Пройдите тест и проверьте свои знания основ ITIL4
- Тест состоит из 40 вопросов
- Все вопросы и ответы приведены на русском языке
- На каждый вопрос предлагается 4 варианта ответа – только один из них верный. За правильно выбранный вариант ответа даётся один балл. Максимальное суммарное количество баллов – 40
- Время – 60 минут
- Требуемый результат – не менее 65% верных ответов (26 из 40)
- Уровень сложности по модели Блума: 1 – 2
- По результатам прохождения теста будет сформирован отчёт о результатах
Для получения максимально объективной оценки мы настоятельно рекомендуем пользоваться только собственными знаниями во время прохождения тестирования.
Для подготовки к тесту рекомендуем пройти курс ITIL® 4 Foundation
Приступим?
Отметить вопрос флажком
Вопрос 1.
Что из перечисленного является функцией службы Service Desk?
Ответ 1.
Быть первой точкой контакта для клиентов
Ответ 2.
Расследовать причины нарушения предоставления сервисов клиентам
Ответ 3.
Расследовать причины инцидентов
Ответ 4.
Помогать планировать финансы
Вопрос 2.
Какова роль ITIL в ИТ Сервис Менеджменте?
Ответ 1.
Предоставить подход на основе лучших примеров из практики
Ответ 2.
Служить международным стандартом ИТ-сервис менеджмента
Ответ 3.
Служить стандартной моделью предоставления ИТ-сервисов
Ответ 4.
Служить теоретическим подходом к разработке процессов
Данный экзамен основывается на официальном силлабусе AXELOS.
В случае успешного прохождения теста участник экзамена получает сертификат ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management. ITIL 4 Edition
Экзаменационные темы
- Основные понятия сервис-менеджмента (понимать и уметь объяснить)
- Как основополагающие принципы ITIL могут помочь организации принять и адаптировать подход управления услугами (понимать и уметь объяснить)
- 4 аспекта управления услугами (понимать и уметь объяснить)
- Цель и компоненты системы создания ценности услуг ITIL (понимать и уметь объяснить)
- Шаги цепочки создания ценности услуг и их взаимосвязь (понимать и уметь объяснить)
- Цель и ключевые определения 15 практик ITIL (знать и уметь воспроизвести)
- 7 практик ITIL (понимать и уметь объяснить)
Для регистрации на сдачу экзамена (в том числе онлайн) необходимо заблаговременно (не позднее, чем за 14 дней до даты экзамена) подать заявку и сделать 100% предоплату за 12 дней до начала экзамена.
Прием экзаменов в аккредитованном экзаменационном центре производится только у кандидатов, прошедших обучение в компании УЦ Специалист. Заказ онлайн-экзаменов (по ваучеру PeopleCert) доступен для всех.
Страховой сертификат повторной сдачи экзамена (Take2)
Take2 даёт возможность повторно пересдать любой экзамен PeopleCert.
Сертификат действует в течение 6 месяцев с даты первой попытки.
Повторная сдача возможна только дистанционно по ваучеру PeopleCert.
Если вы не сдали экзамен в рамках первой попытки, то PeopleCert отправляет вам по e-mail код ваучера и инструкции.
Эту дополнительную опцию можно купить только вместе с очным экзаменом или ваучером. Для приобретения страхового сертификата необходимо заполнить регистрационную форму на сайте УЦ Специалист или позвонить по телефону.
Стоимость «Страхового сертификата для повторной сдачи экзамена (Take2)»
Для всех экзаменов, в том числе ваучеров
8 300 рублей
Карточка экзамена
Номер:
ITIL®F 4.0
Провайдер экзаменов Pearson Vue временно приостановил свою деятельность в России. Продажа экзаменов возобновится с их возвращением на российский рынок.
Языки:
ENG
Вендор:
ITIL®
Не так давно мой коллега в заметке «Как я сдавал экзамен ITIL Practitioner» поделился впечатлениями о сдаче нового экзамена.
Мне же сразу вспомнились все те вопросы, которые задают слушатели на курсах относительно экзаменов. Продолжаю тему сдачи экзаменов и готова поделиться информацией и своими наблюдениями как лучше как подготовиться к сдаче и какие есть особенности в экзамене ITIL Foundation.
Для начала – как подготовиться к экзамену.
В силу того, что именно к Foundation нет требования обязательного прохождения одноименного курса, – к экзамену можно подготовиться и самостоятельно. Но это, скорее, подходит тем, кто накопил достаточный практический опыт. И все же… Вопросы экзамена не про опыт, а про конкретный теоретический материал, поэтому, если уж решили сами, то изыщите возможности ознакомиться с теорией. Ознакомиться можно несколькими способами:
- поискать в сети, на форумах – наверняка, можно найти какой-то минимум;
- пройти какой-нибудь дистанционный или очный курс на котором внимательно слушать, делать пометки в раздаточном материале (а вам наверняка его дадут) и задавать вопросы о том, что войдет в экзамен.
- купить и почитать книжки.
Вот несколько книг, которые будут полезны для сдачи экзамена:
- ITIL® Foundation Handbook
- Passing your ITIL® Foundation Exam — 2011 edition
- Introduction to the ITIL® Service Lifecycle
Ещё есть бесплатная книга: An Introductory Overview of ITIL® 2011
Следующим шагом можно пройти тестовый экзамен, лучше несколько вариантов – так как формулировка вопросов варьируется, и несколько вариантов экзаменационных вопросов помогут выявить пробелы в знаниях, чтобы их заполнить. Сдать пробный экзамен можно, зарегистрировавшись по адресу: http://cleverstudy.cleverics.ru (необходимо создать учетную запись, доступ к экзаменам предоставляется бесплатно).
Теперь – про собственно экзамен.
Формат экзамена хорошо известен. 40 вопросов – нужно выбрать один вариант ответа из нескольких предложенных. Минимум верных ответов (для успешной сдачи)– 26. Формулировка – от простой и понятной, до странной – к этому нужно быть готовым, все что требуется – это вчитаться и немного подумать. Но в целом все довольно несложно. Для удобства и возможности выбрать другой вариант есть опция отметить те вопросы, по которым не уверены и вернуться к ним снова. Результат будет известен сразу, а через несколько дней на почту придет и электронная версия сертификата, а также анализ ваших ответов. Анализ будет выглядеть не привычным нам правильно-неправильно, а с разбивкой по областям, например – процессы, функции, общие понятия и определения, etc, а также процент отвеченных вопросов, вот так:
Где и как можно сдавать.
Экзамен можно сдавать в офисе аккредитованной компании, заранее согласовав дату и время, а можно дистанционно, так называемый «экзамен в тапочках» :), к которому есть определенные требования (размер помещения, наличие камеры, отсутствие в помещении домашних животных – про животных, очевидно, потому что их можно использовать в качестве шпаргалки, например, прицепить на ошейник, или исписать – если у вас какой-нить сфинкс :). Но правила есть правила, и их нужно соблюдать.
В России есть ряд компаний, которые имеют аккредитацию на прием экзамена, с этим списком можно ознакомиться, например, на сайте EXIN. Но таки подскажу некоторых:
- Prometric
- Pearson Vue
Остальных можно найти через «Ок, google…». НО! Обязательно поинтересуйтесь наличием аккредитации. В приличных компаниях это открытая информация, выглядит, например, вот так: http://www.cleverics.ru/images/accredited_by_exin_exams.png
Кратко отвечу на некоторые вопросы, которые также часто задают.
Вопрос: что дает сертификация?
Во-первых, сертификация даёт структурированные знания. Во-вторых – очень хорошую строчку в резюме.
Вопрос: имеет ли российский сертификат ценность за рубежом?
Даже при сдаче экзамена в России его результаты остаются валидными и за пределами РФ, ведь фактически сдача происходит через международный институт (например, EXIN).
Вопрос: на каком языке лучше сдавать?
Экзамен ITIL Foundation есть на двух языках – поэтому выбор языка за вами, но вот чтобы продвигаться дальше, нужно подтянуть английский, так как большинство экзаменов уровня Intermediate только на английском
Вопрос: какова статистика сдач?
По Foundation – высокая, так как экзамен несложный
На этом желаю всем удачи в подготовке и сдаче экзамена! И добро пожаловать в ряды ITSM специалистов!
Источник: http://www.realitsm.ru/2016/02/kratkaya-pamyatka-kak-gotovitsya-i-sdavat-itil-foundation/
Данный материал является частной записью члена сообщества Club.CNews.
Редакция CNews не несет ответственности за его содержание.
Главная Пробные экзамены
Пробные экзамены
— Пробные версии тестов по ITILv3 Foundation, позволяющие подготовиться Вам к сдаче экзамена.
— Экзамен по ITILv3 Foundation (2011)
— Пробная версия теста по OBASHI Foundation, позволяющие подготовиться Вам к сдаче экзамена.
— Пробная версия теста COBIT 5 Foundation, позволяющие подготовиться Вам к сдаче экзамена.
Если ваш броузер на ПК не поддерживает флеш, вы можете скачать портативную версию CHROM ТУТ
Экзамен COBIT5
Система сдачи экзаменов