Психология бизнеса вопросы к экзамену

Примерный перечень вопросов для подготовки к итоговому контролю

1. Дайте определение предмета психологии
бизнеса.

2. Опишите методы психологии бизнеса.

3. Перечислите основные отличия бизнеса
как социально–культурного института
от других видов деятельности.

4. Назовите психологические требования,
которые предъявляет предприни-мательская
деятельность к реализующему ее человеку.

5. Определите структуру рынка как форму
творческой самоорганизации личности.

6. Охарактеризуйте специфику менталитета
отечественного предпринимателя.

7. Перечислите
психологические барьеры, с которыми
приходится сталкиваться женщине в
бизнесе.

8. Приведите примеры «инертности»
мышления в предпринимательской
деятельности.

9. Определите: с какими
личностными особенностями коррелирует
когнитивная пластичность.

10. Оцените «гибкость»
мышления ваших знакомых или коллег по
методике, представленной в данном
пособии.

11. Составьте алгоритм решения проблем
межличностного взаимодействия в
организации.

12. Дайте психологическую характеристику
этическим проблемам, с которыми
сталкивается бизнесмен в конкурентной
борьбе.

13. Опишите процесс манипуляции общественным
мнением.

14. Выделите основные типы
деятельности возможные в переговорном
процессе.

15. Укажите недостатки психологического
тестирования при рекрутинге нового
персонала.

16. Опишите: каким
образом происходит программирование
позитивных контекстов в коммуникативном
пространстве.

17. Приведите примеры использования
техники НЛП в PR кампаниях и рекламе.

18. Обоснуйте психоаналитическую теорию
накопления капитала.

19. Опишите: как протекает утверждение
ценностей индивидуализма и потребительства
в нашем обществе.

20. Приведите примеры тактик,
характерных для отдельных видов
деятельности на переговорах.

Вопросы к экзамену (зачету)

по дисциплине

«Психология бизнеса»:

1. Предпринимательская
   деятельность как психологическая
   задача обмена и распределения товаров
   и услуг.

2. Нормы и правила
   построения договорных отношений в
   бизнесе.

3. Система оплаты
   труда в Римской империи и современные
   системы мотивации персонала в бизнесе.

4. Психологические
   факторы риска при осуществлении сделок,
   торговых операций, транспортных
   экспедиций и финансовых мероприятий.

5. Появление
   бухгалтерского учета в Италии XV в. и
   психология «счетности» мышления
   бизнесмена.

6. Социально-психологические
   барьеры в организации предпринима-тельской
   деятельности в постсоветской России.

7. Первые опыты
   страхования в Голладии в XVI в. как
   психологического механизма гарантии
   и надежности предпринимательской
   деятельности.

8. Психологический
   портрет начинающего бизнесмена
   (активность, готовность действовать в
   неопределенности, целеполагание).

9. Появление резервной
   банковской системы в Лондоне в середине
   XVIII в. и протестантская этика.

10. Маркетинговое
    мышление как когнитивный процесс.

11. Развитие операций
    с акциями, биржевая деятельность в
    XVIII в. и формирование конъюнктуры спроса
    и предложения.

12. «Рыночное чутье»,
    интуиция и другие бессознательные
    процессы в бизнесе.

13. Психологический
    феномен «перфекционизма» как стимул
    и «тормоз» карьерного роста.

14. Закономерности
    «денежных отношений» с логикой
    внутреннего развития личностных свойств
    бизнесмена.

15. Межличностные
    отношения и корпоративная культура в
    бизнесе.

16. Координация и
    увязка интеллектуального и физического
    потенциала персонала.

17. Способы стимулирования
    творческого отношения к труду и
    продуктивной креативности.

18. Система
    пропагандистских установок и арсенал
    идеологического воздействия в кадровой
    политике.

19. Психологическая
    адаптация и релаксация участников
    производственного конфликта.

20. Деловая этика
    партнерских отношений в бизнесе.

21. Психологические
    методы завоевания потребительского
    рынка в условиях жесткой конкуренции.

22. Суггестивные
    факторы воздействия рекламы в бизнесе.

23. Имидж и его
    психодинамические функции: идентификации,
    идеализации и противопоставления.

24. Идеология престижа
    компании и ее продукции с точки зрения
    общественного мнения (на примере
    отечественной или иностранной компании).

25. Варианты
    психологического тиражирования
    легитимности в предпринимательской
    сфере.

26. Психологические
    стадии продюсерского процесса в
    шоу-бизнесе.

27. Психологические
    методы борьбы с внутрифирменным
    шпионажем.

28. Механизм
    психологического мониторинга в крупных
    корпорациях.

29. Учредительские
    отношения и отношения управления в
    бизнесе.

30. Конкуренция и
    конкурентность в бизнесе.

Таблица 4.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

Автор сайта — профессор психологии Воронежского филиала
Московского гуманитарно-экономического института Ю.В.Щербатых

/ Главная / Учебники / Психология предпринимательства и бизнеса / Вопросы к зачету по «Пс. предпр-ва»

В ноябре вышла новая книга профессора психологии Ю.Щербатых «Избавься от стресса и живи счастливо!». Это краткое и емкое руководство по снятию стрессов, в котором автор изложил  многолетний опыт работы по нейтрализации вредных стрессов. Если вы хотите научиться  снимать стрессы себе или  другим людям — узнайте подробности об этом руководстве по стресс-менеджменту.

Вопросы к зачету по «Психологии предпринимательства»

Вопросы к зачету и темы рефератов по курсу «Психология предпринимательства»

(Воронежский филиал Московского гуманитарно-экономического института)

2009/2010 учебный год

Задачами курса являются формирования у студентов определенных знаний, умений и навыков:

1. Изучение экономической роли предпринимателей в процессе исторического развития человечества в связи с изменением экономического и идеологического сознания людей.
2. Умение находить психологические аспекты в деятельности предпринимателя, а также понимание психологических механизмов выбора этого вида деятельности.
3. Определение набора личностных качеств, необходимых для успешного занятия предпринимательской деятельности.
4. Выявление психологических факторов, способствующих и препятствующих успеху предпринимательской деятельности.
5. Определение психологических принципов формулировки бизнес-целей.
6. Изучение способов повышения эффективности руководства бизнес-процессами.
7. Выявление потребностей потенциальных клиентов при ведении предпринимательской деятельности и определение психологических принципов успешных продаж.
8. Психологические основы формирования команды для успешного ведения бизнеса.
9. Методы снятия стресса, возникающего при занятии предпринимательской деятельностью.
10. Изучение роли делового этикета, и национальных особенностей в деятельности предпринимателя.

Вопросы к зачету

(для студентов дневного отделения)

1. Психологическая сущность предпринимательства.
2. Социально-психологические аспекты современного российского предпринимательства.
3. Предпринимательство в современном мире.
4. Особенности развития предпринимательства в России.
5. Сознание и его функции.
6. Познавательные процессы в деятельности предпринимателя (ощущение, восприятие, память и мышление).
7. Мотивация предпринимательской деятельности.
8. Содержание, цели и средства общения.
9. Деловое общение.
10. Основные стратегии поведения в конфликтных ситуациях.
11. Соотношение между понятиями «личность», «субъект» и «индивид».
12. Структура личности. Личностные качества предпринимателя, способствующие и препятствующие успеху в бизнесе.
13. Психологические компоненты бизнес-плана.
14. Основы эффективного целеполагания.
15. Психологические аспекты принятия решений.
16. Факторы, препятствующие успеху предпринимательской деятельности, и их нейтрализация.
17. Предпринимательский риск.
18. Обеспечение безопасности бизнеса.
19. Базовые принципы эффективного управления бизнесом.
20. Основные управленческие функции: планирование, организация, мотивация и контроль.
21. Проблема мотивации персонала и пути ее решения.
22. Формирование команды в бизнесе.
23. Значение обучения персонала и его формы.
24. Формирование корпоративной культуры.
25. Стресс в деятельности предпринимателя.
26. Основы стресс-менеджмента.
27. Управление функциональным состоянием предпринимателя.
28. Коммуникационный аспект продаж.
29. Презентация коммерческого предложения и работа с возражениями.
30. Системный подход к процессу продаж.
31. Психология рекламы.
32. Культура и этика предпринимательства.
33. Основы делового этикета.
34. Гендерные различия в предпринимательстве.
35. Национально-психологические особенности ведения бизнеса в различных странах.

Вопросы к зачету

(для студентов заочного отделения)

1. Психологическая сущность предпринимательства.
2. Предпринимательство в современном мире.
3. Особенности развития предпринимательства в России.
4. Сознание и его функции.
5. Познавательные процессы в деятельности предпринимателя (ощущение, восприятие, память и мышление).
6. Мотивация предпринимательской деятельности.
7. Психологические особенности делового общения.
8. Основные стратегии поведения в конфликтных ситуациях.
9. Структура личности. Личностные качества предпринимателя, способствующие и препятствующие успеху в бизнесе.
10. Основы эффективного целеполагания.
11. Психологические аспекты принятия решений.
12. Предпринимательский риск.
13. Основные управленческие функции: планирование, организация, мотивация и контроль.
14. Проблема мотивации персонала и пути ее решения.
15. Формирование команды в бизнесе.
16. Значение обучения персонала и его формы.
17. Формирование корпоративной культуры.
18. Стресс в деятельности предпринимателя.
19. Основы стресс-менеджмента.
20. Презентация коммерческого предложения и работа с возражениями.
21. Системный подход к процессу продаж.
22. Психология рекламы.
23. Культура и этика предпринимательства.
24. Национально-психологические особенности ведения бизнеса в различных странах.

ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА

к экзаменационным материалам комплексного экзамена

по дисциплинам «Социальная психология»

и «Профессиональная этика и психология делового общения»

для специальности «Документационное обеспечение управления и архивоведение»

VI семестр форма обучения – очная, уровень обучения – базовый,

Учебная дисциплина «Социальная психология» относится к циклу общие гуманитарные и социально-экономические дисциплины. Программа рассчитана на 48 часов.

В соответствии с рабочей программой данной дисциплины на экзамене проверяются знания следующих разделов:

Раздел 1. Теоретико-методологические основы социальной психологии.

Раздел 2. Социальная психология общения и взаимодействия.

Раздел 3. Психология социальных сообществ.

Раздел 4. Социальная психология личности.

Раздел 5. Прикладные отрасли социальной психологии.

В результате изучения дисциплины студент должен:

иметь представление:

• о специфике предмета, об общих социально-психологических закономерностях общения и взаимодействия людей, о психологических процессах, протекающих в малых и больших группах.

знать:

— предмет, теоретические и прикладные задачи, основные проблемы и методы социальной психологии;

— социально-психологические закономерности общения и взаимодействия людей;

— типы социальных объединений, проблемы человеческих сообществ;

— социальную психологию личности, основные стадии, механизмы, институты социализации;

— социально-психологические особенности семей как социальной институции, типы и виды семей и семейных отношений;

уметь:

— пользоваться социально-психологическими методами;

— владеть культурой профессионального общения;

— анализировать социально-психологические явления в социальных сообществах;

— выделять и диагностировать социально-психологические качества и типы личности;

— анализировать социально-психологические аспекты семейного воспитания.

Учебная дисциплина «Профессиональная этика и психология делового общения» входит в цикл общепрофессиональных дисциплин. Программа рассчитана на 48 часов.

Цель курса – научить студентов основам профессиональной этики и психологии делового общения.

В ходе изучения дисциплины студенты закрепляют навыки и умения, полученные при изучении практической психологии, делового этикета, русского языка и культуры речи. Формой итогового контроля является экзамен.

В процессе обучения у студентов воспитывается умение общаться с различными типами людей, умение понимать и уважать собеседника, пунктуальность, чувство такта, организованность, ответственность.

Тематика вопросов направлена на проверку знаний студентов, сформированных при изучении следующих тем:

1. Профессиональная этика государственного служащего.

2. Дипломатический протокол.

3. Классификация психологических явлений: разновидности психических процессов.

4. Типы, виды делового общения; техника манипуляции делового общения.

5. Виды коллектива.

6. Классификация конфликта.

7. Определение полемики, спора, дискуссии.

8. Особенности телефонного разговора.

В результате изучения дисциплины студент должен:

иметь представление:

• об основах профессиональной этики и психологии делового общения для работников государственного аппарата и других форм учреждений и организаций

• об основных требованиях к различным видам делового общения.

знать:

• специфические требования к работникам государственного аппарата

• основные правила профессиональной этики и приемы делового общения в коллективе

• принципы подготовки и проведения публичных выступлений

уметь:

• выбирать верный стиль поведения при возникновении конфликтной ситуации

• применять приемы делового общения

Форма итогового контроля – комплексный экзамен в виде тестирования.

Тесты для дисциплины «Социальная психология» и «Профессиональная этика и психология делового общения» содержат по 10 вопросов. В каждом тесте использованы задания закрытого типа:

1 вид — альтернативные вопросы;

2 вид — задания на различия;

3 вид — задания на соотнесения;

4 вид — задания на установление последовательности (алгоритм действия);

5 вид — задания на классификацию.

Ответы на вопросы студент вносит в специальный бланк, исправления в котором не допускаются. Каждое правильно выполненное задание оценивается в 1 (один) балл. Все полученные баллы будут сложены, и после проверки всех тестов студентов специальности будет сделан расчет полученной отметки.

Отметка, полученная на экзамене заносится в экзаменационную ведомость, которую подписывают все члены экзаменационной комиссии.

Целью комплексного экзамена является проверка умений и навыков, приобретённых в процессе обучения.

Критерии оценки тестирования

Оценка «5»: 40-37 правильных ответов.

Оценка «4»: 36-33 правильных ответов.

Оценка «3»: 32-28 правильных ответов.

Оценка «2»: менее 28 правильных ответов.

Дисциплина «Социальная психология»

№ вопроса	1 вариант	2 вариант
1	а	в
2	б	в
3	а, в, г, е, ж	а, б, г, е, ж
4	а, в, г, е, ж	а, в, г, е
5	б, г, д, е	а, в, д, е
6	1-г, 2-в, 3-а, 4-б	1-в, 2-г, 3-а, 4-б
7	1-в, 2-д, 3-а, 4-б, 5-е, 6-г	1-в, 2-д, 3-а, 4-б, 5-г, 6-е
8	1-а, д, е 2-б, в, ж	1-а, д 2-б, в, г, е, ж
9	1-а, г, ж 2-б, в, д, е	1-а, г, ж 2-б, в, д, е
10	б-г-а-в	б-г-а-в

Дисциплина «Профессиональная этика и психология делового общения»

№ вопроса	1 вариант	2 вариант
1	б	г
2	а, в, д, е	а, в, г, е
3	а, в, д	а, г, д
4	а, в, д, е	в, г, е, ж
5	а, б, д, е	б, г, д, е, з
6	а, г, д, е, з, и	а, в, г, д, ж, и
7	1-в, 2-а, 3-г, 4-б	1-г, 2-д, 3-а, 4-в, 5-б
8	1-б, 2-а, 3-в, 4-д, 5-г	1-д, 2-а, 3-г, 4-б, 5-в
9	1-г, ж; 2-б,д; 3-в,з; 4-а,е	1-а, б, е; 2-в, г, д
10	б-г-д-а-в	в-б-г-а-д

__________________________________

Экзаменационный тест

по дисциплине «Социальная психология»

для специальности «Документационное обеспечение управления и архивоведение»

VI семестр, форма обучения – очная, уровень обучения – базовый

Внимательно прочитайте предложенное задание. Выберите правильный ответ из предложенных вариантов. В каждом задании может быть один, два и более правильных ответов. Номера выбранных ответов отметьте на листе под номером выполненного Вами задания.

Вариант I

I. Выберите только один правильный ответ

1. Чем в социальной психологии являются конкретные социальные общности (группы людей) и отдельные их представители:

а) объектом;

б) предметом;

в) членством;

г) общностью;

2. Каким методом изучаются социально-психологические явления и процессы в различных условиях без вмешательства в их течение:

а) эксперимент;

б) наблюдение;

в) опрос;

г) анкетирование;

II. Выберите несколько правильных ответов

3. По мнению А. Маслоу, к психологическим характеристикам самоактуализирующей личности относятся:

а) активное восприятие действительности;

б) жить в «ногу»

в) развитые творческие способности;

г) принятие на себя ответственности за свои поступки;

д) любой ценой строить карьеру;

е) способность быть непосредственным и естественным;

ж) обладание чувством юмора;

4. В зависимости от особенностей поведения в конфликтных, сложных ситуациях выделят несколько типов, определите их:

а) доминирование;

б) самоутверждение;

в) уступчивость;

г) компромисс;

д) договоренность;

е) сотрудничество;

ж) избегание;

5. Основными критериями феномена психологической общности группы выступают явления сходства общности индивидов, входящих в малую группу, определите их:

а) трудовые будни;

б) мотив;

в) корпоратив;

г) цель;

д) ценностные ориентации;

е) социальные установки;

III. Соотнесите правый и левый столбики

6. Соотнесите стили управления:

1. Авторитарный	а) Характеризуется тем, что все могут высказывать свои позиции, но не стремятся их достичь. Принятые решения не выполняются, нет контроля за их реализацией. Нет стимула добросовестно трудиться.
2. Демократический	б) Проявляется в непредсказуемом переходе от одного стиля управления к другому, что обусловливает низкие результаты работы и максимальное количество конфликтов.
3. Либерально-анархический	в) Решения принимаются на основе обсуждения проблемы, учета мнений и инициатив сотрудников. Проявляется интерес и внимание к личности сотрудников, учитываются их интересы, особенности.
4. Непоследовательный	г) Характерно жесткое единоличное принятие всех решений. Постоянный контроль. Отсутствие интереса к работнику как к личности.

7. Соотнесите группы по психологическим характеристикам:

1. Референтные	а) группа, в которой взаимоотношения опосредуются только личностно значимыми целями.
2. Неорганизованные	б) группа, отличающаяся реально действующей организационной структурой, межличностные отношения носят деловой характер.
3. Ассоциация	в) выполняет функцию социального сравнения, поскольку является источником положительных и негативных образцов; нормативную функцию, как источник норм, правил.
4. Кооперация	г) устойчивая во времени организационная группа взаимодействующих людей со специфическими органами управления, объединенных целями совместной общественно полезной деятельности.
5. Корпорация	д) случайно организованные группы, характеризуются добровольным временным объединением людей на основе сходства интересов или общности пространства
6. Коллектив	е) группа, объединенная только внутренними целями, не выходящими за ее рамки, стремящаяся осуществить свои групповые цели любой ценой.

IV. Разделите по группам

8. Общение выполняет целый ряд функций в жизни человека, распределите эти функции:

1. Социальные функции 2. Психологические функции

а) организация совместной деятельности;

б) обеспечение психологического комфорта;

в) удовлетворение в потребности общения;

д) управление поведением и деятельностью;

е) контроль

ж) самоутверждение;

9. Распределите психические процессы на две группы:

1. Регулирующие процессы: 2. Познавательные процессы:

а) эмоции и чувства;

б) восприятие;

в) воображение;

г) воля;

д) память;

е) мышление;

ж) внимание;

V. Восстановите последовательность

10. Восстановите последовательность динамики развития конфликта:

а) кризис;

б) конфликтная ситуация;

в) завершение конфликта;

г) инцидент;

Экзаменационный тест

по дисциплине «Социальная психология»

для специальности «Документационное обеспечение управления и архивоведение»

VI семестр, форма обучения – очная, уровень обучения – базовый

Внимательно прочитайте предложенное задание. Выберите правильный ответ из предложенных вариантов. В каждом задании может быть один, два и более правильных ответов. Номера выбранных ответов отметьте на листе под номером выполненного Вами задания.

Вариант II

I. Выберите только один правильный ответ

1. Чем выступают закономерности возникновения и функционирования социально-психологические явления и процессы, представляющие собой результат взаимодействия людей.

а) объектом;

б) общностью;

в) предметом;

г) членством;

2. Метод опосредованного изучения социально-психологических явлений по практическим результатам и предметам совместной деятельности людей:

а) анкетирование;

б) тестирование;

в) анализ результатов деятельности;

г) анализ документов;

II. Выберите несколько правильных ответов

3. Выделите необходимые психологические качества и черты, обусловливающие эффективность руководства:

а) уверенность в себе;

б) доминантность;

в) панибратство;

г) ответственность и надежность;

д) конфликтность;

е) креативность;

ж) уметь говорить и слушать;

4. В психологии выделяют определенные типы конфликтов, определите их:

а) внутриличностный;

б) горизонтальный;

в) межгрупповой;

г) между группой и личностью;

д) вертикальный;

е) межличностный;

5. Основными критериями феномена психологической общности группы выступают явления сходства общности индивидов, входящих в малую группу, определите их:

а) мотив;

б) трудовые будни;

в) цель;

г) корпоратив;

д) ценностные ориентации;

е) социальные установки;

III. Соотнесите правый и левый столбики

6. Соотнесите психологические типы темперамента:

1.Демонстративный	а) Постоянный повышенный фон настроения, высокая активность, жажда деятельности.
2. Педантичный	б) Характеризуется постоянным сниженным настроением, фиксацией на мрачных сторонах жизни.
3. Гипертимик	в) Желание себя показать, быть заметным любой ценой
4. Дистимик	г) Любую работу выполняет скурпулезно. Стремится чтобы во всем был идеальный порядок. Долго переживает травмирующие события.

7. Соотнесите волевые качества человека:

1. Целеустремленность	а) Проявляется в умении не поддаваться влиянию различных факторов, которые могут отвлечь человека от достижения поставленной цели.
2. Самообладание	б) Умение человека принимать своевременные, обоснованные, твердые решения и притворять их в жизнь.
3. Самостоятельность	в) Способность человека подчинять свои действия целям, которые необходимо достигнуть.
4. Решительность	г) Качество, благодаря которому человек может мобилизовать свои силы для относительно длинной и сложной борьбы с препятствиями и трудностями.
5. Настойчивость	д) Качество, помогающее людям управлять своими мыслями, чувствами, эмоциями, действиями.
6. Инициативность	е) Основывается на обилии и яркости новых идей, планов.

IV. Разделите по группам

8. Распределите знаковые системы, используемые в коммуникативном процессе:

1. Вербальная коммуникация: 2. Невербальная коммуникация

а) слушание;

б) мимика;

в) проксемика;

г) паралингвистика;

д) говорение;

е) оптико-кинетические знаки;

ж) жесты;

9. Распределите психические процессы на две группы:

1. Регулирующие процессы: 2. Познавательные процессы:

а) эмоции и чувства;

б) восприятие;

в) воображение;

г) воля;

д) память;

е) мышление;

ж) внимание;

V. Восстановите последовательность

10. Восстановите последовательность динамики развития конфликта:

а) кризис;

б) конфликтная ситуация;

в) завершение конфликта;

г) инцидент;

Экзаменационный тест

по дисциплине «Профессиональная этика и психология делового общения»

для специальности «Документационное обеспечение управления и архивоведение»

VI семестр, форма обучения – очная, уровень обучения – базовый

Внимательно прочитайте предложенное задание. Выберите правильный ответ из предложенных вариантов. В каждом задании может быть один, два и более правильных ответов. Номера выбранных ответов отметьте на листе под номером выполненного Вами задания.

Вариант I

1. Выберите только один правильный ответ.

1. Документ, регулирующий поведение и отношения государственных и муниципальных служащих:

а) правила служебного поведения государственных служащих РФ;

б) Кодекс поведения государственных служащих РФ;

в) этический Кодекс

г) профессиональный Кодекс

2. Выберите несколько правильных ответов

2. Профессиональными моральными нормами считаются:

а) вежливость;

б) воспитанность;

в) предупредительность;

г) галантность;

д) тактичность.

е) трудолюбие.

3. Какие утверждения, из ниже представленных, являются правильными?

а) секретарь обязан иметь ясное представление о делах своей организации и функциях ее сотрудников;

б) если вас обидел начальник в присутствии посторонних, ответьте ему, чтобы укрепить свой авторитет в глазах других сотрудников;

в) в рабочем коллективе важен и нужен каждый человек – от уборщицы до директора, поэтому ко всем надо относиться с одинаковым уважением и тактом;

г) во время ведения деловой беседы можно исправлять речевые ошибки собеседника;

д) нужно быть внимательным и вежливым в общении, корректным с окружающими, уметь щадить самолюбие собеседников.

4. К сильным аргументам относятся:

а) точно установленные факты и суждения;

б) доводы личного характера;

в) законы, нормативные документы, уставы;

г) афоризмы, изречения;

д) заключения экспертов;

е) статистическая информация.

5. Отметьте приемы «рефлексивного слушания»:

а) выяснение;

б) резюмирование;

в) этичности;

г) зеркало отношений;

д) перефразирование.

е) отражение чувств.

6. Какие «заповеди», сформулированные Дж. Ягер, относятся к деловому этикету:

а) делайте все вовремя;

б) громко не смейтесь;

в) сдерживайте свое раздражение;

г) не болтайте лишнего;

д) будьте любезны, доброжелательны и приветливы;

е) думайте о других, а не только о себе;

ж) не будьте неряшливы;

з) одевайтесь как положено;

и) говорите и пишите хорошим языком.

3. Соотнесите правый и левый столбики.

7. Деловое общение реализуется в различных формах. Соотнесите формы делового общения:

1. Деловой разговор	а) Предполагает рассмотрение в течение длительного периода времени каких-либо проблем, которые определены заранее. Возможна только при непосредственном контакте ее участников.
2. Деловая беседа	б) Открытое коллективное обсуждение проблем группой специалистов. Носит официальный характер.
3. Деловые переговоры	в) Контакт людей в устной форме, не обязательно осуществляется по средствам личного общения, могут применяться технические средства.
4. Деловое совещание	г) Принимает участие не менее двух сторон, каждая из которых преследует свои интересы. Результат обязательно фиксируется в каком-либо юридическом документе.

8. Соотнесите термины с их определениями:

1. Дискуссия	а) Публичный спор на победу.
2. Полемика	б) Публичный спор на установление истины.
3. Диспут	в) Публичный, заранее подготовленный спор, на какую- то общественно значимую проблему.
4. Дебаты	г) Публичное обсуждение сделанного кем-либо научного, политического или отчетного доклада, сообщения.
5. Прения	д) Публичное обсуждение какой-либо общественно-важной проблемы с формулированием различных точек зрения на нее.

4. Разделите по группам

9. Распределите основные характеристики поведения по типам темперамента:

1) Сангвиник а) ранимость;

б) вспыльчивость;

2) Холерик в) рассудительность;

г) оптимизм;

3) Флегматик д) склонность к быстрым сменам настроения;

е) повышенная тревожность;

4) Меланхолик ж) легкость вступления в новые контакты;

з) последовательность и терпение;

5. Восстановите последовательность

10. Восстановите пирамиду потребностей по А. Маслоу, начиная с первичных потребностей:

а) потребность в уважении;

б) физиологические потребности;

в) потребность в самовыражении;

г) потребность в защищенности;

д) потребность в причастности, взаимодействии, поддержке;

Экзаменационный тест

по дисциплине «Профессиональная этика и психология делового общения»

для специальности «Документационное обеспечение управления и архивоведение»

VI семестр, форма обучения – очная, уровень обучения – базовый

Внимательно прочитайте предложенное задание. Выберите правильный ответ из предложенных вариантов. В каждом задании может быть один, два и более правильных ответов. Номера выбранных ответов отметьте на листе под номером выполненного Вами задания.

Вариант II

1. Выберите только один правильный ответ.

1. Профессиональная этика регулирует:

а) отношение к общественному труду;

б) учет моральных качеств;

в) взаимодействие людей;

г) нравственные отношения людей в трудовой сфере.

2. Выберите несколько правильных ответов

2. К видам общения относятся:

а) «контакт масок»;

б) вербальное общение;

в) ролевое общение;

г) деловое общение;

д) невербальное общение;

е) светское общение.

3. К слабым аргументам относятся:

а) умозаключения, основанные на разрозненных фактах;

б) точно установленные факты;

в) заключение экспертов;

г) доводы личного характера;

д) неполная статистическая информация.

4. К правилам добросовестного служебного поведения государственных и муниципальных служащих РФ относятся:

а) сосредоточенность;

б) пунктуальность;

в) беспристрастность;

г) ответственность;

д) доброжелательность;

е) справедливость;

ж) честность.

5. Выберете, что относится к характеристикам группы как коллектива?

а) открытая борьба за свои интересы;

б) сплоченность;

в) доброжелательность;

г) дисциплина;

д) социально-психологический климат;

е) общая социально-одобряемая цель;

ж) деловые переговоры.

з) организационная структура.

6. Отметьте позиции, которые способствуют успеху делового общения:

а) учитывать интересы собеседника;

б) говорить только о себе;

в) видеть положительное в собеседнике;

г) ориентироваться на ситуацию и обстановку;

д) находить общее с собеседником;

е) выделять свое «я»;

ж) проявлять искренность и доброжелательность;

з) навязывать свою точку зрения;

и) не забывать о «золотом» правиле нравственности.

3. Соотнесите правый и левый столбики.

7. Соотнесите стратегии поведения с их определениями:

1.Приспособление	а) Характеризуется уходом от контакта, для лишения выигрыша другой стороны.
2. Компромисс	б) Максимальное достижение собственных целей, без учета целей другого участника.
3. Избегание	в) Характеризуется, стремлением максимально достичь цели каждого из участника.
4. Сотрудничество	г) Характеризуется принесением в жертву собственных интересов для выигрыша другой стороны.
5. Соперничество	д) Характеризуется частичным временным достижением целей для сохранения отношений видимого равенства.

8. Какая из характеристик по смыслу соответствует понятиям:

1. Конфликт	а) состояние неудовлетворенности человека какими-либо обстоятельствами его жизни, связанное с наличием у него противоречащих друг другу интересов, стремлений, потребностей.
2. Внутриличностный конфликт	б) Столкновение противоположно направленных интересов различных групп.
3. Межличностный конфликт	в) Противоречия, возникающие между ожиданиями отдельной личности и сложившимися в группе нормами общения.
4.Межгрупповой конфликт	г) конфликт, возникающий между людьми из-за несовместимости их взглядов, интересов, целей.
5. Конфликт между группой и личностью	д) столкновение противоположно направленных целей, позиций, мнений, взглядов партнеров по общению.

4. Разделите по группам

9. Распределите эмоциональные характеристики на две группы:

1. Стенические; 2. Астенические;

а) сильные, тонизирующие;

б) побуждающие к поступкам;

в) пассивные;

г) угнетают активность;

д) вызывают скованность;

е) вызывают радость, гнев;

5. Восстановите последовательность

10. Восстановите последовательность этапов деловой беседы:

а) принятие решения;

б) передача информации (изложение своей позиции) и аргументирование;

в) начало разговора;

г) выслушивание доводов собеседника и реакция на них;

д) выход из контакта;

Примерные вопросы к зачету по предмету «Психология делового общения»

1.  Психология делового общения. Предмет изучения и место ПДО в системе психологического и управленческого знания.

2.  Понятия «общение» и «коммуникация». Функции общения.

3.  Виды общения.

4.  Средства общения. Знак, значение, символ.

5.  Вербальная знаковая система.

6.  Невербальная знаковая система. Общая характеристика. Подразделы.

7.  Проблема пространственно-временной организации общения.

8.  Информационная сторона общения.

9.  Этапы общения.

10.  Общение как взаимодействие. Виды взаимодействий.

11.  Перцептивная сторона общения. Психологические механизмы восприятия.

12.  Феномены межличностного и межгруппового восприятия.

13.  Репрезентативные системы.

14.  Защитные механизмы.

15.  Факторы, обусловливающие поведение человека в организации.

16.  Социальные установки. Я-концепция.

17.  Понятие роли. Феномен ролевого конфликта.

18.  Ролевые теории. Виды ролей в организации.

19.  Типы темпераментов. Личностные и профессиональные особенности их носителей.

20.  Характерологические типы и специфика их поведения в профессиональной деятельности.

21.  Школа научного менеджмента и представление о коммуникативной структуре организации в исследованиях Ф. Тейлора, А. Файоля, Г. Эмерсона.

22.  Развитие представлений о коммуникативной структуре организации в традициях школы человеческих отношений и школе социальных систем.

23.  Коммуникация как элемент управленческой деятельности. Структура управленческой коммуникации.

24.  Коммуникативная структура организации. Ее оценка.

25.  Виды коммуникативных потоков в организации.

26.  Виды делового общения.

27.  Деловая беседа.

28.  Основные этапы и психологические сложности этапов деловой беседы.

29.  Деловые переговоры.

30.  Тактика ведения переговоров.

31.  Деловые совещания.

1. 
   Виды, функции общения
   
2. 
   Общение как восприятие людьми друг друга
   
3. 
   Структура и средства общения
   
4. 
   Коммуникационный процесс
   
5. 
   Общение как взаимодействие
   
6. 
   Синтоническая модель общения
   
7. 
   Основные умения общения
   
8. 
   Манера общения, взаимодействия с людьми
   
9. 
   «Я-высказывания
   
10. 
    Виды и техника слушания
    
11. 
    Наши собеседники
    
12. 
    Этапы общения
    
13. 
    Деловая беседа
    
14. 
    Деловые переговоры
    
15. 
    Деловые совещания
    
16. 
    . Деловые дискуссии
    
17. 
    Правила, которые помогут вам
    
18. 
    убедить собеседника
    
19. 
    Законы аргументации и убеждения
    
20. 
    Этика делового общения
    
21. 
    Этикет и культура поведения делового человека
    
22. 
    Культура общения по телефону
    
23. 
    Шесть основных заповедей делового этикета
    
24. 
    Ваш стиль делового общения
    
25. 
    Детерминация поведения
    
26. 
    Поведение человека в организации и типы сотрудников
    
27. 
    Типы сотрудников
    
28. 
    . Психологические типы людей и их проявления в работе, бизнесе, общении
    
29. 
    Типология темперамента и акцентуаций характера
    
30. 
    Характеристика психосоциотипов
    

7 УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ

ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

7.1 Основная литература

Рекомендуемая литература (основная)

1.  Андреева Г. М. Социальная психология. / 3-е издание. – М., 1994. – доступ в сети Интернет: Электронная библиотека PSYLIB – режим доступа: http://psylib. org. ua/books/andrg01/index. htm

2.  Берн Э. Игры, в которые играют люди: Психология человеческих взаимоотношений. / Перевод А. А. Грузберга. – К.: PSYLIB, 2004. — [Электронный ресурс] – режим доступа: http://psylib. org. ua/books/berne02/

3.  Ведение переговоров и разрешение конфликтов. – М., Harvard Business Review, 2006. – доступ в сети Интернет: http://www. koob. ru/kollektiv_avtorov/

4.  Десять правил ведения переговоров. – [Электронный ресурс] – режим доступа: http://soc. lib. ru/su/445.rar

5.  Доценко Е. Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы, защита. – [Электронный ресурс] – режим доступа: http://www. koob. ru/docenko_e/

6.  Кабрин В. И. Транскоммуникация и личностное развитие. — Томск, 1992.

7.  Каймакова М. В. Коммуникации в организациях. Текст лекций. – Ульяновск: УГТУ, 2008. – [Электронный ресурс] – режим доступа: http://window. edu. ru/window_catalog/redir? id=58874&file=152.pdf

8.  Клочко В. Е., Галажинский Э. В. Самореализация личности: системный взгляд. — Томск, 1999.

9.  Крегер О., Тьюсон Дж. М. Типы людей: 16 типов личности, определяющих, как мы живем, работаем и любим. – М., 1995. – доступ в сети Интернет: http://www. koob. ru/kreger/

10.  Люшер М. Сигналы личности: Ролевые игры и их мотивы. – Воронеж: НПО „МОДЭК», 1995. – 176с. – доступ в сети Интернет: http://silva-metod. ru/file/item/_id-225/; либо: http://www. twirpx. com/file/54782/

11.  Майерс Д. Изучаем социальную психологию. // Библиотека Ихтика. – [Электронный ресурс] – режим доступа: http://ihtik. lib. ru

12.  Психические типы в бизнесе и политике. // Омский Форум. Ру. – Чудеса науки. – [Электронный ресурс] – режим доступа: http://forum. omsk. ru/showthread. php? tid=48135

13.  Психологические проблемы самореализации личности. // Московский психотерапевтический журнал. – [Электронный ресурс] – режим доступа: http://magazine. mospsy. ru/links/p9.shtml

14.  Розанова В. А. Психология управления. – М., 1999. – доступ в сети Интернет: http://www. koob. ru/rozanova_v/psihologiya_upravleniya_roz

15.  Скотт Дж. Г. Способы разрешения конфликтов. – М., 2001. – доступ в сети Интернет: http://www. koob. ru/scott_gini_graham/

16.  Снетков В. М. Психология коммуникации в организациях. – М., 2002.

17.  Социальная психология: Хрестоматия. / под ред. Е. П. Белинской, О. А. Тихомандрицкой. – М: Аспект Пресс, 2003.— 475 с. — доступ в сети Интернет: http://www. koob. ru/belinskaya_e_p/socialnaya_psihologiya

18.  Столяренко Л. Д. Психология и этика деловых отношений. – Ростов н/Д, 2003.

19.  Столяренко Л. Д. Психология делового общения и управления. – Ростов н/Д.: Феникс, 2005 — 416 с. – доступ в сети Интернет: http://www. koob. ru/stolyarenko_l_d/psih_del_obsh

20.  Управление персоналом: словарь-справочник. // «ПСИ-ФАКТОР». – [Электронный ресурс] – режим доступа: http://psyfactor. org/personal0.htm

21.  Харрис Т. А. Я – ок, Ты – ок. — доступ в сети Интернет: http://www. koob. ru/harris/harris_ja_ok_ti_ok

22.  Чалдини Р. Психология влияния. – СПб.: Питер, 2006. – доступ в сети Интернет: http://www. koob. ru/cialdini/influation_psihology

23.  Чередниченко И. П., Тельных Н. В. Психология управления. – СПб, 2000. – доступ в сети Интернет: http://www. koob. ru/cherednichenko_i_p/

24.  Шибутани. Социальная психология. – М.,1992.

25.  Этштейн М. З. Бизнес – этикет (дайджест). Томск, 2001.

7.2 Дополнительная литература

1.  Аугустинавичуте А. Соционика: Введение. М., СПб., 1998.

2.  Берн Э. Трансакционный анализ и психотерапия. СПб., 1992.

3.  Вацлавик П. Как стать несчастным без посторонней помощи. М., 1990.

4.  Гисберт Б. Руководство по ведению переговоров. М., 1996.

5.  Знаков В. В. Психология понимания правды. СПб., 1999.

6.  Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. М., 1989.

7.  Кричевский Р. Л. Если вы руководитель. М., 1996.

8.  Лебедев В. И. Психология и управление. М., 1990.

9.  Леонгард К. Акцентуированная личность. СПб., 2003. – доступ в сети Интернет: http://www. koob. ru/leongard_karl/akcentuirovannie_lichnosti

10.  Мелибруда Е. Я. Я – Ты – Мы. М., 1986.

11.  Методы практической психологии общения: Учеб. пособие / Под ред. В. П. Захарова, Е. В. Сидоренко. Л., 1990.

12.  Пиз А. Язык телодвижений. Как читать мысли других по их жестам. М., 1996.

13.  Селье Г. Стресс без дистресса. М., 1992.

14.  Соколов А. В. Введение в теорию социальной коммуникации. СПб., 1996.

15.  Танаев В. М., Карнаух И. И. Практическая психология управления. М., 2004.

16.  Тиггер П., Беррон-Тиггер Б. Делай то, для чего ты рожден. М., 1996.

17.  Томсон П. Самоучитель общения. – М., 2004. – доступ в сети Интернет: http://www. koob. ru/tomson_piter/

18.  Уитмор Дж. Coaching – новый стиль менеджмента и управления персоналом: практическое пособие. М., 2001.

19.  Управление персоналом: что делать с акцентуированными личностями? // «ПСИ-ФАКТОР». – [Электронный ресурс] – режим доступа: http://psyfactor. org/mr-al. htm

20.  Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. М., 1990.

21.  Франкл В. Человек в поисках смысла. М., 1990.

22.  Храмов О. В. Методы познания и преодоления конфликтных ситуаций. Л., 1989.

23.  Шостром Э. Человеческий выбор – манипуляция или актуализация. М., 1989.

24.  Юнг К.-Г. Психологические типы. СПб., М., 1995.

7.3 Базы данных, информационно-справочные и поисковые системы

1. 
   Электронные книги. — Режим доступа :
   

Электронная библиотека http://psylib. org. ua/books/andrg01/index. htm психология общения: http://www. koob. ru/kollektiv_avtorov/

1. 
   Основы психологии
   

http://www.library.shu.ru/…/foundations_psychology.pdf

1. 
   Психология манипуляций http://www. koob. ru/docenko_e/
   
2. 
   Ведение переговоров и разрешение конфликтов: http://www. koob. ru/kollektiv_avtorov/
   

Поделитесь с Вашими друзьями: