Экзамен в мтс после обучения - Помощь в подготовке к экзаменам и поступлению

ПАО «Мобильные ТелеСистемы» (МТС) входит в «Большую тройку» ведущих сотовых операторов России и СНГ и борется с Билайном и Мегафоном за первое место по количеству абонентов.

МТС и ее дочерние компании обслуживают более 100 миллионов абонентов во всех регионах России, а также в Армении, Беларуси и Украине.

На начало 2021 года персонал компании насчитывал более 80 000 сотрудников, работающих в 4 странах мира и это число растет в среднем на 4-5% ежегодно.

Как работодатель МТС занимает ведущие места среди российских компаний в рейтингах крупнейших кадровых агентств. МТС входит в Топ 100 лучших компаний Headhunter и «Работодатели России» по совокупности характеристик: условия труда, условия оплата, перспективы развития сотрудников, общая удовлетворенность сотрудников.

Как один из крупнейших работодателей (8 место по количеству сотрудников в 1 компании на 2020 год) МТС ежегодно набирает тысячи новых людей.

Условия работы в МТС

В данной статье мы не будем детально рассматривать преимущества и недостатки предлагаемых вакансий МТС. Естественно, есть и те и другие, но, в целом, МТС считается хорошим работодателем, предлагающим достойную оплату, ясные и достижимые перспективы роста. А также грамотно выстроенную, позитивную корпоративную культуру и условия работы на всех уровнях.

Программы развития нового сотрудника в МТС как таковой нет. Считается, что сотрудник должен проходить обучение в процессе работы самостоятельно. Каждому сотруднику дается доступ к корпоративному порталу (банку знаний) с большим количеством информации, но зачастую у сотрудников нет времени на полноценное обучение с использованием этого портала. МТС приглашает много коучей, особенно для работников сферы продаж, проводится много вебинаров. Обязательного обучения почти нет, но, как говорят сами работники компании, при желании можно участвовать во многих мероприятиях по обучению.

Зарплата у работников МТС начальных и средних позиций находится на среднем уровне по индустрии сотовых операторов, но на руководящих позициях зарплата выше, чем у компаний-конкурентов. Также компания регулярно выплачивает премии и бонусы — ежегодные премии, бонусы по результатам работы, а также компенсации за проезд, тренажерные залы, и питание на определенных позициях. Также сотрудникам МТС предоставляется бесплатная корпоративная сотовая связь.

Прием на работу в МТС

Устроиться в МТС на позицию начального уровня не составит труда — от соискателя лишь требуется успешно пройти собеседование. В большинстве подразделений компании не используются тесты при приеме на работу для сотрудников уровня ниже зам начальника офиса, иногда тесты применяются для соискателей на позицию специалиста и старшего специалиста.

Отдельной точкой входа в МТС, причем сразу на управленческую должность, может быть для вас участие в конкурсе Лидеры России. МТС является одним из партнером этого конкурса, предоставляет свои тесты в тесты Лидеры России и рассматривает финалистов и победителей в качестве потенциальных кандидатов на управленческие вакансии.

Кроме того, действующие сотрудники МТС ежегодно становятся финалистами и победителями конкурса Лидеры России. Этому способствует сильная корпоративная культура компании и качество обучения руководителей. Больше о конкурсе Лидеры России, о его тестах и кейсах и том, что он дает и как в нем победить, читайте в наших статьях Как подготовиться к конкурсу Лидеры России 2021 и Суперфинал конкурса Лидеры России 2020: отзыв финалиста и победителя

Анкета и резюме

Хотя у МТС есть корпоративный сайт с описанием процесса приема на работу и возможностью подачи анкеты, само резюме надо приносить физически, потому что обязательным условием приема заявки является подпись на заявлении о передаче персональных данных.

Тестирование МТС

Как мы писали выше, при приеме на работу на начальные позиции в МТС чаще всего тесты проходить НЕ нужно — только собеседование. На позиции выше — начальник офиса или отдела или старший специалист — обязательно пройти тесты на способности. Дополнительно для руководящих позиций — психологические тесты.

Сначала для соискателей на эти позиции устраивается собеседование с целью знакомства и составления первичного впечатления о человеке. После собеседования вам пришлют ссылку на тесты.

Обязательными для кандидатов в сотрудники МТС являются вербальные и числовые тесты. Компания использует тесты от 2-х ведущих разработчиков — SHL и Talent Q. Читайте больше о тестах этих разработчиков в наших статьях:

Особенности тестов SHL, Talent Q, Saville, KENEXA

Психометрические SHL тесты

Примеры тестов при приеме на работу в МТС

Ниже вы найдете примеры тестов в МТС на позиции специалиста, старшего специалиста и выше. Это довольно сложные тесты. Неподготовленным соискателям будет трудно решить такие задания в условиях ограниченного времени.

Пример числового теста МТС

Ответ и объяснение решения данного числового теста МТС смотрите в конце статьи. Постарайтесь сначала решить тест самостоятельно. На его решение отводится 2 минуты.

Пример вербального теста МТС

Ответ и объяснение решения данного вербального теста МТС смотрите в конце статьи. Постарайтесь сначала решить тест самостоятельно. На его решение отводится 1 минута.

Примеры психологических тестов МТС

Первый пример психологического теста предназначен для оценки соискателей на должность старшего специалиста.

Ответ и объяснение решения данного теста МТС смотрите в конце статьи. Постарайтесь сначала решить тест самостоятельно. Обычно такие тесты не ограничиваются по времени, но рассчитывайте на 3-4 минуты, чтобы найти наилучший ответ.

Второй пример теста — для соискателей на должность руководителя отдела МТС на определение лидерских, управленческих и коммуникативных способностей.

Несмотря на то, что тесты являются обязательными для позиций уровня специалиста и выше, при решении по приеме на работу того или иного кандидата большее внимание уделяется результатам собеседования. В МТС выше ценятся профессиональные качества соискателей. Поэтому даже при низком результате тестирования может быть сделан выбор в пользу кандидата, который хорошо показал себя на собеседовании.

Отметим, что тесты на интеллектуальные способности и психологические тесты очень широко применяются в МТС при рассмотрении возможности продвижения сотрудника по служебной лестнице. Как мы писали выше, при приеме на работу в МТС для сотрудников начальных позиций тестирование не применяются. Однако при выборе, кого продвигать — тесты трех видов: числовые, вербальные и психологические являются обязательным этапом проверки кандидата на более высокую должность. Чаще всего, для продвижения на следующую ступень рассматривается 2-3 кандидата. Повышение получает тот сотрудник, кто лучше сдаст тестирование. Конечно, помимо результатов тестов рассматриваются и другие характеристики но, по отзывам сотрудников МТС, кандидаты с низким баллом по тестированию имеют меньшие шансы на продвижение.

Ассесменты МТС

Данная информация также применима только для соискателей на позиции уровня старшего специалиста и выше, а также для кандидатов на продвижение внутри компании.

Для такие соискателей и сотрудников устраивается еще один серьезный этап проверки — ассесмент. Он представляет собой очный этап оценки кандидатов посредством групповых и индивидуальных заданий. Обычно данный ассесмент занимает целый день (7-8 часов). Задания выглядят как рабочие кейсы (бизнес задачи) МТС и проводится ассесмент московской командой оценщиков. От кандидатов требуется проанализировать данные, представленные в кейсе, предложить решение и сделать презентацию решения.

Читайте больше об ассесментах, их методах, видах и примерах кейсов в наших специальных статьях:

Ассесмент-центр: методы оценки, технологии проведения, примеры.

Центры оценки: групповые упражнения (дискуссии, кейсы) их виды и примеры.

Программы Management Trainee крупнейших FMCG компаний: рейтинг, особенности, советы по устройству

Собеседование в МТС

Собеседование в МТС не является сложным. Для соискателей на начальные позиции не предусмотрены вопросы с подвохом или сложные психологические вопросы. Иногда соискателя могут попросить объяснить его действия в случае определенной ситуации на работе, например, конфликта с клиентом, технической неполадки или при попытке продажи определенного товара или услуги.

Также на собеседовании в МТС могут быть заданы вопросы, касающиеся вашего опыта работы, предпочтений и пожеланий относительно рабочий условий, а также вопросы о вашем видении будущего. В общении с представителем МТС мы рекомендуем вести себя спокойно и расслабленно, отвечать честно и откровенно, рассказать о своем стремлении учиться и развиваться профессионально, строить карьеру в МТС и проносить пользу людям и компании.

Если вы устраиваетесь в МТС и вам сообщили, что вам предстоит пройти тестирование на собеседовании в МТС, то HRLider — это лучший ресурс для подготовки ко все видам тестов — числовым, вербальным, логическим и психологическим (ситуационным). После подготовки ваши шансы на успешное прохождение тестов вырастут многократно.

Попробовать бесплатно

Пройти примеры тестов

Начать подготовку

Ответы примерных тестов

Числовой тест:

Вербальный тест:

Психологический тест на специалиста МТС

Психологический тест для кандидата на руководящую должность МТС

Начать подготовку

Источник

На конец 2020 года персонал компании насчитывал более 80 000 сотрудников, работающих в 4 странах мира и это число растет в среднем на 4-5% ежегодно.

Как работодатель МТС занимает ведущие места среди российских компаний в рейтингах крупнейших кадровых агентств. МТС входит в Топ 100 лучших по совокупности характеристик: условия труда, условия оплата, перспективы развития сотрудников, общая удовлетворенность сотрудников.

Что нужно для старта?

Для начала работы в «телесистемах» требует немного, достаточно лишь не проколоться в самых простых требованиях. Стоит отметить, что как раз МТС – одна из немногих компаний, у которой в открытом доступе находится интервью с директором по персоналу. Там можно без проблем отыскать все базовые требования к будущим работникам.

Хочешь попробовать поработать в колл-центре?

Тогда готовься изучать много информации по услугам и тарифам, качеству мобильной связи, интернета, работе WI-FI, законам о защите прав потребителя и пр.

Будь готов к агрессии звонящих, к тому, что люди обычно звонят не в настроении, или для того, чтобы просто поговорить. Например, при общении со звонящим из мест лишения свободы надо быть поаккуратнее.

А еще — повышай грамотность речи и учись склонять разговор в нужное русло.

На что стоит обратить внимание перед походом на собеседование в МТС?

В начальных требованиях также нет ничего особенного. Как пройти собеседование в МТС:

Для начала составьте резюме. В своем интервью директор по персоналу отмечает, что оно не должно быть очень подробным. Ваша задача заключается в том, чтобы сфокусироваться на главном. Не стоит перечислять все последние 20 мест работы, которые вы успели сменить. Вполне хватит последних двух-трех. А вот уже свои профессиональные навыки стоит описать как можно подробнее, особенно это касается тех компетенций, которые связаны с работой именно в области коммуникаций связи. Еще одно важное правило – объем резюме не должен превышать одну страницу. Не зря говорят, что писанину на 10 листов даже никто не читает. Ваша задача – как можно кратко доказать работодателю, что он должен выбрать именно вас.
Как пройти собеседование в МТС? Не стоит недооценивать силу внешнего вида. Вы обращали внимание на то, как выглядят консультанты в фирменных салонах? Примерно в таком виде и вам следует прийти на собеседование с менеджером по подбору персонала. Это, в первую очередь, классический стиль одежды, опрятная прическа, не яркий макияж. Вы должны выглядеть, как готовый сотрудник, внешне вызывать только положительные эмоции, которые соответствуют желаемой должности.
Обязательно изучите компанию, в которую вы хотите попасть на работу. С одной стороны, можно подумать, что о МТС знают абсолютно все. Но этого мало. Найдите время, чтобы посмотреть, чем живет фирма, какие услуги предлагает. Если вы блеснете своими знаниями, это произведет только положительное впечатление.

И всегда помните, что любой работодатель по достоинству оценит пунктуальность. Ни в коем случае не опаздывайте. Уж лучше прийти чуть раньше и подождать, чем опоздать и сразу создать не самое приятное впечатление о себе, как о будущем сотруднике.

Если верить отзывам, как проходит собеседование в МТС, то можно сделать вывод, что недовольных людей минимальное количество. Люди отмечают, что разговор проходит в непринужденной форме, не ощущается давление со стороны работодателя. Также кандидатов радует положительное отношение ко всем соискателям, независимо от стажа работы.

Обычно негативные комментарии оставляют только те, кто не получил желаемой должности и их отзывы вполне понятны.

График — слово суровое

Графики работы разные – это и 2/2 и пятидневка с выходными как в субботу и воскресенье, так и в рабочие дни, и 3 через 1. Время работы тоже разное, если смена заканчивается после 22.00 или начинается с 6.00, то работников развозят.

Чем выше показатели по выполнению плана у сотрудника, тем больше вероятность получить желаемый график.

Оператору необходимо:

За 15 минут до начала смены прийти на рабочее место;
Включить компьютер, открыть все программы, ввести свой логин и пароль;
Начать принимать звонки.

Перерывы и обед строго регламентированы. Опоздания даже на одну минуту не допускаются (мне это очень тяжело давалось, даже пару раз приходилось объяснительную писать, почему не была в линии в определенное время). Звонков поступает очень много, очередь на линии огромная. Звонят как с простыми вопросами, так и сложными, если вопрос сложный у старшего специалиста всегда можно спросить, он всегда ответит, без злости и раздражения все объяснит и поможет.

Что спрашивают на интервью?

Благодаря тому, что МТС не прячет информацию, и отдел по подбору персонала делится официальными данными, мы можем заранее подготовить ответы на вопросы, которые задаются на встрече. Как проходит собеседование в МТС на продаца-консультанта:

У вас обязательно спросят о том, какие обязанности вы выполняли на предыдущем месте работы, и что у вас получалось делать лучше всего.
Вам также придется рассказать о том, каких высот вы достигли в своей карьере и какие достижения вы считаете самыми важными и значимыми.
Также менеджер по подбору персонала обязательно поинтересуется о ваших самых больших неудачах в карьере.
И никуда без вопроса, кем вы видите себя по прошествии пяти лет и есть ли в этом будущем компания МТС.

Только не думаете, что все вопросы ограничатся исключительно профессиональной сферой.

Обучение

После этого ближе к пяти вечера оглашают имена тех, кто прошел и был взят на обучение. А те, кто не прошли идут домой расстроенные, ведь они потеряли целый день своей жизни. Забавно то, что на само обучение может попасть кто угодно. Работать в этой компании может любой человек с улицы. Только на моих глазах прошли люди вообще без представления, что такое смартфон в целом. Я это могу объяснить тем, что в компании всегда есть открытые места. Ведь те, кто с мозгами увольняются в течение года.

Дальше тупость только набирает обороты и растет в геометрической прогрессии. После того как вы прошли собеседование начинается этап обучения и длится он 14 дней. К сожалению, пропустить его никак нельзя и тебе придется приезжать в учебный центр каждое утро, и вбивать в голову тонны информации. И только после 5-6 часов вечера уезжать домой. Я не знаю чем обоснован такой подход, но мне кажется, что лучше обучаться сразу на точке продаж. Я полагаю, что так быстрее можно будет «въехать» в работу. А так получается, что ты сперва в обучение вникаешь 14 дней, потом выходишь в офис продаж – еще вникаешь. Потом еще вникаешь..

Как проходит собеседование в МТС продавец-консультант?

Менеджера по подбору персонала в любом случае заинтересуют ваши личностные качества и психологические особенности. Особое внимание обращается на стрессоустойчивость, умение разрешать конфликты, сохранять хорошее настроение и оптимизм, ведь рабочий день у вас будет не самым легким. Эти качества проверят в первую очередь, к примеру, вас попросят смоделировать ситуацию, в которой вам придется разрешить конфликт. Варианты могут быть самые непредсказуемые. И только от того, насколько четко и взвешенно вы отреагируйте, зависит трудоустройство.

Главная рекомендация для будущих сотрудников – это сохранять уверенность в своих силах и позитивный настрой. В таком состоянии у вас точно получится убедить всех вокруг, что вы тот самый ценный работник, который просто необходим компании. Таким образом можно пройти собеседование в МТС.

Этап отбора

Мое трудоустройство в данную компанию, как и везде, началось с подачи резюме. Уже на стартовом этапе можно было заметить, что огромную долю пофигизма к своей работе проявляют сотрудники в отделе персонала.

Кандидаты на открытую вакансию отбираются без разбора. После чего в назначенное время, в назначенном месте, собирают всех приглашенных и держат в небольшой аудитории весь рабочий день. Правда есть перерыв на обед, но это как то нелепо.

Сперва тебе полдня загоняют информацию про компанию, а уже оставшееся время вы рассказываете про себя. Затем происходит игра на выявление среди вас «толковых ребят».

Испытания после интервью

На самом деле, пройти собеседование в МТС на продавца-консультанта – это не самый сложный этап при устройстве на работу. В компании существует программа адаптации новых сотрудников, рассчитанная на месяц. Ее цель заключается в том, чтобы новый сотрудник получил все необходимые знания о том, что ему предстоит делать, научился грамотно выполнять обязанности, задавать вопросы. А также нельзя забывать об адаптации к новому коллективу.

На данном этапе точно расслабляться не стоит, ведь трудовой договор еще не заключен, это всего лишь стажировка. Попробуйте показать себя во всей красе, продемонстрируйте трудолюбие, ответственность, пунктуальность. Самое важное — это произвести нужное впечатление на будущее начальство.

Какие бывают клиенты и зачем они звонят в КЦ

Увы, не всегда доброжелательные, бывают очень конфликтные.

Случай 1

Женщина звонила и возмущалась: она подключила контент «Гадалка», а ежедневные предсказания не сбывались.

Случай 2

Один клиент был очень зол, потому что он не подходил под условия введения ему обещанного платежа (обещанный платеж – услуга, позволяющая временно вносить виртуальные денежные средства на счет клиента, а он с их помощью может совершать звонки, пользоваться интернетом, отправлять сообщения), ему специалисты один за другим отказывали, а он перезванивал в надежде нарваться на «доброго» оператора, чем портил показатель «процент повторного обращения», нам за это срезают премии.

Случай 3

Звонила клиентка просто не в духе, хотела просто поругаться, конфликт состоял в том, что ей не нравилось название ее тарифа.

Бывают и неадекватные клиенты, которые звонят и сразу материться начинают без причины, с такими можно завершать разговор. Работа тяжелая из-за огромного количества звонков, и звонящих, у каждого разное воспитание, разный менталитет, разные требования, главное не принимать все близко к сердцу, быть вежливым и грамотно строить разговор.

Стажировка

Ваша задача в данный период заключается в том, чтобы продемонстрировать желание учиться чему-то новому, показать свою исполнительность и ответственность. За вами будет закреплен наставник, который по итогу работу составит мнение. Не исключено, что по окончанию стажировки вам предстоит пройти еще одно собеседование, но уже не с менеджером по подбору персонала, а с управляющим салона. Он будет вашим прямым начальником. На плечи управляющего ложится принятие решение о том, стоит вам продолжать работу в МТС или нет.

Помните, что в компании больше всего ценится нацеленность на результат и трудоспособность, а не опыт работы.

Мой опыт работы в салоне МТС

В Москву я приехал осенью 2010 года, не зная, что меня ждёт, но настроенный побеждать. Первый месяц у меня было много свободного времени. Я гулял по городу, свыкался с его атмосферой, знакомился с новыми людьми. Но вскоре настало неизбежное, когда денежные запасы иссякают, а проблемы начинают быстрее появляться, чем решаться. Пришло время устраиваться на работу.

ОАО МТС или ЗАО РТК

Говорят, до кризиса 2008 года это было очень просто. Сейчас не то чтобы просто, но и несложно. В Википедии написано, что в Москве безработица — меньше одного процента, хотя в среднем по стране — 7 процентов (на момент написания поста).

Больше всего востребованы люди, непосредственно делающие деньги для компаний. Это всякого рода продажники: менеджеры по продажам, торговые представители, мерчендайзеры, продавцы-консультанты, риэлторы. Такие люди нужны всем и всегда. Работа психологически сложная, изматывающая, оплата — проценты от продаж. С другой стороны, если есть призвание именно в этой сфере, то вполне реально зарабатывать миллионы. Однако у большинства людей такого призвания нет, они идут в сферу продаж потому что там всегда есть вакансии, а работа непыльная.

Я просмотрел газету с вакансиями и остановился на рекламе от МТС. Позвонил, договорился о собеседовании. Понятия не имел, что за работа, чем нужно будет заниматься.

На собеседование пришло человек 40. Нас собрали в зале, мы по очереди выходили и рассказывали о себе, после чего примерно пятую часть отсеяли, а оставшиеся должны были пройти интенсивное недельное обучение, после которого выходили на работу. Я остался. Суть оказалась такова. Несколько лет назад Билайн купили Евросеть, а их прямые конкуренты МТС не могли на это не отреагировать и тоже решили создать сеть салонов розничной продажи. Здесь были 2 варианта развития событий: купить уже раскрученную сеть или создать свою. Остановились на втором варианте. Основали дочернюю фирму РТК (Русская Телефонная Компания), которая стала заниматься непосредственно развитием розничной сети салонов сотовой связи под вывеской МТС. Хитрость вот в чём: на самом деле мы пришли наниматься в компанию РТК, менее именитую и престижную, чем МТС. Допустим, если после работы в МТС человек идёт в другую фирму, там обратят внимание на предыдущую запись в трудовой книжке, что соискатель работал в одной из крупнейших компаний России. Нас же устраивали в никому не известную фирму РТК, а не МТС. Вот так.

Дальше было недельное обучение. Мы приходили в учебку строго к 10 утра и уходили когда придётся, так как работа была на результат. Чаще всего это было 7-8 вечера. В первый день был продолжительный тренинг, на котором нам здорово повправляли мозги, приучали к по-военному строгой дисциплине, полной ответственности, сознательности, сплочённости коллектива. Дальнейшие 5 дней нас обучали собственно предмету: изучали модели сотовых телефонов, тарифные планы и услуги, программу 1С. За эту неделю у меня накопилась пачка бумаги с учебными материалами толщиной в 2 сантиметра. А ведь это всё надо было учить и сдавать экзамены, иначе вылет. Дни прошли в чрезвычайном напряжении, в последний день снова был психологический тренинг, после которого мы все находились в состоянии лёгкой эйфории. Ведь мы прошли столько испытаний, столько выучили, притёрлись друг к другу. За время обучения примерно половина из нас отсеялась: кто-то не выдержал напряжения, кто-то не прошёл экзамены или проверку службы безопасности.

После всего этого мы были приняты на работу в должности «помощник специалиста», то есть стажёрами, должны были практиковаться 2 или 3 недели, потом сдать самый сложный финальный экзамен, и уже работать полноценно.

Служебная одежда

Форма специалиста — это чёрные классические брюки и туфли — приобретаются самостоятельно, красная майка с нашивкой МТС и бейдж — выдаются в счёт будущей зарплаты. Причём нашивка — слева, и бейдж надо носить не по-человечески, а с правой стороны. Запрещаются татуировки на видных местах и пирсинг. Татуировки надо заклеивать пластырем телесного цвета, пирсинг вынимать. Я же прокололся за пару недель до этого, так что если утром вынимал, к вечеру прокол зарастал, и его надо было снова расковыривать. Потом я приноровился заклеивать серёжки пластырем, а когда сдался на спеца — вообще забил на всё. Хотя по правилам за замеченный факт нарушения формы все сотрудники офиса депремируются на то ли 5, то ли 10 процентов.

Заработок рассчитывался вот как. 5000 р. в месяц — это фиксированный оклад, остальное — так называемый бонус. Каждый день суммы вознаграждения за продажи в данном салоне суммируются и делятся на количество работавших в тот день человек минус многочисленные штрафы и вычеты за недостачи. Сколько за месяц наберётся, столько специалист и получает дополнительно к окладу. Видел рекламу, в которой говорилось, что специалист получает 30000-80000 в месяц. Давно не встречал такой наглой лжи! В среднем в месяц была 15000-25000. Помощники получают в два раза меньше. Зарплата выдаётся в два этапа: первый — 70% от оклада, то есть 3500, 10-го числа следующего за оплачиваемым месяца, остальное — 25-го. То есть за ноябрь 3500 р. выплачивается 10 декабря, оставшееся — 25 декабря. Помощник за первый месяц получает в среднем 10000.

Мы-то думали, что вынос мозга и перенапряжение были в учебке, но оказалось, там мы только отдыхали! В рекламе вакансии говорилось, что рабочее место подбирается недалеко от дома, так как салоны МТС разбросаны по всей Москве. Поэтому никак не мог поверить, что меня отправляют стажироваться в противоположный конец города, куда добираться больше часа. Но оказалось, у остальных за редким исключением ситуация не лучше, так что всё правильно. Салон открывался в 9 утра, закрывался в 10 вечера. Приходить надо самое позднее за 15 минут до открытия и уходить соответственно не ранее, чем через 15 минут после закрытия: привести всё в порядок, протереть витрины, вымыть пол, пересчитать выручку, выгрузить программы. Полагается 2 выходных в неделю, они плавающие — как дни недели, так и собственно количество выходных. На работе первые дни практически нельзя сидеть, надо всё время стоять или ходить. Встречать абонентов, узнавать, что им нужно и направлять к свободному специалисту или что уже умеем — делать самим. Телефоны показывать, по тарифным планам и услугам консультировать, сим-карты менять. Первые дни чувствовал себя как конченый дурак, допускал много ошибок. Ближе к середине дня начинаются реальные запарки, когда выстраивается очередь, все спешат, жалуются, орут, нервничают, да ещё и я не знаю, что с ними делать. Попадались и психически неадекватные посетители, и просто очень неприятные (то есть вонючие, беззубые, и т п). Часто приходили проблемники, которые жаловались на некорректное списание денег, некачественные услуги, кучу других проблем. Их надо успокаивать и помогать разобраться в ситуации. К слову, МТС действительно нередко навязывает никому не нужные услуги, за которые списывает деньги, а все шишки сыпятся на специалистов, которые работают даже не в МТС, а в другой фирме — РТК.

А теперь занимательная арифметика. В сутках 24 часа. Из них 14 на работу, 2 на дорогу, остаётся 8 часов. За них надо успеть отдохнуть, поесть, поспать, искупаться, и главное — вызубрить учебные материалы. Потому что через 2 недели сдаваться, и там шуток не будет. Уже через несколько дней такого режима вы можете представить, в каком я был состоянии. Если не можете — постоянная головная боль, резь в глазах, заторможенное состояние, но при этом вштырен, как будто принял что-то тонизирующее. Зомби, на автомате выполняющий ряд функций, с улыбкой живо объясняющий что-то абонентам, но как только абоненты отходят — теряющий всю энергию.

Через 2 недели такой каторги пришло время сдаваться. В первый раз я потерял тетрадку специалиста и так разволновался, что хотел увольняться из-за этого. Тренер меня отговорила, я взял новую тетрадку, заполнил её. Второй экзамен блестяще провалил, набрав в 2 раза меньше баллов, чем нужно. В третий как следует подготовился и сдал. В перерыве между экзаменами прошёл обучение по оформлению кредитов, мне дали красивый сертификат, валялся где-то, пока не выкинул. Но оформлять кредиты я так и не научился, и мне не дали пароль, через который это можно делать.

После этого меня перевели в другой офис, добираться до которого на минут 10 ближе. Это оказался один из старых офисов, где помещение — больше, комфортнее, зато люди занимаются в основном не продажами, а обслуживанием юридических лиц и проблемников, а за это платят раза в полтора меньше при большем объёме работ. Да уж, выписать кучу документов юрлицу — это вам не телефон продать! Зато я наконец начал получать полную зарплату специалиста. Работать стало легче — не надо почти ничего учить, в выходные могу сидеть дома и отсыпаться, а не бежать в учебку. Иногда стали появляться «короткие» 10-часовые смены. Абсолютное воплощение капиталистической эксплуатации. Особая хитрость — в продаже товаров и услуг. Они разделены по категориям. Чем категория выше, тем выгоднее товар продавать. Залежался неликвид — на него повышают категорию, и толкай, а как — твои проблемы. Кроме того, на товары установлен план. Не выполнили план — минус 10 процентов из зарплаты. А иногда устраивают так называемые тренировки: объявляют завышенный план на какую-либо группу товаров, и надо обязательно выполнить, каким бы нереальным он ни был. Тренировка по самсунгам: приходит посетитель за нокией, а его надо отговаривать от нокии и убеждать купить самсунг. Не удаётся выполнить план? Тут тоже есть свои хитрости. Чаще всего это некие разновидности «мёртвых душ», приписок. Иногда, если срок подходит, а до плана осталось совсем немного, специалисты на свои деньги выкупают оставшийся товар, чтобы не получить вычет.

Один из салонов МТС

Особый пункт — материальная ответственность. Если пропадает что-то из товаров, работающие на точке из своих зп компенсируют его стоимость. А пропадает что-то регулярно и стабильно. Видел, как некоторые специалисты умудрялись даже получать отрицательную зарплату.

В общей сложности проработал в РТК я 3 месяца, сменил 4 офиса продаж. Когда меня без предупреждения, не говоря уже о согласии, перевели на четвёртую по счёту точку, находившуюся аж в Митино, в 2 часах пути от дома, это стало последней каплей.

Для многих это первая работа, людей старше 30 лет там не встречал. Очень тяжёлая физически и нервная. В офисах большая текучка. Многие абоненты говорят — да вы же каждый месяц тут меняетесь! Или: а до вас тут такой мальчик сидел, вы его не знаете?

А что дальше? Пути два. Или уходить из компании, как это сделал я, или карьерно расти. Тогда можно дорасти сначала до старшего спецалиста (нагрузка немного больше, зарплата тоже), потом до МОПа (надо руководить салоном, зарплата больше раза в полтора-два, большая ответственность, работа практически без выходных), УМа (руководить мопами 10-20 салонов), и т д. А оттуда уже можно устраиваться тренером, да и мало ли ещё кем. Для этого надо жертвовать временем, здоровьем, рассудком, частной жизнью, быть фанатом своего дела.

Говорят, в Связном, Евросети, Макдональдсе, Эльдорадо и остальных условия работы схожи. Оголтелый капитализм, от которого Запад ушёл уже несколько десятилетий назад, столкнулся с постсоветской недисциплинированностью и ленью. Оказалось, что единственный для корпораций способ не отстать от конкурентов и заставить людей эффективно работать — ввести режим, похожий на военный. Строгая дисциплина, работа на износ, ненормированный рабочий день в среднем по 13 часов, зависимость зарплаты от результатов, взаимозаменяемость сотрудников. Кто хочет узнать подробнее, могут почитать отзывы других людей в сети.

За время работы там я немалому научился: выдерживать неимоверные психологические нагрузки, работать с людьми, узнал много о продажах и бизнесе в целом — а это одна из главных вещей в жизни, во всяком случае, моей. Выполнил то, что собирался: пополнить кошелёк, добавить запись в трудовую книжку (до этого у меня была только одна запись — дворник, больше легально нигде не работал), получить новые опыт и знания и идти дальше.

Система Дистанционного тестирования и Обучения сотрудников от МТС

СДО МТС для сотрудников расшифровывается как Система Дистанционного Обучения. Предусмотрена для желающих стать работниками call-центра мобильного оператора. Обучаются по этой методике дистанционно, используя интернет. Авторская программа наполнена интересным и полезным материалом. СДО состоит из:

познавательных статей;
видео-уроков;
аудиозаписей;
интерактивных презентаций;

Предоставляется пример работы сотрудников, разговоры с абонентами, формирование отчетов и много другого. Последним этапом прохождения курсов для будущих сотрудников разработано тестирование по пройденному материалу. Вопросы определяют профессиональную готовность к работе.

Курсы СДО учат:

настраивать дистанционно сервисы и необходимые услуги клиентам;
работать с внутренними сервисами и информационными базами оператора;
общаться с абонентами в любых ситуациях и при любых обстоятельствах (например, в стрессовых);
развивать навыки повышения продаж;
привлекать новых клиентов.

Главная цель методики – научить работников call-центра главным правилам общения с абонентами, повышая уровень качества обслуживания.

Благодаря этим курсам качество работы с клиентами уже выросло на 10%. Для сотрудников, которые уже работают операторами, так же полезен портал СДО МТС. Своевременное повышение квалификации – залог успешного бизнеса. Компания мобильного оператора развивается и нужно успевать за всеми технологиями и нововведениями.

Тарификация услуги

Можно ли подключить одновременно несколько пакетов запросов на определение местонахождение? Как в этом случае происходит тарификация?

Может быть подключено несколько пакетов. Пакеты могут быть подключены только для тарифа «Эконом». При превышении суммарного количества включенных в пакет запросов, услуга начинает тарификацию превышения.

Из чего складывается стоимость услуги, в случае определения местоположения GPS/ГЛОНАСС-терминалов?

Подключение GPS/ГЛОНАСС терминала возможно только при выборе тарифа «Стандарт». В ежемесячную плату данного тарифа включена стоимость GPRS трафика с GPS комплексов (без учета международного роуминга).

Предоставляется ли скидка?

Вы можете подключить опцию «Мобильные сотрудники впрок», с которой вы сэкономите от 10 до 35% на ежемесячной оплате услуг.

Что такое «Мобильные сотрудники впрок»?

Это опция, позволяющая сэкономить на оплате услуги. Опция доступна для всех клиентов, согласившихся с условиями подключения: авансовая оплата услуги на срок 6, 12 и 24 месяца.

Скидка предоставляется, если клиент, обслуживающийся по авансовому методу взаиморасчетов, имеет положительный остаток на лицевом счете, или если клиент, обслуживающийся по кредитному методу взаиморасчетов, не имеет задолженности по оплате счетов, а также находится в пределах кредитного лимита.

Как подключить опцию «Мобильные сотрудники впрок»?

Обратиться к своему персональному менеджеру. Передать ему лично, по факсу или по e-mail заявление на подключение. После получения заявления, и при положительном решении о подключении опции, скидка будет предоставлена в течение 2-х рабочих дней.

Как работает опция «Мобильные сотрудники впрок»?

После подключения опции и оплаты услуги, клиент получает скидку в соответствии с выбранным периодом:

Экономия	Период авансовой тарификации
10%	6 месяцев
20%	12 месяцев
35%	24 месяца

Остальные параметры не изменяются. Подробнее об опции «Мобильные сотрудники впрок» читайте здесь.

Что включает в себя опция «Мобильные сотрудники впрок»?

Опция позволяет получить скидку на ежемесячную плату по тарифам «Эконом», «Стандарт», «Бизнес» или «Премиум» и пакетам запросов для тарифов «Эконом» и «М2М» на выбранный период (6, 12 или 24 месяца).

Скидка не предоставляется на стоимость запросов местоположения/отправки сообщений сверх включенных в ежемесячную плату или в пакеты запросов.

Где узнать подробности?

На странице описания опции «Мобильные сотрудники впрок».

Зачем объединять компании?

Если несколько компаний входят в один холдинг, но оплачивают услугу по разным лицевым счетам (разные юр. лица), то ежемесячная плата рассчитывается для каждой компании отдельно. В случае их объединения в группу (холдинг), количество абонентов суммируется и, исходя из суммарного количества абонентов, уменьшается абон. плата.

Какие компании могут быть объединены?

Объединить можно компании, входящие в один холдинг, но являющиеся отдельными юр. лицами.

В этом случае в «Мобильных сотрудниках» создается Головная компания, по которой осуществляется тарификация, и Субкомпании, входящие в холдинг.

Объединение возможно только , «Стандарт», «Бизнес» и «Премиум» .

Как объединить компании?

Обратиться к своему персональному менеджеру. Передать ему лично, по факсу или по e-mail заявление на объединение компаний. После получения заявления в течение 4-х дней будет создана Головная компания и в нее будут объединены Субкомпании.

Источник

СДО МТС – это система, разработанная c целью поднятия показателей эффективности и качества обслуживания пользователей услугами мобильного оператора по телефону. Усовершенствованная метод упрощает учебу и разрешает пробовать себя в новой работе все большему количеству желающих.

Содержание

Система Дистанционного тестирования и Обучения сотрудников от МТС
Как проходит обучение в МТС
Сколько длится обучение в МТС
Вход в личный кабинет СДО МТС
Ответы на тесты

Система Дистанционного тестирования и Обучения сотрудников от МТС

познавательных статей;
видео-уроков;
аудиозаписей;
интерактивных презентаций;

Курсы СДО учат:

настраивать дистанционно сервисы и необходимые услуги клиентам;
работать с внутренними сервисами и информационными базами оператора;
общаться с абонентами в любых ситуациях и при любых обстоятельствах (например, в стрессовых);
развивать навыки повышения продаж;
привлекать новых клиентов.

Как проходит обучение в МТС

Формат обучающих курсов позволяет операторам учиться в то время, когда им удобно и самостоятельно выбирать интересующие направления, которые нужны в работе. Операторы, которые повышают квалификацию, могут проходить лекции дистанционно, через информационный портал мобильной сети. Портал СДО дает возможность:

выбирать учебные курсы;
проходить тесты;
проверять усвоенный материал;
оставлять комментарии для дальнейшей модернизации системы экспертами по созданию;
пользоваться архивом учебных материалов;
получить оценку за выученный материал и усвоенные навыки;

Тем, кто устраивается на работу операторами Call-центра, предусмотрен официальный Web-сайт МТС. Где кандидатам открыт доступ к лекциям и так же возможность лично выбирать время для прохождения учение. Каждый сам отвечает восприятие пройденного материала. Такой вид обучения позволяет уменьшить время и расходы, отведенное на подготовку новых сотрудников и повысить уровень подготовки.

Сколько длится обучение в МТС

Изначально, эксперты по разработке дистанционной системы обучения планировали сделать курсы СДО МТС с возможностью быстрого усвоения необходимого материала. Ставки ставили на период 2 – 2,5 дня обучения огромного количества сотрудников – до 2000 тысяч человек. На тот момент то казалось практически нереально, но разработчики превзошли ожидания, и их метод учения увенчалась успехом. Дистанционная система оказалась сверх эффективной.

Но точных сроков прохождения курсов не установлено. Так как сотрудники и желающие обрести новую профессию сами выбирают, когда учиться, также и выбирают сколько времени на это потратить.

Чтобы приступить к обучению нужно:

зайти на сайт МТС;
выбрать раздел «Поддержка»;
в отделе «Справочная служба» нажать «Курсы дистанционного обучения».

Для изучения материала войдите в личный кабинет.

Вход в личный кабинет СДО МТС

Для того чтобы приступить к курсам, следует авторизоваться на официальной Web-странице. Страница предусмотренная только для учебы и тестирования. Авторизация предполагает собой анкету. После заполнения анкеты необходимой информацией откроется доступ к личному кабинету.

Подробная инструкция как войти в личный кабинет.

Открыть любой удобный браузер;
Зайти на официальный сайт мобильного оператора;
Нажать на поле «Зарегистрироваться»;
Ввести необходимую информацию;
Подтвердить регистрацию нажатием «Зарегистрироваться»;
На адрес электронной почты или на мобильный телефон может прийти сообщение с идентификацией личности – в таком случае следует перейти по ссылке или ввести код подтверждения.

После выполнение этих действий откроется страница личного кабинета.

Ответы на тесты

После изучения курса по выбранному направлению (всего 86 курсов), все проходят тесты. Эти тесты показывают, насколько хорошо усвоен материал. Поскольку во время учения никто не контролирует учащихся, это единственный способ проверить их знания. К тестам можно подготовиться и пройти пробные варианты. В интернете можно найти ответы на вопросы и готовиться, используя и их. Ответы можно легко найти, так как каждый вопрос наделен порядковым номером.

Система Дистанционного тестирования и Обучения – это новое слово в телекоммуникациях.

Загрузка…

(Написано статей: 157)

Журналист. Рассказывает о преимуществах каждого бренда. Предоставляет полезные обзоры и технические характеристики гаджетов. Презентует технические новинки. Просмотреть все записи автора →

Источник

Собеседование в компанию «Мобильные телесистемы» не радикально отличается от аналогичных испытаний для кандидатов в другие корпорации связи. Схема классическая. Общение происходит между соискателем вакансии и менеджером по персоналу. Если должность невысокая — консультант в одном из салонов, — то окончательное решение принимает тот, кто проводит собеседование. Позиции серьезнее часто предполагают дополнительные этапы испытаний. Легко ли преодолеть барьеры, чтобы занять должность в МТС, разбираемся вместе.

Как проходит собеседование в МТС

Собеседование проходит по традиционному плану. Не ждите подвохов, особых хитростей или попыток поймать вас на незнании или отсутствии «командного духа». Салонов МТС в стране много. Людей для работы в них необходимо тоже предостаточно. Поэтому на простую должность пройти собеседование абсолютно реально. Для старта в «телесистемах» нужно лишь не проколоться в простейших требованиях. Кстати, именно МТС — одна из немногих компаний, которая выложила на своем сайте интервью с директором по персоналу, где базовые требования к соискателю уже изложены.

Итак, на что обратить внимание перед собеседованием:

Составление резюме. Оно не должно быть излишне подробным. Сфокусируйтесь на главном. Не надо перечислять все 10 мест работы, которые вы успели сменить. Достаточно последних 2-3. Также стоит подробно описать свои профессиональные компетенции, особенно связанные с работой именно в сфере коммуникаций связи. Важный критерий — объем резюме не должен превышать одну страницу. Есть вариант, что большие «труды» в компании даже не читают.
Подготовка одежды и внешнего вида. Вы видели, как выглядят консультанты в салонах МТС? Вот примерно так и стоит прийти на собеседование с рекрутером. Строгий классический стиль в одежде, неброский макияж для девушек, опрятная прическа вне зависимости от длины волос. Пусть в вас сразу же увидят сотрудника. Визуальное впечатление должно быть положительным и соответствующим должности.
Изучение компании, куда вы хотите попасть на работу. Казалось бы, все знают, что такое МТС. Но потрудитесь посмотреть, чем еще живет компания, какие услуги, кроме мобильной связи предлагает. Это производит исключительно положительное впечатление. Такое пожелание мы видим и на странице сайта для соискателей.
Не забудьте, что любые работодатели ценят пунктуальность. Не опаздывайте. Лучше прийти раньше и ждать, чем опоздать и на 50% испортить впечатление о себе как о сотруднике.

Что спрашивают на собеседовании в МТС

О чем официально информирует отдел по подбору персонала МТС? Необходимо быть готовым к любым вопросам о своей прежней работе:

Какой круг обязанностей вы исполняли? Что вам удавалось лучше всего?
Какое достижение в своей профессиональной карьере вы считаете самым важным и значимым?
Ваша самая серьезная неудача в карьере.
Каким вы видите себя через 5 лет? Связываете ли будущее с нашей компанией?

Однако вопросы и ответы не ограничиваются только профессиональной сферой. Рекрутера обязательно заинтересуют психологические особенности вашей личности. Для сотрудника, постоянно контактирующего с клиентами, важны стрессоустойчивость, умение разрешать конфликты, сохранять хорошее настроение и оптимизм весь тяжелый рабочий день. Это обязательно проверят. Например, попросят смоделировать ситуацию, где вам придется рассказать о своем решении конфликта с посетителем. Варианты могут быть разные: он хочет вернуть бракованный телефон, не разобрался с новым тарифом, просто находится в дурном расположении духа и провоцирует вас на ссору. От того, насколько четко, спокойно и взвешенно вы среагируете, сильно зависит ваше трудоустройство.

В целом, рекомендации для соискателей содержат совет сохранять уверенность в себе, настрой на успех и позитив. Тогда вы с легкостью убедите кого угодно в том, что вы и есть тот самый сотрудник, которого ищут.

Тех, кто претендует на руководящие должности, конечно же, не собеседуют один раз. Общение с рекрутером — это лишь старт процедуры подбора. Хотя требования в целом остаются теми же самыми. Добавляются только профессиональные компетенции: глубокое знание того направления, которым вы хотите руководить. Строительство инженерных сетей или продажи, маркетинг или прокладывание каналов связи — не имеет значения.

Для должностей среднего и высшего менеджмента важно также предоставить хорошие отзывы с предыдущих мест работы. Ваши прежние позиции должны быть по профилю телекоммуникаций.

Начало испытаний

В МТС существует программа адаптации новых сотрудников. Она длиться месяц. За это время свежеиспеченный консультант получает новые знания о своих обязанностях, учится их грамотно выполнять, задаёт вопросы, привыкает к коллективу.

На этом этапе тоже не нужно расслабляться. Трудовой договор не заключен. Во время стажировки нужно демонстрировать желание узнавать новое, исполнительность, ответственность. Наставник нового человека в салоне тоже составляет свое мнение, отмечает:

Как вы работаете, готовы ли к трудностям.
Легко вы преодолеваете неприятности.
Как влияет ваше настроение на вашу работу.
Быстро ли вы изучили ассортимент товаров или услуг.
Насколько вы вежливы и корректны в общении с людьми.
Не привержены ли вы вредным привычкам.
Как относитесь к задержкам на работе, а также к тому, чтобы выполнять не самые приятные обязанности, например, мыть полы.
Быстро ли и грамотно вы работаете на компьютере.

Вполне возможно, что после стажировки вас ждёт ещё одно собеседование. Уже с руководителем отдела продаж или управляющим салона, непосредственным начальником. Он может принять решение о продолжении вашей работы на постоянной основе. Хотя чаще всего повторного собеседования не бывает. Обсуждать одного кандидата так долго не имеет смысла, если он изначально стремился добротно трудиться. Вы просто продолжите свой карьерный путь в компании, ведь МТС предоставляет отличные возможности для карьерного роста.

Источник

Условия работы в МТС

Прием на работу в МТС

Анкета и резюме

Тестирование МТС

Особенности тестов SHL, Talent Q, Saville, KENEXA

Психометрические SHL тесты

Примеры тестов при приеме на работу в МТС

Пример числового теста МТС

Пример вербального теста МТС

Примеры психологических тестов МТС

Ассесменты МТС

Читайте больше об ассесментах, их методах, видах и примерах кейсов в наших специальных статьях:

Ассесмент-центр: методы оценки, технологии проведения, примеры.

Центры оценки: групповые упражнения (дискуссии, кейсы) их виды и примеры.

Программы Management Trainee крупнейших FMCG компаний: рейтинг, особенности, советы по устройству

Собеседование в МТС

Попробовать бесплатно

Пройти примеры тестов

Начать подготовку

Ответы примерных тестов

Числовой тест:

Вербальный тест:

Психологический тест на специалиста МТС

Психологический тест для кандидата на руководящую должность МТС

Начать подготовку

Как проходит собеседование в МТС

Итак, на что обратить внимание перед собеседованием:

Составление резюме. Оно не должно быть излишне подробным. Сфокусируйтесь на главном. Не надо перечислять все 10 мест работы, которые вы успели сменить. Достаточно последних 2-3. Также стоит подробно описать свои профессиональные компетенции, особенно связанные с работой именно в сфере коммуникаций связи. Важный критерий — объем резюме не должен превышать одну страницу. Есть вариант, что большие «труды» в компании даже не читают.
Подготовка одежды и внешнего вида. Вы видели, как выглядят консультанты в салонах МТС? Вот примерно так и стоит прийти на собеседование с рекрутером. Строгий классический стиль в одежде, неброский макияж для девушек, опрятная прическа вне зависимости от длины волос. Пусть в вас сразу же увидят сотрудника. Визуальное впечатление должно быть положительным и соответствующим должности.
Изучение компании, куда вы хотите попасть на работу. Казалось бы, все знают, что такое МТС. Но потрудитесь посмотреть, чем еще живет компания, какие услуги, кроме мобильной связи предлагает. Это производит исключительно положительное впечатление. Такое пожелание мы видим и на странице сайта для соискателей.
Не забудьте, что любые работодатели ценят пунктуальность. Не опаздывайте. Лучше прийти раньше и ждать, чем опоздать и на 50% испортить впечатление о себе как о сотруднике.

Что спрашивают на собеседовании в МТС

Какой круг обязанностей вы исполняли? Что вам удавалось лучше всего?
Какое достижение в своей профессиональной карьере вы считаете самым важным и значимым?
Ваша самая серьезная неудача в карьере.
Каким вы видите себя через 5 лет? Связываете ли будущее с нашей компанией?

Начало испытаний

Как вы работаете, готовы ли к трудностям.
Легко вы преодолеваете неприятности.
Как влияет ваше настроение на вашу работу.
Быстро ли вы изучили ассортимент товаров или услуг.
Насколько вы вежливы и корректны в общении с людьми.
Не привержены ли вы вредным привычкам.
Как относитесь к задержкам на работе, а также к тому, чтобы выполнять не самые приятные обязанности, например, мыть полы.
Быстро ли и грамотно вы работаете на компьютере.

Несмотря на невероятное количество баек и стереотипов, которые связаны с трудоустройством на работу к сотовым операторам, мы все же решили написать статью о том, как пройти собеседование в компанию МТС.

МТС или мобильные телесистемы – один из крупнейших операторов сотовой связи и телевещания в стране. Компания имеет большую сеть розничных точек. Кроме того, Мтс продает онлайн-кассы для малого и среднего бизнеса, а также предоставляет услуги интернет провайдера.

Если вы выбрали будущим местом работы эту крупную компанию, необходимо знать основную информацию о ее деятельности, корпоративной культуре и порядках, чтобы успешно пройти собеседование и устроится на работу.

Мы пообщались с бывшими и действующими сотрудниками, HR менеджерами и собрали всю необходимую информацию для подготовки к приему на работу. Мы постараемся показать все стороны медали для соискателя, чтобы были понятны подводные камни и перспективы.

По мнению многих сотрудников, условия собеседования разительно отличаются, в зависимости от региона и должности, на которую идет кандидат. Для продавцов-консультантов свои требования, а для настройщиков и тестировщиков другие. Центральные офисы более жестко проводят отбор претендентов, а региональные несколько лояльно подходят к этому вопросу.

В любом случае нам предстоит узнать все важные пункты, пройдя которые вы получите работу в компании Мтс.

Особенности приема на работу в Мтс

У сотового оператора методика приема на работу несколько отличается от остальных компаний. Обычно используется формат собеседования один на один, а у МТС о себе рассказывают сразу до 5 соискателей.

Ректрутеры начинают с презентации компании, ее ценностей и политики. Затем просят каждого кандидата рассказать о себе и опыте на предыдущей работе. Следующим этапом заполняется специальная анкета с данными кандидата, она похожа на небольшое резюме.

Если претендент подходит на должность по итогу первичной беседы, ему могут назначить дополнительное собеседование в частном порядке и зададут ряд дополнительных вопросов. В основном, для всех, кто хочет устроиться на работу в МТС, задается ряд стандартных вопросов об образовании, стаже работы, предпочтениях в карьерном росте и перспективах развития.

Как успешно подготовиться к прохождению собеседования

Составление резюме — это один из пунктов успешного приема на работу. К нему обязательно должно быть приложено портфолио с вашим опытом работы и проектами, если они есть. Безусловно, на начальную должность консультанта в МТС, скорее всего, многолетний опыт не нужен, компания проводит обучение своих сотрудников.

Перед собеседованием мы рекомендуем изучить всю доступную информацию о компании, ее последние нововведения и основной путь развития. Так вы проявите интерес к интересующей вас работе и продемонстрируете замотивированность.

Чем больше вы покажете свои знание в сфере будущей работы, тем лояльнее будет рекрутер при разговоре. Опрятный внешний вид и грамотная речь – еще одни из козырей в вашу пользу. Продемонстрируйте свою культурность и грамотность, такие сотрудники всегда ценятся на работе.

Мы часто рекомендуем заранее проработать варианты ответов на стандартные вопросы о целях в жизни и перспективах карьерного роста. Это поможет не волноваться при разговоре с работодателем и давать четкие, емкие ответы. Дальше давайте проследим, какие качества у сотрудников больше всего ценятся в компании Мтс.

Навыки, которые важны при работе в Мтс

Любая компания ценит у своих сотрудников целеустремленность и волю к развитию. У сотового оператора Мтс важны такие качества, как:

— умение быть стрессоустойчивым;

— позитивный настрой с клиентами;

— открытость и коммуникабельность;

— готовность вникать в проблемные ситуации и оперативно решать вопросы.

Все эти качества должны быть у кандидата, тогда он сможет пройти дальше. Их необходимо правильно презентовать, чтобы это не выглядело бахвальством и хвастовством. Особенно не увлекайтесь придумыванием того, что вам не присуще. Например, не стоит говорить, что вы провели 20 сделок, если на самом деле было всего пять.

Основная цель собеседования – работодатель должен понять, подходите ли вы по определенным критериям компании, открытый ли вы человек, готовы ли совершенствоваться.

Преимущества, которые предлагает Мтс при трудоустройстве

Компания Мтс имеет историю в несколько десятилетий, за которую она успела пройти путь от небольшого сотового оператора до гиганта индустрии. Благодаря такому колоссальному опыту, Мтс сформировала свои ценности и преимущества, которые предлагает работникам, желающим представлять компанию.

Реальный карьерный рост. Благодаря внутреннему мониторингу в компании следят за тем, чтобы сотрудник равномерно двигался по карьерной лестнице.
Непрерывное обучение и совершенствование своих навыков – неотъемлемая часть корпоративной культуры в Мтс. Регулярные тренинги и мастер-классы позволяют сотрудникам не стоять на одном месте.
Разнообразие вакансий. По мере расширения штата и офисов в компании МТС появляется все больше вакансий. Среди них есть рядовые консультанты на точках, IT специалисты, тестировщики программного обеспечения, специалисты по безопасности и HR- менеджеры.
Разветвленная сеть. Мтс есть почти в каждом городе России, это очень удобно для молодежи, которая переезжает с места на место. Если вам надо срочно переехать, не меняя работу, компания может предложить должность в другом городе.

С чего начинать работу в Мтс

Несмотря на большую сеть, самой распространенной вакансией в Мтс считается продавец-консультант. Он отвечает за продажу услуг и продуктов компании, а также консультацию клиентов.

После стажировки в несколько недель консультанта-новичка допускают к кассе, работе с клиентами и ведению отчетности. С этой должности начинают почти все, дальше, повышая свое мастерство и навык, идут по карьерной лестнице.

Если у вас есть навыки, которые выходят за рамки продаж, например программирование, можно попробовать устроиться на работу в Мтс по вакансии Java или Phyton – программист. Такие ребята очень быстро вырастают до руководителя целого отдела и имеют хорошую зарплату.

Очень интересной вакансией на наш взгляд является аналитик отдела маркетинга. Должность ответственная и интересная, которая требует креативность мышления и активность. В его обязанности входит анализ основных конкурентов, их стратегий и разработка собственных идей для движения компании Мтс.

На этом перечень вакансий не оканчивается, есть и другие, но мы рекомендуем начинать с первых трех. Постепенный рост позволит вам определиться с направлением для дальнейшего развития и определить какие навыки стоит прокачать.

Что спрашивают на собеседовании

В конце предлагаем подытожить основные вопросы, которые могут задавать при встрече с работодателем. Основные направления, которые стоит учесть:

— ваши обязанности на предыдущем месте работы, что лучше всего получалось;

— самые громкие успехи и провалы во время работы;

— чего старались избегать и как решали возникающие проблемы;

— распространенный вопрос: «как вы себя видите через пять-шесть лет в Мтс?»

— вопросы личного характера также могут присутствовать;

— размер желаемой зарплаты.

Как уже было сказано выше, старайтесь отвечать правдиво и емко без длинных рассказов. Ваша задача показать себя перспективным и ответственным сотрудником, который готов идти вперед вместе с компанией. Уверены, что у вас все получится!

Будьте бдительны, соблюдайте карантин, сохраняйте дистанцию, используйте респираторы. Со своей стороны мы готовы помогать вам своими ресурсами и юридическими консультациями совершенно бесплатно.
—————————
Лента в Дзене и все разделы нашего сайта всегда к вашему вниманию:
https://workius.ru — мета-поисковик вакансий по всей России
https://workius.ru/forum — трудовой форум
https://workius.ru/news/ru — обзоры и трудовые новости
БЕСПЛАТНАЯ юридическая консультация с Татьяной Королевой на нашем форуме

Что нужно для старта?

Хочешь попробовать поработать в колл-центре?

Будь готов к агрессии звонящих, к тому, что люди обычно звонят не в настроении, или для того, чтобы просто поговорить. Например, при общении со звонящим из мест лишения свободы надо быть поаккуратнее.

А еще — повышай грамотность речи и учись склонять разговор в нужное русло.

На что стоит обратить внимание перед походом на собеседование в МТС?

В начальных требованиях также нет ничего особенного. Как пройти собеседование в МТС:

Для начала составьте резюме. В своем интервью директор по персоналу отмечает, что оно не должно быть очень подробным. Ваша задача заключается в том, чтобы сфокусироваться на главном. Не стоит перечислять все последние 20 мест работы, которые вы успели сменить. Вполне хватит последних двух-трех. А вот уже свои профессиональные навыки стоит описать как можно подробнее, особенно это касается тех компетенций, которые связаны с работой именно в области коммуникаций связи. Еще одно важное правило – объем резюме не должен превышать одну страницу. Не зря говорят, что писанину на 10 листов даже никто не читает. Ваша задача – как можно кратко доказать работодателю, что он должен выбрать именно вас.
Как пройти собеседование в МТС? Не стоит недооценивать силу внешнего вида. Вы обращали внимание на то, как выглядят консультанты в фирменных салонах? Примерно в таком виде и вам следует прийти на собеседование с менеджером по подбору персонала. Это, в первую очередь, классический стиль одежды, опрятная прическа, не яркий макияж. Вы должны выглядеть, как готовый сотрудник, внешне вызывать только положительные эмоции, которые соответствуют желаемой должности.
Обязательно изучите компанию, в которую вы хотите попасть на работу. С одной стороны, можно подумать, что о МТС знают абсолютно все. Но этого мало. Найдите время, чтобы посмотреть, чем живет фирма, какие услуги предлагает. Если вы блеснете своими знаниями, это произведет только положительное впечатление.

График — слово суровое

Чем выше показатели по выполнению плана у сотрудника, тем больше вероятность получить желаемый график.

Оператору необходимо:

За 15 минут до начала смены прийти на рабочее место;
Включить компьютер, открыть все программы, ввести свой логин и пароль;
Начать принимать звонки.

Что спрашивают на интервью?

У вас обязательно спросят о том, какие обязанности вы выполняли на предыдущем месте работы, и что у вас получалось делать лучше всего.
Вам также придется рассказать о том, каких высот вы достигли в своей карьере и какие достижения вы считаете самыми важными и значимыми.
Также менеджер по подбору персонала обязательно поинтересуется о ваших самых больших неудачах в карьере.
И никуда без вопроса, кем вы видите себя по прошествии пяти лет и есть ли в этом будущем компания МТС.

Только не думаете, что все вопросы ограничатся исключительно профессиональной сферой.

Обучение

Как проходит собеседование в МТС продавец-консультант?

Этап отбора

Испытания после интервью

Какие бывают клиенты и зачем они звонят в КЦ

Увы, не всегда доброжелательные, бывают очень конфликтные.

Случай 1

Женщина звонила и возмущалась: она подключила контент «Гадалка», а ежедневные предсказания не сбывались.

Случай 2

Случай 3

Стажировка

Помните, что в компании больше всего ценится нацеленность на результат и трудоспособность, а не опыт работы.

Мой опыт работы в салоне МТС

ОАО МТС или ЗАО РТК

Служебная одежда

Один из салонов МТС

Система Дистанционного тестирования и Обучения сотрудников от МТС

познавательных статей;
видео-уроков;
аудиозаписей;
интерактивных презентаций;

Курсы СДО учат:

настраивать дистанционно сервисы и необходимые услуги клиентам;
работать с внутренними сервисами и информационными базами оператора;
общаться с абонентами в любых ситуациях и при любых обстоятельствах (например, в стрессовых);
развивать навыки повышения продаж;
привлекать новых клиентов.

Тарификация услуги

Можно ли подключить одновременно несколько пакетов запросов на определение местонахождение? Как в этом случае происходит тарификация?

Из чего складывается стоимость услуги, в случае определения местоположения GPS/ГЛОНАСС-терминалов?

Предоставляется ли скидка?

Что такое «Мобильные сотрудники впрок»?

Как подключить опцию «Мобильные сотрудники впрок»?

Как работает опция «Мобильные сотрудники впрок»?

После подключения опции и оплаты услуги, клиент получает скидку в соответствии с выбранным периодом:

Экономия	Период авансовой тарификации
10%	6 месяцев
20%	12 месяцев
35%	24 месяца

Остальные параметры не изменяются. Подробнее об опции «Мобильные сотрудники впрок» читайте здесь.

Что включает в себя опция «Мобильные сотрудники впрок»?

Где узнать подробности?

На странице описания опции «Мобильные сотрудники впрок».

Зачем объединять компании?

Какие компании могут быть объединены?

Объединить можно компании, входящие в один холдинг, но являющиеся отдельными юр. лицами.

Объединение возможно только , «Стандарт», «Бизнес» и «Премиум» .

Как объединить компании?

Как проходит собеседование в МТС

Итак, на что обратить внимание перед собеседованием:

Составление резюме. Оно не должно быть излишне подробным. Сфокусируйтесь на главном. Не надо перечислять все 10 мест работы, которые вы успели сменить. Достаточно последних 2-3. Также стоит подробно описать свои профессиональные компетенции, особенно связанные с работой именно в сфере коммуникаций связи. Важный критерий — объем резюме не должен превышать одну страницу. Есть вариант, что большие «труды» в компании даже не читают.
Подготовка одежды и внешнего вида. Вы видели, как выглядят консультанты в салонах МТС? Вот примерно так и стоит прийти на собеседование с рекрутером. Строгий классический стиль в одежде, неброский макияж для девушек, опрятная прическа вне зависимости от длины волос. Пусть в вас сразу же увидят сотрудника. Визуальное впечатление должно быть положительным и соответствующим должности.
Изучение компании, куда вы хотите попасть на работу. Казалось бы, все знают, что такое МТС. Но потрудитесь посмотреть, чем еще живет компания, какие услуги, кроме мобильной связи предлагает. Это производит исключительно положительное впечатление. Такое пожелание мы видим и на странице сайта для соискателей.
Не забудьте, что любые работодатели ценят пунктуальность. Не опаздывайте. Лучше прийти раньше и ждать, чем опоздать и на 50% испортить впечатление о себе как о сотруднике.

Что спрашивают на собеседовании в МТС

Какой круг обязанностей вы исполняли? Что вам удавалось лучше всего?
Какое достижение в своей профессиональной карьере вы считаете самым важным и значимым?
Ваша самая серьезная неудача в карьере.
Каким вы видите себя через 5 лет? Связываете ли будущее с нашей компанией?

Начало испытаний

Как вы работаете, готовы ли к трудностям.
Легко вы преодолеваете неприятности.
Как влияет ваше настроение на вашу работу.
Быстро ли вы изучили ассортимент товаров или услуг.
Насколько вы вежливы и корректны в общении с людьми.
Не привержены ли вы вредным привычкам.
Как относитесь к задержкам на работе, а также к тому, чтобы выполнять не самые приятные обязанности, например, мыть полы.
Быстро ли и грамотно вы работаете на компьютере.

Куда можно устроиться работать без опыта? Казалось бы, сотрудник колл-центра в банке или крупной телефонной компании на горячей линии — весьма привлекательная позиция. Белая зарплата, чистый офис, молодой коллектив, карьерный рост — чего еще желать молодому человеку или девушке от своей первой работы? Чисто, технологично, красиво — все по инструкции. Тогда отчего же так часто требуются люди на эту должность?

Журнал Reconomica поможет разобраться, обязательно ли быть для работы в колл-центре сотового оператора «технарем», где учат на операторов КЦ и как поступать с неадекватными абонентами. Сегодня у нас в гостях оператор технической поддержки абонентов МТС.

Содержание материала

1 Чем занимается оператор телефонной поддержки клиентов
- 1.1 Что нужно уметь для работы в колл-центре
- 1.2 Как устроиться на работу в контактный центр ОАО «МТС»
2 Как проходит обучение
3 График — слово суровое
4 Какие бывают клиенты и зачем они звонят в КЦ
- 4.1 Случай 1
- 4.2 Случай 2
- 4.3 Случай 3
5 Сколько платат в колл-центре МТС и какие есть перспективы
- 5.1 Соцпакет
- 5.2 Плюсы работы в МТС
- 5.3 Минусы профессии
- 5.4 Перспективы карьерного роста
6 Хочешь попробовать поработать в колл-центре?

Чем занимается оператор телефонной поддержки клиентов

Меня зовут Анна, мне 29 лет, я отработала 3 года оператором в контактном центре ОАО “МТС” Самары и кажется, знаю все нюансы этой работы. Вам интересно, кто подходит для нее?

Оператор технической поддержки (или контактного центра) – специалист, который консультирует действующих и потенциальных клиентов по услугам и тарифам компании, а также по другим финансово и технически сложным вопросам.

Что нужно уметь для работы в колл-центре

Особого образования или навыков, чтобы устроиться на эту должность, не нужно. Главным навыком при отборе на должность является знание ПК и обучаемость, т.к. вся работа производится через компьютер. Даже если кандидат не очень хорошо разбирается в компьютере, его всему научат на обучении.

Некоторые мои коллеги получали высшее образование по различным специальностям (экономист, педагог, инженер и пр.), некоторые имели только среднее специальное, у некоторых уже было высшее. По возрасту ограничений нет, моим коллегам было от 18 и до 50 лет. В организации будущих сотрудников всему обучают, поэтому берут почти всех.

Главное в работе оператора — хорошее настроение

Как устроиться на работу в контактный центр ОАО «МТС»

Заходим на официальном сайте компании в разделе вакансии, или любой сайт поиска работы.
Заполняем форму.
Ждем приглашения на собеседование.

Там вам рассказывают о работе, дают заполнить анкету для проверки службой безопасности, служба безопасности также беседует с кандидатом. При успешном прохождении проверки приглашают на обучение.

Как проходит обучение

Обучение длится где-то месяц, первые несколько дней – не оплачивается, по прошествии этих дней сдаются экзамены. Чтобы сдать экзамен, нужно выучить много информации про услуги компании. Поначалу, конечно, каша в голове и волнение мешает, но выучить можно: из нашей группы в 27 человек экзамен не сдали только двое.

Читайте также: Работа в КЦ Сбербанка — как из меня выжали все соки.

После успешной сдачи экзамена официально трудоустраивают. Обучение продолжается и оплачивается. В течение месяца по графику два через два лекции перемежаются с практикой (по 4 часа в день слушать разговоры опытных специалистов).

На обучении рассказывают про все услуги и тарифы компании, которые действуют в настоящее время, и те, которые уже нельзя подключить, о том, как тарифицируется роуминг, как работает интернет, о типах связи, как пользоваться программами, о том, как правильно строить диалог, какие наводящие вопросы задавать, как заканчивать неконструктивные диалоги.

После обучения также сдается экзамен в игровой форме. Экзаменатор совершает звонок, будто он клиент, а экзаменуемый должен его проконсультировать. Если человек не сдает, у него есть возможность пересдать.

Стартовая заработная плата невелика, но если специалист по истечении трех месяцев выполняет все показатели, ее увеличивают.

После обучения специалистов распределяют в группы, выдают график до конца календарного месяца. В группе для каждого новичка выделяют наставника, который слушает все разговоры, вопросы клиента и помогает начинающему специалисту на них отвечать. Показывает, как быстро найти информацию по всем вопросам, как быстрее разобраться во всех программах. Но так будет лишь несколько дней: дальше специалист работает самостоятельно.

График — слово суровое

Чем выше показатели по выполнению плана у сотрудника, тем больше вероятность получить желаемый график.

Оператору необходимо:

За 15 минут до начала смены прийти на рабочее место;
Включить компьютер, открыть все программы, ввести свой логин и пароль;
Начать принимать звонки.

Какие бывают клиенты и зачем они звонят в КЦ

Увы, не всегда доброжелательные, бывают очень конфликтные.

Случай 1

Женщина звонила и возмущалась: она подключила контент «Гадалка», а ежедневные предсказания не сбывались.

Случай 2

Случай 3

Сколько платат в колл-центре МТС и какие есть перспективы

Заработная плата полностью белая, она складывается из оклада (в Самаре он сейчас составляет 21000 рублей) + премия до 28% от оклада за выполнение различных показателей + премия за выполнения плана продаж (продажи заключаются в подключении услуг, изменению тарифов и т.п.).

В месяц в среднем получается около 30000 рублей. Что на это влияет?

время разговора;
процент повторных обращений;
наличие обоснованных претензий клиентов;
оценка специалиста;
грамотность разговора (не допускаются слова-паразиты);
клиентоориентированность (вежливость, доброжелательность, заинтересованность в решении вопроса).

Соцпакет

У ОАО «МТС» хороший социальный пакет: оплата отпусков и больничных, ДМС, страхование жизни и от несчастных случаев, служебная мобильная связь и всякие скидки на другие продукты организации.

Оператору нужно уметь работать в шумном пространстве и большой команде.

Плюсы работы в МТС

Все официально (трудоустройство, зарплата)
Зарплата индексируется каждый год, иногда даже 2 раза в год
Хороший, дружный коллектив
Удобное рабочее место
Наличие полиса добровольного мед. страхования (можно воспользоваться услугами хороших клиник).

Минусы профессии

Много конфликтных и неадекватных клиентов (из-за этого большая текучка кадров, работа нервная)
Строго регламентируемые перерывы, т.е. попить воды и туалет – все по расписанию.
Система и рабочие программы часто подвисают.
Часто болит голова (от шума) и горло (от постоянных разговоров).

Перспективы карьерного роста

Карьера специалиста КЦ может быть такой: специалист – старший специалист – ведущий специалист – руководитель группы.

Также есть возможность развиваться в других направлениях, на внутреннем портале размещают все вакансии. В другие отделы можно попасть, только если отработать специалистом.

Для сравнения: Как работают в колл-центре Мегафона.

Хочешь попробовать поработать в колл-центре?

Будь готов к агрессии звонящих, к тому, что люди обычно звонят не в настроении, или для того, чтобы просто поговорить. Например, при общении со звонящим из мест лишения свободы надо быть поаккуратнее.

А еще — повышай грамотность речи и учись склонять разговор в нужное русло.

Опубликовано 7 февраля, 2018 Обновлено 7 февраля, 2018 Пользователем

Работа в контактном центре воспринимается зачастую как временная. Но такое отношение справедливо не всегда. У молодых людей, которые приходят в контактный центр МТС, появляется немало возможностей для развития и предпосылки для того, чтобы не покидать компанию. Во многом потому, что МТС — это далеко не только мобильная связь, а работа здесь — это далеко не только контактный центр, хотя с него действительно можно начать. Рассказываем подробнее.

Если вам уже исполнилось 18, вы живёте в Набережных Челнах, Рязани, Барнауле, Ульяновске, Самаре, Орле, Нижнем Новгороде, Смоленске или Краснодаре — начните карьеру в контактном центре МТС.

Ваша зарплата

Официальная, стабильная, вовремя. Вы можете планировать будущее, взять, к примеру, кредит, не переживать о больничном или отпуске. Прозрачная система бонусов даёт возможность увеличить доход более чем на треть по сравнению с базовым окладом.

Зарплата специалиста контактного центра — от 22 000 до 37 000 рублей в зависимости от региона контактного центра и размера бонуса.

И ещё: при успешном прохождении тестирования после первых двух месяцев работы мы выплачиваем бонус «за дополнительные знания» — 4 500 рублей. Реферальная программа «Приведи друга на работу в МТС» позволит заработать ещё 5 000 рублей, если вы порекомендуете работу у нас своему знакомому, а он последует вашему совету.

Карьера: мы хотим, чтобы вы росли

Мы понимаем, что вам интересны не только деньги, но и профессиональная самореализация. В МТС просто сделать карьеру.

В контактном центре сотрудники разделены на небольшие группы по пять человек, и в каждой группе есть свой руководитель — самый знающий и активный. Это простая возможность для вас стать руководителем. И продолжить расти.

Вы можете развить свои рабочие и управленческие навыки, взяв на себя больше обязанностей и ответственности в вашем отделе. И тем самым тоже увеличив свою зарплату.

Не хотите довольствоваться границами контактного центра? Мы — за. Учитесь, набирайтесь опыта, мы предоставим все возможности для вашего профессионального роста.

Обучение новому: за счёт компании

В МТС есть собственная виртуальная академия, в которой можно учиться дистанционно. Лучшие эксперты с опытом в цифровых образовательных технологиях, гибкий график обучения, понятная практика и, главное, ваши перспективы — всё это доступно с первого дня работы.

В программе обучения для всех сотрудников МТС большое количество бесплатных курсов и бизнес-литературы. Это информация, которую вне компании нельзя получить безвозмездно.

Удобный график: вы сами его выбираете

В контактном центре МТС предлагается несколько вариантов рабочего графика: 2/2 или 5/2, с утра или вечером, полные смены или несколько часов в день. Выстраивайте жизнь по-своему, зарабатывая в крупной компании. Мы заинтересованы в том, чтобы у вас было много интересного и важного и вне работы.

Дресс-код: мы не указываем вам, как одеваться

Вам не нужно отказываться от собственного стиля. Нравятся рваные джинсы и не хочется вынимать пирсинг? Мечтаете набить «рукав» или выкрасить волосы в розовый? Ничего из этого не станет препятствием к успешной работе в контактном центре МТС. Мы по одёжке даже не встречаем.

Бонусы всем сотрудникам: ничего бесполезного

Мы дадим вам бесплатную сотовую связь, медицинскую страховку со стоматологией, компенсируем ваши затраты на абонемент в спортзал. А ещё есть скидки на смартфоны, аксессуары и другие спецпредложения для своих. Всё это доступно даже новым сотрудникам.

Поддержка личного тренера: вы не будете одни

Стресс, вызванный общением с расстроенными клиентами, — риск, который есть в любом контактном центре. На такой случай вам всегда будет доступен специалист, задача которого — помочь вам психологически разрядиться, преодолеть, а лучше — предотвратить эмоциональное выгорание.

В любом случае нам предстоит узнать все важные пункты, пройдя которые вы получите работу в компании Мтс.

Особенности приема на работу в Мтс

Как успешно подготовиться к прохождению собеседования

Навыки, которые важны при работе в Мтс

— умение быть стрессоустойчивым;

— позитивный настрой с клиентами;

— открытость и коммуникабельность;

— готовность вникать в проблемные ситуации и оперативно решать вопросы.

Преимущества, которые предлагает Мтс при трудоустройстве

Реальный карьерный рост. Благодаря внутреннему мониторингу в компании следят за тем, чтобы сотрудник равномерно двигался по карьерной лестнице.
Непрерывное обучение и совершенствование своих навыков – неотъемлемая часть корпоративной культуры в Мтс. Регулярные тренинги и мастер-классы позволяют сотрудникам не стоять на одном месте.
Разнообразие вакансий. По мере расширения штата и офисов в компании МТС появляется все больше вакансий. Среди них есть рядовые консультанты на точках, IT специалисты, тестировщики программного обеспечения, специалисты по безопасности и HR- менеджеры.
Разветвленная сеть. Мтс есть почти в каждом городе России, это очень удобно для молодежи, которая переезжает с места на место. Если вам надо срочно переехать, не меняя работу, компания может предложить должность в другом городе.

С чего начинать работу в Мтс

Что спрашивают на собеседовании

— ваши обязанности на предыдущем месте работы, что лучше всего получалось;

— самые громкие успехи и провалы во время работы;

— чего старались избегать и как решали возникающие проблемы;

— распространенный вопрос: «как вы себя видите через пять-шесть лет в Мтс?»

— вопросы личного характера также могут присутствовать;

— размер желаемой зарплаты.

Содержание

Что нужно для старта?
На что стоит обратить внимание перед походом на собеседование в МТС?
С этим ясно. Что дальше?
Этап отбора
На обучении вас ничему не научат
Система Дистанционного тестирования и Обучения сотрудников от МТС
В первый же рабочий день вас попытаются обмануть
Работай в МТС
Расскажите подробнее, как отвечать на вопросы по каждой из тем.
Что спрашивают на интервью?
Как лучше подготовиться к VCV?
Испытания после интервью
Вся ваша жизнь будет крутиться вокруг работы
Сколько платят в колл-центре МТС и какие есть перспективы
Соцпакет
Плюсы работы в МТС
Минусы профессии
Перспективы карьерного роста
Вы уволитесь оттуда при первой же возможности
Как пройти собеседование в Связной
Как себя правильно вести на собеседовании
Как устроиться в «МТС» на работу?
Условия трудоустройства
Стажировка
Откликнуться на вакансию онлайн
Каким должен быть идеальный кандидат?
Готовьтесь ежедневно заключать сделку с совестью
Стажировка
У вас дома будет полный ассортимент магазина
Обещанную зарплату делите на два

Что нужно для старта?

для начала работы в «телесистемах» требуется немного, наверное, просто не ковыряться в простейших требованиях. Стоит отметить, что МТС — одна из немногих компаний, которая имеет открытый доступ к интервью с директором по персоналу. Там вы без труда найдете все основные требования к будущим сотрудникам.

На что стоит обратить внимание перед походом на собеседование в МТС?

В первых требованиях тоже нет ничего особенного. Как пройти собеседование в МТС:

Для начала напишите резюме. Директор по персоналу отмечает в своем интервью, что он не должен быть очень подробным. Ваша задача — сосредоточиться на самом важном. Нет необходимости перечислять все последние 20 мест работы, которые вам удалось сменить. Достаточно последних двух-трех.Но стоит как можно подробнее описать свои профессиональные навыки, особенно те компетенции, которые связаны с работой именно в сфере коммуникативного общения. Еще одно важное правило – объем резюме не должен превышать одной страницы. Недаром говорят, что даже каракули на 10 листах никто не читает. Ваша задача — как можно короче доказать работодателю, что он должен выбрать именно вас.
Как пройти собеседование в МТС? Не стоит недооценивать силу внешности. Вы замечали, как выглядят консультанты в фирменных салонах? Примерно в таком виде вам и следует прийти на собеседование с менеджером по подбору персонала. Это в первую очередь классический стиль в одежде, аккуратная прическа, а не яркий макияж. Вы должны выглядеть законченным сотрудником, внешне вызывать только положительные эмоции, соответствующие желаемой должности.
Обязательно изучите компанию, в которой вы хотите работать. С одной стороны, можно подумать, что о МТС знают абсолютно все. Но этого недостаточно. Потратьте время, чтобы посмотреть, как живет компания, какие услуги она предлагает. Демонстрация своих знаний произведет только положительное впечатление.

И всегда помните, что любой работодатель оценит пунктуальность. Не опаздывайте ни при каких обстоятельствах. Лучше прийти немного раньше и подождать, чем опоздать и сразу создать менее благоприятное впечатление о себе как о будущем работнике.

Если верить отзывам о том, как проходит собеседование в МТС, то можно сделать вывод, что недовольных минимальное количество. Люди замечают, что беседа проходит в непринужденной обстановке, нет давления со стороны работодателя. Кандидаты также довольны положительным отношением ко всем соискателям, независимо от опыта работы.

Обычно негативные комментарии оставляют только те, кто не получил желаемой должности, и их отзыв вполне объясним.

С этим ясно. Что дальше?

Вопросы о выборе должности. Покажите, что вы знаете, чем занимается отдел, в котором хотите работать. Разобраться в нюансах и отличиях от других отделов этой компании и конкурентов. Важно, чтобы ваш ответ отражал реальность, а не ваши ожидания. Я хочу работать в отделе маркетинга лекарств, отпускаемых по рецепту.

Для продвижения таких препаратов нужно сначала лично пообщаться с руководством клиник и рассказать о препарате. Мои родители врачи, и я с детства знаком с медициной. Это поможет мне выстроить более эффективную коммуникацию с клиентами – клиниками и больницами. Я хочу работать в отделе маркетинга лекарств, отпускаемых по рецепту. Имею двухлетний опыт работы с социальными сетями, написания статей для сайтов и текстов для озвучивания видео.

Этап отбора

Мое трудоустройство в этой компании, как и везде, началось с подачи резюме. Уже на начальном этапе можно было заметить, что сотрудники отдела кадров проявляют огромное равнодушие к своей работе.

Кандидаты на вакантные должности отбираются без дискриминации. После этого в назначенное время в условленном месте собирают всех приглашенных и целый день держат их в небольшой аудитории. Конечно, есть перерыв на обед, но это немного нелепо.

Первые полдня вам запускают информацию о компании, а остальное время вы рассказываете о себе. Затем идет игра на выявление среди вас «умных мальчиков».

На обучении вас ничему не научат

Сам процесс обучения состоит из нескольких этапов: 3 дня обучения -> 2 недели работы на точке -> 3 дня обучения -> Экзамен -> Доступ к точке на постоянной основе. Настоящие знания приобретаются только на этапе двухнедельной работы над точкой.

На следующие n месяцев это кухня, гардероб и гостиная, объединенные в одно целое

Тренинги — это, по сути, рассказы о том, какая замечательная компания МТС, сколько вы будете зарабатывать и как можно путешествовать по миру за чужой счет. Информация о самой работе дается по минимуму. Это регулярно создает проблему: новые сотрудники, которые приходят на работу, вообще не представляют, что и как делать.

Соответственно, «старожилы» на этот период работают за двоих — обслуживая своих клиентов и объясняя, как работать новичкам. Надо ли говорить, что на второй день вас будут ненавидеть и ругать после каждого «Вася, помоги мне принять платеж»?

Однако есть и снижение положительных результатов. Тренировочные дни становятся настоящим питейным раем, так как одна из старейших устоявшихся традиций предполагает ежедневное совместное выпивку на квартире компании (часто с тренером).

Система Дистанционного тестирования и Обучения сотрудников от МТС

LMS МТС для сотрудников расшифровывается как Система дистанционного обучения. Предназначен для желающих стать сотрудниками колл-центра мобильного оператора. Этот метод преподается дистанционно с использованием Интернета. Авторская программа наполнена интересным и полезным материалом. СДО состоит из:

образовательные статьи;
видеоуроки;
запись звука;
интерактивные презентации;

Приведен пример работы сотрудников, беседы с подписчиками, отчетность и многое другое. Последний этап курсов для будущих сотрудников был разработан для проверки пройденного материала. Вопросы определяют профессиональную готовность к работе.

На курсах LMS учат:

дистанционно настраивать сервисы и необходимые сервисы для клиентов;
работа с внутренними сервисами и информационными базами оператора;
общаться с абонентами в любых ситуациях и при любых обстоятельствах (например, в стрессовых ситуациях);
развивать навыки продаж;
привлечь новых клиентов.

Основная цель методики – научить сотрудников колл-центра основным правилам общения с абонентами, повысить уровень качества обслуживания.

Благодаря этим курсам качество работы с клиентами уже повысилось на 10%. Для сотрудников, уже работающих операторами, также полезен портал LMS МТС. Своевременное повышение квалификации – залог успешного бизнеса. Компания мобильного оператора развивается и необходимо идти в ногу со всеми технологиями и инновациями.

В первый же рабочий день вас попытаются обмануть

История из реальной жизни. Место действия — Курган.

Пока вы действительно не узнаете всех и не присоединитесь к команде, опытный персонал будет видеть в вас свежее мясо.

В лучшем случае вас заставят подключить к домашней сети и телевизору, а также выдать от одной до пяти (проще не получится) пластиковых карт МТС-Банка. Ради плана, конечно, ради сути! Ты хочешь остаться здесь и работать? То же самое, так что не появляйся и не пропускай меня.

В более запущенном варианте можно ожидать основы разных цветов и сортов. Как самый распространенный вариант: докопавшись до сути, всеми правдами и неправдами уговаривают не пересчитывать товар и инвентарь (да ладно, что вы, все свое, вчера мы все оценили именно так, как мы некоторые животное, совершенно новое для породы?!). При первом же посещении ревизора выясняется, что дело не в паре-двух айфонах и прочей мелочевке.

Конечно, вы должны заплатить, потому что коллективный договор будет обработан для подписания, как только вы успеете переодеться.

Работай в МТС

Начать можно с любой должности — не зря МТС признана лучшим работодателем по версии HeadHunter.

Излагайте все факты доступным и простым языком, используя лаконичные выражения. Помните, что хорошо написанное резюме редко превышает одну страницу.

Самой важной и самой важной информацией является ваша личная информация — с указанием вашей фамилии, имени, отчества, а также контактной информации (телефон, адрес, e-mail).

Обязательно укажите свои цели, звание должности, которую хотите получить. Вы должны понимать, в какой компании и в какой отрасли вы будете работать. Обязательно посетите наш сайт, где рассказывается об основных направлениях деятельности Группы МТС.

Расскажите подробнее, как отвечать на вопросы по каждой из тем.

Ваши ответы на вопросы типа «Почему вы выбрали нашу компанию?» должны показать, что вы заинтересованы в работе в этой организации и в этой конкретной области. Вы должны иметь четкое представление об отрасли, о том, чем занимается компания, какова ее миссия и какие продукты или услуги она поставляет.

нет

«Х» — это престижно, и у вас есть хороший офис, расположенный у удобной станции метро.

да

X — один из лидеров рынка FMCG. С вашей продукцией вы действительно меняете жизнь людей к лучшему. И я хочу быть частью этого.

Что спрашивают на интервью?

Благодаря тому, что МТС не скрывает информацию, а отдел кадров делится официальными данными, мы можем заранее подготовить ответы на вопросы, заданные при встрече. Как проходит собеседование в МТС на продавца-консультанта:

Вас обязательно спросят, какие задачи вы выполняли на предыдущей работе и что у вас получалось лучше всего.
Также нужно будет рассказать о том, каких высот вы достигли в карьере и какие достижения считаете наиболее важными и значимыми.
Также менеджер по найму обязательно спросит о ваших самых больших карьерных ошибках.
И никуда без вопросов, кем вы себя видите через пять лет и есть ли в будущем компания МТС.

Только не думайте, что все вопросы будут ограничиваться исключительно профессиональной сферой.

Как лучше подготовиться к VCV?

практикуйте каждую тему. За 15-40 секунд, которые вам нужно прочитать вопрос, вы не сможете придумать и структурировать ответ, если вы этого еще не сделали.
Изучите информацию о компании, ее сегменте рынка, клиентах, услугах или продуктах, которые она предлагает. Посмотрите на статистику. Иметь четкое представление об отличии от конкурентов.
Узнайте, на какую должность вы хотите претендовать. Узнайте, чем занимается нужный вам отдел, какова его реальная специфика. Подумайте, какие навыки вам нужны, чтобы преуспеть в вашей работе, а какие у вас уже есть.
Повторите ответы на вопросы по каждой теме. Запишите себя на камеру. Видеть. Внесите коррективы. Добейтесь четкой логики и уверенной речи. Важно, чтобы вам это нравилось и как вы это говорили.
Учитывайте свой внешний вид. Не надевайте строгий костюм, но и не расслабляйтесь — не нужно снимать видео на кухне в выцветшей домашней футболке. Приведите себя в порядок, расчешите волосы, побрейтесь. Вы должны выглядеть опрятно.
Выберите правильный фон. Наиболее подходящей является обычная стена. Вам не нужно снимать VCV перед коврами, плакатами и неубранной комнатой.
быть лояльным к компании — это хорошо. Покажите это своей мотивацией, а не наличием элементов брендинга в кадре. Не размещайте товар перед камерой и не размещайте плакаты с логотипом на заднем плане.
Записывайте видео, когда в комнате никого нет. Дети, девушки, молодежь, родители и домашние животные не должны вас отвлекать от ответов и тем более появляться перед камерой.Как проходит собеседование в МТС продавец-консультант?

В любом случае менеджера по подбору персонала будут интересовать ваши личностные и психологические качества. Особое внимание уделяется стрессоустойчивости, умению разрешать конфликты, поддержанию хорошего настроения и оптимизма, ведь ваш рабочий день будет не самым легким.

Эти способности будут проверены в первую очередь, например, вас попросят смоделировать ситуацию, в которой вам нужно разрешить конфликт. Альтернативы могут быть самыми непредсказуемыми. И занятость зависит только от того, насколько четко и взвешенно вы будете реагировать.

Главная рекомендация будущим сотрудникам – сохранять уверенность в себе и позитивный настрой. В таком состоянии вам точно удастся убедить всех вокруг себя в том, что вы самый ценный сотрудник, который просто необходим компании. Это позволяет пройти собеседование в МТС.

Испытания после интервью

На самом деле прохождение собеседования в МТС на продавца-консультанта не самый сложный этап при приеме на работу. В компании действует ежемесячная программа адаптации для новых сотрудников. Цель состоит в том, чтобы новый сотрудник получил все необходимые знания о том, что ему предстоит делать, научился грамотно выполнять задачи и задавать вопросы. Не стоит забывать и об адаптации в новой команде.

На этом этапе точно не стоит расслабляться, ведь трудовой договор еще не заключен, это всего лишь стажировка. Постарайтесь показать себя во всей красе, продемонстрируйте трудолюбие, ответственность, пунктуальность. Самое главное — произвести правильное впечатление на будущих начальников.

Вся ваша жизнь будет крутиться вокруг работы

Реальный скриншот графика за январь одного из сотрудников

А как иначе, если работа занимает 5-7 дней в неделю, а единственным окружением становятся коллеги?

Этот пункт нельзя отнести ни к плюсам, ни к минусам. Это просто реальность, которую вы должны принять. Когда вы работаете в МТС (РТК), вам действительно некогда будет отдыхать, встречаться с друзьями и устраивать личную жизнь. Поэтому все это будет происходить прямо на работе.

Отдохнуть — просто прийти домой и лечь спать. Встреча с друзьями — выпьем с коллегами после смены, обсудим работу, а утром снова вместе пойдем открывать точку. Личная жизнь – через пару месяцев ваш коллега, скорее всего, переедет в ваш дом (часто из дома другого коллеги).

В какой-то момент все это начинает пугать. Иногда страшно поймать себя на мысли, что работа заменила все остальное. Круг общения исключительно от сотрудников, говоря только о подуставших планах, мыслях о выживании в этом круговороте сим-карт, спутникового плана и еще далеком отпуске.

Как только вы разорвете этот порочный круг, все ваши связи и дружеские отношения разорвутся. Парадоксально, но факт. Сообщество сотрудников РТК отличается закрытостью и самопровозглашенной элитарностью.

Покинув его, ты моментально становишься чужим для тех, с кем месяцами, а иногда и годами был самым близким человеком, и кого считал другом.

Читайте также: Звонки в Казахстан с МТС из России — стоимость и самый дешевый способ

Сколько платят в колл-центре МТС и какие есть перспективы

Зарплата полностью белая, состоит из оклада (в Самаре сейчас 21 000 руб.) + премия до 28% от оклада за выполнение разных показателей + премия за выполнение плана продаж (продажи состоят из услуг связи, изменение тарифов и др.).

В среднем в месяц поступает примерно 30 000 рублей. На что это влияет?

время разговора;
процент повторных запросов;
наличие законных претензий со стороны клиентов;
экспертная оценка;
разговорная грамотность (слова-паразиты не допускаются);
клиентоориентированность (вежливость, доброжелательность, заинтересованность в решении проблемы).

Соцпакет

В ОАО «МТС» хороший социальный пакет: оплачиваемые отпуска и больничные, ДМС, страхование жизни и от несчастных случаев, офисная мобильная связь и всевозможные скидки на другие продукты организации.

Оператор должен уметь работать в шумной обстановке и большом коллективе.

Плюсы работы в МТС

Все официально (работа, зарплата)
Заработная плата индексируется каждый год, иногда даже два раза в год
Хороший, дружный коллектив
Комфортное рабочее место
Наличие полиса добровольного медстрахования (можно воспользоваться услугами хороших клиник).

Минусы профессии

Много конфликтных и недостаточных клиентов (из-за этого большая текучесть кадров, нервная работа)
Строго регламентированные перерывы, т.е питьевая вода и туалет — все по расписанию.
Система и рабочие программы часто зависают.
Часто болит голова (от шума) и боли в горле (от постоянного разговора).

Перспективы карьерного роста

Карьера специалиста КЦ может быть следующей: специалист – старший специалист – ведущий специалист – руководитель группы.

Также есть возможность развиваться в других сферах, все вакансии размещены на внутреннем портале. Поступить в другие отделы можно только в том случае, если вы работаете специалистом.

Вы уволитесь оттуда при первой же возможности

Очень субъективный, но основанный на неожиданности момент.

Даже психологически устойчивый человек испытывает сильный стресс от совокупности вышеперечисленных минусов. Какая-то особая форма инстинкта самосохранения порождает мысль о том, что с этим надо покончить.

Готов поспорить, что сейчас вы идете в первый попавшийся салон и спрашиваете у персонала: «Сюда вообще стоит идти? Полностью в порядке? Вы думали бросить?» — услышите много жалоб и боли.

Ежедневная оценка выполнения планов. Если вы не на первых трех строчках, готовьтесь к выносу мозгов и угрозам со стороны властей

У меня много друзей, которые до сих пор работают в МТС (РТК). Каждое из них с определенной периодичностью выражает желание остановиться и все забыть, как страшный сон.

Почему нет? Часто потому, что альтернативы просто нет. Основная группа сотрудников – молодые парни 18-22 лет, решившие после окончания учебы подзаработать. Поймите, что без образования и опыта им будут только рады в другом мобильном ритейле, да и то не всегда.

Как только на горизонте появляется даже призрачная перспектива смены работы, все в МТС этим шансом пользуются.

Между прочим, забавный факт: RTK так просто не сорвется с крючка. У каждого менеджера есть месячная квота на отпуск, при ее превышении происходит вычет из бонуса.

Поэтому, как только вы заговорите об увольнении, вы и ваш руководитель должны сначала пройти все 7 стадий принятия неизбежного, прежде чем будет подписано заветное «Прошу уйти в отставку по собственному желанию.

Как пройти собеседование в Связной

Собеседование в «Связном» проходит в групповом формате в течение трех часов. Обычно в группе около 30 человек. Опоздать на оговоренное время крайне нежелательно, так как это сразу будет характеризовать вас как безответственного человека.

Интервью делится на три этапа:

История компании и существующие вакансии.
Заполнить тестовые формы.
Самопрезентация всех присутствующих.

В процессе общения с сотрудниками отдела кадров необходимо показать себя стрессоустойчивым и позитивным человеком. Для «Связного» важно умение работать в команде и находить общий язык с людьми.

После прохождения собеседования начнется процесс обучения стажера. За это время соискатель окончательно поймет, сможет ли он работать в салоне сотовой связи. Развертывание происходит после обучения.

Как себя правильно вести на собеседовании

Вот что вам нужно знать, чтобы пройти тест:

Если вы нервничаете перед собеседованием, сходите в туалет перед входом в офис. Убедитесь, что вы хорошо выглядите, поднимите себе настроение или позвоните близкому человеку, чтобы он поддержал вас.
Когда вы войдете в офис, не забудьте поздороваться и представиться, рассказать, почему вы здесь. Подождите, пока вас не попросят сесть, и займите предложенное место. Установите зрительный контакт с интервьюером, улыбнитесь и будьте дружелюбны.
Чаще всего в начале разговора рекрутер рассказывает о компании: ее организации, сотрудниках и деятельности. Убедитесь, что вы слушаете его и не перебиваете. Когда интервьюер закончит представление компании, задайте несколько уточняющих вопросов. Так ваш собеседник поймет, что вы его слушали и действительно интересовались.
Дальше интервью. На все вопросы отвечайте спокойно и лаконично, будьте честны и не приукрашивайте свои знания и опыт. Возможно, вам удастся произвести впечатление на рекрутера на собеседовании, но помните, что после того, как вас наняли, вам придется решать реальные задачи и нести ответственность за результаты.
Если работодатель попросил вас рассказать о себе, не стоит начинать с детских воспоминаний — лучше рассказать только то, что соответствует профилю компании или вакансии. Говоря о своих сильных сторонах, постарайтесь подкрепить их примерами из своей профессиональной жизни. Например, если вы претендуете на должность маркетолога, расскажите нам, насколько вы были успешны в продажах на своем последнем месте работы и как вы разработали маркетинговую стратегию.
В конце встречи уточните у работодателя или HR-специалиста, когда будут известны результаты собеседования и каким образом они будут вам сообщены. Спросите, как с вами можно связаться, если у вас возникнут дополнительные вопросы.

Как устроиться в «МТС» на работу?

Решили начать сотрудничество с , и ищете вакансии? Это можно сделать несколькими способами: отправив свое резюме на официальный сайт, откликнувшись на вакансию на одном из сайтов-партнеров, крупнейших поисковых системах или непосредственно в ближайшем офисе продаж.

Условия трудоустройства

Условия труда, которые предоставляются, различны для отдельных должностей, но в целом составляют солидный пласт положений, которые компания обязуется предоставить работнику. Это:

Бесплатное обучение и образование.
Работа рядом с домом возможен переезд.
Белая зарплата с большими премиями (чем больше льготный фактор для сотрудников, тем больше премия).
Гибкий график.
Скидки на мобильную связь, ассортимент магазина, подарочные акции и купоны от партнеров МТС».
Активный карьерный рост и участие в мероприятиях компании.
Включая социальный пакет (страховка, оплачиваемый больничный, ежегодный отпуск 28 календарных дней).

Стажировка

Молодой сотрудник может начать свой карьерный путь в компании со стажировок и стажировок, а после этого он приступит к активной работе в какой-то точке города.

Стажировка для новичка поможет не только развить свой профильный уровень, познакомиться с основами продаж и маркетинга, но и изучить известных сетевых агентов и завести множество полезных контактов со специалистами.

Сотрудничество с вузами помогает МТС набирать новичков, которые смогут попробовать свои силы в бизнесе, продажах и развитии IT-технологий. Активный карьерный рост, развитие в крупнейшем ритейлере мобильной связи, знакомства и общение с успешными молодыми людьми – отличный начальный опыт для студентов и стажеров, только что завершивших обучение. Начав здесь, соискатели смогут продолжить набираться опыта уже в штате компании.

Откликнуться на вакансию онлайн

Нет возможности посещать сервисные центры и офисы продаж, но интересна ли вакансия? Не ломайте голову, как устроиться на работу в МТС, ведь это можно сделать удаленно. Выберите понравившуюся должность на сайте, ознакомьтесь с требованиями к кандидату и изучите условия работы. Вам будет предложено заполнить небольшой опрос со стандартными вопросами. В конце достаточно указать место работы в городе и отправить заполненное резюме.

Каким должен быть идеальный кандидат?

Лучше работодателя на этот вопрос не ответит никто. Вот что рассказала нам Ирина Шишкова, менеджер по брендингу работодателя Danone: «Чтобы успешно пройти этап VCV в Danone, кандидат должен быть искренним и открытым, «настоящим». Например, недавно мы видели интервью с соискателем, который запомнил финансовые данные из нашего отчета и держала перед камерой планшет с логотипом Danone.

Молодой человек,конечно,молодец,но перегнул палку. Не надо.В первую очередь берем в Учитывать то, как думает кандидат и как он аргументирует свои тезисы.Но когда человек бездумно и банально отвечает, например, «Хочу работать в Danone, потому что это крупная международная компания», становится грустно. Кстати, относится к вопросам типа «кто вас вдохновляет». Подавляющее большинство кандидатов один за другим отвечают: «Стив Джобс».

А когда вы видите интервью после этого с соискателем, который говорит, что его вдохновляет мама и объясняет почему, такому человеку больше доверяешь.Если кандидат ответит вдумчиво и расскажет р об окружающих его людях, о его планах, целях, амбициях, это всегда вызывает уважение.

Самый важный совет, который я могу дать всем, кто проходит стадию VCV, — это быть собой. Вам не нужно думать о том, что работодатель ожидает от вас, особенно при записи ответов. «Что подумают, а правильно ли я говорю» — ваш внутренний монолог всегда виден на видео. И чаще всего это одна из причин отказа».

21-дневный интенсивный курс MBA, который подготовит вас к отличной карьере. Вас ждут четыре кейса из разных отраслей: банковское дело, консалтинг, IT, FMCG, 20 специалистов с дипломами MBA и более 100 полезных контактов.

Готовьтесь ежедневно заключать сделку с совестью

Или сидеть без денег.

Здесь можно долго рассуждать о том, насколько осуществимы или невозможны предлагаемые планы. О том, следует ли обманывать клиентов или нет. Но реальность такова: в подавляющем большинстве случаев планы сильно завышены. В подтверждение этого можно привести два объективных факта:

1. Реальная ситуация — на расстоянии 100 метров от одного салона открывается другой. План на первую точку увеличен на 10-13% по сравнению с прошлым месяцем, такой же план устанавливается на вновь открытую точку.

Итого: ранее необходимо было продать 100 условных сим-карт и телефонов на сумму 500 тысяч рублей при условии, что весь поток клиентов пойдет в салон. И теперь нам приходится продавать условные 220 симок и телефоны на сумму более 1 млн, несмотря на то, что тот же клиентский поток теперь делится на две точки.

2. Каждый план на текущий месяц всегда будет выше плана на тот же месяц прошлого года.

Отсюда выстраивается достаточно простая логическая цепочка: сотрудники не могут выполнить план -> сотрудники остаются без денег -> сотрудники либо увольняются, либо ищут способ заработка у «левых» -> сотрудники обманывают клиентов.

И все это делается с молчаливого разрешения руководства, которое также заинтересовано в реализации своих планов сотрудниками.

Скриншот из личного архива автора: перед последним числом месяца поступает официальная команда «замутить» настройки

Стажировка

Ваша задача в этот период — проявить желание научиться чему-то новому, проявить свою трудолюбие и ответственность. За вами будет закреплен наставник, который даст заключение о результате работы. Не исключено, что по окончании стажировки вам придется пройти еще одно собеседование, но уже не с менеджером по подбору персонала, а с менеджером салона. Он будет вашим непосредственным руководителем. Решение о том, продолжать ли вам работать в МТС, зависит от менеджера.

Помните, что в компании больше всего ценится нацеленность на результат и работоспособность, а не опыт работы.

У вас дома будет полный ассортимент магазина

Если вы закроете планы, компания настроит бренды

3 портативные колонки, годовой запас очков, 20 чехлов, 7 приставок спутникового ТВ, несколько сотен сим-карт, 4 портативных аккумулятора, 2 монопода, пара очков виртуальной реальности, 30 метров USB-кабелей всех мастей, все виды медицинская страховка являются трофеями, добытыми только за последние полгода.

Некоторые из них были куплены самостоятельно, чтобы закрыть планы. Некоторые были достигнуты, кхм, не самым честным путем.

Обещанную зарплату делите на два

Любимая фраза всех HR: «у нас нет потолка зарплат, поэтому доход не ограничен».

Вот и видите, по дереву.

Дело в том, что при трудоустройстве у вас формируется зарплатное ожидание, очень далекое от реальности. При записи на собеседование обещают 118 тысяч рублей. На сайтах с вакансиями диапазон от 58 до 78 тысяч рублей.

Но суровая реальность такова, что до этих цифр доходят лишь избранные (и обычно не благодаря мастерству, а благодаря удачному стечению обстоятельств). Чтобы не лезть с головой в цифры, вот краткая таблица того, из чего состоит зарплата:

1. Заработная плата: от 10 тыс руб до 25 тыс руб в зависимости от региона, должности и внутренней квалификации. Максимальное значение достигается, если вы работаете где-нибудь на севере, в должности начальника отдела продаж и имеете высшую квалификацию, заработанную регулярным выполнением планов.

2. Персональный бонус: до 11 тысяч рублей, если не все личные планы закрыты на 100%. Или до 22 тысяч рублей, если все личные планы закрыты на 100%.

3. Групповой бонус: от ~20 тыс до ~40 тыс руб при условии закрытия всех офисных планов на 110% и более. То есть, если все сделано на 200%, а любой показатель на 109%, вы вообще не получите этот бонус.

Со словами вырисовывается хорошая картина. Однако в день выплаты жалованья вы должны ожидать чего-то подобного:

Работа продавцом-консультантом в салоне связи уже давно стала поводом для шуток и обросла кучей стереотипов. Во многом небезосновательно.

Я прошёл всю систему компании от помощника-стажера до начальника офиса продаж и отдал МТС три с лишним года жизни. Сегодня держу в руках трудовую книжку с заветным «уволен по собственному желанию».

Это был длинный и сложный путь. Я устал и накопил много такого, о чём трудно молчать. Хочу показать вам, что скрыто за перегородкой ресепшена. Перед вами первая часть рассказа о том, каково это быть «по ту сторону» розничной сети МТС. Дальше – больше. Погнали!

Примечание редакции: текст получен от анонимного автора и стилистически отредактирован. Если у вас есть, что добавить или опровергнуть, пишите на почту: .

Факт №1. Вы можете устроиться в МТС (РТК), независимо ни от чего

Именно так. При трудоустройстве к вам не будут выдвигать почти никаких, не считая самых базовых, требований: совершеннолетие, наличие документов, способность издавать звуки ртом.

Столь низкий «фейс-контроль» объясняется перманентным недоштатом и огромной текучкой. Причина – невероятные темпы открытия новых точек, для работы на которых выдергивают сотрудников с других салонов, по итогу превращая один салон с полным штатом в три салона с неполным.

В связи с этим можете забыть об обещании «работы рядом с домом и комфортным графиком». Будете работать там, где скажут и сколько скажут. Причина текучки же кроется в, как ни крути, не самых хороших условиях труда, но об этом дальше.

Ниже представлен разговор с оператором по поводу записи на собеседование, просто послушайте сами (в конце самый смак!):

Как успешно пройти собеседование в МТС

Чтобы успешно пройти собеседование и получить желанную работу консультантом МТС, тестировщиком ПО, необходимо учитывать специфику предстоящего испытания. Готовьтесь, что вам будут задавать каверзные вопросы и определять ваши особенности характера.

Первым делом необходимо написать качественное резюме и отправить его в МТС. Так вы предопределите, какое впечатление окажете на будущего работодателя.

Порой именно грамотно составленное резюме становится основным фактором для принятия положительного решения после собеседования.

Каждый из участников получит небольшую анкету для заполнения, а также должен будет ответить на ряд вопросов. При этом могут задаваться довольно неожиданные вопросы – чаще всего для проверки вашей реакции на нестандартные ситуации.

Аналогично обстоит ситуация и с тоном самого собеседования. Общайтесь в деловом стиле, без сленга и фамильярностей. В целом не пытайтесь подготовить заранее ответ на каждый вопрос.

Вы пройдете собеседование успешно, если сможете выдавать любой ответ экспромтом. Запомните – по шаблону вопросы задаваться не будут.

Факт №2. На обучении вас ничему не научат

Но могут сделать алкоголиком.

Сам процесс обучения состоит из нескольких этапов: 3 дня тренингов -> 2 недели работы на точке -> 3 дня тренингов -> Экзамен -> Выход на точку на постоянную основу. Реальные знания приобретаются только на стадии двухнедельной работы на точке.

Тренинги представляют из себя в основном рассказы о том, какая МТС чудесная компания, как много вы будете зарабатывать и как сможете ездить по миру за чужой счёт. Информации о непосредственно работе дается минимум. Это регулярно создает проблему: новенькие сотрудники, выходя на работу, вообще не имеют представления о том, что и как надо делать.

Следовательно, «старички» на этот период работают за двоих – обслуживая своих клиентов и объясняя, как работать новичкам. Стоит ли говорить, что уже на второй день вас будут ненавидеть и проклинать после каждого «Вась, помоги принять платеж»?

Однако есть и капля позитива. Дни обучения станут настоящим раем для пьющих, ведь одна из древнейших устоявшихся традиций предполагает ежедневное совместное распитие алкоголя на корпоративной квартире (зачастую вместе с тренером).

Собеседование в МТС вопросы и ответы

О чем официально информирует отдел по подбору персонала МТС? Необходимо быть готовым к любым вопросам о своей прежней работе: В целом, рекомендации для соискателей содержат совет сохранять уверенность в себе, настрой на успех и позитив.
Она длиться месяц. За это время свежеиспеченный консультант получает новые знания о своих обязанностях, учится их грамотно выполнять, задает вопросы, привыкает к коллективу. На этом этапе тоже не нужно расслабляться.

Ольга Делягина, начальник отдела подбора и найма Группы МТС, прямо говорит о требованиях к кандидатам: “Важно не бояться проявить себя.

Соискателю на должность консультанта в МТС нужно обратить внимание на следующие моменты: Кроме того при удачном прохождении первого собеседования нужно быть готовым к дальнейшему прохождению обучения, которое длится около месяца.

При устройстве в МТС нужно понимать, что это нервно-затратная работа. Поэтому следует оценить свои возможности и наличие таких качеств как.

Хорошо, если покажет свою инициативность, знакомство с ситуацией нововведений и реорганизации. Однако это допустимо только при глубоком знании проблем на фирме. Плохо, если состояние дел знает не слишком хорошо, но стремиться все переделать по своему.

Должен с готовностью предоставить телефоны и адреса бывших сослуживцев и руководителей. Утаивание подобной информации сразу обнаружит отсутствие положительных рекомендаций или неопытность соискателя.

К числу основных можно добавить еще 5 вопросов. 16. Что Вы можете рассказать о своих профессиональных связях, которые могли бы использовать на новой работе?

В общей сложности проработал в РТК я 3 месяца, сменил 4 офиса продаж. Когда меня без предупреждения, не говоря уже о согласии, перевели на четвертую по счету точку, находившуюся аж в Митино, в 2 часах пути от дома, это стало последней каплей. Для многих это первая работа, людей старше 30 лет там не встречал.

Очень тяжелая физически и нервная. В офисах большая текучка. Многие абоненты говорят — да вы же каждый месяц тут меняетесь! Или: а до вас тут такой мальчик сидел, вы его не знаете?

Почему именно вы? В этом случае важно рассказать о критериях, по которым компания проводила сокращения, кто и почему остался работать для того, чтобы показать, что причиной увольнения была не ваша некомпетентность.

Вы уволились, потому что в другой компании обещали оклад на 5-10 тысяч больше – работодатель не заинтересован в жадных и нелояльных сотрудниках, а тем более если деньги стали причиной всех смен мест работы.

Впечатление о вас как о кандидате складывается из самых незначительных, на первый взгляд, мелочей, которые однако грамотный рекрутер всегда заметит. Для того, чтобы сделать процесс поиска работы максимально продуктивным, следует учитывать все нюансы.

Как проходят собеседования? Какие вопросы задают? К чему вообще готовиться? психологический тест, вопросы типа а как вы бы поступили так или так, причем вас могут перебивать, могут раздражать вас, вам нужно держаться, и НИВКОЕМ случае не повысить тон как только тон измените, 3.14-здец, next психологический тест, вопросы типа а как вы бы поступили так или так, причем вас могут перебивать, могут раздражать вас, вам нужно держаться, и НИВКОЕМ случае не повысить тон Может, я и не права, но мне кажется, что в колл-центр не очень серьезное собеседование. Думаю, что Подонок2 прав, главное психологическое спокойствие.

Тесты письменные или устные? разговаривают спокойно, не раздражают, из себя не выводят. прямо спрашивают- на сколько вы стрессоустойчивы, и сможете ли работать в таких условиях. а кто-ниубдь проходил собеседование в отдел продаж?

Спрашивают о личных качествах, достижениях, планах, целях и т. п., мне нужно было рассказать про некоторую услугу после минутного ознакомления с материалом Пригласили на собеседование в МТС специалист Call-центра,какие вопросы задают на собеседовании, плиз очень надо. Использование и перепечатка печатных материалов сайта woman.ru возможно только с активной ссылкой на ресурс. Использование фотоматериалов разрешено только с письменного согласия администрации сайта.

Размещение объектов интеллектуальной собственности (фото, видео, литературные произведения, товарные знаки и т. д.) на сайте woman.ru разрешено только лицам, имеющим все необходимые права для такого размещения.

Copyright (с) 2021 ООО “Херст Шкулев Паблишинг” Сетевое издание “WOMAN.RU” (Женщина. РУ) Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ №ФС77-65950, выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) 10 июня 2021 года. 16+ Учредитель: Общество с ограниченной ответственностью “Херст Шкулев Паблишинг”

Вопросы на собеседовании для продавца консультанта не всегда бывают простыми и однотипными. Кандидату на должность продавца могут предложить решить проблемную задачу, кейс, либо пройти стрессовое собеседование.

Что можно улучшить: Низкая мотивация, которая из месяца в месяц становится только ниже. Некомпетентное начальство, которое ни во что ни ставит своих подчиненных. Неоплачиваемые переработки. И собрания в твой выходной в 7 утра.

Плюсы: нуууу, коллектив хороший, ноп у нас был ваще веселый чел, работа была каждый день смехом Плюсы: Хороший коллектив на точке (по крайне мере у меня)! Плюсы: Своевременная оплата труда, соблюдение законов ТК РФ, приятный коллектив, хороший график, рабочее место соответствует всем нормам! Что можно улучшить: По моему мнению стоит учесть такой процесс как выставление планов, нужно ориентироваться на спрос а не ставить заоблачные планы!

Так же брать на работы не людей с улицы а имеющих за плечами какое либо образование по мимо школы Плюсы: Не имел такой возможности Плюсы: есть плюсы, их не может не быть.

Просите привести примеры. Если кандидат задал вам встречный вопрос, обязательно ответьте на него и постарайтесь выложить новую информацию, которая до этого оставалась в тени. Порталы по поиску работы, объявления в газетах и Интернете, ярмарки вакансий.

Многие люди ищут первую работу именно там, и в этом нет ничего плохого. Но если кандидат постоянно пользуется этими каналами, скорее всего, он еще не решил, чем и как он хочет заниматься.

Поэтому вы должны не просто рассказать о том, как вы узнали о вакансии. Сообщите, что вам рассказал о ней коллега или работодатель, что вы следили за вакансиями конкретной компании, потому что вы хотите в ней работать.

Факт №3. В первый же рабочий день вас попытаются обмануть

Пока вы толком со всеми не перезнакомились и не влились в коллектив, бывалые сотрудники будут смотреть на вас, как на свежее мясо.

В лучшем случае вас заставят подключить домашний интернет и телевидение, а также выпустить от одной до пяти (больше просто не получится) пластиковых карт МТС-Банка. Ради плана, конечно же, ради точки! Вы ведь хотите остаться здесь работать? То-то же, тогда не возникайте и давайте паспорт.

В более запущенном варианте вас могут ждать подставы разной масти и сорта. Как самый частый вариант: придя на точку, вас всеми правдами и неправдами уговорят не проводить пересчет товара и инвентаризацию (да ладно, ты чего, все свои, мы вот позавчера считались всё ровно, что мы животные что ли какие, новеньких разводить?!). В первое же посещение ревизора выяснится, что на точке не хватает парочки-другой айфонов и ещё по-мелочи.

Платить, разумеется, придётся вам, потому что Договор о коллективной материальной ответственности на подпись вам подсунут, едва вы успеете переодеться.

Какие вопросы задают на собеседование в мтс

Назвать работу в колл-центре мобильного оператора легкой может только тот, кто никогда там не работал. Возможно, именно поэтому желающих сделать соответствующую запись в трудовой книжке всегда хоть отбавляй: молодежь довольно активно реагирует на призыв устроиться «телефонистом», несмотря на предстоящие сложности, высокие для подобной профессии требования, а зачастую и совмещение с учебой на дневном отделении.

Так, последнее расширение колл-центра МТС предполагало всего несколько новых рабочих мест, а претендентов на них набралось гораздо больше. Впрочем, путь от кандидата до работника довольно долог, тернист, изобилует фильтрами, и завершает его обычно ровно столько человек, сколько необходимо компании.

Корреспондент Onliner.by присоединился к группе соискателей.

Как это принято у нанимателей, свои первые требования к будущим работникам они излагают в объявлении.

Не так давно на корпоративном сайте МТС в разделе «Вакансии» появилась строчка о наборе сотрудников в колл-центр. В анкете ничего необычного — пол, возраст, опыт работы.

Факт №4. Вряд ли вы станете хорошим продавцом

Но будете превосходным уборщиком.

В МТС (РТК) стараются уйти от определения «продавец», почему-то считая его недостойным. Подыскивают эвфемизмы названиям должностей, вроде «специалист» или «начальник офиса продаж», а то и вовсе «старший смены». Суть работы не меняется – продавать.

Но только продажам вы будете уделять от силы 15-20% рабочего дня. Львиная доля времени будет уходить на:

написание бесконечных отчетов
выполнение административных задач – мониторинг цен конкурентов, фото-отчеты и перевешивание аксессуаров с одной витрины на другую (и обратно)
мытье полов и витрин. Мытье витрин и полов. Мытье полов и витрин. Без остановки

Разговаривать с клиентами вам будет разрешено только по строго установленному скрипту продаж. Если выявят отклонение 1 раз – выговор. 2 раза – дисциплинарное взыскание. На третий увольнение по статье.

Разбираться в телефонах вы также не станете. Во-первых, просто сложно запомнить характеристики 30-40 разных моделей. Во-вторых, это необязательно.

Типичная продажа выглядит так:

– Возьмите вот этот телефон, он очень классный, его все берут (что означает «возьмите этот телефон, мне за него упадет в мотивационную программу, а что там по ядрам-пикселям-разрешениям, я не в курсе»).

На крайний случай всегда можно открыть интернет-магазин и прочитать характеристики оттуда. Иногда особенно смешно наблюдать, как какая-нибудь девочка-блондинка (никаких стереотипов!) объясняет разницу между самсунгом и айфоном:

– Ну самсунг десять эс он как бы помощнее, но айфон эс десять престижнее, и там лучше камера вроде, вот у него еще такой вырез на экране…

В общем, вы поняли. К сожалению, продажами это можно назвать только с натяжкой.

Факт №5. Готовьтесь ежедневно заключать сделку с совестью

Или сидеть без денег.

Здесь можно развести долгую дискуссию о том, насколько выполнимы или невыполнимы выставляемые планы. О том, можно или нельзя обманывать клиентов. Но реальность такова: в абсолютном большинстве случаев, планы оказываются сильно завышены. В подтверждение можно привести два объективных факта:

1. Реальная ситуация – на расстоянии 100 метров от одного салона открывается другой. План первой точки повышается на 10-13% от прошлого месяца, такой же план выставляется только что открытой точке.

Итого: раньше надо было продать условные 100 сим-карт и телефоны на сумму 500 тыс. рублей при условии, что весь клиенто-поток идет в один салон. А теперь надо продавать условные 220 сим-карт и телефонов на сумму больше 1 миллиона, при том, что тот же самый клиенто-поток теперь делится на две точки.

2. Каждый план текущего месяца всегда будет выше, чем план этого же месяца в прошлом году.

Отсюда строится довольно-таки простая логическая цепочка: сотрудники не могут выполнить план -> сотрудники сидят без денег -> сотрудники или увольняются (см. п.1 и п.9), или ищут способ заработать на «леваке» -> сотрудники повально обманывают клиентов.

И делается это всё с немого разрешения руководства, которое так же заинтересовано в выполнении сотрудниками своих планов.

О том, как именно происходит обман и развод в МТС, немного позже будет отдельный пост. Спойлер: там жесть.

Работа в МТС

Компания поддерживает инициативных сотрудников, приветствует ротации между регионами, карьерное продвижение своего персонала, то есть, управленцами становятся самые успешные сотрудники. Надо отметить, что для карьерного роста также применяются тесты в МТС при приеме на работу, так что навык их решения, возможно, понадобится неоднократно, учитывая подобную практику во всех топ-компаниях.

Процесс отбора таков:

заявка;
тесты в МТС;
асессмент-центр;
интервью.

После подачи заявки с кандидатом общается представитель «эйчар», который предоставляет возможность сдать тесты МТС при приеме на работу. Лучшие претенденты после тестирования общаются с руководителями и коллегами из смежных отделов. Решение по кандидату выносится коллегиально, а далее соискатели показывают личные компетенции в центре оценки. Асессмент-центр ждет только претендентов на топ-должности, а соискатели на «обычные» вакансии кроме тестирования могут дополнительно решать бизнес-кейсы и подготавливать презентации – все это для оценки персональных навыков.

Онлайн пример Числового теста в МТС:

Пройти Подготовиться

Факт №6. У вас дома будет полный ассортимент магазина

3 портативных колонки, годовой запас защитных стёкол, 20 чехлов, 7 приставок спутникового ТВ, пара сотен сим-карт, 4 портативных аккумулятора, 2 монопода, пара очков виртуальной реальности, 30 метров USB-кабелей всех мастей, все виды медицинского страхования – трофеи, добытые только за последние полгода.

Часть из них была куплена самостоятельно, чтобы закрыть планы (читай: чтобы руководство не выносило мозг). Часть была получена, кхм, не самым честным способом (подробнее в ранее обещанном отдельном посте).

И у вас будет так же. А вот хорошо это или плохо, пусть каждый решит сам.

Факт №7. Вся ваша жизнь будет крутиться вокруг работы

А как иначе, если работа отнимает 5-7 дней в неделю, а ваши коллеги становятся единственным вашим окружением?

Этот пункт нельзя отнести ни в плюс, ни в минус. Это просто данность, с которой придется смириться. Работая в МТС (РТК), у вас действительно не будет времени на отдых, встречи с друзьями и обустройство личной жизни. Поэтому всё это будет происходить прямо на работе.

Отдых – просто прийти домой и упасть в кровать. Встречи с друзьями – выпить с коллегами после смены, обсудить работу, а утром снова вместе поехать открывать точку. Личная жизнь – спустя пару месяцев ваша коллега вполне вероятно переедет к вам домой (нередко из дома другого коллеги).

В какой-то момент всё это начинает пугать. Иногда страшно поймать себя на мысли, что работа вытеснила собой всё остальное. Круг общения целиком из сотрудников, разговоры только об осточертевших планах, мысли выжить в этом круговороте сим-карт, плана по спутнику и всё так же далёкому отпуску.

Как только вы порвёте этот порочный круг (читай: уволитесь из компании), порвутся и все ваши связи и дружба. Парадокс, но это так. Сообщество сотрудников РТК отличается закрытостью и самопровозглашенной элитарностью.

Покинув его, вы моментально становитесь чужаком для тех, с кем месяцами, а иногда и годами были ближайшими людьми и кого считали друзьями.

Как проходит собеседование в МТС продавец-консультант?

Факт №8. Обещанную зарплату делите на два

Того и глядишь, на три.

Дело в том, что при трудоустройстве у вас формируют очень далекое от реальности ожидание по заработной плате. При записи на собеседование обещают 118 тыс. рублей. На сайтах с вакансиями указан разбег от 58 до 78 тыс. рублей.

Вот только суровая реальность такова, что достигают этих цифр избранные единицы (и, как правило, благодаря не мастерству, а удачному стечению обстоятельств). Чтобы не уходить с головой в цифры, вот краткая таблица из чего складывается зарплата:

1. Оклад: от 10 тыс. рублей до 25 тыс. рублей в зависимости от региона, должности и внутренней квалификации. Максимальное значение достигается, если вы работаете где-нибудь на севере, в должности начальника офиса продаж и имеете самую высокую квалификацию, зарабатываемую регулярным выполнением планов.

2. Личная премия: до 11 тыс. рублей, если не все личные планы закрыты на 100%. Или до 22 тыс. рублей, если все личные планы закрыты на 100%.

3. Групповая премия: от ~20 тыс. до ~40 тыс. рублей, при условии, что все планы офиса закрыты на 110% и выше. То есть если всё сделано на 200%, а какой-либо один показатель на 109%, то эту премию вы не получаете вообще.

На словах вырисовывается неплохая картинка. Однако в день зарплаты стоит рассчитывать примерно на это:

Работай в МТС

Успешно стартовать можно с любой должности – не зря МТС признана лучшим работодателем по версии HeadHunter.

Все факты излагайте доступным и простым языком, используя лаконичные выражения. Помните, что правильно составленное резюме редко превышает одну страницу.

Самой важной и главной информацией является ваша личная – с указанием фамилии, имени, отчества, а также контактных данных (телефон, адрес, e-mail).

Обязательно следует обозначить свои цели, название должности, которую вы хотите получить. Вам необходимо понимать, в какой компании и отрасли вам предстоит работать. Обязательно зайдите на наш сайт, где описаны основные направления деятельности Группы МТС.

Также рекомендуем ознакомиться с нашими последними продуктами и услугами.

Факт №9. Вы уволитесь оттуда при первой же возможности

Очень субъективный, но всё же основанный не на ровном месте, пункт.

Даже на психологически-стойкого человека сильно давит совокупность перечисленных выше минусов. Какая-то особенная форма инстинкта самосохранения сама зарождает мысль о том, что с этим надо покончить.

Готов биться об заклад, что зайди вы сейчас в первый попавшийся салон и поинтересуйся у сотрудников «Стоит вообще сюда идти? Всё нравится? Увольняться не думали?» – вы услышите очень много жалоб и боли.

У меня есть очень много знакомых, которые до сих пор продолжают работу в МТС (РТК). Каждый из них с некоторой периодичностью высказывает желание уволиться и забыть это всё, как страшный сон.

Почему же не делают этого? Зачастую потому, что просто нет никакой альтернативы. Основной пул сотрудников – молодые ребята 18-22, которые решили заработать после окончания школы. Осознающие, что без образования и опыта им будут рады только в другом мобильном ритейле, и то не всегда.

Как только на горизонте появляется хотя бы призрачная перспектива смены работы, все в МТС используют этот шанс.

К слову, забавный факт: РТК вас так просто не отпустит. У каждого руководителя есть месячная квота на увольняющихся, при превышении которой происходит вычет из премии.

Поэтому как только вы заговорите об увольнении, вам вместе с руководителем придётся сначала пройти все 7 стадий принятия неизбежного, прежде чем заветное «Прошу уволить по собственному желанию» будет подписано.

Стажировка

Помните, что в компании больше всего ценится нацеленность на результат и трудоспособность, а не опыт работы.

Источник

Содержание

Что нужно для старта?
На что стоит обратить внимание перед походом на собеседование в МТС?
С этим ясно. Что дальше?
Этап отбора
На обучении вас ничему не научат
Система Дистанционного тестирования и Обучения сотрудников от МТС
В первый же рабочий день вас попытаются обмануть
Работай в МТС
Расскажите подробнее, как отвечать на вопросы по каждой из тем.
Что спрашивают на интервью?
Как лучше подготовиться к VCV?
Испытания после интервью
Вся ваша жизнь будет крутиться вокруг работы
Сколько платят в колл-центре МТС и какие есть перспективы
Соцпакет
Плюсы работы в МТС
Минусы профессии
Перспективы карьерного роста
Вы уволитесь оттуда при первой же возможности
Как пройти собеседование в Связной
Как себя правильно вести на собеседовании
Как устроиться в «МТС» на работу?
Условия трудоустройства
Стажировка
Откликнуться на вакансию онлайн
Каким должен быть идеальный кандидат?
Готовьтесь ежедневно заключать сделку с совестью
Стажировка
У вас дома будет полный ассортимент магазина
Обещанную зарплату делите на два

Что нужно для старта?

На что стоит обратить внимание перед походом на собеседование в МТС?

В первых требованиях тоже нет ничего особенного. Как пройти собеседование в МТС:

Для начала напишите резюме. Директор по персоналу отмечает в своем интервью, что он не должен быть очень подробным. Ваша задача — сосредоточиться на самом важном. Нет необходимости перечислять все последние 20 мест работы, которые вам удалось сменить. Достаточно последних двух-трех.Но стоит как можно подробнее описать свои профессиональные навыки, особенно те компетенции, которые связаны с работой именно в сфере коммуникативного общения. Еще одно важное правило – объем резюме не должен превышать одной страницы. Недаром говорят, что даже каракули на 10 листах никто не читает. Ваша задача — как можно короче доказать работодателю, что он должен выбрать именно вас.
Как пройти собеседование в МТС? Не стоит недооценивать силу внешности. Вы замечали, как выглядят консультанты в фирменных салонах? Примерно в таком виде вам и следует прийти на собеседование с менеджером по подбору персонала. Это в первую очередь классический стиль в одежде, аккуратная прическа, а не яркий макияж. Вы должны выглядеть законченным сотрудником, внешне вызывать только положительные эмоции, соответствующие желаемой должности.
Обязательно изучите компанию, в которой вы хотите работать. С одной стороны, можно подумать, что о МТС знают абсолютно все. Но этого недостаточно. Потратьте время, чтобы посмотреть, как живет компания, какие услуги она предлагает. Демонстрация своих знаний произведет только положительное впечатление.

С этим ясно. Что дальше?

Этап отбора

На обучении вас ничему не научат

На следующие n месяцев это кухня, гардероб и гостиная, объединенные в одно целое

Система Дистанционного тестирования и Обучения сотрудников от МТС

образовательные статьи;
видеоуроки;
запись звука;
интерактивные презентации;

На курсах LMS учат:

дистанционно настраивать сервисы и необходимые сервисы для клиентов;
работа с внутренними сервисами и информационными базами оператора;
общаться с абонентами в любых ситуациях и при любых обстоятельствах (например, в стрессовых ситуациях);
развивать навыки продаж;
привлечь новых клиентов.

В первый же рабочий день вас попытаются обмануть

История из реальной жизни. Место действия — Курган.

Работай в МТС

Начать можно с любой должности — не зря МТС признана лучшим работодателем по версии HeadHunter.

Излагайте все факты доступным и простым языком, используя лаконичные выражения. Помните, что хорошо написанное резюме редко превышает одну страницу.

Расскажите подробнее, как отвечать на вопросы по каждой из тем.

нет

«Х» — это престижно, и у вас есть хороший офис, расположенный у удобной станции метро.

да

Что спрашивают на интервью?

Вас обязательно спросят, какие задачи вы выполняли на предыдущей работе и что у вас получалось лучше всего.
Также нужно будет рассказать о том, каких высот вы достигли в карьере и какие достижения считаете наиболее важными и значимыми.
Также менеджер по найму обязательно спросит о ваших самых больших карьерных ошибках.
И никуда без вопросов, кем вы себя видите через пять лет и есть ли в будущем компания МТС.

Только не думайте, что все вопросы будут ограничиваться исключительно профессиональной сферой.

Как лучше подготовиться к VCV?

практикуйте каждую тему. За 15-40 секунд, которые вам нужно прочитать вопрос, вы не сможете придумать и структурировать ответ, если вы этого еще не сделали.
Изучите информацию о компании, ее сегменте рынка, клиентах, услугах или продуктах, которые она предлагает. Посмотрите на статистику. Иметь четкое представление об отличии от конкурентов.
Узнайте, на какую должность вы хотите претендовать. Узнайте, чем занимается нужный вам отдел, какова его реальная специфика. Подумайте, какие навыки вам нужны, чтобы преуспеть в вашей работе, а какие у вас уже есть.
Повторите ответы на вопросы по каждой теме. Запишите себя на камеру. Видеть. Внесите коррективы. Добейтесь четкой логики и уверенной речи. Важно, чтобы вам это нравилось и как вы это говорили.
Учитывайте свой внешний вид. Не надевайте строгий костюм, но и не расслабляйтесь — не нужно снимать видео на кухне в выцветшей домашней футболке. Приведите себя в порядок, расчешите волосы, побрейтесь. Вы должны выглядеть опрятно.
Выберите правильный фон. Наиболее подходящей является обычная стена. Вам не нужно снимать VCV перед коврами, плакатами и неубранной комнатой.
быть лояльным к компании — это хорошо. Покажите это своей мотивацией, а не наличием элементов брендинга в кадре. Не размещайте товар перед камерой и не размещайте плакаты с логотипом на заднем плане.
Записывайте видео, когда в комнате никого нет. Дети, девушки, молодежь, родители и домашние животные не должны вас отвлекать от ответов и тем более появляться перед камерой.Как проходит собеседование в МТС продавец-консультант?

Испытания после интервью

Вся ваша жизнь будет крутиться вокруг работы

Реальный скриншот графика за январь одного из сотрудников

А как иначе, если работа занимает 5-7 дней в неделю, а единственным окружением становятся коллеги?

Читайте также: Звонки в Казахстан с МТС из России — стоимость и самый дешевый способ

Сколько платят в колл-центре МТС и какие есть перспективы

В среднем в месяц поступает примерно 30 000 рублей. На что это влияет?

время разговора;
процент повторных запросов;
наличие законных претензий со стороны клиентов;
экспертная оценка;
разговорная грамотность (слова-паразиты не допускаются);
клиентоориентированность (вежливость, доброжелательность, заинтересованность в решении проблемы).

Соцпакет

Оператор должен уметь работать в шумной обстановке и большом коллективе.

Плюсы работы в МТС

Все официально (работа, зарплата)
Заработная плата индексируется каждый год, иногда даже два раза в год
Хороший, дружный коллектив
Комфортное рабочее место
Наличие полиса добровольного медстрахования (можно воспользоваться услугами хороших клиник).

Минусы профессии

Много конфликтных и недостаточных клиентов (из-за этого большая текучесть кадров, нервная работа)
Строго регламентированные перерывы, т.е питьевая вода и туалет — все по расписанию.
Система и рабочие программы часто зависают.
Часто болит голова (от шума) и боли в горле (от постоянного разговора).

Перспективы карьерного роста

Карьера специалиста КЦ может быть следующей: специалист – старший специалист – ведущий специалист – руководитель группы.

Вы уволитесь оттуда при первой же возможности

Очень субъективный, но основанный на неожиданности момент.

Как пройти собеседование в Связной

Интервью делится на три этапа:

История компании и существующие вакансии.
Заполнить тестовые формы.
Самопрезентация всех присутствующих.

Как себя правильно вести на собеседовании

Вот что вам нужно знать, чтобы пройти тест:

Если вы нервничаете перед собеседованием, сходите в туалет перед входом в офис. Убедитесь, что вы хорошо выглядите, поднимите себе настроение или позвоните близкому человеку, чтобы он поддержал вас.
Когда вы войдете в офис, не забудьте поздороваться и представиться, рассказать, почему вы здесь. Подождите, пока вас не попросят сесть, и займите предложенное место. Установите зрительный контакт с интервьюером, улыбнитесь и будьте дружелюбны.
Чаще всего в начале разговора рекрутер рассказывает о компании: ее организации, сотрудниках и деятельности. Убедитесь, что вы слушаете его и не перебиваете. Когда интервьюер закончит представление компании, задайте несколько уточняющих вопросов. Так ваш собеседник поймет, что вы его слушали и действительно интересовались.
Дальше интервью. На все вопросы отвечайте спокойно и лаконично, будьте честны и не приукрашивайте свои знания и опыт. Возможно, вам удастся произвести впечатление на рекрутера на собеседовании, но помните, что после того, как вас наняли, вам придется решать реальные задачи и нести ответственность за результаты.
Если работодатель попросил вас рассказать о себе, не стоит начинать с детских воспоминаний — лучше рассказать только то, что соответствует профилю компании или вакансии. Говоря о своих сильных сторонах, постарайтесь подкрепить их примерами из своей профессиональной жизни. Например, если вы претендуете на должность маркетолога, расскажите нам, насколько вы были успешны в продажах на своем последнем месте работы и как вы разработали маркетинговую стратегию.
В конце встречи уточните у работодателя или HR-специалиста, когда будут известны результаты собеседования и каким образом они будут вам сообщены. Спросите, как с вами можно связаться, если у вас возникнут дополнительные вопросы.

Как устроиться в «МТС» на работу?

Условия трудоустройства

Бесплатное обучение и образование.
Работа рядом с домом возможен переезд.
Белая зарплата с большими премиями (чем больше льготный фактор для сотрудников, тем больше премия).
Гибкий график.
Скидки на мобильную связь, ассортимент магазина, подарочные акции и купоны от партнеров МТС».
Активный карьерный рост и участие в мероприятиях компании.
Включая социальный пакет (страховка, оплачиваемый больничный, ежегодный отпуск 28 календарных дней).

Стажировка

Откликнуться на вакансию онлайн

Каким должен быть идеальный кандидат?

Готовьтесь ежедневно заключать сделку с совестью

Или сидеть без денег.

2. Каждый план на текущий месяц всегда будет выше плана на тот же месяц прошлого года.

Стажировка

У вас дома будет полный ассортимент магазина

Если вы закроете планы, компания настроит бренды

Обещанную зарплату делите на два

Любимая фраза всех HR: «у нас нет потолка зарплат, поэтому доход не ограничен».

Вот и видите, по дереву.

Источник

Тесты в МТС

Тесты МТС при приеме на работу иногда приводят в недоумение соискателей, причем как молодых, так и опытных. Если воспитанникам советской системы, людям, кому за сорок, это простительно, все же они учились совсем в другом государстве, то молодежь должна больше знать о системе современного трудоустройства. Тысячи русскоязычных сайтов рассказывают об отборе в крупные компании, тем более многие российские холдинги и корпорации переняли такую систему.

МТС – однозначный лидер телекоммуникационной отрасли, в 2010 году телекоммуникационный оператор стал самым дорогим брендом России. МТС поглотила десятки региональных сотовых компаний и вышла на рынки почти всех стран СНГ (Армении, Украины, Киргизии, Узбекистана, Белоруссии), а также Индии. Филиалы компании работают по всему континенту, и в каждый офис можно трудоустроиться, написав вначале тесты МТС для сотрудников. В МТС работают больше двадцати тысяч сотрудников, оборот за 2014 – 410 млрд. рублей.

Работа в МТС

Компания поддерживает инициативных сотрудников, приветствует ротации между регионами, карьерное продвижение своего персонала, то есть, управленцами становятся самые успешные сотрудники. Надо отметить, что для карьерного роста также применяются при приеме на работу, так что навык их решения, возможно, понадобится неоднократно, учитывая подобную практику во всех топ-компаниях.

Процесс отбора таков:

заявка;
тесты в МТС;
асессмент-центр;
интервью.

Тестирование МТС

Тестирование вместе с бизнес-кейсами и презентациями – единственный этап, где все зависит от соискателя. Хорошо подготовился, сдал – прошел дальше, не сдал – следующая попытка не скоро. Все просто, но некоторые кандидаты вместо подготовки ищут на тесты МТС ответы, то есть, пытаются заготовить очередные «шпаргалки» вместо наработки навыка решения.
Ответы на тесты МТС хороши разве что для самопроверки, чтобы понимать, насколько успешна была попытка, и такую возможность предоставляют разработчики сборников для обучения.
Готовясь онлайн, вы можете решить задачи на время, а после увидеть результат. Система подчеркнет, что неправильно и объяснит правильный вариант. Числовые, вербальные, логические задачи на самом деле довольно простые, надо лишь определенное время посвятить подготовке.

Смотрите видео:

Как получить доступ к тестам сейчас?

Онлайн-подготовка к тестам МТС — будьте Первыми!

Тесты МТС ждут всех новых сотрудников, а также тех, кто идет вверх по карьерной лестнице. Сдать тесты легко, если овладеть навыком решения числовых и вербальных задач. Навык не приобретается за день, но за несколько дней — вполне реально.

Чтобы прокомментировать или ответить, прокрутите страницу вниз ⤓

Оцените, пожалуйста, публикацию:

Загрузка…

Источник