Сочинение: Деловой этикет
Министерствообразования и науки РФ
Федеральноеагентство по образованию ГОУ ВПО
Всероссийскийзаочный финансово-экономический институт
Кафедраменеджмента
КОНТРОЛЬНАЯРАБОТА
поделовому общению на тему:
Деловойэтикет
Архангельск2008
СОДЕРЖАНИЕ
Введение
1. Деловой этикет как важнейшая сторонапрофессионального поведения
2. Вербальный этикет
2.1 Телефонный этикет
2.2 Этикет делового письма
3. Практическая часть
Заключение
Список используемой литературы
ВВЕДЕНИЕ
Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшимвидом отношений с другими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этихотношений выступают этические нормы, в которых выражены наши представления оправильности или неправильности поступков людей.
Практически все направления деловой этики имеют правила, применимыеэтикой поведения в широком смысле. Кроме того, все без исключения направленияделовой этики базируются на основополагающих нормах этики. К ним можно отнестиуважение чувства собственного достоинства и личного статуса другого человека,понимание интересов и мотивов поведения окружающих, социальную ответственностьза их психологическую защищённость и т. п. И общаясь в деловом сотрудничествесо своим подчинённым, начальником или коллегами, каждый так или иначе,сознательно или стихийно опирается на эти представления.
Поэтому я нахожу тему “деловой этикет” значимой для общества и выбираю еёдля рассмотрения в своей контрольной работе.
1. ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ, КАК ВАЖНЕЙШАЯ СТОРОНА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ПОВЕДЕНИЯ.
Этикет – установленный порядок соблюдение определённых норм поведения.*
Существует два вида этикета: неофициальный и официальный. Официальный жеимеет четыре направления:
1) Придворный
2) Дипломатический
3) Воинский
4) Деловой
Важнейшим элементом профессиональной деятельности делового человекаявляется соблюдение делового этикета. По мнению Дейла Карнеги, успех вфинансовых делах на 85% зависит от умения общаться с людьми. Основу этикетасоставляют следующие принципы:
v Поступай поотношению к другим так, как хотел бы, чтобы они поступали по отношению к тебе
v Приоритетстаршего по возрасту и статусу
v Приоритет женщины
v Принцип гигиены
v Эстетический принцип
Основные правила делового этикета:
1. правилаприветствия
2. правилапредставления
3. правилаобращения
4. правиладенежных отношений
5. правилаорганизации деловых контактов
6. правилаповедения в кабинете начальника
7. правиладеловой субординации
8. правилаприёма по личным вопросам
9. правиладеловых подарков и сувениров
10. искусствокомплимента*
Вопросы делового этикетаважны для руководителя компании, прежде всего потому, что профессионал – это нетолько тот, кто владеет тонкостями какой-либо специальности, но и тонкостямиделового общения. Если руководитель является специалистом, например, вменеджменте, то чтобы эффективно управлять, ему необходимо еще бытьспециалистом в деловом общении.
Следование правиламделового этикета и этике делового общения является залогом успеха в бизнесе.Другими словами, соблюдение правил делового этикета и деловой этики — один изнеобходимых элементов профессионализма.
деловой этикет вербальный речь
2. ВЕРБАЛЬНЫЙ ЭТИКЕТ
Культура поведения в деловом общении немыслима без соблюдения правилвербального (словесного, речевого) этикета, связанного с манерами и формамиречи, словарным запасом, т. е. со всем стилем речи, принятым в общении кругаделовых людей.
Культура речи предполагает не только еёграмматическую и стилистическую правильность, но отсутствие вульгарных слов,нецензурных выражений, слов-паразитов, а также элементарная вежливость, котораяпредполагает умение здороваться, прощаться, говорить «пожалуйста»,«будьте добры», «будьте любезны», «извините»,благодарить за помощь, услугу, желать спокойной ночи, доброго утра, хорошегоаппетита, здоровья и прочее.
В этикете высоко ценятсявнимательность, умение выслушать говорящего, оказать услугу нуждающемуся в ней.
Американский психологДейл Карнеги в своей книге “Как завоевать друзей и оказать влияние на людей”предложил шесть правил искусства нравиться.
Первое — искреннеинтересоваться другими людьми. Чтобы познать других, надо меньше говорить осебе, больше слушать других, в беседе меньше употреблять местоимения. Старатьсявыяснить, что ваш собеседник думает по тому или иному вопросу, как он живёт,чем интересуется.
Второе — улыбаться людям.Человек с улыбкой в глазах и на губах всегда нравится людям. Улыбка без иронии,идущая изнутри человека, скажет: “Я рад тебя видеть, мне приятно говорить стобой”.
Третье — обращаться ксобеседнику по имени. Чтобы лучше запомнить имена тех, с кем знакомишься, надомысленно повторить несколько раз это имя, а еще лучше — записать.
Четвёртое — уметь слушатьсобеседника, при этом задавать вопросы, на которые самому хотелось бы ответить.Уметь посочувствовать человеку, если он нуждается в этом. Если у вас возникложелание перебить собеседника, сделайте глубокий вдох и дайте собеседникупродолжить свою мысль. Внимательный собеседник заметит это и оценит.
Пятое — говорить ссобеседником о том, что его интересует. Это самый верный путь к сердцучеловека.
Шестое — внушать друзьям,коллегам осознание их собственной значимости для вас, коллектива, семьи… Ноделать это надо искренно. Надо видеть достоинства других людей, хвалить их иблагодарить за то доброе, что они делают для нас. Хорошие слова приятныокружающим. После хороших слов, сказанных людям, вы сами почувствуете, чтостановитесь добрее.
Все, о чем здесь былосказано, адресовано как руководителю предприятия, офиса, компании, так и всемеё служащим.
2.1Телефонный этикет
Телефонныеразговоры потому такие непринужденные и дружеские, что собеседники не видятдруг друга./ Леопольд Новак /
Есть несколькообщепринятых правил телефонных разговоров:
· если разговорпрервался, то перезвонить должен тот, по чьей инициативе состоялся разговор;
· следует говоритьмаксимально кратко и по существу;
· нельзя говоритьслишком громко в трубку, избегая в то же время и слишком тихой речи;
· приветствие ипредставление обязательны;
· если вы звонитекому-то и на ваш звонок не отвечают, не кладите трубку, пока не услышите 4-6длинных гудков — вашему собеседнику может потребоваться некоторое время длятого, чтобы подойти к телефону;
· как минимумнесколько раз подумайте перед тем, как звонить в неурочное время — слишком раноутром или поздно вечером. Как правило, не следует звонить до 8 утра и после 11вечера, а также в обеденное время;
· нельзя звонить поставшему вам известным номеру домашнего телефона вашего партнера, если толькоон сам не дал этот номер вам и не сказал, что ему можно позвонить домой.Следует избегать деловых звонков по домашним номерам в выходные и праздничныедни;
· особенно важныправильность и вежливость речи, приятность интонации;
· очень важновежливо и позитивно закончить разговор.
2.2 Этикет делового письма
Подход к решению вопроса, каким должно быть деловое письмо, предполагаетдолю творчества, но, тем не менее, существуют и общие правила. Одно из главныхтребований к письму – оно должно быть не длинным – 1,5 страницы. Хорошееписьмо, как и выступление, должно быть чётким и ясным. Старайтесь избегать вделовом письме многосложных, непонятных слов и выражений. Лаконичные письма,написанные односложными словами, характеризуют пишущих как хороших собеседников,владеющих искусством общения. Письмо должно отражать индивидуальность автора,отдела или компании. Но, не смотря на все строгие правила и стандарты, всегдаостаётся место для творчества. Письмо, подготовленное с творческим подходом,покажет получателю, что его готовила личность.
Существуют стандартные схемы делового письма.
3. ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
В настоящее время я не работаю. С июня по сентябрь я работала в одной изрекламных газет. В этой организации не было кодекса этикета. Посколькуколлектив маленький, и отчасти семейный, не присутствовало внутреннего деловогоэтикета. Между собой персонал общался по имени, причём в краткой форме или “наты”, а “за глаза” друг друга называли по фамилии. Директор не боялся применять“грязные” слова, повысить голос. Повышал голос, даже на женщин и девушек, чтодля меня очень низко. За короткий срок организация рассталась с 7 сотрудниками.Причину такой текучести, я нахожу именно в общении, и полном отсутствиивнутренних норм и правил.
На мой взгляд, каждаяфирма, компания, организация должна иметь свой внутренний кодекс этикета, сводправил поведения. Поскольку существуют внутренние клиенты – это весь персоналкомпании и внешние клиенты – это те, кто потенциально приносит деньги вкомпанию, то необходимо также создать документ, регламентирующий этикет длявнешних клиентов.
Желательно, чтобы внутренний кодекс этикета регламентировал как можнобольше сторон жизни компании. Таким образом, работающим сотрудникам не нужнокаждый раз размышлять, как поступить в той или иной ситуации. А сотрудникамтолько что поступившим на работу в компанию, изучив этот документ, тоже становитсяпонятно, что принято в поведении, а что нет. Описать все возможные ситуации втрудовой жизни невозможно, необходимо чтобы в документе излагались основныепринципы.
В этике деловогообщения “сверху – вниз”, т. е. в отношении руководителя к подчиненному предпочтительнообращаться к сотрудникам либо по имени и отчеству либо по фамилии, но сдобавлением слова “господин”. В нашей стране испокон веков принято уважительноназывать людей по имени и отчеству. Это наша традиция. По имени можнообращаться к ближайшим сотрудникам, если они молоды и не возражают против такогообращения. Хотя общепринятым этикетом предусмотрено, что первым здороваетсямужчина с женщиной, младший со старшим, нижестоящий по должности с вышестоящим,руководителю не стоит дожидаться, пока с ним поздоровается подчинённый, темболее партнёр. Приветствуйте своего собеседника первым. Руку при приветствиипервым подаёт руководитель сотруднику. Когда руководитель входит в помещение,он первым приветствует сотрудников. Они не поднимаются с места, так как это нешкола. Руководитель, особенно если он сравнительно молод, может первымпоприветствовать сотрудников старше себя по возрасту, а также женщин.
В этике деловогоотношения “по горизонтали”, т. е. между коллегами, руководителями общийпринцип следующий: “В деловом общении относитесь к своему коллеге та, как Вы быхотели, чтобы он относился к Вам”.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Таким образом, деловой этикет состоит из множества отдельных деталей иэлементов, которые говорят о профессионализме организации. В современномобществе в трудовых отношениях необходимо использовать приёмы делового общения,для достижения наилучших результатов. В каждом отдельном случае применяютсясвои правила и принципы.
И вопреки мнению некоторых руководителей, которые считают, что в бизнесеэтика сама по себе не нужна, деловой этикет – инструмент, помогающий укрепитьделовые связи, увеличить прибыльность и улучшить деловые отношения. В то времякак неэтическое поведение и общение рано или поздно обернётся, если не прямымиэкономическими убытками, то социальными и нравственными издержками, как дляпредприятия, так и для социальной среды.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1) Этика деловыхотношений. А. Я. Кибанов, Д. Н. Захаров, В. Г. Коновалова. Москва, ИНФРА-М,2002 .
2) Деловое общение.П. И. Сидоров, М. Е. Путин, И. А. Коноплёва, под редакцией П. И. Сидорова.Москва, ГЭОТАР-МЕД, 2004.
3) Психология иэтика делового общения. Под редакцией проф. В. Н. Лавриненко. Москва, ЮНИТИ,1997.
4) Терра-лексикон:иллюстрированный энциклопедический словарь. Москва, ТЕРРА, 1998
5) http://www.koryazhma.ru/articles/etiket/work.asp–дата обращения 23. 10. 2008
6) http://www.ippnou.ru/article.php?idarticle=002744– дата обращения 23. 10. 2008
7) http://www.koryazhma.ru/articles/etiket/work_phones.asp- дата обращения 23. 10. 2008
Обновлено: 09.03.2023
Собрала для вас похожие темы рефератов, посмотрите, почитайте:
Введение
Деловое общение — это необходимая часть человеческой жизни, самый важный способ общения с другими людьми. Этические нормы являются вечными и одним из главных регуляторов этих отношений, выражая наши представления о добре и зле, о справедливости и несправедливости, о правильном или неправильном поступке человека. И общение в деловых отношениях со своими подчиненными, начальниками или коллегами, каждый, так или иначе, сознательно или спонтанно полагается на эти представления. Но в зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание он вкладывает в них, в какой степени он принимает их во внимание в общении вообще, он может сделать свое деловое общение легче, эффективнее, помочь в решении задач и достижении целей, а также сделать общение более трудным или даже невозможным.
Специфика делового общения обусловлена тем, что оно основано и связано с конкретным видом деятельности, связанным с производством продукта или коммерческим эффектом. В этом случае стороны делового общения действуют в формальном (официальном) статусе, который определяет необходимые нормы и стандарты (в том числе этические) поведения людей. Как и любой вид коммуникации, деловая коммуникация имеет исторический характер, она проявляется на разных уровнях социальной системы и в разных формах. Его особенность в том, что он не является самодостаточным, не самоцелью, а средством достижения других целей. В рыночных отношениях главной целью является достижение наибольшей прибыли.
Понимание специфики делового общения приводит к мысли, что он должен учиться.
Культуру делового общения следует понимать как высокий уровень коммуникативных навыков в деловом мире.
Культура делового общения предполагает:
- Высокая коммуникативная культура, т.е. искусство говорить (в том числе на публике) и слушать.
- Способность объективно воспринимать партнера и правильно его понимать.
- Способность выстраивать отношения с каждым партнером для достижения эффективного взаимодействия, основанного на взаимных интересах.
Стороны делового общения взаимосвязаны: Способность правильно воспринимать и принимать партнера или аудиторию помогает найти правильные аргументы, а владение риторикой помогает их интерпретировать. Все это необходимо для успешного делового контакта, где демонстрируется умение взаимодействовать с партнером: Преодоление коммуникационных барьеров, занятие необходимой психологической позиции, достижение соответствующего уровня коммуникации и т.д. В идеале бизнесмен должен обладать эквивалентными знаниями по всем аспектам коммуникации в деловом мире.
Деловой этикет
Деловая коммуникация
Деловое общение состоит из делового: переговоров, бесед и встреч, а также публичных выступлений. Таким образом, деловое общение становится многогранным процессом развития отношений в мире труда. Участники этих отношений достигают своих целей и конкретных задач посредством коммуникации, сохраняя при этом свой официальный статус.
Поддержание статуса является специфическим для данного процесса. Сохраняется также регулирование делового общения и соблюдение установленных правил. К ним относятся культурные или национальные традиции, менталитет, профессиональная этика, публичные и имплицитные нормы поведения. Деловой этикет формирует правила, которые способствуют развитию отношений между людьми в рабочей среде и их взаимопониманию.
Бизнес этикет делится на две подгруппы: общение между сотрудниками с равным статусом и общение с начальством. В обоих случаях общим правилом является дружелюбное и корректное обращение со всеми коллегами и партнерами, независимо от их личного расположения по отношению к человеку. Умение правильно обращаться с людьми является одним из основных факторов, влияющих на ваш успех в бизнесе, официальной или сервисной деятельности. Д. Карнеги утверждал, что успех зависит только на 15% от ваших профессиональных навыков и на 85% от вашей способности работать с людьми.
Средства связи:
Компоненты коммуникационного процесса:
Культура делового общения
Культура делового общения, деловой этикет рассматривается не только как особая форма поведения, но и как система знаков. Деловые разговоры сочетают в себе вербальную, логическую, невербальную и психологическую культуру. Деловые разговоры, деловые переговоры, телефонные переговоры в офисе, деловые встречи и общение с коллегами и начальством проходят по разным сценариям.
Каждая из этих форм должна основываться на доброй воле и взаимном уважении. Окраска и результат делового общения зависит от общей культуры коммуникаторов. Согласно этикету, сам язык, как основа деловой коммуникации, не подразумевает грубых ошибок, неологизмов и сленга. Речь должна быть краткой, понятной собеседнику, т.е. доступной, логичной и точной. Правильность, визуальный язык речи развивается через упражнения из курса ораторского мастерства и чтения классической литературы.
До тех пор, пока оратор не будет уверен в способности читать и писать и в правильности своей речи, он не сможет стать уверенным в себе человеком. Чтение — успешно. Его стилистические и языковые ошибки будут замечены собеседниками сразу или вслух (в зависимости от общей культуры слушателя). Только этот факт может снизить имидж бизнесмена.
Гора книг, написанных по деловому этикету, существует множество курсов и тренингов для начинающих бизнесменов. Без культуры делового общения они не будут заключать серьезные деловые сделки и увеличивать собственный капитал. Деловой мир — это особый мир со своей культурой, в который не допускаются посторонние.
Официальный стиль делового общения
Официальный деловой стиль — это своего рода литературный язык, служащий сфере официальных деловых отношений: отношения между государственной властью и населением, между странами, между компаниями, организациями, учреждениями, между индивидуумом и обществом. Наиболее распространенной чертой официального делового стиля является его сознательно сдержанный, строгий, обезличенный и фактический тон (официальный колорит), который служит для выражения осмысленного и предписывающего характера документов.
Языковой этикет — это система правил языкового поведения и устойчивых формул вежливого общения. Владение речевым этикетом помогает завоевать авторитет, создает доверие и уважение. Строгое соблюдение речевого этикета в деловом общении оставляет положительное впечатление об организации у клиентов и партнеров, поддерживает ее положительную репутацию. Слово этикет (от французского этикета — ярлык, тег) определяется как совокупность правил поведения, связанных с тем, как с людьми обращаются (как они обращаются с другими людьми, формы обращения и приветствия, поведение в общественных местах, манеры и одежда).
Принципы деловой этики
Этика деловой коммуникации должна рассматриваться в ее различных формах: В отношениях между компанией и социальной средой, между компаниями, в той же компании — между менеджером и подчиненными, между подчиненным и менеджером, между людьми того же статуса. Есть особенности между сторонами того или иного вида делового общения. Задача состоит в том, чтобы сформулировать такие принципы делового общения, которые не только соответствуют каждому виду делового общения, но и не противоречат общим нравственным принципам поведения человека. В то же время они должны служить надежным инструментом координации деятельности лиц, участвующих в деловом общении.
Следует выделить следующие шесть основных принципов:
- пунктуальность (делать все вовремя). Только поведение человека, который делает все вовремя, является нормативным. Задержки мешают работе и являются признаком того, что на человека нельзя положиться. Принцип выполнения всего вовремя применяется ко всем рабочим заданиям. Эксперты, занимающиеся вопросами организации и управления временем, рекомендуют увеличить время, которое, по вашему мнению, необходимо для выполнения работы, на 25 процентов.
- конфиденциальность (не говорите слишком много). Секреты учреждения, компании или конкретной сделки должны храниться так же тщательно, как и личные секреты. Также нет необходимости рассказывать кому-либо о том, что они услышали от сотрудника, менеджера или подчиненного об их работе или личной жизни.
- Доброта, доброжелательность и дружелюбие. В любой ситуации необходимо быть вежливым, дружелюбным и вежливым по отношению к клиентам, клиентам, покупателям и коллегам. Это, однако, не означает, что вы должны дружить со всеми, с кем вам нужно общаться в службе.
Заключение
Из вышеизложенного можно сделать следующие выводы: Владение навыками делового общения необходимо будущим бизнесменам — менеджерам, экономистам и другим. Это, кажется, нелегко, но и не сложно. Эти навыки могут играть важную роль в будущем, когда речь идет о заключении сделки или подписании контракта. Противоречие между этикой и бизнесом очень очевидно в деловой коммуникации на различных уровнях: как между организацией и социальной средой, так и внутри самой организации.
Поэтому культура делового общения должна основываться на координации и, по возможности, гармонизации интересов. Конечно, если она проводится с соблюдением этических норм и в морально обоснованных целях. По этой причине деловая коммуникация должна постоянно рассматриваться в рамках этического осмысления, которое оправдывает мотивы присоединения к ней. Часто бывает нелегко сделать этически правильный выбор и принять индивидуальное решение. Рыночные отношения предоставляют свободу выбора, но в то же время увеличивают количество вариантов принятия решений, создают комплекс моральных дилемм, ожидающих деловых людей на каждом шагу в процессе их деятельности и общения.
Список литературы
- Кортунова М. В. Язык и деловое общение
- Ипполитова Н.А. Русский язык и языковая культура
- Введенская Л. И русский язык и языковая культура.
- Преяткина А.Ф. Русский язык и языковая культура
- Баева О.А. «Ораторское искусство и деловое общение.
Образовательный сайт для студентов и школьников
© Фирмаль Людмила Анатольевна — официальный сайт преподавателя математического факультета Дальневосточного государственного физико-технического института
В цивилизованном мире, именно этикет отличает человека от животного. Он бывает нескольких видов — деловой, речевой, этикет телефонного разговора, этикет обмена визитными карточками, этикет приема сотрудников и многие другие виды. Что такое этикет?
Этикет — правила поведения людей, установленные в обществе. При помощи этикета можно даже понять, какие между людьми отношения — близкие они, далекие, холодные, деловые. Все чаще именно деловой этикет постоянно помогает нам по жизни. Соблюдая правила делового этикета, вы тем самым можете
найти себе достойную работу, или же продвинуться вверх по карьерной лестнице. В деловом общении очень главную роль на сегодня играют отдельные формы и методы, которые зачастую используются при решении вопросов по работе. Ели все сотрудники предприятия или фирмы будут придерживаться делового этикета, то тогда в коллективе всегда будет царить позитивная атмосфера и будет возникать меньше конфликтов.
Если углубиться немного в историю возникновения делового этикета, то важно отметить, что его историю развития и преобразования можно посмотреть по памятникам, которые давно известны в культуре и литературе. Конечно,
с течением времени некоторые формы этикета изменились, некоторые совсем исчезли, но большинство из них дошло и до нашего времени.
Современный деловой этикет — это набор правил и норм, правильное поведение в коллективе, а также своим поведением ни в коем случае не обидеть сотрудников. Какие же основные составляющие предусматривает современный этикет?
Во-первых, это одежда. Именно она является визитной карточкой делового человека. Ведь недаром говорят, что встречают человека по одежке. Часто аккуратная и опрятная одежда ассоциируется с организованностью в работе и умением тщательно соблюдать чистоту и порядок во всем. Существуют определенные правила ношения деловой одежды, и каждый сотрудник непременно должен их придерживаться.
Вторая составляющая современного этикета — движения и жесты. Манера правильно держаться в любой ситуации — значит проявлять уважение к окружающим сотрудникам и окружающим. Как известно, при помощи жестов можно даже увидеть, какое у человека настроение и как он к вам относится. Жесты вообще — это часть имиджа человека.
Говорить о деловом этикете можно долго. Запомните основные правила — если вы решили устроиться на работу, тщательно продумайте, как вы будете себя вести, что наденете на собеседование. А если вы уже работаете, то никогда не отходите от правил и норм делового этикета, и тогда успех в работе и в коллективе вам просто обеспечен.
Общепринятый этикет помогает в общении людям разного уровня, принадлежащим к различным социальным группам. При этом они используют готовые формы коммуникации. В современном мире интерес к этике и этикету усилился в связи с проблемой психологических взаимоотношений в коллективе, влияющих на успех деятельности организации. Когда в деловой сфере возникают конфликты, всё чаще разрешение их ведется путем деловой беседы, переговоров. В связи с этим возникло понятии делового этикета – это один из видов традиционных этикетов. Нормы поведения в мире деловых людей принято называть деловым этикетом.
Деловой этикет — важная составляющая деловых отношений, базирующаяся на многовековой мудрости, определяющей представления о духовных ценностях (свободе, справедливости, честности, верности слову и ценностях материальных — организованности, высоком дизайнерском уровне). Можно сказать, что деловой этикет — это внешнее выражение внутренней моральности и культуры человека.
Руководителю необходимо быть специалистом не только в менеджменте, но и специалистом в деловом общении, чтобы эффективно управлять. Следование правилам этики делового общения является залогом успеха в работе с любым коллективом, в том числе и с педагогическим. Здесь хочется сделать акцент на знание законов делового общения. Это понятие можно разделить на знание форм, задач, механизмов воздействия, этапов общения. Деловая беседа является зачастую единственной возможностью убедить собеседника в обоснованности вашей позиции с тем, чтобы он согласился и поддержал ее.
Одна из главных задач деловой беседы — убедить партнера принять конкретные предложения. А для этого надо использовать формы делового общения:
1. деловая беседа,
2. деловые переговоры,
3. деловые совещания,
4. публичные выступления.
Например, если надо обсуждать или убеждать весь коллектив, для этого проводят деловое совещание, беседу проводят с одним человеком и т.д.
В любой форме деловой беседы необходимо придерживаться основных этапов, особенно, когда общение происходит в форме делового совещания или публичного выступления, для более чёткого изложения мысли.
Основными этапами деловой беседы являются: начало беседы; информирование партнеров; аргументирование выдвигаемых положений; принятие решений; завершение беседы.
Деловой этикет — важнейшая сторона профессионального поведения делового человека, предпринимателя. Бизнес делается не только на экономической основе, но и на этической. Как недопустимо нарушать общепринятые правила предпринимательства в коммерции, так недопустимо нарушать и правила делового этикета[4, с. 332].
Оглавление
Введение 3
Этикет как важная сторона профессионального поведения 5
Основные правила современного делового этикета 9
Могут ли этикетные нормы противоречить нравственной позиции в деловом общении? 17
Заключение 19
Список используемой литературы
Файлы: 1 файл
+Культура речи и деловое общение.docx
Автономная некоммерческая организация
высшего профессионального образования
«ВОСТОЧНО-ЕВРОПЕЙСКИЙ ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ,
Выполнил: студент группы Э 121
асс. Мартыненко А.А
- Этикет как важная сторона профессионального поведения 5
- Основные правила современного делового этикета 9
- Могут ли этикетные нормы противоречить нравственной позиции в деловом общении? 17
Список используемой литературы 20
Этикет (от франц. etiquette) – это установленный порядок поведения где-либо. Таково наиболее общее определение этикета.
Сложившиеся нормы нравственности являются результатом длительного по времени процесса становления взаимоотношений между людьми. Без соблюдения этих норм невозможны политические, экономические, культурные отношения.
Современный этикет наследует обычаи практически всех народов от седой древности до наших дней. В основе своей эти правила поведения являются всеобщими, поскольку они соблюдаются представителями не только какого-то данного общества, но и представителями самых различных социально-политических систем, существующих в современном мире. Народы каждой страны вносят в этикет свои поправки и дополнения, обусловленные общественным строем страны, спецификой ее исторического строения, национальными традициями и обычаями.
Деловой этикет — важнейшая сторона профессионального поведения делового человека, предпринимателя. Бизнес делается не только на экономической основе, но и на этической. Как недопустимо нарушать общепринятые правила предпринимательства в коммерции, так недопустимо нарушать и правила делового этикета[4, с. 332].
Осваивая цивилизованный рынок, современные предприниматели должны знать, что лишь 10-15% желающих утвердиться в рыночном мире добиваются своих целей. И именно следование правилам делового этикета и этике делового общения является залогом успеха в бизнесе. Другими словами, соблюдение правил делового этикета и деловой этики – один из необходимых элементов вашего профессионализма.
Я нахожу тему “Культура речи и деловой этикет” актуальной для себя и общества, и выбираю её для рассмотрения в своей работе.
- Этикет как важная сторона профессионального поведения.
Этикет означает форму, манеру поведения, правила учтивости и вежливости, церемонии, принятые в том или ином обществе. Это результат опыта многих поколений. Этикетные нормы и правила являются международными, поскольку соблюдаются более или менее одинаково во всех странах, обусловлены исторически и основаны на национальных и религиозных традициях, культуре, обычаях, привычках. Этикет составляет часть внешней культуры общества, без которой невозможны политические, экономические и другие отношения, т.к. нельзя существовать, не уважая друг друга, не налагая на себя определенных ограничений. Если рассматривать культуру поведения, то она отражает формы общения людей, включающие нравственную, эстетическую и другие стороны. Сегодня деловой этикет как условный язык, с помощью которого культура делового общения все более проявляется в социально-деловой жизни России.
Деловой этикет – важнейшая сторона профессионального поведения делового человека, предпринимателя, а знание этикета оказывается необходимым профессиональным качеством, требующим постоянного усвоения, повторения и совершенствования. Деловой этикет регламентирует поведение людей, связанное с выполнением ими служебных обязанностей, и является важнейшей стороной морального поведения делового человека.
Успех любой фирмы во многом зависит от способности ее работников, от их умения дружно трудиться над достижением общей цели. Знание этикета, культура поведения – вот ключевые условия для успешной работы в любой организации – таково мнение специалистов.
Практическое же знание делового этикета, как внешней формы проявления морали в служебных отношениях состоит в том, что открывается возможность без особых усилий использовать уже готовые формы общепринятой вежливости для общения с различными группами людей и на различных уровнях.
Известно, что только 10-15% российских предпринимателей добиваются успеха, осваивая цивилизованный рынок. Наудачу могут рассчитывать лишь те, кто изучает людей, знает их нужды и интересы, стремится завоевать их доверие, умеет раскрывать их индивидуальный потенциал, кто совестлив и порядочен, и идет по пути непрерывного духовного и профессионального совершенствования.
Составляющими этикета являются:
- привлекательный имидж
- культура речи
- изящные манеры
- умение управлять своими отрицательными эмоциями
- внимательность
- предупредительность
- Речевые и психологические правила. В речевом этикете деловых людей также немаловажное значение имеют комплименты. Комплимент удовлетворяет важнейшую психологическую потребность человека в положительных эмоциях. Пользу от комплимента получают все. Но следует помнить, что в комплименте не должно содержаться двусмысленных оборотов, поучений, он должен быть по возможности кратким, строиться на фактической основе, быть искренним и конкретным.
- Профессиональное слушание и эмоциональный интеллект. Профессиональное слушание – это особый талант, который проявляется в способности находить в услышанном от партнера ценную информацию, а значит вызывать у него доверительное отношение к себе. Главный прием слушания – отвечать не на свои собственные мысли, а на мысли и высказывания партнера, находится полностью в его вербальном поле. Слушать – это больше, чем только понимать слова, это также способ улавливать интонационный строй речи. Наличие этой способности может обеспечить успех в деловом общении.
- Сочинение огэ 2 вариант
- Рцои итоговое сочинение 2021 2022
- 1533 1538 историческое сочинение
- Внешняя политика ссср в 1930 годы сочинение
- Сочинение с цитатами пример
Современный деловой этикет регламентирует поведение людей на службе, в общественных местах и на улице, а также на официальных мероприятиях – приемах, беседах, церемониях, переговорах.
Интернационализация экономики, ее глобализация, превращение в единую взаимосвязанную систему хозяйствования предъявляют к отечественным предпринимателям требование считаться с правилами этикета не только своей, но и других стран. Знание делового этикета, его основных принципов и правил, общая культура личности, выбор правильной модели поведения – основа предпринимательского успеха.
Если обозначить в конкретной форме правила этикета, то они составляют единство двух сторон: прежде всего морально-этической, выражающей нравственные нормы: предупредительность, вежливость, естественность, достоинство, тактичность и т.д., и эстетической, указывающей на красоту и изящество манеры поведения.
Способ держать себя, внешняя форма поведения, обращения с людьми, а также тон, интонации и выражения, употребляемые в речи – это манера. Кроме того, это мимика, жесты, позы, походка, характерные для человека. Манеры относят к культуре поведения человека и регулируются этикетом, а настоящая культура поведения – это поступки человека, основанные на нравственных принципах.
Высоко ценятся повсюду в мире позитивные свойства деловых людей, такие, как компетентность, порядочность и надежность, что является залогом успешных деловых отношений и взаимного доверия.
Чтобы не попасть в нелепую ситуацию, предпринимателю необходимо знать правила хорошего тона:
В практике деловых отношений всегда есть какие-то стандартные ситуации, которых невозможно избежать. Для этих ситуаций и вырабатывают формы и правила поведения. Это набор правил поведения в бизнесе, который представляет внешнюю сторону делового общения.
Деловой этикет – результат длительного отбора правил и форм наиболее целесообразного поведения, которое способствовало успеху в деловых отношениях.
Следует помнить, что деловой этикет включает точное соблюдение правил культуры поведения, которая предполагает в первую очередь глубокое уважение человеческой личности. Социальная роль, которую играет тот или иной человек, не должна быть самодовлеющей, не должна она оказывать и гипнотического влияния на делового партнера. Культурный предприниматель будет в равной степени уважительно относиться и к министру, и к рядовому техническому работнику министерства, президенту компании, фирмы и уборщице офиса, т.е. всем показывать искреннее уважение. Это искреннее уважение должно стать составной частью натуры бизнесмена[4, с. 334].
2. Основные правила современного делового этикета.
В современном бизнесе соблюдения правил этикета играет важную роль. Их недопустимо нарушать, так как и в коммерческой деятельности, недопустимо не обращать внимания на экономические показатели и основные положения предпринимательства. Соблюдение правил делового этикета отображает ваш профессионализм и серьезный подход к делу, а их несоблюдение свидетельствует о том, что с вами лучше дела не иметь. Этикет является одной из составляющих вашего делового образа, и опытные деловые партнеры обращают внимание также и на этот аспект вашего поведения:
Очень важно в бизнесе правильно организовать и рассчитать время. Планирование и пунктуальное выполнение всех запланированных дел является ключом к успеху. Опоздание является некорректным относительно человека, который вас ожидал. И даже самые искренние извинения и заверения о невозможности прийти своевременно неспособны полностью загладить вину, поскольку даже на уровне подсознания останется определенный неприятный осадок, что будет означать несколько негативное обращение по отношению к вам.
У каждого миллионера есть определенные секреты для достижения успеха, но ни один не расскажет их вам. Не стоит говорить о делах в собственном бизнесе, поскольку иногда даже наименьший намек может повлиять на деятельность конкурента.
Нельзя успешно вести дела, не учитывая мыслей и интересов партнеров, клиентов, покупателей. Часто именно эгоизм препятствует достижению успеха. Очень важно терпимо относиться к своему оппоненту или партнеру, научиться выслушать и объяснить свою точку зрения.
Одежда является демонстрацией вашего вкуса и статуса в обществе. Не стоит легкомысленно относиться к этому правилу. Внешний вид является первым аспектом, на который обращает внимание человек и это сразу настраивает его на соответствующий лад.
Все, что вы говорите и пишете, должно быть изложено красивым языком, правильно. Умение общаться, грамотно вести дискуссию и убеждать оппонента является очень важным для ведения переговоров. Следите за своим произношением, дикцией и интонацией. Никогда не употребляйте нецензурной лексики и оскорбительных выражений. Однако не забывайте, что умение слушать собеседника является не менее важным аспектом общения[6, с. 91].
Перечисленные выше правила этикета раскрывают основные его положения, соблюдение которых поможет в бизнесе, однако существует еще много других правил, которые так же необходимо соблюдать:
Деловой этикет требует особого поведения в общении с клиентами. Здесь требуются хорошие психологические знания, опыт и определенный эмоциональный интеллект, который включает не только понимание самого себя и управление собственными эмоциями, но и умение распознавать эмоции других людей.
Читайте также:
Мы изучаем — Сочинение на тему: ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ. Подсказки школьнику
ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ
Перед тем, как вы пойдете устраиваться на новое место работы, очень важно тщательно продумать, как следует вести себя, чтобы произвести хорошее впечатление.
Прежде всего, приведите в порядок свою внешность. Наденьте деловой костюм, не слишком изысканный, но и не небрежный. Ваш внешний вид создаст первое впечатление о вас.
Придя на место, сообщите, кто вы, к кому и по какому делу (надеюсь, что о встрече вы заранее договорились по телефону) и подождите. Входите, если вас пригласили. Поздоровайтесь в дверях, назовите свое имя и, если хозяин кабинета протянул вам руку, пожмите ее.
Не садитесь прежде, чем вам было предложено. Старайтесь быть искренним и деловым, сидите прямо и смотрите собеседнику в глаза. Не ломайте в волнении пальцы, не дрожите.
Покажите, на что вы способны, однако, не увлекайтесь самовосхвалением.
Если пригласивший вас человек встал, это является знаком, что визит окончен. Если вам протягивают руку, пожмите ее, не предлагайте руку первым. Не опаздывайте на службу и не уходите с нее раньше, чем закончился рабочий день, не растягивайте свой обеденный перерыв.
Словом, не отлынивайте от работы.
Будьте всегда готовы прийти на помощь. Справляйтесь о самочувствии своих коллег. Если вы видите, что им нездоровится, сходите за лекарством или вызовите врача.
Если кого-то длительное время нет на работе, позвоните ему или напишите. Отправляясь в отпуск, посылайте своим сослуживцам открытки со словами приветствия. Не смешивайте работу и свою личную жизнь.
Не ведите частных переговоров по служебному телефону, а если все же возникает такая необходимость (надо узнать, как себя чувствует больной или чем занимаются дети), то не занимайте телефон надолго. Не сплетничайте о сослуживцах. Если у вас выдалась свободная минутка и захотелось поболтать, не мешайте тем, у кого в данный момент много работы.
В конце рабочего дня не задерживайте коллег своими разговорами возможно, они торопятся и впереди у них много дел.
Если вы попросили коллегу одолжить вам те или иные предметы, необходимые для работы, возвращайте их как можно быстрее. Не задерживайтесь надолго в чужих кабинетах.
Не превращайте свое рабочее место в туалетный столик. Накладывать макияж, чистить ногти и причесываться следует в специально отведенном для этого помещении.
Глоссарий:
сочинение на тему этикет
этикет сочинение
деловой этикет сочинение
сочинение на тему деловой этикет
эссе на тему общий и деловой этикет
Все сочинения