Экзамен теле2 после обучения ответы

Тонкости работы, несколько историй и вещи, из-за которых я не проработал там и трех месяцев.

2022 был очень сложным для меня годом. Сильнейший в моей жизни стресс, чувство полнейшей неопределенности и незнания того, куда мне двигаться дальше. Я бросил колледж, чуть не переругался с несколькими дорогими мне людьми, но в то же время я открыл для себя одно из самых удивительных хобби в моей жизни — настольные игры и живые ролевки. А также я нашел свое первое официальное место работы.

Почти четыре месяца я находился в активном поиске, с каждой неделей потихоньку снижая свои требования к рабочему месту. Меня не взяли в ДНС, меня не взяли в МТС, меня не взяли в центр по ремонту телефонов, а те вакансии, на которые меня все же согласились взять, оказывались таким говном, что я там продерживался не более дня (например ремонт стиральных машин, где я сразу понял, что я больше буду тратить, чем зарабатывать). И вот таким образом я и попал в Теле2. Если быть точнее, то к одному из его дилеров — Паритету.

Поначалу все было достаточно неплохо: приемлемое оплачиваемое корпоративное обучение, приятные люди как со стороны Теле2, так и со стороны Паритета, готовые помочь со всеми несомненно возникающими вопросами, некий восторг от того, что я наконец начну зарабатывать свои собственные деньги, а не клянчить их у отца.

Вообще лично мне повезло попасть в очень интересную ситуацию: Паритет буквально недавно выкупил все салоны у другого дилера и по факту они открывались с нуля, из-за чего первые пару дней у нас не было оборудования, полки пустовали и единственное, что мы могли делать, так это консультировать клиентов по вопросам, связанных с Теле2, продавать симки и отправлять их в другие полноценно работающие салоны.

Первую неделю нам с моей наставницей, которая прилетела в командировку из Смоленска, чтобы помочь открывать точки и обучать новый штат, приходилось разгребать весь приходящий нам товар и вести его учет, когда нам настроили оборудование нам надо было выставить весь товар на витрины, напечатать все чеки и развесить их и провести инвентаризацию.

На тот момент нас было всего двое на точку, которая работала с 9 до 21, поэтому первые недели нам приходилось работать по 12 часов каждый день. Было очень весело, когда меня одного и неопытного оставили с открытия до закрытия обслуживать клиентов, которых на нашей точке всегда было до жопы, и вдобавок к этому мне надо было разбираться с установленными программами и печатать ценники для товаров. В этот день я паниковал как не в себя и звонил столько, сколько не звонил за последние два месяца. Конечно, понимание рабочих процессов приходят с опытом и сейчас я уже спокойно смогу все это сделать.

Вообще я считаю, что мне даже повезло, что мне удалось поработать в таком ритме, потому что я очень быстро набрался опыта и стал более-менее самостоятельным сотрудником. Я общался с коллегой, который устроился примерно в то же время что и я, но он работал на гораздо менее проходной точке и говорил мне, что по сравнению со мной он нихера не знает. Да и буквально за пару недель я настолько вырос, что даже моя наставница просила меня в её отсутствие обучать стажеров, потому что я реально мог это делать.

В эти же первые недели я на самом деле ахуел от того, как много у меня оказывается обязанностей на точке. И товар выстави красиво, и точку оформи согласно стандартам, что включает в себя актуализация посм согласно текущим акциям, и клиентов по вопросам Теле2 обслужи, и по товару на точке проконсультируй, и с документами работай, и симки регистрируй, и решай запросы через специальную программу, и с проблемами в телефоне и приложениях помогай, и салон держи в чистоте, и кредиты выдавай, и зарплату свою сам считай, если не хочешь узнавать что тебе придет в день получки, при этом всем не забывая соблюдать “Стандарты продаж и сервиса в салонах и модулях Теле2” и выполнять задания, которые нам дает непосредственно Паритет.

Так сильно в своей жизни жопу я еще никогда не рвал, часто приходилось в свое нерабочее время решать какие-то вопросы по работе и порой даже ехать на точку. Усугублялось это все в периоды обязательных генеральных фотоотчетов и инвентаризаций, когда из-за постоянных проблем что-то всегда шло не так и приходилось исправлять все на ходу.

Но жопу приходилось рвать не только ради решения возникающих проблем и обслуживания клиентов, но и буквально ради того, чтобы зарабатывать деньги. Наша зарплата состояла из двух частей: оклад 15к и премия. И вот если ты хочешь заработать хоть какие-то деньги, а не 20к в месяц, то тебе надо не только выполнять свои обязанности, отрабатывать часы и банально продавать, но еще и выполнять планы по 10+ направлениям, что в итоге принесет тебе около 30к. И вот если тебе хочется больше, то за перевыполнение планов все личные бонусы и проценты с продаж будут увеличиваться, что в итоге может выливаться в суммы от 40к, но это пиздец как сложно. Чтоб вы понимали: в вакансии на ххру, на листовках, которые мы вешали в салонах, зп указывалась от 40к.

Если переводить зп на человеческий: просто работаешь и выполняешь свои обязанности — 15-20к, рвешь жопу и выполняешь завышенные планы — 30к, разрываешь свое очко до состояния черной дыры и перевыполняешь планы, продавая товары приоритетных направлений — 40к. Естественно на пальцах нам это начали объяснять только когда людям приходило по 14-20к и они вполне логично недоумевали “а как так, вы же обещали от 40”.

На нашу зп влиял кстати еще один интересный фактор — так называемый ВМР. По сути у нас было несколько направлений, которые мы должны были отрабатывать с клиентами: акции, перенос номера из другого оператора, предложение продуктов Ростелеком, доп продажи 1-го и 2-го приоритетов, приложение Мой Теле2. В зависимости от запроса, с которым клиент пришел в салон, набор обязательных направлений может меняться, но какая же это хуйня вы не представляете.

Вот стоит перед тобой дед, которому нужно заменить сим-карту, по его виду и поведению видно, что ему нахуй ничего не нужно, но он слишком стеснителен сказать это в открытую. И ты, как дебил, предлагаешь ему нахуй не всравшуюся акцию, уебищный Ростелеком, который даже при всем желании он не сможет себе подключить, потому что там тех. возможности подключения нет, и при этом еще и оформить какую-то залупную Халву, от которой все, кто ей хоть раз пользовался, плюются.

И ты не можешь не предлагать эту хуйню, потому что если ты не попадешь в таргет этого ВМР, то на тебя повесят штрафы на твою итак не самую большую зарплату. Там вообще любят угрожать штрафами. Грязный салон? Штраф. Дырка на витрине? Штраф. Расхождения по товару с 1С (хотя товара у нас физически на точке нет, но на остатках он стоит)? Штраф. Неправильно сидишь на стуле перед клиентом? И тут тоже штраф.

Все это формирует достаточно токсичную культуру, из-за которой ты перерабатываешь, чтобы заработать хотя бы что-то, и при этом рвешь жопу, чтобы не заработать вот эти штрафы. Очень блять стрессово в таких условиях работать если честно.

Но вот лично мне повезло я и с этим был лицом к лицу не так часто, как мог бы быть. Первые два месяца у меня был фиксированный оклад, из-за чего жопу рвать ради хоть каких-то денег не пришлось, все ВМР я со скрипом в зубах и полным отсутствием энтузиазма я выполнял и выводил точку в таргет, чтобы штрафы не копились и в целом достаточно ответственно подходил к своим обязанностям и старался помочь каждому клиенту. Но учитывая контингент Теле2, я очень быстро перегорел.

Я в своей жизни еще ни разу не встречался с таким количеством откровенных дебилов, дегенератов и просто умственно отсталых людей, ибо по-другому всю эту тупость и лень я объяснить не могу. Они не способны к какой либо мыслительной деятельности и даже банально прочитать написанное не могут и на сообщение “денег может не хватить на оплату услуг сверх пакета” буквально вбегают в салон и кричат “а куда делись мои деньги? Вы воруете у меня деньги!”. И ты стоишь и как трехлетнему ребенку по словам объясняешь, что значат эти буковки. И таких просто дохуя и ты стоишь и как заевшая пластинка очередному дебилу объясняешь одно и то же зная, что таких дебилов у тебя еще штук 10 сегодня точно будет.

Или люди, которые жалуются, что у них цена на тариф поменялась, а им никто не сказал. Ты лезешь в телефон и показываешь смс, в которой четко говориться, что стоимость повысится, а тебе в ответ прилетает “да я эти смс вообще не читаю”. Еще есть каста людей, которые приходят к тебе, чтобы ты им посчитал, сколько теперь будет стоить их тариф:

Но даже это не самые бесячие экземпляры. Вот вроде взрослые люди, прожившие целую жизнь, начинают орать на тебя, потому что ты предлагаешь им самостоятельно (!!!) что-то делать. Они блять даже деньги на счет себе сами положить не нужно, это обязательно должен делать я, потому что “а для чего еще вы тут сидите?”. Это прямая цитата если что.

Мне и говорили, что лично я ворую у них деньги, меня обзывали пьяные мужики и мобилизованные и грозились убить, потому что по регламентам компании я не мог провести необходимую им операцию, потому что нет паспорта/денег на счету и тд, мне говорили, что лично я продал им нерабочий товар тогда, когда я даже еще не работал, одна бабка, которой я по собственной доброте помог переустановить пару приложений на телефоне и даже денег за это не взял (хотя должен был), спустя пару дней пришла и начала говорить, что “всю биографию мне испортит”, потому что лично я пытался зайти в её аккаунт в госуслугах, чего я, конечно же, не делал. И вот сидишь, облитый ушатом помоев и думаешь, что же ты такого сделал этому человеку не так. Так сильно в людях я еще никогда в жизни не разочаровывался.

Но прям приятные люди тоже попадались. Некоторые бабушки стали носить мне конфеты и другую, часто домашнюю еду. Некоторые деды и мужчины спрашивали совета именно у меня, потому что я им качественно помог в прошлые разы, или же мы просто с ними в прошлый раз хорошо пообщались даже на отвлеченные темы. За все время работы мне даже удалось встретиться с парой гиков и хорошо с ними поговорить о смартфонах и современных технологиях. Но эти люди — просто капля в море по сравнению с откровенным мусором, с которым ты вынужден работать каждый день.

И ладно люди, хер с ними, я примерно себе представлял, что я с такими экземплярами буду сталкиваться, но вот к чему меня точно жизнь не готовила, так это к уровню колхоза, которое позволяла себе крупная компания, которая имеет около 200 салонов по всей России и предоставляет их самым разным партнерам, не только Теле2.

Само рабочее место представляло из себя очень маленькое пространство для расположения рук на мышке и клавиатуре, а также высокие стулья без спинки, из-за чего постоянно приходилось сидеть в полусогнутом положении со свисающими со стола руками. Спустя всего месяц в таком положении я заметил никогда не проявляющую себя до этого боль в правой руке, из-за чего я всерьез задумался над тем, чтобы купить себе вертикальную мышку и эргономичную клавиатуру. Благо спина пока еще не подводит меня.

MS Office была нелицензионной и постоянно требовала купить лицензию, винда так вообще была через кмс активирована, постоянно вылетал 1С, который мог просто взять и зависнуть на месте. Не говоря уже о затупах компьютера, который работал на ноутбучном пеньке 8-летней давности (мы работали на моноблоках если вдруг что).

Мы два с половиной месяца не видели нового товара, полки стремительно пустели и когда он все же пришел, то привезли нам ультрабюджетные смартфоны. Целую коробку. И больше ничего. Ни тебе приставок Винк, ни тебе колонок с Марусей, на которые у нас планы были если что, ни тебе зарядных блоков, которые у нас раскупили в первую неделю — вообще нихера. Из телефонов мы могли продавать только дешевые ксяоми или блэкфоксы.

Учет рабочего времени у нас велся через портал, на котором время почему-то отмечалось московское и нам периодически приходилось писать письма для корректировки. Нам обещали настроить учет через скан отпечатка пальцев, но угадайте что — я этим чертовым сканом так ни разу не смог воспользоваться, потому что за три месяца его так и не настроили.

О том, что я (оказывается) могу получать зарплату на карту, а не через кассу, мне сообщили после того, как я начал вываливать все это говно на своего начальника. “Так тебе просто надо было написать заявление” ответили мне. А блять спросить при трудоустройстве как я хочу получать зп меня не удосужились.

При всем при этом нас заставляли заниматься какой-то мутной фигней по типу пробивать страховки и делать кредиты на наших же сотрудников или же откровенные фроды, когда нам надо было регистрировать сим-карты на хер пойми какие паспортные данные, попутно придумывая имя, фамилию и город рождения человека, а также место его регистрации и все это подписывать “его” подписью. Люди из Теле2 об этом абсолютно ничего не знают и при них мы этим, разумеется, заниматься не могли.

Но даже это не самое веселое. Помните как я рассказывал про разрывы жопы и жуткие кпи? Ну так вот — нам об этом начали подробно рассказывать после скандала 30 января, когда большая часть наших сотрудников стала возмущаться низкой зп в 14-20к (вполне справедливо причем). Мне лично повезло больше, так как я был на фиксе, но моим коллегам, которые работали со мной на точке, повезло куда меньше.

Одна девушка у нас буквально в истерику впала, потому что для нее, да и для многих других это были первые деньги за два месяца, потому что зарплату мы получали за предыдущий месяц. Все начали возмущаться. Все начали обливать Паритет помоями и спустя всего неделю большая часть штата просто уволилась, оставив, как мне потом рассказали, 5 человек на 4 точки. Хоть мне и деньги заплатили нормальные (около 35к), но работать дальше в таких условиях и с таким кпи, зная, что в следующем месяце я получу скорее всего нихуя, как-то не очень хотелось.

Но говоря в целом я не жалею о том, что потратил здесь свое время. Как никак, но у меня наконец появились свои личные деньги и я смог обновить себе часть девайсов, купить одежды, да и в принципе жить относительно спокойно зная, что мне будет на что покушать завтра. Также я узнал много о том, как строятся рабочие процессы в ритейле, научился худо-бедно продавать, повысил свою общую техническую грамотность и начал интересоваться высокими технологиями и миром современных гаджетов.

Я также понял, на что мне стоит обращать внимание при выборе рабочего места, чего мне ожидать от той или иной вакансии и какие мне вопросы задавать на собеседовании, чтобы показаться более квалифицированным сотрудником и чтобы узнать побольше о месте, в котором я буду работать. Это в любом случае был опыт, который мне очень даже пригодится в дальнейшей жизни. Не нарваться на такую же контору пидорасов в будущем как минимум.

Пора идти искать новую работу.

«Другие правила» — таким стал основной слоган оператора связи Tele2 после проведенных в начале года смены коммуникационной концепции и корректировки фирменного стиля. И стратегия работы компании с ритейлом вполне ему соответствует. Если операторы «большой тройки», как правило, создают в рамках компании отдельное подразделение собственной розницы, то в Tele2 и здесь поступили по-своему, оставив прямые продажи задачей франчайзи.

Продажами SIM-карт и гаджетов под маркой Tele2 занимаются исключительно дилеры, которыми могут быть как ИП, так и крупные сети федерального масштаба.

Вознаграждение дилерам, по словам представителей Tele2, рассчитывается с учетом ряда составляющих: Gross intake (количество проданных SIM-карт), Upsale (дополнительные услуги) и Bundle-тарифы (пакеты), качества сервиса работы, где оценки выставляются посетителями, а также результатов обучения. Tele2 не имеет над ними прямого контроля. Тем не менее компании-продавцы, согласно договору, должны соблюдать ряд требований. Главное из них — все сотрудники торговых точек, работающих под брендом Tele2, должны утверждаться и обучаться самим оператором.

Весьма разумное решение, учитывая, что именно эти люди первыми встречаются будущим клиентам оператора, а первое впечатление чаще всего оказывается самым важным.

Корреспонденту «КС» удалось побывать в учебном классе Tele2, познакомиться с их программой, а потом и с результатами обучения, то есть с работой в салоне связи.

День первый — учеба…

Учебная программа будущих сотрудников ритейла отработана давно и занимает ровно одну неделю, от пятницы до пятницы. Первый день учебы — ассессмент, то есть знакомство с соискателями и их оценка. На выходных у всех есть время обдумать его результаты, а с понедельника начинаются собственно занятия — теория и практика.

Как попасть на эти «уроки»? Просто так зайти с улицы нельзя! (У меня получилось, но это исключение.) На обучение будущего сотрудника направляет непосредственно работодатель, то есть дилер-франчайзи, он же проводит первичное собеседование.

О начале занятий соискателя предупреждают по SMS и электронной почте, а на ассессмент, помимо тренеров головного офиса, приходят и будущие работодатели.
На первое занятие, в котором принял участие корреспондент «КС», пришло 12 человек. «Лето не самый «горячий» сезон, — поделился опытом один из тренеров. — В другие месяцы бывает человек по 40 и даже больше, приходится делить всех на два потока…». К концу дня нас осталось десять: двое просто вышли под предлогом позвонить или покурить — и уже не вернулись. Видимо, здраво сопоставив силы и требования…

«Вступительный экзамен» представлял собой несложный тест из 16 вопросов, на которые давалось 15 минут и где было достаточно 10 верных ответов. Простая проверка знаний, нужных для продавца: география (то есть роуминг), русский язык (грамотная речь), математика (выбор подходящего тарифа) и, конечно, владение компьютером и знание гаджетов. Тут обнаружилась еще одна часто возникающая проблема: самый распространенный возраст соискателя на этих занятиях — около 20 лет, и такие люди, находясь на самом гребне волны «мобилизации», начинают даже забывать о том, как работать с настольными ПК.

Пятнадцать минут закончились. Следующим пробным заданием была задача «продать» тренеру что-нибудь, найдя и показав самые сильные стороны вещи. И на этом этапе тренеры развенчали один из популярных стереотипов в области трудоустройства: «опыт работы — самое главное», «без опыта никуда» и так далее. Если соискатель говорил, что у него, например, многолетний опыт работы в салоне крупного ритейлера, тренеры не засчитывали ему курс «автоматом». «Если человек говорит, что у него такой опыт, а сам двух слов связать не может и таких простых вещей не знает, невольно возникает вопрос: а что он там делал?» — пояснили они. То есть большой опыт — это не гарантия больших умений и может в глазах работодателя иметь знак «минус». И он скорее предпочтет кого-то менее опытного, но готового учиться.

Завершающим аккордом первого дня стали несколько учебных кейсов, моделирующих различные ситуации. Из них стало понятно, какие именно качества Tele2 ждет от своих продавцов в первую очередь: готовность решить проблему (а не просто снять ответственность с себя и работодателя) и инициативность. Поручив к следующему занятию ознакомиться с тарифами и услугами оператора, тренеры закончили первый день и принялись обсуждать результаты. Дилеры тоже принимали в этом участие, тоже имели право голоса. В итоге из десяти соискателей «срезались» всего двое, но зато с понедельника к группе присоединялся еще один, не попавший на занятия на прошлой неделе, но не отказавшийся от идеи работать здесь.

День второй — и его результат

В этот день соискателей познакомили с историей компании, основными принципами работы, а также нарисовали примерное будущее карьеры. После недели обучения кандидат должен был стать стажером, спустя два месяца — специалистом (на этом этапе он включался не только в B2C-сегмент, но и в B2B тоже), а затем — старшим специалистом. Также им показали некоторые нормативы работы — к примеру, доля пакетных тарифов в продажах не должна быть меньше установленного порога, а доля хороших оценок посетителей — меньше 85%. Насколько хорошо справляются с работой те, кто закончил учебу, автор смог убедиться лично, посетив несколько салонов разных франчайзи.

Самый активный трафик оказался возле одной из станций метро (чего и следовало ожидать). За неполный час — примерно 12 человек. Правда, вопросы у большинства были достаточно легкими и решались быстро, пятеро нуждались в простом пополнении счета. Как сообщили представители Tele2, работающие с дилерами, в целом по рынку главной причиной, способной вызывать раздражение клиентов (хотя и не самой частой), является долгое ожидание — и работники салона без труда с этим справлялись, несмотря на то, что их было всего двое.

Еще одной особенностью политики Tele2, распространяемой и на дилеров тоже, можно отметить относительно демократичный дресс-код. В компании не стали регламентировать каждую мелочь, как делают некоторые другие работодатели, сосредоточив основное внимание на сервисе: грамотный специалист в джинсах и кедах представит своего работодателя лучше, чем затянутый в униформу «сторож витрины» с парой заученных фраз. И тут с Tele2 трудно не согласиться.
P.S. Для чистоты эксперимента автор этого текста после Tele2 зашел к другому оператору с настоящей (это важно) проблемой. И результатом почти 20 минут разбирательств стало стандартное: «Пишите заявление, рассмотрим в течение десяти рабочих дней». И это при том, что в салоне находилось сразу семь человек в форме компании.

Что и говорить, «другие правила» в этот раз оказались правильнее.

ТОЧКА ЗРЕНИЯ

«В первый день я смогла отдохнуть всего десять минут…»

Анна Гофман работает в новосибирском салоне связи Tele2 с самого первого дня запуска оператора в регионе. В интервью «КС» она поделилась своими впечатлениями от работы.

— Анна, как вы пришли в Tele2, какой информацией на тот момент об этом операторе владели?

— В салон Tele2 я пришла летом 2009 года, на тот момент я об этой компании ничего не знала — просто искала работу. О том, что это оператор сотовой связи, я узнала только на первом собеседовании, потом их было еще два. Поначалу было даже страшно немного, поскольку сеть Tele2 в Новосибирске еще только запускали. Мой первый рабочий день состоялся 15 августа 2009 года — в тот самый день, когда Tele2 начала свою работу. Я, помню, работала на модуле совершенно одна, за десять часов работы я смогла отдохнуть всего минут десять — так много людей было. В тот памятный день я подключила 150 SIM-карт, а поскольку регистрационные формы мы заполняли вручную, к концу дня у меня ужасно болела рука.

— Насколько оправдались ваши ожидания о Tele2 и работе в этой компании? Что помогло вам остаться работать в Tele2 в течение стольких лет?

— Ожидания более чем оправдались, поскольку компания на протяжении всех восьми лет, пока мы вместе, стремится придерживаться своих принципов. В 2009 году оператор, помнится, взорвал рынок своими низкими ценами и заставил других операторов Новосибирской области снизить стоимость услуг связи. С тех пор появились новые направления, тот же стандарт LTE, к примеру, но компания Tele2 сохраняет основной принцип «Качественные услуги по низкой цене». Это придает уверенности в будущем компании, а значит, и в моем будущем.

— В чем, на ваш взгляд, главная сложность работы? Какое качество (или какие качества) необходимы здесь в первую очередь?

— Главная сложность работы — это уметь переключиться. Работая с людьми, мы часто переносим на себя их эмоции, что осложняет работу, если человек агрессивен или раздражен. Нужно быть очень спокойным — что не всегда, к сожалению, получается легко — и, самое главное, терпеливым и терпимым, сопереживать и стремиться решить проблему клиента.

— Какой самый яркий рабочий эпизод вы можете вспомнить? С какими вызовами приходится сталкиваться чаще всего?

— За последнее время самым ярким эпизодом был вот такой случай. Пришли мама с дочкой заменить SIM-карту на меньший формат, для нового смартфона. Работая по процедуре, я сделала замену и предложила поменять имеющийся тариф на новый, с абонентской платой, где в пакет был уже включен интернет-трафик. В итоге, кроме этой SIM-карты, они подключили этот тариф еще на двух других устройствах. Больше всего меня поразила их реакция, они оставили мне письменную благодарность, сказав, что им так доступно и понятно никто еще не объяснял.

Чаще всего вызовом для меня является обуздание собственных эмоций, поскольку они очень мешают работе. Также вызовом является изменение стандартов обслуживания — они же постоянно меняются, чтобы абоненты уходили от нас максимально довольными. Привыкаешь работать по определенной схеме — а потом новые стандарты заставляют выходить из «зоны комфорта».

— Если бы у вас появилась возможность что-то изменить в рабочих процессах, стратегии и так далее, что бы вы изменили, исходя из вашего опыта?

— Что касается рабочих процессов, то, наверное, ничего кардинально менять бы не стала. А что касается стратегии, наверное, надо бы придумать еще что-нибудь, чтобы опять взорвать рынок. Когда запустили «Перенос остатков», было оживление, люди переходили на Tele2 со старыми номерами. Хочется чего-то еще более взрывного.

Реклама

Редакция «КС» открыта для ваших новостей. Присылайте свои сообщения в любое время на почту [email protected] или через нашу группу в социальной сети «ВКонтакте».

Подписывайтесь на канал «Континент Сибирь» в Telegram, чтобы первыми узнавать о ключевых событиях в деловых и властных кругах региона.

Нашли ошибку в тексте? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter

1. Рабочая тетрадь стажера Tele2

ФИО Стажера ____________________________________________________
ФИО Наставника _________________________________________________
Дата выхода на ТТ ________ТТ стажировки ___________________________

2.

Тарифные планы
Мой Теле 2
Мой разговор
Мой Онлайн
Мой онлайн +
Классический
MMS
Где в КМ найти информацию по
международным
звонкам:________________________
________________________________
________________________________
________________________________
________________________________

3.

Тарификация в поездках по России
Найди информацию по услугам и заполни пустые поля
Интернет в КРЫМУ
В Крыму как дома
Пропиши пошаговый путь поиска информации по данным
услугам:_____________________________________________
____________________________________________________
________________________________

4. Подсказка для прохождения VMR

5.

Запиши фразы-вопросы для выявлений потребностей у клиента ( по тарифу) :
Как узнать сколько тратит минут клиент?
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
Куда
звонит?__________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
С кем говорит?
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
Запиши 2-3 фразы для предложения переноса номера:
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
Запиши 2-3 фразы для предложения аксессуаров:
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________

6.

UpSale
Автоплатеж
Городской номер
TELE2 ZVOOQ
Разговоры без границ
Скидка на интернет 50 ГБ
Скидка на интернет 20 ГБ
Скидка на интернет 7 ГБ
День в сети
Добавить трафик (все варианты)
Интернет с телефона
Интернет в планшет (15 ГБ)
Интернет за рубежом
В Крыму как дома
Смена ТП на Мой онлайн
Смена тп на Мой онлайн+
ПЛЮС НАВИГАЦИЯ
Описание + стоимость
Кому и как предложить?

7.

Роуминг-пользование услугами связи при нахождении за
пределами РФ
Зоны
Зона 1
Страны
СНГ + Европа
Входящие
руб./мин
Исходящие
руб./мин
SMS
Интернет Mb
15
15
6
25
Зона 2
Африка, Азия и Австралия +
Абхазия
35
35
12
50
Зона 3
Северная и Южная Америка
65
65
12
50
65
65
12
100
Албания
65
65
12
700
Алжир, Андорра, Ангола, Ирак,
Сирия, Тунис, Туркменистан,
Ливан, Сейшелы, Мальдивы
165
165
29
700
Исключения: Вьетнам, Монако
Какие услуги ты можешь подключить клиенту для
выгодной связи в Роуминге?
Пропиши пошаговый путь поиска информации по данным
услугам:_____________________________________________
____________________________________________________
________________________________

8.

Найди в КМ информацию по ТП для бизнес клиентов и заполни таблицу :
Мой
бизнес XS
Абонентская плата
Звонки на Tele2 России
Звонки на все номера России
В путешествиях по России
SMS
Объем интернета
Социальные сети
Мой
бизнес S
Мой
бизнес М
Мой бизнес L

9.

Алгоритм обработки возражений
Возражения (сомнения) – естественное
состояние покупателя,
«продвигающегося» на пути к
завершению сделки.
Выслушай
Задай уточняющие
вопросы
Почему?
Что смущает?
Прояви понимание
Да, я понимаю, для вас
это важно…
Аргументируй
Однако…
Подведение к сделке /
направляющий вопрос
Нравится? Берём?

10. Работа с возражениями

Разбери с наставником несколько возражений, исходя из алгоритма :
1) Не хочу покупать дополнительный АКБ ( Power Bank), т.к. экономлю зарядку на
телефоне и мне хватает :
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
2) У меня уже есть проводные наушники с микрофоном :
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
3)Да, мое стекло слегка поцарапано, но зачем мне клеить новое, если у меня уже
есть? :
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________

11. Список процедур для изучения на стажировке в WD и КМ

1. Переоформление договора (1.номер изначально принадлежал Теле2; 2. номер
переносился от другого оператора)
2. Детализация счета для частного не заверенная
3. Замена SIM владельцу (+ случай если паспорт владельца менялся )
4. Смена тарифного плана
5. Восстановление PUK
5. Расторжение договора частного клиента (с возвратом и без)
6. Корректировка платежа частного клиента
7. Возврат денежных средств частного клиента
8. Перенос номера (MNP) для частного клиента бесплатный переход в TELE2
9. Прием претензий частного клиента (устные и письменные)
10. Изменение (корректировка) контактных и регистрационных данных частного клиента, в том
числе корректировка данных онлайн (в случае смены паспорта, в случае ошибки в фио)
11. Внесение регистрационных данных частного клиента в случае их полного или частичного
отсутствия (SMS РАССЫЛКА)
12. Интернет магазин

12.

Принцип отработки процедур:
1. Кто нужен / Какие документы не
обходимо предоставить
2. Обязательные условия для
выполнения данной процедуры
3. Условия которые озвучиваем клиенту
4. Откуда и какие заявления
распечатываем для подписи клиента
5. Что сканируем, и прикладываем к
заявке
6. Ваши действия в WD
7. Как найти в КМ
Важно
повторить
Стандарты сервиса :
Знание чек-листа для НОВОГО и
ДЕЙСТВУЮЩЕГО клиента ,
тарифных планов, приложения и
оборудования TELE2, Яндекс Адаптер ,
UpSale.
Список UpSale :
1. Автоплатеж
2. Городской номер
3. Везде ноль
4. Разговоры без границ
5. Скидка на интернет 50 ГБ
6. Скидка на интернет 20 ГБ
7. Скидка на интернет 7 ГБ
8. День в сети
9. Добавить трафик (все варианты)
10. Интернет с телефона
11. Интернет в планшет (15 ГБ)
12. Интерент за рубежом (СНГ Европа)
13. В крыму как дома
14. Смена тп на Мой онлайн
15. Смена тп на Мой онлайн+
16. ПЛЮС НАВИГАЦИЯ
Не забывайте условия ТП и
принцип списания абон.платы:
— Базовая тарификация, Опция
«Ещё»
ТП Классический , ТП ИДУ и ТП
Мой разговор и Мой теле2 .
Тарификация звонков и интернета
при нахождении в ПОЕЗДКАХ ПО
РОССИИ и тарификацию в Крыму и
Севастополе.
Приложения:
Tele2-Zvooq, Tele2-TV и
Личный кабинет
(скачать на телефон)
Преимущества
приложений знать
полностью.

13. Переоформление договора с одного частного лица на другое

Что нужно для реализации переоформления
1.
2.
3.
4.
____________________________________________
____________________________________________
____________________________________________
____________________________________________
Действия в WD
____________________________________________
____________________________________________
____________________________________________
____________________________________________
____________________________________________
____________________________________________
____________________________________________
____________________________________________
13

14. Переоформление договора с одного частного лица на другое после MNP

Что нужно для реализации переоформления
1.
2.
3.
4.
____________________________________________
____________________________________________
____________________________________________
____________________________________________
Действия в WD
____________________________________________
____________________________________________
____________________________________________
____________________________________________
____________________________________________
____________________________________________
____________________________________________
____________________________________________
14

15. Замена SIM-карты

Что говорим клиенту клиенту?
____________________________________________
____________________________________________
____________________________________________
____________________________________________
Действия в WD
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
Детализация
Что говорим клиенту клиенту?
____________________________________________
____________________________________________
____________________________________________
Действия в WD
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
15
__________________________________________________________________________

16. Смена тарифного плана

Твои действия
1
__________________________________________________________________________
2
__________________________________________________________________________
3
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
4
Что
говорим клиенту клиенту?
____________________________________________
____________________________________________
____________________________________________
____________________________________________
Восстановление
PUK
1
__________________________________________________________________________
2
__________________________________________________________________________
3
__________________________________________________________________________
4
__________________________________________________________________________
Что говорим клиенту клиенту?
____________________________________________
____________________________________________
____________________________________________
____________________________________________

17. Расторжение договора

Твои действия
1
__________________________________________________________________________
2
__________________________________________________________________________
3
__________________________________________________________________________
4
__________________________________________________________________________
5
__________________________________________________________________________
Что говорим клиенту клиенту?
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
17

18. Корректировка платежа

Условия для корректировки через 614
____________________________________________
____________________________________________
____________________________________________
____________________________________________
Алгоритм Корректировки платежа (неочевидная ошибка)
__________________________________________________________________________
1
2
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
3
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
18
_____________________________________________________________________

19. Возврат денежных средств

Что говорим клиенту клиенту?
___________________________________________________________________
_________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
Действия в WD
___________________________________________________________________
_________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________

20. Перенос номера (MNP)

Действия в WD
_____________________________________________________________________
_______________________
_____________________________________________________________________
_______________________
______________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_______________________
_____________________________________________________________________
_______________________
______________________________________________
_____________________________________________________________________
Изменение срока переноса номера клиента
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
20
_____________________________________________________________________

21. Перенос номера (MNP)

Отмена переноса номера клиента
_____________________________________________________________________
_______________________
_____________________________________________________________________
_______________________
______________________________________________
_____________________________________________________________________
Просмотр
статуса переноса номера клиента
_______________________
_____________________________________________________________________
_______________________
_____________________________________________________________________
_______________________
______________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
Перенос
номера клиента, если не работает WD
______________________________________________
_____________________________________________________________________
_______________________
_____________________________________________________________________
_______________________
______________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________

22. Прием претензий от клиентов

Твои действия
1
__________________________________________________________________________
2
__________________________________________________________________________
3
__________________________________________________________________________
4
__________________________________________________________________________
Действия в WD
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________

23. Варианты обращений абонентов по изменению рег. данных

______________________________________________
______________________________________________
______________________________________________
__________________________________________
Варианты обращений абонентов
по изменению рег. данных

24. Внесение регистрационных данных в случае их отсутствия

Клиенту пришла SMS рассылка с просьбой обратиться с паспортом в салон Теле2
для уточнения данных
Алгоритм
1
__________________________________________________________________________
2
__________________________________________________________________________
3
__________________________________________________________________________
4
__________________________________________________________________________
Что говорим клиенту клиенту?
____________________________________________
____________________________________________
____________________________________________
Действия в WD
_____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________

25. Online-корректировка регистрационных данных

Если у клиента обнаружена ошибка в
регистрационных данныхстарые
паспортные данныесмена паспорта
Что говорим клиенту клиенту?
____________________________________________
____________________________________________
Алгоритм
1
__________________________________________________________________________
2
__________________________________________________________________________
3
__________________________________________________________________________
4
__________________________________________________________________________
В каком случае делаем процедуру через обращение?
______________________________________________________________________
___________________________________________________________________
______________________________________________________________________
____________________________________________________________________

26. Интернет-магазин

Продажа через 1С (RMS)
_____________________________________________________________________
_______________________
_____________________________________________________________________
_______________________
Оформление
заказа в WD
______________________________________________
_____________________________________________________________________
_______________________
_____________________________________________________________________
_______________________
______________________________________________
При
продаже «Красивого номера» …
_____________________________________________________________________
_______________________
______________________________________________
26

Время на прочтение
6 мин

Количество просмотров 3K

Привет, Хабр! Меня зовут Надежда Калинина. Я стажер Tele2 и уже год работаю в департаменте цифрового контента и дизайна. Хочу поделиться своим необычным опытом участия в спецпроекте, который сделал из меня человека профессионала.

В Tele2 есть такая традиция: давать стажерам большие проекты, которые они ведут сами (под присмотром, конечно). Обычно их дают на последнем этапе, когда стажер уже хорошо разбирается в процессах. Но мне необычайно повезло получить такой проект в самом начале, после первых онбордингов. У команды в работе уже был проект промостраницы, и для моментальной обкатки получаемых навыков его передали мне.

Сначала казалось, что все просто: есть задача на спецпроект про базовые станции. Рассказать про оборудование, протестировать целесообразность создания имиджевых страниц на темы около телекома – звучит увлекательно, я в деле. Тема животрепещущая, и освещать ее решили аккуратно. Все же радиофобия – это серьезно, поэтому и продвижения как такового не было. Однако все оказалось не так просто.

Начало пути – определяемся со схемой

Когда студенту дают свободу для творчества, происходит невероятное. Так и со мной: просили придумать несколько схем страницы, а получилось целых 5, как мне сказали «вполне крутых и жизнеспособных». Порадовалась, что смысл в моих усилиях есть)

Остановились на одном варианте, в котором я предлагала «прогуляться» по станции снизу-вверх и сверху-вниз. Идея состояла в том, чтобы показать, как выглядит базовая станция Tele2 в непривычном для человека варианте: с электромагнитными волнами, рассказать про оборудование, излучение и санитарные нормы. Идеалом виделась страница, которая могла бы убедить пользователя в безопасности базовых станций.

С этого момента я стала полностью вести проект так же, как мой наставник вел другие промостраницы – прорабатывала схему, писала тексты, общалась с экспертами, дизайнерами и верстальщиками, ставила задачи на доработки, проводила тесты. Как назвать эту роль? Это отдельный вопрос, мы все еще выбираем между «менеджер контент-маркетинга», «сценарист лендингов» и «продюсер промостраниц» — пишите в комментариях, как бы вы назвали такого члена команды.

Зачем нам это было нужно

Весь спецпроект стал UX-экспериментом. Команда до этого не играла со скролом и переключениями, хотелось поэкспериментировать с новыми механиками. Это был вызов для нас всех: меня и наставника как ответственных за логику и тексты, дизайнеров и верстальщиков. Было решено проверить, как реализовать все это на практике и будет ли такая страница жизнеспособной в органике в плане охватов. Ведь обычно мы делали страницы только для продвижения продуктов. Имиджевые – лишь однажды (к тому моменту была только одна страница, про eSIM).

Кстати, только уже после запуска мы увидели схожий проект у МТС. Но у них он реализован как интерактивный лонгрид.

Первый подход

Мы делали страницу как «книжку с картинками» – много иллюстраций без душных описаний техники и физики. Черно-белая версия для оборудования, цветная – для волн и других деталей.

Кратко по визуалу. После первого же скрола при нажатии на кнопку «Начать» пользователя кидает в основание базовой станции, на поп-апах можно посмотреть описание станции и почитать о том, как она работает. Потом пользователь может переключиться на инверсированную версию башни и сверху-вниз снова смотреть контент на поп-апах. В конце мы предлагали посмотреть на то, как Tele2 улучшает качество связи и подключиться, чтобы протестировать все самому.

Работать с дизайнерами и верстальщиками, к слову, оказалось не так страшно, как я думала. Раньше (в вузовских проектах) даже в команде приходилось делать все и сразу – делегировать было опасно. В Tele2 же с разделением труда все отлично, команда четко понимает, кто за что отвечает, и всегда есть гарантия: если что-то пошло не так, я как куратор проекта буду в курсе всех обстоятельств. И самое главное – все в Tele2 относятся к стажерам как к полноценным членам команды, не сомневаются в компетенциях и поддерживают. Хоть я в то время мало что понимала в тонкостях веб-дизайна, с каждым днем становилось все понятнее и проще.

Что дальше?

Мы строили, строили и, наконец, построили: наша «Базовая станция» на проде. Спасибо, коллеги!

Первую версию продвигали чисто за счет рассылки родственникам, друзьям и коллегам. Грустно признали, что пиковая посещаемость 5 человек в сутки – наш предел, и начали анализировать статистику.

Она показала, что у страницы мало дочитываний – почему? Предположили, что нашему скромному количеству посетителей данная тема не интересна, и постарались отыскать радиофобов среди знакомых, а еще тех, кому может быть интересно почитать про базовые станции. Не помогло.

Здесь мне показалось, что дело в пользовательском пути. Я решила провести небольшое UX-исследование, глубинное интервью с наблюдением. Самое главное, что хотелось проверить – насколько удобно и понятно человеку, видящему страницу впервые, взаимодействовать с ней. Все понимали, что в дизайне пути есть недочеты, и хотели понять, какие.

Итого я нашла 8 человек:

Каждому из них я предлагала взаимодействовать со страницей, проговаривая вслух свои мысли под наблюдением – классическая схема. При необходимости я давала подсказки по взаимодействию. Затем каждому из респондентов задавала вопросы по их общему впечатлению от «общения» со страницей. Что показало интервью:

• 3 человека не поняли, что на странице надо скролить вверх (№4, 6, 8);

• 2 человека были уверены, что дальше ч/б части ничего нет (№2, 8);

• 3 человека смутились от «обилия текстов» (№1, 4, 8);

• 4 человека ушли со страницы, увидев кнопки «понятно» и «закончить», предполагая, что это конец страницы (№2, 3, 4).

Правим логику сценария

Проанализировав результаты, мы начали вносить правки. Приоритетно нужно было решить две задачи:

• пересмотреть тексты кнопок, чтобы они не вызывали отказов;

• придумать, как сделать переход на вторую половину сценария (инверсию) интереснее. 

Параллельно я обнаружила важный инсайт: не всем интересно читать все-все о вышках, есть те, кому хочется «спрыгнуть» со сценария и идти по более простому пути. Мой наставник тут еще вспомнил про старые сайты, на которых на входе были кнопки «с флешем» и «без флеша». Мы решили перенять эту практику для нашей страницы в стиле «интересно или просто». Так что в середину сценария я внедрила блок-развилку с двумя сценариями на выходе, коротким и длинным.

Он позволил развести тех, «кому и так все ясно», и тех, кто хочет «больше буков». Первые получали подтверждение своей догадке о безопасности и перемещались ближе к футеру, а вторые, не убедившись в безопасности, отправлялись читать об излучении.

В конце инверсии мы решили спросить, насколько страница смогла переубедить пользователя, и добавили «голосовалку». На сценарий она не влияет, после нажатия на любой из вариантов пользователь перемещался к завершающей части – тут короткий и длинный путь соединяются.

Для того, чтобы дополнительно помочь странице продвигаться, в футере добавили шеринг в соцсетях, наконец прикрутили к странице файлы robots и sitemap и… О чудо! Пик посещаемости в сутки – 100 пользователей, идем на рекорд! А я тихо грущу, потому что не совсем это то, чего ожидаешь от первого проекта, да еще и в крупной компании (но опыт есть опыт, и он был очень ценный). Большего с этой темой мы бы и не добились – не та, к которой следует намеренно привлекать внимание. Но для наших нужд этого вполне хватило. Хотя аудитория и не самая репрезентативная получилась, признаю.

И что поменялось?

Пришло время посидеть в Google-аналитике – еще один вызов лично для меня. До Tele2 я в нем не копалась – не было, на чем эксперименты ставить. А тут — и держи все доступы, и дашборды смотри от аналитиков —ммм, сказка! Что ж, сравним «Базовую станцию» ver1 и ver2.

• Показатель отказов упал на 32% (не сильно, но дела улучшились).

• Средняя глубина просмотра увеличилась на 65,52% (мы что, попали в ЦА? Ура!).

• Среднее число сеансов на пользователя возросло на 28,89% (на страничку возвращаются, и это классно).

Итоги эксперимента

Цели своей мы достигли – выяснили, что скроллить в обратную сторону пользователям в целом норм. Но как показал наш кейс, пользователю в пару с новым обязательно нужно давать что-то привычное, я бы даже сказала кидать «спасательный круг» для облегчения пользования. У нас таким стал интерактив с развилкой на короткий сценарий: он улучшил путь пользователя и помог считыванию контента. Конечно, вставка «голосовалок» и бесполезных для сценария кнопок не панацея, но такие решения способны помочь пользователю.

С другой стороны, мы поняли, что небрендовые спецпроекты сейчас не в приоритете. Я проделала довольно длинный путь согласований, чтобы опубликовать «Базовую станцию» (в сравнении с другими проектами). В итоге она отняла слишком много ресурсов у команды. Бизнесу все-таки приоритетнее зарабатывать деньги, а тесты должны проходить без ущерба основным процессам.

Я не скажу, что этот проект был сложен для меня, но «Базовая станция» точно дала мне практический опыт. В начале я была стеснительным стажером, боялась накосячить, кого-то подвести. А сейчас, спустя год, я смотрю на этот кейс и думаю: как же круто, что я начала с этого! Много ошибок? Здорово, они учат нас быть лучше, а практика лучше зубрежки в вузе. Ни один даже самый крутой преподаватель не заложит в молодую голову понимание особенностей бизнеса на чувственном уровне.

В Tele2 тоже оценили мои успехи. После эксперимента с «Базовой станцией» мы запустили целый стрим поддержки HR-бренда, курировать который дали мне. Мы уже сделали карьерный лендинг, страничку про стажировки, про работу в службе дистанционного сервиса Tele2 и готовим еще много нового. Меньше чем за год с Tele2 я стала профессионалом – это показывают запущенные мной страницы, разработанные проекты по оптимизации процессов и реальный вклад в развитие нашего департамента контента и дизайна. Я очень этим горжусь, спасибо, Tele2!

Хотите тоже попасть на крутую стажировку? Присоединяйтесь к новым героям Tele2 и начинайте карьеру «по другим правилам»!

Над статьей работала Надежда Калинина, стажер специалист по контент-маркетингу.

Как честный человек предупрежу, что отзыв будет не о всей сети Т2, поскольку сама Т2 не имеет самостоятельной розничной сети, а о юридических лицах, называющихся сити ритейл и прайм, возможно у этих владельцев есть и еще, поэтому на всякий случай, скажу, что офис у них находится в Москве на улице Ленинская Слобода, а учебный центр в городе Люберцы на Комсомольской улице.

Собственно, в офисе и учебном центре будут рассказывать о том, что компания очень серьезная и наладила работу на самом высоком уровне, но это правда примерно на 1-2% и идти туда работать можно только в случае нахождения тебя в черном списке по СБ и судимости за плечами, но даже в этом случае можно подобрать работу получше.

К сожалению, только после, достаточно нудного и затянутого обучения и экзаменов, ты понимаешь, что в этой организации все будут пытаться не заплатить тебе зарплату, ну или максимально ее урезать. Тут существует много скрытых штрафов, о которых ты узнаешь только постфактум, когда замечаешь ошибку в начислении зарплаты, да и как рассчитана зарплата тебе никто не распишет, это можно сделать только по отдельной просьбе регионального директора, хотя данная опция обычно везде по умолчанию. Учитывая стандартную для ритейла сложность расчета ЗП.

Так же, пытаясь максимально сэкономить, руководство крайне скудно обеспечивает торговые точки, к примеру витрины, с замками, что элементарно отжать и забрать товар, салоны «буквой Г», где в час пик из-за ресепшен не видно, того что происходит возле некоторых витрин. Хорошо хоть руководство поставляет ящики куда можно убрать дороги телефоны на ночь, на случай кражи, только ящики сделаны так, что красивые глянцевые корпуса просто царапаются друг о друга, в итоге на инвентаризации все вышеперечисленные проблемы всплывают и продавцы отвечают в полной мере за все.

Пытаясь усидеть на двух стульях и быть для всех хорошим, руководство пытается одновременно зарабатывать и выполнять требования самого Теле 2. Поэтому от сотрудников одновременно требуют, как выполнение доли по продажам тарифных планов с абонентской платой, так и не отказывать клиентам в покупке ТП без АО, к примеру наш магазин должен был держать долю в 90% ТП с АО от всех проданных сим карт и в случае неудачи мы просто штрафовались на 50% бонуса. А поскольку камеры, установленные в салоне, регулярно смотрят и слушают, то выявить попутку отказа в продаже невыгодной сим карты очень легко, и сотрудник ставится перед выбором лишиться 50% бонуса или быть уволенным за отказ клиенту.

Учитывая вышесказанное, магазины имеют серьезные проблемы с качественным штатом, поэтому выполнение плана продаж в основном проходит с помощью кредитов, которые оформляют слабо говорящим по-русски гостям из средней Азии, что далеко не всегда понимают, что по мимо смартфона с переплатой в районе от 50% они заплатят еще за другие товары и услуги о которых сотрудники, с разрешения директора, решили не упоминать.

Что касается оформления, все на таком же низком уровне, договор я так на руки и не получил, уволился одним днем, не получив бонусы, которые обещали заплатить за работу. Последней каплей стало обязательное прохождение курсов и обучения из дома, в свое личное время, то есть отработав около недели ты должен встать в рано утром в свой выходной для участия в обучении.
Подводя итог, хочу уточнить, что я имел опыт работы в других ритейлах и нигде не встречал подобного всестороннего бардака, что делает организацию крайне сомнительным местом для трудоустройства.