Шпаргалки для экзамена менеджмент

Тема: Шпаргалки по менеджменту с краткими ответами

Раздел: Бесплатные рефераты по менеджменту

Тип: Шпаргалка | Размер: 31.73K | Скачано: 410 | Добавлен 17.06.09 в 23:47 | Рейтинг: +33 | Еще Шпаргалки

Вопросы к экзамену по менеджменту:

Процесс управления и его характеристики.

Менеджмент как тип рыночного управления.

Экономические методы управления.

Эволюция развития управленческой мысли.

Школа научного управления.

Исторический подход к изучению менеджмента.

Научные подходы к исследованию организации, как сложной системы.

Понятие внешней и внутренней среды организации.

Системный подход в менеджменте.

Организация как сложная, кибернетическая система ее элементы и сущность.

Проблемы совершенствования систем управления на современном этапе.

Понятие глобальной цели и целей функционирования.

Бизнес-планирование и его роль в рыночной экономике.

Планирование как важнейшая функция в менеджменте. Виды планов.

Функции управления в системе менеджмента, их классификация.

Цель как важнейшая характеристика менеджмента. Классификация целей, понятие «дерева целей».

Состав и содержание основных функций менеджмента.

Миссия организации (понятие, определение, примеры).

Менеджмент качества, сущность и содержание.

Понятие основных и специфических функций в менеджменте.

Понятие функциональной стратегии и ее значение для эффективной работы подразделений.

Понятие деловой стратегии и ее значение в повышении конкурентоспособности организации.

Понятие стратегического менеджмента. Управление портфельной стратегии.

Понятие стратегического менеджмента. Разработка концепции и стратегии развития организации.

Понятие и значение организации в системе менеджмента.

Типы организационных структур и их характеристики.

Принципы построения организаций.

Основные принципиальные модели организации. Американская ,японская и маркетинговая модель.

Виды организационных структур в системе менеджмента. Методы их проектирования.

Формальная и неформальная структуры и их роль в системе менеджмента.

Роль коммуникации в системе менеджмента.

Принципы построения организационных структур управления. Понятие нормы управляемости.

Основные типы коммуникационных сетей и их роль в системе менеджмента.

Сущность и виды коммуникаций в системе менеджмента.

Полномочия и ответственность в системе менеджмента.

Технология процесса подготовки и принятия управленческих решений и ее элементы.

Содержание организационных полномочий.

Понятие управленческого решения. Основные подходы к классификации управленческих решений.

Основные направления интеграции в системе менеджмента.

Менеджер и предприниматель. Имидж менеджера.

Человеческие ресурсы и их роль в управлении. Управление человеческими ресурсами в организации.

Сущность и методы мотивации.

Понятие лидерства в менеджменте.

Понятие стиля руководства. Характеристика основных стилей руководства.

Руководитель в системе менеджмента (функции, имидж руководителя).

Стрессы и их роль в менеджменте. Классификация и управление стрессами.

Методы управления конфликтами.

Конфликт и его сущность. Классификация конфликтов.

Показатели эффективности в системе менеджмента.

Ответы к экзамену по менеджменту:

Процесс управления и его характеристики.

Процесс управления – это последовательность выполнения общих функций управления. Функции управления – это виды управленческой деятельности, с помощью которых осущ-ся  управляющее  воздействие на производство для реализации и достижения его целей. Функции распределяют  по  двум  основным признакам — по содержанию и конкретным видам управленческого воздействия. Функции управления,  которые  раскрывают содержание управленческой деятельности — общие. 1) Планирование — это процесс выбора целей  и  решений, необходимых для  их  достижения 2) Организация — процесс создания или выдачи управленческих заданий, что позволяет эффективно работать и достичь цели. 3) Координация — это форма проявления целенаправленного воздействия на людей,  предусматривающая обеспечение необходимой согласованности их действий. 4) Мотивация — принцип побуждения себя и других к действию для достижения поставленных  целей 5) Контроль  — наблюдение за ходом деятельности людей для выявления  отклонений  от  установленных норм и правил, в процессе достижения поставленных целей. 6) Прогнозирование; 7) Учет; 8)анализ и оценка.

Менеджмент как тип рыночного управления.

Менеджмент – это самостоятельный вид профессионально осуществляемой деятельности. Он обеспечивает управление организацией в условиях рынка или перехода к рынку. Это означает:

1. Ориентация фирмы на спрос и потребности рынка. Рынок это форма экономических взаимоотношений между покупателем и продавцом.
2. Постоянное стремление к повышению эффективности производства с меньшими затратами, т.е. получение оптимальных результатов.
3. Хозяйственная самостоятельность организации, обеспечивающая свободу принятия управленческих решений тем, кто несет ответственность за результаты.
4. Постоянная корректировка целей деятельности и соответствующих производственных программ в зависимости от конъюнктуры рынка.

Необходимость использования современной и компьютерной базы для разработки прогрессивной технологии подготовки и принятия решения (ППР).

Экономические методы управления.

Методы – это способы и средства воздействия на управляющую систему для достижения поставленных целей. Экономический метод характеризуются: 1)свободой субъекта и объекта, достаточной для реализации их интересов в договорном процессе; 2)выполнение договорных обязательств. Достоинства метода: стимулиру­ется проявле­ние инициативы, реализуется творческий потенциал работников на основе удовлетворения материальных потребностей. Недостатки: остаются неудовлетворен­ными многие потребности, лежащие вне сферы материаль­ного интереса, что снижает мо­тивацию. В систему экон. методов входят практически все рычаги механизма хозяйствования: •методы планирования •система ценообразования •система кредитова­ния •финансирования •налогообложения •анализ хоз. деятельности •распределение доходов и прибыли •оплата труда •материальное стимулирование.

Эволюция развития управленческой мысли.

Первая книга по управлению появилась в 1832г. Экономика машин и производства, Чарлз Бебидж.

Основоположником современного управления считается Фредерик Уинслоу Тейлор. В 1911 «Принципы научного управления». Необходимо увеличивать производительность труда вместе с интересами работника. Впервые поставил вопрос о мотивации наемного труда.Тейлором впервые была предложена функциональная система управления, в отличие от линейной.

Принципы управления разработал Анри Файоль. «Общее и промышленное управлении» 1916. Впервые сформулировал и обосновал 14 принципов управления и назвал их функциями. Поставил задачу построения структуры управления на основании принципа единоначалия.

Лауреаты нобелевской премии Ян Тинберген, Рагнер Фриш. Разработали экономическую теорию ускорения экономического развития стран с рыночной экономикой.

Тинберген изучал теорию циклов и пришел к выводу, что развитию любой страны свойственны циклы.

Фриш обосновал развитие эконометрики. Экономико-математический анализ и методы прогнозирования. Просчитал научные прогнозы развития стран.

Школа научного управления.

В застойные времена существовали теория и практика управления в условиях административно-командной системы.

В связи с переходом на новые экономические условия, на новые рыночные отношения, возникли новые экономические и производственные условия:

1. Разорвались все производственные и информационные связи в результате разгосударствления
2. Разрушилась вся инфраструктура народного хозяйства.

Возникла объективная необходимость в качественно новом рыночном управлении – менеджменте как научной дисциплине. Главное принципиальное отличие менеджмента от традиционного понятия управления – он отвечает на вопрос, как управлять или как организовать управление, чтобы получить минимальную, но гарантированную прибыль или доход. Раньше такого показателя, как прибыль, не было.

Менеджмент – это самостоятельный вид профессионально осуществляемой деятельности. Он обеспечивает управление организацией в условиях рынка или перехода к рынку.       

Исторический подход к изучению менеджмента.

Школа научного управления (1895-1920). Представители: Тейлор и Форд. Тейлор основную цель менеджмента видел в повышение производительности труда. Основными задачами считал: процветание предпринимательства, повышение благосостояния работников. Продолжил его труды Форд. Форд заменил ручной труд машинным.

Классическая (административная) школа управления (1920-1950). Представители Файоль и Вебер. Файоль считал, что эффективность производства может быть повышена за счет правильной работы целого предприятия. При этом важнейшую роль отводил администрации. Его взгляды развил Вебер. Он разработал серию рациональных идей о структуре организации, которую назвал бюрократией. Цель бюрократии: четкое определение должностных обязанностей и видение формальной отчетности.

Школа человеческих отношений и поведенческих наук (1930-1950). Представители: Фоллер, Мейо, Маслоу, Макгрегор. Фоллер занималась изучением человеческих отношений в коммерческих организациях. Мейо изучал зависимость производительности труда от морально-психологического состояния исполнителя. Макгрегор разработал два подхода к управлению: теория Х (авторитарный стиль управления) и теория У (демократический стиль управления).

Школа количественных методов и системного подхода (1950-по сей день). Характеристикой школы является замена словесных рассуждений моделями, что дает возможность применить ЭВМ к обработке данных.

Научные подходы к исследованию организации, как сложной системы.

Организация это группа людей и необходимых ресурсов, деятельность которых направлена на достижение общей цели. Существуют определенные условия формирования или создания организации:

1. Наличие, по крайней мере 2-х людей, которые считают себя частью организации
2. Наличие по крайней мере одной цели (миссии), которая группой этих людей принята как общая
3. Наличие планов развития организации

4. Наличие структуры организации

5. Необходимость управления организацией или наличия системы управления как важнейшей подсистемы организации.

Понятие внешней и внутренней среды организации.

Факторы внутренние: Цели и стратегии развития организации; Состояние портфеля заказов; Структура производства и управления; Финансовые и трудовые ресурсы; Объем и качество работ

Факторы внешние: они в меньшей степени поддаются воздействию со стороны менеджеров: Поставщики ресурсов; Потребители продукции или услуг; Конкуренты; Партнеры; Органы законодательного регулирования; Кредиторы

Вторая группа факторов практически неуправляема, но оказывает на деятельность организации косвенное влияние:

1. Состояние экономики страны или конкретного региона, где находится организация
2. Уровень научно-технологического состояния страны, связан с наличием используемых конкретных технологий
3. Уровень социального развития

Политическая обстановка (например предвыборная компания). 

Системный подход в менеджменте.

В 60 годы возник новый подход – системный анализ. Американские ученые доказали, что в любом деле нужна система, и появилась теория систем. Менеджмент как наука базируется на системном мышлении. Система это множество элементов, находящихся в определенных отношениях и связях друг с другом и образующих целостность.Системная концепция позволяет более глубоко изучить характеристики изучаемого объекта и процессы его функционирования. Признаками системы: Наличие цели функционирования; Наличие строго определенных характеристик (вход системы, выход, процесс), целостность, единство, необходимость управл.

Любая организация как объект управления менеджмента является системой и состоит как правило из двух подсистем: 1.Основное производство. Это объект управления. 2. Система управления организацией. Субъект управления.

На входе любой производственной системы имеются ресурсы. На выходе – продукт или услуга. Внутри — производственно-технологический процесс.

Организация как сложная, кибернетическая система ее элементы и сущность.

Организация это группа людей и необходимых ресурсов, деятельность которых направлена на достижение общей цели. Существуют определенные условия формирования или создания организации: Наличие по крайней мере 2-х людей, которые считают себя частью организации; Наличие по крайней мере одной цели (миссии); Наличие планов развития организации; Наличие структуры организации; Необходимость управления организацией или наличия системы управления как важнейшей подсистемы организации.

Система Менеджмента организации:

Объект управления – деятельность организации

Виды деятельности (бизнес процессы)

1. Маркетинг; 2.Научные исследования и разработки НИР; 3. ТПП (технологическая подготовка производства); 4.ОП (основное производство); 5.Качество продукции; 6.Сбыт готовой продукции СГП; 7. Система обеспечения ресурсами СОР.               

Проблемы совершенствования систем управления на современном этапе.

Особенность современного этапа деятельности всех крупных организаций заключается в их переориентации на разработку систем управления качеством. Качество является важнейшим фактором, влияющим на конкурентоспособность.

Качество это совокупность свойств продукции или услуги, определяющих ее возможность удовлетворять определенные потребности рынка в соответствии с назначением продукта или услуги.  

Понятие глобальной цели и целей функционирования.

Миссия орг-ции — глобальная цель, ради которой организована и сущ орг-ция, смысл существования. В случае широкого понимания миссия рассматривается как констатация философии и смысла существования орг-ции. Философия орг-ции опред ценности, верования и принципы, в соотв с кот орг-ция намеревается осущ. свою деят-ть.  В узком смысле рассматривается как утверждение относительно того, для чего или по какой причине существует орг. Срок выполнения миссии должен быть обозрим и достаточно невелик (чаще всего до 5 лет) для того, чтобы нынешнее поколение работников могло увидеть рез-ты своего труда. Содержание миссии может включ в себя след осн пункты: описание продуктов и (или) услуг; хар-ки рынка; цели орг-ции; технология: хар-ка оборудования, технолог. процессов; философия; внешний образ компании, ее имидж.

Целью функционирования организации —  сов-ть желательных значений некот параметров орг-ции.

Бизнес-планирование и его роль в рыночной экономике.

Бизнес-план рассматривается с двух точек зрения. 1.Это план развития предприятия, определение его дальнейшего пути работы. Бизнес-план создается как для вновь открывающейся организации, так и для давно существующей, когда необходима модернизация ее хозяйственной деятельности в связи с изменениями в экономике. Основные цели бизнес-плана: 1)установление и разработку основного направления работы предприятия; 2)определение видов деятельности и источников ресурсов; 3)прогнозирование возможных рисков их последствий и способов их избежания. 2.Это документ, который предназначен как для собственного пользования, так и для внешнего. Внешними пользователями являются кредиторы и банки, которые предоставляют кредиты или делают финансовые вложения в развитие предприятия. Структура бизнес-плана раскрывает почти все возможные вопросы, связанные с будущей деятельностью. Титульный лист и оглавление состоят из заголовка плана, даты его создания, указания лица, подготовившего бизнес-план, полного названия и адреса фирмы и того, для кого он был подготовлен. Резюме является одной из самых главных частей плана. Оно пишется после его окончательной разработки, но размещается в начале. Производственный план вкл. в себя описание технологий производственного процесса. План маркетинга — сведения о маркетинговой стратегии. Финансовый план — баланс предприятия, расчет будущих прибылей и убытков.

Планирование как важнейшая функция в менеджменте. Виды планов.

Планирование – это управленческая деятельность, отражаемая в планах и фиксирующая будущее состояние объекта менеджмента в текущие моменты времени. Задачи планирования: обеспечение развития организации в целом и всех ее подразделений; распознавание ранних проблем развития; координация деятельности. Различают виды планирования: стратегическое – определение главных целей деятельности на период более 5 лет; среднесрочное – выбор средств для выполнения целей на период от 1 года до 5 лет; текущее (оперативное) – программа использования ресурсов на период до 1 года. Различия стратегического и оперативного планирования: 1) по миссии и целям (оперативное предназначено для производства товаров и услуг, цель стратегического – выживание организации в долгосрочной перспективе). 2) с точки зрения системы управления (в оперативном основными факторами является функции, технологии, в стратегическом основные факторы – это люди). 3) с точки зрения эффективности (при оперативном будут прибыль, эффективное использование ресурсов; главный показатель в стратегическом – своевременность реагирования на изменение окружающей среды).

Функции управления в системе менеджмента, их классификация.

Функция – это совокупность действий, относительно однородных по некоторому признаку, направленных на достижение конкретной частной цели.

Каждая функция характеризуется тремя основными параметрами:Трудоемкость, Сложность (имеет три относительных уровня – низкий, средний и высокий), Стоимость (рассчитывается на основании калькуляции всех видов операций, составляющих функцию)

Существуют общие функции:

• Прогнозирование
• Планирование
• Организация
• Мотивация
• Учет
• Контроль
• Анализ и оценка
• Координация 

Цель как важнейшая характеристика менеджмента. Классификация целей, понятие «дерева целей».

Миссия – функционально-целевое назначение организации. При формировке необходимо ориентироваться на перспективу, на стратегию. Миссия не должна зависеть от текущего состояния фирмы. Нельзя указывать в качестве миссии получение прибыли. Это отталкивает потребителя.

Далее формируются цель организации. Существует специальный классификатор целей. — По периоду установления (1-5 лет стратегические, до 1 года тактические и оперативные); — По содержанию (политические, экономические, социальные, научные); — По структуре (маркетинговые, инновационные, кадровые); — По среде (внутренние – стабилизация и устойчивость, внешние – качество продукции); — По приоритетности; — По измеримости (количественные и качественные); — По повторяемости (постоянные, периодические, разовые); — По иерархии (цели организации в целом и ее конкретных подразделений)

Дерево целей представляет собой граф. Идет декомпозиция цели на конкретные подцели.

Состав и содержание основных функций менеджмента.

Функция – это совокупность действий, относительно однородных по некоторому признаку, направленных на достижение конкретной частной цели.

Общие 8 функций: Координация. Обеспечивает согласование всех остальных функций во времени и пространстве. Планирование. Определяет цели деятельности и необходимые для достижения средства. План является основным рыночным механизмов. Планирование является процессом непрерывным. Прогнозирование: определяет и просчитывает направления будущего развития организации Организация Формирование структуры организации. Обеспечение организации всеми необходимыми ресурсами. Процесс подготовки и использования организационных ресурсов для достижения целей организации.

Мотивация. Это функция, имеющая целью активизировать людей, работающих в организации и побудить их работать более эффективно для достижения стоящих перед организацией целей (эконом. и моральное стимулирование)

Учет и контроль. Постоянная количественная и качественная оценка результатов труда. Учитывается время выполнения плана, программы, задания, расход. Контролируется время, затраты, качество.

Анализ и оценка.Анализ в общем случае – разложение целого на конкретные элементы и последующего установления взаимосвязей между ними с целью повышения качества принимаемых решений при прогнозировании и планировании.

Миссия организации (понятие, определение, примеры).

Существует широкое и узкое понимание миссии. В широком смысле – это смысл существования организации. Если имеется узкое понимание миссии, это четкая формулировка причин по которым организация существует. Наиболее устойчивое и сильное влияние на миссию организации оказывают интересы собственников, сотрудников и покупателей. Хорошо сформулированная миссия проясняет то, чем является организация, и какой она стремится быть, а так же показывает отличие организации от других ей подобных. Ускорение изменений в окружающей среде, появление новых запросов и изменение позиции потребителя привели к резкому возрастанию значения стратегического управления. Миссия, ориентированная на рынок, определяет деятельность компании с учетом его направленности на удовлетворение основных потребностей покупателей. Фирма Visa предоставляет не кредитные карточки, а возможность клиентам обменивать ценности, даже не выходя из дома, приобретать практически все и практически везде.

Менеджмент качества, сущность и содержание.

Качество является важнейшим фактором, влияющим на конкурентоспособность — это совокупность свойств продукции или услуги, определяющих ее возможность удовлетворять определенные потребности.

Количественно качество измеряется системой показателей качества:  Назначение продукции (ядро); Надежность; Технологичность (способность к воспроизводству); Эргономичность; Эстетичность; Патентно-правовое обеспечение; Экологичность; Безопасность.

Основные функции и задачи системы управления качеством: Прогнозирование потребностей рынка в необходимых параметрах качества. Планирование повышения параметров качества. Нормирование требований качества. Организация технологического обеспечения качества продукции. Подготовка и повышение квалификации персонала в области обеспечения качества. Контроль качества и испытания

Для обеспечения качества в мире были разработаны в конце прошлого века стандарты ISO. У нас ИСО 9000 – ГОСТ Р 2001.

Понятие основных и специфических функций в менеджменте.

Основные функции управления являются обязательными для успешной работы организации.

Общие 8 функций: Координация. Обеспечивает согласование всех остальных функций во времени и пространстве. Планирование. Определяет цели деятельности и необходимые для достижения средства. План является основным рыночным механизмов. Планирование является процессом непрерывным. Прогнозирование: определяет и просчитывает направления будущего развития организации Организация Формирование структуры организации. Мотивация. Это функция, имеющая целью активизировать людей, работающих в организации и побудить их работать более эффективно для достижения стоящих перед организацией целей (эконом. и моральное стимулирование) Учет и контроль. колич и качест оценка результатов труда. Анализ и оценка.Анализ в общем случае – разложение целого на конкретные элементы.

Специфические  определяются объектом управления: — планирование (используемый ресурс – время); — маркетинг (используемый ресурс – потребитель); — финансы (используемый ресурс – деньги); — организация (используемый ресурс – люди); — производство (используемый ресурс – технологии); — инновация (используемый ресурс – идеи);  — информация (используемый ресурс – данные); — социальное развитие (используемый ресурс – культура).

Понятие функциональной стратегии и ее значение для эффективной работы подразделений.

Предполагает разработку стратегии на уровне отдельных структурных подразделений фирмы. При разработке ФС выделяют следующие моменты:

1. Четкое усвоение целей и задач деловой стратегии всеми сотрудниками конкретного подразделения.
2. Полное представление каждым работником своего места в конкретном подразделении и своего подразделения в целом в фирме.
3. Четкое разграничение функций всех подразделений фирмы.

Постоянная координация функций и объединение усилий всех отделов, т.е. использование синергетического эффекта на уровне всех подразделений фирмы. Идеальным функциональным подразделением является такое, которое разработало  хорошо продуманную ФС увязанную с ДС всей фирмы.

Понятие деловой стратегии и ее значение в повышении конкурентоспособности организации.

Это стратегия на уровне отдельных фирм, входящих в корпорацию. Главная задача ДС обеспечить фирме долгосрочное конкурентное преимущества для получения высокого уровня рентабельности. Реализация ДС включает три этапа:

1. Разработка научно обоснованной корпоративной миссии (КМ). .КМ это своего рода концепция бизнеса – совокупность убеждений, которыми руководствуется персонал компании, это имеющиеся ценности, это стиль управления.

Разработка целей корпорации. Цель отражает уровень, на который необходимо вывести фирму по созданию таких продуктов и услуг, которые ей обеспечат рыночное конкурентное преимущество. Хорошо поставленные служат хорошим мотивационным фактором для всего персонала организации. 3. Разработка конкретных мероприятий для достижения стратегических преимуществ. Конкурентное преимущество предполагает высокий и устойчивый уровень доходов фирмы.

Понятие стратегического менеджмента. Управление портфельной стратегии.

Стратегический менеджмент (СМ) рассматривает большой круг вопросов, связанных с проблемами управления фирмой на высшем уровне иерархии.

Первоначально под стратегией понимались специалисты по управлению ресурсами с большими массами товара.

Стратегия – греч. Искусство развертывания войск в бою.

Стратегия это набор правил, которыми должна руководствоваться фирма при принятии решения. Стратегия – это общий комплексный план достижения ранее поставленных целей.

Под стратегией сегодня большинство спеиалистов понимает план или курс деятельности компании по распределению ограниченных ресурсов во времени для достижения целей организации.

Под СМ следует понимать систему решений и действий, применяемых для формулирования и реализации стратегии, которая должна обеспечить наилучшее, конкурентоспособное соответствие между организацией и ее средой (внутренней и внешней) для достижения целей организации.

Выделяют три уровня стратегии:

1. Портфельная стратегия
2. Деловая стратегия

3.  Функциональная стратегия

Понятие стратегического менеджмента. Разработка концепции и стратегии развития организации.

Стратегический менеджмент (СМ) рассматривает большой круг вопросов, связанных с проблемами управления фирмой на высшем уровне иерархии.

Первоначально под стратегией понимались специалисты по управлению ресурсами с большими массами товара.

Стратегия – греч. Искусство развертывания войск в бою.

Стратегия это набор правил, которыми должна руководствоваться фирма при принятии решения. Стратегия – это общий комплексный план достижения ранее поставленных целей.

Под стратегией сегодня большинство спеиалистов понимает план или курс деятельности компании по распределению ограниченных ресурсов во времени для достижения целей организации.

Под СМ следует понимать систему решений и действий, применяемых для формулирования и реализации стратегии, которая должна обеспечить наилучшее, конкурентоспособное соответствие между организацией и ее средой (внутренней и внешней) для достижения целей организации.

Выделяют три уровня стратегии:

1. Портфельная стратегия
2. Деловая стратегия

3.  Функциональная стратегия

Понятие и значение организации в системе менеджмента.

Организация представляет собой построение такой структуры предприятия, ко­торая дает возможность людям работать вместе для достижения поставленных целей. Организационный процесс включает в себя следующие стадии: 1)Определение от­дельных видов работ для достижения поставленных задач. 2)Оценка имеющихся трудовых ресурсов. 3)Выявление степени ответственности и характера полномочий управленческого персонала. 4)Определение специализирован­ных видов деятельности. 5)Оформление и утверждение должност­ных инструкций, положения структурных подразделений, схем и нормативов. При организации необходимо руководствоваться следующими необходимыми принци­пами; специализация; пропорциональность (отделы должны быть соизмеримы между собой); прямоточность (наикратчайший путь прохождения информации); бесперебойность (ритмичность).

Типы организационных структур и их характеристики.

Структура управления – это совокупность уровней управления и конкретных подразделений, связанных между собой конкретными управленческими отношениями. Существует несколько типов структур управления:

1. Бюрократическая. Используется в организациях, работающих в стабильной среде. Характеризуется высокой степенью разделения управленческого труда, наличием многочисленных правил и норм поведения персонала. Структура предполагает деление организации на отдельные функциональные элементы, каждый из которых имеет свою задачу и свои обязанности, но все подчиняются по линии одному руководителю. Преимущества: стимулирует деловую специализацию,улучшает координацию между различными функциональными организациями. Недостатки: неспособность к введению новшеств, отсутствие гибкости структуры; отсутствие у персонала достаточной мотивации; слабый карьерный рост

1. Дивизиональная структура. Деление конкретной структуры на элементы происходит не по видам функциональной деятельности, а по другим признакам, например, по видам выпускаемой продукции или услуг, по группам покупателей или по регионам. В этом случае различают: продуктовую структуру; структуру, ориентированную на конкретного потребителя; региональную структуру.

1. Адаптивные структуры. Позволяют возможность реагирования на изменения внешней среды.

• Проектная структура. Под конкретный проект.
• Матричная структура. Наложение проектной структуры на конкретную функциональную структуру. Сотрудник отдела работает как бы в двух организациях – выполняет свои задачи и участвует в проекте.

Принципы построения организаций.

Организация это группа людей и необходимых ресурсов, деятельность которых направлена на достижение общей цели. Существуют определенные условия формирования организации: Наличие по крайней мере 2-х людей, которые считают себя частью организации; Наличие по крайней мере одной цели (миссии), которая группой этих людей принята как общая; Наличие планов развития организации; Наличие структуры организации; Необходимость управления организацией или наличия системы управления как важнейшей подсистемы организации.

Основные принципиальные модели организации. Американская ,японская и маркетинговая модель.

Организация это группа людей и необходимых ресурсов, деятельность которых направлена на достижение общей цели. Существуют определенные условия формирования или создания организации: Наличие по крайней мере 2-х людей, которые считают себя частью организации; Наличие по крайней мере одной цели (миссии); Наличие планов развития организации; Наличие структуры организации; Необходимость управления организацией или наличия системы управления как важнейшей подсистемы организации.

Система Менеджмента организации:

Объект управления – деятельность организации

Виды деятельности (бизнес процессы)

Виды организационных структур в системе менеджмента. Методы их проектирования.

Модели организаций как предприятия:

1. Классическая или бюрократическая. Бюрократ – человек, организующий порядок делопроизводства. Эта структура характерна для стабильной внешней среды.
2. Модель участия. Более эффективная форма. Предполагает участие в управлении всего персонала.
3. Ситуационная модель. Это рыночная модель, которая изменяется в зависимости от ситуации на рынке и во внешней среде.

Предпринимательская модель. Предполагает участие персонала не только в управлении, но и в собственности предприятия.

Формальная и неформальная структуры и их роль в системе менеджмента.

Структура управления – это совокупность уровней управления и конкретных подразделений, связанных между собой конкретными управленческими отношениями. Решение о выборе конкретной структуры организации принимается руководством высшего уровня.

Группы бывают формальные (созданные по приказу) и неформальные (референтные), т.е. спонтанно образовавшиеся – непосредственное окружение человека. Особенности неформальных групп: 1) небольшое число людей от 3 до 10. 2) формирование общего интереса, симпатии, общих черт характера. 3) имеет лидеров. 4) в них возникают свои ритуалы, традиции, обязанности. Схема управления неформальной группы: 1) Признать ее существование, работать с ней и не угрожать разрушением. 2) выслушивать мнения лидеров групп и поощрять их к достижению целей организации

Содержание организационных полномочий.

Основное средство установления производственных отношений – процесс делегирования полномочий. Делегирование полномочий означает передачу задач и конкретных полномочий определенному лицу, которое принимает на себя обязательство их решения вовремя и качественно. Вместе с задачами руководитель вынужден делегировать и соответствующие полномочия.

Полномочия – это ограниченное право распоряжаться конкретными ресурсами организации для выполнения задач и в то же время это возможность определять действия или функции конкретных работников. Полномочия в организации связаны с должностью, а не с конкретным человеком, занимающим ее в данный момент.

Надо различать полномочия и власть. Полномочия – это ограниченное право использовать необходимые ресурсы. Власть это реальная возможность использовать ресурсы организации и действовать. Существуют функциональные полномочия и параллельные полномочия. ФП это право руководителя самостоятельно принимать решения, но в пределах определенных функций и в пределах вида деятельности. ПП это полномочия, которые реализуются аппаратом организации высших уровней государственной власти, например федеральным собранием.

Роль коммуникации в системе менеджмента.

Коммуникация это процесс обмена и понимания информации между двумя и более людьми, мотивирующие и влияющие на их поведение. Существуют коммуникации:

1. Нисходящие. Указы, постановления. 2. Восходящие. Отчеты, служенные записки.

3. Горизонтальные. Между сотрудниками и подразделениями для реализации функции координации.

Существуют коммуникативные барьеры. Методы преодоления:

1. Выслушивание не перебивая
2. Отбор персонала по личным качествам.
3. Перегруппировка персонала
4. Обсуждение проблемы в группах

Коммуникации бывают внутренние и внешние.

Средства коммуникации: Общение с помощью воздушной среды; Телефон; Факс; Интернет; Спутниковая связь.

Коммуникация является важнейшим средством решения задач менеджера.

Принципы построения организационных структур управления. Понятие нормы управляемости.

1) единство управления — независимо от структуры организации и ее масштабов ответственность в итоге должен нести один человек. 2) Норма управляемости или масштабы управления — кол-во подчиненных у одного руководителя должно быть лицензировано и не должно превышать на высших уровнях 7 чел. 3) Делегирование полномочий – рук-ль имеет право передавать часть полномочий по линии руководства др. лицам. При этом, передавая работнику право решения проблемы, руководитель оставляет за собой право контроля. 4) Иерархический принцип управления — право передачи полномочий от руководителя к подчиненному, а от него к своему подчиненному, образует в систему делегирования полномочий. 5) Принцип единоначалия —  у каждого подчиненного должен быть только один рук-ль, перед которым он отчитывается. 6) Коммуникация системы связи. 7) Доступность всех уровней орг.

Основные типы коммуникационных сетей и их роль в системе менеджмента.

Коммуникация это процесс обмена и понимания информации между двумя и более людьми, мотивирующие и влияющие на их поведение. Существуют коммуникации: 1.Нисходящие. Указы, постановления. 2.Восходящие. Отчеты, служенные записки. 3.Горизонтальные. Между сотрудниками и подразделениями  для реализации функции координации.

Существуют коммуникативные барьеры. Методы преодоления: Выслушивание не перебивая; Отбор персонала по личным качествам; Перегруппировка персонала; Обсуждение проблемы в группах.

Коммуникации бывают внутренние и внешние. Средства коммуникации: Общение с помощью воздушной среды; Телефон; Факс; Интернет; Спутниковая связь. Коммуникация является важнейшим средством решения задач менеджера.

Сущность и виды коммуникаций в системе менеджмента.

Коммуникация это процесс обмена и понимания информации между двумя и более людьми, мотивирующие и влияющие на их поведение. Существуют коммуникации:

1. Нисходящие. Указы, постановления. 2. Восходящие. Отчеты, служенные записки.

3. Горизонтальные. Между сотрудниками и подразделениями для реализации функции координации.

Существуют коммуникативные барьеры. Методы преодоления:

1. Выслушивание не перебивая
2. Отбор персонала по личным качествам.
3. Перегруппировка персонала
4. Обсуждение проблемы в группах

Коммуникации бывают внутренние и внешние.

Средства коммуникации: Общение с помощью воздушной среды; Телефон; Факс; Интернет; Спутниковая связь.

Коммуникация является важнейшим средством решения задач менеджера.

Полномочия и ответственность в системе менеджмента.

Основное средство установления производственных отношений – процесс делегирования полномочий. Это процесс объективный и вынужденный. Означает передачу задач и конкретных полномочий определенному лицу, которое принимает на себя обязательство их решения вовремя и качественно. Вместе с задачами руководитель вынужден делегировать и соответствующие полномочия.

Полномочия – это ограниченное право распоряжаться конкретными ресурсами организации для выполнения задач. Полномочия связаны с должностью, а не с конкретным человеком, занимающим ее в данный момент.

Ответственность – это обязательство работника выполнять все работы и решать конкретные задачи, присущие конкретной занимаемой должности и отвечать за результаты своей деятельности. Ответственность определяет конституция и гражданский кодекс. Существует ответственность исполнителя и руководителя. Ответственность исполнителя это обязательство работника исполнять все делегированные ему задачи и отвечать за результаты труда. Ответственность руководителя – это обязательство его отвечать за решение задач и результаты труда всех подчиненных ему работников. Ответственность, в отличие от полномочий, не делег-ся.

Надо различать полномочия и власть. Полномочия – это ограниченное право использовать необходимые ресурсы. Власть это реальная возможность использовать ресурсы организации и действовать.

Технология процесса подготовки и принятия управленческих решений и ее элементы.

Под технологией подготовки и принятия УР обычно понимают состав и последовательность конкретных процедур, приводящих к конкретному альтернативному варианту.

Процесс подготовки решения требует затрат временного ресурса, поэтому говорят о процессе принятия решения. Основным источником каждого процесса принятия решения является возникшая проблема. Любая проблема характеризуется несоответствием фактического состояния управляемого объекта и заранее запланированным. Описание проблемной ситуации содержит 2 части:

1. Характеристика самой проблемы: место возникновения, время возникновения, сущность и содержание проблемы, 2. Ситуационные факторы, приведшие к появлению проблемы: внутренние и внешние. Существует принципиальная схема процесса принятия решения:

Появление проблемы и ее анализ

Идентификация проблемы

Разработка вариантов решения

Оценка вариантов и принятие решения

Реализация принятого решения

Информационное обеспечение (охватывает все этапы)

Понятие управленческого решения. Основные подходы к классификации управленческих решений.

Управленческое решение-выбор альтернативы; акт, направленный на разрешение проблемной ситуации. Управленческое решение — результат конкретной управленческой деятельности менеджера. Принятие решений является основой управления. Выработка и принятие решений включает: •выработку и постановку цели, изучение проблемы на основе получаемой информации, •выбор и обоснование критериев эффективно­сти (результативно­сти) и возможных последствий принимаемого решения, •обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы (задачи), •выбор и формулирование оптимального решения.

Решения в м-те – вывод об осуществл. или неосущ. конкретных действий, закрепленный в сознании субъекта, объекта управления или в управленч. док-тах.

Основные направления интеграции в системе менеджмента.

Под интеграцией понимается процесс объединения усилий всех подразделений организации для достижения ее целей и задач. В экономике в последнее время развивается экономическая интеграция как регулируемый процесс проведения согласованной межгосударственной экономической политики, базирующийся на разделении труда, развитии производственного и научно-технического сотрудничества, кооперации и т.д. Термин «интеграция» к управлению предприятием применялся редко и подменялся понятием «системный подход», рассматривающим систему как целостное образование. Необходимость в интегрированной теории руководства увеличивается с ростом конкуренции на рынках сбыта, с усложнением структуры предприятия, в связи с новыми усилиями в области инновационной деятельности       

Менеджер и предприниматель. Имидж менеджера.

Менеджер это наемный управляющий, как правило, не имеющий собственного капитала. Предприниматель – человек владеющий капиталом, как правило, не являющийся менеджером. Существует определенный этикет менеджера и руководителя. Этика это наука и знание того, что следует делать, а от чего нужно воздержаться.

Менеджер это профессионально подготовленный управленец, представитель особой новой профессии, имеющий современные рыночные знания в области законодательства, экономики предпринимательства. Основные направления деятельности менеджера:

1. Управление активами и пассивами
2. Управление чрезвычайными ситуациями и рисками
3. Управление информацией и коммуникациями. Рыночная информация должна быть: Своевременной, Достоверной, Точность, Защищенность, Конфиденциальность, Полнота, Доступность
4. Управление маркетингом

Управление инновационной деятельностью. 

Человеческие ресурсы и их роль в управлении. Управление человеческими ресурсами в организации.

Человеческие ресурсы – это все работники любой организации. Они включают  производственный персонал и управленческий персонал. Цель менеджмента человеческих ресурсов – принятие на работу компетентных и заинтересованных сотрудников, умение их удержать, совершенствование их профессиональной подготовки. Управление человеческими ресурсами вкл.: — подход к человеку как к главному фактору реализации целей организации — подход к человеку как к источнику доходов и статье инвестиций — анализ потребностей организации в человеческих ресурсах — анализ ситуации с человеческими ресурсами во внешней по отношению к организации среде — формирование человеческих ресурсов организации и создание системы взаимодействий работников.

Сущность и методы мотивации.

Мотивация яв-ся основным средством обеспечения оптимального использования ресурсов. Основная цель мотивации — это получение максимальной отдачи от использования имеющихся трудовых ресурсов, что позволяет повысить общую результативность и прибыльность.  Долгое время считалось, что единственным стимулом для побуждения работника к эффективному труду является материальное вознаграждение. Тейлор, основатель школы научного менеджмента, разработал свою систему организации труда работников, убедительно доказывающую связь между производительностью труда и его оплатой. Однако эксперименты Мэйо обнаружили значительное влияние на производительность труда других факторов — психологических. В результате так называемая политика «кнута и пряника» сменилась выработкой более сложных систем стимулирования мотивации работников к труду, базирующихся на результатах ее теоретического изучения.

Понятие лидерства в менеджменте.

Лидер – это авторитетный член коллектива, обладающий высоким эффектом убеждения и внушения. Бывают формальные и неформальные лидеры. Неформальный лидер – это тот, кто обладает природными лидерскими данными и несет на себе черты, ожидаемые в группе. Неформальные лидеры бывают деловыми и эмоциональными. Деловой лидер – это рядовой работник, пользующийся признанием в коллективе за профессиональные знания, опыт и мастерство. Эмоциональный лидер – это работник, вызывающий чувство симпатии и располагающий людей к доверительности. Неформальные лидеры бывают позитивные и негативные. Позитивные сплошают коллектив. Негативные – обостряют отношения, вызывают конфликты. Причины  появления лидера: слабая позиция офиц. руководителя, плохое состояние оборудования и недостатки в организации труда, плохая система стимулирования персонала. 

Понятие стиля руководства. Характеристика основных стилей руководства.

Под руководством или лидерством понимают способность воздействовать на людей для достижения общей цели.

Два основных типа руководителей:

1. Автократ, склонный к централизации власти, и использующий законную власть, поощрения и наказания.

Демократ, распределяющий обязанности и поощряющий активное участие персонала в подготовке и принятии решений, и полагающийся на власть экспертов и уважение сотрудников.

Руководитель в системе менеджмента (функции, имидж руководителя).

Руководитель несет персональную ответственность за своевременное решение всех проблем управляемой системы в целом и за организацию работ по их реализации. Руководители могут быть и собственниками, полными или частичными (акционерами).

Власть это потенциальная возможность влиять на поведение других людей, обусловленная положением конкретной личности в формальной структуре.

Два основных типа руководителей:

1. Автократ, склонный к централизации власти, и использующий законную власть, поощрения и наказания.
2. Демократ, распределяющий обязанности и поощряющий активное участие персонала в подготовке и принятии решений, и полагающийся на власть экспертов и уважение сотрудников.

Существует особая этика и имидж руководителя (выбор модели поведения). Для правильного выбора имиджа необходимо учитывать соответствие поведения личности законодательству, правовым и этическим нормам, конкретную ситуацию, нравственные критерии личности.

Существует определенный этикет менеджера и руководителя. Этика это наука и знание того, что следует делать, а от чего нужно воздержаться.

Стрессы и их роль в менеджменте. Классификация и управление стрессами.

Стресс это последствия реакции человека на конкретные действия или какую-либо ситуацию, оказывающие определенное физическое или физиологическое, или психологическое давление на человека. Стресс включает в себя взаимодействие человека и окружающей его среды.

Источники:

1. Производственные стресс.
2. Жизненные стрессы

Системы управления стрессом предполагают следующие мероприятия:

1. Улучшение физической стороны конкретной обстановки
2. Изменение должностных обязанностей
3. Структурная реорганизация

Повышение уровня вовлеченности сотрудников в дела компании

Методы управления конфликтами.

Методы управления конфликтами делятся на: внутриличностные, структурные, межличностные, персональные, переговоры. Внутриличностные заключаются в умении правильно организовать свое собственное поведение, высказать свою точку зрения с тем, чтобы это не вызывало отрицательной реакции. К структурным методам управления конфликтами относятся: разъяснение требований к работе; общеорганизационных целей; использование систем вознаграждения. Межличностные методы управления конфликтами это методы, в которых принимают участие минимум две стороны и каждая из сторон выбирает форму поведения для сохранения своих интересов. Персональные методы. Данная группа акцентирует внимание на возможностях руководителя активно противостоять конфликтам с помощью власти, поощрения и наказания непосредственно в отношении участников конфликта. Переговоры — стороны пытаются добиться хотя бы части желаемого, пойти на определенные компромиссы.

Конфликт и его сущность. Классификация конфликтов.

Конфликт является неизбежным в жизни организации и порой даже обладает положительным потенциалом.

Конфликт это взаимодействие, в процессе которого одна сторона пытается подорвать намеренья и цели другой стороны.

Конфликтный процесс, в результате которого один человек начинает испытывать раздражение и проявлять недовольство к другому человеку или группе людей в связи с тем, что затрагиваются личные интересы.

Источники конфликта: Коммуникативные факторы; Структурные факторы; Факторы личного поведения

Пять стилей управления конфликтами:

1.Силовой. Проявляется в растущем соперничестве, настраивающем друг против друга. 2.Стиль сотрудничества. Поиск возможного компромисса, возможного решения. 3.Стиль компромисса. Характерен примирением разногласий. 4.Избегающий конфликта. Движение в противоположные стороны. 5. Примиренческий, уступчивый.

Показатели эффективности в системе менеджмента.

Эффективность менеджмента – управление деятельностью предприятия с минимальными издержками и максимальными результатами. В менеджменте вы делят экономическую и социальную эффективность. Результатом экономической эффективности является экономич. эффект, отражающийся на росте прибыли, снижение издержек, повышение качества и т.д. Результатом социальной эффективности является социальный эффект. Он закл. в повышении удовлетворенности работников от выполняемой работы, улучшении условий труда, повышении благосостояния работников. Повышение прибыльности предприятия приводит к увеличению заработной платы, а след-но к удовлетворению работников Повышение социальной удовлетворенности способствует улучшению производительности и улучшению качества, след-но увеличивается прибыльность. Эффективность управления может характеризоваться количественными и качественными показателями. Количественные показатели включают: — комплекс трудовых показателей; — финансовые показатели деятельности системы управления (сокращение расходов на управление и т.п.); — показатели экономии времени. Качественные: — повыш. научно-технического уровня управления; — уровень интеграции процессов управления; повышение квалификации менеджеров.

+33

---

Понравилось? Нажмите на кнопочку ниже. Вам не сложно, а нам приятно).

---

Чтобы скачать бесплатно Шпаргалки на максимальной скорости, зарегистрируйтесь или авторизуйтесь на сайте.

Важно! Все представленные Шпаргалки для бесплатного скачивания предназначены для составления плана или основы собственных научных трудов.

---

Друзья! У вас есть уникальная возможность помочь таким же студентам как и вы! Если наш сайт помог вам найти нужную работу, то вы, безусловно, понимаете как добавленная вами работа может облегчить труд другим.

Добавить работу

---

Если Шпаргалка, по Вашему мнению, плохого качества, или эту работу Вы уже встречали, сообщите об этом нам.

---

Отзывы о работе:

Добавление отзыва к работе

Добавить отзыв могут только зарегистрированные пользователи.

---

Похожие работы

• Готовая шпора по менеджменту на экзамен
• Шпоры по менеджменту с ответами на экзамен
• Ответы на экзаменационные вопросы по Менеджменту
• Бесплатные шпаргалки по менеджменту
• Краткие ответы по менеджменту для экзамена
• Готовые шпаргалки по менеджменту на экзамен
• Ответы на вопросы по Менеджменту
• Бесплатные ответы на экзамен по менеджменту
• Шпаргалка для телефона по менеджменту
• Готовые шпоры по менеджменту на экзамен
• Шпоры к экзамену по менеджменту
• Ответы к экзамену по менеджменту
• Шпаргалка по менеджменту на зачет
• Ответы по Менеджменту для студентов
• Ответы по менеджменту (60 вопросов)
• Ответы по менеджменту (62 вопроса)
• Ответы по менеджменту (53 вопроса)
• Бесплатная шпаргалка по менеджменту
• Готовые ответы по менеджменту для экзамена

Понятие
менеджмента

Менеджмент
— это управление, заведование и
организация производства, совокупность
принципов, методов, средств и форм
управления, применяемых с целью
повышения уровня производства и
увеличения прибыли. Менеджмент — это
способность управляющего добиваться
поставленных целей.

Менеджмент
и рыночная экономика

1.
Рыночная форма ценообразования. 2.
Необходимая либерализация
предпринимательской деятельности.
3. Формы собственности. 4. Демонополизация
производства, концентрация. 5.
Исключительное право собственности.

Менеджмент
и управление. Сущность управления.
Принципы управления А. Файоля

Принципы
управления А. Файоля: 1. Разделение
труда — позволяет повысить квалификацию,
увеличить объем и улучшить качество
производимой продукции при тех же
затратах труда. 2. Власть — ответственность
— право отдавать распоряжения и нести
ответственность за результаты своих
действий. 3. Дисциплина — повиновение
и взаимодействие между менеджерами
и рабочими, основанными на выполнении
правил и порядков, установленных в
фирме. 4. Единство-распорядительство
— отдавать приказания может только
один человек и ответственность за
исполнение указания подчиненные несут
только перед ним. 5. Единство руководства
— один руководитель и один план действий,
одна программа для совокупности
операций, которые преследуют одну
цель. 6. Подчинение индивидуальных
интересов общим. 7. Вознаграждение
персонала. 8. Централизация или
децентрализация — это вопрос меры,
которая должна находиться в соответствии
с ситуацией и способом руководства.
9. Иерархия. 10. Порядок. 11. Справедливость.
12. Стабильность персонала. 13. Инициатива.
14. Единение персонала. Управление, как
непрерывный универсальный процесс
состоит из нескольких взаимосвязанных
видов деятельности. Эккаутинг — анализ
статистических данных, административной
деятельности. Четко разработанные
трудовые операции и высокая з.п. не
всегда приводят к повышению
производительности труда. Поведение
человека на работе и результат его
труда во многом зависят от социальных
условий и работы менеджеров. Сущность
управления: 1. Управление — процесс
воздействия на работников в интересах
поставленных целей. 2. объект У — люди,
техника, технологии. 3. Субъект У —
личность, тот кто управляет.

Историческая
эволюция менеджмента. Ф.Тейлор, А.Файоль

1.
В Древнем Египте (3 тыс. лет до н. э.)
Сократ, одним из первых, дал характеристику
управления, как особой сфере деятельности.
Плато (428-348) дал классификацию форм
государственного управления. Древний
период — 9-7 в. до н.э. — особый вид
деятельности — управление. Александр
Македонский — теория и практика
управления войсками. 2. Индустриальный
период. Адам Смит — анализ различных
форм разделения труда. Создание и
использование вычислительных машин.
3. Период систематизации. Тейлор —
основоположник менеджмента. Классическая
школа менеджмента — А.Файоль. 4.
Информационный период (1960 — по наши
дни). Классическая школа может быть
подразделена на две исторические
философии управления: научный
управленческий подход и административный
управленческий подход. Научное
управление было первым подходом в
истории управленческой теории. Отцом
научного управления считается Фредерик
У. Тейлор (1856-1915). Идеи Тейлора
сформировались в результате его
практической деятельности. Пытаясь
довести до максимума выпуск продукции,
Тейлор ввел в практику менеджмента
хронометраж, разбивая действия рабочих
на отдельные движения и замеряя время
исполнения этих движений. Принципы:
1. Научный отбор рабочего. 2. Научное
изучение и обучение рабочего. 3.
Специализация работы. 4. Важность
побудительных мотивов заработной
платы. 5. Справедливое распределение
ответственности между рабочими и
управляющими. Главный вклад Файоля в
теорию управления состоял в том, что
он рассмотрел управление как
универсальный процесс, состоящий из
нескольких взаимосвязанных функций,
таких, как планирование и организация.
Вторая категория классических принципов
касалась построения структуры
организации и управления работниками.
Итак, Файоль сконцентрировал свое
внимание на управленческой функции,
значению которой до этого не придавалось
особого внимания. Он расчленил
управленческую функцию на ряд базовых
элементов: планирование, организацию,
распорядительство, координирование
и контролирование. Более того, он
сформулировал четырнадцать управленческих
принципов, которые широко ис­пользовались
как руководство для современной
управленческой мысли. 1. Разделение
труда. 2. Власть и ответственность. 3.
Дисциплина. 4. Единоначалие. 5. Равенство
руководства. 6. Субординация личного
интереса и общей цели. 7. Вознаграждение.
8. Централизация. 9. Скалярная цепь. 10.
Порядок. 11. Равенство и справедливость.
12. Стабильность персонала. 13. Инициатива,
обдумывание и выполнение плана. 14.
Корпоративный дух.

Системный
подход в современном менеджменте

Система
отражает весьма сложные стороны
общественного производства. Это
совокупность элементов, находящихся
в отношениях и связях друг с другом,
которая образует определенную
целостность и единство. Системный
подход — он принимает организацию
фирмы, как абсолютно открытую систему,
состоящую из ряда взаимодействующих
подсистем, которые направлены на
достижение цели. Главная идея системной
теории в том, что не одно действие не
предпринимается в изоляции с другим.
Каждое решение имеет последствие для
всей системы. Системный подход позволяет
избежать ситуации, когда решение в
одной области превращается в проблему
для другой. 1. Система функционализации.
2. Система результативных и эффективных
стимулов. 3. Система власти. 4. Система
логического принятия решений. При
определении системы необходимо
учитывать ее понятия: целостность,
структурность, взаимозависимость
структуры и среды, иерархичность,
множественность описания каждой
системы. Важнейшие принципы системного
подхода: 1. Процесс принятия решений
должен начинаться с четкой формулировки
конкретных целей. 2. Проблему рассматривают
как единую систему. 3. Выявление и
анализ возможных альтернативных путей
достижения целей. 4. Цели отдельных
подсистем не должны вступать в
противоречие с общими целями общей
системы. 5. Обеспечение восхождения
от абстрактного к конкретному. 6.
достижение единства, анализа и синтеза
логического и исторического. 7. Выявление
в объекте разнокачественных связей
и их взаимодействие.

Ситуационный
подход в современном менеджменте

Ситуация
— это конкретный набор обстоятельств,
который решающим образом влияет на
фирму в данное, конкретное время.
Ситуационный подход можно охарактеризовать
как четырех-шаговый процесс: 1.
Руководитель должен быть профессионалом.
2. Каждая из управляющих методик имеет
сильные и слабые стороны и менеджер
должен предвидеть вероятные их
последствия. 3. Менеджер должен правильно
объяснять ту или иную ситуацию и
предвидеть какие факторы являются
наиболее важными в данной ситуации.
4. Менеджер должен увязывать конкретные
приемы управления конкретной ситуацией.
Основные ситуационные переменные:
факторы внешней и внутренней среды.
К основным внутренним переменным
относятся: цели и задачи, структура,
кадры, техника и технологии. Взаимодействие
организации с внешней средой. Среда
прямого воздействия: 1. Государственные
организации (напр. налог. инсп.). 2.
Потребители.

Руководство
— основная функция менеджмента

Руководство
— процесс влияния на подчиненных,
являющийся способом заставить их
работать на достижение единой цели.
Руководить (в бизнесе) — означает быть
способным заставить весь коллектив
стремиться к выполнению задач, стоящих
перед организацией. Прежде всего
руководство стоит рассматривать как
процесс, который, в свою очередь, может
быть разбит на отдельные действия и
шаги руководителя, направленные на
достижение промежуточных, оперативных
целей. Руководить можно научиться, в
потенциале это дано каждому из нас.
Другим элементом руководства является
непосредственно влияние на учеников,
подчиненных, друзей и т. п. Наличие
такового со стороны одного человека
позволяет выделить лидера, способного
подчинить себе остальных с их
добровольного согласия. Такая готовность
быть ведомым может быть как осознанной,
так и под­сознательной. Обычно
человек согласен идти за кем-то,
подчиняться лишь в случае, если видит
в этом те или иные выгоды для себя. Это
может быть награда, поощрение, личная
выгода и т. д. Уровень подчинения
зависит от мотивации, личных
взаимоотношений, организаторских
талантов руководителя, качества
руководства.
Третий элемент руководства — обязательное
наличие последователей и общей цели,
на достижение которой будут направлены
совместные усилия. Как упоминалось в
теме о мотивации, личные цели от­дельных
индивидов заставляют менеджера либо
выполнить их во имя решения общей
задачи, либо подчинить их достижению
общей цели, то есть цели индивида в
группе должны быть либо подчинены
целям всей группы, либо не должны
мешать их достижению. Руководитель
является лицом, персонифицирующим
функции управления. Чаще всего речь
идет о пяти функциях: стратегической;
административной; эспертно-инновационной;
воспитательной; лидирующей. 1.
Стратегическая функция руководителя
заключается в постановке им на основе
анализа ситуации и прогнозов целей
фирмы, координации процесса разработки
стратегии и составления планов. 2.
Экспертно-инновационная функция
руководителя, тесно связанная с
предыдущей. 3 .Административная функция.
4. Воспитательная функция: создавать
в коллективе благоприятный
морально-психологический климат,
поддерживать традиции, разрешать
возникающие конфликты, а еще лучше —
их предотвращать. 5. Функция лидера.
Планировать — принять порядок действий:
установить, куда ведет выработанный
курс (спрогнозировать). Организовывать
— построить работу для эффективного
выполнения цели. Работать с кадрами:
набрать компетентных людей на должности
в организации (подобрать). Контролировать
— обеспечить продвижение к цели согласно
плана. Основной функцией топ-менеджмента
является общее руководство.

Принятие
решений — центральное звено в системе
менеджмента

Управлять
— это значит постоянно принимать
решения и их осуществлять. Для менеджера
принятие решений — это постоянная
ответственная работа. Менеджмент —
это управление, управление — это
воздействие, воздействие осуществляется
в форме принятия решений и их реализации.

Процесс
управления, Функции менеджмента

Управление
— процесс планирования, организации,
мотивации и контроля, необходимый для
того, чтобы сформировать и достичь
цели организации. Функции: планирование,
координация, контроль.
1.
Планирование включает определение
руководства бизнесом путем установления
целей и разработки стратегии, необходимой
для достижения этих целей. 2. Организация
включает определение особых действий
и ресурсов, которое будут необходимы
для воплощения разработанного плана
действий, а также принятие решений о
распределении полномочий, обязанностей
и ответственности. 3. Руководство
включает сообщение другим, в чем
состоят их обязанности По выполнению
плана компании, а также обеспечение
организационного окружения, в котором
служащие побуждаются исполнять
обязанности лучше. 4. Контроль включает
направляющую, наблюдательную и
регулирующую деятельность, нацеленную
на то, чтобы помочь обеспечить
организационное исполнение в
соответствии с потребностями и
надеждами фирмы. Высшие менеджеры
затрачивают значительную часть своего
времени и оказывают наиболее сильное
влияние на функцию планирования. Их
осведомленность о состоянии дел в
организации в целом, в соответствии
с их практическими знаниями о внешнем
окружении
фирмы, делает высших менеджеров
способными возглавить деятельность
компании по планированию. Менеджеры
среднего уровня, как и предполагает
их положение, в большинство функций
управления включены в средней степени.
Исключение составляет их большая
ответственность за контрольную
деятельность на своем уровне. Менеджеры
среднего звена не обязаны взваливать
на себя главную ответственность за
любую функцию на уровне организации,
но они должны проявлять некоторую
компетентность во всех управленческих
задачах. Основные обязанности менеджеров
первого уровня реализуются в функции
руководства, поскольку существует
относительно большое число подчиненных,
с которыми они вступают в прямой
контакт.

Мотивация
и оплата труда

Мотивация
— процесс побуждения себя и других к
деятельности для достижения личных
целей и целей фирмы.

Исторические
условия возникновения менеджмента

Рассматривая
развитие теории и практики управления
выделяют несколько периодов: 1. древний.
2. индустриальный. 3. систематизации.
4. информационный. Древний. С 7 тыс. до
н.э. — 18 в.н.э. примерно около 7 тыс. лет
до н.э. в ряде мест ближнего востока
прошел переход от присваивающего
хозяйства, охота, сбор плодов и т.д. и
принципиально новой форме получения
продукта их производству. Производящая
экономика. Переход к производящей
экономике и стал точкой отсчета
возникновения менеджмента. Индустриальный
1776 — 1890 — связан с Адамом Смитом. А. Смит
— классический, политический экономист,
специалист в области управления. Он
сделал анализ различных форм разделения
труда, дал характеристику обязанностей
государя, государства. Систематизации.
1856 -1960. Формируются новые направления,
школы, течения. Меняются сами
исследователи, их взгляды. В сущности
то, что мы сегодня называем менеджментом
зародилось во времена промышленной
революции 19 века. Возникли фабрики.
Информационный. 1960 — т.д. разработаны
более поздние теории управления,
представителями экономической школы.

Модели
принятия решений

Методы:
1. неформальные (эвристические), 2.
Коллективные (обсуждение и принятие
решения), 3. метод Дельфы. Неформальные
методы основываются аналитических
способностях лиц, принимающих решение.
В большей части, неформальные решения
основываются на интуиции менеджера.
Преимущество этих методов в оперативности.
Недостаток состоит в том, что неформальные
методы не гарантируют от выбора
ошибочного решения. Коллективные
методы, основным моментом которых
является определение круга лиц-участников
данной процедуры. Чаще всего это
временный коллектив. Главными критериями
формирования такой группы является:
1. компетентность, 2. конструктивность
мышления, 3. коммуникабельность
(взаимоотношения). Коллективные формы
групповой работы: 1. заседание, 2.
совещание, 3. комиссия, 4. мозговая атака
или мозговой штурм (наиболее
распространенный метод). Метод
Дельфы
— это многоуровневая процедура
анкетирования. После каждого тура
данные анкетирования дорабатываются
и полученные результаты сообщаются
экспертам.

Коммуникации
в системе менеджмента общая характеристика

Объектом
приложения труда в сфере управления
является информация, и именно ее
потоками связаны друг с другом звенья
управленческой структуры. Информация
в системе управления передается по
коммуникационным каналам, то есть
линиям связи, возникающим между
отдельными элементами управленческой
структуры — подразделениями, должностями,
людьми. Способ осуществления этих
связей — будь то личная встреча,
телефонный звонок, записка или
официальный документ — значения при
этом не имеет. Помимо движения
содержательной управленческой
информации, с помощью коммуникационных
каналов осуществляются управленческие
и технические связи между элементами
управленческой структуры. Суть
управленческих или административных
связей состоит в передаче полномочий
и ответственности нижестоящим звеньям
управленческой структуры различных
распоряжений, рекомендаций, инструкций,
получении отчетов, советов и т.п., а
также в процессе контроля. По своему
назначению связи эти могут быть двух
видов: координационными и интеграционными.
Первые объединяют все элементы системы
управления в единое целое, обеспечивая
их подчиненность центральному, главному
элементу, каковым может выступать,
например, совет директоров фирмы,
правление, штаб-квартира, общее собрание
акционеров. Координационные же связи
обеспечивают единство автономных
действий элементов системы управления;
в рамках фирмы их направляют
межфункциональные органы (комитеты,
специальные группы, стратегические
хозяйствующие центры и т.п.), добиваясь
добровольного согласования интересов
этих субъектов. Наконец, технические
связи между элементами управленческой
структуры реализуются в процессе
организационного обслуживания их
деятельности, например, при подготовке
и проведении совещаний, переговоров,
обмена опытом, ведении делопроизводства,
сборе, фиксации, хранении и выдаче
информации безотносительно ее
содержания. Совокупность каналов, по
которым осуществляются коммуникации
в организации образуют коммуникационную
структуру управления. По своим масштабам
она может быть глобальной, если
охватывает организацию целиком, или
локальной, когда относится только к
отдельной ее части. Осуществление
всех коммуникаций только через одно
какое-то центральное звено говорит о
том, что коммуникационная структура
централизована, а данное звено выступает
не только в качестве посредника, но и
контролера коммуникаций, имеющих
форму вертикальных связей. Полицентричная
коммуникационная структура, допускающая,
что большая часть информации
(малозначительной по содержанию) может
идти в обход центрального звена,
является децентрализованной. Наличие
в коммуникационной структуре организации
параллельных и пересекающихся каналов
свидетельствует о ее сложности.

Организационные
структуры управления фирмами

Под
организационной структурой понимается
совокупность подразделений, составляющих
ту или иную организацию (отделов,
участков, цехов и служб, органов
управления, целых предприятий и их
комплексов). Особенности организационной
структуры определяются характером,
разнообразием, техническим уровнем
производственных процессов, глубиной
разделения труда, степенью его
специализации, масштабами деятельности,
ее диверсификацией (разветвленностью),
спецификой продукции или услуг. Основу
организационной структуры составляет
совокупность обособленных, но тесно
связанных между собой видов деятельности,
направленных на достижение целей
организации. В рамках организации эти
виды деятельности объединяются в
самостоятельные группы в соответствии
с рядом принципов, среди которых можно
выделить: количественный, временной,
функциональный, территориальный,
рыночный, продуктовый, целевой,
профессиональный, технологический,
инновационный и пр. В ряде случаев не
все они могут быть применимы (это
зависит от масштабов, характера
деятельности, степени свободы
организации или ее соответствующего
подразделения). Принципы: 1. Количественный
принцип структуризации. Суть его
состоит в том, что подразделения в
организации создаются, исходя из числа
работников, необходимых для выполнения
той или иной задачи. 2. Принцип
структурирования — временной. Он также
используется на низших уровнях
организации и проявляется в том, что
подразделения, исходя из экономических
или технических причин, объединяют
людей, занятых одновременно. 3.
Технологический принцип структурирования,
когда основу подразделения составляет
какая-либо законченная технология.
Чаще всего таким способом в рамках
цехов выделяются участки. 4.
Профессиональный принцип. Людей
объединяет здесь не технология
производства, а общая профессия. 5.
Принцип структуризации — функциональный,
когда подразделения строятся в
соответствии с функциями предприятия,
то есть главными направлениями его
деятельности.

Прогнозирование
как функция менеджмента

Прогнозирование
— первичная функция управления фирмой.
Это научно обоснованное суждение о
возможных состояниях объекта процесса
или явления в будущем или об альтернативных
путях и сроках достижения этих
состояний. Поисковое прогнозирование
— предсказание состояния объекта в
будущем при тех тенденциях, которые
имеются в настоящее время. На основе
прогнозирования из разных вариантов
выбирают один. При прогнозировании
теоретически достижимые цели, пути и
средства — возможные, вероятные
(ресурсы).

Современный
менеджмент. Общая характеристика

Отличительными
чертами современного менеджмента
являются: 1. Системный подход к управлению
— состоит в следующем — предусматривает
принятие решений на основе учета
важнейших обстоятельств и возможных
приемов воздействия в их взаимодействии;
2. Ситуационный принцип управления —
утверждает отсутствие рецептов, годных
на любой случай. Признает существование
принципиальных подходов к управлению.
Требует принятия конкретных решений
только в связи с конкретной ситуацией;
3. Определяющая роль организационной
культуры — формы деятельности и нормы
поведения, сложившиеся в деловой
практике и сознании работников. Она
опирается на систему ценностей,
принятых в организации. Играет ведущую
роль в развитии и судьбе организации
по причине ее глубокого влияния на
эффективность всех сторон деятельности.
4. Механизация и автоматизация
управленческого процесса — представляет
собой внедрение механических устройств
в управленческий труд: компьютеров,
современных средств связи, множительных
аппаратов и другой оргтехники; 5.
Демократизация управления — проявляется
в активном участии рядовых работников
в управлении производством на основе
подачи предложений, участии в работе
кружков качества, оказании помощи
менеджерам при коллегиальных формах
подготовки решений. 6. Интернационализация
менеджмента — означает усиление роли
интернационального фактора в управлении
организацией по причине растущего
межгосударственного разделения и
кооперации труда, а также обостряющейся
международной конкуренции.

Реализация
принятия решений

Процесс
реализации решения: Принятие решения
— (сообщение о решении) — Реализация —
(Установление обратной связи) — Оценка.
4 причины невыполнения решения: 1.
Решение недостаточно четко сформулировано
менеджером. 2. Решение ясно и четко
сформулировано, но исполнитель его
плохо уяснил. 3. Решение ясно и четко
сформулировано, но у исполнителя не
было необходимых средств для выполнения.
4. Решение ясно и четко сформулировано,
но исполнитель был, внутренне, не
согласен с решением менеджера.
Исполнитель, в данном случае, может
иметь свой метод реализации данного
решения. Для того, чтобы организовать
выполнение решения, надо иметь в виду,
что руководитель учитывает не свою
собственную деятельность, а труд
других людей.

Внутрифирменная
групповая динамика: общая характеристика

Эффективность
групповой динамики. 1. Менеджер должен
согласиться и принять тот факт, что
неформальная группа существует. 2.
Нужно понять, на сколько эта группа
может быть ценной для достижения цели.
3. Менеджер должен выявить неформальных
лидеров и управлять ими. 4. необходимо
попытаться объединить цели формальных
и неформальных групп. 5. Менеджер должен
понять и согласиться с тем, что в
независимости от того, что он делает,
неформальные группы продолжают
существовать.

Межличностные
коммуникации

Неформальные
сообщения и неформальные структуры.
Правила для менеджера при межличностных
коммуникациях: 1. быть внимательным к
возможным искажениям; 2. следить за
языком поз, жестов, интонации; 3.
устанавливать обратную связь. 55%
информации передается через выражение
лица, позы, жесты (невербальная
информация). 38% — при модуляции голосом.
7% — слова.

Миссия
и стратегия фирмы

Под
стратегией понимается общая концепция
того, как достигаются цели фирмы,
решаются стоящие перед ней проблемы
и распределяются предназначенные для
этого ограниченные ресурсы. Такая
концепция включает в себя несколько
элементов. Прежде всего к ним относится
система целей — миссия, общефирменные
и специфические цели, ранжированные
с учетом возможных сроков и
последовательности их реализации.
Другой элемент стратегии — приоритеты
в распределении ресурсов, которых,
как известно, всегда не хватает.
Разработка стратегии — процесс
длительный и трудоемкий, поэтому ее
пересмотр возможен раз в несколько
лет. Обычно фирма имеет не одну, а
несколько стратегий, как говорится,
на все случаи жизни. Главная среди них
— генеральная стратегия, отражающая
способы реализации миссии фирмы. На
случай непредвиденного поворота
событий, например банкротства,
разрабатываются ситуационные стратегии,
указывающие «отходной путь»,
однако главными рабочими стратегиями
являются функциональные, которые
отражают пути достижения специфических
целей компании, стоящих перед ее
отдельными подразделениями и службами.
Выделяются следующие основные
функциональные стратегии современной
фирмы: продуктово-рыночная, маркетинговая,
конкурентная, инновационная, поглощений,
капитальных вложений (инвестиционная),
экспортная и другие. На практике чаще
всего имеет место комбинированная
стратегия, включающая в себя в том или
ином соотношении элементы предыдущих,
когда одни подразделения растут
быстро, другие умеренно, третьи
стабилизируются, четвертые сокращают
масштабы своей деятельности. В итоге
в зависимости от конкретной ситуации
может иметь место общий рост, общая
стабилизация или общее сокращение
производственного потенциала фирмы.
9 основных факторов, определяющих
стратегию любой фирмы и придающих ей
специфические свойства: 1. Корпоративная
миссия, по формулировке которой можно
судить о самой стратегии. 2.Конкурентные
преимущества, отражающие наиболее
благоприятные для фирмы способы
ведения конкурентной борьбы. 3.
Организация бизнеса, характеризующаяся
способом деления фирмы на отдельные
подразделения, их дифференциацией и
интеграцией. 4. Продукция, выпускаемая
фирмой, и ее соответствие запросам и
нуждам потребителей. 5. Ресурсы, которыми
фирма располагает для инвестирования
в различные сферы деятельности и
текущего производства. 6. Ожидаемые
изменения структуры фирмы в результате
приобретения или продажи ее предприятий,
филиалов и т.п., осуществляемые с целью
ее улучшения. 7. Рынки и их границы, в
основе которых лежат не только
географические факторы, но особенности
продукции и круг ее потребителей. 8.
Программы совершенствования
производства, расширения рынков сбыта,
повышения деловой активности, раз
вития научных исследований и разработок.

Экономическое процветание организаций невозможно без правильного управления всей системой экономики предприятия. На протяжении веков успешные торговцы, а за ними и предприниматели накапливали управленческий опыт, чтобы потом великие умы систематизировали его и создали новую отрасль науки – менеджмент.

Менеджмент – это эффективное достижение целей организации за счет рационального управления, прогнозирования и контроля имеющихся ресурсов. Управление, в свою очередь, является рычагом информационного воздействия на определенную систему с целью изменения ее поведения в нужную сторону. Другими словами, управление есть планирование и контроль действий организации для достижения поставленных целей.

В структуре управления всегда есть субъект, тот, кто управляет, и объект, тот, кем управляют. Совершенным менеджмент считается тогда, когда объект считает, что им никто не управляет. Ключевым аспектом менеджмента является признание значимости других людей. Успешный менеджер не работает сам, но он знает, как правильно организовать людей, чтобы они выполнили всю работу.

В менеджменте выделяют орудия управления – это оргтехника, приборы, вычислительная аппаратура, оборудование, которые помогают в организации управления предприятием. Продуктом управленческого труда являются не изготовленные предприятием товары, а управленческое решение. Цена решения определяется полученной прибылью после его принятия. Психологический климат находится в зависимости от управленческих решений и считается побочным продуктом.

Для осуществления успешного управления в менеджменте выделяются специальные методы, которые включают в себя способы, формы воздействия на подчиненных. Выделяются организационно-распорядительные методы (инструкции, словесный контроль и др.), экономические (ведение документации, бухгалтерский учет т.п.), социально-психологические (учет личности каждого сотрудника, психологический климат коллектива и пр.)

Развитие науки менеджмента позволяет отследить опыт в решении проблем, связанных с управлением персоналом, составлением стратегии, организацией производства и выбрать наиболее приемлемые выходы и решения. Такие шпаргалки по менеджменту помогут стать успешным руководителем. Менеджмент является мощным двигателем и ускорителем общественного прогресса.

Дорофеева Л.И. Менеджмент. Шпаргалка — файл n1.doc

приобрести
Дорофеева Л.И. Менеджмент. Шпаргалка
скачать (498.5 kb.)
Доступные файлы (1):

---

Смотрите также:
• Бригхэм Ю., Эрхардт М. Финансовый менеджмент. 10-е изд (Документ)
• Дорофеева Л.И., Бгашев М.В. Менеджмент (Документ)
• Дорофеева Л.И. Менеджмент. Конспект лекций (Документ)
• Дорофеева М.А., Самусенко Т.М. Самостоятельная работа студентов в высшем учебном заведении (Документ)
• Дорофеев В.Д., Шмелева А.Н. Менеджмент (Документ)
• Стратегический менеджмент. Шпаргалка (Документ)
• Шумал С.С. Шпаргалка по менеджменту (Документ)
• Методические указания по выполнению выпускной квалификационной работы по направлению подготовки (Документ)
• Практикум Воронеж 013 В. Д. Дорофеева Ю. В. Чекменева (Документ)
• Шпаргалки для мобильного телефона (Шпаргалка)
• Шпоры к ГОСу по менеджменту организации (Шпаргалка)
• Вершигора Е.Е. Менеджмент (Документ)

n1.doc

Дорофеева Л.И.

Менеджмент

Шпаргалки

Издательства: Эксмо, 2007 г., 32 стр.

Информативные ответы на все вопросы курса «Менеджмент» в соответствии с Государственным образовательным стандартом.

Оглавление
1. Понятие менеджмента. Управление как особый вид деятельности, его специфика

2. Организация как объект управления: составные части, уровни, основные процессы

3. Элементы процесса управления. Функции управления

4. Кадры управления и их роли. Необходимые навыки и качества менеджера

5. Классическая школа в управлении

6. Школы человеческих отношений и поведенческих наук

7. Количественный подход куправлению. Системный и ситуационный подходы. Теория «7S»

8. Американская, европейская и японская модели управления. «Новая философия управления»

9. Внутренняя среда и ее переменные: менеджеры, работники, культура

10. Организационная культура, ее элементы и типы

11. Внешняя среда прямого и косвенного воздействия. Характеристики внешней среды

12. Реакции организации на изменения внешней среды

13. Способы повышения этичности поведения руководителей и рядовых работников

14. Проблемы этики и социальной ответственности. Понятие управленческой этики. Критериальные подходы к принятию решений

15. Понятие управленческого решения и его место в процессе управления. Классификация управленческих решений

16. Факторы, влияющие на процесс принятия решений

17. Групповое принятие решений

18. Понятие стратегического управления, его необходимость и особенности

19. Сущность и значение стратегического планирования

20. Стратегия, ее элементы и уровни

21. Формулирование стратегии: основные этапы и инструменты

22. Понятие структуры управления и факторы, ее определяющие. Понятие и роль коммуникаций в управлении

23. Построение вертикальной структуры

24. Многообразие стратегий

25. Департаментализация. Функциональная, дивизиональная и матричная структуры. Структура «команда» и сетевая структура

26. Процесс коммуникаций, его элементы и этапы

27. Формы межличностных коммуникаций и их барьеры

28. Формы организационных коммуникаций, их барьеры

29. Управление коммуникациями в организации

30. Понятие и модель мотивации

31. Развитие концепции мотивации разными школами управления. Основные принципы управления

32. Процессуальные теории мотивации

33. Понятие и классификация методов управления

34. Самоменеджмент. Симптомы и причины нерациональной организации труда руководителей

35. Природа лидерства и его основа

36. Баланс власти и ее формы

37. Эффективный стиль лидерства: подход с позиций личных качеств; поведенческий и ситуационный подходы

38. Классификация стилей руководства в поведенческом подходе. Управленческая решетка Р. Блэйка

39. Лидерство женщин

40. Группы в организации и их типы

41. Неформальные группы и причины их возникновения. Управление неформальной группой

42. Характеристика групп и их эффективность

43. Групповые процессы. Создание команд и управление ими

44. Преимущества и недостатки работы в командах

45. Природа и типы конфликтов в организации

46. Причины и последствия конфликтов

47. Методы разрешения конфликтной ситуации

48. Причины стресса и снижение его уровня

49. Типы организационных изменений

50. Концепция организационного развития

51. Изменение места управления человеческими ресурсами в организации

52. Цели и функции управления. Стратегическая и оперативная роли управления

53. Этапы управления

54. Привлечение эффективной рабочей силы

55. Понятие контроля, его цели и области

56. Этапы процесса контроля

1. Понятие менеджмента. Управление как особый вид деятельности, его специфика

Менеджмент – это управление людьми, работающими в одной организации, имеющей общую конечную цель. Но менеджмент – не просто управление людьми, организацией, а особая его форма, это управление в условиях рынка, рыночной экономики, т. е. в условиях постоянных изменений, риска. Поэтому менеджмент направлен на создание благоприятных условий (технических, экономических, психологических и др.) функционирования организации, на достижение ею успеха.

Основными составляющими успеха являются:

1) выживание организации в долгосрочной перспективе;

2) результативность;

3) эффективность.

С этих позиций менеджмент предстает как сложная система данных науки управления, опыта лучших управляющих мира и искусства управления.

Как система научных данных менеджмент – это совокупность философий, моделей, стратегий, принципов, методов и стилей управления организацией, производством и персоналом в целях повышения ее эффективности и роста прибыли.

Управление представляет собой специфический вид трудовой деятельности. Управление устанавливает согласованность между индивидуальными работами и выполняет общие функции, вытекающие из движения организации в целом. В этом качестве управление устанавливает общую связь и единство действий всех

участников совместного процесса производства для достижения общих целей организации. Дать полное определение управлению трудно, так как это очень сложное, многогранное явление.

Можно дать и такое определение: управление – это подготовка, принятие и реализация решений во всех областях деятельности организации, направленных на достижение запланированных целей.

Управление как особая разновидность труда отличается от труда, создающего материальные блага и услуги. Оно не принимает непосредственного участия в создании благ, а находится как бы рядом с этим процессом, руководит им. Специфику управления составляют:

1) предмет труда, которым является труд других людей;

2) средства труда – организационная и вычислительная техника, информация, система ее сбора, обработки и передачи;

3) объект труда, в качестве которого выступает коллектив людей в рамках определенной кооперации;

4) продукт труда, которым является управленческое решение;

5) результаты труда, выражающиеся в конечных результатах деятельности коллектива.

2. Организация как объект управления: составные части, уровни, основные процессы

Организация-это относительно автономная группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели. Она представляет собой планируемую систему совокупных (кооперативных) усилий, в которой каждый участник имеет свою, четко определенную роль, свои задачи или обязанности, которые необходимо выполнять.

Организациями являются частные и государственные фирмы, государственные учреждения, общественные объединения, учреждения культуры, образования и т. п. Любая организация состоит из трех основных элементов. Это люди, входящие в данную организацию, цели и задачи, для решения которых она создается, и управление, которое формирует и мобилизует потенциал организации для решения стоящих задач.

Любая организация представляет собой открытую систему, встроенную во внешнюю среду, с которой организация находится в состоянии постоянного обмена. На входе она получает ресурсы из внешней среды, на выходе она отдает во внешнюю среду созданный продукт. Поэтому жизнедеятельность организации состоит из трех основных процессов:

1) получение ресурсов из внешней среды;

2) преобразование ресурсов в готовый продукт;

3) передача произведенного продукта во внешнюю среду.

При этом ключевую роль выполняет процесс управления, который поддерживает соответствие между этими процессами, а также мобилизует ресурсы организации на осуществление этих процессов. В современной организации основными являются процессы, осуществляемые на входах и выходах, которые обеспечивают соответствие между организацией и ее средой. Осуществление внутренних процессов, производственной функции подчинено обеспечению долгосрочной готовности организации адаптироваться к изменениям внешнего окружения.

---

Дорофеева Л.И