Деловая беседа психологические особенности публичного выступления экзамен

Публичная
речь —
особая
форма речевой деятельности в усло­виях
непосредственного общения; речь,
адресованная определенной ауди­тории.
Она произносится с целью информирования
слушателей и оказания на них желаемого
воздействия (убеждение, внушение,
воодушевление, призыв к действию и т.
д.)

Если
рассматривать публичное выступление
с социально-психоло­гической точки
зрения, то это не просто монолог оратора
перед аудиторией, а сложный процесс
общения со слушателями, причем процесс
не односторонний, а двусторонний, т.е.
диалог. Взаимодействие между говорящим
и аудиторией носит характер
субъектно-субъектных отношений. Та и
другая сторона являются субъектами
совместной деятельности, сотворчества,
и каждая выполняет свою роль в этом
сложном процессе публичного общения.

В
ней реализуется устная форма литературного
языка. Устная речь в отличии от письменной
обращена к присутствующему собеседнику
и во многом зависит от того, кто и как
ее слушает. Она воспринимается на слух,
поэтому важно построить и организовать
публичное выступление таким образом,
чтобы его содержание сразу понималось
и легко усваивалось слушателями.

Психологи
отмечают также стилистическую полифонию
ораторской речи. В ней, как правило,
используются языковые средства разных
стилей литературного языка, но в
зависимости от вида публичного выступления
(например, лекция, научное сообщение,
отчетный доклад, митинговая речь) могут
преобладать слова и синтаксические
конструкции, характерные для того или
иного стиля (научный, официально-деловой,
публицистический, разговорный).

Ораторская
речь представляет собой сложное
соединение разных функционально-смысловых
типов речи:

повествования,

описания,

рассуждения.

Поскольку
публичная речь — это устная форма
общения, в ней используются не только
языковые средства, но и такие средства
коммуникации, как интонация, громкость
голоса, тембр, особенности произношения
звуков, темп речи, а также жесты, движения,
мимика и др.

Деловой
человек должен знать особенности разных
видов ораторских речей, с которыми ему
приходится иметь дело в различных
ситуациях профессионального общения,
учитывать эти особенности в процессе
подготовки и во время встречи со
слушателями.

1. Информационная
   речь.

2. Убеждающая
   речь.

3. Речь,
   призывающая к действию.

4. Рекламная
   речь.

5. Презентационная
   речь.

6. Этикетные
   речи.

7. Вступительное
   слово.

8. Поздравительная
   речь.

9. Ответное
   слово.

Основные
этапы подготовки к конкретному
выступлению.

• Выбор
  темы и определение целевой установки.

• Подбор
  материала, его изучение и анализ.

• Разработка
  плана выступления.

• Работа
  над композицией.

• Написание
  текста выступления.

• Овладение
  материалом выступления.

Публичная
речь произносится в определенной
аудитории, поэтому оратор должен хорошо
знать, перед кем ему предстоит выступать,
учитывать состояние и настроение своих
слушателей. Это позволит ему лучше
подготовиться к выступлению и добиться
успеха в общении.

Какие
же характеристики
аудитории
представляют интерес для оратора?

• степень
  однородности/неоднородности аудитории.

• количественный
  состав слушателей.

• чувство
  общности,

• мотив
  действия слушателей. (мотивы
  интеллектуально-познавательного
  плана,
  мотивы морального
  плана
  , мотивы эмоционально-эстетического
  плана)
  

Следует
также иметь в виду, что люди, собравшиеся
до начала выступления, еще не образуют
аудиторию. Аудитория возникает только
тогда, когда появляется единый, значимый
для всех присутствующих центр внимания
— оратор и его сообщение.

Причем
очень важно, чтобы материал сообщения
был адаптирован к конкретной аудитории,
для которой предназначена речь

Стратегия
приспособления материала для представления
в аудитории включает в себя следующие
аспекты:

• достижение
  взаимопонимания;

• привлечение
  и поддержание интереса аудитории;

• приспособление
  к уровню понимания аудитории;

• укрепление
  или изменение отношения аудитории к
  оратору или предмету его речи.

Очень
важно, чтобы излагаемая информация была
персонифицирована, т. е. приспособлена
к специфическим представлениям аудитории.
Интерес аудитории во многом определяется
тем, какое отношение имеет данная
информация лично к слушателям. Поэтому,
чтобы поддерживать интерес аудитории,
информация должна отвечать ряду
требований.

• своевременной
  (может быть использована сразу в
  практической деятельности),

• близкой
  (касаться личного пространства человека,
  его «территории»),

• серьезной
  (затрагивать физические, экономические
  и психологические последствия для
  слушателей) и

• живой
  (содержать яркие примеры, иллюстрации,
  истории, случаи, затрагивающие чув­ства
  слушателей).

К
специальным ораторским приемам
привлечения внимания аудито­рии
относят вопросно-ответный
ход.
Оратор
вслух размышляет над поставленной
проблемой. Он ставит перед аудиторией
вопросы и сам на них отвечает, выдвигает
возможные сомнения и возражения, выясняет
их и приходит к определенным выводам.
Это очень удачный прием, так как он
обостряет внимание слушателей, заставляет
вникнуть в суть рассматриваемой темы.

Нередко
в серьезную по содержанию речь вводят
шутки, каламбуры анекдоты и т. п. Юмор
является
очень действенным средством разрядки
и поднятия настроения.

Интересным
ораторским приемом является так
называемая тайна
занимательности.
Его
суть заключается в том, что оратор,
затронув актуальную проблему, неожиданно
прерывает начатую мысль, а затем,
поговорив о другом, возвращается к ней.
Это интригует слушателей, держит их в
на­пряжении.

Чтобы
достичь взаимопонимания со слушателями,
в публичном выступлении также используются:

прием
сопереживания
(оратор
выражает свое сочувствие слушателям
по поводу каких-либо событий, переживает
вместе с ними);

прием
соучастия
(оратор
ссылается на совместное участие со
слушателями в каких-то мероприятиях,
вспоминает о тех или иных эпизодах);

апелляция
к речи предыдущего оратора
(выступающий
соглашается или не соглашается с мнением
предыдущего оратора по обсуждае­мому
вопросу, цитирует его, обыгрывает его
слова и выражения и т. п.);

апелляция
к событиям
(оратор
обращается к известным или неизвестным
событиям, значимым для аудитории,
помогающим осмыслить суть рассматриваемой
проблемы);

ссылка
на авторитеты или известные источ­ники
(оратор,
чтобы подкрепить свою позицию, сделать
ее более убеди­тельной, приводит слова
крупных ученых, видных государственных,
по­литических и общественных деятелей,
ссылается на известные научные труды,
популярные газеты и журналы, мнения
авторитетных деятелей ли­тературы и
искусства и др.);

апелляция
к интересам аудитории
(оратор,
рассматривая тот или иной вопрос,
подчеркивает актуальность, значимость
данной проблемы для слушателей, говорит
о практической направ­ленности
принимаемых решений, о важности
приобретения соответствующих знаний,
навыков и умений и т.
п.);

апелляция
к личности оратора
(оратор
при обсуждении каких-либо вопросов
обращается к собственному опыту, приводит
случаи из своей жизни, говорит о
субъективном воспри­ятии тех или иных
событий).

Переключению
и удержанию внимания аудитории помогает
обраще­ние к ней.

Важную
роль в управлении аудиторией играют
голосовые
приемы,
т.
е. повышение или понижение тона голоса,
темп речи и др. Действенным средством
управления аудиторией может быть и
пауза,
которая
придает значимость сказанному или тому,
что будет сказано. Все перечисленные
приемы позволяют выступающему владеть
аудиторией и добиваться положительного
результата.

Грамотность,
логичность и эмоциональная окраска
речи сегодня являются обязательными
условиями любого делового общения.
Деловые люди должны владеть техникой
непосредственного контакта как на
индивидуальном, так и на массовом уровне
и уметь обращаться со словом.

Понятие
«риторика»
охватывает следующие области знания:
теория
речи,
искусство
речи
и ораторское
искусство.

Сократ
говорил всегда, если к нему приводили
человека для определения уровня
образованности: «Ну, скажи что-нибудь,
незнакомец!». По темпу речи, модуляции,
интонациям, лексическому запасу,
грамотности Сократ определял профессию
человека, среду проживания, уровень
образованности и поклонения богам.

Демосфен
произносил гневные речи против Филиппа
Македонского («филиппики»). Когда
впоследствии Филипп прочитал эти речи,
он под сильным впечатлением воскликнул:
«Если бы я услышал эту речь вместе со
всеми, то голосовал бы против самого
себя». Первая речь Демосфена была
встречена градом насмешек: картавость,
слабый от природы голос не импонировали
темпераментным афинянам. И он стал
упорно работать над собой. Он брал в рот
камешки и читал стихи, голос укреплял
бегом, разговаривал на крутых подъемах.
И довел свою речь до совершенства.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

Психологические особенности публичного выступления

NovaInfo 42, с.287-290, скачать PDF
Опубликовано 27 марта 2016
Раздел: Психологические науки
Язык: Русский
Просмотров за месяц: 53
CC BY-NC

Аннотация

В данной статье отражен психологический момент при выступлении перед аудиторией, как вести себя при этом. Деловые люди должны владеть техникой непосредственного контакта, уметь обращаться со словом и со своими эмоциями.

Ключевые слова

ВНЕШНИЙ ВИД, ПУБЛИЧНОЕ ВЫСТУПЛЕНИЕ, ЖЕСТИКУЛЯЦИЯ, ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ, РЕЧЬ, ВИЗУАЛЬНЫЙ КОНТАКТ

Аудиоверсия

Текст научной работы

О роли общения в жизни людей восторженно заметил Антуан де Сент-Экзюпери: «Единственная настоящая роскошь – это роскошь человеческого общения». А для современного человека общение не столько роскошь, сколько постоянная жизненно и профессионально необходимая потребность [1, с.92].

Во многих странах мира проблеме общения уделяется большое внимание. К примеру, курсы «Речь», «Деловое общение», «Корпоративная культура» включены в учебные программы университетов и колледжей. В нашей стране эти предметы только начинают пробивать себе дорогу. А ведь для современного человека, претендующего на звание «культурного и образованного», низкая культура общения «должна бы считаться таким же неприличным явлением как неумение читать и писать» [2, с.60].

Речь – лучший паспорт человека. Поэтому кто хочет успешно продвигаться по карьерной лестнице, должен овладеть определенными знаниями и навыками в области деловых коммуникаций. Коммуникативные навыки необходимы в любом виде профессиональной деятельности [3, с.5].

Публичное выступление – это передача одним выступающим информации разного уровня в ходе общения с широкой аудиторией.

Успех любого выступления зависит от умения преподнести нужную информацию в правильной форме аудитории, от невербальных средств, которыми мы пользуемся в нашем выступлении, и от нашего внешнего вида.

Восприятие оратора публикой начинается с внешнего вида. Если выступление идет на деловой конференции, то, логично, что внешний вид выступающего должен соответствовать деловому стилю. Выступающий должен быть безупречен и приятен слушателям. Действительно, аудитория, акцентируя своё внимание на оратора во время выступления, оценивает его внешность, опрятность. Так начинает создаваться впечатление о выступающем. От того, как чувствует себя человек, зависит правильность его речи и успех выступления.

Если выступающий сильно нервничает, то слова его будут несвязными и, возможно, неразборчивыми. Скорее всего, уже в первые пять минут такого выступления, аудитория перестанет слушать его. Некоторым людям бывает тяжело справиться с таким состоянием: боязнь публики, оказаться в неловком положении, страх что-нибудь забыть. Что же следует в таком случае делать? Некоторые люди представляют себе, что разговаривают с одним человеком наедине, другие – наоборот, что зал пуст и вокруг никого нет. Это действительно помогает. Но не стоит запугивать себя настолько сильно, чтобы мог «онеметь» язык. Нужно понять для себя, что Ваше выступление – это всего лишь способ показать себя, что аудитория – это простые люди, такие же, как и Вы, и они пришли, чтобы послушать Вас.

Нужно повторять слова «я знаю», «я умею», «для меня это очень просто», «я готов», «меня все поддерживают». Важно уметь совладать со своими эмоциями. Что бы ни произошло, я должен знать, что аудитория слушает меня, и я должен в доступной и полной форме донести до неё информацию, это моя задача, и я её должен выполнить.

Невербальные средства в публичном выступлении. Согласно деловому этикету, жестикуляцию во время выступления следует свести до минимума. Но необходимо помнить о роли жеста в публичном выступлении. По мнению некоторых исследователей, жест в выступлении несет около 41% информации. С этим утверждением можно согласиться или не согласиться, но попробуйте во время выступления держать руки «по швам», забыв о жесте, и вы сразу же ощутите сухость голоса, скованность мыслей. Лучше всего, когда поза при выступлении спокойная, а жесты свободные и упругие, а не небрежные и вызывающие, тогда слушатель видит перед собой мечущуюся фигуру, у него возникает раздражение.

Жестикуляция должна сопутствовать ходу мысли. Многие начинающие ораторы задаются следующими вопросами: «что делать со своими руками?» и «как сделать, чтобы руки не выдавали моего волнения!». Вопрос целесообразнее сформировать таким образом: «Как руки могут мне помочь?». Пользуйтесь руками для создания образа своих идей. Жесты – первооснова любого языка. Не бойтесь пользоваться ими. Следует помнить, что многим нравится, когда обращаются непосредственно к ним. Оратор не должен равнодушно смотреть поверх людей или пристально смотреть в потолок. Любой слушатель должен почувствовать, что его увидели.

Иногда полезно остановить взгляд на отдельном слушателе, если заметно его особое участие. Этот контакт глаз желательно укрепить беглого взгляда часто недостаточно. Обращайте свой взгляд и на нескольких слушателей. Если перед вами большая группа, то выберите слушателей в различных частях аудитории. Не оставляйте без внимания ни одного сектора аудитории, иначе вы рискуете в какой-то ее части потерять всяческую поддержку.

Не начинайте свое выступление сразу, немного подождите. Помните, что главным психологическим фактором, который оказывает воздействие на слушателей, являетесь именно Вы, и слушатели оценивают, как вы одеты, как вы держитесь на трибуне, как вы говорите, знаете ли вы то, о чем говорите. В выступлении следует стараться избегать ошибок. Иногда бывает достаточно 2 – 3 речевых ошибок, чтобы составить мнение об уровне выступающего; особенно опасны в этом отношении неправильные ударения, которые сразу представляют человека в невыгодном свете [4, с,254; 7].

Следует знать, что активно слушать человек может в среднем 15 минут. Затем необходимо сделать паузу или небольшое отступление, привести какой-нибудь любопытный факт. Малейшая оплошность – и вас перестанут слушать. Если вы начнете запинаться и извиняться, то ваши слушатели начнут сомневаться в вашей компетентности, а также в том, стоит ли вообще Вас слушать. Все должно происходить так же, как в диалоге, только границы диалога чрезвычайно расширяются. Так же, как и в диалоге, следует смотреть на слушателей (слушатели должны видеть Ваши глаза!). Как выступающий – вы для них личность, а личности всегда находятся в центре внимания. Научитесь использовать оказываемое Вам внимание, которое не всегда означает, что люди только и ждут вашей неудачи.

В заключение отметим, что важно уметь работать с аудиторией. Успех выступления в первую очередь зависит от нас самих: от умения преподнести себя, от нашего психологического состояния и от желания донести до слушателя нужную информацию [5, с.160].

Овладение искусством общения необходимо для каждого человека независимо от того, каким видом деятельности он занимается или будет заниматься. Каждый, кто стремиться добиться успехов в жизни, успешно продвигаться по карьерной лестнице, эффективно и грамотно общаться с людьми должен овладеть определенными знаниями и навыками в области межличностного и делового общения [6, с.53-54].

Список литературы

1. Игебаева Ф.А. Культура делового общения и особенности ее проявления в деятельности менеджера // Проблемы и перспективы социально-экономического развития современной России. Сборник статей II Всероссийской научно-практической конференции. – Саратов: Изд-во «КУБиК», 2010. С. 92 – 95.
2. Игебаева Ф.А. «Деловые коммуникации» в формировании профессиональных компетенций современного выпускника агроуниверситета // Аграрный вестник Урала. Всероссийский научный аграрный журнал, 2013, № 11 (117), С.60 – 62.
3. Игебаева Ф.А. Деловое общение: практикум. Уфа, Башкирский государственный аграрный университет, 2010. – 112с.
4. Коноваленко М. Ю. Деловые коммуникации: учебник для бакалавров / М.Ю. Коноваленко, В.А. Коноваленко – М.: Юрайт, 2013. – 468 с.
5. Дускаева Л. Р. Стилистика официально-деловой речи : учеб. пособие для студентов учреждений высшего профессионального образования / Л. Р. Дускаева, О. В. Протопопова. – М.: Академия, 2011. – 264 с.
6. Игебаева Ф.А. О профессиональной подготовке студентов аграрного университета по новым образовательным программам // Социально-политические науки. Международный межвузовский научный рецензируемый журнал. Москва, Издательский дом «Юр-ВАК», 2014, № 3 – С.53 – 55.
7. Интернет: http://allrefs.net/c99/2t0me/

Цитировать

Валиев, Э.И. Психологические особенности публичного выступления / Э.И. Валиев. — Текст : электронный // NovaInfo, 2016. — № 42. — С. 287-290. — URL: https://novainfo.ru/article/4910 (дата обращения: 10.03.2023).

Поделиться

Тема 3. Психологические особенности публичного выступления.

Публичная речь — это особая форма речевой деятельности в усло­виях непосредственного общения; речь, адресованная определенной ауди­тории. Она произносится с целью информирования слушателей и оказания на них желаемого воздействия (убеждение, внушение, воодушевление, призыв к действию и т. д.)

Если рассматривать публичное выступление с социально-психоло­гической точки зрения, то это не просто монолог оратора перед аудиторией, а сложный процесс общения со слушателями, причем процесс не односторонний, а двусторонний, т.е. диалог. Взаимодействие между говорящим и аудиторией носит характер субъектно-субъектных отношений. Та и другая сторона являются субъектами совместной деятельности, сотворчества, и каждая выполняет свою роль в этом сложном процессе публичного общения.

Публичная речь представляет собой живой непосредственный разговор. В ней реализуется устная форма литературного языка. Устная речь в отличии от письменной обращена к присутствующему собеседнику и во многом зависит от того, кто и как ее слушает. Она воспринимается на слух, поэтому важно построить и организовать публичное выступление таким образом, чтобы его содержание сразу понималось и легко усваивалось слушателями.

Психологи отмечают также стилистическую полифонию ораторской речи. В ней, как правило, используются языковые средства разных стилей литературного языка, но в зависимости от вида публичного выступления (например, лекция, научное сообщение, отчетный доклад, митинговая речь) могут преобладать слова и синтаксические конструкции, характерные для того или иного стиля (научный, официально-деловой, публицистический, разговорный).

Поскольку публичная речь — это устная форма общения, в ней используются не только языковые средства, но и такие средства коммуникации, как интонация, громкость голоса, тембр, особенности произношения звуков, темп речи, а также жесты, движения, мимика и др.

Деловой человек должен знать особенности разных видов ораторских речей, с которыми ему приходится иметь дело в различных ситуациях профессионального общения, учитывать эти особенности в процессе подготовки и во время встречи со слушателями.

1. 
   Информационная речь.
   
2. 
   Убеждающая речь.
   
3. 
   Речь, призывающая к действию.
   
4. 
   Рекламная речь.
   
5. 
   Презентационная речь.
   
6. 
   Этикетные речи.
   
7. 
   Вступительное слово.
   
8. 
   Поздравительная речь.
   
9. 
   Ответное слово.
   

Основные этапы подготовки к конкретному выступлению.

• 
  Выбор темы и определение целевой установки.
  
• 
  Подбор материала, его изучение и анализ.
  
• 
  Разработка плана выступления.
  
• 
  Работа над композицией.
  
• 
  Написание текста выступления.
  
• 
  Овладение материалом выступления.
  

Публичная речь произносится в определенной аудитории, поэтому оратор должен хорошо знать, перед кем ему предстоит выступать, учитывать состояние и настроение своих слушателей. Это позволит ему лучше подготовиться к выступлению и добиться успеха в общении.

Какие же характеристики аудитории представляют интерес для оратора?

• 
  степень однородности/неоднородности аудитории.
  
• 
  количественный состав слушателей.
  
• 
  чувство общности,
  
• 
  мотив действия слушателей. (мотивы интеллектуально-познавательного плана, мотивы морального плана , мотивы эмоционально-эстетического плана)
  

Следует также иметь в виду, что люди, собравшиеся до начала выступления, еще не образуют аудиторию. Аудитория возникает только тогда, когда появляется единый, значимый для всех присутствующих центр внимания — оратор и его сообщение.

Причем очень важно, чтобы материал сообщения был адаптирован к конкретной аудитории, для которой предназначена речь

Стратегия приспособления материала для представления в аудитории включает в себя следующие аспекты:

• 
  достижение взаимопонимания;
  
• 
  привлечение и поддержание интереса аудитории;
  
• 
  приспособление к уровню понимания аудитории;
  
• 
  укрепление или изменение отношения аудитории к оратору или предмету его речи.
  

Очень важно, чтобы излагаемая информация была персонифицирована, т. е. приспособлена к специфическим представлениям аудитории. Интерес аудитории во многом определяется тем, какое отношение имеет данная информация лично к слушателям. Поэтому, чтобы поддерживать интерес аудитории, информация должна отвечать ряду требований.

• 
  своевременной (может быть использована сразу в практической деятельности),
  
• 
  близкой (касаться личного пространства человека, его «территории»),
  
• 
  серьезной (затрагивать физические, экономические и психологические последствия для слушателей) и
  
• 
  живой (содержать яркие примеры, иллюстрации, истории, случаи, затрагивающие чув­ства слушателей).
  

К специальным ораторским приемам привлечения внимания аудито­рии относят вопросно-ответный ход. Оратор вслух размышляет над поставленной проблемой. Он ставит перед аудиторией вопросы и сам на них отвечает, выдвигает возможные сомнения и возражения, выясняет их и приходит к определенным выводам. Это очень удачный прием, так как он обостряет внимание слушателей, заставляет вникнуть в суть рассматриваемой темы.

Нередко в серьезную по содержанию речь вводят шутки, каламбуры анекдоты и т. п. Юмор является очень действенным средством разрядки и поднятия настроения.

Интересным ораторским приемом является так называемая тайна занимательности. Его суть заключается в том, что оратор, затронув актуальную проблему, неожиданно прерывает начатую мысль, а затем, поговорив о другом, возвращается к ней. Это интригует слушателей, держит их в на­пряжении.

Чтобы достичь взаимопонимания со слушателями, в публичном выступлении также используются:

прием сопереживания (оратор выражает свое сочувствие слушателям по поводу каких-либо событий, переживает вместе с ними);

прием соучастия (оратор ссылается на совместное участие со слушателями в каких-то мероприятиях, вспоминает о тех или иных эпизодах);

апелляция к речи предыдущего оратора (выступающий соглашается или не соглашается с мнением предыдущего оратора по обсуждае­мому вопросу, цитирует его, обыгрывает его слова и выражения и т. п.);

апелляция к событиям (оратор обращается к известным или неизвестным событиям, значимым для аудитории, помогающим осмыслить суть рассматриваемой проблемы);

ссылка на авторитеты или известные источ­ники (оратор, чтобы подкрепить свою позицию, сделать ее более убеди­тельной, приводит слова крупных ученых, видных государственных, по­литических и общественных деятелей, ссылается на известные научные труды, популярные газеты и журналы, мнения авторитетных деятелей ли­тературы и искусства и др.);

апелляция к интересам аудитории (оратор, рассматривая тот или иной вопрос, подчеркивает актуальность, значимость данной проблемы для слушателей, говорит о практической направ­ленности принимаемых решений, о важности приобретения соответствующих знаний, навыков и умений и т. п.);

апелляция к личности оратора (оратор при обсуждении каких-либо вопросов обращается к собственному опыту, приводит случаи из своей жизни, говорит о субъективном воспри­ятии тех или иных событий).

Переключению и удержанию внимания аудитории помогает обраще­ние к ней.

Важную роль в управлении аудиторией играют голосовые приемы, т. е. повышение или понижение тона голоса, темп речи и др. Действенным средством управления аудиторией может быть и пауза, которая придает значимость сказанному или тому, что будет сказано. Все перечисленные приемы позволяют выступающему владеть аудиторией и добиваться положительного результата.

Тема 4. Деловая дискуссия

Дискуссия — процесс продвижения и разрешения проблем путем сопоставления, столкновения, ассимиляции, взаимообогащения предметных позиций участников (мнений участников по сути решаемой проблемы).

Выделяют этапы деловой дискуссии:

1) вступление в контакт;

2) постановка проблемы (что обсуждается, зачем, в какой степени нужно решить проблему, какова цель дискуссии);

3) уточнение предмета общения и предметных позиций (мнений) участников;

4) выдвижение альтернативных вариантов;

5) конфронтация участников;

6) обсуждение и оценка альтернатив, поиск элементов сходства;

7) установление согласия через выбор наиболее приемлемого или оптимального решения.

Неэффективная дискуссия часто завершается на этапе выдвижения альтернативных позиций и конфронтации участников, не выходя на уровень совместного решения проблемы. Возможны различные способы вступления в контакт: «пристройка сверху» — «снизу» — «на равных» (через позу, взгляд, темп речи, инициативу

Для деловой дискуссии очень важен предмет общения и отношение участников к нему. Способность понимать предметные позиции партнеров и свою собственную предметную позицию — необходимое условие успеха делового общения. В дискуссии велика роль ведущего. Он должен:

1 — сформулировать цель и тему дискуссии (что обсуждается, зачем нужна дискуссия, в какой степени следует решить проблему).

Целью дискуссии может быть:

1) сбор и упорядочивание информации по обсуждаемой проблеме;

2) поиск альтернативных подходов к решению проблемы, их обоснование;

3) выбор оптимальной альтернативы.

2 — установить время дискуссии (20—30—40 минут или более);

3 — заинтересовать участников дискуссии;

4 — добиться однозначного понимания проблемы всеми участниками;

5 — организовать обмен мнениями;

6 — активизировать пассивных;

7 — собрать максимум предложений по решению обсуждаемой проблемы;

8 — не допускать отклонений от темы;

9 — уточнять неясные положения, пресекать оценочные суждения о личности участников;

10 — помогать группе прийти к согласованному мнению;

11 — в конце — четкое подведение итогов, формулировка выводов, спектра решений, сопоставление целей дискуссии с полученными результатами; следует подчеркнуть вклад каждого в общий итог, похвалить, поблагодарить участников.

При публичном выступлении могут возникать типичные затруднения:

1 — нелогичность;

2 — проблема самовыражения;

3 — эгоцентризм;

4 — некомпетентность;

5 — проблема контакта;

6 — проблема самоконтроля;

7 — проблема выхода из контакта.

Рекомендация человеку, публично защищающему свое мнение, — лично вести дискуссию в том случае, если вы заранее продумаете возможные вопросы оппонентов и постараетесь предвидеть сложные ситуации, которые могут возникнуть и смутить вас. Сложные ситуации возникают, когда докладчику адресуются:

1) наивные вопросы и критика авторитетных людей, не являющихся специалистами в обсуждаемой проблеме;

2) ироничные вопросы с «подковыркой» молодых жизнерадостных людей, желающих повеселить аудиторию;

3) сложные вопросы, затрагивающие малоизвестную докладчику смежную область и заданные с целью «прощупать» эрудицию и находчивость докладчика;

4) вопросы, на которые докладчик уже отвечал;

5) вопросы-замечания о несоответствии выводов докладчика мнению некоего авторитета»

6) вопросы, принижающие значимость проблемы или полученных результатов.

Во время выступления эпизодически оценивайте себя «со стороны», свой тон, позу, жесты, наличие «слов-паразитов», расслабляйте «мышечные зажимы». Во избежание досадных недоразумений четко оговорите значение употребляемых терминов, не следует рассчитывать, что вас должны понимать «с полуслова», учитывайте степень подготовленности аудитории в обсуждаемом вопросе. Для того чтобы подать информацию наглядно и ярко, прибегайте к простым житейским примерам, конкретным фактам, даже общеизвестным поговоркам, притчам.

Правила, которые помогут вам убедить собеседника

Первое правило (правило Гомера)

Очередность приводимых аргументов влияет на их убедительность. Наиболее убедителен следующий порядок аргументов: сильные — средние — один самый сильный (слабыми аргументами вообще не пользуйтесь, они приносят вред, а не пользу). Сила (слабость) аргументов должна определяться не с точки зрения выступающего, а с точки зрения лица, принимающего решение.

Аргументы различаются по степени воздействия на ум и чувства людей:

1) сильные,

2) слабые и

3) несостоятельные.

Законы аргументации и убеждения

1. Закон встраивания (внедрения)

Если хотите, чтобы вас слышали, говорите на языке основных информационных и репрезентативных систем оппонента.

3. Закон минимализаиии аргументов

Помните об ограниченности человеческого восприятия (пять-семь аргументов), поэтому ограничивайте число аргументов. Лучше, если их будет не более трех-четырех.

4. Закон объективности и доказательности Используйте в качестве аргументов только те, что принимает ваш оппонент. Не путайте факты и мнения.

5. Закон диалектичности (единства противоположностей) Говорите не только о плюсах своих доказательств или предположений, но и о минусах. Этим вы придаете своим аргументам больший вес, так как двусторонний обзор (плюсы и минусы) лишает их легковесности и обезоруживает оппонента.

6. Закон демонстрации равенства и уважения Подавайте аргументы, демонстрируя уважение к оппоненту и его позиции. Помните, что «друга» убедить легче, чем «врага».

7. Закон авторитета

Ссылки на авторитет, известный вашему оппоненту и воспринимаемый им тоже как авторитет, усиливают воздействие ваших аргументов. Ищите авторитетное подкрепление им.

8. Закон рефрейминга

Не отвергайте доводы партнера, а, признавая их правомерность, переоценивайте их силу и значимость. Усиливайте значимость потерь в случае принятия его позиции или уменьшайте значимость выгод, ожидаемых партнером.

9. Закон постепенности

Не стремитесь быстро переубедить оппонента, лучше идти постепенными, но последовательными шагами.

10. Закон обратной связи

Подавайте обратную связь в виде оценки состояния оппонента, описания своего эмоционального состояния. Принимайте на себя персональную ответственность за недоразумение и непонимание.

11. Закон этичности

Для получения положительного решения по важному для вас вопросу поставьте его на третье место, предпослав ему два коротких, простых для собеседника вопроса, на которые он наверняка без затруднения ответит вам «да». 2400 лет существует это правило и проверено на практике (оказывается, когда человек говорит слово «да», в его кровь поступают эндорфины («гормоны удовольствия»), а получив две порции «гормонов удовольствия», собеседник настраивается благожелательно и ему психологически легче сказать «да», чем «нет»).

Третье правило (правило Паскаля)

Не загоняйте собеседника в угол. Дайте ему возможность «сохранить лицо», сохранить достоинство. «Ничто так не разоружает, как условия почетной капитуляции». (Покажите, что предлагаемое вами удовлетворяет какую-то из потребностей собеседника.)

Четвертое правило

Убедительность аргументов в значительной степени зависит от имиджа и статуса убеждающего. Высокое должностное или социальное положение, компетентность, авторитетность, поддержка коллектива повышают статус человека и степень убедительности его аргументов.

Пятое правило

Не загоняйте себя в угол, не понижайте свой статус проявлением признаков неуверенности, излишних извинений (фразы: «Извините, если я помешал», «Пожалуйста, если у вас есть время меня выслушать…» снижают статус).

Шестое правило

Не принижайте статус собеседника, ибо любое проявление неуважения, пренебрежения к собеседнику вызывает негативную реакцию.

Седьмое правило

К аргументам приятного нам собеседника мы относимся благосклонно, к аргументам неприятного — с предубеждением. Приятное впечатление создается многими факторами: уважительным отношением, умением выслушать, грамотной речью, приятными манерами, внешностью и т. д.

Восьмое правило

Желая переубедить, начинайте не с разделяющих вас моментов, а с того, в чем вы согласны с оппонентом.

Девятое правило

Проявите эмпатию, постарайтесь понять эмоциональное состояние другого человека, представить ход его мыслей, поставить себя на его место, сопереживать ему.

Десятое правило

Будьте хорошим слушателем, чтобы понять ход мыслей собеседника.

Одиннадцатое правило

Проверяйте, правильно ли вы понимаете собеседника.

Двенадцатое правило

Избегайте слов, действий, могущих привести к конфликту.

Тринадцатое правило

Следите за мимикой, жестами, позами — своими и собеседника.

Для повышения эффективности взаимодействия и понимания собеседников важно уметь своевременно заметить и учесть сигналы тела для типичных ситуаций и переговоров:

1. Вовлеченность, интерес.

2. Отвлечение из-за убывающего интереса.

3. Внутреннее беспокойство, неуверенность, сомнение, недоверие.

4. Задумчивость, раздумья, обстоятельные размышления.

5. Усиливающееся отвлечение, отвращение, защита активного или пассивного рода.

Литература

Основная

1. 
   Андреева Г.М. Социальная психология. Учебник для высших учебных заведений. — М.: Наука, 2010. — 324 с.
   
2. 
   Бодалев А.А. Психология общения. — М., 2011
   
3. 
   Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебник. – 2-е изд. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 2006. – 295 с.
   
4. 
   Лабунская В.А., Менджерицкая Ю.А., Бреус Е.Д. Психология затрудненного общения. – М.: изд-во «Академия», 2010.
   
5. 
   Леонтьев А.А. Психология общения. – М.: изд-во «Смысл», 2009.
   
6. 
   Лэйхифф Дж.М., Пенроуз Дж. М. Бизнесс-коммуникации. – СПб:Питер, 2009.
   
7. 
   Скрипкина Т.П. Психология доверия. – М.: изд-во «Академия», 2011.
   

Дополнительная

1. 
   Берн Э. Игры, в которые играют люди. Психология человеческих взаимоотношений; Люди, которые играют в игры. Психология человеческой судьбы / Пер. с англ..- СПб.:Лениздат, 2010. — 400 с.
   
2. 
   Вацлавик П., Бивин Дж., Джонсон Д. Прагматика человеческих коммуникаций. – М.: изд-во «Апрель-пресс», «Эксмо — пресс», 2009.
   
3. 
   Гришина И.В. Я и другие. Общение в трудовом коллективе. — Л., 2008.
   
4. 
   Дерябо С., Ясвин В. Гроссмейстер общения. — М.: «Смысл», 2006.
   
5. 
   Доценко Е.Л. Психология манипуляций. – М.: МГУ, 2006.
   
6. 
   Квинн В. Прикладная психология. — СПб.: Питер, 2007.
   
7. 
   Куницина В.Н., Казаринова Н.В. Погольша В.М. Межличностное общение. – СПб.: Питер, 2006.
   
8. 
   Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры. — М.: Экономика, 2003.
   
9. 
   Матвеева Л.В., Аникеева Т.Я., Мочалова Ю.В. Психология телевизионной коммуникации. — М., 2006.
   
10. 
    Петровская Л.А. Компетентность в общении. – М.: МГУ, 2009.
    
11. 
    Социальная психология. Хрестоматия. – М.: изд-во «Аспект-Пресс», 2009.
    
12. 
    Станиславский К.С. Работа актера над собой. — М., 2007.
    

Поделитесь с Вашими друзьями: