Экзамен для продавца консультанта - Помощь в подготовке к экзаменам и поступлению

Начало теста:

Обязательно ли демонстрировать товар и проверять комплектацию?

Варианты ответов:

Да, обязательно следует продемонстрировать внешний вид и проверить комплектацию товара.
Если товар выдается со склада в упаковке, то не нужно проверять комплектацию, демонстрировать только по просьбе покупателя.
Нет, демонстрировать товар и проверять комплектацию не обязательно, только по просьбе покупателя.

Для чего нужен документ Расходная накладная?

Варианты ответов:

Этот документ осуществляет продажу товара клиенту в web базе ДНС и содержит информацию о фактическом товаре, переданном покупателю или возвращенном покупателем. Данный документ является внутренним документом компании строгой отчетности.
Этот документ выдается клиенту на руки и содержит информацию о товаре, переданном или возвращенном покупателем. Данный документ является документом строгой отчетности для налоговой.
Этот документ осуществляет списание товара клиенту в web базе ДНС и содержит ту информацию, которую покупатель желает видеть в своих отчетных документах. Данный документ не является внутренним документом строгой отчетности.

В какой срок покупатель может получить товар, если он его оплатил в другом магазине?

Варианты ответов:

Ограничений нет.
В течение 5-ти дней.
Не позже, чем в течение 10 дней.

Что такое «Корзина» в интерфейсе web базы?

Варианты ответов:

Корзина — это инструмент позволяющий: Напечатать ценник (отчет печать ценников), напечатать штрих этикетку (отчет печать штрих-этикеток), пометить на витрину или снять с витрины, запустить отчет Товары по дате создания, запустить отчет «Поиск товара по документам», «Посмотреть спецификацию агрегата».
Корзина — это основной инструмент формирования расходных накладных и продажи уцененного товара.
Корзина — это инструмент, где собираются удаленные расходные накладные.

Как распечатать Гарантийный талон?

Варианты ответов:

Гарантийные талоны должны распечатывать кладовщики магазина.
Гарантийный талон распечатывается из Расходной накладной вместе с остальными документами (наряд на выдачу, товарный чек), с помощью кнопки «Печать»
Гарантийный талон напечатается автоматически в любом случае при оплате продажи..

Что необходимо сделать, если Клиент просит распечатать информацию о стоимости покупки?

Варианты ответов:

Добавить необходимый товар в корзину и распечатать прайс-предложение
Распечатать товарную накладную
Распечатать дооговор купли-продажи

Как напечатать свою «визитку2 (штрих код) для возможности осуществлять Быструю продажу?

Варианты ответов:

«Визитку» выдает управляющий после завершения испытательного срока.
В карточке товара есть вкладка «действие», там есть «печать визитки».
В правом верхнем углу web базы, есть инструмент «Печать визиток».

Как проверить наличие товара в других филиалах?

Варианты ответов:

Добавить товар в Корзину, нажать на кнопку «Наличие по другим фил.». По-другому никак нельзя.
Это можно проверить только в 1С.
В каталоге товара в строке с товаром нужно щелкнуть мышью в колонке «Ост.» (Остаток). Для нескольких товаров можно добавить товары в корзину и нажать на кнопку «Наличие по другим фил.».

Обязательно ли проверять работоспособность товара?

Варианты ответов:

Проверка работоспособности проводится по требованию клиента
Проверка работоспособности в магазинах не проводится
Проверка работоспособности проводится обязательно в любом случае.

Как работает Поиск в web базе?

Варианты ответов:

В web базе нет Поиска товара.
Поиск товара осуществляется по коду или наименованию.
Поиск товара осуществляется в алфавитном порядке.

Что такое Наряд на выдачу?

Варианты ответов:

Это твердая копия Расходной накладной для получения товара на складе филиала. Дублирует информацию из Расходной накладной, позволяет определить, в каком количестве и где находится товар: на складе или на витрине. Так же имеет графу для подписи клиента о получении товара.
Это твердая копия РКО для получения товара оплаченного в другом филиале. Дублирует информацию из РКО, позволяет определить, в каком количестве и где находится товар: на складе или на витрине. Так же имеет графу для подписи клиента о получении товара.
Это форма, которую носит сотрудник на выдаче, в тех магазинах, где выдача выделенная, для того, что бы отличаться от продавцов. Стандарты формы прописаны в документе «Стандарты внешнего вида сотрудника».

Каков должен быть статус Расходной накладной до выдачи товара?

Варианты ответов:

Расходная накладная может быть проведена до выдачи товара.
Расходная накладная не создается до выдачи товара.
До выдачи товара Расходная накладная должна быть в резерве и оплачена.

Каков должен быть статус Расходной накладной после выдачи товара?

Варианты ответов:

Расходная накладная должна быть создана и записана, но не проведена.
После выдачи товара Расходная накладная сразу должна быть проведена, и выдана.
Не важно. Расходные накладные лучше проводить в конце дня.

При возврате смартфона (брак) Клиент требует возврата денег за услугу по наклейке стекла и за само стекло. Что делать?

Варианты ответов:

Отказать Клиенту в его требовании вернуть деньги за услугу и стекло.
Мы обязаны вернуть деньги за услугу и стекло.
Можем пойти навстречу Клиенту и вернуть только деньги за услугу (стекло нет).

Что делать, если в «Расходной накладной» в поле Контрагент поставлено значение «Клиент интернет магазина», при этом товар не оплачен.

Варианты ответов:

Распечатать Наряд на выдачу, Товарный чек, Гарантийный талон, и выдать товар.
Нужно оформить ему доставку, а все необходимые документы ( Наряд на выдачу, Товарный чек, Гарантийный талон) потом передать курьеру, который будет осуществлять доставку
Распечатать Наряд на выдачу, Товарный чек, Гарантийный талон и проводить на кассу для оплаты товара.

Когда формируется жесткий резерв?

Варианты ответов:

Жесткий резерв формируется при условии присутствия покупателя на филиале.
Жесткий резерв формируется при условии наличия товара на региональном складе.
Жесткий резерв формируется при условии наличия товара на филиале.

Когда формируется мягкий резерв?

Варианты ответов:

Мягкий резерв формируется при отсутствии товара на филиале, по приходу данного товара на филиал, он будет автоматически поставлен в жесткий резерв.
Мягкий резерв формируется при отсутствии товара в компании, но его уже закупили, по приходу данного товара на региональный склад, он будет автоматически поставлен в жесткий резерв.
Мягкий резерв формируется при отсутствии товара на филиале и на региональном складе, по приходу данного товара на региональный склад, он будет автоматически поставлен в жесткий резерв.

Где, в web базе, находится уцененный товар?

Варианты ответов:

В справочнике номенклатуры он находится в общем списке и выделен серым цветом.
В главном окне интерфейса «Консультант», он выводится отдельной группой.
В справочнике номенклатуры он находится в общем списке и выделен серым цветом.

Можно ли выдать товар, если покупатель оплатил его в другом магазине ДНС?

Варианты ответов:

Нет, нельзя выдавать товар, проданный в другом филиале. Покупатель должен получить товар там, где его оплатил.
Да, можно, но только в пределах одного региона. Необходимо проверить оплату в Структуре подчиненности.
Да, можно в любом случае.

Как долго не оплаченный товар за безналичный расчет может находиться в резерве?

Варианты ответов:

До 32 дней.
До конца рабочего дня.
Сколько угодно.
5 рабочих дней.

Нужно ли заполнять Фирменный гарантийный талон?

Варианты ответов:

Нужно, если у производителя имеются сервисные центры в регионе
Нужно всегда.
Не нужно.

Клиент просит вернуть ему деньги за оказанную услугу. Можем ли мы пойти ему навстречу?

Варианты ответов:

Да, но только если оказана услуга по установке и настройке ПО.
Нет.
Да, можем, в том случае, если услуга была оказана некачественно.

Кто из сотрудников магазина может принять претензию от покупателя?

Варианты ответов:

Любой сотрудник компании кроме внештатных сотрудников
Только администратор.
Администратор или его заместитель

Как проверить – оплачен товар или нет?

Варианты ответов:

Посмотреть статус оплаты товара в Расходной накладной.
Проверить наличие чека на нужную сумму у покупателя.
Проверить в Журнале документов, нажав кнопку «Оплаченные».

Что такое Быстрая продажа?

Варианты ответов:

Продажа товара максимально быстрая по времени. Время засекает управляющий
Продажа товара без создания Корзины и Расходной накладной. Покупателя проводят на кассу с товаром и своей «визиткой», которую нужно отдать кассиру.
. Продажа товара при которой покупателю не требуется помощь продавца. Он сам берет товар и идет на кассу.

Когда клиент ИМ получает смс о наличии товара на филиале?

Варианты ответов:

После написания комментария «собрано» в РН.
Сразу как товар попадает в жесткий резерв.
Не получает, нужно звонить клиенту самостоятельно.
Не получает, с клиентом созванивается оператор.

Что такое Товарный чек? .

Варианты ответов:

Документ отражающий информацию о товаре, который передается сотруднику в служебное пользование.
Документ отражающий всю информацию из Расходной накладной, с помощью него принимается оплата товара на кассе, является документом, подтверждающим покупку товара в нашем магазине (при условии наличия подписи кассира и печати).
Документ строгой бухгалтерской отчетности, создается только при безналичной продаже, наряду с Товарной накладной доказывают передачу товара и НДС клиенту.

Что делать если цена на товар клиента ИМ изменилась в большую сторону на момент выдачи заказа?

Варианты ответов:

Поменять цену в РН на актуальную
Позвонить в ИМ
Попросить клиента оформить новый заказ на сайте.
Выдать заказ по старой цене.

В каких случаях необходимо проверять оплату товара при выдаче?

Варианты ответов:

Если вы что-то заподозрили.
По желанию
Каждый раз.

Как определить, что товар был продан в другом магазине, а выдаваться будет у вас?

Варианты ответов:

При проверке оплаты в графе «филиал» будет указано наименование филиала, который продал, а в графе «Филиал выдачи» будет стоять наименование вашего филиала.
При проверке оплаты, в графе «филиал» будет указано наименование вашего филиала, а в графе «Выдача со склада» будет указано наименование того филиала, который продал.
Клиент предоставит счет на оплату, в котором будет стоять подпись управляющего другого магазина.

Идет подсчет результатов

Сообщить о нарушение

Ваше сообщение отправлено, мы постараемся разобраться в ближайшее время.

Отправить сообщение

14 886 просмотров
Верно 635 / С ошибками 3 814

Как организовать аттестацию

1. Дать знать сотруднику о дате аттестации заранее.

Давать возможность подготовиться справедливо! Все просто: если работа важна для сотрудника, то он найдет время на повторение материала, восполнение утраченных знаний, умений и в итоге справится.

В результате работодатель получает сбытовика с освеженными знаниями и улучшенными умениями, а продавец не просто остается на рабочем месте, а еще и повышает показатели продаж. Ведь самое ценное в сбыте делать правильные вещи правильно.А если даже после предупреждения о грядущей оценке компетенций готовность продавца будет на минимуме, то для чего такой работник?

Данный подход уместен только при соблюдении правила: «обучи, прежде чем требовать».

К сожалению, нередко встречаются ситуации, когда с сотрудников требуют профессионализма, но не рассказывают и не показывают, как его достичь.

В данном случае диагноз для HRа прост: бесконечно искать «звездочек продаж», «золотых продавцов», приходят на новую работу с:
— огромным багажом знаний и умений,
— многолетним опытом успешных продаж,
— сбытовым призванием или талантом.

Как много таких продавцов? Единицы! Гораздо больше работодателей, стремящихся с успехом сбывать свой товар.

Пример приказа о проведении аттестации:

ПРИКАЗ № 10-АТ

1.06.2016г. г. Москва

О проведении аттестации

В соответствии с Положением об аттестации
1. НАЗНАЧИТЬ проведение аттестации (по итогам испытательного срока, по плану проведения аттестации, другое) продавцу-консультанту отдела продаж Иванову А. А. на 1 июля 2016 г.

2. УТВЕРДИТЬ аттестационную комиссию в составе:
Председатель комиссии – Иванова Б.Б.
Члены комиссии: Васильев А.В.
Петрова А.П.
Секретарь: Морозова А.В.

3. ПОДГОТОВИТЬ материалы для проведения аттестации.
Ответственные: руководитель службы персонала Иванова Б.Б.
начальник отдела кадров Морозова А. В.
Срок – 25 июня 2009 г.

4. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

Генеральный директор Сидоров А. А.
С приказом ознакомлены:
________________/_____________/
________________/_____________/
________________/_____________/

2. Определить аттестующего.

Казалось бы, что может быть проще? Но фактически это весьма сложная и важная деталь.

Есть два секрета успеха идеального выбора:
• Выделить профи, который не понаслышке, не в теории, не приблизительно, а мастерски владеет этапами работы, подлежащими аттестации — также великолепно как турист ориентируется в дьюти-фри. Важно выбрать именно того, кто на практике не раз доказывал работоспособность технологии. В противном случае аттестующему будет невозможно объективно оценить работоспособность методов,используемых подопечным, и процедура превратится в фарс.

• Выбор должен пасть на того «сенсея», который меньше всего контактирует с «учеником».Этот подход позволит избежать необъективной оценки с одной стороны и чрезмерно комфортной обстановки с другой.

3. Выбрать компетенции, подлежащие оценке.

Перед аттестацией целесообразно продумать оцениваемые качества: личностные или профессиональные, а может и все вместе!Список зависим от опыта и уровня знаний продавца.

Все компетенции оформляются в чек-лист.Как ни крути, иногда включатся личное отношение, ведь у всех коллег есть семья и потребности — это накладывает отпечаток. Чек-листпослужит залогом объективности экзаменатора.

4. Выделить приоритеты.

Из чек-листапредстоит выделить приоритеты и распределить ранги среди качеств, без которых аттестация ни при каких условиях не принимается.

Например, самое ценное для продавца,допустим, умение вступать в контакт и располагать клиента – эта компетенция получит один из высоких рангов – 10, а использование горячей папки продавца – не самая ценная задача – 4-й ранг или того меньше.

5. Распределить оценки.

Проранжировав все качества, им необходимо присвоить балл максимальной и минимальной оценки так, чтобы суммарно получилось 100%. Самые ценные качества оцениваются высокими баллами.

Целесообразно учитывать, чтобы у сотрудника не получилось сдать аттестацию, выполнив только лишь все посредственные задачи.

Разберем на примере.
В технологии продаж 5 этапов, каждый в среднем может принести 20%. Если какой-то из этапов наиболее важен, то ему отводят большее количество процентов.

В таком случае необходимо убрать баллы с других этапов, так чтобы в итоге максимальная сумма балов составляла 100%.

Этап	Максимальный процент
Вступление в контакт	20%
Сбор информации	25%
Презентация	15%
Работа с возражениями	30%
Завершение контакта	10%
Итого:	100%

Процентная стоимость этапа определяется от его значимости для сделки.

Далее оцениваются методы, из которых складывается этап, самым результативным отводится наивысшая оценка.

Этап	сделано идеально	сделано с ошибками	Не сделано
1. Вступление в контакт
Приветствие	1	0,5	0
Цель визита	8	4	0
Регламент встречи	5	2,5	0
Рассказ о своей компании	4	2	0
Папка продавца	2	1	0
Максимальная оценка этапа 20%

Во время аттестации каждый эксперт, выбранный для оценки,получает подобный чек-лист. Во время аттестации чек-лист заполняется, опираясь на качество реализации методов и техник работы. Максимальную оценку получают за идеальную реализацию, среднюю за выполнение с ошибками и совсем ничего, если этап упущен.

Каждый участник понимает, что аттестация будет сдана, если наберется определенное количество процентов суммарно по всем этапам. Как правило, показатели варьируются от 75 до 80%, зависит от требовательности руководителя.

6. Выбрать метод оценки.

Исходя из приоритетных качеств выбирается метод оценки: сможет ли компетенция проявиться в искусственной ситуации или необходима живая встреча с клиентом.

Если предпочтение пало на смоделированную ситуацию, то предстоит заранее составить портрет клиента, продумать его мотивы и линию поведения, проблематику из-за которой он может отказать в сотрудничестве и выгоду, благодаря которой рассмотрит предложение.

Когда выбрана прямая встреча с клиентом аттестующий выступает в роли супервизора. Его цель, что бы ни случилось – не встревать,а оценивать и заполнять чек-лист.

Как оценить результаты.

По итогам проведенной аттестации заполняется документ «Решение аттестационной комиссии». Скачать образец документа «Решение аттестационной комиссии.»

После проведенной аттестации нет смысла рубить сплеча, даже если эмоции бьют через край и допущенные ошибки неоднократно обсуждались с подчиненным. Ведь всегда можно доработать любой элемент продажи и если ошибки не в самых критичных этапах, то вопрос решается планом развития и отработками.

Индивидуальный план развития. Образец документа. Скачать.
План обучения продавца консультанта торгового зала. Образец документа. Скачать.

Когда же ошибки роковые, необходимо взять себя в руки и найти причину:
• Нехочет делать – задача руководителя замотивировать.
• Не знает, как реализовать – обучение поможет.
• Не может сделать – понять, что мешает (комплексы, установки).
• Делает плохо – доработать до навыка.

Нет той причины, которую невозможно исправить, остается оценить – стоит ли игра свеч.

Практика говорит о том, что идеальных сотрудников не бывает, их создают. Аттестация как раз тот инструмент, который помогает своевременно развивать недостающие качества и компетенции, получая сотрудников мечты.

ПАМЯТКА ПРИ АТТЕСТАЦИИ ПЕРСОНАЛА

Основное правило: оценивать каждый критерий (компетенцию, навык) отдельно, а не сотрудника в целом.

Чем следует руководствоваться:
• собственными наблюдениями за работой и поведением сотрудника;
• достоверными отзывами клиентов и коллег о конкретных действиях сотрудника;
• прямой проверкой (путем опроса или контрольных заданий) знаний и навыков.

Чем нельзя руководствоваться:
• своим устоявшимся мнением об аттестуемом сотруднике, пусть даже объективным;
• качественными оценками со стороны коллег и клиентов, пусть даже справедливыми;
• своим настроением в момент оценки.

Характерные ошибки:

1. Завышение отдельных оценок. Хорошему «в целом» сотруднику выставляются высокие оценки по всем без исключения критериям. Появляется некий «эффект ореола».

PS: Даже успешный сотрудник может чего-то не знать или не уметь.

2. Занижение отдельных оценок. Посредственному «в целом» сотруднику выставляются низкие баллы по всем критериям.

PS: Даже упосредственного сотрудника могут быть несколько сильных сторон.

3. «Перестраховщик». Менеджер не решается поставить высокий или низкий балл, всем сотрудникам выставляются «средние» оценки.

PS: У каждого сотрудника есть сильные и слабые стороны, да и уровень подготовки разных сотрудников обычно отличается значительно.

4. «Добрый» менеджер. Менеджер щедр на высокие баллы и излишне снисходительно оценивает своих сотрудников. Все оценки в результате завышены.

5. «Строгий» менеджер. Менеджер строг и слишком придирчиво оценивает своих сотрудников. Все оценки в результате занижены.

6. Влияние отдельного события. Сотруднику занижаются оценки по всем критериям, поскольку тот недавно совершил дисциплинарный проступок. Или наоборот – оценки системно завышаются тому, кто недавно в чем-то отличился.

7. Использование не относящейся к делу информации. Помните о том, что вы оцениваете работу сотрудника только на основании той информации, которая имеет непосредственное отношение к ней.

8. Игнорирование информации. При оценке работы сотрудника руководитель может проигнорировать незначимую с его точки зрения информацию. Но это не правильно. Оценивайте, опираясь на все относящиеся к работе данные.

Помните! Необъективные оценки, выявленные на аттестации, говорят о неспособности менеджера адекватно оценивать свой персонал, а значит и себя.

prust
Автор: Marina Hidge
Email: hige27@mail.ru

Источник

Как пройти тест и собеседование на работу продавца (Примеры теста)

15 сентября 2020

Продавцы — это не только те, кто стоит за прилавками – на их плечах держится бизнес. От их мастерства зависит рост компании и популярность продукта. Менеджеры по продажам, торговые представители, сотрудники коммерческих отделов востребованы всегда и везде. Они хорошо зарабатывают, но чтобы получить вакансию в топ-компании, придется пройти многоступенчатый отбор. И тест на работу продавца – один из этапов такого отбора.

Особенности трудоустройства продавцом

Чтобы получить должность на рынке или в продуктовом магазине, достаточно найти объявление в газете или на бирже по трудоустройству, но речь не только об этой категории сотрудников. «Продажниками» называют людей, так или иначе связанных с реализацией услуг или товаров. Без них даже лучшая продукция не найдет своего покупателя.

В контексте профессии – это:

менеджеры по продажам;
торговые представители;
сотрудники коммерческих отделов;
консультанты.

Для продавцов-консультантов в магазинах электроники, бытовой техники, одежды и т.д. отбор не такой строгий, как для офисных сотрудников.

Процедура отбора кадров включает:

оценку резюме отделом кадров;
тестирование;
собеседование.

В разных компаниях тест на работу продавца проходит в разных форматах. Например, на предприятиях топ-уровня, работающих в b2b, используется ассесмент – процедура комплексной оценки кандидатов. В небольших организациях используют испытания попроще.

В зависимости от будущих обязанностей, в тестирование входят числовые, вербальные, логические, психологические и другие задачи. В некоторых компаниях предлагают задачи на решение кейсов в центрах оценки, в других ограничиваются тестированием способностей.

Консультанты проходят тест на работу продавца по навыкам продаж и на знание продуктов. Как правило, по результатам испытаний соискателей приглашают на собеседование с HR и второй тур оценки: ситуационные, психологические задачи и кейсы.

Иногда соискателям предлагают групповые собеседования, на которых им предлагают деловые ролевые игры, связанные с работой с клиентами, продажами и решением проблем.

Сотрудники коммерческих отделов государственных, международных компаний и сферы b2c проходят весь цикл отбора. Они сдают тесты, участвуют в ассесмент-центрах и отвечают на вопросы личностных опросников.

Виды используемых тестов для продавцов

Профессиональные качества и техника продаж. Как правило, тестирование состоит из кратких сценариев, оценивающих то, как кандидат поведет себя в типичных ситуациях.

Пример ситуационного теста «сценария»:

Психологические. Проходят консультанты, менеджеры, торговые представители, сотрудники, продвигающие продукт и контактирующие с клиентами (лично и по телефону).

Психологический тест для продавца:

Помогают оценить:

уверенность;
лидерство;
ответственность;
исполнительность;
честность;
коммуникабельность,
материальные и социальные потребности кандидата.

Общих способностей. Используются для офисных сотрудников, чаще всего применяют испытания от SHL и talentQ. В них входят вербальные, логические, числовые задания, которые оценивают навыки работы с информацией, представленной в виде таблиц, графиков и текстов.

Пример числового теста для продавца:

Этапы собеседования продавца

Естественно, интервью рядового «продажника» отличается от интервью начальника отдела. У менеджеров среднего звена рекрутеры уточняют опыт проведения сделок, причины увольнения, прошлые обязанности и достижения.

Тесты при приеме на работу для продавцов тоже проще, чем для руководителей, но проходят они также онлайн, на портале работодателя.

Замечание:

С соискателем общается эйчар и руководитель. Оцениваются дикция, уверенность в себе, стрессоустойчивость. Задаются стандартные вопросы: чем кандидат полезен компании, что получит работодатель от его кандидатуры, проверяют навыки переговоров и продаж.

Для сотрудников коммерческих отделов интервью проходит после online-тестирования. Если соискатель прошел этот этап, значит его навыки и общие способности на достаточном для вакансии уровне.

На собеседовании начальники департамента, эйчары, топ-менеджеры предлагают для решения кейсы, связанные с работой коммерческого отдела. Так оценивают профессиональные качества человека.

Сложности на собеседовании

Оценочные испытания. В зависимости от результатов онлайн испытаний соискателя приглашают на собеседование. Если пройти их не удалось, второй попытки может и не быть. Пересдачу, как правило, назначают не раньше чем через месяц.

Тесты для продавцов онлайн при приеме на работу сложны тем, что время на каждый вопрос ограничено. За 1-1,5 минуты кандидату придется разобраться в условии и выбрать тактику, что становиться причиной провала неподготовленных кандидатов.
На собеседовании кандидаты сталкиваются с психологическими и ситуационными задачами, к которым, как правило, не готовы. Чтобы пройти этот этап, важно понимать, какой стиль поведения считается предпочтительным в тех или иных типовых ситуациях.
Нестандартные задачи. Это касается менеджеров и руководителей, которых ждут бизнес-кейсы и ролевые игры.

Для оценки базовых способностей и потенциала к развитию, соискатели на должности «продажников», менеджеров или сотрудников коммерческих отделов проходят многоэтапное тестирование.

Сложность заданий зависит от будущих должностных обязанностей, но в том или ином виде тесты используются в ритейле, FMCG, b2b, b2c, частном и государственном секторе.

Например, будущего продавца попросят пройти test в:

Сбербанк;
Пятерочку (X5 group);
Газпром;
Тенгизшевройл;
Роснефть;
и др.

Советы по подготовке к тестам на собеседовании продавца

Соискатели больше опасаются интервью и личного общения, чем тестирования. Тесты для продавцов онлайн кажутся кандидатам простой ступенькой на пути к вакансии. Однако на вероятность трудоустройства больше влияют оценочные мероприятия, а не разговор с HR.

По статистике, этап онлайн тестирования в компании топ-уровня не проходят до 85 % претендентов.

Чтобы оказаться в числе лучших, придется уделить подготовке столько времени, сколько потребуется для развития навыков решения. Это касается числовых, вербальных и логических задач.

Тренировка на аналогичных примерах помогает выработать навык, увеличить скорость решения и снизить уровень стресса.

Все онлайн тесты для продавца:

Доступ

Для прохождения психологических (Big5, СМИЛ, Равена, Кеттела) и ситуационных заданий, придется изучить учебные пособия и тренироваться онлайн, чтобы понимать, какие решения или действия считаются предпочтительными в типичных ситуациях.

Для этого при тренировке на онлайн тренажерах, пользователям доступны комментарии с подробным решением к каждому примеру.

Важно понимать, что в личностных опросниках нет правильных ответов, но есть требуемые работодателем стили поведения в тех или иных ситуациях. Поэтому важно понимать будущие трудовые обязанности, а также то, какое поведение считается предпочтительным в той или иной компании.

Совет:

Числовые, логические и вербальные задачи требуют быстроты реакции и навыков анализа информации. Например, в числовых задачах не столько важна математика, сколько скорость, умение принимать решения и последовательность действий.

Заключение

«Продажники» – основа успеха компаний, торгующих или производящих товары или услуги. Перспективный работник способен выйти на уровень руководителя, но карьерный рост начинается с первичного отбора и тестирования. Повлиять на результаты оценочных испытаний под силу каждому соискателю, посвятившему от 20 часов на тренировку и подготовку к собеседованию.

Оцените статью

средняя оценка 5,00 (1 голосов)

1 Star 2 Stars 3 Stars 4 Stars 5 Stars

Загрузка…

Подготовка и онлайн доступ к тестам для продавцов:

Full (Все тесты сайта)

207 тестов 3030 вопросов + 7 кейсов и 2 пособия

Личный кабинет

Моментальный доступ

Подробные решения

Графики результатов

1 месяц доступа

890 рублей

Числовые тесты

30 тестов, 600 вопросов

Личный кабинет

Моментальный доступ

Подробные решения

Графики результатов

1 месяц доступа

340 рублей

Получите доступ к тестам всего за 3 минуты

Шаг 1

Оплата

Выберите пакет тестов, оплатите удобным для Вас способом. Укажите свою электронную почту.

Шаг 2

Письмо

В течение 2-х минут получите письмо на указанный e-mail с логином и паролем.

Шаг 3

Доступ

В 1 клик переходите в личный кабинет с тестами и инструментами. Наслаждайтесь подготовкой.

Приобретая тесты у нас Вы получаете

Удобный
личный кабинет

Подробные
решения всех тестов

Моментальный
доступ к тестам

Работа
на любом устройстве

История
пройденных тестов

Режим практики
(без таймера)

Имитация
реального теста

Статистика
результата тестов

Результаты аттестации продавцов

Обычно, по итогам аттестации продавцу пересматривают уровень оплаты труда. Хорошим работникам повышают, не очень хорошим дают практические советы, как подтянуться. Чтобы аттестация приносила больший эффект, рекомендуется ее сочетать с обучением продавцов, регулярным проведением тренингов.

Правила аттестации продавцов

О проведении аттестации продавцов-консультантов должны предупреждать заранее, чтобы они имели возможность подготовиться. Если предупредить за месяц, то даже слабые работники будут иметь шанс за это время подготовиться и улучшить свои показатели. Уже становится очевидна польза аттестации – она стимулирует персонал двигаться, развиваться, стараться узнать что-то новое.

Но не будет ли это нечестно по отношению к другим работникам, тем, которые и без аттестации работали хорошо и обладают всеми необходимыми знаниями и навыками? Нет, ведь по результатам аттестации продавцов, оцениваются результаты работы за предыдущий период. Слабые работники смогут подтянуть свой уровень, с расчетом на будущие успехи, сильные – получить повышение заработной платы за уже достигнутые.

Здесь стоит упомянуть, что основная трудность, с которой сталкиваются владельцы или управляющие любого магазина — это невысокий профессиональный уровень работающих продавцов. Персонал, как правило, «разношерстный», с разным опытом работы и уровнем подготовки. Однако заработная плата продавцов, как правило, усредненная, назначается без учета этих различий. Особенно это имеет место быть в отдельных (не сетевых) магазинах, в которых отсутствует внятная система продавцов на разряды, в зависимости от профессиональных навыков. Это одна из основных причин отсутствия мотивации и, как следствие, в таких магазинах либо невысокий объем продаж, либо высокая текучка кадров, либо и то и другое вместе. Это значит, что администрация не использует имеющиеся рычаги для улучшения ситуации.

Уровень профессионального мастерства можно определить при помощи аттестации продавцов. Ее необходимо проводить регулярно, как минимум один раз в год. Цель такой очередной аттестации — выяснение профессионального уровня продавца-консультанта за определенный период времени и получение информации о его вкладе в общую коллективную работу магазина.

План аттестации продавцов-консультантов

При составлении плана аттестации продавцов-консультантов, нужно, прежде всего, выявить ее цели. Затем, составить список сотрудников, которые будут проходить аттестацию, определить состав приемной комиссии. Следующий этап – подбор методик для аттестации, будут ли это тесты, тренинги, письменные задания, анкетирование, ответ на вопросы, собеседование, демонстрация знаний в игровой форме и т.д. Лучше всего сочетать несколько методик, для большего эффекта.

Затем нужно подобрать инструменты мотивации, что получит по итогам аттестации продавец-консультант – новую должность, повышение заработной платы и т.п. и составить примерный сценарий и график проведения, подготовить вопросы.

Вопросы при аттестации продавцов могут принадлежать следующим группам информации:

Вопросы по свойствам и характеристикам товаров — насколько хорошо продавцы знают ассортимент продаваемой продукции.
Вопросы на знание приемов продаж – насколько хорошо продавец их знает.
Практическая работа — можно проводить в форме ролевой ситуации, это поможет выяснить насколько умело продавец применяет знания.

После того, как организационно-методическая работа будет проведена, нужно проинформировать персонал о готовящемся мероприятии.

После самого проведения аттестации продавцов следует подведение итогов. За которым следует принятие решений по результатам. Работникам предоставляется подробная информация об итогах аттестации и предлагается некий план на будущее, что нужно сделать, каких ошибок избегать.

Жесткого шаблона проведения аттестации продавцов-консультантов не существует. Каждый работодатель исходит из того, что он хочет узнать и какой результат получить.

Как правило, администрация хочет, чтобы работник поступал в ситуациях с клиентами интересах компании, знал и автоматически применял некую последовательность определенных действий, умел давать определенные ответы в неопределенных или сомнительных ситуациях, знал правила компании, что нельзя себе позволять в общении с клиентами или коллегами и т.д.

В целом, аттестация продавцов – это определенного рода экзамен на профпригодность, но он дает стимул к дальнейшему развитию и в этом его главная цель.

Источник

Начало теста:

Варианты ответов:

Варианты ответов:

Варианты ответов:

Варианты ответов:

Варианты ответов:

Варианты ответов:

Варианты ответов:

Варианты ответов:

Варианты ответов:

Варианты ответов:

Варианты ответов:

Варианты ответов:

Варианты ответов:

Варианты ответов:

Варианты ответов:

Варианты ответов:

Варианты ответов:

Варианты ответов:

Варианты ответов:

Варианты ответов:

Варианты ответов:

Варианты ответов:

Варианты ответов:

Варианты ответов:

Варианты ответов:

Варианты ответов:

Варианты ответов:

Варианты ответов:

Варианты ответов:

Варианты ответов:

Идет подсчет результатов

Сообщить о нарушение

Ваше сообщение отправлено, мы постараемся разобраться в ближайшее время.

Популярные тесты

Как организовать аттестацию

1. Дать знать сотруднику о дате аттестации заранее.

2. Определить аттестующего.

3. Выбрать компетенции, подлежащие оценке.

4. Выделить приоритеты.

5. Распределить оценки.

6. Выбрать метод оценки.

Как оценить результаты.

ПАМЯТКА ПРИ АТТЕСТАЦИИ ПЕРСОНАЛА

Как пройти тест и собеседование на работу продавца (Примеры теста)

Особенности трудоустройства продавцом

Виды используемых тестов для продавцов

Этапы собеседования продавца

Сложности на собеседовании

Советы по подготовке к тестам на собеседовании продавца

Заключение

Подготовка и онлайн доступ к тестам для продавцов:

Результаты аттестации продавцов

Правила аттестации продавцов

План аттестации продавцов-консультантов