Онлайн поддержка егэ

Видеоконсультации по подготовке к ЕГЭ 2020 года

Специалисты ФИПИ — руководители и члены комиссий по разработке КИМ ГИА участвуют в онлайн-марафоне России «Домашний час» в сообществе Министерства просвещения Российской Федерации в социальной сети «ВКонтакте». Марафон открытых эфиров организован Минпросвещения России в помощь родителям и школьникам, которые находятся дома для защиты своего здоровья в условиях сложившейся эпидемиологической ситуации.

3 апреля в онлайн-марафоне на тему «Что изменится в экзаменационных заданиях ЕГЭ и ОГЭ» директор ФИПИ Оксана Александровна Решетникова рассказала об изменениях в содержании экзаменационных материалов ЕГЭ и ОГЭ 2020 года и самостоятельной подготовке к экзаменам, а также ответила на вопросы зрителей эфира. В частности, отвечая на один из популярных вопросов, будет ли в 2020 году из-за перехода школ на дистанционное обучение упрощен ЕГЭ, О. А. Решетникова сообщила, что такие изменения не планируются. Также в этом году не запланировано проведение экзаменов в компьютерной форме, это вопрос более отдаленной перспективы.

В этой статье выясним, как работает горячая линия ЕГЭ, по каким телефонам можно дозвониться в call-центр? С какими вопросами смогут помочь разобраться сотрудники техподдержки, можно ли оставлять электронные запросы?

О ЕГЭ

ЕГЭ — это единый государственный экзамен, предназначенный для определения уровня знаний учащихся школ. Чтобы ознакомить учеников с основными правилами, проводимых тестирований, был создан информационный портал — http://www.ege.edu.ru.

Если предоставляемой информации на сайте оказалось недостаточно, желающие смогут обратиться в службу поддержки за детальными разъяснениями.

Как написать обращение в ЕГЭ

По общим вопросам, как сдавать экзамен, с какими сложностями могут столкнуться учащиеся, каких норм следует придерживаться, ученики могут ознакомиться самостоятельно, в подразделе «Вопросы/Ответы» — http://www.ege.edu.ru/ru/classes-11/Q_and_A.

Но если по интересующим темам, найти информацию не удалось, можно обратиться за помощью к консультантам.

Написать обращение можно через форму обратной связи — http://www.ege.edu.ru/ru/feedback.

С вопросами проведения единого государственного экзамена специалистам поддержки приходится сталкиваться ежедневно, поэтому все запросы будут обработаны в должной мере.

Какой телефон горячей линии ЕГЭ?

В России для обеспечения информационной поддержки создан единый справочный центр ЕГЭ — +7 (495) 984 89 19.

Поэтому если возникли вопросы, обращайтесь онлайн или звоните по указанным контактным данным на сайте. Номер телефона для связи в конкретном регионе свой, поэтому телефоны в своем городе уточняйте дополнительно.

Телефон доверия ЕГЭ

Остались недовольны качеством проведения экзамена, хотели бы сообщить о нарушениях, выразить претензии, обращайтесь по единой горячей линии доверия.

Телефон доверия Рособрнадзора — +7 (495) 984 89 19. Звонки тарифицируются согласно тарифов оператора.

Контакты в регионах

Для примера, номера в некоторых населенных пунктах:

Телефоны в регионах можно просмотреть на официальном сайте — http://www.ege.edu.ru/ru/contacts/.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы ЕГЭ Центров можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Служба поддержки Министерства образования готова ответить по всем вопросам, связанным с проведением экзаменов.

Чаще всего ученики вынуждены обращаться по таким темам:

• Предметы, обязательные к сдаче.
• Правила оформления работ.
• Возможность пересдачи.
• Результаты.
• Шкала пороговых баллов.
• Варианты досрочной сдачи ЕГЭ.
• На каких условиях проходится итоговая аттестация.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка министерства старается согласовано отвечать по всем интересующим темам оперативно. Но, иногда могут наблюдаться сложности. Чаще проблемы связаны с тем, что граждане запрашивают закрытые сведения, интересуются разглашением конфиденциальных данных или задают вопросы, не относящиеся к компетентности специалистов контакт центра.

В некоторых случаях, гражданам необходимо лично обращаться в представительство образования в своем городе.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу на порядок проведения экзамена ЕГЭ, выразить претензии общим состоянием аудиторий, сообщить о противоправных деяниях третьих лиц можно несколькими способами:

1. Через форму для обратной связи на сайте.
2. С помощью социальных сетей.

Указывайте свои контактные данные, тему и причину, чтобы сотрудникам было проще разобраться в ситуации. Дополнительно можно прикрепить фото, видео или другие материалы.

Жалоба может быть оформлена и традиционным способом по телефону. Обращайтесь в контактный центр по месту регистрации или звоните по номерам доверия.

Другие способы связи

Общую информацию и справочные данные, новости ученики могут почерпнуть из социальных сетей.

Изучайте посты в соц. сетях:

• ВКонтакте — https://vk.com/osokoru.
• Facebook  — https://www.facebook.com/egegia9.
• Twitter — https://twitter.com/osokoru.
• YouTube — https://www.youtube.com/user/RosObrNadzor.

Время работы

Режим работы службы поддержки по будням с 08:00 до 18:00 часов.