Деловые коммуникации ответы на вопросы к экзамену

ВОПРОСЫ К экзамену
ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ

1. Специфика
делового общения.

2. Коммуникативные
барьеры в общении.

3. Перцептивный
аспект деловой коммуникации.

4. Интерактивный
аспект деловой коммуникации.

5. Речевые технологии
делового общения.

6. Невербальные
средства общения и их использование в
бизнесе.

7. Сознательное и
бессознательное в невербалике.

8. Виды делового
общения в рекламном бизнесе и их
характеристика.

9. Общие требования
к деловой беседе и ее структура.

10. Методика
подготовки и проведения деловых бесед.

11. Деловое совещание
как один из видов делового общения.

12.Виды деловых
совещаний в сфере рекламного
бизнеса и их

характеристика.

13.Основные этапы
подготовки к деловым переговорам.

14. Структура
переговоров и основные требования к
руководителю в ходе их проведения.

15.Правила делового
общения по телефону.

16.Профессиональные
качества ведущего совещание и
стили его

руководства.

17. Общее и особенное
в структуре брифинга и пресс-конференции.

13. Классификация
деловой корреспонденции и общие
требования к деловым

письмам.

14.Причины
возникновения конфликта в деловых
коммуникациях..

15. Структура и
динамика конфликта.

16.Типы конфликтной
личности и пути разрешения конфликта
с ней.

17.Стили поведения
участников в конфликтной ситуации.

18.Содержание
понятия «деловой протокол», его
составляющие.

19. Организация
подготовки переговоров принимающей
стороной.

20.Правила ведения
телефонных переговоров и их записи.

21.Стратегия и
тактика проведения переговоров.

22.Требования к
культуре деловой речи.

23.Нравственная
основа делового этикета.

24.Деловая этика в
рекламной деятельности.

25.Управленческая
этика, корпоративная этика, корпоративные
кодексы.

26.Основные требования
к записи бесед (переговоров).

27.Порядок проведения
деловых визитов и бесед.

28.Различие между
позициями и интересами на
переговорах. Метод

совместного
рассмотрения проблемы.

29.Классификация
приемов. Виды деловых приемов.

30. Психологические
аспекты делового общения.

31.Этические нормы
при вручении подарков.

32.Организационное
и протокольное обеспечение переговоров.

33.Порядок рассылки
приглашений и ответа на них.

34.Подготовка и
планирование переговоров.

35.Сферы и порядок
использования в деловом общении визитных
карточек. 36.Некоторые тактические
приемы ведения переговоров. Методы

подготовки: деловая
игра, составление балансных листов и
«мозговая

атака».

37.Основы деловой
этики в современном бизнесе. Хартия
бизнеса России.

38. Основные положения
Указа Президента РФ о государственном
протоколе

1992 г.

39.Особенности
российской деловой культуры – в прошлом
и настоящем.

40. Национальные
стили ведения переговоров. Кросс-культурный
анализ

обычаев
делового общения.

41.Роль
этики в деловом взаимодействии в
рекламном бизнесе. 42.Исторические
предпосылки становления этики делового
общения. 43.«Золотое правило этики» и
характер делового общения.

44.Общие
этические принципы и нормы делового
общения.

45.Роль
этикета и культуры поведения в бизнесе.

46.Служебный
этикет как унифицированная форма
общения.

47.Визитная
карточка – краткий информатор о деловом
партнере.

48.Правила
речевого общения в бизнесе.

49.Культура
и техника речи в презентации делового
партнера.

50.
Манера общения и имидж делового человека.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

Тема: Деловое общение шпаргалка: ответы на экзамен

Раздел: Бесплатные рефераты по деловому общению

Тип: Шпаргалка | Размер: 33.03K | Скачано: 441 | Добавлен 01.07.08 в 14:22 | Рейтинг: +58 | Еще Шпаргалки

Вопросы к экзамену:

1. Виды делового общения.

2. Гуманистическая психология. Теория самоактуализации.

6. Типология партнеров по психологическим функциям. Особенности поведения в деловом общении мыслительного, эмоционального, ощущающего и интуитивного типов.

9. Документирование в д.о.: служебные записки и визитные карточки.

11. Межличностные отношения в рабочей группе. Конформизм и нонконформизм.

12. Диалог как способ делового общения «Информационные», «зеркальные», «эстафетные» вопросы в деловом.

13. Морально-психологический климат в рабочей группе: общая характеристика и динамика.

14. Концепция «коллективного бессознательного» в теории К.Юнга и ее значение для делового общения.

16. Механизмы психологической защиты и их роль в деловом общении.

17. Стили делового общения руководителя с подчиненными: авторитарный, демократический, попустительский (формальный)

18. Сущность вербального общения. Потеря информации и способы ее восполнения в вербальном общении.

21. Трансактивный анализ делового общения Э.Берна

19. Особенности делового общения и его основные виды

22. Перцептивная сторона делового общения.

23. Средства делового общения: перцепция, коммуникация, интеракция.

24. Бихевиоризм как психология поведения и его связь с дисциплиной «Деловое общение».

25. Система психики индивида в аналитической психологии Карла Юнга и ее значение для дел. общения.

26. Нерефлексивное и рефлексивное слушание. Роль того и другого в дел. общении.

28. Деловые переговоры: основные стадии и стили коммерческой стратегии.

27. Типы модальностей партнеров: визуальный, аудиальный, кинестетический. Особенности их поведения в ДО.

29. Этапы делового общения: общая характеристика.

30. Психоанализ З.Фрейда.

31. Концепция бессознательного в психоанализе Фрейда и ее роль в ДО.

32. Деловой этикет.

34. Виды делового общения.

35. Роль в деловом общении социально-психологических характеристик партнеров. Экстраверсия и интроверсия в деловом общении.

36. Теоретические предпосылки становления дисциплины «Деловое общение»

37. Конфликты в деловом общении. Типология конфликта и модели их разрешения

38. Роль в деловой беседе средств невербального общения

39. Интеракция (взаимодействие) как сторона делового общения

40. Предмет дисциплины «Деловое общение» и ее основные принципы.

+58

01.07.08 в 14:22

---

Понравилось? Нажмите на кнопочку ниже. Вам не сложно, а нам приятно).

---

Чтобы скачать бесплатно Шпаргалки на максимальной скорости, зарегистрируйтесь или авторизуйтесь на сайте.

Важно! Все представленные Шпаргалки для бесплатного скачивания предназначены для составления плана или основы собственных научных трудов.

---

Друзья! У вас есть уникальная возможность помочь таким же студентам как и вы! Если наш сайт помог вам найти нужную работу, то вы, безусловно, понимаете как добавленная вами работа может облегчить труд другим.

Добавить работу

---

Если Шпаргалка, по Вашему мнению, плохого качества, или эту работу Вы уже встречали, сообщите об этом нам.

---

Добавление отзыва к работе

Добавить отзыв могут только зарегистрированные пользователи.

---

Похожие работы

• Ответы на билеты по деловому общению на экзамен
• Шпаргалки бесплатно по деловому общению
• Бесплатная шпаргалка по деловому общению
• Шпаргалка по деловому общению на экзамен
• Шпора на экзамен по деловому общению
• Ответы на билеты по деловому общению для телефона
• Бесплатные шпаргалки по деловому общению
• Шпора по деловому общению в помощь студенту
• Шпаргалки по деловому общению для экзамена
• Ответы на экзаменационные вопросы по деловому общению
• Шпаргалки для телефона по деловому общению
• Полезные шпоры по деловому общению к экзамену
• Шпоры-онлайн по деловому общению
• Деловое общение шпора в помощь студенту

Билет №1.

•Деловое общение как наука и дисциплина

Деловое общение – общение с целью организации и оптимизации того или

иного вида конкретной деятельности: производственной, научной,

коммерческой и т.д.

Любое общее дело предполагает общение и взаимодействие участников как

необходимое средство обеспечения его эффективности. Деятельность не

может ни возникнуть, ни осуществляться без интенсивного общения. Мы

постоянно с кем-то беседуем, совещаемся, о чем-то договариваемся. Деловое

общение может проявляться в различных формах:

деловые беседы (встречи, переговоры, совещания, «круглые столы»,

дискуссии, дебаты, прения);

деловые встречи (групповые и с глазу на глаз);

публичные выступления (доклады, сообщения, приветствия,

самопрезентации и т.п.);

собрания;

пресс-конференции (брифинги);

деловые завтраки, обеды, ужины, фуршеты;

собеседования (например, при приеме на работу);

общение через средства массовой коммуникации (по телефону, через

Интернет, по обычной и электронной почте) и др.

Таким образом, деловое общение представляет собой особую форму

взаимодействия людей в процессе определенного вида трудовой

деятельности, которая содействует установлению нормальной морально-

психологической атмосферы труда и отношений партнерства между

руководителями и подчиненными, между коллегами, создает условия для

продуктивного сотрудничества людей в достижении значимых целей,

обеспечивая успех общего дела.

Производственное взаимодействие может и не быть по своей сути общением

в том случае, если другой субъект выступает в качестве объекта (при жестко

авторитарном стиле руководства отношение начальника к подчиненному

выступает в основном как отношение субъекта к объекту; формой отношений

является дисциплина — принцип строгого регулирования иерархического

соположения управляющего и управляемого).

Деловое общение принято разделять на официальное и неофициальное.

Особенностями официального общения являются строгий, документальный

деловой язык, ограниченность тематики рамками служебных задач. Обычно

это стандартизированное, втиснутое в правовые рамки общение, которое со

временем может привести к формализму и потере интереса к теме. Чтобы

этого не произошло, следует прибегать к неформальному общению, которое

чаще всего происходит в неформальной обстановке. Это позволяет

разнообразить тематику, вызывать интерес и к теме общения, и к

собеседнику, способствует расширению общего и профессионального

кругозора. Умение общаться в неофициальной обстановке — важный

компонент профессиональной культуры любого специалиста.

Кроме двух основных видов делового общения, можно выделить и другие:

контактное (здесь, сейчас) и дистантное (там, потом); непосредственное

(лицом к лицу) и опосредованное (через средства массовой коммуникации);

устное и письменное; диалогическое и монологическое; межличностное и

массовое и т. д.

Предметом делового общения является дело:

Содержание делового общения – социально значимая совместная

деятельность людей, которая предполагает согласованность действий,

понимание целей, задач и специфики этой деятельности, своей роли и своих

Ответы на экзамен по деловому общению — файл n1.doc

приобрести
Ответы на экзамен по деловому общению
скачать (517 kb.)
Доступные файлы (45):

n1.doc	52kb.	25.01.2008 00:38	скачать
n2.doc	33kb.	25.01.2008 00:50	скачать
n3.doc	42kb.	25.01.2008 00:50	скачать
n4.doc	24kb.	25.01.2008 00:50	скачать
n5.doc	21kb.	25.01.2008 00:50	скачать
n6.doc	23kb.	25.01.2008 00:51	скачать
n7.doc	24kb.	25.01.2008 00:51	скачать
n8.doc	20kb.	25.01.2008 00:51	скачать
n9.doc	24kb.	25.01.2008 00:51	скачать
n10.doc	64kb.	25.01.2008 00:51	скачать
n11.doc	27kb.	25.01.2008 00:47	скачать
n12.doc	26kb.	25.01.2008 00:51	скачать
n13.doc	115kb.	25.01.2008 04:49	скачать
n14.doc	34kb.	25.01.2008 04:37	скачать
n15.doc	176kb.	25.01.2008 04:37	скачать
n16.doc	199kb.	25.01.2008 04:37	скачать
n17.doc	39kb.	25.01.2008 04:36	скачать
n18.doc	63kb.	25.01.2008 04:36	скачать
n19.doc	83kb.	25.01.2008 04:35	скачать
n20.doc	43kb.	25.01.2008 04:34	скачать
n21.doc	47kb.	25.01.2008 04:31	скачать
n22.doc	25kb.	25.01.2008 00:47	скачать
n23.doc	41kb.	25.01.2008 04:29	скачать
n24.doc	53kb.	25.01.2008 04:49	скачать
n25.doc	56kb.	25.01.2008 04:18	скачать
n26.doc	351kb.	25.01.2008 03:55	скачать
n27.doc	24kb.	25.01.2008 03:55	скачать
n28.doc	97kb.	25.01.2008 03:54	скачать
n29.doc	32kb.	25.01.2008 03:54	скачать
n30.doc	26kb.	25.01.2008 03:53	скачать
n31.doc	44kb.	25.01.2008 03:52	скачать
n32.doc	48kb.	25.01.2008 03:39	скачать
n33.doc	27kb.	25.01.2008 00:49	скачать
n34.doc	75kb.	25.01.2008 03:38	скачать
n35.doc	40kb.	25.01.2008 03:31	скачать
n36.doc	32kb.	25.01.2008 03:31	скачать
n37.doc	23kb.	23.01.2008 03:22	скачать
n38.doc	47kb.	25.01.2008 03:28	скачать
n39.doc	30kb.	25.01.2008 03:21	скачать
n40.doc	63kb.	25.01.2008 03:20	скачать
n41.doc	54kb.	25.01.2008 02:04	скачать
n42.doc	53kb.	25.01.2008 00:49	скачать
n43.doc	131kb.	25.01.2008 00:49	скачать
n44.doc	39kb.	25.01.2008 00:50	скачать
n45.doc	49kb.	23.01.2008 03:25	скачать

---

Смотрите также:
• Контрольная работа по деловому общению (Лабораторная работа)
• Ответы по деловому общению (Шпаргалка)
• Лекции по деловому общению (Лекция)
• Билеты по деловому общению (Вопрос)
• Скаженик Е.Н. Практикум по деловому общению (Документ)
• Шпаргалки на гос.экзамен по экологии для студентов СФУ специальности 280201 (Документ)
• Контрольная работа по деловому общению (Лабораторная работа)
• Ермасова Н.Б. Деньги, кредит, банки. Ответы на экзаменационные вопросы (Документ)
• Правовая грамматика для водителей (Документ)
• Вопросы и ответы на экзамен по анатомии цнс (Вопрос)
• Ответы на экзамен по предмету Теория и практика межкультурной коммуникации (Шпаргалка)
• Ответы по Военной подготовке (Шпаргалка)

n1.doc

Деловое общение сегодня проникает во все сферы общественной жизни. В коммерческие, деловые отношения вступают предприятия всех форм собственности, частные лица. Компетентность в сфере де­лового общения непосредственно связана с успехом или неуспехом в любом деле: науке, искусстве, производстве, торговле. Что касается менеджеров, предпринимателей, организаторов производства, людей, занятых в сфере управления, то коммуникативная компетентность для представителей этих профессий представляет важнейшую часть их профессионального облика.

«Бизнес — это умение разговаривать с людьми», — говорят пред­приимчивые американцы.

Специфика делового общения заключается в том, что столкнове­ние, взаимодействие экономических интересов и социальное регули­рование осуществляется в правовых рамках. Чаще всего люди вступа­ют в деловые отношения, чтобы юридически оформить взаимодейст­вия в той или иной сфере. Идеальным результатом взаимодействия и правового оформления отношений становятся партнерские отноше­ния, построенные на основах взаимного уважения и доверия.

Другой специфической особенностью делового общения является его регламентированность, т.е. подчиненность установленным пра­вилам и ограничениям.

Эти правила определяются типом делового общения, его формой, степенью официальности и теми конкретными целями и задачами, кото­рые стоят перед общающимися. Эти правила определяются националь­ными культурными традициями и общественными нормами поведения.

Они фиксируются, оформляются в виде протокола (делового, дипломатического), существуют в виде общепринятых норм социаль­ного поведения, в виде этикетных требований, ограничений времен­ных рамок общения.

В зависимости от различных признаков деловое общение делится на:

1) устное — письменное (с точки зрения формы речи);

2) диалогическое — монологическое (с точки зрения однонаправ­ленности / двунаправленности речи между говорящим и слушающим);

3) межличностное — публичное (с точки зрения количества участников);

4) непосредственное — опосредованное (с точки зрения отсутст­вия / наличия опосредующего аппарата);

5) контактное — дистантное (с точки зрения положения ком­муникантов в пространстве).

Все перечисленные факторы делового общения формируют харак­терные особенности деловой речи.

В большей степени различаются устная и письменная деловая речь: обе формы речи представляют системно различающиеся разно­видности русского литературного языка. Если деловая письменная речь представляет официально-деловой стиль речи, то устная деловая речь — различные формы гибридных стилевых образований.

Значительны языковые различия между диалогической и монологи­ческой деловой речью. Если монологическая речь в большей степени тя­готеет к книжной речи, то диалогическая — к разговорной, что отражает­ся в первую очередь на текстовой организации и синтаксических особен­ностях речи. Диалогическое общение — это по преимуществу межлич­ностное общение, а публичная речь — это монологическая речь.

Дистантное, всегда опосредованное общение (телефонный раз­говор, почтовое и факсовое отправление, пейджинговая связь и т.п.) отличается от контактного, непосредственного повышенным вни­манием к интонационному рисунку речи (устное общение), краткос­тью и регламентированностью, невозможностью использования жес­тикуляции и предметов в качестве носителей информации.

Сегодня рамки делового общения расширяются. Реклама, светское общение становятся неотъемлемой составляющей делового общения. Успех предприятия, дела сегодня во многом зависит от умения предста­вить свои позиции в наиболее выгодном свете, заинтересовать потенци­ального партнера, создать благоприятное впечатление. Поэтому, помимо читаемой монологической речи, в практику делового общения все актив­нее входит подготовленная, но нечитаемая монологическая речь (презентационная речь, торжественная речь, вступительное слово на различных встречах), поздравительные письма и другие этикетные тексты.

Владение всеми перечисленными жанрами делового общения вхо­дит в профессиональную компетенцию менеджера, руководителя.

Деловоеобщение — это процесс взаимосвязи и взаимодей­ствия, в ходе которого происходит обмен деятельностью, информацией и опытом. Цель делового общения — постановка определенных целей и конкретных задач. Этим оно отличается от общения в широком смысле слова.

В деловом корпоративном общении невозможно прекратить взаи­моотношения с партнером (по крайней мере, без потерь для обеих сторон).

Значительную часть делового общения занимает служебное общение, т.е. взаимодействие людей, осуществляемое в рабочее время, в стенах организации.

Однако деловое (корпоративное) общение — понятие более широ­кое, чем служебное, так как включает в себя взаимодействие и наем­ных работников, и собственников-работодателей, которое происходит не только в организациях, но и на различных деловых приемах, семина­рах, выставках и пр.

Корпоративное общение можно условно разделить на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (между партнерами сущест­вует пространственно-временная дистанция). Прямое деловое об­щение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное.

ФОРМЫ КОРПОРАТИВНОЕ ОБЩЕНИЯ: деловая беседа; деловые пере­говоры; спор, дискуссия, полемика; деловое совещание; публичное выступление; телефонные разговоры; деловая переписка.

• Деловая беседа — передача или обмен информацией и мне­
ниями по определенным вопросам или проблемам. По итогам дело­
вых бесед принятие решений, заключение сделок необязательно.

Деловая беседа выполняет ряд функций, в том числе:

• взаимное общение работников из одной деловой сферы;
• совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка ра­
  бочих идей и замыслов;
• контроль и координирование уже начатых деловых
  мероприятий;
• стимулирование деловой активности и пр.

Деловая беседа может предварять переговоры или быть элемен­том переговорного процесса.

• Деловые переговоры — основное средство согласованного
  принятия решений в процессе общения заинтересованных сторон.
  Деловые переговоры всегда имеют конкретную цель и направлены
  на заключение соглашений, сделок, контрактов.
• Оюр — столкновение мнений, разногласия по какому-либо во­
  просу, борьба, при которой каждая из сторон отстаивает свою точку
  зрения. Спор реализуется в форме диспута, полемики, дискуссии и пр.
• Деловое совещание — способ открытого коллективного об­
  суждения проблем группой специалистов.
• Публичное выступление — передача одним выступающим ин­
  формации различного уровня широкой аудитории с соблюдением
  правил и принципов построения речи и ораторского искусства.
• Деловая переписка — обобщенное название различных по со­
  держанию документов, выделяемых в связи с особым способом пе­
  редачи текста.

Письма, исходящие из вышестоящих организаций, содержат, как правило, указания, уведомления, напоминания, разъяснения, запросы. Подведомственные организации направляют вышестоящим сообще­ния, запросы. Организации обмениваются письмами, содержащими просьбы, предложения, подтверждения, извещения, сообщения и пр. Переписка как вид делового общения делится на собственно деловую и частноофициальную.

Деловое письмо — это корреспонденция, направленная от имени одной организации на имя другой. Она может быть адресована кол­лективу или одному человеку, выступающему в качестве юридиче­ского лица.

К такой корреспонденции относятся коммерческие, дипломатиче­ские и другие письма. Частным официальным письмом является дело­вое послание, которое адресуется от имени частного лица организации частному лицу. Деловая переписка сохраняет и в настоящее время ряд этических и этикетных норм и правил, которые очеловечивают се, ог­раничивая се канцелярский характер.

В деловом общении, особенно во взаимодействии руководителей и подчиненных, используются следующие методы воздействия: поощре­ние, критика, наказание. Основные этические требования к поощрениям — их заслуженность и соразмерность качеству и эффективности трудовой деятельности.

Критика является наиболее распространенной формой выраже­ния неудовлетворенности деятельностью подчиненных или коллег по работе. Критика должна быть объективной (т.е. вызываться негатив­ным поступком, неумелой и недобросовестной работой) и конструк­тивной, вселять в работника уверенность в его способностях, моби-лизовывать на лучшую работу.

Наказание может быть осуществлено в виде выговора, штрафа, понижения в должности, увольнения. Основное этическое требова­ние к наказаниям — их неотвратимость за систематические и осоз­нанно допускаемые недостатки.

Все многообразие форм и методов управления взаимодействием людей именуется управлением корпоративным общением.

Корпоративное общение — важнейший фактор не только станов­ления и самосовершенствования работника, но и его духовного и фи­зического здоровья.

Кроме того, общение — универсальный способ познания других людей, их внутреннего мира. Благодаря деловому общению работник приобретает свой неповторимый набор личностно-деловых качеств.

ГЛАВНЫЕ ФУНКЦИИ КОРПОРАТИВНОГО ОБЩЕНИЯ.

• организация совместной деятельности;
• формирование и развитие межличностных отношений;
• познание людьми друг друга.

Все это невозможно осуществить без коммуникативной техники общения, степень владения которой является самым главным крите­рием профессиональной пригодности работника .

Работник, как профессионал, должен уметь:

• формулировать цели и задачи общения;
• организовывать общение;
• разбирать жалобы и заявления;
• владеть навыками и приемами, тактикой и стратегией общения;
• вести переговоры, управлять деловым совещанием;
• предупреждать конфликты и разрешать их;
• доказывать и обосновывать, аргументировать и убеждать, дос­
  тигать согласия, вести беседу, дискуссию, диалог, спор;
• осуществлять психотерапию, снимать стресс, чувство страха у
  собеседника, управлять его поведением.

ПРИНЦИПЫ КОРПОРАТИВНОГО ОБЩЕНИЯ:

• принцип создания условий для выявления творческого потенциала
  и профессиональных знаний личности;
• принцип полномочий и ответственности;
• принцип поощрения и наказания;
• принцип рационального использования рабочего времени.

---