Конфликтология шпаргалки к экзамену

---

1.Конфликтология
как научная и учебная дисциплина.
Определения:
1)Конфликтология – отрасль обществознания
и человековедения; область научного
знания о природе, причинах, видах и
динамики конфликтов, методах их
предупреждения и способах разрешения.
2)Конфликтология – это система знаний
о закономерностях и механизмах
возникновения и развития конфликтов,
а также о принципах и технологиях
управления ими.
Предмет:
Социальная
природа, причины, типы и динамика
конфликтов, пути, методы, средства их
предупреждения и регулирования.

Конфликтология как учебная дисциплина
занимается изучением природы конфликтов,
причин их возникновения, динамики
развития. Важным аспектом современной
конфликтологии является поиск методов
предупреждения и способов разрешения
различных видов и типов конфликтов.
Как важная отрасль обществознания и
человековедения конфликтология
возникла, сформировалась и развивается
в настоящее время в тесной связи с
социальной философией, социологией,
психологией, политэкономией, историей,
правом, этикой, рядом других социальных
и гуманитарных наук.

Как
научная дисциплина конфликтология
начала формироваться в 1960е
гг . за
рубежом и в 1990е
гг. в России.
Эта молодая
наука до сих пор находится в процессе
разработки и создания целостности
теоретической и методологической
базы.

Выделяют
три направления конфликтологии как
научной дисциплины.

1. Развитие
теории, методологии и исследований
конфликтологии.

2. Формирование
конфликтологических знаний в сфере
образования.

3. Внедрение
прикладного значения конфликтологии
с целью прогнозирования и предупреждения
конфликтов в обществе.

Объектом
конфликтологии
выступает совокупность всех конфликтов
в целом или все те противоречия,
проблемы, которые существуют в обществе.
В объекте
выделяют три основных вида конфликтов:

1) социальные;

2) внутриличностные;

3) зооконфликты.

Центральное
место в объекте конфликтологии занимают
социальные конфликты, так как они
напрямую связаны с другими конфликтами
(внутриличностный, межличностный).
Чтобы понять движущие индивидами
мотивы вступления вконфликт, необходимо
изучать внутреннюю составляющую
конфликтного поведения человека –
внутриличностные особенности и
конфликты. Межличностные взаимодействия
и их особенности раскрывают свойства
поведения человека в социуме. Все типы
конфликтов взаимосвязаны благодаря
объединению их в область объекта
конфликтологии. Важно понимать, что
столь широко заявленный объект
конфликтологии не может быть полностью
исчерпан в рамках одной научной
дисциплины.

Задачи:
1)Предотвращение конфликтов, которые
разрушают отношения между людьми.
2)Как вести себя в ходе конфликта и
минимизировать его последствия. 3)Как
завершить конфликт так, чтобы потери
были наименьшими и была польза обеим
сторонам взаимодействия.

17.
Реакция субъектов на конфликт:
конструктивный и деструктивный пути
развития конфликтов

Конструктивные
(функциональные) конфликты
приводят к принятию обоснованных
решений и способствуют развитию
взаимоотношений. Характеризуется
творческим

подходом,
высокой степенью активности,
ответственностью. Личность рассматривает
проявления конфликта как сигнал к
тому, чтобы

выяснить,
в чем состоит проблема.

Выделяют
следующие основные функциональныепоследствия
конфликтов для организации:

—
Проблема решается таким путем, который
устраивает все стороны, и все чувствуют
себя причастными к ее решению.

—
Совместно принятое решение быстрее
и лучше претворяется в жизнь.

—
Стороны приобретают опыт сотрудничества
при решении спорных вопросов.

—
Практика разрешения конфликтов между
руководителем и подчиненными разрушает
так называемый «синдром покорности» —
страх открыто высказывать свое мнение,
отличное от мнения старших по должности.

—
Улучшаются отношения между людьми.

—
Люди перестают рассматривать наличие
разногласий как «зло», всегда приводящее
к дурным последствиям.

Конструктивный
конфликт (+)
1. помогает лучше узнать
человека
2. частично или полностью
устраняет противоречия
3. ослабляет
психологическое напряжение
4. конфликт
служит средством самоутверждения
человека
5. развивает личность и
межличностные отношения
6. повышение
авторитета, самоутверждение в
коллективе
7. состояние релаксации
(объективирует источник разногласия,
помогает его понять)
8. отрицание
старых отживших отношений и развитие
новых отношений
9. как способ
самоутверждения
10. как сбор
информации
11. как стимул для
творчества
12. межгрупповой конфликт
как функция сплочения

Деструктивные
(дисфункциональные) конфликты
препятствуют
эффективному взаимодействию и принятию
решений. Этот

Путь
ведет к ослаблению или избеганию
психологического дискомфорта и тревоги
без

разрешения
конфликта; он способствует уклонению
от опасных ситуаций, но не решает

существующую
проблему.

Основными
дисфункциональными
последствиями конфликтов являются:

—
Непродуктивные, конкурентные отношения
между людьми.

—
Отсутствие стремления к сотрудничеству,
добрым отношениям.

—
Представление об оппоненте, как о
«враге», его позиции — только как
об отрицательной, а о своей позиции —
как об исключительно положительной.

—
Сокращение или полное прекращение
взаимодействия с противоположной
стороной.

—
Убеждение, что «победа» в конфликте
важнее, чем решение реальной проблемы.

—
Чувство обиды, неудовлетворенность,
плохое настроение.

Деструктивный
конфликт (-)
1. негативное влияние на
психическое состояние человека
2.
могут привести к физическому насилию
3.
ухудшение межличностных отношений
4.
формирует негативные отношения к
другому человеку
5. снижает
результативность деятельности
6.
отрицает влияние на развитие личности
7.
снижение эффективности коммуникации

16.
Участники конфликта

Участниками
конфликтов могут быть как отдельные
люди или группы (малые, средние, большие)
людей, так и отдельные социальные
общности (этнические, национальные,
религиозные, политические) или коалиции
общностей (государственные, этнические
коалиции и др.).

В
условиях конфликта субъекты конфликта
могут участвовать не в своей привычной
роли, а занимать другую позицию и
статус. Набор возможных ролей, которые
играет человек или социальная группа
в обществе, очень велик, также
разнообразны варианты ролевых позиций
в конфликтных отношениях. Например,
президент страны может играть свою
непосредственную роль во внутриполитическом
или межгосударственном конфликте, но
в других противоречиях может играть
роль обычного гражданина страны,
соседа, супруга, отца и другие роли.
Другими словами, каждый человек
обладает определенным ролевым набором,
его смена происходит ежедневно в
зависимости от того, в каких условиях
он находится. Так же и вконфликте роли
могут меняться либо появляться новые.
Занимаемые позиции в конфликтной
ситуации тоже могут быть разными.

Виды
возможных позиций участников конфликта:

1) основные
участники (инициатор/зачинщик и
оппонент);

2) поддерживающие
основных участников;

3) подстрекатели;

4) организаторы;

5) медиаторы
(посредники, судьи, эксперты).

Статус
основных
участников определяется не только
его ролью в конфликте или социальным
положением, которое он занимает в
обществе или системе межличностных
отношений, в которой происходит
конфликт. Его также характеризует
положение, формирующееся в ходе
развития конфликта, называемое рангом
. Уровень
ранга зависит от возможностей, которыми
обладает участник конфликта (физические,
материальные, социальные, интеллектуальные,
личностные). Влияют навыки и опыт
субъекта конфликта, степень налаженности
разносторонности его социальных
связей. Ранги противоборствующих
сторон различаются качественной
характеристикой личностного потенциала
и вероятности раскрытия потенциала
в конфликтном взаимодействии.

Уровень
социальных, интеллектуальных и
физических сил состоит не только из
сил основного участника, но и возможностей
участников, которые поддерживают
основного субъекта конфликта. Эта
поддержка оказывается значимой в
количественном и качественном
отношении, влияет на весь ход развития
противоречия и на способ его разрешения.
Поддержка может выражаться как
присутствием реальных действующих
лиц конфликта, так и общественным
признанием за той или иной стороной
разногласия преимущества (например,
через средства массовой информации
или негласно).

26.
Стратегии поведения человека в
конфликте

Каждой
стороной в конфликте избирается форма
поведения, которой придерживается
сторона на протяжении всего конфликтного
взаимодействия. Выбор стратегии
детерминируется индивидуальными
особенностями и социальными установками
участниками конфликта. Выбранная
стратегия не трансформируется в другую
даже под воздействием стратегии,
занимаемой оппонентом. Стратегия
поведения в конфликтной ситуации

– это
направление и особенности действия
конфликтующей стороны, выдерживаемые
до завершения конфликта.

Определяют
пять основных стратегий поведения:

1) сотрудничество;

2) компромисс;

3) избегание;

4) приспособление;

5) соперничество.

Помимо
индивидуальных предпочтений субъекта
конфликта и его морально-нравственных
принципов, на выбор стратегии влияют
и объективные факторы :
степень ущерба и размер потерь при
конфликтном взаимодействии; объективная
оценка нанесения ущерба оппоненту;
количество и качество ресурсов, которые
можно использовать при достижении
своих целей и удовлетворении интересов;
статус оппонента; позиция оппонента
в отношении другой стороны в конфликтном
взаимодействии (выбранная стратегия
поведения оппонента); оценка последствий
конфликта при той или иной стратегии
действий; временная и пространственная
характеристики конфликта; принципиальность
решения проблемы, значимость того или
иного исхода противоречия для субъекта
конфликта.

Сотрудничество
– самая эффективная стратегия
поведения. Позиции сторон приравниваются
к позициям союзников и партнеров, по
этому возможно конструктивное
разрешение конфликта. Выбор сотрудничества
обусловливается высокой значимостью
разрешаемой проблемы для всех сторон
конфликта, а также их взаимозависимостью.

Компромисс
предпочтителен, когда субъекты
конфликта обладают равными статусами
и ресурсными возможностями или
существует опасность их потери при
любом другом выборе действия. Компромисс
– самая распространенная стратегия
в реальной жизни, так как позволяет
достаточно быстро урегулировать
конфликт.

При
отсутствии желания активных действий
по достижению цели или времени на ее
реализацию выбирают стратегию
избегания. Если избегание используется
на начальном этапе развития противоречия,
конфликт затухает и сохраняет силы и
ресурсы субъектов конфликта
нерастраченными.

Приспособление
– это
вынужденная стратегия действия,
обусловленная потерей сил, пониманием
невозможности альтернативного исхода
или другими субъективными причинами.

Соперничество
оценивается
практиками двояко, так как иногда
приносит мгновенные позитивные
последствия, но может также наносить
значительный ущерб одной из сторон
конфликта.

3.
Основные этапы и перспективы развития
отечественной конфликтологии.
В
развитии отечественной конфликтологии
можно выделить три этапа:

а)
Первый этап (до 1924 г). Конфликт
изучается в рамках философии,
пра­воведения, психологии, но не
выделяется, как самостоятельный
предмет исследования.

б)
Второй этап (1924-1989 гг.). Конфликт
начинает изучаться как самостоя­тельное
явление. Появляются первые работы по
проблеме конфликта в правоведении,
социологии, психологии и даже в
математике. Затем иссле­дование
конфликта продолжается в философии,
педагогике, истории и по­литологии.
Однако, в силу идеологических
соображений, считается, что проблема
конфликта при социализме неактуальна.

в)
Третий этап (1990-настоящее время).
Конфликтология
начинает выде­ляться в самостоятельное
учение, наблюдается увеличение
ежегодного количества публикаций (от
165 до 290 у год), диссертационных работ,
создаются научные центры и группы по
исследованию и регулированию конфликта,
издаются научные сборники, научные
работы.

Исследования
отечественных конфликтологов
сосредотачиваются на сле­дующих
направления:

–      
Обоснование
конфликтологической парадигмы,
ориентирующей массовое сознание на
понимание позитивной роли конфликта
(Л.А.
Петровская, А.А. Гостев, Я.Л. Коломинский);

–      
Раскрытие
роли конфликтологии в анализе социальных
взаимодействий как теории разрешения
противоречий современного общества
(А.И. Дон­цов,
А.Г. Здравомыслов, А.Я. Анцупов, А.И.
Шипилов, Н.И. Леонов. Б.Д. Парыгин);

–      
Обоснование
общих методологических ориентиров
экспертизы, прогнозиро­вания и
регулирования социальных
конфликтов (Б.И.
Хасан, В.С. Мерлин, С.М. Емельянов, Т.А.
Полозова);

–      
Прояснение
природы конфликтов и основных механизмов
их развертыва­ния (Н.В.
Гришина, Е.С. Кузьмин, А.Л. Свенцицкий).

14.
Динамика конфликта

Конфликт
– это
явление, представляющее собой отрезок,
но не точку на временной шкале. Этот
отрезок может делиться на части,
«начало» и «завершение» которых будут
отдельными этапами конфликта. Развитие
этапов и весь процесс конфликта
определяют динамику конфликтного
взаимодействия.

Возможные
этапы (или стадии) конфликта :

1) предконфликтная
стадия (латентный этап);

2) стадия
открытого конфликта;

3) стадия
завершения конфликта;

4) послеконфликтная
стадия (этап нормализации отношений).

На
латентном этапе возникает противоречие
между субъектами или проблемная
ситуация, которая после осознания
сторонами вызывает определенные
действия. Эти действия направлены на
бесконфликтное разрешение проблемной
ситуации. Участники аргументируют
свои цели, определяют свое положение
по отношению к другому участнику в
возникшей ситуации. Если проблемная
ситуация не разрешается, то предконфликтная
стадия завершается возникновением
объективной предконфликтной ситуации.

Стадия
открытого конфликта –
это непосредственные действия
противоборствующих участников,
составляющих конфликтное взаимодействие.
Этап начинается со столкновения сторон
– инцидента, а затем продолжается
взаимным обменом конфликтных действий.
Каждое новое действие, направленное
на оппонента, увеличивает эмоциональную
составляющую взаимодействия, затрудняет
рациональное восприятие действий и
позиции другого участника. Это приводит
к усилению столкновения и делает
взаимодействие более агрессивным –
наступает эскалация конфликта. На
стадии завершения конфликта степень
противоборства ослабевает, взаимодействие
становится не столь интенсивным и
негативно окрашенным. Участники
конфликта видят, что все их действия
не приводят к поставленным целям и не
разрешают противоречия, поэтому ищут
другие способы урегулирования
конфликтной ситуации. После чего
конфликт разрешается. Форм разрешения
конфликтов может быть достаточно
много, но основными считают: затухание,
разрешение, устранение проблемы,
видоизменение конфликта в другой
конфликт.

Послеконфликтная
стадия необходима, чтобы восстановить
разрушенные конфликтом межличностные
отношения между участниками. Если
конфликт разрешен способом, не полностью
удовлетворяющим индивида, могут
оставаться условия, которые мешают
построить прежние отношения. В этом
случае на послеконфликтной стадии
происходит частичная нормализация
отношений. Если участники завершенного
конфликта видят необходимость
совместной конструктивной деятельности
и обоюдно стремятся восстановить
прежние отношения, наступает полная
нормализация межличностного
взаимодействия.

15.Эскалация
конфликта
(от лат.
scala – лестница) – это самый интенсивный
по эмоциональному фону и быстро
развивающийся этап конфликтного
взаимодействия.

Признаки
эскалации в конфликтном взаимодействии

1. В
действиях и поведении участников
уменьшается когнитивная или рациональная
составляющая.

2. На
первое место в межличностных отношениях
противоборствующих сторон выходит
негативная оценка друг друга, восприятие
исключает целостное содержание,
акцентируя лишь отрицательные черты
оппонента.

3. В
связи со снижением управления ситуацией
взаимодействия увеличивается
эмоциональное напряжение у участников
конфликта.

4. Доминирование
субъективных выпадов и критика
личностных черт оппонента взамен
аргументации и доводов в пользу
поддерживаемых интересов.

На
этапе эскалации главным противоречием
могут выступать уже не цели и интересы
субъектов конфликтного взаимодействия,
а личностные противоречия. В связи с
этим проявляются другие интересы
сторон, усугубляющие атмосферу
конфликта. Любые интересы при эскалации
максимально поляризуются, участники
полностью отвергают интересы
противоположной стороны. За увеличение
агрессивности на этом этапе может
произойти потеря истинного первоначального
предмета противоречия. Поэтому
конфликтная ситуация перестает
зависеть от причин, побудивших
участников к конфликту, и может
развиваться и после уменьшения ценности
и значимости первоначального предмета
противоречия.

Эскалация
обладает свойством увеличения временных
и пространственных характеристик
конфликта. Противоречия участников
становятся обширнее и глубже, поводов
столкновения становится больше. Фаза
эскалации конфликта– наиболее опасный
этап всей конфликтной ситуации, так
как именно в это время изначально
межличностный конфликт может перерасти
в межгрупповой. Это, в свою очередь,
ведет к разнообразию используемых на
стадии открытого конфликта средств.

Эскалация
имеет внешние и внутренние механизмы,
усиливающие конфликт. Внешние
механизмы эскалации
заключаются в способах и стратегиях
поведения противоборствующих сторон.
При совпадении поведенческих действий
конфликт более интенсивен, так как
участники примерно равными способами
добиваются раз личных целей и интересов.

Внутренние
механизмы эскалации
основаны на возможностях психики и
мозга человека. Особенности характера
индивидов, личностные и социальные
установки участников конфликтной
ситуации влияют на реакцию и
функционирование человека в условиях
эмоциональной напряженности и
потенциальной опасности.

31.
Предупреждение конфликтов. Превентивная
дипломатия

Предупреждение
конфликтов –
это система различных способов, приемов
воздействия и знаний, способствующих
предотвращению открытого конфликта
на стадии назревания противоречия.
Технологию предупреждения конфликта
могут применять как сами участники
возникающего конфликта, так и третье
лицо – приглашенный эксперт, медиатор,
либо независимый и объективный в
нарастающем противоречии человек.

Основа
предупреждения конфликта заложена в
смене действий какоголибо участника
конфликтной ситуации. Более сложным
и, как показывает практика, менее
эффективным способом предупреждения
является воздействие и изменение
взглядов и действий оппонента.
Предотвратить конфликт легче, изменив
свое поведение.

Приемы,
помогающие построить поведение,
предупреждающее конфликт:

– латентная
стадия конфликта не минутная и занимает
значительный промежуток времени, за
который можно заметить начало
предконфликтного взаимодействия и
изменить свое поведение (например,
частично признать правоту собеседника,
сменить тему разговора, замолчать и
вернуться к разговору позже);

– на
этапе разворачивания конфликта
максимально точно выясните мотивы и
интересы оппонента и выскажите свои,
чтобы причиной конфликта не стало
обычное непонимание друг друга;

– всегда
помните о том, что предотвратить
конфликт легче на начальной стадии и
очень сложно на этапе открытого
конфликта;

– проявление
терпения к противоположному мнению
вызовет к вам уважение у оппонента и
настроит его на менее конфликтное
взаимодействие;

– демонстрируйте
свое понимание взглядов оппонента,
когда он высказывается;

– заранее
подумайте о предстоящем конфликтном
взаимодействии: прогнозирование
возможного хода развития противоречия
поможет вам минимизировать негативные
эмоции и действовать рационально;

– при
потере контроля над ситуацией сведите
разговор на шутку, так как продолжение
разговора все равно не будет продуктивным,
лучше продолжить его в другое время.

Если
вы пытаетесь изменить поведение и
взгляды оппонента и тем самым
предупредить конфликт, помните о
следующих правилах :

– мнение
и действия любого человека невозможно
изменить быстро;

– каждый
человек уникален, его поведение
детерминируется его индивидуальностью;

– не
увеличивайте область противоречий с
противоборствующей стороной;

– критикуя
позицию оппонента, не примешивайте
анализ и свое отношение к его личностным
качествам;

– будьте
для оппонента примером изменения
поведения и уступите в некоторых
позициях, это самый действенный прием
по изменению действий оппонента.

9,10
Сущность конфликта, объект и предмет,
понятие и природа

Самым
общим образом конфликт можно определить
как предельное обострение противоречий.
Такое трудно разрешимое противоречие
связано с острыми эмоц-ми пережив-ми.
Под конфликтом поним-ся наиболее
острый способ разрешения значимых
противоречий, возникающих в процессе
взаимод-я, заключ-ся в противодей-и
субъектов конфликта и обычно сопровожд-ся
негатив. эмоциями. Необх-ми и достаточными
условиями возник-я конфликта явл.
наличие у субъектов соц. взаимод-я
противопол-но направленных мотивов
или суждений. А также состояние
противоборства между ними. Если
субъекты конфликта противодействуют,
но не переживают негатив-х. эмоций,
или наоборот, переживают негатив-е
эмоции, но внешне не проявляют их, то
такие ситуации явл. предконфликтными.
Противод-е субъектов конфликта может
разворачив-ся в трех сферах: общении,
поведении и деят-ти. Можно сформулир-ть
общее понятие конфлика, имеющее
методологическое знач-е. В этом плане
всякий конфликт есть опред-ое кач-во
взаимод-я между людьми, которое выраж-ся
в противоборстве между его различ.
сторонами. Такими сторонами взаимод-я
могут выст-ть индивиды, соц. группы,
общности и гос-ва. В том случае, когда
противоборство сторон осущ-ся на
уровне отдельного индивида, такими
сторонами выст-ют различные мотивы
лич-ти, составл-ие ее внутр-юю струк-ру.
В любом конфликте люди преследуют те
или иные цели и борются за утвержд-е
своих интересов, и эта борьба
сопровожд-ся, как правило, негатив-ми
эмоциями. Под предметом
любой науки понимается мысленная,
идеальная, теоретическая модель того
объекта, на который направлен главный
интерес науки. Предмет и объект науки
— тесно связанные между собой, близкие,
но не тождественные понятия. Объектом
конфликтологии
являются конфликты во всех формах их
проявления. Объект конфликтологии –
это сама социальная жизнь, все
бесконечное разнообразие реальных
конфликтов от детских ссор и до мировых
войн, которыми наполнена общественная
жизнь прошлого и настоящего. Предметом
конфликтологии
является изучение следующих вопросов:

— причина
конфликтов;

— сущность
конфликтов;

— различные
формы конфликтов;

— динамика
конфликтов;

— поиск
наиболее эффективных и безболезненных
путей предупреждения и разрешения
конфликтов. Существуют некоторые
трудности в процессе изучения
конфликтологии: например, среди ученых
нет единства в понимании природы,
сущности конфликта как социального
явления: одни считают, что конфликт –
норма в социальной жизни, «бесконфликтное
общество также немыслимо как сухая
вода», «конфликтов нет только на
кладбище», «если в жизни нет конфликтов,
проверьте, есть ли у Вас пульс»; другие
ученые считают, что конфликт — опасная
болезнь, и от нее раз и навсегда надо
избавиться, что впереди общество без
конфликтов. Но, тем не менее, мы живем
и независимо от различных точек зрения
существование конфликтов признается.
Задачи конфликтологии носят не только
теоретический, но и чисто практический
характер, так как помимо выявления
сущности сущности конфликтов, их
причин, этапов и участников, ученым
необходимо на основе этого изучения
– определение методов и способов
регулирования и предотвращения
конфликтных ситуаций; установление
основных форм конфликтов и их типология

10.
Объект и предмет конфликта, их
взаимосвязь.

Основные
элементы конфликтного взаимодействия:

1) объект
конфликта
не всегда лежит на поверхности, чаще
он скрыт от участников конфликта, но
является центральной составляющей
конфликтного взаимодействия. Конфликт
может быть разрешен, только если объект
четко определен.

Неверное
понимание объекта конфликта или его
подмена усугубляют конфликтную
ситуацию. Конфликт имеет причину и
возникает по поводу не удовлетворения
какой-то потребности, иногда эту
причину или повод считают объектом
конфликта.

Человек
будет стремиться удовлетворить эту
потребность через ценности. Ценность
– это объект
конфликта. Выделяют социальные,
материальные, духовные ценности, к
обладанию которыми стремятся
конфликтующие стороны;

2) предметом
конфликта
выступает противоречие, которое
присутствует на протяжении всей
конфликтной ситуации. Наличие
противоречия заставляет оппонентов
вступать в борьбу. Противоречие
конфликта бывает объективным и
воображаемым и проблемным для
конкретного субъекта;

9,10
Сущность конфликта, объект и предмет,
понятие и природа

Самым
общим образом конфликт можно определить
как предельное обострение противоречий.
Такое трудно разрешимое противоречие
связано с острыми эмоц-ми пережив-ми.
Под конфликтом поним-ся наиболее
острый способ разрешения значимых
противоречий, возникающих в процессе
взаимод-я, заключ-ся в противодей-и
субъектов конфликта и обычно сопровожд-ся
негатив. эмоциями. Необх-ми и достаточными
условиями возник-я конфликта явл.
наличие у субъектов соц. взаимод-я
противопол-но направленных мотивов
или суждений. А также состояние
противоборства между ними. Если
субъекты конфликта противодействуют,
но не переживают негатив-х. эмоций,
или наоборот, переживают негатив-е
эмоции, но внешне не проявляют их, то
такие ситуации явл. предконфликтными.
Противод-е субъектов конфликта может
разворачив-ся в трех сферах: общении,
поведении и деят-ти. Можно сформулир-ть
общее понятие конфлика, имеющее
методологическое знач-е. В этом плане
всякий конфликт есть опред-ое кач-во
взаимод-я между людьми, которое выраж-ся
в противоборстве между его различ.
сторонами. Такими сторонами взаимод-я
могут выст-ть индивиды, соц. группы,
общности и гос-ва. В том случае, когда
противоборство сторон осущ-ся на
уровне отдельного индивида, такими
сторонами выст-ют различные мотивы
лич-ти, составл-ие ее внутр-юю струк-ру.
В любом конфликте люди преследуют те
или иные цели и борются за утвержд-е
своих интересов, и эта борьба
сопровожд-ся, как правило, негатив-ми
эмоциями. Под предметом
любой науки понимается мысленная,
идеальная, теоретическая модель того
объекта, на который направлен главный
интерес науки. Предмет и объект науки
— тесно связанные между собой, близкие,
но не тождественные понятия. Объектом
конфликтологии
являются конфликты во всех формах их
проявления. Объект конфликтологии –
это сама социальная жизнь, все
бесконечное разнообразие реальных
конфликтов от детских ссор и до мировых
войн, которыми наполнена общественная
жизнь прошлого и настоящего. Предметом
конфликтологии
является изучение следующих вопросов:

— причина
конфликтов;

— сущность
конфликтов;

— различные
формы конфликтов;

— динамика
конфликтов;

— поиск
наиболее эффективных и безболезненных
путей предупреждения и разрешения
конфликтов. Существуют некоторые
трудности в процессе изучения
конфликтологии: например, среди ученых
нет единства в понимании природы,
сущности конфликта как социального
явления: одни считают, что конфликт –
норма в социальной жизни, «бесконфликтное
общество также немыслимо как сухая
вода», «конфликтов нет только на
кладбище», «если в жизни нет конфликтов,
проверьте, есть ли у Вас пульс»; другие
ученые считают, что конфликт — опасная
болезнь, и от нее раз и навсегда надо
избавиться, что впереди общество без
конфликтов. Но, тем не менее, мы живем
и независимо от различных точек зрения
существование конфликтов признается.
Задачи конфликтологии носят не только
теоретический, но и чисто практический
характер, так как помимо выявления
сущности сущности конфликтов, их
причин, этапов и участников, ученым
необходимо на основе этого изучения
– определение методов и способов
регулирования и предотвращения
конфликтных ситуаций; установление
основных форм конфликтов и их типология

28.
управление конфликтом

Управление
конфликтами.

Управление
конфликтом — это способность
руко­водителя увидеть конфликтную
ситуацию, осмыслить ее и осуществить
направляющие действия по ее разрешению.
Управление конфликтом как сфера
управленческой деятельнос­ти имеет
следующие различные стадии:

1)
восприятие конфликта и первичная
оценка ситуации;

2)
исследование конфликта и поиск его
причин;

3)
поиск путей разрешения конфликта;

4)
осуществление организационных мер.

Конфликт
в организации практически всегда
виден, так как имеет определенные и
внешние проявления: высокий уровень
на­пряженности в коллективе; снижение
работоспособности; ухудше­ние
производственных и финансовых
показателей; изменение взаи­моотношений
с поставщиками и покупателями и др.
Любым практи­ческим действиям
предшествует анализ кон­фликтной
ситуации, который предполагает:

1)
выявление сути противоречия, установление
не только пово­да, но и причины,
которая нередко маскируется участниками
конф­ликта; вскрытие так называемых
«болевых точек» в организации и
своевременное проведение работы по
их устранению;

2)
выяснение интересов и целей участников,
их позиций (ибо могут быть цели не
противоречивыми, но истолковываться
по-раз­ному). Здесь важно выделить
черты характера, связанные с утверж­дением
личных притязаний, и цели социального
взаимодействия, связанные с решением
коллективных задач и исполнением
обязан­ностей;

3)
оценка возможных исходов и последствий
противоборства, альтернативных
вариантов достижения цели;

4)
поиск точек соприкосновения, общих
целей и интере­сов конфликтующих.

Поиск
путей разрешения конфликта

Эта
стадия предполагает:

1)
полное прекращение конфронтации и
взаимное примирение сторон;

2)
достижение компромисса — частичное
удовлетворение притя­заний обоих
сторон, взаимные уступки. Такой исход
приводит к взаимному выигрышу;

3)
разрешение конфликта на деловой,
принципиальной основе:

путем
удовлетворения объективных требований,
претензий сторон или путем разоблачения
несостоятельности предъявляемых
претен­зий, наказания участников
конфликта;

4)
механическое прекращение конфликта
(расформирование од­ного из
подразделений, увольнение одного из
участников конфлик­та из организации,
перевод лидера или нескольких членов
конф­ликтной стороны в другое или
ряд других подразделений данной
организации).

конструктивный
способ.
Его основные черты заключаются в том,
что имеет место:

• конструктивное
взаимодействие руководителя с
конфликтую­щими сторонами. Чтобы
аргументы руководителя организа­ции
были приняты или хотя бы выслушаны,
руководителю необходимо вызвать к
себе доверие, устранить негативные
чувства, соблюдать этикет, корректность
в обращении;

• восприятие
аргументов противной стороны;

• готовность
к компромиссу, взаимный поиск решений;
выра­ботка взаимоприемлемых
альтернатив;

• стремление
совместить личностный и организационный
фак­торы;

• восприятие
как нормальный фактор деятельности.

Партнерский
тип конфликта имеет свои преимущества.
Он ближе к реальному решению проблемы,
позволяет найти объединяющие факторы,
т.е. удовлетворить (может быть, не
всегда полно) интересы сторон. В
организации весьма важно стремиться
к быстрому и полному разрешению
конфликтов, иначе они могут стать
перманентными. Немаловажное значение
при этом имеет создание благоприятной
атмосферы труда, доброжелательных
межличностных отношений членов
коллектива в процессе трудовой
деятельности, умение отличать причины
от поводов, выбирать наиболее верные
способы

29.
Урегулирование конфликтов с участием
третьей стороны

Термин
«третья сторона» — широкий и
собирательный. Можно выделить три
основные формы участия третьей стороны
в урегулировании и разрешении конфликта.
1) Суд — его отличает четко
разработанная, законодательно
закрепленная процедура разбирательства,
а также обязательность для исполнения
участниками конфликта принятых третьей
стороной решений. В этом случае участие
третьей стороны характеризуется
максимальной степенью вмешательства
в конфликт. 2) Арбитраж —
характеризуется отсутствием строгих
норм, регулирующих процесс обсуждения
проблемы; правом выбора третьей стороны
самими участниками конфликта;
обязательностью решений, вынесенных
третьей стороной. 3) Посредничество —
это особая форма участия третьей
стороны в урегулировании и разрешении
конфликта с целью оказания содействия
процессу переговоров между участниками
конфликта. Содействуя конструктивному
обсуждению и поиску решения проблемы,
посредник не может вместе с тем
определять выбор окончательного
решения, который является прерогативой
конфликтующих сторон. Поэтому посредник
должен сразу же подчеркнуть тот факт,
что ответственность за неудачу на
переговорах и дальнейшую эскалацию
конфликта несет не третья сторона, а
сами участники конфликта. Важно
обратить внимание на то, что среди
обозначенных выше форм участия третьей
стороны в урегулировании и разрешении
конфликта лишь последняя ориентирована
на использование переговорного
подхода. Вмешательство посредника
целесообразно в следующих случаях:

• конфликтующие
стороны проявляют готовность к
совместному поиску решения проблемы,
но не могут найти точек соприкосновения;

• непосредственное
общение участников конфликта серьезно
осложнено или прекращено, и участие
третьей стороны может способствовать
изменению этой ситуации;

• для
конфликтующих сторон важно сохранение
и продолжение взаимоотношений;

• участники
конфликта заинтересованы в контроле
над принимаемыми решениями;

• конфликтующим
сторонам важно «сохранить лицо», т.е.
сделать так, чтобы завершение конфликта
не выглядело как поражение ни для
одной из них, и помощь в этом посредника
может оказаться весомой;

• для
оппонентов важным является такой
аспект преодоления разногласий,

6.
Психологические теории конфликта

Зигмунд
Фрейд
(1856-1939) пришел к выводу, что их главным
источником является изначально
присущий человеческой психике конфликт
между сознательным и бессознательным,
между смутными, инстинктивными
влечениями и требованиями моральных
и правовых норм. Именно эта дисгармония
человеческой души служит главным
источником всех социальных конфликтов:
внутриличностных, межличностных,
межгрупповых.

Карл
Юнг
(1875-1961) предложил новую классификацию
характеров людей, в основе которой
лежал критерий различий по способу
разрешения ими внутренних конфликтов.
По этой классификации все люди делятся
на два основных психотипа: интровертов
и экстравертов. Интроверты — это люди,
обращенные внутрь, характеризующиеся
замкнутостью, созерцательностью,
обращенностью на самого себя, стремлением
дистанцироваться от других людей,
внешнего мира. Экстраверты, наоборот,
обращены вовне, в своем мышлении и
поведении открыты для внешних влияний

Эрик
Берн
(1902-1970) разработал концепцию трансактного
анализа. Согласно его теории все люди
разделяются по трем основным состояниям,
которые доминируют в их психике:
«ребенок», «родитель» и
«взрослый». Люди, относящиеся к
первой группе, склонны к эмоциональному,
спонтанному поведению; вторые любят
поучать, отличаются стереотипным
мышлением; третьи — прагматичны,
рассудочны. Конфликтные ситуации как
раз и возникают, когда начинают
взаимодействовать люди с однотипной
психикой, например два «ребенка»
или два «взрослых».

В
90-е годы американский психолог К.
Томас
предложил ориги-нальную тестовую
методику определения склонности людей
к одному из способов поведения в
конфликтной ситуации. Эти способы
поведения он обозначил следующим
образом:
1) избегание или уход от
конфликта;
2) соперничество или
силовой метод;
3) приспособление или
метод односторонних уступок;
4)
компромисс или взаимные уступки;
5)
сотрудничество или достижение
взаимовыгодного решения.

Тема: Шпора по конфликтологии для подготовки на экзамене

Раздел: Бесплатные рефераты по конфликтологии

Тип: Шпаргалка | Размер: 53.04K | Скачано: 208 | Добавлен 09.01.15 в 15:39 | Рейтинг: 0 | Еще Шпаргалки

Вопросы к экзамену:

1. Основные подходы к пониманию предмета конфликтологии.

2. Объект  и задачи конфликтологии.

3. Становление конфликтологии как науки.

4. Основные принципы исследования конфликтологии.

5. Применение психологических методов в конфликтологии.

6. Понятие конфликта, его структура.

7. Характеристика участников конфликта.

8. Типология конфликтов: типы конфликтов по критерию «стороны конфликта».

9. Типология конфликтов: типы конфликтов по критерию  «характер потребностей, ущемление которых вызвало конфликт».

10. Типология конфликтов: типы конфликтов по критерию  «направленность конфликта».

11. Типология конфликтов: типы конфликтов по критерию  «временные параметры конфликта».

12. Типология конфликтов: типы конфликтов по критерию  «результативность конфликта».

13. Объективные элементы конфликта: характеристика среды конфликта.

14. Психологические доминанты поведения как личностный элемент конфликта.

15. Объективные факторы возникновения конфликтов.

16. Личные элементы конфликта: краткая характеристика.

17. Личные факторы возникновения конфликтов.

18. Типы «трудных личностей».

19. Черты характера и типы конфликтных личностей.

20. Объективные факторы, влияющие на возникновения социальных конфликтов.

21. Организационно-управленческие предпосылки возникновения конфликтов.

22. Типичные социально-психологические причины межличностных конфликтов.

23. Потери и искажение информации в процессе межличностной коммуникации как причина конфликта.

24. Причины возникновения ролевых конфликтов.

25. Типичные психологические причины межличностных конфликтов.

 26. Особенности конфликтов в разных сферах социального взаимодействия.

27. Стадии развития конфликта, их характеристика.

28. Варианты разрешения конфликтов, их характеристика.

29. Конструктивные функции конфликтов.

30. Деструктивные функции конфликтов.

31. Внутлиличностный конфликт с точки зрения конфликтологии и психологии.  Виды и последствия внутриличностного конфликта.

32. Функции и структура межличностного конфликта.

33. Типы межличностных конфликтов.

34. Организационные конфликты и их причины.

35. Производственные конфликты и их типы.

36. Механизмы возникновения межгрупповых конфликтов.

37. Особенности и виды политических конфликтов.

38. Сущность, причины и особенности межэтнических конфликтов.

39. Тактика поведения в конфликте.

40. Метод разрешения и урегулирования конфликтов.

41. Психическая саморегуляция и поведение в конфликте: понятие, основные рекомендации.

42. Определение и различия понятий: причина конфликта, предмет конфликта, повод для конфликта.

0

---

Понравилось? Нажмите на кнопочку ниже. Вам не сложно, а нам приятно).

---

Чтобы скачать бесплатно Шпаргалки на максимальной скорости, зарегистрируйтесь или авторизуйтесь на сайте.

Важно! Все представленные Шпаргалки для бесплатного скачивания предназначены для составления плана или основы собственных научных трудов.

---

Друзья! У вас есть уникальная возможность помочь таким же студентам как и вы! Если наш сайт помог вам найти нужную работу, то вы, безусловно, понимаете как добавленная вами работа может облегчить труд другим.

Добавить работу

---

Если Шпаргалка, по Вашему мнению, плохого качества, или эту работу Вы уже встречали, сообщите об этом нам.

---

Добавление отзыва к работе

Добавить отзыв могут только зарегистрированные пользователи.

---

Похожие работы

• Ответы на экзамен по конфликтологии
• Шпаргалка по конфликтологии с краткими ответами
• Шпаргалка к экзамену по конфликтологии

Шпаргалка на экзамен по Конфликтологии — файл n1.doc

приобрести
Шпаргалка на экзамен по Конфликтологии
скачать (213 kb.)
Доступные файлы (1):

---

Смотрите также:
• Автор неизвестен — Конфликтология (Документ)
• Конфликтология (Документ)
• Ответы на вопросы к экзамену по конфликтологии (Шпаргалка)
• Шпаргалка — История конфликтологии (Шпаргалка)
• Шпоры по конфликтологии (Шпаргалка)
• Лекции по конфликтологии (Лекция)
• Буртовая Е.В. Конфликтология. Учебное пособие (Документ)
• Контрольная работа — Возникновение и развитие конфликтологии (Лабораторная работа)
• Ответы на вопросы по конфликтологии (Шпаргалка)
• Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии (Документ)
• Шпаргалка — Политическая конфликтология (Шпаргалка)
• Этническая конфликтология проблемы становления (Документ)

n1.doc

1.Конфликтология как научная и учебная дисциплина.

Определения: 1)Конфликтология – отрасль обществознания и человековедения; область научного знания о природе, причинах, видах и динамики конфликтов, методах их предупреждения и способах разрешения. 2)Конфликтология – это система знаний о закономерностях и механизмах возникновения и развития конфликтов, а также о принципах и технологиях управления ими.

Предмет: Социальная природа, причины, типы и динамика конфликтов, пути, методы, средства их предупреждения и регулирования.

Конфликтология как учебная дисциплина занимается изучением природы конфликтов, причин их возникновения, динамики развития. Важным аспектом современной конфликтологии является поиск методов предупреждения и способов разрешения различных видов и типов конфликтов. Как важная отрасль обществознания и человековедения конфликтология возникла, сформировалась и развивается в настоящее время в тесной связи с социальной философией, социологией, психологией, политэкономией, историей, правом, этикой, рядом других социальных и гуманитарных наук.

Цель: знакомство студентов с существующими конфликтологическими подходами к работе с проблемными социальными ситуациями, деятельность по разрешению которых входит в компетенцию социальных работников.

Задачи: 1)Предотвращение конфликтов, которые разрушают отношения между людьми. 2)Как вести себя в ходе конфликта и минимизировать его последствия. 3)Как завершить конфликт так, чтобы потери были наименьшими и была польза обеим сторонам взаимодействия.

Система: изложение материала носит проблемно-дискуссионный характер и предполагает обсуждение феномена конфликта с разных позиций, имеющих место в современной научной мысли, а также анализ существующих форм работы с ним с точки зрения их практической приложимости и востребованности для практики социальной работы. Курс делится на теоритическую и практическую части.

Требования к студентам: студент должен самостоятельно работать по ознакомлению с научной литературой по темам и в пределах указанных в программе, присутствовать на лекциях, активно участвовать в обсуждении проблем на семинарских занятиях.
2. Основные направления в разработке теории конфликта.

Психологические направления:

1. -Психоаналитическое – поиск причин в сфере бессознательного. (З. Фрейд, А. Адлер, К. Хорни, Э. Фромм);-Поведенческое – влияние социального окружения на поведение человека. (А. Басс, А. Бандура, Р. Сирс);-Этологическое – агрессия, постоянное состояние живого организма. (К. Лоренц, Н. Тинберген); -Теория групповой динамики – нарушение равновесия в системе «человек – среда». (К. Левин, Д. Креч, Л. Линдсей);-Фрустрационно-агрессивное – взаимосвязь агрессии и социальной фрустрации. (Д. Доллард, Л. Берковитц, Н. Миллер);-Социотропное распространение идей инстинкта борьбы за выживание на человеческое общество. (У. Мак-Дугалл, С. Сигеле и др.);-Социометрическое – в основе взаимодействия эмоциональные отношения. (Д. Морено, Э. Дженигс, С. Додд, Г. Гурвич);-Интеракционистское – попытки приспособиться к среде вызывают напряжение. (Д. Мид, Т. Шибутани, Д. Шпигель).

Современные подходы:

—Теория организационных систем – изучение стилей конфликтного поведения в реальных условиях. (Р. Блейк, Дж. Мутон);-Теория и практика переговорного процесса – изучение условий ведений конструктивных переговоров. (Д. Прюитт, Д. Рубин, Р. Фишер, У. Юри)

—Теоретико-игровое – проблема несовместимости целей участников конфликта. (М. Дойч);

Социологические направления:

-Социал-дарвинизм – общество и организм сходны, что позволяет объяснить социальную жизнь биологическими законами. (Г. Спенсер и др.), Социал-дарвинисты утверждали, что общество может быть отождествлено с организмом. Это дает возможность объяснить социальную жизнь биологическими закономерностями.

—Структурный функционализм идея поддержания бесконфликтного взаимодействия между структурными элементами общества. (Т. Парсонс), Парсонс рассматривал конфликт как причину дестабилизации и дезорганизации общественной жизни. —Марксизм – к причинам конфликтов относится неравенство и социальная поляризация. Его развитие идет в соответствии с диалектическим законом единства и борьбы противоположностей,которые в этом обществе представлены большими социальными группами или классами.

—Теория позитивно-функционального конфликта – положительная роль конфликтов в обеспечении устойчивости социальных систем. (Л. Козер), Козер утверждал, что нет, и не может быть социальных групп без конфликтных отношений. В данной теории конфликт рассматривался как борьба за ценности и социальный статус, власть и недостаточные материальные и духовные блага.

—Функциональная теория конфликта – конфликт является нормальной движущей силой общественного развития. (Г. Зиммель) Согласно Зиммелю, конфликт — универсальное явление, более того, полностью единая и гармоничная группа или общество вообще немыслимы. —Конфликтная модель общества – невозможно избежать конфликтов в обществе, нужно влиять на специфику их протекания., Р. Дарендорф утверждает, что общество в каждый момент подвержено изменениям, и эти изменения всепроникающи. Поэтому любое общество испытывает социальные конфликты, происходящие на различных уровнях. —Общая теория конфликта – конфликт есть универсальное явление присущее всему живому, его нельзя избежать, но можно регулировать. (К. Боулдинг), В соответствии с ней конфликт — всеобщая категория, присущая живому и неживому миру, выступающая базовым понятием для анализа процессов социальной, физической, химической и биологической среды.
3.Социологическое направление в разработке теории конфликта.

• вторая половина XIX в. — социал-дарвинизм (Г. Спенсер и др.), описавший проявления социальной борьбы при столкновении интересов, унаследованных норм и новых идей, привлекшие внимание к проблеме конфликта, и теория Маркса, где классовый конфликт рассматривался без теоретического анализа его разнообразных поведенческих форм;
• первая половина XX в. — функциональная теория конфликта (Г. Зиммель) и структурный функционализм (Т. Парсонс), ставивший задачу найти эффективные методики разрешения конфликтных ситуаций в организациях, на производстве. При этом конфликты оценивались как негативные процессы, сдерживающие развитие общества;
• вторая половина XX в. — теория позитивно-функционального конфликта (Л. Козер), конфликтная модель общества (Р. Дарендорф), общая теория конфликта (К. Боулдинг), рассматривавшая конфликт в виде всеобщей категории, присущей всему живому и неживому миру, служащей базой для анализа любых процессов.

4. Психологическое направление в разработке теории конфликта.

Конфликт как одно из значимых явлений психической жизни человека непосредственно связан с проблемой психического благополучия – фундаментальной проблемой всей психологической науки, по-разному решаемой ее различными дисциплинами. Например, социальная психология, будучи наукой о закономерностях общения людей, в той или иной форме решает фундаментальные вопросы об отношениях индивида и общества, о месте человека в мире, о поисках согласия и гармонии. Начиная с самых первых работ, в которых человек наделялся либо «социальными инстинктами», обеспечивающими стремление к сотрудничеству и солидарности с другими людьми, либо, напротив, «асоциальными», связанными с потребностью во власти и эгоистическими наклонностями, психологи занимались поиском основ согласия и вражды, сотрудничества и борьбы между людьми.

Исходя из этого, при рассмотрении основных подходов и эволюции идей в области изучения конфликтов было бы трудно ограничиться только работами, посвященными именно проблеме конфликтов, поэтому в данном разделе мы обращаемся не столько к результатам конкретных исследований, сколько к тому, как ставится и интерпретируется проблема конфликтов различными психологическими течениями.

Значение явления конфликта в общей психологической феноменологии проявляется в том, что каждая значительная психологическая система тем или иным образом определяла свое отношение к конфликтам. История развития психологических представлений о конфликтах фактически совпадает с историей самой психологии, в ходе которой друг друга сменяли различные, подчас противоположные представления о природе человека, о его взаимоотношениях с окружающим миром.

5. Конфликтология в системе социальных дисциплин

Социальные науки всегда отражают (адекватно или не совсем) состояние общества, его потребности. Конфликтный характер современного общества и связанное с этим стремление людей к сотрудничеству, согласию, потребность в цивилизованных формах разрешения возникающих напряженностей и противоречий вызвали к жизни такую новую отрасль знания, каковой является конфликтология.

Конфликтология — теоретико-прикладная дисциплина. Это означает, что ее содержание слагается из следующих уровней знания: теоретического объяснения конфликта как социального феномена, анализа его природы, динамики, взаимосвязи со всеми общественными отношениями, его места и функций в системе общественных действий и взаимодействий;

Поскольку конфликты имеют место во всех сферах общественной жизни и на всех уровнях ее организации и развития, то ими интересуются представители различных социальных дисциплин. Социологи, политологи, психологи, экономисты, юристы, специалисты в области организации и управления.

Каждая из наук, обращающаяся к проблемам общественного конфликта, вносит свой вклад в теоретический и методологический базис конфликтологии.

В настоящее время процесс формирования конфликтологии как отдельной теоретико-прикладной дисциплины идет достаточно активно. Он институционализируется. Издаются журналы о конфликтологии; созданы научные подразделения в РАН — Центр конфликтологии, научно-экспертный совет по конфликтологии Института социологии РАН, организуются кафедры конфликтологии в отдельных вузах.
6. Конфликтология и социальная работа

Каждый социальный работник должен знать:

• — по теории конфликта, его структуре и функциям;
• — научно-понятийного аппарата,
• — о принципах и методах конфликтологии как науки;
• — о способах урегулирования и разрешения конфликтов;
• — о типах конфликтов и его динамике;
• — об основных теориях и концепциях в исследовании различных типов конфликтов и природе насилия и др.

А также должен уметь:

• — различать, диагностировать основные стратегии поведения субъектов в конфликтной ситуации;
• — осуществлять стратегический и тактический выбор поведения в конфликте;
• — использовать вербальные и невербальные техники снятия напряжения в общении;
• — применять в практике социальной работы модель арбитража и модель посредничества в разрешении конфликтных ситуаций и др.

Курс «Конфликтология в социальной работе» заключает в себе определенную научную основу, концептуальный научный взгляд на социально-психологическое явление конфликта .Осуществляется трехуровневый подход к изучению проблем конфликтологии: теоретический, методический и технологический.

Например:

Конфликты в семье: Семейные конфликты являются одной из самых распространенных форм конфликтов. По оценкам специалистов, в 80-85 % семей происходят конфликты, а в остальных 15-20 % возникают ссоры по различным поводам.

• Уникальность семейных отношений обусловливает не только специфику возникновения и протекания конфликтов в семье, но и особым образом отражается на социальном и психическом здоровье всех ее членов. Семя часто является клиентом социальной работы, поэтому знания по проблеме семейных конфликтов помогут эффективно оказать помощь, как семье в целом, так и каждому нуждающемуся в помощи члену семьи..

Насилие: Мир пронизан насилием, которое является формой и следствием конфликтов и одновременно само порождает все новые и новые конфликты. Преступность, террор, этнические и социальные столкновения служат постоянными показателями насилия, которое стимулируется, в свою очередь, слухами и средствами массовой информации, что не вызывает сомнения в долгосрочности этого феномена. Насилие давно стало правило жизни, а институты общества, в том числе и властные, не только не подавляют насилие, и зачастую сами к нему прибегают. Поэтому тема насилие в конфликтах чрезвычайно важна для социального работника, клиенты которого зачастую являются жертвами насилия.
7. Понятие конфликта. Подходы к определению понятия конфликта.

КОНФЛИКТ — (от лат. “conflictus”- столкновение) — столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или субъектов взаимодействия . в основе любого конфликта лежит ситуация, включающая: 1) либо противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу; 2) либо противоположные цели или средства их достижений в данных условиях; 3) либо несовпадение интересов, желаний, влечений оппонентов, и пр

У конфликта имеется множество толкований и определений. Одно из них определяет конфликт как отсутствие между двумя или более сторонами согласия, каждая сторона делает все, чтобы была принята именно ее точка зрения, и препятствует другой стороне делать то же самое.

В последнее время большинство специалистов склоняется к другому взгляду: конфликт — это «система отношений», «процесс развития взаимодействия по поводу различий». В рамках этого подхода профилактика конфликтов заключается в создании условий бескризисного и быстрого перехода от одной фазы к другой для всех потенциально возможных конфликтов. А управление конфликтом становится отдельной деятельностью по обеспечению развития конфликтного взаимодействия. При таком понимании конфликт становится естественным условием существования людей и превращается в инструмент развития организации.

Согласно бихевиористской (поведенческой) психологической концепции конфликт понимается как осознанное противоборство индивидов или групп с противоречивыми интересами с целью осуществления собственного интереса за счет интересов других.

Социально-психологическое научное течение подразумевает под конфликтом анормальное, деформированное состояние чувства установок и отношений между разными сторонами.

Поскони Альберта Хедоури :» Конфликт — отсутствие согласия между двумя и более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами.» Это ситуациям когда «каждая сторона делает все, чтобы принята была ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать тоже самое».

8. Конфликт и конфликтная ситуация. Критерии выявлениям.

Конфликт определяется как столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций, отдельно взятого эпизода в сознании, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями. Т.е. конфликт не только представляет собой предельно обостренную форму противоречия, но он также еще и служит способом выявления и разрешения противоречий. В этой связи возникает вопрос: а что предшествует конфликту, каковы стадии его развития? Можно ответить, что предшествует ему объективная жизненная ситуация, в которой находятся противоборствующие стороны, и сами эти стороны имеют определенные интересы, потребности, цели. Естественно, что посягательство одной стороны на какую-либо из таких потребностей другой стороны создает социально-психологическую основу конфликта. Это и есть структура противоречия, пока еще не перешедшего в конфликт, — конфликтная ситуация. Таким образом, конфликтная ситуация — это такое совмещение человеческих потребностей и интересов, которое объективно создает почву для реального противоборства между различными социальными субъектами.

Любой конфликт возникает, протекает и разрешается на фоне конфликтной ситуации — неотъемлемая сторона конфликта, существенный элемент его структуры.

Конфликтная ситуация включает, в первую очередь, острую форму противоречия, образующего основу конфликта; именно такую, при которой обе противоположности или одна из них уже не могут существовать в рамках прежней взаимосвязи, единства.

Наличие конфликтной ситуации свидетельствует о сформировавшихся конфликтогенных факторах, говорит о появлении инициатора конфликта.
9. Структура конфликта. Основные элементы структуры конфликта.

Структура конфликта:

Стороны, участвующие в конфликте: (прямые и косвенные участники: конфликтанты, сочуствующие, провокаторы, примирители, консультанты, невинные жертвы).

Зона разногласий (предмет спора, факт, вопрос обсуждения).

Представления о ситуации — отображение предмета конфликта в сознании субъектов конфликтного взаимодействия. Степень соответствия образа конфликтной ситуации реальности может быть разной.

Мотивы — внутренние побудительные силы, которые подталкивают субъектов к конфликту.

Интересы конфликтантов — эмоциональное состояние, связанное с осуществлением познавательной деятельности и характеризующееся побудительностью этой деятельности, преимущественной ее направленностью на какой либо объект.

Позиции конфликтующих сторон — то, о чем заявляют друг другу стороны конфликта. Интересы от позиции отличаются по наличию побуждения.

Предмет конфликта — это то, из-за чего возникает конфликт. Объективно существующая или воспринимаемая в качестве таковой проблема, служащая основой конфликта, это то противоречие, ради разрешения которого стороны и вступают в конфликт.

Объект конфликта — это конкретная причина, мотивация, движущая сила конфликта. Это материальная (ресурс), духовная (идея, норма, принцип и т.д.) или социальная (власть) ценность, к обладанию или пользованию которой стремятся оба оппонента.

Окружающая среда — это совокупность объективных условий конфликта. Среда конфликта оказывает большое влияние на причины его возникновения и его динамику.

Действия.

У каждой из сторон свои представления о сложившейся ситуации. Элементы конфликта (стороны, зона разногласий) могут изменяться: увеличиваться, уменьшаться, преобразовыватся.

Зона разногласий состоит из объективных и субъективных факторов конфликта.

Объективные факторы это реально существующие в действительности обстоятельства. Субъективные факторы это иллюзорные, кажущиеся обстоятельства, представления сторон.

Субъектами конфликта, выступают индивиды, группы, классы, национально-этнические общности, организации, социальные институты и пр.

Предмет конфликта. Материальный или духовный объект жизни, в отношении которого формируется противоположная направленность активности людей, составляет предмет конфликта. Предмет конфликта — это та переменная, которая характеризует любой конфликт. Ее анализ всегда необходим, какими бы ни были конфликтные отношения.

Главная линия конфликта или ядро конфликта — это сектор поля, характеризующий тот элемент взаимодействия, который определяет противоположность позиций сторон. Иными словами, это конфликтогенный фактор, прежде всего противопоставляющий оппонентов.

Любой конфликт возникает, протекает и разрешается на фоне конфликтной ситуации — неотъемлемая сторона конфликта, существенный элемент его структуры.

Конфликтная ситуация включает, в первую очередь, острую форму противоречия, образующего основу конфликта; именно такую, при которой обе противоположности или одна из них уже не могут существовать в рамках прежней взаимосвязи, единства.

Наличие конфликтной ситуации свидетельствует о сформировавшихся конфликтогенных факторах, говорит о появлении инициатора конфликта.

11. Типология конфликтов, ее значение для практической деятельности социального работника.

Суть конфликта — противоборство субъектов из-за осуществления противоположных интересов, целей, ценностей и т.п.

Субъектами социальных (общественных) конфликтов выступают: личности, группы, классы, этнические общности, социальные организации и институты, политические союзы, государства, международные объединения. Соответственно различаются типы конфликтов: межличностные, внутригрупповые и межгрупповые, межклассовые и внутриклассовые, этнические (или национальные), внутренние конфликты организаций и институтов, конфликты, возникающие между государствами, т. е. международные.

Данакин Н. С., Дятченко Л. Я. отмечают различия конфликтов по уровню субъектов: глобальные, межгосударственные, региональные, групповые, семейные, межличностные. Критерий данного вида типологии конфликтов — уровень субъектов относительно социальной системы.

Противостоящие субъекты живут и борются в различных подсистемах общественных отношений и деятельности. Отсюда вытекает классификация конфликтов по критерию сфер жизнедеятельности общества: экономические, социальные политические, правовые, идеологические, нравственные, религиозные, научные, управленческие конфликты. Их носителями могут быть любые из вышеперечисленных субъектов.

Любой из указанных типов конфликта может быть как горизонтальным, так и вертикальным. Не исключается одновременное сочетание одного и другого типологических признаков.

Теоретически и практически значимо различие конфликтов по времени протекания. Одни из ни продолжительные, другие кратковременные.

Типологизировать конфликты можно с помощью системного подхода. Согласно этому подходу, действия системы и ее компонентов, направлены на достижение цели с применением определенных средств, это не что иное, как осуществление функций системы и ее элементов. Компонент и ее система, часть и целое, прерывное и не прерывное, структура и функция. Каждая из этих характеристик способна служить базой для конфликтов определенного типа.

10. Функции конфликта, их классификация. Практическое использование знаний об основных функциях конфликта в деятельности социального работника.

Негативные функции конфликта:

-материальные и эмоциональные затраты,

-дух конфронтации, ухудшение отношений,

-снижение производительности труда.

-сложное восстановление отношений (“шлейф конфликта”).

-после завершения конфликта — уменьшение степени сотрудничества между агентами

Позитивные функции конфликта:

-не дает окостенеть системе отношений, толкает к развитию,

-стороны лучше узнают друг друга,

-выявляются ранее скрытые достоинства и недостатки,

-стимулирует активность людей, растет чувство ответственности и значимости,

-снимает напряженность, дает выход пару,

-сплочение единомышленников,

-выдвижение и формирование лидеров,

-диагностика и прояснение ситуации.

Конструктивные функции: стимулирует познание интересов, ценностей, позиций, сталкивающихся в противоборстве субъектов, усвоение полезный опыт.

Другая всеобщая функция конфликта — интегративная. Возникновение, развитие, а главное разрешение конфликта сплачивает группы, сообщества, способствует гармонизации общественных отношений, симулирует социализацию групп и индивидов, а тем самым содействует формированию необходимого равновесия в общественном организме.

Функция стимулирования адаптации к изменяющейся среде. Конфликты — движущий механизм изменений, процессов развития, модернизации и распада исчерпавших себя образований. Они — гарантия прогресса.

Насильственный конфликт может перерасти в хроническую форму, стать конфликтом антагонистическим, даже если ранее он таковым не был.

Трудности типологии связаны с рядом обстоятельств:1.конфликты относятся к категории социальных явлений, границы которых явно не прослеживаются;2.любой конфликт имеет множество сторон, аспектов и возможных граней, что не дает возможности создать единую классификацию и однозначно отличить один тип конфликта от другого;3.сущность конфликта зачастую невозможно определить даже по прошествии времени: закамуфлированность подлинных источников, причин и мотивов участников;4.субъективность исследователя.

Классификация конфликтов: 1.тип причины вызвавшей конфликт: внутренние и внешние, антагонистические и неантагонистические, главные и второстепенные, основные и не основные (различие в том, что основные на всем временном промежутке или во всех сферах, а главные на конкретном промежутке или в одной сфере);2.сферы проявления: экономические, политические, идеологические, социальные национальные, этнические, религиозные, межнациональные, организационные 3.степень длительности и напряженности: бурные и быстротекущие, острые длительные, слабовыраженные и вялотекущие, слабовыраженные и быстротекущие;4.субъекты конфликтного взаимодействия: внутриличностные, межличностные, конфликты «личность — группа», межгрупповые 5. социальные последствия: конструктивные, деструктивные; 6. по объекту: реалистичные (предметные), нереалистичные (беспредметные); 7. временные параметры: единичные, периодические, частые или скоротечные, длительные, затяжные; 8. форма проявления (степень выраженности): открытые, скрытые, потенциальные; 9. по способу разрешения: компромиссные, антагонистические; 10. масштабы проявления: локальные, общие; 11. начало конфликта: спонтанные, инициированные, спровоцированные; 12. характер причины: объективные, субъективные; 12. последствия конфликта: непосредственные (касающиеся только участников) и опосредованные (касающиеся иных членов общества), целесообразные и нецелесообразные в зависимости от достигнутых целей;
12. Конфликт как социальный феномен

Социальные конфликты объективно неизбежны в любой социальной структуре. Более того, они являются необходимым условием общественного развития. Весь процесс развития общества состоит из конфликтов и консенсусов, согласия и противоборства. Сама социальная структура общества с ее жесткой дифференциацией различных классов, социальных слоев, групп и отдельных индивидов представляет собой неиссякаемый источник конфликтов. И чем сложнее социальная структура, чем более дифференцированно общество, чем больше в нем свободы, несовпадающих целей, ценностей и, соответственно, больше источников для потенциальных конфликтов. Но одновременно в сложной социальной системе существуют и механизмы успешного разрешения конфликтов. Поэтому проблема любого социума состоит в том, чтобы не допустить негативные последствия конфликта, использовать его для позитивного решения возникших проблем.

Конфликт (от лат. confliktus) означает столкновение (сторон, мнений, сил).

Конфликты охватывают все сферы жизнедеятельности людей, всю совокупность социальных отношений, социального взаимодействия. Конфликт по сути является одним из видов социального взаимодействия, субъектами и участниками которого выступают отдельные индивиды, большие и малые социальные группы и организации.

Социальный конфликт — это открытое противоборство, столкновение двух и более субъектов и участников социального взаимодействия, причинами которого являются несовместимые потребности, интересы и ценности.
13. Конфликт и социальное противоречие

СОЦИАЛЬНОЕ ПРОТИВОРЕЧИЕ — взаимодействие противоположных тенденций развития общественных явлений, которые вместе с тем находятся во внутреннем единстве и взаимопроникновении, выступая источником самодвижения и развития социальных процессов и их научного познания.

По способу существования (реальному бытию общественных отношений и форм социальных действий) противоречия предстают как социальные противоположности, социальные различия и социальные тождества.

Социальная противоположность — это отношение конфликта между людьми, выражающееся в столкновении их коренных интересов.

Социальное противоречие есть не что иное, как общественное отношение между определенными социальными субъектами и другими элементами социальной системы. В его основе лежат разнообразные противоположные взаимосвязи и взаимодействия элементов Таковы, например, социальные институты. Тем не менее любое социальное противоречие — это объектно-субъектное отношение. Иными словами, всякое социальное противоречие имеет и объективную, и субъективную сторону.

Научное понимание социального противоречия включает характеристику его как двустороннего отношения и в другом смысле. Это — отношение взаимного проникновения (взаимополагания) и взаимоисключения противоположностей в едином. Какое бы социальное противоречие мы ни взяли, в любом случае это, с одной стороны, нераздельные моменты какого-то целого, а с другой — взаимоисключающие противоположности.

Определение социального противоречия как отношения взаимного проникновения и взаимного отрицания сторон-субъектов характеризует его сущность. Корректное определение социального противоречия, равно как и социального конфликта, позволяет правильно понять их функцию в качестве движущей силы, стимула общественного, процесса.

Общественные противоречия — это деятельность, направленная на его преодоление, разрешение. В процессе деятельности формируются общественные силы, которые стремятся осуществить разрешение противоречия в своих интересах. Это состояние развивающегося противоречия и будет конфликтом. Стало быть, конфликт характеризует не только борьбу противоположностей, но также и взаимосвязь, социальную взаимообусловленность. Конфликт — результат, следствие развития противоречия в целом, что, однако, не исключает определяющей роли момента борьбы, момента взаимоисключения противоположностей.

14. Детерминация конфликта. Классификация причин конфликта и ее практическое использование в деятельности социального работника.

Это — фундаментальная проблема, т.к. связана с раскрытием природы конфликта.

Главная форма детерминации — причинная обусловленность конфликта, причем как непосредственная, так и опосредованно действующая. Это пространственный и временной факторы, функциональная взаимосвязь, закономерности взаимодействия системы и ее элементов, взаимоотношение материального и духовного, целевая детерминация и т.п. В совокупности детерминирующих факторов переплетаются необходимость и случайность, динамические и статистические связи, рациональное и иррациональное, практическое и духовное, религиозное и научное — все зависит от того, какой конфликт возникает. Противоречие лежит в основе конфликта. Принимая противоречие за исходное, ошибочно считать его существующим вне и независимо от деятельности сознания людей.

Детерминанты степени искажения восприятия конфликтной ситуации:1.состояние стресса;2.высокий уровень негативных эмоций, уровень информированности друг о друге;3.неумение предвидеть последствия, степень важности и жизненности мотивов и потребностей;4.доминирование в сознании оппонента агрессивной концепции среды;5.негативная установка на оппонента, ограниченность кругозора или особенность перцептивных процессов, 6.рост эмоционального напряжения;7.переход от частного к общему8. переход от аргументов к претензиям и личным выпадам 9.рост иерархического ранга нарушаемых и защищаемых интересов и их поляризация 10.потеря первоначального предмета разногласий 11.расширение социальных границ конфликта за счет увеличения числа участников;12.переход от мягких тактик противостояния к жестким.

Причины:

*конфликт — это всегда субъективно-объективное отношение (взаимодействие), происходящее в социальной среде.

*конфликт — многосложное явление, в нем переплетаются различного рода психологические элементы и биологического фактора.

*объективные, обусловленные конкретной жизненной ситуа­цией

*субъективные, зависящие от личностных характеристик участников конфликта. Огрехи в организации труда и жизнедеятель­ности, системные несовершенства и наличие т.н. трудных людей повышают возможность возникновения конфликта. И главным сиг­налом зарождения конфликта является рост напряженности.

Социальная напряженность представляет собой эмоциональное состояние группы или общества в целом, вызванное давлением природной или социальной среды и продолжающееся, как прави­ло, в течение более или менее длительного времени.
20. Связанные с конфликтом явления.

Критическая жизненная ситуация – это эмоционально переживаемые жизненные обстоятельства, которые в восприятии человека представляют сложную психологическую проблему, трудность, требующую своего решения или преодоления. Таких ситуаций, помимо конфликта, существует три: стресс, фрустрация и кризис.

Положение таково, что исследователи, которые изучают одну из этих тем, любую критическую ситуацию подводят под излюбленную категорию, так что для психоаналитика всякая такая ситуация является ситуацией конфликта, для последователей Г. Селье — ситуацией стресса. Однако, эти ситуации следует различать.

Стресс. Сейчас стрессом называют почти всё, что угодно. По замечанию Р. Люфта, «многие считают стрессом все, что происходит с человеком, если он не лежит на своей кровати». Г. Селье полагает, что «даже в состоянии полного расслабления спящий человек испытывает некоторый стресс», и приравнивает отсутствие стресса к смерти. Т.е. любое требование среды может вызвать стресс. Следовательно, если соотносить конфликт со стрессом, то конфликт – это всегда стресс.

Фрустрация. Необходимыми признаками фрустрирующей ситуации согласно большинству определений является наличие сильной мотивированности достичь цель (удовлетворить потребность) и преграды, препятствующей этому достижению. Н. Майер разъяснял «что поведение фрустрированного человека не имеет цели, т. е. что оно утрачивает целевую ориентацию». Если сопостовлять фрустрацию с конфликтом, то примером тут может послужить следующая ситуация: предположим, что для достижения определённой цели, человеку необходимо согласие другого человека (например, начальника), но последний не согласен, поэтому человек вступает с ним в конфликт, но вместо того, чтобы направить свои действия на то, чтобы убедить начальника в своей правоте, а следовательно достичь своей цели, он входит в фрустрацию и начинает оскорблять начальника и говорить, что он тупой и ничего не понимает; т.е. его действия уже потеряли целенаправленность, они не служат тому, чтобы достичь цели: в итоге он ссорится с начальником и теряет возможность достижения цели.

Аффекты. В состоянии аффекта участники конфликта практически неспособны к разрешению конфликта. Т.е. аффект (алкогольное опьянение, например) приводит к ухудшению конфликтной ситуации. Естественно, что люди в состоянии аффекта намного чаще вступают в конфликт, причём часто без видимого на то основания.

Кризис. Среди эмпирических событий, которые могут привести к кризису, различные авторы выделяют такие, как смерть близкого человека, тяжелое заболевание, отделение от родителей, семьи, друзей, изменение внешности, смена социальной обстановки, женитьба, резкие изменения социального статуса и т. д. Теоретически жизненные события квалифицируются как ведущие к кризису, если они «создают потенциальную или актуальную угрозу удовлетворенною фундаментальных потребностей…» и при этом ставят перед индивидом проблему, «от которой он не может уйти и которую не может разрешить в короткое время и привычным способом».

15. Возникновение конфликта.

Конфликтная ситуация — первоначальный, предконфликтный этап приведения в действие причины конфликта.

Для признания конфликта требуются три совпадающих условия: 1) первый участник сознательно и активно действует в ущерб другому (физические действия или информация);2) второй участник осознает, что указанные действия направлены против его интересов;3) в связи с этим оппонент предпринимает ответные действия против первого участника.

1.Возникновение объективной проблемной ситуации. Проблемная ситуация — наличие противоречия и положительное или нейтральное отношение оппонентов друг к другу. Межличностная напряженность невелика.2. Осознание объективной проблемной ситуации. Восприятие ситуации как проблемной, понимание необходимости предпринять какие-то действия для разрешения противоречия составляют смысл данного этапа.2.1Попытки сторон разрешить объективную проблемную ситуацию неконфликтными способами.3. Возникновение предконфликтной ситуации. Предконфликтная ситуация отличается более высокой степенью психической напряженности. Сторонами или одной из сторон допущены действия, которые рассматриваются как нанесение морального или физического ущерба. Характеризуется началом формирования негативного отношения, готовностью противодействовать.4. Открытый период (конфликтным взаимодействием) свойственно противодействие в виде общения, поведения или деятельности, направленных на защиту своих интересов путем ограничения активности оппонента, нанесения ему морального или материального ущерба, появление негативного отношения к другому, негативных эмоций, формирование образа врага.5. Инцидент — первое столкновение сторон, проба сил, попытка с помощью силы решить проблему в свою пользу.

Первым показателем наступления конфликтной ситуации является состояние напряженности во взаимоотношениях определенных субъектов. Напряженность есть особое состояние сознания и взаимодействия субъектов, специфическая ситуация восприятия и оценки действительности.

Начало конфликтного действия предполагает наличие комплекса его мотивов. Мотивы формируются на основе оценивания конфликтной ситуации как побуждающей к активности, а также поведения противника, противоречащего интересам одной из сторон, и собственных действий. Провозглашаемые мотивы конфликтного действия не всегда являются реальными, что даже не осознается в ряде случаев конфликтующими сторонами. И не случайно: в мотивах сочетаются и сознательное и подсознательное начала. Реализация конфликтной ситуации, переход ее в явный конфликт всегда начинается с какого-либо толчка: внутреннего, исходящего от одного из субъектов противоречия, или внешнего. Первоначальный акт, провоцирующий конфликт, называется инцидентом. Это — действие одной из сторон, вызывающее ответную реакцию другой стороны. Инцидент — это начало конфликта, его материализация, его образ, представленный для зрителя, его норма, помогающая субъекту ясно осознавать выявившееся противоречие. Степень его напряженности быстро растет, вынуждая субъектов искать выходы из противоречия. Тем не менее, самым глубоким стимулом перерастания конфликтной ситуации в реальный конфликт выступает противоположность интересов. Главную роль в возникновении конфликтов играют конфликтогены. Слово это означает “способствующие конфликту”.
16. Этапы развития конфликта, их основное содержание. Критерии

этапа развитая конфликта.

Развитие конфликта

1.Предконфликтная ситуация (т.е. положение дел накануне конфликта. Характеризуется началом формирования негативного отношения, готовностью противодействовать.)

Обычно уже тогда существуют предпосылки конфликта. Напряженность отношений — это потенциальный или латентный (скрытый) конфликт.

2.Инцидент (первое столкновение сторон, проба сил, попытка с помощью силы решить проблему в свою пользу.)

3.Эскалация (прогрессирующее по времени обострение конфликта, при котором последующие разрушительные воздействия оппонентов друг на друга выше по интенсивности, чем предыдущие.)

виды эскалации: непрерывная (прямая), вялая (логарифм), крутая (экспонента), волнообразная (синусоида вверх).

4.Кульминация (Применение насилия. Полная потеря первоначального предмета разногласий )

5.Завершение конфликта Сбалансированное противодействие. Стороны продолжают противодействовать, но интенсивность борьбы снижается. Стороны осознают, что продолжение конфликта силовыми методами не дает результата, но действия по достижению согласия еще не предпринимаются. Завершение конфликта заключается в переходе от конфликтного противодействия к поиску решения проблемы и переходу к прекращению конфликта по любым причинам.

Цена продолжения конфликта (затраты энергии, времени и сил, ущерб от действий другой стороны, ухудшение общей ситуации) и цена выхода из конфликта (утраты из-за выхода из конфликта минус приобретения).

6.Постконфликтная ситуация (включает два этапа: частичную нормализацию отношений с оппонентом и полную нормализацию их отношений.

Развитие конфликта есть процесс его перехода от неполного к полному конфликту, с последующим его завершением (разрешением и затуханием).

Различаются следующие стадии конфликта:

— возникновение

— развитие

— завершение (разрешение, затухание)

Развитие конфликта — это прежде всего качественное изменение основы взаимодействия конфликтующих субъектов. В основу конфликта мы включаем противоречие, порождающее конфликт, — предмет противоборства. При разрушении основы конфликта — исчезают (гибнут) конфликтующие субъекты.

Развитие конфликта — не плавный процесс, а противоречивый, ибо он есть само противоречие в его острой форме. Сочетание и сменяемость конструктивного и деструктивного направлений, умеренных и острых форм противоборства, разрастание и мельчание конфликта, управляемости и стихийности процесса, доминирование рационального и иррационального моментов в борьбе противоположностей — все это характеризует сложную картину развития и завершение конфликта.

Заключительная стадия конфликта — его разрешение. Понятия “разрешение”, “преодоление”, “примирение” предполагают сознательное вмешательство в ходе конфликта. Конфликтологами используется также понятие “затухание” конфликта. Подавить или отменить конфликт можно только временно, а затем он вновь обязательно возникает, так как остается нерешенным лежащее в его основе объективное противоречие, не устранены элементы конфликтной ситуации.
17. Модели завершения конфликта. Критерии завершения и результаты

Завершение конфликта заключается в окончании конфликта по любым причинам.

Сложность этого процесса предполагает многообразие его основных форм.

Разрешение конфликта — это совместная деятельность его участников, направленная на прекращение противодействия и решение проблемы, которая привела к столкновению. Оно предполагает активность обеих сторон по преобразованию условий, в которых они взаимодействуют, по устранению причин конфликта. Для разрешения конфликта необходимо изменение самих оппонентов, их позиций, которые они отстаивали в конфликте. Часто разрешение конфликта основывается на изменении отношения оппонентов к его объекту или друг к другу.

Урегулирование конфликта — устранение противоречия между оппонентами

при участии третьей стороны, что возможно как с согласия противоборствующих

сторон, так и без него. Затухание конфликта — временное прекращение противодействия при сохранении основных признаков конфликта: противоречия и напряженных отношений. Конфликт переходит из явной формы в скрытую. Затухание конфликта возможно: при потере мотивации к противоборству (объект конфликта потерял свою актуальность); при переориентации мотива, переключении на другие дела и т. п.; при истощении ресурсов, всех сил и возможностей для борьбы.

Устранение конфликта — такое воздействие на него, в результате которого

ликвидируются основные структурные элементы конфликта. Это возможно с по-

мощью следующих способов: изъятие из конфликта одного из оппонентов (перевод в другой отдел, филиал; увольнение с работы) или исключение взаимодействия оппонентов на длительное время (отправка в командировку одного или обоих и т. п.);

изъятие объекта конфликта (мать забирает у ссорящихся детей игрушку, из-за

которой возник конфликт); устранение дефицита объекта конфликта (мать добавляет конфету одному из ссорящихся детей, у которого их было меньше).

Перерастание в другой конфликт — в отношениях сторон возникает новое, более значимое противоречие и происходит смена объекта конфликта.

Исход конфликта рассматривается как результат борьбы с точки зрения состояния сторон и их отношения к объекту конфликта. Исходами конфликта могут

быть: устранение одной или обеих сторон; приостановка конфликта с возможностью его возобновления; победа одной из сторон (овладение объектом конфликта);

деление объекта конфликта (симметричное или асимметричное); согласие о правилах совместного использования объекта; равнозначная компенсация одной из сторон за овладение объектом другой стороной; отказ обеих сторон от посягательств на данный объект; альтернативное определение таких объектов, которые удовлетворяют интересы обеих сторон.

Критерии завершения и результаты:

Прекращение конфликтного взаимодействия 2.Поиск общих или близких по содержанию точек соприкосновения оппонентов 3.Снижение интенсивности негативных эмоций, переживаемых по отношению к оппоненту. 4.Перестать видеть в оппоненте врага, противника, понять, что проблему лучше 5.Решение сообща, объединив усилия. 6.Уменьшение негативных эмоций противоположной стороны. 7.Объективное обсуждение проблемы, выяснение сути конфликта, 8.Выбор сторонами оптимальной стратегии разрешения, 9.Учет статусов (должностного положения) друг друга.
18. Понятие конфликтофобии. Природа и механизмы, конфликтофобии.

Конфликтофобия — психическое нарушение, выражающееся в различных проявлениях страха перед конфликтом. В управлении и науке К. приводит к игнорированию нарастания проблем, стремлению замолчать, не заметить развивающейся напряженности.

«Конфликтофобия» проявляется в сильном эмоциональном реагировании на конфликтные ситуации, стремлении поскорее «избавиться» от конфликта с помощью избегания, ухода от конфликтов.

Истоки «конфликтофобии» коренятся в природе человека, в его потребности в защищенности, в позитивных связях с людьми, нарушение которых порождает чувство одиночества, беспомощности и т.д. Поэтому люди стремятся поддерживать хорошие отношения дома и на работе, не любят осложнять отношения и плохо переносят межличностные трудности. Стремление к взаимной близости сохраняется у каждого человека с детства и на протяжении всей жизни. Негативные установки в отношении конфликтов усиливаются социокультурными факторами.

Б. И. Хасан, один из известных отечественных исследователей конфликта. Рассматривая составляющие механизма «конфликтофобии», автор определяет направления деятельности по преодолению феномена конфликтофобии.

Рассмотрение конфликта с позиций функционального подхода т.е. полагание его как условно естественного явления человеческой жизни и деятельности, уже требует неоднозначного отношения и в научном исследовании, и в психопрактике.
21. . Влияние уровня образования и специфики мировоззрения участников на разрешение конфликта.

В процессе социального взаимодействия у человека существует определенный диапазон вариантов ожидаемого поведения парт­неров по взаимодействию. Варианты ожидаемого поведения могут быть разнообразными. Если реальное поведение партнера укладывается в рамки желательного или допустимого, то взаимо­действие будет бесконфликтным.

Одной из наиболее часто встречающихся личностных причин конфликтов являются различные акцентуации характеров. Они проявляются в чрезмерной выраженности отдельных черт харак­тера или их сочетании у конкретного человека и представляют край­ние варианты нормы, граничащие с психопатией.

Завышенный либо заниженный уровень притязаний тоже спо­собствует возникновению конфликтов. Уровень притязаний харак­теризует уровень трудности, достижение которого является общей целью серии будущих действий.

Человек нередко переживает внутриличностные конфликты,
связанные с завышенными желаниями и недостаточными возможностями для их реализации. Завышенная самооценка обычно вызывает негативную реакцию со стороны общественности. Заниженная самооценка имеет следствием повышенную неуверенность в себе, тревожность, тенденцию избегать ответственности.

Человеческая эмоциональность — это совокупность психических реакций на внешние раздражители. Каждый из нас абсолютно инди­видуален в своих эмоциональных проявлениях. Экстраверсия — это преимуществен­ная направленность человека на внешний мир, а интроверсия — направленность на явления внутреннего мира.

4 типа темперамента:

1. меланхолик: легкоранимый, необщительный, неустойчивый,
   склонен к рассуждениям, тихий, раздражительный, пессимистический;
2. сангвиник: общительный, отзывчивый, подвижный, разговорчивый, живой, инициативный, жизнерадостный;
3. холерик: подвержен резким сменам настроения, поверхностный,
   бурно реагирует, обидчивый, возбудимый, агрессивный, импульсивный, непостоянный;

4) флегматик: медлительный, замкнутый, устойчивый, вдумчи­вый, миролюбивый, старательный, пассивный, благоразумный, управляемый.

Психологическая совместимость и несовместимость могут быть обусловлены скоростью реакций людей, манерой реагирования, вос­питанием. На взаимоотношения людей могут влиять особенности общения, например прямота или склонность к намекам, уровень фамильярности, отношение к жалобам со стороны собеседника, склонность к расспрашиванию либо молчаливость. Умение воспри­нимать жизнь и людей менее критично, такими, какие они есть, — закон взаимопонимания и снижения конфликтности при общении. Нужно учитывать характерологические особенности при организации совместной деятельности в коллективе.

К типичным социально-психологическим причинам конфликтов относятся: 1.потери и искажения информации;2.разбалансированное ролевое поведение;3.выбор разных способов оценки результатов деятельности; 4.разный подход к оценке одних и тех же сложных событий; 5.внутригрупповой фаворитизм;6.соревнование и конкуренция;7.ограниченная способность к децентрации.

.Основными личностными причинами конфликтов выступают:1.субъективная оценка поведения партнера как недопустимого;2.низкая конфликтоустойчивость;3.плохое развитие эмпатии;4.неадекватный уровень притязаний;4.акцентуации характера.

Существуют и т.н. конфликтные личности. Отличительные особенности таких людей — вспыльчивость, несдержанность, импульсивность, критичность по отношению к окружающим, завышенная самооценка. Почти все иногда становятся более конфликтны, чем всегда. Это может объясняться трудной жизненной ситуацией, внутренними противоречиями, повышенным давлением со стороны окружающих. У некоторых людей конфликтность является стереотипной моделью поведения. Причиной этого могут быть особенности воспитания, генетические особенности, психические заболевания. Несовместимость может возникать между представителями разных возрастных групп, между мужчинами и женщинами (гендерный конфликт), т.к. им свойственны отличающиеся системы ценностей взглядов и эмоциональные особенности.

22. Внутриличностный конфликт, типология. Специфика разворачивания, работа с ним социального работника.

В рамках психоаналитического направления акцент делается на биопсихологической трактовке внутриличностного конфликта. У человека в состоянии конфликта происходит столкновение желаний (З.Фрейд). Часть личности отстаивает определенные желания, другая отклоняет их. Постоянно спорят друг с другом такие структуры психики как Оно, Я и Сверх-я.

Оно – проявляется в неосознанных желаниях и влечениях, которые реализуются в бессознательных импульсах и реакциях.

Я – разумная инстанция, основанная на принципе реальности. Иррациональные, бессознательные импульсы Оно Я приводит в соответствие с требованиями реальной действительности.

Сверх-Я – «цензурная» инстанция, основанная на принципе реальности и представленная социальными нормами и ценностями, требованиями. Которые общество предъявляет к личности.

Основные внутриличностные конфликты проистекают из-за расхождения интересов Оно и Сверх-Я. Преодолеть их помогают механизмы сублимации, проекции, рационализации, вытеснения, регрессии и др. однако такие процессы протекают не всегда успешно.

В теории К.Г.Юнга внутриличностный конфликт — это регресс в сферу бессознательного, проигрывание так называемого «родительского сценария».

У К.Хорни внутриличностный конфликт рассматривается с двух позиций — как столкновение стремления к удовлетворению желаний и к безопасности и как противоречие «невротических потребностей», удовлетворение которых влечет за собой фрустрацию других.

Подведя итог, внутриличностный конфликт можно определить как острое негативное переживание, вызванное затянувшейся борьбой структур внутреннего мира личности, отражающее противоречивые связи с социальной средой и задерживающие принятие решения.

Существуют определенные показатели внутриличностного конфликта:

1. когнитивная сфера: снижение самооценки, осознание своего состояния как психологического тупика, Задержка принятия решения, глубокие сомнения в истинности принципов. Которыми вы раньше руководствовались;

2. эмоциональная сфера: психоэмоциональное напряжение, частые и значительные отрицательные переживания;

3. поведенческая сфера: снижение качества и интенсивности деятельности, снижение удовлетворенности деятельностью, негативный эмоциональный фон общения;

4. интегральные показатели: ухудшение механизма адаптации, усиление стресса.
23. Межличностный конфликт, типология. Специфика разворачивания, работа с ним социального работника.

Строгого определения межличностного конфликта не существует.

Отличительные особенности межличностного конфликта:

1. противоборство людей происходит непосредственно, здесь и сейчас, на основе столкновения их личных мотивов. Соперники сталкиваются лицом к лицу.

2. Проявляется весь спектр известных причин: общих и частных, объективных и субъективных

3. межличностные конфликты для субъектов конфликтного взаимодействия являются своеобразным полигоном проверки характеров, темпераментов, проявления способностей, интеллекта, воли и других индивидуально-психологических особенностей

4. отличаются высокой эмоциональностью и охватом практически всех сторон отношений между конфликтующими субъектами

5. затрагивают интересы окружения.

«Групповой конфликт» – противоборство, в котором хотя бы одна сторона представлена малой социальной группой.

В зависимости от участников выделяют два типа групповых конфликтов «личность-группа» и «группа-группа».

Конфликты между личностью и группой возникают в среде групповых взаимоотношений и отличаются некоторыми особенностями, которые необходимо учитывать при столкновении с такого рода конфликтом.

Первая особенность связана со структурой конфликта. конфликтное взаимодействие протекает на основе столкновения личностных и групповых мотивов.

Вторая особенность отражает специфику причин конфликта. Такие причины связаны непосредственно с положением индивида в группе, которое характеризуется расхождением в таких понятиях: Позиция, Статус, Внутренняя установка, Роль, Групповые нормы.

Причины конфликта между личностью и группой всегда связаны: 1) с нарушением ролевых ожиданий; 2) с неадекватностью внутренней установки статусу личности (особенно конфликтность личности с группой наблюдается при завышении у нее внутренней установки; в) с нарушением групповых норм.

Третья особенность отражается в форме проявления конфликта. Это применение групповых санкций, ограничение или прекращение неформального общения, эйфория.

К межгрупповым конфликтам относятся трудовой конфликт, межэтнический конфликт и внутриполитический конфликт.
24. Социальные конфликты, их типы, специфика разворачивания и работы с ними социального работника.

Конфликтами пронизана вся жизнь общества, и мы можем наблюдать их повсеместно — от элементарной драки или семейной ссоры до войн между государствами.

Причины социальных конфликтов можно разделить на две большие группы. Обозначим их как личностные и социальные. Эти две группы причин взаимозависимы.

Основными социальными предпосылками конфликтов является: I) социальное неравенство 2) культурная неоднородность.

Но социальные предпосылки сами по себе не обязательно приводят к конфликтным столкновениям. Субъектами конфликтов в конечном итоге всегда являются конкретные люди — либо отдельные лица, либо люди, объединенные в группы.

Основным личностным побудительным мотивом конфликта является неудовлетворенная потребность.

В обществе происходит великое множество конфликтов. Их стараются классифицировать, например по сферам жизни. Речь идет о конфликтах в области экономики, национальных отношений, в социальной сфере и т.д. Конфликты можно классифицировать также в зависимости от субъектов и зон разногласий.

Рационального и эмоционального типов конфликтов. Рациональные конфликты охватывают сферу разумного делового соперничества. Эмоциональный характер. Причина конфликта может вообще забыться, а противостояние сопернику становится самоцелью. Особенно опасен эмоциональный конфликт, когда в него включены большие массы людей.

А.Г.Здравомыслов приводит следующую типологию конфликтов:

1. Межиндивидуальные конфликты.

2. Межгрупповые конфликты, при этом в числе групп можно

3. Конфликты между ассоциациями (партиями).

4. Внутри и межинституциональные конфликты.

5. Конфликты между секторами общественного разделения труда.

6. Конфликты между государственными образованиями.

7. Конфликт между культурами или типами культур. Эта типология основана на выделении субъектов конфликта.

Можно типологизировать конфликты также по «объекту» конф-ликтного взаимодействия. В таком случае можно выделить:

1. Экономические конфликты (экономические интересы).

2. Политические конфликты (власть, влияние).

3. Ценностные конфликты (убеждения, идеи).

4. Статусные конфликты (положение, должность, престиж)..
25. Возможности практической работы с конфликтом.

Практические методы управления конфликтами.

Существует достаточно много методов управления конфликтами. Их можно разделить на несколько групп, каждая из которых имеет свою область применения. От эффективности управления конфликтом зависит многое: размер дисфункциональных последствий, устранение или сохранение причин конфликта, возможность последующих конфликтов и пр.

1) уход от конфликта. Преимущество этого метода состоит в том, что решение такого рода принимается очень быстро. Такой метод целесообразно применять в случаях:

• наличия более важных проблем, требующих своего решения;

• необходимости охлаждения разгоревшихся страстей;

• наличия страха перед противоположной стороной или надвигающимся конфликтом;

2) уступок или приспособления. В этом случае одна сторона идет на уступки за счет уменьшения собственных требований. Этот метод используется в нескольких случаях:

• когда сторона обнаруживает свою неправоту;

• когда предмет столкновения более важен для другой стороны, а не для вас;

3) Метод «скрытых действий» используется тогда, когда управление конфликтом нуждается, с точки одной из сторон, в скрытых средствах его регулирования.

Метод применяется:

• при стечении экономических, политических, социальных или психологических обстоятельств, делающих невозможным открытый конфликт;

• при отсутствии желания иметь дело с открытым конфликтом из-за боязни потерять имидж;

• при невозможности вовлечения противоположной стороны в конфликтные действия;

4) Метод «быстрого решения» применяется в случаях:

• дефицита времени для принятия решения и в связи со сложившимися обстоятельствами;

• если обе конфликтующие стороны желают участвовать в поиске более лучших соглашений;

• если ситуация конфликта не является остро противостоящей интересам сторон и не требует тщательно выработанных и согласованных решений;

5) Метод «компромисса» является таким видом соглашения, в котором обе стороны занимают средние позиции в рамках имеющихся расхождений и поля проблем. Суть его — в управлении конфликтом посредством достижения соглашения в ходе непосредственных переговоров сторон.

Метод используется в следующих случаях:

• если цели конфликта достаточно важны, но не стоят больших усилий;

• если обе сталкивающиеся стороны считают, что их цели могут быть лучше реализованы с помощью переговоров;

• если стороны имеют достаточно времени;

• если ресурсы ограничены.

6) Метод «сотрудничества» — соперничающие стороны действуют в поиске наилучшего варианта решения конфликтной ситуации.

Он применяется в следующих случаях:

• при необходимости выработки интегративного решения, когда проблемы обеих сторон очень важны;

• если одна из сторон нуждается в выяснении своих целей в данном конфликте;

• при необходимости выработки соглашения о решении проблем сторон на основе принципа консенсуса;
26 Формально-правовые способы работы с конфликтом.

Можно утверждать, что не каждый конфликт — юридический, но практически каждый может завершиться юридической процедурой. Это обстоятельство объясняется тем, что субъекты конфликта обладают, как правило, равными правами, а сам конфликт может иметь юридические последствия.

Установление правовой связи между нормой права и конфликтом должно быть двояким:

— с одной стороны, между первыми двумя составляющими субъективного права и конфликтом в статистическом состоянии;

— и, с другой стороны, между правом на защиту с точки зрения динамики конфликта.

Разрешение конфликтов юридическим путем имеет четыре общих признака:

1. Конфликт рассматривается и разрешается органом, уполномоченным на это государством;

2. Орган, разрешающий конфликт, действует на основе и во исполнение норм права,

3. Конфликтующие стороны наделяются в период рассмотрения спора предусмотренными законодательством правами и обязанностями;

4. Решение, принятое по конфликту, обязательно для сторон.

Таким образом, конфликт приобретает четкие очертания, он «формализуется», как формализована и сама процедура его рассмотрения и разрешения. Это обстоятельство, в свою очередь, имеет важное значение с точки зрения принятия эффективного решения: так как решение принимается на основе и во исполнение права, оно не может быть субъективным, произвольным.

Юридические средства разрешения конфликта.

Конституционное правосудие. Конституционное судопроизводство, наряду с парламентскими процедурами — одна из форм разрешения разногласий между ветвями власти и устранения конфликтов, возникающих в законодательной и исполнительной деятельности. Конституционный Суд разрешает конфликты, возникающие;

а) между законодательными и исполнительными органами;

б) между государственными органами Федерации и ее субъектов;

в) между государственными органами и гражданами.

Судопроизводство — специфическая форма разрешения споров и конфликтов, выработанная многовековой человеческой практикой. Эта форма имеет ряд преимуществ по сравнению с рассмотренными выше конституционными процедурами. К ним относятся:

а) рассмотрение конфликта независимым от других властей органом, который по своему предназначению и положению должен быть не заинтересован в исходе дела

б) четко разработанная процедура установления и проверки фактических обстоятельств и принятия решения;

в) нормативная основа всей деятельности суда, который руководствуется законом и своим внутренним убеждением;

г) обязательность принятых решений для исполнения как сторонами конфликта, так и другими юридическими и физическими лиц

Самостоятельным направлением регуляции конфликтов может быть посредничество третьей стороны. Уже появились первые адвокаты-медиаторы. Задачей медиатора является помощь в поиске конструктивного решения, цель медиации является содействие выработке сторонами решений и принятию обязательств, при которых не нарушаются интересы сторон.

27. Психотехнические стратегии в прикладной конфликтологии

1. Менеджер-посредник. В последнее время многие менеджеры используют посредничество с целью решения своих проблем. Очень часто в организации возникают проблемы, связанные с производительностью труда, которые возникают в результате недостатка общения и сотрудничества между служащими.

Менеджер — носитель власти, он обладает большими преимуществами, чем простой посредник. Когда возникает необходимость, менеджер может не обращать внимания на нежелание служащих ни во что не вникать, он должен им указать на то, как плохое сотрудничество сказывается на производительности труда. Решение проблемы, т.о., является мощным средством в организациях, поскольку решаются здесь не личные, а деловые вопросы.

2. Служащий — посредник. Служащий организации выполняет

роль посредника для других работников, которые ему не подчиняются. Эту роль обычно выполняют специалисты по кадровым вопросам,

консультанты по развитию персонала и повышению квалификации.

3. Семейный посредник. Посредниками в супружеских отношениях являются адвокаты, психотерапевты, социальные работники и добровольцы. Целью данного посредничества является увеличение доверия и взаимопонимания супругов.

4. Друг-посредник. Если два приятеля поссорились, то посредником здесь выступает их общий друг. Такое посредничество обычно встречается в неформальных организациях.

5. Посредник в сообществах. Данный вид посредничества активно применяется в США. Например, в университетах осуществляется подготовка добровольцев — преподавателей, студентов и других лиц — для работы в качестве посредников при разрешении конфликта, возникающего между студентами.

6. Родители-посредники. Здесь посредником является один из родителей, который помогает разрешить конфликт между двумя детьми или ребенком и другим родителем.

7. Учителя-посредники. В данном случае преподаватель помогает учащимся преодолеть противоречия и решить возникшую между ними проблему.

8. Учащиеся-посредники. Учащиеся учатся быть посредниками при разрешении конфликтов между одноклассниками.

9. Консультанты-посредники. Используя науку о поведении людей, консультанты помогают руководителям крупных организаций повышать сотрудничество и доверие, используя посредничество.

28. Переговоры как способ разрешения конфликта.

Переговоры — Форма разрешения конфликта. Их главное отличие от других форм заключается в том, что решение в данном случае вырабатывается совместно участниками переговоров, а не принимается за них вышестоящими или судебными (арбитражными) инстанциями. Переговоры -это первым делом процесс принятия решений. Главная проблема, которая решается в ходе переговоров, заключается в постепенном преодолении различий и сближении участников относительно выбора варианта и конкретных условий решения той или иной проблемы.

Для того чтобы переговоры стали возможными, необходимо выполнение определенных условий:

· существование взаимозависимости сторон, участвующих в конфликте;

· отсутствия значительного различия в возможностях (силе) субъектов конфликта;

· соответствие стадии развития конфликта возможностям переговоров;

· участие в переговорах сторон, которые реально могут принимать решения в сложившейся ситуации.

Считается, что переговоры целесообразно вести только с теми силами, которые имеют власть в сложившейся ситуации и могут повлиять на исход события.

Правильно организованные переговоры проходят последовательно несколько стадий:

· подготовка к началу переговоров (до открытия переговоров) ;

· предварительный отбор позиции (первоначальные заявления участников об их позиции в данных переговорах) ;

· поиск взаимоприемлемого решения (психологическая борьба, установление реальной позиции оппонентов) ;

· завершение (выход из возникшего кризиса или переговорного тупика).
29. Посредничество в разрешении конфликта.

Существует точка зрения, что в каждом конфликте присутствует третья сторона, если изначально она может себя не проявить, то впоследствии ее участие неизбежно.

Если рассматривать внутри-личностный конфликт, то каждый человек, сталкиваясь с внутренними противоречиями, желает «излить душу». Здесь на помощь приходят психологи, психоаналитики, так популярные на Западе, или просто «близкие друзья» и родственники, что более реально для российской ментальности.

При межличностном конфликте у противоборствующих сторон возникает подсознательное желание обратиться к незаинтересованному лицу, обладающему объективным взглядом на ситуацию. Третья сторона может выступать в роли посредника, в роли судьи и в роли наблюдателя.

Посредником можно назвать незаинтересованное лицо, обладающее мудростью, тактом, дипломатическими способностями, необходимыми для нахождения конструктивного взаимовыгодного решения, и способностью вести плодотворное общение со всеми участниками конфликта. Посредник участвует в переговорах, передает послания или требования, в общем принимает активное участие в процессе урегулирования конфликта. Его основная задача — ускорить этот процесс при минимизации возможных потерь для всех участвующих в противоборстве сторон. Важное требование, предъявляемое к посреднику, — способность удовлетворить всех участников конфликта, вызвать доверие и уважение, что создаст необходимую доверительную атмосферу и позволит ускорить процесс. В юридической практике роль посредника отводится адвокату. Он не только представляет интересы гражданина в суде, но и минимизирует возможные столкновения на межличностном уровне.
30. Процедура проведения переговоров между конфликтующими сторонами.

Рассматривая непосредственно процесс ведения переговоров, многие исследователи отмечали, что он в зависимости от задач, которые решают его участники, может быть подразделен на несколько этапов. Даже в тех случаях, когда партнеры совершенно искренне стремятся найти совместное решение обсуждаемой проблемы, на пути к конечному результату им надо пройти эти этапы. В противном случае существует опасность либо завершить переговоры неудачным решением, либо вообще упустить возможность выйти на договоренность.

В самом общем виде можно говорить о трех основных этапах ведения переговоров:

1) взаимное уточнение интересов, точек зрения, концепций и по¬зиций участников;

2) их обсуждение (выдвижение аргументов в поддержку своих

взглядов, предложений, их обоснование);

3) согласование позиций и выработка договоренностей.

Разумеется, выделенные этапы следуют не строго друг за другом. Уточняя позиции, стороны могут и согласовывать сразу ряд вопросов или отстаивать свою точку зрения (возможно, организо¬вав для этого специальные рабочие органы — экспертные груп¬пы), а в конце переговоров участники могут вновь перейти к уточнению отдельных элементов своих позиций. Однако в целом последовательность в решении указанных задач должна сохранять¬ся. Ее несоблюдение может вести к значительному затягиванию переговоров, а то и их срыву.
31. Роль письменного договора в разрешении конфликта.

Содержание договоренности должно быть зафиксировано в письменном виде независимо от масштаба конфликта. Работа над письменным текстом договора существенно преобразует процесс переговоров, делает его более рациональным и значимым. В то же время ошибки в таком тексте могут обесценить весь трудный процесс достижения договоренностей. Конечно, мы имеем в виду отнюдь не грамматические ошибки. Речь идет об ошибках содержательных, при которых стороны и посредники не предусмотрели каких либо аспектов ситуации. Такие ошибки обычно приводят к тому, что одна из сторон успешно нарушает не предусмотренные пункты договоренности и делает это на вполне законном основании. Об этих пунктах она не договаривалась и посему свободна> от каких либо обязательств.

---

1.Конфликтология как научная и учебная дисциплина

1. Теоритические и социально исторические предпосылки возникновения конфликтологии. Конфликтология является одной из самых молодых отраслей научного знания, развившейся на стыке многих наук. Как относительно самостоятельная наука и учебная дисциплина она сложилась лишь к с. XX в. Исследования в области социологии конфликта и особенно в области психологии конфликта способствовали развитию конфликтологической практики. Ее становление происходит в 70-е годы XX в. В 80-е годы возникают конфликтологические центры в США и других странах мира. В 1986г. в Австралии по инициативе ООН создается Международный центр разрешения конфликтов. Корни конфликтологии уходят в глубокую древность, к истокам социальной философии. Особого внимания заслуживают воззрения древнекитайских мыслителей. Важное место среди них принадлежит Конфуцию (551-479гг. до н.э.).

Знаменитый мудрец Древнего Китая в своих изречениях утверждал, что злобу и заносчивость, а с ними и конфликты, порождают, в первую очередь, неравенство и несхожесть людей. У Аристотеля можно встретить интересные конфликтологические идеи, связанные с государственным устройством. Он утверждал, что государство является инструментом примирения людей. Человек вне государства, по его мнению, агрессивен и опасен. Характерной чертой взглядов мыслителей эпохи Возрождения на проблему конфликта является то, что они сформировались в результате развития идеи древнегреческой философии о величии человеческого разума, о его роли в познании окружающего мира. Конец XVIII в. стал периодом окончания накопления знаний о конфликтах. I пол. XIX в. – это начало становления конфликтологии как науки. Преимущественно эмпирическое восприятие конфликтов длилось долго. По-настоящему научный подход к ним проявился только со второй четверти XIX в. Именно с этого времени конфликты выдвигаются в ряд предметов для специального изучения. На этом этапе развития конфликтологии особую ценность представляют взгляды представителей классической немецкой философии – Иммануила Канта (1724-1804гг.), Георга Гегеля (1770-1831гг.), Людвига Фейербаха (1804- 1872гг.) и других.

В своих трудах они акцентировали внимание на самых острых социальных проблемах того времени, в частности, проблемах войны и мира. II пол. XIX – н. XX вв. – этот период занимает исключительное место в становлении конфликтологии как относительно самостоятельной теории, которое было обусловлено следующими факторами: к этому времени был накоплен достаточно большой объем информации по проблеме конфликта; это время характеризовалось сильнейшими социальными потрясениями-войнами, экономическими кризисами, социальными революциями и т.п.; в этот период возникает целый ряд новых наук и концепций, которые коренным образом изменили человеческие возможности социального познания. Фундамент конфликтологии закладывался с участием основателей социологии Огюста Конта (1798- 1857гг.), Герберта Спенсера (1820-1903гг.), Карла Маркса (1818-1883гг.) и других. Их труды стали как общетеоретической базой конфликтологии, так и методологическим руководством для разработки практических приемов анализа, оценки и разрешения социальных конфликтов.

9 стр., 4356 слов

Григорьева М.В. Мир психологии, 2008 год

… осуществляется его индивиду9 альное развитие. Благодаря открытости системы «человек — мир» человек есть, как утверждала еще античная философия, микрокосм, отражающий и представляющий в себе макрокосм — общество, природу, … мир в целом. В центре такой открытой системы находится …

2. Возникновение и становление конфликтологии как науки.  По-настоящему научный подход к восприятию конфликтов проявился только со второй четверти X I X в. именно с того времени конфликты выдвинулись в ряд предметов для специального изучения. Формирование конфликтологии как особой области изучения происходило вместе с развитием истории, социологии, права, этики, психологии и других социальных наук. Вслед за Чарльзом Дарвином, который выдвинул теорию биологической эволюции, появился так называемый социальный дарвинизм – направление, сторонники которого объясняли развитие общества биологическими законами естественного отбора, наиболее приспособленных к выживанию, и борьбой за существование. Идеи классиков, заложивших основы конфликтологии, были восприняты и развиты следующими поколениями представителей наук об обществе. Эмиль Дюркгейм считал, что люди объединяются в общества не ради индивидуальной и групповой вражды, а вследствие взаимной потребности друг в друге. Альфред Адлер утверждал, в противовес Фрейду, что личность нельзя брать в отрыве от общества, ибо человек – прежде всего социальное существо. По Парсонсу, возможность конфликта заложена в самом процессе социализации, в ходе которого человек оказывается приобщенным не только к способам функционирования социальной системы, но и к нормам и ценностям соответствующей культуры.

Немецкий социолог Ральф Дарендорф полагает, что конфликты в принципе не устранимы из общественной жизни, они вездесущи. Однако люди имеют возможность для регулирования конфликтов, упреждения “социальных потрясений”. Для этого важны три условия: наличие ценностных установок, признание различий и противостояние конфликтующих; уровень организации – чем выше степень организованности, тем легче достичь согласия и исполнения договоренностей; взаимоприемлемость определенных правил, соблюдение которых позволяет сохранять или поддерживать отношения между сторонами, участвующими в конфликте.

3. Особенности развития конфликтологии в России. История конфликтологии — это особый раздел конфликтологии, который решает следующие важнейшие задачи: 1)  изучение динамики развития знаний о конфликтах, опосредованное сменой стилей мышления конфликтологов; 2)  раскрытие взаимосвязей конфликтологии с другими науками; 3) анализ взаимодействия конфликтологии и общества, а так же самих конфликтологов; 4)  описание результатов деятельности и личностных особенностей конкретных ученых. Так как отечественная конфликтология является довольно молодой наукой. Существует периодизация на основании содержательного анализа конфликтологических идей и теорий, а также количественного анализа интенсивности проводимых исследований. Таким образом, всю историю отечественной конфликтологии можно раз бить на три периода. Первый период длится до 1924 г. Для этого периода характерны следующие особенности: —  конфликтологические идеи проявляются в виде знания людьми практических принципов и правил поведения в реальной ситуации конфликта; — проблема насилия разрабатывается в недрах различных религиозных учений, отражается в искусстве; — происходит постепенное накопление первых научных знаний о феномене конфликта, и основное изучение этого явления происходит в философии, праве, военных науках, психологии, при этом выделения конфликтологии в самостоятельное научное направление пока не происходит. Второй период (1924-1992) — этап зарождения различных отраслей конфликтологии. Вначале только правоведение и социология рассматривают и изучают конфликт как самостоятельное явление, но впоследствии конфликт становится предметом и других наук. Третий период  (с 1992) — появление первых междисциплинарных исследований и выделение конфликтологии в самостоятельное научное направление. Происходит существенное увеличение исследований и научных публикаций, диссертаций, появляются различные центры по исследованию и регулированию конфликтов.

4 стр., 1548 слов

Конфликтология в системе наук

… подхода; принцип личностного подхода. 2. Конфликтология творчески использует методы исследования других наук. Рассмотрим, как конфликтология связана с другими науками: — Философия дает общие принципы понимания конфликта как разновидности противоречия, столкновения и …

4. Конфликтология в системе наук. Конфликтология как наука в настоящее время постепенно приобретает статус самостоятельной научной дисциплины, имеющей комплексный характер. Она пользуется данными, теоретическими моделями, методами и приемами любых наук, если это помогает ей в изучении конфликтов. Особенно тесно связана с теми областями знаний, от которых отделяется — социологией и психологией. Многие др. отрасли науки — история, культурология, экономические науки, правоведение, педагогика, политология, военная наука — дают ей фактический материал и служат полем приложения ее концепций. Из философии она заимствует общие принципы понимания конфликта как разновидности против чия, столкновения и взаимодействия противоположностей. Качество конфликтологических исследований во многом зависит от характера междисциплинарных связей наук, изучающих конфликт (искусствоведение, исторические науки, математика, педагогика, политология, правоведение, психология, социобиология, социология, философия).

5. Современные проблемы развития конфликтологии. Период — 1990 год — настоящее время. Появляются первые междисциплинарные исследования, конфликтология начинает выделяться в самостоятельную науку, наблюдается резкое увеличение ежегодного количества публикаций (от 60 до 250), ежегодно защищается от 1 до 4 докторских диссертаций, общее количество защищаемых диссертаций колеблется от 13 до 25 в год, создаются центры, группы по исследованию и регулированию конфликтов. Качество конфликтологических исследований во многом зависит от характера междисциплинарных связей одиннадцати наук, изучающих конфликт. Именно в результате междисциплинарных исследований можно выявить не частные, а общие закономерности возникновения, развития и завершения конфликтов. Объективно и разносторонне оценить характер междисциплинарных связей между частными конфликтологическими науками достаточно сложно. Ряд исследований в 1993— 1996 гг. позволил сделать вывод, что междисциплинарные связи между отраслями конфликтологии пока не усиливаются. Подобная тенденция может быть оценена, скорее всего, как негативная.

2 стр., 608 слов

Функции и роли вожатого

… Фасилитатор- Он должен воспитывать в коллективе стремление к согласию, улаживать межличностные конфликты. Ожидаемое поведение включает посредничество в личных спорах, использование новых технических приемов … в разрешении конфликтов, развитие согласия и морали, принятие участия в решении проблем коллектива. Способность …

6. Понятие конфликта. Конфликт (от лат. conflictus) — столкновение или борьба, враждебное отношение. Конфликтные ситуации изучает конфликтология. Конфликт — ситуация, в которой каждая из сторон стремится занять позицию, несовместимую и противоположную по отношению к интересам другой стороны. Конфликт — особое взаимодействие индивидов, групп, объединений, которое возникает при их несовместимых взглядах, позициях и интересах. Конфликтующими сторонами могут быть общественные группы, группы животных, отдельные личности и особи животных, технические системы.

7.Классификация конфликтов. По общей проблематике взаимодействия людей: 1.Социальный конфликт – это такой социальный процесс или ситуация, в которой одна социальная группа находится в социальной оппозиции по отношению к другой (другим), поскольку эти группы преследуют несовместимые цели, действительные либо кажущиеся. 2.Психологический конфликт – возникает на внутриличностном уровне, интерперсональное столкновение противоположно направленных личностных тенденций, структур, преобразующих, вызывающих борьбу, переживания и т.п. 3.Социально-психологический конфликт – явление на уровне межгруппового и межличного взаимодействия. По уровню отношений, затронутых в конфликте:  внутриличностные ,  межличностные, межгрупповые. По характеру причин возникновения: 1.Объективные, предопределены объективными причинами, например, объективные возрастные кризисы человека могут сопровождаться внутриличностными или межличностными конфликтами. 2.Субъективные, предопределены субъективными причинами без объективных предпосылок, преломляются через сознание человека. 3.Спровоцированные, порождены конфликтами, в основе чаще лежит объективный конфликт, он разрешается, но формируются определенные отношения, которые в дальнейшем могут породить совершенно другой конфликт. По процессу протекания:1.Скрытые конфликты, стороны не признают, что находятся в конфликте. 2.Открытые конфликты, стороны понимают, что их интересы столкнулись и предпринимают открытые действия для достижения своих целей.3.Враждебные, сам конфликт превращается в цель, теряется исходная причина. С точки зрения их разрешения: 1.Конструктивнее – с позитивным знаком (например, к усилению групповой динамики, развитию коллектива). 2.Субъективные, предопределены субъективными причинами без объективных предпосылок, преломляются через сознание человека. 3.Спровоцированные, порождены конфликтами, в основе чаще лежит объективный конфликт, он разрешается, но формируются определенные отношения, которые в дальнейшем могут породить совершенно другой конфликт.

10 стр., 4788 слов

Управление конфликтом как функция руководителя

… целей, путей их достижения, отсутствии согласия двух или более сторон — участников конфликта. Сложность конфликтов обусловливается разумными действиями отдельных лиц и коллективов с разными … — главное понятие, необходимое для анализа конфликта. Любой конфликт характеризуется конфликтующими сторонами, а также предметом противоборства. Структура конфликта также включает конфликтное действие в той …

8.Фазы конфликта. По Б.Л. Еремину фазами конфликта являются: конфронтационная (военная) фаза: стороны стремятся обеспечить свой интерес за счет устранения чужого; компромиссная (политическая) фаза: стороны стремятся по возможности достичь своего интереса через переговоры, в ходе которых производят замену отличающихся интересов каждого субъекта на общий компромиссный; коммуникативная (управленческая) фаза: стороны стремятся достичь согласия в том, что суверенитетом обладает не только каждый субъект конфликта, но и его интерес и ликвидируют лишь незаконные с точки зрения сообщества различия в процессе движения к взаимодополнению интересов. Схематично течение конфликта можно отразить следующим образом: начальная фаза; фаза подъема (1); пик конфликта (2); фаза спада (3).

Возможность разрешения конфликта: начальная фаза — 92%; фаза подъема — 46%; пик конфликта — 5%; фаза спада — 20%.

9.Социально-психологические функции конфликтов. Конфликты как неотъемлемый момент социального бытия могут выполнять две функции: 1) конструктивные (положительные) функции конфликта; 2) деструктивные (отрицательные) функции конфликта. Все конструктивные (как впрочем и отрицательные) функции конфликта, с определенной степенью условности и в целях удобства изложения материала, можно разделить на: 1) общие функции конфликта — имеют место на различных уровнях социальной системы; 2) функции конфликта на личностном уровне, которые касаются влияния конфликта непосредственного на личность. Они выражаются в следующих последствиях. 1 Конфликт является способом обнаружения и фиксации противоречии и проблем в обществе, организации, группе. Кроме того, конфликт свидетельствует о том, что эти противоречия достигли уже большой зрелости и необходимо принимать неотложные меры по их устранению. Таким образом, всякий конфликт выполняет информационную функцию, дает дополнительные импульсы к осознанию своих и чужих интересов в противоборстве. 2 Конфликт является формой разрешения противоречий. Его развитие способствует устранению тех недостатков и просчетов в социальной организации, которые привели к конфликту. 3 Конфликт способствует снятию социальной напряженности и ликвидации стрессовой ситуации, помогает «выпустить пар», разрядить обстановку и снять накопившуюся напряженность. 4 Конфликт может выполнять интегративную, объединительную функцию. Перед лицом внешней угрозы группа использует все свои ресурсы для сплочения и противоборства с внешним врагом. Кроме того, сама задача решения возникших проблем объединяет людей. В поисках выхода из конфликта вырабатываются взаимопонимание и чувство причастности к решению общей задачи. 5 Разрешение конфликта приводит к стабилизации социальной системы, ибо при этом ликвидируются источники неудовлетворенности- Стороны конфликта, наученные «горьким опытом», в будущем будут больше расположены к сотрудничеству, нежели к конфликту. Помимо этого, разрешение конфликта может предотвратить более серьезные конфликты, которые могли бы иметь место, если бы данный конфликт не случился. 6 Конфликт интенсифицирует и стимулирует групповое творчество, способствует мобилизации энергии для решения стоящих перед субъектами задач. В процессе поиска путей разрешения конфликта происходит активизация анализа трудных ситуаций, разрабатываются новые подходы, идеи, инновационные технологии и т.д. 7 Конфликт может служить средством выяснения соотношения сил социальных групп или общностей и тем самым может предостеречь от последующих более разрушительных конфликтов. 8 Конфликт может служить средством для возникновения новых норм общения между людьми или помочь наполнить новым содержанием старые нормы. Деструктивные функции конфликта. Они проявляются на различных уровнях социальной системы и выражаются в следующих последствиях. 1 Конфликт может быть связан с насильственными методами его разрешения, в результате могут быть большие человеческие жертвы и материальные потери. Помимо сторон, участвующих в военном конфликте, от него могут пострадать и мирные жители. 2 Конфликт может привести стороны противоборства (общество, социальную группу, индивида) в состояние дестабилизации и дезорганизации. 3 Конфликт может привести к замедлению темпов социального, экономического, политического и духовного развития общества. Более того он может вызвать стагнацию и кризис общественного развития, возникновение диктаторских и тоталитаристских режимов. 4 Конфликт может способствовать дезинтеграции общества, разрушению социальных коммуникаций и социокулътурному отчуждению социальных образований внутри общественной системы. 5 Конфликт может сопровождаться нарастанием в обществе настроений пессимизма и упадком нравов. 6 Конфликт может повлечь за собой новые, более деструктивные конфликты. 7 Конфликт в организациях часто приводит к снижению уровня организации системы, снижению дисциплины и эффективности деятельности.

8 стр., 3535 слов

Виды конфликтов. Их характеристика

… и завершения. Конфликтология рассматривает  три основных типа конфликтов: внутриличностные, социальные, зооконфликты. К социальным конфликтам (они являются главными) относятся: межличностные конфликты, конфликты между малыми, средними и большими социальными группами, международные …

19 стр., 9013 слов

Психологическая защита при разрешении внутриличностных конфликтов

… разрешения внутриличностных конфликтов 1.1Понятие о внутриличностных конфликтах. Взгляды отечественных и зарубежных ученых на проблему внутриличностных конфликтов Личность является предельным субъектом (оппонентом) конфликта. В … будет являться изучение особенностей психологической защиты личности при разрешении внутриличностных конфликтов. В качестве объекта исследования выступят механизмы …

10. Внутриличностный конфликт. Внутриличностный конфликт представляет собой внутриличностное противоречие, воспринимаемое и эмоционально переживаемое человеком как значимая для него психологическая проблема, требующая своего разрешения и вызывающая внутреннюю работу сознания, направленную на его преодоление. Внутриличностный конфликт — трудно разрешимое противоречие, вызванное столкновением между примерно равными по силе, но противоположно направленными интересами, потребностями, влечениями и т. п. Существуют определенные показатели внутриличностного конфликта: 1. когнитивная сфера: снижение самооценки, осознание своего состояния как психологического тупика, задержка принятия решения, глубокие сомнения в истинности принципов которыми вы раньше руководствовались; 2. эмоциональная сфера: психоэмоциональное напряжение, частые и значительные отрицательные переживания; 3. поведенческая сфера: снижение качества и интенсивности деятельности, снижение удовлетворенности деятельностью, негативный эмоциональный фон общения; 4. интегральные показатели: ухудшение механизма адаптации, усиление стресса. Внутриличностные конфликты можно четко классифицировать. В основе будет лежать дифференциация структур внутреннего мира человека, вступающих в конфликт. Внутренний мир человека включает: мотивы, ценности, самооценку. Мотивы — «хочу» (потребности, интересы, желания), ценности — «надо», самооценка — «могу». Выделяют следующие виды внутриличностных конфликтов: Истерический — характеризуется завышенными претензиями личности в сочетании с недооценкой объективных условий или требований окружающих. Обессивно-психастенический — характеризуется противоречивыми собственными потребностями, борьбой между желанием и долгом, между моральными принципами и личным поведением. Неврастенический — характеризуется противоречием между возможностями личности и ее завышенными требованиями к себе. Безусловно, говоря о внутриличностных конфликтах, нужно понимать, что в «чистом виде» внутриличностный конфликт не существует. Они всегда — результат воздействия на личность социальной среды. В общей группе внутриличностных конфликтов можно выделить две подгруппы: конфликты, возникающие как результат перехода объективных противоречий во внутренний мир (моральные конфликты, адаптационные).

конфликты, возникающие из противоречий внутреннего мира личности (мотивационные, неадекватной самооценки).

22 стр., 10668 слов

Теоретические основы внутриличностного конфликта и его последствий

… основе внутриличностного конфликта лежит переживание. Переживание — форма активности личности, в которой осознается противоречие и идет процесс его разрешения на субъективном уровне. 1.2. Последствия внутриличностных конфликтов Как и любые другие конфликты, внутриличностны

Они отражают отношение личности к окружающей среде. В основе внутриличностного конфликта лежит переживание. Как и любые другие конфликты, внутриличностные конфликты могут быть конструктивными и деструктивными. Конструктивным является конфликт, который характеризуется максимальным развитием конфликтующих структур и минимальными затратами на его разрешение. С помощью преодоления таких конфликтов мы движемся вперед. Деструктивным считается конфликт, который усугубляет раздвоение личности, перерастает в жизненный кризис или ведет к развитию невротических реакций. Преодалением внутриличностного конфликта является восстановление согласованности внутреннего мира личности, установление единства сознания, снижение остроты противоречий жизненных отношений, достижение нового жизненного качества. Разрешение внутриличностного конфликта может быть конструктивным и деструктивным. При конструктивном преодолении внутриличностного конфликта достигается душевное равновесие, углубляется понимание жизни, возникает новое ценностное сознание. Разрешение внутриличностного конфликта осознается через: отсутствие болезненных состояний, связанных с имевшимся конфликтом; снижение проявлений негативных психологических и социально-психологических факторов внутриличностного конфликта; повышение качества и эффективности профессиональной деятельности. В зависимости от индивидуальных характеристик люди относятся к внутриличностным конфликтам по-разному, избирают свои стратегии выхода из конфликтных ситуаций. Свойства темперамента влияют на динамическую сторону решения внутриличностных конфликтов: на скорость переживаний, их устойчивость, индивидуальный ритм протекания, интенсивность, направленность вовне или вовнутрь.

11. Основные психологические концепции внутреличностных конфликтов. Согласно 3. Фрейду, человек конфликтен по своей природе. В нем от рождения борются два противоположных инстинкта, определяющих его поведение. Такими инстинктами являются: эрос (сексуальный инстинкт, инстинкт жизни и самосохранения) и танатос (инстинкт смерти, агрессии, деструкции и разрушения).

Внутриличностный конфликт и является следствием извечной борьбы между эросом и танатосом. Эта борьба, по 3. Фрейду, проявляется в амбивалентности человеческих чувств, в их противоречивости. Амбивалентность чувств усиливается противоречивостью социального бытия и доходит до состояния конфликта, который проявляется в неврозе. Фрейд в своей теории не только раскрывает причины внутриличностных конфликтов, но и вскрывает механизмы защиты от них. Основным механизмом такой защиты он считает сублимацию, то есть преобразование сексуальной энергии человека в другие виды его деятельности, в том числе и в его творчество. Кроме того, Фрейд выделяет и такие защитные механизмы, как: проекция, рационализация, вытеснение, регрессия и др. Согласно взглядам А. Адлера, формирование характера личности происходит в первые пять лет жизни человека. В этот период он испытывает на себе влияние неблагоприятных факторов, которые и порождают у него комплекс неполноценности. Впоследствии этот комплекс оказывает существенное влияние на поведение личности, ее активность, образ мыслей и т. п. Этим и определяется внутриличностный конфликт. Адлер объясняет не только механизмы формирования внутриличностных конфликтов, но и раскрывает пути разрешения таких конфликтов (компенсации комплекса неполноценности).

6 стр., 2684 слов

Внутриличностный конфликт: фрейдистский подход и постфрейдистские концепции

… из введения, основной части, заключения и списка используемой литературы. 1. Общая характеристика внутриличностного конфликта внутриличностный конфликт фрейдистский Внутриличностный конфликт можно определить как острое негативное переживание, вызванное затянувшейся борьбой структур внутреннего …

Таких путей он выделяет два. Во-первых — это развитие «социального чувства», социального интереса. Развитое «социальное чувство» в конечном итоге проявляется в интересной работе, нормальных межличностных отношениях и т. п. Но у человека может сформироваться и так называемое «неразвитое социальное чувство», которое имеет различные негативные формы проявления: преступность, алкоголизм, наркомания и т. п. Во-вторых, стимуляция собственных способностей, достижение превосходства над другими. Компенсация комплекса неполноценности посредством стимуляции собственных способностей может иметь три формы проявления: а) адекватная компенсация, когда происходит совпадение превосходства с содержанием социальных интересов (спорт, музыка, творчество и т. п.); б) сверхкомпенсация,-когда происходит гипертрофированное развитие одной из способностей, имеющей ярко выраженный эгоистический характер (накопительство, ловкачество и т. п.); в) мнимая компенсация, когда комплекс неполноценности компенсируется болезнью, сложившимися обстоятельствами или другими факторами, не зависящими от субъекта. В объяснении внутриличностных конфликтов Э. Фромм пытался преодолеть биологические трактовки личности и выдвинул концепцию «экзистенциальной дихотомии». В соответствии с этой концепцией, причины внутриличностных конфликтов заключены в дихотомичной природе самого человека, которая проявляется в его экзистенциальных проблемах: проблеме жизни и смерти; ограниченности человеческой жизни; громадных потенциальных возможностях человека и ограниченности условиями их реализации и др. Более конкретно философские подходы в объяснении внутриличностных конфликтов Э. Фромм реализует в теории биофилии (любовь к жизни) и некрофилии (любовь к смерти).

12. Мотивационные внутреличностные конфликты. Мотивационный конфликт — столкновение мотивов, бессознательных стремлений (З. Фрейд, К. Хорни, К. Левин).

«Между хочу и хочу». Реакцией организма на мотивационное возбуждение обычно являются действия, направленные на ослабление или устранение возбуждения. Специфические способы действия очень широко варьируют в зависимости от конкретного мотива, конкретного индивида и конкретной ситуации. Несмотря на это разнообразие, можно объединить все такие целенаправленные действия в две общие категории: поведение, направленное на сближение и на избегание. Не всякое сближение и избегание обязательно требуют физических действий. Мы можем чувствовать себя мысленно привлеченным к объекту наших желаний и отталкивать от себя мысли о предметах болезненных или неприятных. Однако на практике ситуации, когда перед нами стоит простая проблема реагировать на однозначно положительный или однозначно отрицательный мотив, являются весьма редкими. Обычно в каждый данный момент в нас действуют разные два или более мотива. Иногда эти множественные мотивы совмещаемы, и тогда они могут усиливать друг друга. Однако чаще множественные мотивы в какой-то степени вступают друг с другом в противоречие. Возможно, простейший случай кратковременного мотивацион-ного конфликта состоит в конфронтации единственного мотива сближения и единственного мотива избегания. Эта ситуация легко моделируется экспериментально на животных. Например, на пути к лакомству помещается электрический контакт, и животное получает болезненный удар током при прикосновении к нему. Для исследования человеческого поведения в ситуации сближения-избегания часто нет необходимости воздвигать искусственный барьер, поскольку множество вещей, которые мы хотели бы получить или сделать, окружены социальными табу, которые мы приручены не нарушать. Эти социальные запреты и выполняют роль барьера. Не все мотивационные конфликты носят характер сближения — избегания. Противоречие может существовать между альтернативными целями, или это может быть выбор между различными путями достижения цели, или избегания нежелательной ситуации. Конфликтные ситуации, согласно К. Левину (1935), следуют трем основным схемам: сближение-сближение, избегание-избегание, сближение-избегание.

13. Теория когнитивного диссонанса Л. Фестингера. Теория когнитивного диссонанса Л. Фестингера утверждает, что положительное эмоциональное переживание возникает у человека тогда, когда его ожидания подтверждаются, а когнитивные представления воплощаются в жизнь, т.е. когда реальные результаты деятельности соответствуют намеченным, согласуются с ними, или, что то же самое, находятся в консонансе. Отрицательные эмоции возникают и усиливаются в тех случаях, когда между ожидаемыми и действительными результатами деятельности имеется расхождение, несоответствие или диссонанс. Субъективно состояние когнитивного диссонанса обычно переживается человеком как дискомфорт, и он стремится как можно скорее от него избавиться. Выход из состояния когнитивного диссонанса может быть двояким: или изменить когнитивные ожидания и планы таким образом, чтобы они соответствовали реально полученному результату, или попытаться получить новый результат, который бы согласовывался с прежними ожиданиями. В современной психологии теория когнитивного диссонанса нередко используется для того, чтобы объяснить поступки человека, его действия в различных социальных ситуациях. Эмоции же рассматриваются в качестве основного мотива соответствующих действий и поступков. Лежащим в их основе когнитивным факторам придается в детерминации поведения человека гораздо большая роль, чем органическим изменениям. Доминирующая когнитивистская ориентация современных психологических исследований привела к тому, что в качестве эмоциогенных факторов стали рассматривать также и сознательные оценки, которые человек дает ситуации. Полагают, что такие оценки непосредственно влияют на характер эмоционального переживания.

14. Формы проявления внутриличностных конфликтов: Неврастения. Симптомы: невыносимость сильных раздражителей, подавленное настроение, снижение работоспособности, плохой сон, головные боли. Эйфория. Симптомы: показное веселье, выражение радости неадекватно ситуации, «смех сквозь слезы». Регрессия. Симптомы: обращение к примитивным формам поведения, уход от ответственности. Проекция. Симптомы: приписывание негативных качеств другому, критика других, часто необоснованная. Рационализм. Симптомы: самооправдание своих поступков, действий. Способы разрешения внутриличностных конфликтов: Компромисс. Содержание действий: сделать выбор в пользу какого-то варианта и приступить к его реализации. Уход. Содержание действий: уход от решения проблемы. Переориентация. Содержание действий: изменение притязаний в отношении объекта, вызвавшего внутреннюю проблему. Сублимация. Содержание действий: перевод психической энергии в другие сферы деятельности — занятие творчеством, спортом, музыкой и т. п. Идеализация. Содержание действий: погружение в мечты, фантазии, уход от действительности. Вытеснение. Содержание действий: подавление чувств, устремлений, желаний. Коррекция. Содержание действий: изменение «Я-концепции» в сторону достижения адекватного представления о себе.

15. Ролевой конфликт возникает тогда, когда индивид, выполняющий определенную роль, получает неадекватное его роли задание. Нечёткие инструкции и неопределённая постановка задачи, неясность смысла и значения порученного действия могут привести к тому, что человек, выполняющий роль, даже, несмотря на старание и желание всё сделать наилучшим образом, получит отрицательный с позиций организации результат. Можно выделить четыре типа ролевого конфликта. Первый тип известен как внутриролевой конфликт и возникает, когда один и тот же член ролевого набора дает два или более несовместимых задания. Второй тип ролевого конфликта — межролевой внутриличностный конфликт. Он появляется тогда, когда две или более роли, выполняемые индивидуумом, содержат несовместимые требования.  Третий тип конфликта называется межролевой конфликт. Он имеет место тогда, когда два или более субъектов социального отношения имеют несовместимые ожидания. Также существует конфликт личностно-ролевой. Он имеет отношение к ситуации, когда личные позиции исполнителя роли оказываются несовместимыми с его ролевыми требованиями. Отметим, что высокий уровень ролевых конфликтов ведет не только к более низкой степени удовлетворенности работников своей работой, но и к снижению производительности и к повышению текучести кадров. Основные виды ролевых конфликтов: а) интерперсональный — конфликт между разными ролями разных людей; б) интраперсональный — конфликт между ролью и ролевыми ожиданиями других; в) интерролевой — конфликт между несовместимыми ролями, которые играет один индивид; г) интраролевой — конфликт между ролью, которую необходимо играть и внутренними потребностями личности (ролевой Я-концепцией).

16.  Невротический конфликт — противоречие между личностью и значимыми для нее сторонами действительности, непродуктивно и нерационально разрешаемое, что сопровождается появлением болезненно — тягостных переживаний неудачи, неудовлетворения потребностей, недостижимости жизненных целей, невосполнимости потери и пр. Нарушение значимых жизненных отношений человека, активизирующееся в психотравмирующих ситуациях. Закладывается преимущественно в детстве, в условиях нарушенных отношений с окружением микросоциальным, особенно — с родителями. В психологии при изучении конфликта невротического исключительное внимание уделяется психоаналитическим концепциям личности (фрейдизм; неофрейдизм; психология аналитическая).

17. Психологические механизмы решения внутриличностных конфликтов. Под разрешением (преодолением) внутриличностного конфликта понимается восстановление согласованности внутреннего мира личности, установление единства сознания, снижение остроты противоречий жизненных отношений, достижение нового жизненного качества. Разрешение внутриличностного конфликта может быть конструктивным и деструктивным. При конструктивном преодолении внутриличностного конфликта достигается душевное равновесие, углубляется понимание жизни, возникает новое ценностное сознание. Разрешение внутриличностного конфликта осознается через: отсутствие болезненных состояний, связанных с имевшимся конфликтом; снижение проявлений негативных психологических и социально-психологических факторов внутриличностного конфликта; повышение качества и эффективности профессиональной деятельности. МЕХАНИЗМЫ И СПОСОБЫ РАЗРЕШЕНИЯ ВНУТРИЛИЧНОСТНЫХ КОНФЛИКТОВ. Преодоление внутриличностного конфликта обеспечивается образованием и действием механизмов психологической защиты. Психологическая защита — специальная регулятивная система стабилизации личности, направленная на устранение или сведение к минимуму чувства тревоги, связанного с осознанием внутриличностного конфликта. Механизмы психологической защиты: 1. Отрицание («не замечай это») — один из онтогенетически ранних и наиболее простых механизмов защиты. Отрицание развивается с целью сдерживания негативных эмоций, вызванных попаданием человека в трудную ситуацию. 2. Проекция («обвини это») — сравнительно рано развивается в онтогенезе для сдерживания чувства неприятия себя из-за неспособности справиться с трудностями. Проекция предполагает приписывание источнику трудностей различных негативных качеств как рациональную основу для его неприятия и самопринятия на этом фоне. 3. Регрессия («плачь об этом») — развивается в раннем детстве для сдерживания чувств неуверенности в себе и страха неудачи, связанных с проявлением инициативы. Регрессия предполагает возвращение в ситуации внутреннего конфликта к детским стереотипам поведения. 4. Замещение («напади на что-то, заменяющее это») — развивается для сдерживания эмоции гнева на более сильного или значимого субъекта во избежание ответной агрессии или отвержения. Замещение имеет активные и пассивные формы и может использоваться индивидами независимо от их типа конфликтного реагирования. 5. Подавление («не помни об этом») — развивается для сдерживания страха, проявления которого неприемлемы для позитивного самовосприятия и грозят попаданием в прямую зависимость от агрессора. К подавлению относятся близкие к нему механизмы — изоляция и интроекция. Изоляция («не чувствуй это») — восприятие травмирующих ситуаций или воспоминание о них без чувства тревоги. Интроекция («не знай, откуда у тебя это») — присвоение ценностей или черт характера других людей для предупреждения угроз с их стороны. 6. Интеллектуализация (переосмысли это) — развивается в раннем подростковом возрасте. Предполагает произвольное истолкование событий для развития чувства субъективного контроля над ситуацией. В этот способ входят также механизмы аннулирования., сублимации и рационализации. Аннулирование («отмени, перечеркни это») — поведение или мысли, способствующие символическому сведению на нет предыдущего акта или мысли, вызвавших сильное беспокойство, чувство вины. Сублимация («трансформируй это») — удовлетворение вытесненного неприемлемого чувства (сексуального или агрессивного) осуществлением социально одобряемых альтернатив. Рационализация («найди оправдание этому») — нахождение правдоподобных причин для оправдания действий, вызванных подавленными, неприемлемыми чувствами. Самодискредитация (искупление вины). 7. Реактивное образование («обрати это в противоположное») предполагает выработку и подчеркивание в поведении противоположной установки. 8. Компенсация («постарайся приобрести это») — онтогенетически самый поздний и сложный защитный механизм, который развивается и используется, как правило, сознательно. Предназначен для сдерживания чувства печали, горя по поводу реальной или мнимой потери, утраты, недостатка, неполноценности. В него входят механизмы идентификации и фантазии. 9. Идентификация («будь как это, чтобы не потерять его») — моделирование поведения другого лица, как путь к повышению самоценности или совладанию с возможным разделением или утратой. 10. Фантазия («мечтай об этом») — бегство в воображение с целью ухода от реальных проблем, связанных с разрешением внутриличностного конфликта.

18. Взаимосвязь внутриличностных и межличностных конфликтов. Межличностные конфликты тесно связаны с другими типами конфликтов. Очень часто межличностные конфликты вытекают из внутриличностных: противоречивые личностные тенденции внутри самого человека ведут к столкновениям с другими людьми. Часто человек, не находя ответа на волнующие его проблемы, начинает думать, что в этом виноваты другие люди, загнавшие его в затруднительное положение. В результате он начинает вести себя (действовать, высказываться) неадекватно. Он  может выдвигать к окружающим несправедливые, но кажущиеся ему справедливыми претензии, приставать к другим людям,  предъявлять к ним неопределенные и неоправданные требования.  Контактирующие с ним люди не очень представляют причины та кого, порой совершенно непонятного, поведения, а если оно нарушает какие-либо их интересы, то вступают с ним в конфликт. Таким образом, внутриличностный конфликт перерастает в межличностный. Наряду с этим межличностные конфликты включены в столкновения и другого уровня — межгрупповые, межинститупиональные и другие групповые конфликты. Когда возникают разногласия и столкновения между группами людей, члены каждой из конфликтующих групп обычно начинают воспринимать членов другой  группы как своих противников. Противопоставление по принципу  «Мы—Они»  переносится с отношений между группами на личные  отношения. В таких случаях межгрупповой конфликт становится  почвой для зарождения и развития межличностных конфликтов. С другой стороны, межличностные конфликты могут разрастаться и затрагивать других людей. К участникам конфликта нередко примыкают поддерживающие их сторонники. А когда конфликт разгорается вокруг вопроса, решение которого как-то сказывается на посторонних лицах или целых организациях, то они тоже начинают принимать в нем участие. В результате конфликт, начавшись как межличностный, становится групповым. Указанные типы конфликтов: внутриличностные (ВЛК), межличностные (МЛК) и межгрупповые (МГК) — вытекают друг из друга и обусловливают друг друга, образуют некую кольцевую структуру.

19. Понятие межличностного конфликта. Под межличностным конфликтом понимают открытое столкновение взаимодействующих субъектов на основе возникших противоречий, выступающих в виде противоположных целей, не совместимых в какой-то конкретной ситуации. Межличностный конфликт проявляется во взаимодействии между двумя и более лицами. В межличностных конфликтах субъекты противостоят друг другу и выясняют свои отношения непосредственно, лицом к лицу. Это один из самых распространенных типов конфликтов. Они могут происходить как между сослуживцами, так и между самыми близкими людьми. В межличностном конфликте каждая сторона стремится отстоять свое мнение, доказать другой ее неправоту, люди прибегают к взаимным обвинениям, нападкам друг на друга, словесным оскорблениям и унижениям и т.п. Межличностный конфликт выявляет отсутствие согласия в сложившейся системе взаимодействия между людьми. У них появляются противоположные мнения, интересы, точки зрения, взгляды на одни и те же проблемы, которые на соответствующем этапе взаимоотношений нарушают нормальное взаимодействие, когда одна из сторон начинает целенаправленно действовать в ущерб другой, а та, в свою очередь, осознает, что эти действия ущемляют ее интересы, и предпринимает ответные действия. Такая ситуация чаще всего приводит к конфликту как средству ее разрешения. Полное разрешение конфликта будет осуществлено в том случае, когда противоборствующие стороны вместе вполне осознанно устранят причины, породившие его. Если же конфликт разрешится победой одной из сторон, то такое состояние окажется временным и конфликт обязательно в какой-то форме заявит о себе при благоприятных обстоятельствах.

20. Классификация межличностных конфликтов. 1. По сферам существования конфликты делятся на: деловые,    семейные, имущественные, бытовые и др. Типичными примерами здесь могут быть конфликты между подчиненными и начальниками — управленцами, владельцами (вертикальные), между сотрудниками в организации (горизонтальные).

Типичны для предприятий и организаций следующие конфликты: Конфликты между менеджерским персоналом и подчиненными (вертикальные) по поводу способов управления и выполнения функциональных обязанностей; Конфликты  между персоналом (горизонтальные) в связи — с принятием новых членов, распределением работ, оплатой  труда и т. д.; Конфликты между самими управленцами при определении  целей, способов и направлений совместной деятельности.  2. По своему эффекту и функциональным последствиям конфликты бывают: конструктивные (функциональные) и деструктивные (дисфункциональные).

Обычно в конфликтах конструктивная и деструктивная стороны сосуществуют, как две  стороны у монеты. Указанные типы конфликтов различаются  тем, какая из этих сторон преобладает. Конструктивная сторона межличностных конфликтов состоит в том, что они могут вести к прояснению взаимоотношений между сторонами и нахождению способов улучшения как поведения, так и личностных качеств участников конфликта. Конструктивные последствия межличностных конфликтов могут проявиться, например:  в создании общности людей, причастных к решению проблемы;  в расширении сферы сотрудничества на другие области; в том, что скорее происходит процесс самоосознания, прояснения собственных интересов и интересов партнера. Деструктивная  сторона межличностных конфликтов проявляется тогда, когда один из оппонентов прибегает к нравственно осуждаемым методам борьбы, стремится психологически подавить партнеров, дискредитируя и унижая его в глазах окружающих.  Обычно это вызывает яростное сопротивление с другой стороны, диалог сопровождается взаимными оскорблениями, решение проблемы становится невозможным, разрушаются межличностные отношения, наносится вред здоровью. При деструктивном конфликте наблюдается:  поляризация оценочных суждений партнеров; стремление к расхождению исходных позиций; стремление принудить партнера к невыгодному для него решению; обострение конфликта;  желание уйти от исходной проблемы; болезненные формы разрешения конфликтной ситуации. 3. По критерию реальности или истинности—ложности, выделяются следующие типы конфликтов:  «подлинный» конфликт, который существует объективно и воспринимается адекватно;  «случайный» или «условный» конфликт, зависящий от легко изменяемых обстоятельств, что не всегда осознается сторонами; «смещенный» конфликт — когда имеется в виду явный конфликт, за которым скрывается другой, невидимый конфликт, лежащий  в основе явного; «неверно приписанный» конфликт — между сторонами, ошибочно понявшими друг друга и неверно истолковывающими проблемы; «латентный» (скрытый) конфликт, который должен был бы произойти, но которого нет, поскольку по тем или иным причинам он не осознается сторонами;    «ложный» конфликт — когда отсутствуют объективные основания конфликта и последний существует только в силу ошибок восприятия и понимания.

21. Объективные предпосылки конфликтов. На разных уровнях общественной жизни и в различных ее сферах объективные факторы, вызывающие конфликт, весьма многочисленные и разнокачественные. Ими могут быть материальные блага, ресурсы, власть, должность, статус, общественные духовные ценности и тд. То, что их объединяет,- это независимость от личностных качеств людей, их сознания и воли, ценностей и пристрастий. Более конкретно объяснить роль, значение и механизм влияния объективных факторов на возникновение конфликтов можно на примере производственной сферы жизни людей, и в частности, таком ее уровне, как организация. Современная конфликтология выделяет здесь следующие объективные причины конфликта: ограниченность ресурсов, подлежащих распределению. (Их ограниченность может вызывать противоречие интересов между индивидами и социальными группами, ибо выделение их какому-либо индивиду или производственному объединению означает, что другие получат меньшую их долю.)                                                                                                                                                                           взаимозависимость ответственности и заданий; несогласованность целей разных групп работников; (Причина конфликта при этом кроется в том, что различные функциональные группы в организации могут уделять достижению своих целей больше внимания, нежели организации в целом.).

плохие коммуникации;                                                                                                                               нечеткое распределение прав и обязанностей;  некомпетентность, несоответствие занимаемой должности;                                                                            чрезмерная загруженность сотрудников, превышающая личные возможности; неблагоприятный стиль руководства; плохие условия труда; инновации, нововведения на производстве; недостаточная разработанность правовых норм и процедур; слабая разработанность этических нормативов и отсутствие комитетов или комиссий по этике. (В данном случае проблема заключается в том, что отсутствие интереса различных служб организации к профессиональной этике очень часто приводит не только к внутри групповому, но и внутриличностному конфликту.)

22. Субъективные предпосылки конфликтов. Субъективные причины конфликтов обусловлены индивидуально-психологическими особенностями и непосредственным взаимодействием людей во время объединения их в социальные группы. В основном это обусловлено значительными потерями и искажением информации в процессе коммуникации. Нередко часть информации искажается через его субъективное восприятие, нечеткое и неправильное толкование,  нехватку времени. Другая часть может намеренно не раскрыться собеседником, если ему невыгодно ее сообщать. Много информации в устной форме передачи в ходе разговора не усваивается из-за невнимательности или проблемы с быстрым пониманием. Социально-психологическими факторами конфликтов является психологическая несовместимость, несбалансированность взаимодействия людей. Одной из наиболее типичных причин конфликтов, относящихся к этой группе, является внутригрупповой фаворитизм, т.е. предоставление преимущества членам своей группы перед представителями других социальных групп. Личностные факторы конфликтов обусловлены особенностями психики человека (степени ее возбудимости, устойчивости к стрессам, самооценкой и т. п.).

23. Типы конфликтных личностей. Демонстративный. Хочет быть в центре внимания. Любит хорошо выглядеть в глазах других. Его отношение к людям определяется тем, как они к нему относятся. Ему легко даются поверхностные конфликты, любуется своими страданиями и стойкостью. Хорошо приспосабливается к различным ситуациям. Рациональное поведение выражено слабо. Налицо поведение эмоциональное. Планирование своей деятельности осуществляется ситуативно и слабо воплощается в жизнь. Кропотливой, систематической работы избегает. Не уходит от конфликтов, в ситуации конфликтного взаимодействия чувствует себя неплохо. Ригидный. Подозрителен. Обладает завышенной самооценкой. Постоянно требует подтверждения собственной значимости. Часто не учитывает изменения ситуации и обстоятельств Прямолинеен и не гибок. С большим трудом принимает точку зрения окружающих, не очень считается с их мнением. Почтение со стороны окружающих воспринимается как должное. Выражение недоброжелательства со стороны окружающих воспринимает как обиду. Мало критичен по отношению к своим поступкам. Болезненно обидчив, повышенно чувствителен по отношению к мнимым или действительным несправедливостям. Неуправляемый. Импульсивен, недостаточно контролирует себя. Поведение такого человека плохо предсказуемо. Ведет себя вызывающе, агрессивно. Часто в запале не обращает внимания на общепринятые нормы общения. Характерен высокий уровень притязаний. Несамокритичен. Во многих неудачах, неприятностях склонен обвинять других. Не может грамотно планировать свою деятельность или последовательно претворять планы в жизнь. Недостаточно развита способность соотносить свои поступки с целями и обстоятельствами. Из прошлого опыта (даже горького) извлекает мало уроков. Сверхточный. Скрупулезно относится к работе. Предъявляет повышенные требования к себе. Предъявляет повышенные требования к окружающим, причем делает это так, что людям, с которыми он работает, кажется, что он придирается. Обладает повышенной тревожностью. Чрезмерно чувствителен к деталям. Склонен придавать излишнее значение замечаниям окружающих. Иногда вдруг разрывает отношения с друзьями, знакомыми потому, что ему кажется, что его обидели. Страдает от себя сам, переживает свои просчеты, неудачи, подчас расплачивается за них даже болезнями (бессонницей, головными болями и т.п.).

Сдержан во внешних, особенно эмоциональных, проявлениях. Слабо чувствует реальные взаимоотношения в группе. «Бесконфликтный» Неустойчив в оценках и мнениях. Обладает легкой внушаемостью. Внутренне противоречив. Характерна некоторая непоследовательность поведения. Ориентируется на сиюминутный успех в ситуациях. Недостаточно хорошо видит перспективу. Зависит от мнения окружающих. Излишне стремится к компромиссу. Не обладает достаточной силой воли. Не задумывается глубоко над последствиями своих поступков и причинами поступков окружающих.

24.  Специфика конфликтов в организациях. Конфликт в организации – это осознанное противоречие между общающимися членами этого коллектива, который сопровождается попытками его решить на фоне эмоциональных отношений в рамках организации или в межорганизационном пространстве. Организационно-управленческий конфликт — это конфликт между членами управляющей организации, руководителями и исполнителями, образующими в их составе первичными группами, между различными подразделениями в данной системе управления по поводу целей, методов и средств управленческой и организационной деятельности, а так же ее результатов и социальных последствий. Особенности организационного конфликта определяются тремя моментами: различия в объемах социальных систем. В сравнении с обществом организация более локальная и простая система, это система скоординированного поведения, где правила, регуляторы, стандартные процедуры и т.п.,  это всего лишь механизмы скоординированного поведения. Это позволяет говорить об управляемости, возможностях прогнозирования конфликтных ситуаций; ролевая структура организаций. Важным является тот факт, что люди в процессе вхождения в организацию жертвуют частью своей свободы и делают это с целью достижения личных и организационных целей, т.е. на первый план  выдвигаются профессиональные качества и должностное положение, а также определенная «несвобода» исполнения своих ролей. Роль работника в организации — это набор ожидаемых поведенческих стереотипов, связанных с выполнением конкретной работы. Эти ожидания зависят прежде всего от положения, занимаемого индивидом, а не от его личных характеристик, и будут одинаковыми для всех индивидов, занимающих эту позицию Понимание ролей дает нам возможность узнать о том, как люди осознают, что они должны делать в какой-то конкретной ситуации. организация — это «замкнутая община». Управление организацией включает в себя координацию человеческих и материальных ресурсов для достижения формальных целей организации. Организационная структура  это общая сумма методов, которыми организация разделяет свой трудовой процесс на отдельные задания и, затем, добивается координации между этими заданиями. В структуре организации выделяют горизонтальную и вертикальную дифференциацию. Горизонтальная дифференциация относится к способу в котором различные задания выполняемые в организации разделяются и группируются на отдельные принципы. Существуют различные виды горизонтальной дифференциации: по выполняемой работе, по производимому продукту, по потребительским группам, по месту расположения. Горизонтальная дифференциация может привести к конфликту интересов, поскольку группы, сформированные по различным критериям, преследует различные цели. В дополнение к горизонтальной дифференциации, организации также разделены вертикально. Вертикальная дифференциация определяется количеством уровней власти, степенью разделенности управленческих специальностей. Степень вертикальной дифференциации оказывает заметное влияние на удовлетворенность работой членов организации. Кроме этого, в организационных конфликтах четко проявляются две особенности, свойственные и другим конфликтам в обществе: Первая — референтность, сплоченность конфликтующих групп. В различных коллизиях референтные группы контролируют поведение всех членов, возводя мотивы конфликтов в надындивидуальные ценности. Другой важный момент проявляется в том, что структурные образования организации складываются не только по объективным признакам, но и в виде так называемых групп сознания, объединяющих   людей по убеждениям, ценностным ориентациям, настроениям и т. д.

25. Типы конфликтов в организации. Конфликты в организации являются результатом противоречий, вызванных расхождением интересов, норм поведения, ценностей людей. Среди них следует, выделить следующие типы противоречий: организационные, производственные, деловые, инновационные. Организационный конф. — это столкновение противоположно направленных действий конф., вызванное расхождением интересов, норм поведения и ценностных ориентаций. Они возникают в следствии несовпадения формальных организационных начал и реального поведения членов коллектива. Типы конфликтов в организации — основанием для типологии конфликтов выступают: цели участников конфликта, соответствие их действий существующим нормам, конечный результат конфликтного взаимодействия и влияние конфликта на развитие организации. В зависимости от характера влияния выделяются следующие Т. к. в. о.: конструктивные, стабилизирующие и деструктивные. Стабилизирующие конфликты направлены на устранение отклонений от нормы и закрепление признаков устоявшейся нормы. Конструктивные конфликты способствуют повышению стабильности функционирования организации в новых условиях внешней среды за счет перестройки ее функций и структуры и установления новых связей. Деструктивные конфликты способствуют разрушению установившейся нормы и возвращению к старым нормам или углублению проблемной ситуации. Участники деструктивных конфликтов затрачивают свою энергию на то, чтобы контролировать друг друга или оказывать друг другу противодействие. Выделяются также конфликты деструктивно-ситуативные (их участники стремятся к личной выгоде) и деструктивно-тотальные (в которых участники добиваются престижа или власти).

И в том, и в другом случае стремления участников противоречат общим интересам организации.

26. Причины развития конфликтов в организации. Причины конфликта — это явления, события, факты, ситуации, предшествующих конфликту и вызывающих его при определенных условиях деятельности субъектов социального взаимодействия. Причины конфликтов раскрывают источники их возникновения и определяют динамику течения. Различия в целях (нерационально организация труда) обусловлено принципиальность взглядов людей, стиль их поведения, протиричним характером личностных систем убеждений. Различие целей исполнителей в системе управления часто порождает противоречия между ними. С усилением специализации подразделений предприятий повышаются возможности для самостоятельного формулирования целей, использования специальных методов управления. В условиях совместного выполнения работ всегда существует возможность конфликта через взаимозависимость деятельности, недостаточную согласованность прав, функций, ответственности, неадекватное понимание качества труда и другие ошибки в управлении. Недостаток необходимых для нормальной жизнедеятельности благ (низкая заработная плата) существенно повышает уровень конфликтности в организациях и в обществе. Плохая сплоченность трудового коллектива, неудовлетворительные коммуникации, несовместимость сотрудников, невозможность нужного общения являются катализаторами конфликтов в организациях.

27. Динамика конфликта.  Можно выделить следующие три основные стадии развития конфликта: 1) латентную стадию (предконфликтная ситуация).

На скрытой (латентной) стадии возникают уже все основные элементы, образующие структуру конфликта, его причины и главные участники, т.е. налицо основная база предпосылок для конфликтных действий, в частности, определенный объект возможного противостояния, наличие двух сторон, способных одновременно претендовать на этот объект, осознание одной или обеими сторонами ситуации как конфликтной. На этой «инкубационной» стадии развития конфликта могут предприниматься попытки решить вопрос полюбовно, например отменить приказ о дисциплинарном взыскании, улучшить условия труда и т.п. Но при отсутствии положительной реакции на эти попытки конфликт переходит в открытую стадию. 2) стадию открытого конфликта, Признаком перехода скрытой (латентной) стадии конфликта в открытую является переход сторон к конфликтному поведению. Как отмечалось выше, конфликтное поведение представляет собой выраженные вовне действия сторон. Их специфика как особой формы взаимодействия состоит в том, что они направлены на блокирование достижения противником его целей и осуществление своих собственных целей. Другими признаками конфликтных действий являются: • расширение числа участников; • нарастание числа проблем, образующих комплекс причин конфликта, переход от деловых проблем к личностным; • смещение эмоциональной окраски конфликта в сторону темного спектра, негативных чувств, таких, как неприязнь, ненависть и т.п.; • возрастание степени психической напряженности до уровня стрессовой ситуации. Вся совокупность действий участников конфликта на его открытой стадии характеризуется терминам эскалация, под которым понимаются интенсификация борьбы, нарастание разрушительных действий сторон друг против друга, создающих новые предпосылки для негативного исхода конфликта. Последствия эскалации, целиком зависящие от позиции сторон, особенно той, которая имеет большие ресурсы, силы, могут быть двух видов. В случае несовместимости сторон, стремления к уничтожению другой стороны последствия открытой стадии конфликта могут быть катастрофическими, привести к развалу добрых отношений или даже к уничтожению одной из сторон. 3) стадию разрешения (завершения) конфликта.

28. Основные формы завершения конфликта. Завершение конфликта — это окончание конфликта по любым причинам. Основные формы завершения конфликта: разрешение, урегулирование, угасание, устранение, перерастание в другой конфликт. Разрешения конфликта — это совместная деятельность его участников, направленная на прекращение противодействия и решения проблемы, которая привела к столкновения. Урегулирование конфликта отличается от решения тем, что в устранении противоречий между оппонентами принимает участие третья сторона. Ее участие возможно как с согласия противоборствующих сторон, так и без их согласия. В случае завершения конфликта не всегда устраняются противоречия, положенные в его основу. Только около 62% конфликтов между руководителями и подчиненными решается ли врегульовуеться. В 38% конфликтов противоречия не решаются, а обостряются. Это происходит тогда, когда конфликт угасает (6%), перерастает в другой (15%) или устраняется административным путем (17%).

Угасание конфликта — это временное прекращение противодействия при сохранении основных признаков конфликта: разногласий и напряженных отношений. Конфликт переходит с явной формы в скрытую. Угасание конфликта обычно происходит в результате: истощение ресурсов обеих сторон, необходимых для борьбы; потери мотива к борьбе, снижение важности объекта конфликта; переориентации мотивации оппонентов (новые проблемы, более серьезные, чем борьба в конфликте).

Под устранением конфликта понимают такое воздействие на него, в результате которого ликвидируются структурные элементы конфликта. Несмотря на неконструктивнисть устранения, существуют ситуации, требующие быстрых и решительных воздействий на конфликт (угроза насилия, гибели людей, дефицит времени или материальных возможностей).

Устранение конфликта возможно следующими способами: изъятием из конфликта одного из оппонентов (переход в другой отдел, филиалы; увольнения с работы); исключением взаимодействия оппонентов на длительное время (отправление в командировки одного или обоих т.п.); устранением объекта конфликта (мать отнимает у детей, ссорятся, игрушку, которая возникла ссора); устранением дефицита объекта конфликта (в третьей стороны есть возможность обеспечить каждую из сторон-конфликтерив объектом, владение которым она стремилась).

Перерастание в другой конфликт происходит, когда в отношениях сторон возникают новые, более серьезные противоречия и происходит смена объекта конфликта. Результат конфликта рассматривается как результат борьбы с точки зрения состояния сторон и их отношение к объекту конфликта. Результатами конфликта могут быть: устранение одной или обеих сторон; прекращение конфликта с возможностью его возобновления; победа одной из сторон (завладение объектом конфликта); деление объекта конфликта (симметричный или асимметричный); согласие с правилами совместного использования объекта; равнозначна компенсация одной из сторон за обладание объектом другой стороной; отказ обеих сторон от посягательств на данный объект; альтернативное определение таких объектов, удовлетворяющих интересы обеих сторон.

29. Понятие управления конфликтом. Управление конфликтом есть целенаправленное воздействие на процесс конфликта, обеспечивающее решение социально значимых задач.  Управление конфликтом — это перевод его в рациональное русло деятельности людей, осмысленное воздействие на конфликтное поведение социальных субъектов с целью достижения желаемых результатов; это ограничение противоборства рамками конструктивного влияния на общественный процесс. Управление конфликтами включает в себя: прогнозирование конфликтов; предупреждение одних и вместе с тем стимулирование других; прекращение и подавление конфликтов; регулирование и разрешение. Каждый из названных видов действий представляет собою акт сознательной активности субъектов: одного из конфликтующих либо обоих, или же третьей стороны, не включенной в конфликтное действие. Управление становится возможным при наличии некоторых необходимых условий. К таковым относятся: объективное понимание конфликта как реальности; признание возможности активного воздействия на конфликт и превращения его в фактор саморегуляции и самокорректировки системы; наличие материальных, политических и духовных ресурсов, а также правовой основы управления, способности общественных субъектов к согласованию своих позиций и интересов, взглядов и ориентации. Управление конфликтами осуществляется как на уровне государства, так и гражданского общества: в форме легализации и легитимации конфликтов, институционализация, рационализации. Легализация и легитимация конфликтов означает признание их органами власти и общественностью, интегрирование конфликтов в систему государственного и общественного управления. Институционализация предполагает создание системы организации по управлению конфликтами. Каждый из указанных элементов управления способствует преобразованию стихийных форм конфликтов в общественно-осознанные.

30. Основное содержание управления конфликтом. Сущность конфликта проявляется не столько в возникновении противоречий, сколько в их столкновении и способе разрешения. Регулирование конфликта означает упорядочение, налаживание, т.е. организацию противоборства в целях обеспечения нормальной работы социальной системы. Управление конфликтом в узком смысле подразумевает учет субъективных моментов, нередко определяющих возможности и способы противодействия конфликту. Как правило, оно сводится к принятию мер по обеспечению диалога, организации переговоров противоборствующих сторон в целях смягчения напряженности, вызванной возникающими непримиримыми противоречиями, стабилизации ситуации, недопущения конфронтации и насилия для достижения взаимовыгодных соглашений, достижения компромисса и согласия и др. Управление конфликтом в широком смысле — это процесс целенаправленного воздействия субъектов социального управления на причины конфликта в целях осознанного изменения характера противостояния в целом или в частных проявлениях. Оно включает три основных элемента управленческого воздействия, распределенных по пространству динамики социального конфликта: предупреждение возникновения конфликтогенных проблем на предконфликтной стадии; разрешение противоречий на этапе открытого противоборства;  урегулирование   послеконфронтационных   коммуникаций в постконфликтный период. Управление конфликтом как элемент социального управления организованными системами рассматривается как деятельность функция и процесс. Процесс управления конфликтом: противоречие => конфликтная ситуация => конфликт => анализ конфликта => разработка решений по его разрешению => реализация решений => исход конфликта => анализ его итогов => превентивная работа, направленная на предупреждение возникновения острых противоречий.

31. Стратегии поведения в конфликтной ситуации. 1. Приспособление (изменение своей позиции, перестройка поведения, сглаживание противоречий в ущерб своим интересам).

2. Компромисс (урегулирование разногласий путем взаимных уступок).

3. Сотрудничество (совместная выработка решения, удовлетворяющего интересы всех сторон: пусть длительная и состоящая из нескольких этапов, но идущая на пользу делу).

4. Игнорирование конфликта (стремление выйти из конфликтной ситуации, не решая ее).

5. Соперничество, конкуренция (открытая борьба за свои интересы, упорное отстаивание своей позиции).

32. Разрешение (Завершение) конфликта. Конфликты весьма разнообразны, как по форме, так и по содержанию, они неоднозначны и изменчивы, поэтому говорить об одной для всех конфликтов форме завершения или о каких-то универсальных способах их разрешения не приходится. Прежде всего, необходимо различать завершение и разрешение конфликта, это разные понятия. Понятие завершения является более общим и означает любую форму его окончания. Разрешение же предполагает более частный случай завершения конфликта: разрешение проблемы, ставшей причиной данного взаимодействия. Разрешение конфликта представляет собой устранение полностью или частично причин, породивших конфликт, либо изменение целей участников конфликта (осуществление действий, направленных на завершение столкновения).В зависимости от вида конфликта его решением могут заниматься разные службы: руководство организации, администрация предприятия, служба управления персоналом, отдел психолога и социолога, профсоюзный комитет, стачком и другие общественные организации, отдельные лица, милиция, суд, арбитраж, органы власти, стороны, участвующие в конфликте (тогда речь идет о саморегулировании).

Регулирование конфликта — более общее понятие: регулирование конфликта осуществляется с момента его обнаружения или возникновения и продолжается вплоть до его окончательного преодоления, разрешение конфликта — это регулирование на последней стадии; разрешение конфликта изначально ориентировано на окончательное преодоление конфликта, ликвидацию его источников и причин напряженности, уничтожение одной или обеих сторон, достижение согласия и т.д., регулирование же предполагает достижение компромисса, согласия при соответствующем балансе интересов (возможны ситуации, когда полное разрешение конфликта невозможно или нежелательно), поэтому такой подход более современен; целью регулирования конфликта может быть не только его прекращение, но и контроль за его протеканием в заданных пределах, без прямых и открытых столкновений (иногда конфликт желателен для стимулирования развития организации или просто нет возможности его прекратить, но можно перевести его в другое русло, заставить участников придерживаться определенных правил); разрешение конфликта касается завершающей стадии после столкновения сторон, регулирование же предполагает разрешение противоречия, устранение причины, предупреждение конфликта.

33. Модели разрешения конфликтов. В литературе различаются: «силовая», компромиссная и «интегративная» модели. Силовая модель ведет к исходам конфликта двух видов: «победа—поражение», «поражение—поражение». Две другие модели — к возможному разрешению конфликта по типу «победа—победа», «выигрыш—выигрыш». Силовая форма типична для правовых конфликтов. В зависимости от возможных моделей разрешения конфликтов, интересов и целей конфликтующих субъектов применяются пять основных стилей разрешения конфликта, описанных и используемых в зарубежных программах обучения управлению. Это: стили конкуренции, уклонения, приспособления, сотрудничества, компромисса. Характеристика данных стилей, тактика их выбора и технология применения описаны американской исследовательницей проблем конфликтологии доктором философии Д.Г.Скотт, в ее работе «Конфликты, пути их преодоления». Разрешение конфликта — заключительный его этап. Выше отмечалось многообразие этого процесса. Кроме основных моделей разрешения — «победитель—побежденный», «победитель—победитель», «побежденный—победитель», подчеркивалась целесообразность использования понятий «максимальный выигрыш», «минимальный проигрыш», «взаимный выигрыш», «сочетание выигрыша и проигрыша», «синтез конфликтующих противоположностей» и др. Во всех многообразных формах реализуются различные виды завершения конфликта: прекращение конфликта путем уничтожения одной из сторон или полного подчинения другой; преобразование обеих конфликтующих сторон в направлении согласования их интересов и позиций на новой основе; взаимного примирения противоборствующих агентов; взаимного уничтожения противоположностей. При осуществлении первой и последней из указанных возможностей завершение конфликта сопровождается обострением борьбы. При реализации других форм происходит постепенное затухание конфликта.

34. Функции и содержание переговорного процесса. В зависимости от целей участников выделяют различные функции переговоров, подробно проанализированные М.М.Лебедевой. Главной функцией переговоров является поиск совместного решения проблемы. Это то, ради чего, собственно, и ведутся переговоры. Сложное переплетение интересов и неудачи в односторонних действиях могут подтолкнуть к началу переговорного процесса даже откровенных врагов, чье конфликтное противостояние насчитывает не один десяток лет. Ярким примером могут быть прошедшие в 2000 г. переговоры между главами двух корейских государств — Северной Кореи и Южной Кореи — государств, почти полвека находившихся в состоянии жесткого противоборства и разделенных бетонной стеной, наподобие берлинской.. Информационная функция заключается в том, чтобы получить информацию об интересах, позициях, подходах к решению проблемы противоположной стороны, а также предоставить или не предоставить таковую о себе. Значимость этой функции переговоров определяется тем, что невозможно прийти к взаимоприемлемому решению, не понимая сути проблемы, которая вызвала конфликт, не разобравшись в истинных целях, не уяснив, точек зрения друг друга. Информационная функция может проявляться и в том, что одна из сторон или обе ориентированы на использование Переговоров для дезинформации оппонентов.

3 Близка к информационной, коммуникативная функция, связанная с налаживанием и поддержанием связей и отношений конфликтующих сторон. 4 Важной функцией переговоров является регулятивная. Речь идет о регуляции и координации действий участников конфликта. Она реализуется, прежде всего, в тех случаях, когда стороны достигли определенных договоренностей, и переговоры ведутся по вопросу о выполнении решений. Эта функция проявляется и тогда, когда с целью воплощения тех или иных достаточно общих решений они конкретизируются. 5 Пропагандистская функция переговоров состоит в том, что их участники стремятся оказать влияние на общественное мнение с целью оправдания собственных действий, предъявления претензий оппонентам, привлечения на свою сторону союзников и т. п. Создание благоприятного для себя и отрицательного для оппонента общественного мнения осуществляется, прежде всего, через СМИ. Иллюстрацией подобного привлечения СМИ могут быть, например, переговоры в ситуации конфликта между строительной компанией и экологической организацией по поводу вырубки лесного массива для использования территории в промышленных целях. 6 Переговоры могут выполнять и “маскировочную” функцию. Эта роль отводится, прежде всего, переговорам с целью достижения побочных эффектов. В этом случае конфликтующие стороны мало заинтересованы в совместном решении проблемы, поскольку решают совсем иные задачи. Примером могут быть мирные переговоры между Россией и Францией в Тильзите в 1807 г., вызвавшие недовольство и в той, и в другой стране.

35. Виды переговорных стилей: 1)Борба. Удовлетворение собственных интересов за счет других. Основой этого стиля часто выступает сила, и борец использует все возможные ее средства — экспертизу, должность, финансовые санкции — с тем, чтобы одержать победу. Борьба может быть выражена в форме «убеждений» или защиты собственного мнения способом «только я могу быть прав». 2)Сотрудничество. В ситуации противоположных интересов, часто можно прийти к уступчивости. Первый показатель этого стиля — ощущение необходимости прежде всего сохранить хорошие личные взаимоотношения. 3)Уклонение. Уход от конфронтации. Уклонение может проходить в форме дипломатичных отговорок, откладывания, упрямства в отстаивании собственного мнения либо ускользания, ухода. 4)Развертывание. Попытка найти такое решение, которое удовлетворит интересы обеих сторон настолько, насколько это вообще возможно. Это предполагает детальное изучение всего, что может вывести к определению скрытых интересов, разработка альтернатив, выгодных обеим сторонам. Часто мы встречаемся со смешанными формами различных стилей: ниже представлены четыре из них. Личные переговорные стили

Аналитико-агрессивный

Гибко агрессивный

Этичный

Общительный

Продуктивные аспекты

Тщательный анализ. Предпочтение фактам и цифрам, безупречная логика. Заранее просчитываются все альтернативы. Надежда на процедурную обоснованность. Склонность к предсказуемости. Жесткое следование целям.

Хочет, чтобы все было сделано: любит завершенность. Любит организовывать, заводить других. Извлекает выгоду из всего. Действует быстро, любит вызов. Способен противостоять высокому уровню напряженности, все держит в движении, подает новые идеи.

Свято верит в общие нормы. Устанавливает высокие стандарты. Независимое мышление, придерживается принципов. Вносит предложения, которые в общих интересах. Деликатный, готов помочь, предупредительный. Часто играет роль «моста» между двумя сторонами.

Общительность, личное обаяние, дипломатичность. Попытка позитивного воздействия на атмосферу. Готов к экспериментам, откликается на интегративные решения. Гибок.

Менее продуктивные аспекты, когда используются в избытке.

Лезет в дебри, не способен импровизировать. Недостаточно чувствителен к атмосфере при обсуждениях.

Хозяйничает, оставляет мало шансов другим. Легко становится нетерпеливым и импульсивным.

«Поучает, проповедует». Чрезмерно указывает на идеалы и общие ценности. Иногда доходит в этом до абсурда.

Оказывает минимум сопротивления. Вынужден выбирать позицию, амбивалентен.

Тенденция в конфликтах.

Накапливает «доказательства» тому, что, он прав, неподатлив.

Не уступает даже тогда, когда знает, что не прав. Раздражается, увеличивает прессинг. Использует все, что в его власти, чтобы одержать победу.

Защищает свою точку зрения, так как он «прав», если уступает, то расстраивается. При разочаровании уклоняется.

Переоценивает компромисс. Уступает с тем, чтобы сохранить согласие и добрые отношения.

36. Манипулятивные технологии в переговорном процессе. Манипуляция — это вид психологического воздействия, искусное исполнение которого ведет к скрытому возбуждению у другого человека намерений, не совпадающих с его актуально существующими желаниями. Манипулятивное воздействие на оппонента в общении есть не что иное, как давление. Но в отличие от прямого, открытого давления оно выступает в скрытой форме. Манипулятор действует по принципу: «мягко стелет, да жестко спать». Приведем наиболее часто встречающиеся манипулятивные приемы: ссылка на авторитет;  выдергивание  отдельных  фраз  из  контекста,  искажающее смысл;  уход от темы разговора, острых проблем;  намеки; лесть; шутки-высмеивания; предсказание ужасных последствий;

Манипуляции, основанные на «правилах приличия» и «справедливости»

Способ поведения

Ожидаемая реакция

Способ противодействия

Патетическая просьба

Вызвать

Не брать на себя

«войти в положение»

благосклонность

обязательств

Создание видимости того,

Принудить партнера

Спросить о том,

что позиция оппонента

раскрыть больше

что именно непонятно

слишком сложна

информации,

и непонятна

чем  ему нужно

Изображение из себя

Показать что вы —

Твердо указать на то,

«делового» партнера,

умудренный

что есть много

представление

опытом человек,

препятствий

существующих проблем

которому не пристало

для решения проблемы

как несущественных,

осложнять

побочных вопросов

жизнь другим

Поза «благоразумное™»

Страх показаться

Заявить, что

и «серьезности»,

глупым,

некоторые очень

авторитетные заявления,

несерьезным

важные

основанные

и неконструктивным

аспекты еще не были

на «очевидных»

приняты во внимание

37. Рационально-интуитивная модель овладения конфликтом. Задача состоит не в том, чтобы уйти  от  конфликта, который потенциально возможен во всех общественных  отношениях  и  ситуациях внутреннего выбора, а в распознавании конфликта распознавании конфликта и контроле над ним  с  целью получения наилучшего итога. Идеальным с этой точки  зрения  является  рационально  —  интуитивный метод  разрешения  конфликтов,  разработанный  американским   ученым   Джини Грехем Скотт. С самого начала этот  метод  вовлекает  в  работу  сознание  и интуицию при осуществлении выбора образа действия  в  конфликтной  ситуации. Этот подход основывается на оценке обстоятельств, характеров,  интересов   и нужд вовлеченных в конфликт людей, а так же  собственных  целей,  интересов, нужд. В серьезные  конфликты  всегда  вовлечены  эмоции  участников.  Таким образом, одним из первых шагов к разрешению  конфликта  является  подавление рождаемых им отрицательных эмоций — собственных и эмоций других людей.  После   подавления   эмоций   появляется   возможность   использовать соответственно разум или интуицию для того, чтобы  сформулировать  возможные, приемлемые для всех заинтересованных сторон. Основной способ применения рационально-интуитивного  подхода  к управлению конфликтом состоит в том, чтобы рассматривать  любую  конфликтную ситуацию как  проблему  или  потенциальную  проблему,  которая  ждет  своего решения. Затем  подбирается  подходящий  метод  решения  проблем,  пользуясь арсеналом  возможных  стратегических  мер  контроля  конфликтных   ситуаций. Выбираемая стратегия будет зависеть  от  того,  на  какой  стадии  находится конфликт   (потенциальный   конфликт,   развивающийся   конфликт,   открытый конфликт), от важности  конкретного  решения,  от   оценки  нужд  и  желаний других людей, а также от характера эмоций, проявляемых  в  конфликте.  После выбора подходящего метода определяется наилучший способ его применения.

38. правила поведения в конфликтных ситуациях:  1. Дайте партнеру “выпустить пар”. Если он раздражен и агрессивен, то нужно помочь ему снизить внутреннее напряжение. Пока это не случится, договориться с ним трудно или невозможно. Наилучший прием в эти минуты — представить, что ты изолирован и агрессия до тебя не проходит. 2. Потребуйте от него спокойно обосновать претензии. Скажите, что будете учитывать только факты и объективные доказательства. Людям свойственно путать факты и эмоции. 3.Сбивайте агрессию неожиданными приемами. Например, попросите доверительно у конфликтующего партнера совета. Задайте неожиданный вопрос, совсем о другом, но значимом для него. Сделайте комплимент. Главное, чтобы ваши просьбы, воспоминания, комплименты переключали сознание разъяренного партнера с отрицательных эмоций на положительные. 4. Не давайте ему отрицательных оценок, а говорите о своих чувствах. Не говорите: “Вы меня обманываете”, лучше звучит: “Я чувствую себя обманутым”. 5. Попросите сформулировать желаемый конечный результат и проблему как цепь препятствий. Проблема — это то, что надо решать. Не позволяйте эмоциям управлять вами! Определите вместе с ним проблему и сосредоточьтесь на ней. 6. Предложите партнеру высказать свои соображения по разрешению возникшей проблемы и свои варианты решения. Не ищите виновных и не объясняйте создавшееся положение, ищите выход из него. Не останавливайтесь на первом приемлемом варианте, а создавайте спектр вариантов. Потом из него выберите лучший. 7. В любом случае дайте партнеру “сохранить свое лицо”. Не позволяйте себе распускаться и отвечать агрессией не агрессию. Не задевайте его достоинства. 8. Отражайте как эхо смысл его высказываний и претензий. Кажется, что все понятно, и все же: “Правильно ли я вас понял?”, “Вы хотели сказать…?”, Эта тактика устраняет недоразумения, и, кроме того, она демонстрирует внимание к человеку.  9. Держитесь как на острие ножа в позиции “на равных. Держитесь твердо в позиции спокойной уверенности. Она удерживает и партнера от агрессии, помогает обоим не “потерять свое лицо”.  10. Не бойтесь извиниться, если чувствуете свою вину. Во-первых, это обезоруживает партнера, во-вторых, вызывает у него уважение. 11. Ничего не надо доказывать. В любых конфликтных ситуациях никто никогда и никому ничего не может доказать. Это — бесполезное, пустое занятие.                                                                                                            

39. Прогнозирование развития конфликтов. Прогнозирование конфликта — предвидение возможности конфликта и его возможного будущего. Прогноз — это представление о будущем конфликте с определенной вероятностью указания места и времени его возникновения. Прогноз отличается от утопии тем, что он опирается на результаты структурно-динамического и типологического анализа. К основным методам прогнозирования конфликтных ситуаций относятся: экстраполяция данной ситуации на будущее состояние системы; моделирование возможной конфликтной ситуации; статический метод; опрос экспертов. Прогнозы конфликтных ситуаций, также как и других социальных феноменов, могут быть краткосрочными, среднесрочными и долгосрочными. Прогнозирование конфликтной ситуации особенно важно для предотвращения развития конфликта.

40. Предотвращение конфликтов. Предотвращение   конфликтов    на   общесоциальном        уровне   предполагает выявление и устранение крупных экономических, социальных, политических факторов, дезорганизующих социальную жизнь. Речь идет о перекосах в экономике, резких различиях в уровне и качестве жизни разных социальных групп, политической и социальной неустроенности, неорганизованной и малоэффективной системе управления и т.п. Последовательное проведение социальной, экономической, культурной политики в интересах всех групп общества; укрепление правопорядка и законности; повышение культурного уровня общества – весь комплекс перечисленных действий является универсальным предупреждением негативных явлений. В качестве эффективных форм предотвращения конфликтов указанные авторы выделяют – институализацию отношений и принятие нормативных механизмов. Под      институализацией  отношений рассматривают создание постоянных или временных формальных отношений, в рамках которых происходит взаимодействие сторон. Формализация отношений предполагает их структуризацию и распределение ролей, способы оценки и модели поведения, которые затрудняют конфронтацию. Принятие нормативных механизмов, которые регулируют конфликты с помощью правовых, нравственных, религиозных, политических и других норм – еще одна форма предотвращения конфликтов. Эффективность этой формы, зависит от отношения всего общества, государственных органов к существующим нормам, а также от четкого и неукоснительного следования им, рекомендуют предусмотреть

следующее: —  письменный обмен мнениями в случае возникновения разногласий (так как в устном общении легче перейти от дела к негативным эмоциям, поддаться слабости, принять неправильное решение); — с   самого начала   разногласий  привлекать помощников и консультантов. Здесь принцип “скупой платит дважды” работает на сто процентов; — использовать любые попытки примирения;  —  обеспечить достаточно высокий уровень лиц, ведущих переговоры; —  установить практику многоэтапных переговоров; —   в случае неудачи на переговорах обязательно определить арбитра, а также порядок рассмотрения спора (судебный или какой-либо иной).

Предварительно  установленные формы поведения в конкретных условиях, помогают не совершать необдуманных  действий, способствуя, тем самым, предотвращению конфликтной ситуации.

41. Социально-психологические методы исследования конфликтов. Конфликтующие группы могут выбирать следующие программы поведения: 1) достижение своих целей за счет другой группы и тем самым доведение конфликта до более высокой степени напряженности; 2) снизить уровень напряженности, но сохранить саму конфликтную ситуацию, переведя ее в скрытую форму за счет частичных уступок противоположной стороне; 3) искать способы полного разрешения конфликта. Если выбрана третья программа поведения, наступает третья стадия в развитии конфликта — стадия разрешения. Разрешение конфликта осуществляется как через изменение объективной ситуации, так и через субъективную, психологическую перестройку, изменение субъективного образа ситуации, который сложился у враждующих сторон. Возможно частичное или полное разрешение конфликта. Полное разрешение означает прекращение конфликта на объективном и субъективном уровнях, кардинальную перестройку всего образа конфликтной ситуации. При частичном же разрешении конфликта изменяется только внешнее конфликтное поведение, но сохраняются внутренние побудительные установки к продолжению противоборства, сдерживаемые либо волевыми, разумными аргументами, либо санкцией третьей стороны. Современная конфликтология сформулировала условия, при которых возможно успешное разрешение социальных конфликтов. Одним из важных условий является своевременный и точный диагноз его причин. А это предполагает выявление объективно существующих противоречий, интересов, целей. Проведенный под таким углом зрения анализ позволяет очертить «деловую зону» конфликтной ситуации. Другим, не менее важным условием является обоюдная заинтересованность в преодолении противоречий на обнове взаимного признания интересов каждой из сторон. Для этого сторонам конфликта надо стремиться освободиться от враждебности и недоверия друг к другу. Достичь такого состояния возможно на основе цели, значимой для каждой группы и в то же время объединяющей противоборствующие в прошлом группы на более широкой основе. Третьим, непременным, условием является совместный поиск путей преодоления конфликта. Здесь возможно использование целого арсенала средств и методов: прямой диалог сторон, переговоры через посредника, переговоры с участием третьей стороны и т. д. Решить конфликт можно двояко: социально-редуктивным (выключение, разъединение конфликтующих партий) и социально-продуктивным способом (усиление или дифференциация социальных отношений).

Исключительно силовой подход к разрешению конфликта, основанный на принципе «Если враг не сдается, то его уничтожают», большинством конфликтологов признается как крайне непродуктивный. Ориентация на ликвидацию противника в определенных случаях могла бы быть оправданной стратегией. Но чаще всего она наносит ущерб самому победителю (если таковой имеется).

В комплексном и динамическом обществе возможна только такая стратегия ведения и разрешения конфликта, которая исключает не только поражение, но указывает направления мобилизации социальной энергии, иными словами, решение конфликта посредством изменения и дальнейшего развития социальных и предметных связей. В конфликтологии рассматриваются в качестве приоритетных четыре возможных средства воздействия на участников конфликта, которые бы привели к разрешению конфликта: 1. Средства убеждения. Они возможны, если противник готов действовать иначе, поскольку пришел к убеждению, что это полезно для него самого, не принимая во внимание случайностей, возникающих внутри группы или навязанных изменением внешней ситуации, а также не обращая внимания на то, что его заставляют брать на себя какие-то обязательства по изменению своих действий. Преимущества подобного способа в его гибкости и доверительном характере. 2. Навязывание норм. Нормы навязываются соперникам извне, ссылаясь на интересы общественных взаимосвязей. Это институциональный путь, опирающийся на обычаи и традиции. Его главное преимущество в генерализуемости и возможности предсказания поведения соперников. Основной недостаток — отсутствие достаточной гибкости. 3. Материальное стимулирование — используется в зависимости от ситуации. Обычно применяется в том случае, когда конфликт зашел слишком далеко. Преимущество этого способа — в его гибкости. Недостаток — в его малом практическом применении, относительная безрезультативность и слабая нормативность. 4. Использование власти — применяется только ситуативно и только посредством негативных санкций (запугивание или фактическое применение силы).

В действительности применяется в сочетании с предыдущими способами, которые все перемешиваются между собой. Большое значение имеет заключительная, послеконфликтная стадия. На этой стадии должны быть предприняты усилия по окончательному устранению противоречий интересов, целей, установок, ликвидирована социально-психологическая напряженность и прекращена любая борьба. Урегулированный конфликт способствует улучшению социально-психологических характеристик как отдельных групп, так и межгруппового взаимодействия. Он способствует сплоченности групп, повышает уровень идентификации их членов с общими целями и удовлетворенности в группе. Вместе с тем, он развивает уважительное отношение к бывшим оппонентам, позволяет лучше понять их интересы, цели и побуждения.