Организация туристской деятельности вопросы к экзамену

Вопросы к экзамену по дисциплине «Организация туристской деятельности»

1. Основные термины и понятия, относящиеся к туристской деятельности.

2. Классификация туризма.

3. Факторы развития туризма.

4. Основные этапы истории развития туризма.

5. Переходный период истории развития туризма (с 1990 – 2000 гг.)

6. Современное состояние туризма в России.

7. Современные тенденции развития туристского рынка.

8. Государственное регулирование сферы туризма: общее понятие, основные принципы, методы и инструменты.

9. Основные приоритеты государственной политики в сфере туризма в России. Федеральная целевая программа «Развитие внутреннего и выездного туризма в России 2011-2018 гг.»

10. Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Содержание, проблемы, перспективы.

11. Ассоциация туроператоров «Турпомощь» — причины и цели создания, проблемы и перспективы.

12. Туристские услуги. Туристский продукт.

13. Организаторы туризма: туроператоры и турагенты (определение, различия).

14. Характеристика современного рынка туроператорских и турагентских услуг в России (общий обзор).

15. Поставщики туруслуг.

16. Транспортные услуги индустрии туризма: общий обзор.

17. Туристские формальности: общий обзор.

18. Таможенные формальности.

19. Паспортно-визовые формальности.

20. Страхование в туризме.

21. Банковские и финансовые услуги в туризме.

22. Индустрия досуга и развлечений.

Вопросы к экзамену по дисциплине «Организация туристской деятельности»

1. Правовые основы
деятельности туристских фирм в России.

2. Требования к офису
туристской фирмы в нормативно-правовых
документах России.

3. Требования к
персоналу туристских фирм в России.

4. Виды туров.

5. Этапы проектирования
туров.

6. Особенности
проектирования отдельных видов туристских
услуг.

7. Меры по обеспечению
без опасности туристов.

8. Взаимная
ответственность туроператоров и
турагентов в России.

9. Существенные
условия договора по туристскому
обслуживанию между туристской фирмой
и туристом в России.

10. Взаимная
ответственность туристской фирмы и
туриста в России.

11. Виды информации
для туриста.

12. Памятка туристу.

13. Личная безопасность
туристов.

14. Основания выезда
российских туристов за рубеж.

15. Временные
ограничения на выезд российских граждан
за рубеж.

16. Формы таможенного
контроля на Государственной границе
России.

17. Порядок проведения
личного досмотра граждан на Государственной
границе России.

18. Порядок оказания
помощи российским туристам за пределами
территории России со стороны Российского
государства.

19. Виды виз для
иностранных туристов в России.

20. Ограничения на
въезд иностранных туристов в Россию.

21. Ограничения на
передвижения иностранных туристов по
территории России.

22. Порядок пребывания
и выезда иностранных туристов по
российскому законодательству.

23. Правила пребывания
иностранных туристов в портовых городах
России.

24. Правовые основы
авиаперевозок в России.

25. Обязанности и
права перевозчика при осуществлении
авиаперевозок пассажиров.

26. Порядок проведения
предполётного и послеполётного досмотров
пассажиров и багажа.

27. Процедура решения
вопросов, связанных с багажом при
осуществлении авиа перевозок туристов.

28. Классификация
перевозок туристов автобусами в России.

29. Требования к
перевозке пассажиров по заказу.

30. Обязанности и
ответственность владельцев автобусов,
заказчиков и пассажиров при осуществлении
перевозок.

31. Обеспечение
безопасности туристов при осуществлении
автобусных перевозок.

32. Вопросы сохранности
багажа пассажиров и предъявления
претензий.

33. Требования к
портам Российской Федерации.

34. Договор аренды в
одного транспорта.

35. Требования к судну
при организации перевозок туристов
водным транспортом.

36. Порядок перевозки
пассажиров водным транспортом.

37. Права и обязанности
капитана судна при организации водных
перевозок туристов.

38. Порядок оказания
услуг при организации перевозок туристов
морским транспортом.

39. Общие требования
к железнодорожным перевозкам в России.

40. Обязанности
перевозчика при осуществлении
железнодорожных перевозок пассажиров.

41. Права и обязанности
пассажиров при организации железнодорожных
перевозок.

42. Организация
перевозок багажа на железнодорожном
транспорте.

43. Порядок предъявления
претензий к перевозчику на железнодорожном
транспорте.

44. Права и обязанности
собственников и арендаторов земельных
участков в России.

45. Особенности
использования земель особо охраняемых
территорий в туристско-рекреационной
деятельности.

46. Виды особо
охраняемых природных территорий.

47. Зоны округов
санитарной и горно-санитарной охраны
лечебно-оздоровительных местностей и
курортов.

48. Особенности
использования земель историко-культурного
назначения в туристско-рекреационной
деятельности.

49. Принципы
использования водных объектов общего
пользования.

50. Порядок предоставления
водного объекта в пользование.

51. Особенности
ведения туристско-рекреационной
деятельности на водных объектах
Российской Федерации.

52. Любительское и
спортивное рыболовство в туристской
деятельности.

53. Особенности
использования ресурсов оз. Байкал.

54. Особенности
использования лесов для осуществления
предпринимательской деятельности.

55. Регулирование
охраны лесов в России.

56. Ограничения
пребывания граждан в лесах.

57.
Особенности
организации
охоты
в
лесах.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

  21.05.2015608.26 Кб54UP.doc
• #
• #
• #
• #

Государственное
бюджетное профессиональное

образовательное
учреждение Республики Крым

«Симферопольский
политехнический колледж»

специальность среднего профессионального образования: 43.02.11
Гостиничный сервис

по дисциплине «Организация туристического
и экскурсионного обслуживания»

ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 2    

1.
Дать определение понятию:

   
Гостиница — это……

2. Дать правильный ответ на тесты:

С помощью какого разряда транспортных средств
осуществляется трансфер туристов:

а) автобусы;

б) автомобили;

в) иные транспортные средства.

Что
понимается под регулярными авиарейсами по расписанию:

а) рейсы, указанные в официальных расписаниях полетов,
публикуемых компаниями;
            б) чартерные рейсы;
             в) а) и б)

Что
лицензируется в турбизнесе:
             а) качество предоставляемых туристу услуг;
             б) деятельность по организации внутреннего туризма;
             в) деятельность в сфере международного туризма.

Способствовало
становлению туристской индустрии в XIX в. …

            а) открытие
Суэцкого канала

            б) железная
дорога

            в) промышленный
переворот

Путешествие — это…

          а) поездка
или передвижение пешком по каким-нибудь местам, странам (обычно для
ознакомления или отдыха)

          б) перемещение
на новую территорию

          в) внутри
этническая миграция, когда перемещения происходят внутри территории проживания

3. Составить рекламу гостиницы «Мрия» с помощью программы Power Point

РАССМОТРЕНО
И ОДОБРЕНО

на заседании цикловой
методической

комиссии экономических дисциплин

и гостиничного сервиса 
                                      

протокол №___ от
«__»______2018 г.

________
Е.Н.  Сухенко

Государственное
бюджетное профессиональное

образовательное
учреждение Республики Крым

«Симферопольский
политехнический колледж»

специальность среднего профессионального образования: 43.02.11
Гостиничный сервис

по дисциплине «Организация туристического
и экскурсионного обслуживания»

ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 3   

1.
Раскрыть вопрос:

 Визовая поддержка туристов при
организации зарубежных путешествий.

2.
Дать правильный ответ на тесты:

Основные
отличия туриста от экскурсанта:
а) в организации посещения другой местности;
б) в целях путешествия;
в) в длительности путешествия.

 Внутренний туризм — это путешествия:
а) иностранных граждан по России;
б) граждан России по странам СНГ;
в) российских граждан по России.

 Из каких источников финансируется инcентив-тур?
а) из бюджета семьи;
б) из бюджета государства;
в) из бюджета коммерческих структур.

Какой
системы классификации гостиниц не существует:

а)
ключей;
б) букв;
в) цифр.

Что
лицензируется в турбизнесе:
 а) качество предоставляемых туристу услуг;
 б) деятельность по организации внутреннего туризма;
 в) деятельность в сфере международного туризма.

3. Составить рекламу гостиницы «Аквамарин» с помощью программы Power Point

РАССМОТРЕНО
И ОДОБРЕНО

на заседании цикловой
методической

комиссии экономических дисциплин

и гостиничного сервиса 
                                      

протокол №___ от
«__»______2018 г.

________
Е.Н.  Сухенко

Государственное
бюджетное профессиональное

образовательное
учреждение Республики Крым

«Симферопольский
политехнический колледж»

специальность среднего профессионального образования: 43.02.11
Гостиничный сервис

по дисциплине «Организация туристического
и экскурсионного обслуживания»

ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 4  

1.
Раскрыть вопрос:

Технология организации развлекательного
туризма.

2.
Дать правильный ответ на тесты:

Что
относится к турагентской деятельности?
а) разработка нового турпродукта;
б) деятельность по продвижению и реализации турпродукта, полученного от
оператора.

Туристская путевка является документом:
а) установленного образца;
б) подтверждающим факт передачи туристского продукта;
в) подтверждающим факт оказания туристских услуг.

Туристский ваучер — это документ установленного образца:
а) подтверждающий факт передачи турпродукта;
б) устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура;
в) подтверждающий факт оказания услуг, входящих в состав тура.

Какой
электронной системы бронирования нет:

а) GALILEO;
б) RESERV;
в) Worldspan.

Основные
отличия туриста от экскурсанта:
а) в организации посещения другой местности;
б) в целях путешествия;
в) в длительности путешествия.

3. Составить рекламу гостиницы «Ривьера» с помощью программы Power Point

РАССМОТРЕНО
И ОДОБРЕНО

на заседании цикловой
методической

комиссии экономических дисциплин

и гостиничного сервиса 
                                      

протокол №___ от
«__»______2018 г.

________
Е.Н.  Сухенко

Государственное
бюджетное профессиональное

образовательное
учреждение Республики Крым

«Симферопольский
политехнический колледж»

специальность среднего профессионального образования: 43.02.11
Гостиничный сервис

по дисциплине «Организация туристического
и экскурсионного обслуживания»

ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 5  

1.
Раскрыть вопрос:

Обслуживание клиентов в офисе турфирмы: основные
правила.

2.
Дать правильный ответ на тесты:

Что
относится к турагентской деятельности?
а) разработка нового турпродукта;
б) деятельность по продвижению и реализации турпродукта, полученного от
оператора.

Одно из главных преимуществ обслуживания по принципу «Шведский
стол» состоит в:

а)
самообслуживании;
б) единой цене;
в) минимизации отходов.

Туристский ваучер — это документ установленного образца:
а) подтверждающий факт передачи турпродукта;
б) устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура;
в) подтверждающий факт оказания услуг, входящих в состав тура.

Какой
электронной системы бронирования нет:

а) GALILEO;
б) RESERV;
в) Worldspan.

Основные
отличия туриста от экскурсанта:
а) в организации посещения другой местности;
б) в целях путешествия;
в) в длительности путешествия.

3. Составить рекламу гостиницы «Ривьера» с помощью программы Power Point

РАССМОТРЕНО
И ОДОБРЕНО

на заседании цикловой
методической

комиссии экономических дисциплин

и гостиничного сервиса 
                                      

протокол №___ от
«__»______2018 г.

________
Е.Н.  Сухенко

Государственное
бюджетное профессиональное

образовательное
учреждение Республики Крым

«Симферопольский
политехнический колледж»

специальность среднего профессионального образования: 43.02.11
Гостиничный сервис

по дисциплине «Организация туристического
и экскурсионного обслуживания»

ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 6 

1.
Раскрыть вопрос:

Сущность туристских формальностей.

2.
Дать правильный ответ на тесты:

Что
относится к турагентской деятельности?
а) разработка нового турпродукта;
б) деятельность по продвижению и реализации турпродукта, полученного от
оператора.

Одно из главных преимуществ обслуживания по принципу «Шведский
стол» состоит в:

а)
самообслуживании;
б) единой цене;
в) минимизации отходов.

Туристский ваучер — это документ установленного образца:
а) подтверждающий факт передачи турпродукта;
б) устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура;
в) подтверждающий факт оказания услуг, входящих в состав тура.

Какой
электронной системы бронирования нет:

а) GALILEO;
б) RESERV;
в) Worldspan.

Основные
отличия туриста от экскурсанта:
а) в организации посещения другой местности;
б) в целях путешествия;
в) в длительности путешествия.

3. Составить рекламу гостиницы «Мрия» с помощью программы Power Point

РАССМОТРЕНО
И ОДОБРЕНО

на заседании цикловой
методической

комиссии экономических дисциплин

и гостиничного сервиса 
                                      

протокол №___ от
«__»______2018 г.

________
Е.Н.  Сухенко

Государственное
бюджетное профессиональное

образовательное
учреждение Республики Крым

«Симферопольский
политехнический колледж»

специальность среднего профессионального образования: 43.02.11
Гостиничный сервис

по дисциплине «Организация туристического
и экскурсионного обслуживания»

ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 7 

1.
Раскрыть вопрос:

Покупательский
спрос на туристские услуги. Виды спроса.

2. Дать правильный ответ на тесты:

Что
относится к турагентской деятельности?
а) разработка нового турпродукта;
б) деятельность по продвижению и реализации турпродукта, полученного от оператора.

Одно из главных преимуществ обслуживания по принципу «Шведский
стол» состоит в:

а)
самообслуживании;
б) единой цене;
в) минимизации отходов.

Туристский ваучер — это документ установленного образца:
а) подтверждающий факт передачи турпродукта;
б) устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура;
в) подтверждающий факт оказания услуг, входящих в состав тура.

Клиент
гостиницы это:

а)
неотъемлемая часть гостиничного продукта и его потребитель;
б) потребитель гостиничного продукта, способный сопоставить гостиничный продукт
предлагавшийся ему турфирмой с фактическим положением;
в) ни то, ни другое.

Основные
отличия туриста от экскурсанта:
а) в организации посещения другой местности;
б) в целях путешествия;
в) в длительности путешествия.

3. Составить рекламу гостиницы «Аквамарин» с помощью программы Power Point

РАССМОТРЕНО
И ОДОБРЕНО

на заседании цикловой
методической

комиссии экономических дисциплин

и гостиничного сервиса 
                                      

протокол №___ от
«__»______2018 г.

________
Е.Н.  Сухенко

Государственное
бюджетное профессиональное

образовательное
учреждение Республики Крым

«Симферопольский
политехнический колледж»

специальность среднего профессионального образования: 43.02.11
Гостиничный сервис

по дисциплине «Организация туристического
и экскурсионного обслуживания»

ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 8  

1.
Раскрыть вопрос:

Сегменты туристского рынка.

2.
Дать правильный ответ на тесты:

Что
относится к турагентской деятельности?
а) разработка нового турпродукта;
б) деятельность по продвижению и реализации турпродукта, полученного от
оператора.

Одно из главных преимуществ обслуживания по принципу «Шведский стол»
состоит в:

а)
самообслуживании;
б) единой цене;
в) минимизации отходов.

Кто, как правило, работает в службе обслуживания гостиницы:

а)
портье;
б) подносчик багажа;
в) горничная.

Какой
электронной системы бронирования нет:

а) GALILEO;
б) RESERV;
в) Worldspan.

Основные
отличия туриста от экскурсанта:
а) в организации посещения другой местности;
б) в целях путешествия;
в) в длительности путешествия.

3. Составить рекламу гостиницы «Ривьера» с помощью программы Power Point

РАССМОТРЕНО
И ОДОБРЕНО

на заседании цикловой
методической

комиссии экономических дисциплин

и гостиничного сервиса 
                                      

протокол №___ от
«__»______2018 г.

________
Е.Н.  Сухенко

Государственное
бюджетное профессиональное

образовательное
учреждение Республики Крым

«Симферопольский
политехнический колледж»

специальность среднего профессионального образования: 43.02.11
Гостиничный сервис

по дисциплине «Организация туристического
и экскурсионного обслуживания»

ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 9   

1.
Раскрыть вопрос:

 Безопасность путешествия.

2.
Дать правильный ответ на тесты:

Основные
отличия туриста от экскурсанта:
а) в организации посещения другой местности;
б) в целях путешествия;
в) в длительности путешествия.

 Внутренний туризм — это путешествия:
а) иностранных граждан по России;
б) граждан России по странам СНГ;
в) российских граждан по России.

 Из каких источников финансируется инcентив-тур?
а) из бюджета семьи;
б) из бюджета государства;
в) из бюджета коммерческих структур.

Какой
системы классификации гостиниц не существует:

а)
ключей;
б) букв;
в) цифр.

Что
лицензируется в турбизнесе:
 а) качество предоставляемых туристу услуг;
 б) деятельность по организации внутреннего туризма;
 в) деятельность в сфере международного туризма.

3. Составить рекламу гостиницы «Аквамарин» с помощью программы Power Point

РАССМОТРЕНО
И ОДОБРЕНО

на заседании цикловой
методической

комиссии экономических дисциплин

и гостиничного сервиса 
                                      

протокол №___ от
«__»______2018 г.

________
Е.Н.  Сухенко

Государственное
бюджетное профессиональное

образовательное
учреждение Республики Крым

«Симферопольский
политехнический колледж»

специальность среднего профессионального образования: 43.02.11
Гостиничный сервис

по дисциплине «Организация туристического
и экскурсионного обслуживания»

ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 10   

1.
Раскрыть вопрос:

 Транспортные услуги. Классификация
транспортных средств.

2.
Дать правильный ответ на тесты:

Документ, на основе которого чаще всего строится работа
гостиницы:

а)
Устав;
б) Положение о работе гостиницы и ее функциональных служб;
в) Генеральная инструкция по эксплуатации гостиницы.

Внутренний
туризм — это путешествия:
а) иностранных граждан по России;
б) граждан России по странам СНГ;
в) российских граждан по России.

Какой
системы классификации гостиниц не существует:

а)
ключей;
б) букв;
в) цифр.

Из
каких источников финансируется инcентив-тур?
а) из бюджета семьи;
б) из бюджета государства;
в) из бюджета коммерческих структур.

Что
лицензируется в турбизнесе:
 а) качество предоставляемых туристу услуг;
 б) деятельность по организации внутреннего туризма;
 в) деятельность в сфере международного туризма.

3. Составить рекламу гостиницы «Салдая» с помощью программы Power Point

РАССМОТРЕНО
И ОДОБРЕНО

на заседании цикловой
методической

комиссии экономических дисциплин

и гостиничного сервиса 
                                      

протокол №___ от
«__»______2018 г.

________
Е.Н.  Сухенко

Государственное
бюджетное профессиональное

образовательное
учреждение Республики Крым

«Симферопольский
политехнический колледж»

специальность среднего профессионального образования: 43.02.11
Гостиничный сервис

по дисциплине «Организация туристического
и экскурсионного обслуживания»

ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 11   

1.
Раскрыть вопрос:

 Сертификация услуг в индустрии туризма.

2.
Дать правильный ответ на тесты:

Документ, на основе которого чаще всего строится работа
гостиницы:

а)
Устав;
б) Положение о работе гостиницы и ее функциональных служб;
в) Генеральная инструкция по эксплуатации гостиницы.

Внутренний
туризм — это путешествия:
а) иностранных граждан по России;
б) граждан России по странам СНГ;
в) российских граждан по России.

Какой
системы классификации гостиниц не существует:

а)
ключей;
б) букв;
в) цифр.

Из
каких источников финансируется инcентив-тур?
а) из бюджета семьи;
б) из бюджета государства;
в) из бюджета коммерческих структур.

Что
лицензируется в турбизнесе:
 а) качество предоставляемых туристу услуг;
 б) деятельность по организации внутреннего туризма;
 в) деятельность в сфере международного туризма.

3. Составить рекламу гостиницы «Салдая» с помощью программы Power Point

РАССМОТРЕНО
И ОДОБРЕНО

на заседании цикловой
методической

комиссии экономических дисциплин

и гостиничного сервиса 
                                      

протокол №___ от
«__»______2018 г.

________
Е.Н.  Сухенко

Государственное
бюджетное профессиональное

образовательное
учреждение Республики Крым

«Симферопольский
политехнический колледж»

специальность среднего профессионального образования: 43.02.11
Гостиничный сервис

по дисциплине «Организация туристического
и экскурсионного обслуживания»

ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 12   

1.
Раскрыть вопрос:

 Визовое сопровождение, осуществляемое
туристскими фирмами.

2.
Дать правильный ответ на тесты:

Основные
отличия туриста от экскурсанта:
а) в организации посещения другой местности;
б) в целях путешествия;
в) в длительности путешествия.

 Внутренний туризм — это путешествия:
а) иностранных граждан по России;
б) граждан России по странам СНГ;
в) российских граждан по России.

 Из каких источников финансируется инcентив-тур?
а) из бюджета семьи;
б) из бюджета государства;
в) из бюджета коммерческих структур.

Какой
системы классификации гостиниц не существует:

а)
ключей;
б) букв;
в) цифр.

Что
лицензируется в турбизнесе:
 а) качество предоставляемых туристу услуг;
 б) деятельность по организации внутреннего туризма;
 в) деятельность в сфере международного туризма

3. Составить рекламу гостиницы «Ривьера» с помощью программы Power Point

РАССМОТРЕНО
И ОДОБРЕНО

на заседании цикловой
методической

комиссии экономических дисциплин

и гостиничного сервиса 
                                      

протокол №___ от
«__»______2018 г.

________
Е.Н.  Сухенко

Государственное
бюджетное профессиональное

образовательное
учреждение Республики Крым

«Симферопольский
политехнический колледж»

специальность среднего профессионального образования: 43.02.11
Гостиничный сервис

по дисциплине «Организация туристического
и экскурсионного обслуживания»

ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 13   

1.
Раскрыть вопрос:

 Туристская путевка. Туристский ваучер.
Условия применения.

2.
Дать правильный ответ на тесты:

Документ, на основе которого чаще всего строится работа
гостиницы:

а)
Устав;
б) Положение о работе гостиницы и ее функциональных служб;
в) Генеральная инструкция по эксплуатации гостиницы.

Внутренний
туризм — это путешествия:
а) иностранных граждан по России;
б) граждан России по странам СНГ;
в) российских граждан по России.

Какой
системы классификации гостиниц не существует:

а)
ключей;
б) букв;
в) цифр.

Из
каких источников финансируется инcентив-тур?
а) из бюджета семьи;
б) из бюджета государства;
в) из бюджета коммерческих структур.

Что
лицензируется в турбизнесе:
 а) качество предоставляемых туристу услуг;
 б) деятельность по организации внутреннего туризма;
 в) деятельность в сфере международного туризма.

3. Составить рекламу гостиницы «Мрия» с помощью программы Power Point

РАССМОТРЕНО
И ОДОБРЕНО

на заседании цикловой методической

комиссии экономических дисциплин

и гостиничного сервиса 
                                      

протокол №___ от
«__»______2018 г.

________
Е.Н.  Сухенко

Государственное
бюджетное профессиональное

образовательное
учреждение Республики Крым

«Симферопольский
политехнический колледж»

специальность среднего профессионального образования: 43.02.11
Гостиничный сервис

по дисциплине «Организация туристического
и экскурсионного обслуживания»

ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 14   

1.
Раскрыть вопрос:

Типы и категории туризма.

2. Дать правильный ответ на тесты:

Какой
системы классификации гостиниц не существует:

а)
ключей;
б) букв;
в) цифр.

Из
каких источников финансируется инcентив-тур?
а) из бюджета семьи;
б) из бюджета государства;
в) из бюджета коммерческих структур.

Что
лицензируется в турбизнесе:
 а) качество предоставляемых туристу услуг;
 б) деятельность по организации внутреннего туризма;
 в) деятельность в сфере международного туризма.

Апарт-отели
это:

а)
гостиницы, имеющие в своем составе отдельные домики с удобствами на достаточно
высоком уровне, расчитанные на одну семью и предлагаемые достаточно богатым
туристам;
б) гостиницы с номерами квартирного типа для длительного проживания с
доступными ценами, зависящими от времени проживания;
в) гостиницы, имеющие прекрасно оформленные аппартаменты, расчитанные на очень
богатых туристов.

Какой
электронной системы бронирования нет:

а) GALILEO;
б) RESERV;
в) Worldspan.

3. Составить рекламу гостиницы «Салдая» с помощью программы Power Point

РАССМОТРЕНО
И ОДОБРЕНО

на заседании цикловой
методической

комиссии экономических дисциплин

и гостиничного сервиса 
                                      

протокол №___ от
«__»______2018 г.

________
Е.Н.  Сухенко

Государственное
бюджетное профессиональное

образовательное
учреждение Республики Крым

«Симферопольский
политехнический колледж»

специальность среднего профессионального образования: 43.02.11
Гостиничный сервис

по дисциплине «Организация туристического
и экскурсионного обслуживания»

ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 15   

1.
Раскрыть вопрос:

 Стандарты туристского обслуживания.

2.
Дать правильный ответ на тесты:

Документ, на основе которого чаще всего строится работа гостиницы:

а)
Устав;
б) Положение о работе гостиницы и ее функциональных служб;
в) Генеральная инструкция по эксплуатации гостиницы.

Внутренний
туризм — это путешествия:
а) иностранных граждан по России;
б) граждан России по странам СНГ;
в) российских граждан по России.

Какой
системы классификации гостиниц не существует:

а)
ключей;
б) букв;
в) цифр.

Из
каких источников финансируется инcентив-тур?
а) из бюджета семьи;
б) из бюджета государства;
в) из бюджета коммерческих структур.

Что
лицензируется в турбизнесе:
 а) качество предоставляемых туристу услуг;
 б) деятельность по организации внутреннего туризма;
 в) деятельность в сфере международного туризма.

3. Составить рекламу гостиницы «Аквамарин» с помощью программы Power Point

РАССМОТРЕНО
И ОДОБРЕНО

на заседании цикловой
методической

комиссии экономических дисциплин

и гостиничного сервиса 
                                      

протокол №___ от
«__»______2018 г.

________
Е.Н.  Сухенко

Государственное
бюджетное профессиональное

образовательное
учреждение Республики Крым

«Симферопольский
политехнический колледж»

специальность среднего профессионального образования: 43.02.11
Гостиничный сервис

по дисциплине «Организация туристического
и экскурсионного обслуживания»

ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 16   

1.
Раскрыть вопрос:

 Правила сертификации туристских услуг и
услуг гостиниц.

2.
Дать правильный ответ на тесты:

Внутренний
туризм — это путешествия:
а) иностранных граждан по России;
б) граждан России по странам СНГ;
в) российских граждан по России.

Какой
системы классификации гостиниц не существует:

а)
ключей;
б) букв;
в) цифр.

Документ, на основе которого чаще всего строится работа гостиницы:

а)
Устав;
б) Положение о работе гостиницы и ее функциональных служб;
в) Генеральная инструкция по эксплуатации гостиницы.

Из
каких источников финансируется инcентив-тур?
а) из бюджета семьи;
б) из бюджета государства;
в) из бюджета коммерческих структур.

Что
лицензируется в турбизнесе:
 а) качество предоставляемых туристу услуг;
 б) деятельность по организации внутреннего туризма;
 в) деятельность в сфере международного туризма.

3. Составить рекламу гостиницы «Валенсия» с помощью программы Power Point

РАССМОТРЕНО
И ОДОБРЕНО

на заседании цикловой
методической

комиссии экономических дисциплин

и гостиничного сервиса 
                                      

протокол №___ от
«__»______2018 г.

________
Е.Н.  Сухенко

Государственное
бюджетное профессиональное

образовательное
учреждение Республики Крым

«Симферопольский
политехнический колледж»

специальность среднего профессионального образования: 43.02.11
Гостиничный сервис

по дисциплине «Организация туристического
и экскурсионного обслуживания»

ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 17   

1.
Раскрыть вопрос:

 Воздушные перевозки. Регулярные и
чартерные рейсы. Авиарасписание.

2.
Дать правильный ответ на тесты:

Внутренний
туризм — это путешествия:
а) иностранных граждан по России;
б) граждан России по странам СНГ;
в) российских граждан по России.

Какой
системы классификации гостиниц не существует:

а)
ключей;
б) букв;
в) цифр.

Документ, на основе которого чаще всего строится работа
гостиницы:

а)
Устав;
б) Положение о работе гостиницы и ее функциональных служб;
в) Генеральная инструкция по эксплуатации гостиницы.

Из
каких источников финансируется инcентив-тур?
а) из бюджета семьи;
б) из бюджета государства;
в) из бюджета коммерческих структур.

Что
лицензируется в турбизнесе:
 а) качество предоставляемых туристу услуг;
 б) деятельность по организации внутреннего туризма;
 в) деятельность в сфере международного туризма.

3. Составить рекламу гостиницы «Мрия» с помощью программы Power Point

РАССМОТРЕНО
И ОДОБРЕНО

на заседании цикловой
методической

комиссии экономических дисциплин

и гостиничного сервиса 
                                      

протокол №___ от
«__»______2018 г.

________
Е.Н.  Сухенко

Государственное
бюджетное профессиональное

образовательное
учреждение Республики Крым

«Симферопольский
политехнический колледж»

специальность среднего профессионального образования: 43.02.11
Гостиничный сервис

по дисциплине «Организация туристического
и экскурсионного обслуживания»

ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 18   

1.
Раскрыть вопрос:

Экскурсионное
обслуживание. Туристские ресурсы.

2. Дать правильный ответ на тесты:

Основные
отличия туриста от экскурсанта:
а) в организации посещения другой местности;
б) в целях путешествия;
в) в длительности путешествия.

 Внутренний туризм — это путешествия:
а) иностранных граждан по России;
б) граждан России по странам СНГ;
в) российских граждан по России.

 Из каких источников финансируется инcентив-тур?
а) из бюджета семьи;
б) из бюджета государства;
в) из бюджета коммерческих структур.

Какой
системы классификации гостиниц не существует:

а)
ключей;
б) букв;
в) цифр.

Что
лицензируется в турбизнесе:
 а) качество предоставляемых туристу услуг;
 б) деятельность по организации внутреннего туризма;
 в) деятельность в сфере международного туризма

3. Составить рекламу гостиницы «Ривьера» с помощью программы Power Point

РАССМОТРЕНО
И ОДОБРЕНО

на заседании цикловой методической

комиссии экономических дисциплин

и гостиничного сервиса 
                                      

протокол №___ от
«__»______2018 г.

________
Е.Н.  Сухенко

Государственное
бюджетное профессиональное

образовательное
учреждение Республики Крым

«Симферопольский
политехнический колледж»

специальность среднего профессионального образования: 43.02.11
Гостиничный сервис

по дисциплине «Организация туристического
и экскурсионного обслуживания»

ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 19   

1.
Раскрыть вопрос:

 Конфликтные ситуации в туризме. Порядок
их разрешения. Закон РФ «О защите прав потребителей».

2.
Дать правильный ответ на тесты:

Основные
отличия туриста от экскурсанта:
а) в организации посещения другой местности;
б) в целях путешествия;
в) в длительности путешествия.

 Внутренний туризм — это путешествия:
а) иностранных граждан по России;
б) граждан России по странам СНГ;
в) российских граждан по России.

 Из каких источников финансируется инcентив-тур?
а) из бюджета семьи;
б) из бюджета государства;
в) из бюджета коммерческих структур.

Какой
системы классификации гостиниц не существует:

а)
ключей;
б) букв;
в) цифр.

Что
лицензируется в турбизнесе:
 а) качество предоставляемых туристу услуг;
 б) деятельность по организации внутреннего туризма;
 в) деятельность в сфере международного туризма

3. Составить рекламу гостиницы «Валенсия» с помощью программы Power Point

РАССМОТРЕНО
И ОДОБРЕНО

на заседании цикловой
методической

комиссии экономических дисциплин

и гостиничного сервиса 
                                      

протокол №___ от
«__»______2018 г.

________
Е.Н.  Сухенко

Государственное
бюджетное профессиональное

образовательное
учреждение Республики Крым

«Симферопольский
политехнический колледж»

специальность среднего профессионального образования: 43.02.11
Гостиничный сервис

по дисциплине «Организация туристического
и экскурсионного обслуживания»

ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 20   

1.
Раскрыть вопрос:

 Системы классификации гостиниц в России
и зарубежных странах.

2.
Дать правильный ответ на тесты:

Внутренний
туризм — это путешествия:
а) иностранных граждан по России;
б) граждан России по странам СНГ;
в) российских граждан по России.

Какой
системы классификации гостиниц не существует:

а)
ключей;
б) букв;
в) цифр.

Документ, на основе которого чаще всего строится работа гостиницы:

а)
Устав;
б) Положение о работе гостиницы и ее функциональных служб;
в) Генеральная инструкция по эксплуатации гостиницы.

Из
каких источников финансируется инcентив-тур?
а) из бюджета семьи;
б) из бюджета государства;
в) из бюджета коммерческих структур.

Что
лицензируется в турбизнесе:
 а) качество предоставляемых туристу услуг;
 б) деятельность по организации внутреннего туризма;
 в) деятельность в сфере международного туризма.

3. Составить рекламу гостиницы «Мрия» с помощью программы Power Point

РАССМОТРЕНО
И ОДОБРЕНО

на заседании цикловой
методической

комиссии экономических дисциплин

и гостиничного сервиса 
                                      

протокол №___ от
«__»______2018 г.

________
Е.Н.  Сухенко

Государственное
бюджетное профессиональное

образовательное
учреждение Республики Крым

«Симферопольский
политехнический колледж»

специальность среднего профессионального образования: 43.02.11
Гостиничный сервис

по дисциплине «Организация туристического
и экскурсионного обслуживания»

ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 21   

1.
Раскрыть вопрос:

Этапы жизненного цикла турпродукта.

2.
Дать правильный ответ на тесты:

Выделите
три группы факторов, оказывающих влияние на сезонность туристского бизнеса:

а) особенности вида туризма;

б) особенности труда и отдыха
потребителей;

в) природно-климатические особенности
региона;

г) предпочтения потребителей;

д) паспортно-визовый режим территории.

Сезоном
в туризме называют: (1 позиция)

а) летние месяцы;

б) праздничные даты;

в) период года, когда количество
прибытий превышает среднемесячный показатель за год.

Чем
специализация турфирмы уже, тем коммерческий риск:

а) выше;

б) ниже

Конкурентами
туроператоров в деле организации путешествий в последние годы становятся:

а) банки;

б) авиакомпании;

в) круизные компании;

г) страховые компании.

Какой
системы классификации гостиниц не существует:

а)
ключей;
б) букв;
в) цифр

3. Составить рекламу гостиницы «Валенсия» с помощью программы Power Point

РАССМОТРЕНО
И ОДОБРЕНО

на заседании цикловой
методической

комиссии экономических дисциплин

и гостиничного сервиса 
                                      

протокол №___ от
«__»______2018 г.

________
Е.Н.  Сухенко

Государственное
бюджетное профессиональное

образовательное
учреждение Республики Крым

«Симферопольский
политехнический колледж»

специальность среднего профессионального образования: 43.02.11
Гостиничный сервис

по дисциплине «Организация туристического
и экскурсионного обслуживания»

ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 22   

1.
Раскрыть вопрос:

 Религиозный и паломнический туризм.

2.
Дать правильный ответ на тесты:

Внутренний
туризм — это путешествия:
а) иностранных граждан по России;
б) граждан России по странам СНГ;
в) российских граждан по России.

Какой
системы классификации гостиниц не существует:

а)
ключей;
б) букв;
в) цифр.

Документ, на основе которого чаще всего строится работа
гостиницы:

а) Устав;
б) Положение о работе гостиницы и ее функциональных служб;
в) Генеральная инструкция по эксплуатации гостиницы.

Из
каких источников финансируется инcентив-тур?
а) из бюджета семьи;
б) из бюджета государства;
в) из бюджета коммерческих структур.

Что
лицензируется в турбизнесе:
 а) качество предоставляемых туристу услуг;
 б) деятельность по организации внутреннего туризма;
 в) деятельность в сфере международного туризма.

3. Составить рекламу гостиницы «Валенсия» с помощью программы Power Point

РАССМОТРЕНО
И ОДОБРЕНО

на заседании цикловой
методической

комиссии экономических дисциплин

и гостиничного сервиса 
                                      

протокол №___ от
«__»______2018 г.

________
Е.Н.  Сухенко

Государственное
бюджетное профессиональное

образовательное
учреждение Республики Крым

«Симферопольский
политехнический колледж»

специальность среднего профессионального образования: 43.02.11
Гостиничный сервис

по дисциплине «Организация туристического
и экскурсионного обслуживания»

ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 23   

1.
Раскрыть вопрос:

 Статистические категории в туризме:
посетители, туристы, экскурсанты.

2.
Дать правильный ответ на тесты:

Внутренний
туризм — это путешествия:
а) иностранных граждан по России;
б) граждан России по странам СНГ;
в) российских граждан по России.

Какой
системы классификации гостиниц не существует:

а)
ключей;
б) букв;
в) цифр.

Документ, на основе которого чаще всего строится работа
гостиницы:

а)
Устав;
б) Положение о работе гостиницы и ее функциональных служб;
в) Генеральная инструкция по эксплуатации гостиницы.

Из
каких источников финансируется инcентив-тур?
а) из бюджета семьи;
б) из бюджета государства;
в) из бюджета коммерческих структур.

Что
лицензируется в турбизнесе:
 а) качество предоставляемых туристу услуг;
 б) деятельность по организации внутреннего туризма;
 в) деятельность в сфере международного туризма.

3. Составить рекламу гостиницы «Салдая» с помощью программы Power Point

РАССМОТРЕНО
И ОДОБРЕНО

на заседании цикловой
методической

комиссии экономических дисциплин

и гостиничного сервиса 
                                      

протокол №___ от
«__»______2018 г.

________
Е.Н.  Сухенко

Государственное
бюджетное профессиональное

образовательное
учреждение Республики Крым

«Симферопольский
политехнический колледж»

специальность среднего профессионального образования: 43.02.11
Гостиничный сервис

по дисциплине «Организация туристического
и экскурсионного обслуживания»

ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 24 

1.
Раскрыть вопрос:

 Состав затрат, включаемых в
себестоимость туристского продукта.

2.
Дать правильный ответ на тесты:

Выделите
три группы факторов, оказывающих влияние на сезонность туристского бизнеса:

а) особенности вида туризма;

б) особенности труда и отдыха
потребителей;

в) природно-климатические особенности
региона;

г) предпочтения потребителей;

д) паспортно-визовый режим территории.

Сезоном
в туризме называют: (1 позиция)

а) летние месяцы;

б) праздничные даты;

в) период года, когда количество
прибытий превышает среднемесячный показатель за год.

Чем
специализация турфирмы уже, тем коммерческий риск:

а) выше;

б) ниже

Конкурентами
туроператоров в деле организации путешествий в последние годы становятся:

а) банки;

б) авиакомпании;

в) круизные компании;

г) страховые компании.

Какой
системы классификации гостиниц не существует:

а)
ключей;
б) букв;
в) цифр

3. Составить рекламу гостиницы «Мрия» с помощью программы Power Point

РАССМОТРЕНО
И ОДОБРЕНО

на заседании цикловой
методической

комиссии экономических дисциплин

и гостиничного сервиса 
                                      

протокол №___ от
«__»______2018 г.

________
Е.Н.  Сухенко

Государственное
бюджетное профессиональное

образовательное
учреждение Республики Крым

«Симферопольский
политехнический колледж»

специальность среднего профессионального образования: 43.02.11
Гостиничный сервис

по дисциплине «Организация туристического
и экскурсионного обслуживания»

ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 25 

1.
Раскрыть вопрос:

 Трансфер в туризме.

2.
Дать правильный ответ на тесты:

Выделите
три группы факторов, оказывающих влияние на сезонность туристского бизнеса:

а) особенности вида туризма;

б) особенности труда и отдыха
потребителей;

в) природно-климатические особенности
региона;

г) предпочтения потребителей;

д) паспортно-визовый режим территории.

Сезоном
в туризме называют: (1 позиция)

а) летние месяцы;

б) праздничные даты;

в) период года, когда количество
прибытий превышает среднемесячный показатель за год.

Чем
специализация турфирмы уже, тем коммерческий риск:

а) выше;

б) ниже

Конкурентами
туроператоров в деле организации путешествий в последние годы становятся:

а) банки;

б) авиакомпании;

в) круизные компании;

г) страховые компании.

Какой
системы классификации гостиниц не существует:

а)
ключей;
б) букв;
в) цифр

3. Составить рекламу гостиницы «Аквамарин» с помощью программы Power Point

РАССМОТРЕНО
И ОДОБРЕНО

на заседании цикловой
методической

комиссии экономических дисциплин

и гостиничного сервиса 
                                      

протокол №___ от
«__»______2018 г.

________
Е.Н.  Сухенко

---

Подборка по базе: Детская литература с практикумом по выразительному чтению (ПНК) , Международная экономическая безопасность 50 вопросов.docx, Итоговый тест 30 вопросов.docx, ОТВЕТЫ.Цивилизационные факторы формирования современного государ, Вопросы экзамена по безопасности нефтяная и газовая промышленнос, Материал для экзамена.docx, Ответы на билеты (10 вопросов).rtf, Электронный бизнес 79 вопросов.docx, 23ЭЗ-101 Мурнаева А.М. Правоведение (тест — 45 вопросов).doc, Уважаемые члены экзаменационной комиссии.docx

---

Перечень вопросов государственного экзамена для студентов по

направлению подготовки 100400.62 Туризм

Перечень вопросов государственного экзамена для студентов понаправлению подготовки 100400.62 ТуризмСрок до 5 марта 2016г.
1. Менеджмент в туризме, его характеристики, особенности и значение втуристской индустрии.2. Жизненный цикл продукта в туризме и его особенности

3. Мотивация как функция менеджмента туризма

4. Бизнес-план и его роль в индустрии туризма как основного документа

планирования и внедрения инноваций

5. Инициативный и рецептивный оператор: задачи, функции, особенности

взаимодействия

6. Инновационный менеджмент в туризме: возникновение, становление и

основные черты

7. Общество с ограниченной ответственностью и индивидуальный

предприниматель в туризме. Сходство и различия

8. Прогнозирование и планирование деятельности предприятия туризма

9. Методы прогнозирования конъюнктуры туристского рынка

10. Методы экспертных оценок и их роль в стратегическом планировании

11. Маркетинг в туризме. Сущность, цели и задачи маркетинговых

коммуникаций

12. Маркетинговые исследования в туризме. Цели и задачи исследований 31

13. Исследование конкурентов в процессе туристских маркетинговых

исследований. Основные подходы и принципы

14. Ценовая политика и особенности рыночного ценообразования в сфере

туризма

15. Позиционирование туристского продукта. Сущность и особенности

16. Стимулирование сбыта на предприятиях туризма.

17. География туризма, ее сущность и основные задачи.

18. Туристские районы как результат туристского районирования.

Выделение зон оздоровительного, познавательного, спортивного видов

туризма.

19. Особенности и методы изучения территории, экономико-

географического положения, природных условий и ресурсов,

расселения, хозяйства и их территориальных структур в страноведении.

20. Туристские ресурсы, их классификация и характеристики

21. Основные проблемы развития внутреннего и въездного туризма

22. Особо охраняемые природные территории (ООПТ) и их роль в туризме

23. Москва и её туристско-экскурсионное значение в современных условиях

24. Информационные технологии и их развитие в индустрии туризма

25. Роль информационных технологий в деятельности предприятий

индустрии туризма

26. Специализированные информационные системы управления в

туристских фирмах

27. Глобальные системы бронирования, их характеристики

28. Методика подготовки новой экскурсии, составление маршрута

экскурсии.

29. Стандартизация и сертификация туристского продукта и услуг

30. Туристские формальности и их роль в туристской деятельности.

Понятие, назначение и характеристика административно-правового

режима въезда в РФ и выезда из РФ

31. Туристско-рекреационные центры и их роль в развитии туризма

32. Туристский продукт. Его характеристики и особенности

33. Международный рынок туризма и его характеристика

34.Международные организации туристской индустрии, мероприятия.

Структура управления туризмом в России. Современное состояние

туризма в России.

35.Международные и российские туристские организации, их функции и

роль в развитии туризма

36.Виды и особенности взаимоотношений в системе «туроператор-

турагент». Рецептивный туроператор. Суть договорной работы 32

37.Современное состояние и перспективы развития туризма в РФ

38.Состав затрат, включаемых в себестоимость турпродукта

39.Основы технологий продаж туристских услуг.

40.Технологическая документация сопровождения продаж. Этапы

совершения покупки.

41.Формирование собственного контингента потребителей туристских

услуг. Постоянные клиенты. Презентации услуг. Продажи на

выставках. Продажи через Интернет. Продажи по телефону.

42.Влияние имиджа предприятия туризма на эффективность продаж

43.Политика продвижения продукта и услуг туризма. Инструменты

продвижения: реклама, PR, стимулирование продаж, личные продажи.

44.Способы разработки и продвижения на рынок экскурсионных туров

45.Государственное регулирование развития туризма.

46.Основные понятия и классификация туризма. Значение туризма в

жизни общества.

47.Понятие туристского продукта, его

разработка и потребительские

свойства.

48.Документация туристских фирм. Основные документы при

оформлении продажи тура, их назначение и характеристика

49.Имидж предприятия туриндустрии и особенности его формирования

50.Международная классификация средств размещения

51.Основные услуги гостиницы и службы, обеспечивающие их

реализацию

52.Гостиничные цепи: вопросы создания, функционирования и их роль в

индустрии туризма. Задачи, функции и характеристики основных

служб гостиницы

53.Качество продукции и услуг, защита прав потребителя

54.Классификация видов туризма. Перспективные виды внутреннего

туризма в России

55.Предприятия питания в туризме, их виды и типы, особенности

деятельности

56.Специальные формы организации питания в индустрии

гостеприимства

57.Конгрессное обслуживание в туризме: содержание и основные

направления деятельности

58.Основные пути повышения качества туристского обслуживания

59.Процедура заключения договора с партнером. Публичный договор,

оферта, акцепт 33

60.Основы договорных взаимоотношений с перевозчиками

61.Международная классификация средств транспорта

62.Организация автобусных перевозок туристов. Характеристики и

особенности

63.Организация перевозок. Специальные железнодорожные поезда для

туристов. Характеристики и особенности

64.Особенности конфликтов на предприятиях размещения, в

турагентствах, у перевозчиков, в экскурсионных бюро, на

предприятиях питания

65.Безопасность туристских путешествий. Законодательное обеспечение

безопасности в сфере туризма

66.Риски и страхование в туризме. Характеристика видов и их

особенностей

67.Основные принципы государственной защиты потребителя в туризме

68.Виды страхования в туризме, их характеристики и особенности

69.Классификация рекламы в сфере туризма и ее особенности

70.Планирование и оценка эффективности рекламной кампании в туризме

(турфирме)

71.Имидж-реклама, реклама стабильности, стимулирующая реклама и

другие основания классификации рекламы

72.Рекламная кампания в туризме, особенности подготовки и этапы

проведения

73.Слоган и рекламный текст в туризме. Проблемы разработки,

принципы, подходы

74.Организационно-выставочная деятельность в туризме, работа на

стенде.

75.Деловой этикет в туризме и его особенности

1. Менеджмент в туризме, его характеристики, особенности и значение в

туристской индустрии.
 Менеджмент туризма – относительно новое для российской науки направление. Его возникновение и изучение обусловлены активным развитием туристического бизнеса в России и необходимостью управления данным процессом.

 Задачи менеджмента туризма заключаются и в том, чтобы выявить общие тенденции и закономерности развития спроса, и в том, чтобы определить его специфические особенности. Всегда необходимо помнить, что туризм – это не волшебство, а серьезная и тяжелая работа тружеников этой сложной и многогранной, имеющей свою специфику, отрасли, особое содержание трудовых отношений.

Особенность менеджмента туризма заключается и в сильном влиянии со стороны заинтересованной клиентуры. Каждое туристское предприятие осуществляет свою деятельность в окружении различных заинтересованных лиц и клиентов. Туристские организации работают с большим количеством заинтересованных лиц, которые оказывают сильное влияние на организацию. Кроме того, внутри отдельных заинтересованных групп имеются свои интересы. Туристские организации не могут ожидать от своих участников того, что все они будут вести себя одинаково, поскольку существуют определенного рода противоречия между владельцами гостиниц, местными жителями и приезжими туристами.

Члены организации могут разделиться на три-четыре заинтересованные группы: представители гостиниц, возможно, будут требовать сокращения однодневного туризма; владельцы подъемных лифтов выступят за расширение потока туристов, так как они заинтересованы в этом. Даже внутри одной группы (например, среди представителей гостиничных комплексов) прослеживаются различные интересы. Крупные гостиницы чаще всего меньше заинтересованы в предложении курортного сервиса, так как они располагают всеми необходимыми сооружениями для размещения и организации отдыха гостей у себя. Небольшие гостиницы, живущие за счет проезжающих туристов, заинтересованы в том, чтобы туристская организация улучшала курортное предложение и проводила соответствующие мероприятия.

Взаимодействие туристской организации с элементами внешнего окружения масштабно. Наряду со всеми группами населения, заинтересованными в развитии туризма, а также участвующими в туристской деятельности, туристская организация, как и любое другое предприятие, сотрудничает с кредиторами, с политическими структурами, с городскими управлениями, с туристами, а также с поставщиками.
    Как правило, туристская организация может быстрее уравновешивать интересы между различными, задействованными в процессе обслуживания, группами, если в своей деятельности она руководствуется общепринятыми нормами, приоритетами и представлениями о ценностях и имеет перед собой широкомасштабные цели по дальнейшему развитию региона. Именно поэтому нормативному менеджменту (на уровне туристской организации – политике предприятия, на уровне региона – планированию и координации деятельности путем разработки ведущего образа) уделяется очень большое значение.

К специфике менеджмента туризма можно отнести внешние эффекты туристского продукта. Общение туриста с окружающими его людьми следует рассматривать как отношения в свободной обстановке, в то время как на его повседневную жизнь накладывают отпечаток жилье, работа, свободное время, отпуск, проведенный в путешествии, – это встречи с другими путешествующими и местными жителями.

Отношение путешествующего к ним и его мотивы обусловлены тем, как человек привык жить, работать, каковы его возможности в организации свободного времени. Чем больше в своей повседневной жизни человек ощущает ограниченность природных ресурсов, чем больше он заключен в рамки определенных норм поведения, тем больше у него желания выбрать для отдыха неизвестную страну.

2. Жизненный цикл продукта в туризме и его особенности

Туристский продукт проходит в своем развитии ряд последо­вательных стадий, которые характеризуются колебания­ми объема продаж и прибыли.

Началом стадии внедрения продукта считается момент, когда туристское предприятие впервые предложило его на рынок. Основной характерной чертой этой стадии является медленный темп сбыта продукта и, как следствие, полное отсутствие или на­личие незначительной прибыли. Туристское предприятие испыты­вает значительные трудности с внедрением нового продукта, а ин­фраструктура недостаточно адаптирована к запросам выбранной клиентуры. Неизбежными на стадии внедрения являются большие затраты. Вместе с тем, отсутствие на данном этапе конкуренции является для предприятия основным преимуществом.

Длительность стадии внедрения продукта на рынок может изменяться в широких пределах и определяется качеством про­дукта, его соответствием нуждам потребителей, правильно вы­бранной стратегией маркетинга и последовательным ее осуществ­лением.

Стадия роста характеризуется быстрым увеличением объе­ма сбыта и, как следствие, получением прибыли. Хотя затраты на маркетинг остаются достаточно высокими, их доля в общих из­держках фирмы существенно снижается. На стадии роста турист­ское предприятие стремится расширить сферу сбыта продукта и проникнуть в новые сегменты рынка.

Стадия роста зависит от уровня конкурентоспособности пред­приятия. Характерная особенность этой стадии состоит в том, что предприятия, раньше других приступившие к развитию данного продукта, имеют значительные конкурентные преимущества. Од­нако главной заботой для них является дальнейшее совершенст­вование туристского продукта. «Опоздавшие» предприятия будут стремиться всячески улучшить и еще более развить вводимый про­дукт, стремясь потеснить лидеров.

Стадия зрелости характеризуется замедлением роста сбы­та и ее стабилизацией. Это связано с:

¨      изменением потребностей клиентов;

¨      выходом на рынок новых, более совершенных продуктов;

¨      усилением конкуренции;

¨      недостаточно рентабельным продуктом.

На этой стадии круг потребителей практически не расширяет­ся. Некоторый рост числа туристов может происходить за счет по­вышения доходов или более благоприятного соотношения курсов валют, а также за счет туристов, у которых остались хорошие впе­чатления о прошлом путешествии и которые решили еще раз воспользоваться услугами данного туристского предприятия.

Прибыль на стадии зрелости начинает несколько снижаться, хотя и остается достаточно высокой. Туристское предприятие (как и на стадии роста) заинтересовано в максимальном продлении стадии зрелости. Основные усилия направляются на удержание своей доли на рынке посредством совершенствования данного про­дукта. Если этого не произойдет, продукт может потерять свои позиции на рынке и оказаться на стадии спада.

Стадия спада означает наступление на туристском рынке пресыщения данным продуктом. Происходит падение объемов сбыта и снижение получаемой прибыли. Переход туристского про­дукта в стадию спада может быть обусловлен появлением на рын­ке новых продуктов, исчезновением потребности, которой отвечал данный продукт и т. д. Однако эта стадия может продолжаться достаточно долго. При отсутствии конкуренции у туристского предприятия отпадает необходимость в высоких затратах, а в не­которых случаях даже позволяет ему повысить цены. Однако это не свидетельствует о выгодности данного продукта для предприя­тия, поскольку объем реализации на стадии спада становится низ­ким. Подобное явление свидетельствует о необходимости своевре­менной переориентации на новые потребности.

Необходимо тщательно анализировать как продукты, принося­щие в течение нескольких лет малую прибыль, так и те, которые хорошо известны на рынке, но для оживления сбыта которых тре­буется изменить их имидж.

Такой анализ позволяет четко ставить задачи и определять ос­новные направления и варианты их решения. В результате разви­вается специализация туристских предприятий, базовые продукты становятся более оригинальными и менее взаимозаменяемыми. Благодаря этому легче удержать специфическую клиентуру.

Существование жизненного цикла туристского продукта позво­ляет туристскому предприятию:

¨      своевременно изыскивать новые продукты для замены нахо­дящихся в стадии спада;

¨      эффективно организовывать работу с существующими тур-продуктами на каждой стадии;

¨      оптимизировать структуру предлагаемых продуктов с точки зрения их принадлежности к различным стадиям жизненного цик­ла;

¨      постоянно проводить маркетинговые исследования продукта, овладевать его методологией и творчески применять ее в зависи­мости от конкретной ситуации.

3. Мотивация как функция менеджмента туризма

При рассмотрении данного вопроса менеджмент туризма ориентируется на два аспекта этой проблемы: мотивацию (мотивы) путе­шествий и мотивацию трудовых отношений.

Мотивы путешествий

Цель поездки (мотив, побуждающий человека путешествовать) – это причина, при отсутствии кото­рой данная поездка не состоялась бы. Информация о цели путе­шествия нужна прежде всего для того, чтобы правильно разде­лить туристские рынки на сегменты и определить целевые рынки, положенные в основу разработки модели управления турист­скими потоками и маршрутами.

Следует иметь в виду, что путешествующая группа, т.е. груп­па людей, совместно совершающих поездку, имеет, как прави­ло, только одну основную цель посещения. Вместе с тем у каж­дого члена группы может быть и своя, отличная от групповой, мотивация путешествия. В связи с этим для менеджмента очень важно получить ответ на вопрос о том, каким образом могут быть систематизированы причины (мотивы) путешествий. Для ответа на этот вопрос рассмотрим следующий пример:

Пример. Госпожа Ш. работает архитектором. Она получила при­глашение принять участие в конференции в Барселоне (с 1 по 8 марта). Г-жа Ш. принимает решение отправиться в поездку в Испанию по разным причинам: с одной стороны, ее заинтересовала повестка дня конферен­ции; с другой – она надеется, что в начале марта в Барселоне уже тепло и она сможет насладиться солнцем. Кроме того, в свободное между засе­даниями время можно будет познакомиться с городом и посетить музей.

Можно ли сказать однозначно, какой мотив побудил г-жу Ш. принять приглашение и отправиться в поездку? Пример не рас­крывает этого.

Как в данном случае, так чаще всего и во всех остальных единственной мотив выделить нельзя. Ситуация усложняется тем, что причины, сопутствующие поездке, лежат чаще всего в подсознании, а на первый план выдвигается сразу несколько причин. Именно поэтому принято говорить о мотивации путе­шествия. В связи с этим целесообразно выделить пять основных групп мотивации путешествий (рис. 5).

● Физическая мотивация. Физическая мотивация подразде­ляется на отдых, лечение и спорт. Если основной причиной пу­тешествия является восстановление физической силы, то на пер­вом месте стоит отдых. Если должно быть восстановлено здоро­вье, решающим фактором будет оздоровление, лечение. Если во время отпуска в первую очередь ищут разгрузку и движение для тела, то в таком случае важнейшей физической мотивацией яв­ляется спорт.

● Психологическая мотивация. Главная психологическая мо­тивация путешествия – желание уйти от повседневной рутины
и увидеть что-нибудь новое, необходимость смены обстановки
и расслабления. К психологической мотивации относится так­
же и смена впечатлений.

Обе эти мотивационные группы – физическая и психоло­гическая – представляют особый интерес как для современного туризма, так и для эффективного менеджмента.

● Межличностная мотивация. По значимости вслед за физической и психологической мотивациями следует межличност­ная мотивация. Многие люди ищут во время поездки необходимые им социальные контакты. Они стремятся завести отношения с другими путешествующими или познакомиться с местными жителями. Большое значение в этой группе мотиваций занима­ют посещения друзей, знакомых, родственников.

● Культурная мотивация. Знакомство с другими странами, с их обычаями, традициями и языками стоит в данной группе на первом месте. Далее следуют интерес к искусству, посещение спортивных мероприятий, а также религиозные причины.

● Мотивация престижа и статуса. Для группы туристов с такой мотивацией характерно то, что они совершают путешествия с целью развития своей личности. Кроме того, основная цель путешественников этой группы – добиться всеобщего признания и удержать его. Развитие личности чаще всего связано с профессиональной подготовкой, а также с повышением квалификации или переподготовкой.

Если вы подумаете о своем отпуске, то, вероятнее всего, смо­жете установить, что на принятие решения по поводу определен­ной поездки повлияло несколько мотиваций. Часто происходит так, что мотивации путешествий не исключают друг друга, а, наоборот, дополняют, даже если они принадлежат к различным груп­пам. Мотивы путешествий могут быть даже противоречивыми.

Пример. В отпуске стремятся получить покой и отдых, но одно­временно разнообразие и общение.

Мотивация трудовых отношений

В этом смысле мотивация рассматривается нами как совокупность стимулов, побуждающих ра­ботников к активной трудовой деятельности, т.е. после проведе­ния организационных мероприятий менеджер должен обеспечить успешное выполнение работы. В этих целях используются: а) сти­мулирование, т.е. побуждение работников к активной деятельнос­ти с помощью внешних факторов (материального и морального стимулирования); б) собственно мотивирование, т.е. создание у работников внутреннего побуждения к труду. Главными здесь яв­ляются заинтересованность в труде, потребность в трудовой актив­ности и удовлетворенность от нее. Это свидетельствует о том, что поведение человека всегда мотивировано.