Системы менеджмента качества вопросы к экзамену

Вопросы к государственному экзамену для студентов

специальности
200503 «Стандартизация и сертификация»
по дисциплине:

«Системы
качества»

1. Понятие системы менеджмента качества.

Система
менеджмента качества по исо
– это система, созданная в организации
для формирования политики в области
качества и достижения поставленных
задач.

Можно
сказать, что система менеджмента
качества, в первую очередь, это система.
И ей характерны такие признаки, как
определенное назначение, структура,
наличие определенных элементов и,
конечно, их взаимосвязь.

Назначение
системы
менеджмента качества
заключается в том, чтобы обеспечить
качество продукции, производимой
предприятием. Качество продукции должно
соответствовать ожиданиям потребителей
или быть максимально приближенным к
ним. Для контроля за качеством достаточно
настроить систему таким образом, чтобы
обеспечивалась бесперебойная и
безошибочная работа как оборудования,
так и рабочего персонала. Ведь именно
причинами низкого качества продукции
или оказываемой услуги являются
неправильные действия со стороны
руководства предприятия и работников.
Для того, чтобы избежать данных
последствий, достаточно разработать
инструкции, которые позволят добиться
высокого качества продукции либо услуг,
и выполнять их.

Система
менеджмента качества по исо
также должна обладать определенной
структурой. Данная система должна
содержать в себе следующие элементы:
организация, документы, процессы,
ресурсы. Первым элементом является
организация, которая заключается в том,
что на предприятии действует определенная
группа сотрудников, обладающим
специальными познаниями в сфере данной
деятельности, следовательно, идет
дифференциация полномочий и обязанностей,
их взаимоотношений. Следующим обозначенным
элементом является документация. Сегодня
без ведения бухгалтерской и иной
документации просто невозможно
представить деятельность любой
организации. Помимо этого в систему
менеджмента качества также входят иные
документы, носящие организационно-распорядительный
характер. В качестве примера можно
привести различные должностные
инструкции, положения о структурных
подразделениях и тому подобное.

Также
незаменимым элементом системы
менеджмента качества
являются процессы, под которыми понимаются
взаимосвязь и взаимодействие элементов
деятельности. При этом необходимо от
процессов отличать процедуры, под
которыми понимается способ установления
и осуществления деятельности или
процесса.

И,
наконец, для правильной организации
системы
менеджмента качества исо
необходимы ресурсы, под которыми
понимается все то, что обеспечивает
деятельность данной системы. В качестве
примера можно привести людские ресурсы
– это работники предприятия, временные
ресурсы – это время, затраченное на
производства продукции либо услуги и
тому подобное.

1. Структура и назначение стандартов исо серии 9000.

Семейство стандартов
ИСО 9000, перечисленных ниже, было
разработано с целью оказания помощи
организациям всех видов и размеров при
внедрении и обеспечении функционирования
эффективных систем менеджмента качества:

ИСО 9000:2005 описывает
основные положения систем менеджмента
качества и устанавливает терминологию
для систем менеджмента качества;

ИСО 9001:2000 устанавливает
требования к системам менеджмента
качества для тех случаев, когда организация
должна продемонстрировать возможность
изготавливать продукцию, отвечающую
требованиям потребителей и установленным
к ней обязательным требованиям, и
направлен на повышение удовлетворенности
потребителей;

ИСО 9004:2000 содержит
рекомендации по повышению результативности
и эффективности системы менеджмента
качества и предназначен для улучшения
деятельности организации и повышения
удовлетворенности потребителей и других
заинтересованных сторон;

ИСО 19011:2002 содержит
методические указания по проведению
аудита (проверки) систем менеджмента
качества и охраны окружающей среды.

Данный комплекс
стандартов на системы менеджмента
качества, предназначен для улучшения
взаимопонимания в национальной и
международной торговле.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

HTML-код для вставки на сайт

Разрешить комментарии
Автор теста запретил комментарии
Блок Новинок и Популярных тестов

Теперь тесты из блоков новинок и популярных отображаются внутри вашего сайта, что увеличивает просмотры ваших страниц в 5 раз!
Все комментарии после публикации проходят строгую модерацию!

OK

Предложите, как улучшить StudyLib

(Для жалоб на нарушения авторских прав, используйте

другую форму
)

КОНТРОЛЬНО-ИЗМЕРИТЕЛЬНЫЕ 
СРЕДСТВА  ДЛЯ  ИТОГОВОЙ ОЦЕНКИ  ЗНАНИЙ,  УМЕНИЙ  И  НАВЫКОВ  ПО  ДИСЦИПЛИНЕ:

По элективной дисциплине «Управление качеством в
системе здравоохранения»

Для
специальности 051102- общественное здравоохранение                                          

Курс: 
5

Семестр: 9,10

Астана  2012г.

Вопросы экзамена по элективной
дисциплине «Управление качеством в системе здравоохранения»

1.  Система
менеджмента качества. Определение, сущность.

2.  Система
менеджмента качества. История возникновения понятия.

3.  Модели
управления качеством. Определение. Классификация.

4.  История развития
моделей управления качеством медицинской помощи.

5.  Модель
непрерывного управления качеством.

6.  Всеобщее
управление качеством. Определение, понятия.

7.  Всеобщее
управление качеством. Характеристика.

8.  Учение  об
управлении качеством К.Р.Боте

9.  Стандартизация в
сфере оказания медицинских услуг. Определение, понятие.

10.Стандартизация.
Понятие стандарт качествам медицинских услуг.

11. Индикаторы
качества. Характеристика.

12.Качество
медицинской помощи. Индикаторы результата.

13.Качество
медицинской помощи. Индикаторы процесса.

14.Качество
медицинской помощи. Индикаторы структуры.

15.Индикаторы
качества стационарной службы.

16.Индикаторы
качества поликлиники.

17.Индикаторы
качества медицинского диагностического центра.

18.Качество
медицинской помощи

19.Качество
медицинской помощи. Результативность.

20.Качество
медицинской помощи. Эффективность.

21.Качество
медицинской помощи. Законность.

22.Качество
медицинской помощи. Справедливость.

23.Качество медицинской
помощи. Приемлемость.

24.Качество
медицинской помощи. Оптимальность.

25.Аккредитация
медицинской услуги. Определение, понятие.

26.Аккредитация
медицинской услуги. Этапы проведения.

27.Лицензирование
медицинской услуги. Определение, понятие.

28.Автоматизация технологий
управления лечебно-профилактического учреждения.

29.Кто
заинтересован в автоматизации технологий управления лечебно-профилактического
учреждения.

30.Автоматизация
технологий управления лечебно-профилактического учреждения. Этапы проведения.

31.Понятие качество
медицинской услуги. Определение качества.

32.Эффективность и
результативность в сфере оказания медицинских услуг. Виды эффективности
медицинской помощи.

33.Международные и
национальные стандарты ИСО серии 9000.

34.Lean-технология.
Определение понятия.

35.Форсайт в
системе здравоохранения. Определения понятия.

36.Основные
инструменты стратегического планирования. SWOT-анализ.

37.Основные
нормативно-правовые документы системы менеджмента качества в здравоохранении.

38.Стратегия
развития здравоохранения на 2010-2015 г.

39.Нормативно-правовая
документация системы менеджмента качества ЛПУ.

40.Программа
развития системы здравоохранения «Саламаты Казахстан». Основные направления
программы.

41.Total
Quality Management. История возникновения.

42.Total
Quality Management. Определение, понятие.

43.Total
Quality Management. Основные принципы. Примеры
применения в системе здравоохранения.

44.Balanced
Scorecard. Определение
понятия.

45.Balanced
Scorecard.
История возникновения.

46.Balanced Scorecard. Основные
составляющие, их характеристика.

47.Key
Performance Indicator. Определение понятия.

48.Аттестация.
Определение понятия.

49.Аттестация как
инструмент улучшения качества медицинской помощи.

50.Больничный
аудит. Определение понятия.  

Ответы на популярные вопросы

Отзывы студентов

Добавляйте материалы
и зарабатывайте!

Продажи идут автоматически

Обучение Подробнее