Теория менеджмента ответы к экзамену

Тема: Ответы на экзаменационные вопросы по Менеджменту

Раздел: Бесплатные рефераты по менеджменту

Тип: Шпаргалка | Размер: 34.48K | Скачано: 830 | Добавлен 13.09.11 в 15:08 | Рейтинг: +14 | Еще Шпаргалки

Экзаменационные вопросы по Менеджменту:

1. Понятия «менеджмент» и «управление»

2. Характерные черты и стадии менеджмента

3. Цели и задачи менеджмента

4. Школа научного управления и процессный подход

5. Классическая школа управления

6. Школа человеческих отношений и науки о поведении

7. Школа количественных методов, системный и ситуационный подходы

8. Национальные особенности менеджмента

Понятие «система»

9. Система управления

10. Внутренняя среда организации

11. Внешняя среда организации

12. Системные принципы в управлении

13. Отличия традиционного (аналитического) и системного подходов к управлению

14. Понятие «миссия» организации и ее значение

15. Виды целей

16. Основные требования, предъявляемые к целям

17. Модель «дерево целей»

18. Понятие «функции менеджмента», их определение и классификация

19. Функция планирование

20. Организация как функция менеджмента

21. Значение координации в деятельности хозяйствующего субъекта

22. Мотивация как функция менеджмента

23. Функция контроль

24. Конкретные функции управления

25. Понятие «стратегия» и «тактика» управления

26. Сущность стратегического управления и его задачи

27. Стратегии концентрированного и интегрированного роста

28. Стратегии диверсифицированного роста

29. Стратегии сокращения

30. Портфельная стратегия и ее характеристика

31. Деловая и операционная стратегии и их характеристика

32. Функциональная стратегия и их характеристика

33. Структура управления и ее основные элементы

34. Типы организационных структур

35. Экономические методы управления

36. Организационные (организационно-распорядительные, административные) методы управления

37. Социально-психологические методы управления

38. Понятие «управленческое решение», его значение и определение

39. Классификация управленческих решений

40. Основные этапы процесса разработки и принятия управленческих решений

41. Факторы, влияющие на принятие управленческих решений

Экзаменационные ответы по Менеджменту:

1. Понятия «менеджмент» и «управление»

«Менеджмент» – это совокупность принципов и методов, приемов и средств управления производством и персоналом с накоплением достижений науки и управления.

Менеджмент по своей сути является аналогом термина «управление», это его синоним, но не в полной мере.

«Управление» — как термин шире, поскольку применяется к разным видам человеческой деятельности (управление автомобилем, государством и т.д.). Менеджмент применяется лишь к управлению социально-экономическими процессами на уровне организации.

1. Характерные черты и стадии менеджмента

Черты Менеджмента включают в себя экономический, социально-психологический, правовой, организационно-технический аспекты.

         3 стадии менеджмента:

1.стратегическое управление – это выработка цели, прогнозирование, как предвидение результата развития организации, планирование.

2. оперативное управление – это деятельность по реализации вышеуказанных мер

3. контроль – включает в себя: анализ достигнутых результатов, выступает как исходный пункт нового цикла управления.

1. Цели и задачи менеджмента

Цель Менеджмента – это обеспечение прибыльности организации, эффективное использование кадрового потенциала при одновременном повышении квалификации, творческой активности и лояльности каждого работника. Это постоянное преодоление риска, для чего требуется наличие определенных резервных финансовых средств, предоставление менеджерам определенной степени свободы и самостоятельности хозяйственной деятельности в целях быстрого реагирования и адаптации к изменяющимся условиям.

Задачи:

1. обеспечение автоматизации производства
2. переход к использованию работников, обладающих высокой квалификацией
3. стимулирование работы сотрудников
4. постоянный контроль за эффективностью деятельности организации

1. Школа научного управления и процессный подход

(1885-1920 гг. Тейлор, Гилберт) — систематическое использование стимулирования с целью заинтересовать работников в увеличении производительности труда. Предусматривалась возможность перерывов в производстве, в т.ч. для отдыха, количество времени, выделяемое для выполнения определенных заданий было реалистичным, что давало возможность руководству устанавливать нормы производства. Признавалась важность работников, подчеркивалась значимость обучения.

Процессный подход – управление как непрерывная серия взаимосвязанных функций:

1. планирование
2. организация
3. координация
4. мотивация
5. контроль

1. Классическая школа управления

(1920-1930 гг. Файоль, Муни) – Цель создание универсальных принципов управления, следование которым несомненно приводит организацию к успеху. Эти принципы затрагивали два основных аспекта: разработку рациональной структуры организации и построение на ее основе рациональной системы управления персоналом, которая представляет собой бюрократическую модель.

1. Школа человеческих отношений и науки о поведении

(1930-1950 гг. Масслоу, Мэйо) – возникла когда было обнаружено, что четко разработанные рабочие операции и высокая зарплата не всегда вели к повышению производительности труда. Если руководство проявляет бОльшую заботу о работниках, то уровень удовлетворенности возрастает, а это приводит к повышению производительности труда.

Наука о поведении (1950г. Герцберг, Клелланд) – это методы налаживания межличностных отношений, стремление оказать помощь работникам в осознании своих собственных возможностей. Цель — повышение эффективности организации за счет повышения эффективности человеческих ресурсов, полного использования потенциала каждого работника.

1. Школа количественных методов, системный и ситуационный подходы

(1950г. Бир) – междисциплинарный подход, когда конкретная проблема решается группой специалистов по математической, статистической и общественным наукам. После постановки проблемы и формулировки задачи разрабатывается математическая модель сложившейся ситуации. Главная характеристика школы – это замена словесных рассуждений и описательного анализа количественными значениями.

         Системный подход – организация рассматривается как система взаимосвязанных элементов: — работники; — структура; — технология, которая ориентирована на достижение определенных целей в условиях изменяющейся внешней среды.

         Ситуационных подход – концентрирование на том, что пригодность различных методов управления определяется конкретной ситуацией, т.к. имеется ограниченное количество факторов и их сочетаний, определяющих ситуацию как в самой организации, так и в окружающей среде, то нет одинакового для всех (лучшего) способа управления организацией.

1. Национальные особенности менеджмента

Западный стиль: — индивидуальная ответственность, — нет преданности сотрудников своему рабочему месту, — деловые отношения не совмещаются с личными.

Американский стиль: — деленжирование материальной мотивации над моральной, — жесткая система субординации, — система индивидуального поощрения.

Европейский стиль (Англия, Германия): — высокая дисциплина, — долгосрочная стратегия функционирования; — повышенное внимание к научно-исследовательским разработкам; — социальная ориентация управления.

Восточный стиль: — межфирменные отношения строятся на доверии; — высокий уровень образования всех работников; — понимание совместного вклада работников в развитие производства; — групповая ответственность.

Российский стиль: Национальной модели управления нет. Это симбиоз.      причины отсутствия: — короткий период развития рыночных отношений в стране; — менталитет; — размер территории страны; — многонациональность; — криминализированы наиболее доходные сферы; — высокие налоги на физических и юридических лиц.   

1. Понятие «система» — это совокупность взаимодействия компонентов.

Признаки системы: — сложность объекта, т.е. наличие в нем различных составных частей; — целостность объекта, т.е. наличие неких связей между этими частями, которые удерживают их в целостном состоянии; — объект должен образовывать особое единство со средой.

Части системы: 1)подсистемы – этот компонент, который сам состоит из частей;

2) элементы – это компонент, который в рамках данной системы не может быть разделен на части.

1. Система управления

— можно определить как подсистему организации компонентами, которой являются группы взаимодействующих людей.

         Функции заключаются: — в восприятии определенных проблем организации (вход), — в последующем выполнении набора действий (процессов), — в результате выполнения действий вырабатывается решение (выход).

Вход =>процесс (операции)=>выход.

Субъект управления – направляет объекту импульсы воздействия (команды), которые содержат информацию о том, как должен функционировать объект управления (руководитель, менеджер, главный бухгалтер).

Объект управления – получает данные импульсы и действует в соответствии с ними или в соответствии со сложившейся ситуацией (работники; процессы — снабжение, производство, маркетинговая деятельность; ресурсы – финансовые, информационные, технологические, материальные;  результаты – финансовые, качество продукции).

1. Внутренняя среда организации

— представляет собой совокупность сочетания элементов:

— структура – отражает сложившиеся выделения отдельных подразделений в организации, связи между ними (линейная, функциональная, матричная, дивизионная);

— технология, включающая в себя технические средства и способы их комбинирования, использования для получения конечного продукта, создаваемого организациями, является предметом пристального внимания со стороны менеджеров.

— организационная структура – складывается из нескольких составляющих. Преобладающие ценности, на которых базируется организация, нормы поведения, разделяемые сотрудниками организации, поведенческие ритуалы, выражаемые в проведении определенных церемоний, использование определенных знаков.

Несмотря на большое разнообразие действий и процессов можно выделить пять групп функциональных процессов, которые охватывают деятельность любой организации:

1) производство; 2) финансы; 3) маркетинг; 4) работы с кадрами; 5) учет и анализ хозяйственной деятельности (эккаутинг).

1. Внешняя среда организации

Все факторы внешней среды можно разделить на:

— факторы общего, внешнего окружения (макроокружение) организации, которые не связаны непосредственно с конкретной организацией. Влияние этих факторов являются более или менее одинаковыми для многих организаций, и носит косвенный характер. Законодательная система, политические факторы, экономические страны;

— факторы непосредственного окружения организации. Влияние их носит прямой характер. Конкуренты, партнеры, законодательство, потребители, органы государственного и местного регулирования, профсоюзы. Многие из факторов непосредственного окружения имеют вероятностный характер и в определенной мере зависят от организации. Вместе с тем имеются факторы, которые оказывают влияние на организации независимо от их желания.

1. Системные принципы в управлении

Любая организация представляет собой систему, состоящую из частей, каждая из которых обладает своими собственными целями. Руководитель должен стремиться выявить и оценить взаимодействие всех ее частей и объединить их на такой основе, которая позволит организации в целом эффективно достичь ее цели.

Аспекты работы руководителя:

1. стремиться добиться эффективной работы всей организации и не допустить влияния частных интересов какого-либо элемента организации на общий успех;
2. должен добиваться этого в условиях организационной среды, которая всегда создает противоречащие друг другу цели.

Организация, как открытая система находится в двустороннем постоянном взаимодействии с внешней средой, т.е. забирает ресурсы, перерабатывает и поставляет обратно в виде товаров и услуг. Открытость обусловлена тем, что организация должна непрерывно поддерживать свой статус. Это связано с тем, что в дополнение к своим товарам и услугам организация оказывает побочное воздействие на окружающую среду и общество (загрязнение окружающей среды, забастовки рабочих).

1. Отличия традиционного (аналитического) и системного подходов к управлению

Традиционные и системный подходы используют и анализ (разделение целого на части) и синтез (объединение) – различия заключаются в сочетании последовательности этих методов.

Этапы традиционного подхода:

1. разделение (анализ того, что предстоит объяснить).
2. объяснение свойств частей взятых по отдельности.
3. Объединение (синтез) этих объяснений в объяснение в целом.

Этапы системного подхода:

1. определение целого (системы), частью которого является исследуемые объекты
2. объяснение свойств этого целого
3. объяснение свойств исследуемого объекта с точки зрения его функций в этом целом, частью которого он является.

Т.е. при системном подходе синтез предшествует анализу.

Также различия между подходами основано на следующем свойстве системности:

— если каждую часть системы заставить функционировать с максимальной эффективностью, система как целое еще не будет в результате этого функционировать с максимальной эффективностью (целое не равно сумме его составляющих).

1. Понятие «миссия» организации и ее значение

Миссия – это генеральная цель, которая выражает устремленность в будущее, показывая, на что будут направляться усилия и какие ценности будут при этом приоритетными.

Миссия предназначена для решения следующих задач:

1. представить в явном виде то, для чего существует организация
2. определить чем организация отличается от всех других организаций, действующих на рынке
3. согласовать интересы всех лиц, связанных с организацией (собственник, персонал, клиенты)
4. способность к созданию корпоративного духа, в том числе расширить для сотрудника смысл и содержание деятельности.

1. Виды целей

По очередности:

— краткосрочные (до 1 года)

— среднесрочные (от 1 до 3)

— долгосрочные (от 3 и более)

По значимости:

— стратегические – расширение сегмента рынка, существенное повышение уровня обслуживания покупателей, рост суммы прибыли и уровня рентабельности, снижение уровня хозяйственных рисков.

— тактические – все промежуточные состояния, через которые достигаются стратегические цели. Они должны быть реалистичны, последовательны и расположены по приоритетам.

Также цели делятся на:

— неэкономические – социальные цели (социальный пакет, улучшение условий труда)

— экономические – выражены в показателях хозяйственной деятельности. Можно разделить на количественные (увеличение продаж, заработной платы) и качественные (улучшение качества продукции).

1. Основные требования, предъявляемые к целям

В практике управления существует SMART – критерии, которые должны соответствовать целям:

S — конкретный

M – измерение

A — достижение

R — значимый

T – соотносимый с конкретным сроком

Данный параметр определяет такие требования к целям как: конкретность, ясность, отсутствие двусмысленных формулировок, цель должна содержать ясную информацию для четкого понимания сотрудниками того, что от него требуется.

1. Модель «дерево целей»

«Дерево целей» — это структурированная, построенная по иерархическому принципу совокупность целей, в которых выделены: генеральная цель – вершина дерева, подчиненные ей подцели 1,2 и последующего уровня.

Процедура построения:

1. определение вершины дерева – общей цели организации (миссии)
2. формирование последующих уровней по направлению деятельности или декомпозиция целей. Каждый последующий уровень формируется таким образом, чтобы обеспечить достижение цели более высокого уровня.
3. Подцели одного уровня декомпозиции независимы между собой.

Иерархия целей напрямую связана со структурой организации. Выделение уровней иерархии целей осуществляется как на основе функционального принципа управления, так и по товарно-рыночному принципу. Функциональные принципы связаны с группировкой по содержанию деятельности: производство, маркетинг, финансы и т.д. Товарно-рыночный принцип основан на объединении по принципу совместного производства какого-либо товара, по обслуживанию определенной группы потребителей и т.д.

1. Понятие «функции менеджмента», их определение и классификация

Функцией в менеджменте называют особый вид управленческой деятельности с помощью, которой субъект управления воздействует на объект.

Функции делятся на:

1. – часть управленческого процесса, характеризующаяся регулярным видом деятельности, выполняют руководители всех уровней. К ним относятся: планирование, организация, координация, мотивация, контроль.
2. – те же что и общие, но только в определенной (специальной)  сфере деятельности: обращения, снабжения, подготовке производства.
3. — выполняются отдельными структурными подразделениями (специалистами): управление планово-экономисекой деятельностью, управление бухгалтерским учетом, управление финансовыми ресурсами, оперативное управление.

1. Функция планирование

Планирование – это функция, связанная с определением целей и задач организации, а также ресурсов, необходимых для достижения этих целей.

При планировании необходимо учитывать:

1) принцип участия – каждый работник организации становится участником плановой деятельности независимо от занимаемой должности, т.е процесс планирования должен привлекать всех тех, кого он затрагивает.

При планировании должны учитываться все события и ситуации, которые могут иметь значение для развития организации (полнота планирования)

1. экономичность планирования – расходы на планирование должны находиться в соразмерном отношении с получаемым от планирования выигрышем
2. непрерывность планирования

1. Организация как функция менеджмента

Организация как функция непосредственно связана с формальными взаимоотношениями между людьми. Реализация данной функции предполагает решение задач:

1. постановка задач и установление критериев их выполнения
2. наделение полномочиями и ресурсами. Основные элементы: распределение обязанностей, наделение исполнителя полномочиями, делегирование полномочиями.

Полномочия – ограниченное право использовать ресурс организации и направлять усилия некоторых сотрудников на выполнение определенных задач (фактически командовать людьми).

1. установление ответственности
2. организационное воздействие. Это звено в работе руководителя, которое оправдано и эффективно если четко определены проблемы, выработан общий план их решения, определены исполнители и т.д.

1. Значение координации в деятельности хозяйствующего субъекта

Координация – это функция управления, обеспечивающая его бесперебойность и непрерывность. Главная задача координации – достижение согласованности в работе всех звеньев организации, путем установления рациональных коммуникаций между ними. характер этих связей зависит от координирующих процессов. Поэтому для выполнения этой функции могут использоваться различные документальные источники (годовые отчеты, служебные записки, докладные). Результат обсуждения, возникающих проблем на совещаниях, планерках.

1. Мотивация как функция менеджмента

Сущность мотивации заключается в том, чтобы персонал организации выполнял работу в соответствии с делегированными ему правами, обязанностями и с принятыми управленческими решениями.

В общем смысле мотивация – это процесс побуждения себя и других в деятельности для достижения определенных целей.

1. Функция контроль

Контроль — это системное наблюдение за выполнением планов, заданий и результатами хозяйственной деятельности, обеспечение с помощью информации обратной связи с управляемым объектом.

Выделяют три основных вида контроля: предварительный, текущий и заключительный.

Предварительный контроль обычно реализуется в форме определенной политики, процедур и правил. Прежде всего, он применяется по отношению к трудовым, материальным и финансовым ресурсам.

Текущий контроль осуществляется, когда работа уже идет и обычно производится в виде контроля работы подчиненного его непосредственным начальником.

Заключительный контроль осуществляется после того, как работа закончена или истекло отведенное для нее время.

1. Конкретные функции управления

1. Общее (линейное) руководство осуществляется руководящими работниками и специалистами. Организация общих собраний, сопровождение по объекту вышестоящих лиц, выезды за пределы хозяйства по нуждам хозяйства.

1. Управление планово-экономической деятельностью способствует выполнению работ по анализу, планированию, разработки условий оплаты труда ит.д. Возглавляют и выполняют экономисты.
2. Управление бухгалтерским учетом и финансовыми ресурсами выполняют бухгалтеры, учетчики, кассиры и т.д. Здесь начисление зараб. платы, ведение учета и т.д.
3. Управление кадрами или трудовыми ресурсами. Эта функция присуща инспектору отдела кадров, начальнику отдела кадров в части документального оформления кадров. Занимаются переводом, увольнением, принятием на работу.
4. Оперативное управление осуществляется работниками диспетчерской службы, связано с выполнением работ по регулированию хода производства и реализации в соответствии с графиком, предполагает постоянный контроль за работой с целью ликвидации возникающих отклонений.
5. Управление материально-техническим снабжением и сбытом. Все виды работ по снабжению, сбыту, по рекламе. Эта функция зам.директора по ком.вопросам, маркетологам, агентам-экспедиторам, кладовщикам.
6. Управление строительством и реконструкцией. Все виды работ по кап.ремонту, строительству. Эта функция присуща прорабу, зав.столярной мастерской
7. Технологическое управление обеспечивает разработку технологий, составление моделей. Выполняют отраслевые специалисты.
8. Техническое руководство. Выполняют инженеры различных направлений. Ремонт, обслуживание.
9. Управление жилищным и коммунальным обслуживанием. Зам.директора по хозяйству и быту, зав.столовой, комендант общежитий, теплотехническая служба.
10. Управление делопроизводством. Секретарь-референт, начальник канцелярского отдела, архиватор.
11. Управление юридическим обслуживанием.

1. Понятие «стратегия» и «тактика» управления

«Стратегия – это долгосрочное качественно определенное направление развития организации, касающееся сферы, средств и формы ее деятельности, системы взаимоотношений внутри организации, а также позиции организации в окружающей среде, приводящее организацию к ее целям». «Стратегия организации – это генеральный план действий, определяющий приоритеты стратегических задач, ресурсы и последовательность шагов по достижению стратегических целей».

По своему существу стратегия есть набор правил для принятия решений, которыми организация руководствуется в своей деятельности. Она включает общие принципы, на основе которых менеджеры данной организации могут принимать взаимоувязанные решения, призванные обеспечить координированное и упорядоченное достижение целей в долгосрочном периоде.

Тактика – это краткосрочная стратегия для достижения цели, разрабатываемая обычно на уровне руководителей среднего звена.

Характеристика тактики:

1. Тактику разрабатывают в развитие стратегии;
2. В то время как стратегияпочти всегда разрабатывается на высших уровнях руководства, тактикавырабатывается на уровне руководителей среднего звена;
3. Тактика рассчитана на более короткий отрезок времени, чем стратегия;
4. В то время как результаты стратегии не могут быть полностью обнаружены в течение нескольких лет, тактические результаты, как правило, проявляются очень быстро и легко соотносятся с конкретными действиями.

1. Сущность стратегического управления и его задачи

Стратегическое управление ориентация на решение долгосрочных задач, разработку долгосрочных планов, управление ресурсами и большими массами товаров.

Стратегическое управление является непрерывным процессом. После того как стратегии внедрены, необходимо их отслеживать и производить в определенные периоды оценку их реализации.

Этапы стратегического управления:

1) стратегический анализ (оценка ключевых воздействий на нынешнее и будущее положение организации),

2) стратегический выбор (какие направления стратегического развития кажутся наиболее приемлемыми),

3)реализация стратегии (претворение в жизнь той стратегии, которой намерено придерживаться руководство).

1. Стратегии концентрированного и интегрированного роста

Стратегии концентрированного роста. Сюда попадают те стратегии, которые связаны с изменением продукта и (или) рынка и не затрагивают другие элементы. В случае следования этим стратегиям фирма пытается улучшить свой продукт или начать производить новый, не меняя при этом отрасли. Что касается рынка, то фирма ведет поиск возможностей улучшения своего по­ложения на существующем рынке либо же перехода на новый рынок.

Стратегии интегрированного роста. Обычно фирма может прибегать к осу­ществлению таких стратегий, если она находится в сильном бизне­се, не может осуществлять стратегии концентрированного роста и в то же время интегрированный рост не противоречит ее долго­срочным целям. Фирма может осуществлять интегрированный рост, как путем приобретения собственности, так и путем расширения изнутри. При этом в обоих случаях происходит изменение положе­ния фирмы внутри отрасли.

1. Стратегии диверсифицированного роста

Эти стратегии реа­лизуются в том случае, когда фирма дальше не может развиваться на данном рынке с данным продуктом в рамках данной отрасли.

Основными стратегиями диверсифицированного роста являют­ся следующие:

• стратегия горизонтальной диверсификации предполагает поиск возможностей роста на существующем рынке за счет новой продукции, требующей новой технологии, отличной от используе­мой

• стратегия конгломеративной диверсификации состоит в том, что фирма расширяется за счет производства технологически не связанных с уже производимыми новых продуктов, которые реали­зуются на новых рынках.

1. Стратегии сокращения

Они реализуются тогда, когда фирма нуждается в перегруппировке сил после длительного перио­да роста или в связи с необходимостью повышения эффективности, когда наблюдаются спады и кардинальные изменения в экономике, такие, как, например, структурная перестройка и т.п. В этих случа­ях фирмы прибегают к использованию стратегий целенаправленно­го и спланированного сокращения производства. Реализация дан­ных стратегий зачастую проходит небезболезненно для фирмы.

Виды стратегий сокращения:

—  стратегия ликвидации представляет собой предельный случай стратегии сокращения и осуществляется тогда, когда фирма не может вести дальнейший бизнес;

— стратегия «сбора урожая» предполагает отказ от долгосроч­ного взгляда на бизнес в пользу максимального получения доходов в краткосрочной перспективе.

— стратегия сокращения заключается в том, что фирма закрыва­ет или продает одно из своих подразделений или бизнесов, чтобы осуществить долгосрочное изменение границ ведения бизнеса.

— стратегия сокращения расходов достаточно близка к страте­гии сокращения, так как ее основной идеей является поиск воз­можностей уменьшения издержек и проведение соответствующих мероприятий по сокращению затрат.

1. Портфельная стратегия и ее характеристика

Портфельная стратегия – портфель ценных бумаг, принадлежащих группе компаний – корпорации, концерну, конгломерату. Высший уровень стратегии. Управление портфельной стратегией – это управление всеми предприятиями и организациями, входящими в корпорацию, с помощью ценных бумаг.

1. Деловая и операционная стратегии и их характеристика

Деловая стратегия на уровне отдельных фирм, входящих в корпорацию или холдинг. Главная задача – обеспечение своей фирме долгосрочное конкурентное преимущество, что позволит достичь поставленных целей и высокого уровня рентабельности.

Этапы:

1. разработка правильной корпоративной миссии – концепция бизнеса
2. разработка видения и целей корпорации – решение проблемы единства видения и целей.
3. Разработка мер для достижения стратегических преимуществ – высокий и стабильный уровень доходов фирм.

 Операционная стратегия относится к еще более конкретным подходам в руководстве ключевыми оперативными единицами фирмы (отделы продажи, центры распределения и др.) при решении ежедневных текущих задач, имеющих стратегическую важность (рекламные кампании, закупка сырья, управление запасами, профилактический ремонт, транспортировка продукции и др.).

1. Функциональная стратегия и их характеристика

Функциональная стратегия осуществляется по управленческому плану действий внутри подразделения или ключевого функционального направления внутри сферы фирмы: маркетинга, производства, финансов, инноваций, организационных изменений, снабжения, персонала и др. Она конкретизирует детали деловой стратегии фирмы за счет определения подходов, адресных действий и практических шагов по обеспечению управления отдельными подразделениями или функциями бизнеса. В общем виде отдельная функциональная стратегия представляет собой план показателя, содержащий описание необходимых действий для достижения целей деловой и функциональной стратегий.

1. Структура управления и ее основные элементы

Организационная структура — один из основных элементов управления организацией. Она характеризуется распределени­ем целей и задач управления между подразделениями и работ­никами организации. По сути, структура управления — это орга­низационная форма разделения труда по принятию и реализации управленческих решений.

Таким образом, под организационной структурой уп­равления необходимо понимать совокупность управлен­ческих звеньев, расположенных в строгой соподчиненности и обеспечивающих взаимосвязь между управляющей и управляемой системами.

В структуре управления организацией выделяются следу­ющие элементы: звенья (отделы), уровни (ступени) управления и связи — горизонтальные и вертикальные.

К звеньям управления относятся структурные подразделения, а также отдельные специалисты, выполняющие соответ­ствующие функции управления либо их часть К звеньям уп­равления следует относить и менеджеров, осуществляющих регулирование и координацию деятельности нескольких струк­турных подразделений.

В основе образования звена управления лежит выполнение отделом определенной функции управления. Устанавливающи­еся между отделами связи носят горизонтальный характер.

Под уровнем управления понимают совокупность звеньев управления, занимающих определенную ступень в системах управления организацией. Ступени управления находятся в вертикальной зависимости и подчиняются друг другу по иерархии: менеджеры более высокий ступени управления принимают решения, которые конкретизируются и доводятся до нижестоящих зве­ньев.

Организационные структуры управления отличаются боль­шим разнообразием форм, в основе которых лежат отличительные признаки, в частности размеры производственно-коммерческой деятельности организации, производственный профиль, степень финансово-экономической самостоятельности, централизация (децентрализация) управления и др.

1. Типы организационных структур

1) Линейная организационная структура управления — это наиболее распространенный тип иерархической (бюрократической) структуры. 

 Многоуровневая иерархическая система управления, в которой вышестоящий руководитель осуществляет единоличное руководство подчиненными ему нижестоящими руководителями, а нижестоящие руководители подчиняются только одному лицу — своему непосредственному вышестоящему руководителю.

2) Функциональная структура управления — этот принцип предполагает, что структура будет формироваться на основе разделения организации по характеру деятельности подразделений. То есть, управление происходит для каждого ресурса отдельно: чело­веческий ресурс управляется кадро­вой службой, научный — инноваци­онной, отдельно существуют финан­совые, бухгалтерские, маркетинго­вые отделы, служба безопасности и так далее

3) Дивизиональные (дивизионные) структуры управления — этот принцип построения оргстру­ктуры используется на предприятиях и в организациях, имеющих широкий профиль выпускаемой продукции или распределенных географически.

4) Матричная структура своеобразным компромиссом между проектной и линейно-функциональной структурой являются матричные структуры, и объединяет в себе их преимущества. Такая структура представляет собой сетевую структуру, построенную на принципе двойного подчинения исполнителей.

1. Экономические методы управления

Экономические методы управления — совокупность способов воздействия путем создания экономических условий, побуждающих работников предприятий действовать в нужном направлении и добиваться решения поставленных перед ним задач. Среди экономических способов воздействия выделяются планирование, финансирование, ценообразование, экономическое стимулирование и хозяйственный расчет. Наиболее распространенными формами прямого экономического воздействия на персонал являются: хозяйственный расчет, материальное стимулирование и участие в прибылях через приобретение ценных бумаг (акций, облигаций) организации.

1. Организационные (организационно-распорядительные, административные) методы управления

Административно-правовые методы являются способами осуществления управленческих воздействий на персонал, основанными на властных отношениях, дисциплине и системе административно-правовых взысканий. Различают пять основных способов административно-правового воздействия: организационное и распорядительное воздействие, дисциплинарная ответственность и взыскания, материальная ответственность и взыскания, административная ответственность и взыскания.

Организационное воздействие основано на действии утвержденных внутренних нормативных документов, регламентирующих деятельность персонала. К ним относятся: устав организации, организационная структура и штатное расписание, положения о подразделениях, коллективный договор, должностные инструкции, правила внутреннего распорядка. Эти документы могут быть оформлены в виде стандартов предприятия и вводятся в действие обязательно приказом руководителя организации. Практическая реализация организационного воздействия во многом определяется уровнем деловой культуры организации, желанием сотрудников работать по правилам, предписанным администрацией.

Распорядительное воздействие направлено на достижение поставленных целей управления, соблюдение требований внутренних нормативных документов и поддержание заданных параметров системы управления путем прямого административного регулирования. К числу распорядительных воздействий относят: приказы, распоряжения, указания, инструкции, нормирование труда, координацию работ и контроль исполнения.

1. Социально-психологические методы управления

Социально-психологические методы — это способы осуществления управленческих воздействий на персонал, основанные на использовании закономерностей социологии и психологии. Эти методы направлены как на группу сотрудников, так и на отдельные личности. По масштабам и способам воздействия их можно разделить на: социологические, направленные на группы сотрудников в процессе их производственного взаимодействия, и психологические, целенаправленно воздействующие на внутренний мир конкретной личности.

1. Понятие «управленческое решение», его значение и определение

Под решением понимается вы­бор альтернативы. Управленческим решением является выбор аль­тернативы в процессе реализации основных функций управления. Управленческое решение — это, прежде всего, творческое и волевое воздей­ствие субъекта управления, основанное на знании объективных законов функционирования управляемой системы и анализе управленческой информации о ее состоянии, направленное на достижение поставлен­ных целей.

Управленческому решению присущи как черты, свойственные всем решениям, принимаемым человеком независимо от сферы дея­тельности (наличие выбора осознанного и целенаправленного), так и особенные черты, характерные именно для решений, принимаемых в процессе управления

1. Классификация управленческих решений

Классификационный признак	Группы управленческих решений
Степень повторяемости проблемы	Традиционные	Нетипичные
Значимость цели	Стратегические	Тактические
Сфера воздействия	Глобальные	Локальные
Длительность реализации	Долгосрочные	Краткосрочные
Прогнозируемые последствия решений	Корректируемые	Некорректируемые
Характер использованной информации	Детерминированные	Вероятностные
Метод разработки решения	Формализованные	Неформализованные
Количество критериев выбора	Однокритериальные	Многокритериальные
Форма принятия	Единоличные	Коллегиальные
Способ фиксации решения	Документированные	Недокументированные

1. Основные этапы процесса разработки и принятия управленческих решений

Процесс принятия решения – циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, выборе из них наилучшей и ее реализации.

Этапы процесса:

1. анализ ситуации
2. идентификация проблемы
3. определение критериев выбора
4. разработка альтернативы
5. выбор наилучшей альтернативы
6. согласование решения
7. управление реализацией
8. контроль и оценка результатов

1. Факторы, влияющие на принятие управленческих решений

1)Личностные оценки руководителя

2)Культурные различия

3)Информационные ограничения

4)Временные ограничения

5)Поведенческие ограничения

6)Взаимосвязь решений

7)Фактор сложности

8)Перспективность действия решения

9)Фактор финансовых вложений и анализа финансовых вложений

10)Экономическая целесообразность принятия решения

11)Учет других видов эффекта

12)Степень риска

+14

13.09.11 в 15:08
Автор:panther

---

Понравилось? Нажмите на кнопочку ниже. Вам не сложно, а нам приятно).

---

Чтобы скачать бесплатно Шпаргалки на максимальной скорости, зарегистрируйтесь или авторизуйтесь на сайте.

Важно! Все представленные Шпаргалки для бесплатного скачивания предназначены для составления плана или основы собственных научных трудов.

---

Друзья! У вас есть уникальная возможность помочь таким же студентам как и вы! Если наш сайт помог вам найти нужную работу, то вы, безусловно, понимаете как добавленная вами работа может облегчить труд другим.

Добавить работу

---

Если Шпаргалка, по Вашему мнению, плохого качества, или эту работу Вы уже встречали, сообщите об этом нам.

---

Добавление отзыва к работе

Добавить отзыв могут только зарегистрированные пользователи.

---

Похожие работы

• Бесплатные шпаргалки по менеджменту
• Готовые шпаргалки по менеджменту на экзамен
• Ответы на вопросы по Менеджменту
• Шпаргалка по менеджменту на зачет
• Готовые шпоры по менеджменту на экзамен
• Шпоры по менеджменту с ответами на экзамен
• Шпоры к экзамену по менеджменту
• Готовая шпора по менеджменту на экзамен
• Бесплатные ответы на экзамен по менеджменту
• Краткие ответы по менеджменту для экзамена
• Шпаргалка для телефона по менеджменту
• Шпаргалки по менеджменту с краткими ответами
• Ответы к экзамену по менеджменту
• Ответы по Менеджменту для студентов
• Ответы по менеджменту (60 вопросов)
• Ответы по менеджменту (62 вопроса)
• Ответы по менеджменту (53 вопроса)
• Бесплатная шпаргалка по менеджменту
• Готовые ответы по менеджменту для экзамена

Перечень вопросов к экзамену по дисциплине «Менеджмент»

1. Менеджмент как наука, как искусство, как вид профессиональной деятельности.

Организация как объект управления.

Менеджмент как наука – это знание об управлении, накопленная человечеством в

результате сбора практического опыта управления, концепции, теории, формы и

способы управления.

Менеджмент как искусство – это искусство управления, умение достичь

поставленных целей даже в меняющихся условиях.

Менеджмент как профессиональная деятельность – это самостоятельный вид

профессионально осуществляемой деятельности, направленной на достижение в

ходе любой хозяйственной деятельности фирмы, действующей в рыночных

условиях, определенных намеченных целей путем рационального использования

материальных и трудовых ресурсов с применением принципов, функций и методов

экономического механизма менеджмента.

Организация как объект – это совокупность людей, групп, объединённых для

достижения определенной цели, решения определённой задачи на основе

определенных правил и процедур, разделения труда и обязанностей.

Чтобы считаться организацией:

наличие по крайней мере двух людей, которые считают себя частью этой

компании.

наличие хотя бы одной цели, которую принимают все члены организации как

общую.

разделение труда и обязанностей

использование определенных правил и процедур.

2. Понятие, сущность, цели и задачи менеджмента.

Менеджмент – это система программно-целевого управления текущего и

перспективного планирования и прогнозирования научно-технических разработок,

организации производства реализации продукции и услуг с целью:

повышение эффективности хозяйствования

удовлетворения потребностей рынка и общества

повышение прибыли

Задачи менеджмента:

достижение эффективности и результативности управления.

повышение производительности труда

снижение себестоимости продукции

определение всех ресурсов организации и их эффективности использования

внедрение инновационных и уникальных технологий

разработка мотивационных механизмов стимулирования сотрудников

Ответы по менеджменту

Билет
1. Сущность , содержание и специфика
управления. Ключевые категории концепции
управления.

При
переходе российской экономики на
рыночные механизмы хозяйствования
наряду с термином «управление»
стал активно применяться термин
«менеджмент», который используется
как синоним управления предприятием.

Основные
категории менеджмента.

Категории
менеджмента^*
— наиболее общие и фундаментальные
понятия, отражающие существенные
всеобщие свойства и устойчивые отношения
(связи^*)
в процессах и структуре управления
организацией. К
числу основных категорий менеджмента
следует отнести:

• понятие
  и сущность менеджмента

• виды
  менеджмента^*;
  

• объекты
  и субъекты менеджмента^*;
  

• функции
  менеджмента^*;
  

• иерархия
  менеджмента^*;
  

• организационная
  структура^*
  и схема управления;

• принципы
  менеджмента^*;
  

• методы
  менеджмента^*;
  

• стиль
  руководства^*.
  

В
научной методике используют 3 основных
подхода к определению управления:

1.Структурно-функциональный

Управление-
это процесс целенаправл. воздействия
на коллектив людей для планирования
организаций, мотиваций и контроле их
совместных действий.

2.Содержательный

Управление-это
система обществ.отношений управления,
возникающих между людьми в процессе
общественного производства.

3.Кибернетический.

Специфика
управления выражается через понятие
воздействия, которое рассматривается
как влияние на человека с целью
согласованностью его действий с действием
других направлений достижения общей
цели.

Билет2.
Менеджмент: тип управления. Особенности
российского менеджмента.

Менеджмент
— это вид деятельности человека, который
имеет общие и специфические черты. Общие
черты отражают этапы развития цивилизации,
уровень научно-технического прогресса
и описаны в различных научных подходах.
Специфические черты отражают национальные
и исторические особенности, географические
условия, уровень социально-экономических
отношений, культуру. Именно поэтому
существует понятие не только менеджмента
вообще, но и понимание существования
американской, японской, и, конечно же,
российской модели менеджмента.

Процесс
движения России к рыночной экономике
необратим. Россия сейчас проходит тот
эволюционный путь, который страны с
развитой экономикой прошли полвека
тому назад. В России нет продолжительного
опыта управления предприятиями в
условиях рыночной экономики.

Особенности
российского менеджмента определяются:

• чрезвычайно
  высокой скоростью протекания
  социально-экономических, политических
  и др. процессов, определяющих среду
  существования российского менеджмента;

• комплексом
  факторов, затрудняющих и благоприятствующих
  укреплению менеджмента в России;

• культурная
  среда, особенности общественного
  сознания и т. п.

Воздействие
факторов внешней и внутренней среды
придало российскому менеджменту
специфические черты. Россия сейчас
находится в положении «догоняющего»
и вынуждена идти революционным путем
к освоению методов современного
менеджмента.

Российские
менеджеры должны не только изучать
науку и практику менеджмента, но и знать
суть западной и восточных культур
(Россия является евроазиатской страной).
Без этого невозможно совершенствовать
собственный стиль руководства, повышать
имидж, создавать условия для повышения
конкурентоспособности предприятия.

Билет3.
Типы моделей и организаций менеджмента.

Модель
1

На
базе теоретических положений научной
школы управления. Механистическая
модель бюрократии. Вебер – рациональная
бюрократия

Основа
–
анализ технико-экономических связей и
зависимостей от факторов производства

Минусы:

– ориентация
на крупные организации

—
основа завоевания рынка сокращение
издержек, а не рост доходов

—
использование аналитических методов,
результаты которых трудно применить
на практике

Цели
менеджеров:

Оптимизация
использования ресурсов. Ориентация на
оперативное управление. Оптимизированная
структура производственных факторов
и процесса производства. Оценка
эффективности по экономическим
показателям (выпущенная продукция/
затраты ресурсов).

Модель
2

Организация
как коллектив людей построен на принципах
разделения и кооперации.

Основа
как социальный деятель

Элементы
модели:
внимание к работникам, их мотивация,
коммуникации, лояльность, участие в
принятии решений человек-

Минусы
–
поиск резервов эффективности организации
только в человеческом ресурсе и подчинения
ему всех остальных факторов производства.

Цели
менеджеров:

Главная
задача
– управление персоналом, что приводит
к выполнению целей организации. Управление
это воздействие на работников, необходимое
для принятия решений и выполнения планов

Критерий
успешной работы
– повышение эффективности организации
за счет совершенствования человеческих
ресурсов

Необходимые
методы:
оценка качества труда и здоровья
организации

Оперативная
задача
— выявление внутренних процессов для
повышения производительности труда,
выработки на одного работника.

Модель
3.

Организация
как сложная иерархическая система,
связанная с внешней средой. Существуют
взаимосвязи и зависимости элементов,
подсистем и всей системы с внешней
средой

Организация
– это составные части рынка, которые
определяют структуру организации и ее
систему управления

Ключевые
факторы успеха:

—
во внешней среде ( ресурсы, информация)

-внутренняя
структура ( сильные и слабые стороны,
которые создают предпосылки для
преобразования ресурсов в продукцию

Внешняя
среда определяет
«правила игры»

Внутренняя
среда
– формируется под непрерывным потоком
управленческих решений и реально
определяет уровень системной эффективности

Цели
менеджеров:

Главная
задача – стратегическое
управление, как поведение организации
в условиях, когда все взаимосвязанные
предприятия действуют по своему
усмотрению и не могут быть объектом
точного прогноза и планирования
(неопределенность).

Необходимо
понимание единства системной
многоплановости и сложности Внешней
среды

Модель
4

Организация
как общественное образование, в
деятельности которой заинтересованы
группы людей внутри и вне

Взаимосвязь
интересов обусловлена тем, что используем
ресурсы, предоставляемые поставщиками,
интересы которых удовлетворены продукцией
этой организации

Цели
организации:

-1.
производство и сбыт – получение прибыли

-2.
удовлетворение запросам групп:
потребители, поставщики, конкуренты,
инвесторы, общество в целом

Организация
ответственна перед заинтересованными
лицами.

Цели
менеджеров:

Главная
задача менеджера –достижение
высокой производительности и эффективности
путем укрепления духа сотрудничества
и вовлеченности работников в дела
организации, балансирование интересов
заинтересованных групп. ( в т.ч. по
критерию выживаемости, повышения
стоимости бизнеса)

Билет4.
Общие подходы в теории менеджмента.

Процессный
подход

Процессный
подход
рассматривает управление как непрерывную
серию взаимосвязанных управленческий
функций.

Процессный
подход был впервые предложен приверженцами
школы административного управления,
которые пытались описать функции
менеджера. Процессный подход рассматривает
функции управления как взаимосвязанные.
Управление рассматривается как процесс,
потому что работа по достижению целей
с помощью других — это не какое-то
единовременное действие, а серия
непрерывных взаимосвязанных действий.
Эти действия, каждое из которых само по
себе является процессом, очень важны
для успеха организации. Процесс управления
является общей суммой всех функций.

С
позиции процессного подхода эффективного
управления определяется правильным
содержанием функций управления и
правильной их соорганизации в рамках
единого процесса. Современным направлением
развития процессного подхода является
такие управленческие технологии как
управления бизнес процессами, реинженеринг
бизнес процесса.

Системный
подход

В
системном подходе
подчеркивается, что руководители должны
рассматривать организацию как совокупность
взаимосвязанных элементов, таких как
люди, структура, задачи и технология,
которые ориентированы на достижение
различных целей в условиях меняющейся
внешней среды.

Системные
концепции
Теория
систем была впервые применена в точных
науках и в технике. Применение теории
систем в управлении в конце 50-х годов
явилось важнейшим вкладом школы науки
управления. Системный подход — это не
есть набор каких-то руководств или
принципов для управляющих — это способ
мышления по отношению к организации и
управлению.

Система
— это
некоторая целостность, состоящая из
взаимосвязанных частей, каждая из
которых вносит свой вклад в характеристики
целого. Существуют
два основных вида систем: закрытые и
открытые.

Закрытая
система имеет
жесткие фиксированные границы, ее
действия относительно независимы от
среды, окружающей системы.
Часы — знакомый пример закрытой системы.

Открытая
система характеризуется
взаимодействием с внешней средой.
Энергия, информация, материалы — это
объекты обмена с внешней средой
проницаемые границы системы. Открытая
система имеет способность приспосабливаться
к изменениям во внешней среде и должна
делать это для того, чтобы продолжить
свое функционирование.

Понимание
того, что организации представляют
собой сложные открытые системы, состоящие
из нескольких взаимозависимых подсистем,
помогает объяснить, почему каждая из
школ в управлении оказалась практически
приемлемой лишь в ограниченных пределах.
Каждая школа стремилась сосредоточить
внимание на какой-то одной подсистеме
организации. Бихевиористская школа в
основном занималась социальной
подсистемой. Школы научного управления
и науки управления — главным образом,
техническими подсистемами. Следовательно,
они зачастую не могли правильно определить
все основные компоненты организации.

Модель
организации как открытой системы.
На входе организация получает от
окружающей среды информацию, капитал,
человеческие ресурсы и материалы. Эти
компоненты называются входами. В процессе
преобразования организация обрабатывает
эти входы, преобразуя их в продукцию
или услуги. Эта продукция и услуги
являются выходами организации, которые
она выносит в окружающую среду.

Ситуационный
подход

Центральным
моментом ситуационного подхода является
ситуация,
т.е. конкретный набор обстоятельств,
которые сильно влияют на организацию
в данное конкретное время.
Ситуационный
подход
концентрируется на том, что пригодность
различных методов управления определяется
ситуацией. Поскольку существует такое
обилие факторов как в самой организации,
так и в окружающей среде, не существует
единого «лучшего» способа управлять
организацией. Самым эффективным методом
в конкретной ситуации является метод,
который более всего соответствует
данной ситуации.

Ситуационный
подход и процесс управления
Как
и системный, ситуационный подход не
является простым набором предписывающих
руководств, это корее способ мышления
об организационных проблемах и их
решениях. Ситуационный подход признает,
что, хотя общий процесс одинаков,
специфические приемы, которые должен
использовать руководитель для эффективного
достижения целей организации, могут
значительно варьировать.

Этапы
процесса управления с позиции ситуационного
подхода.

1. Формирование
   управленческой компетентности
   руководителя.

2. Предвидение
   последствий использования концепции,
   анализ.

3. Интерпретация
   ситуации, выделение факторов.

4. Согласование
   выбранных приемов управления с
   конкретными условиям

Билет
6. Принципы управления.

-Основные
правила построения , функционирования
и развитие систем управления.

—
основные правила и требования , которые
вытекают их экономических законов и
закономерностей и которыми должны
руководствоваться субъекты управления
в процессе управления конкретными
объектами.

Классификация
принципов управления

В
литературе нет единого подхода к
классификации принципов управления,
нет единства мнений по поводу содержания
основных принципов управления. Некоторые
из провозглашаемых принципов, по
существу, являются правилами поведения
руководителей или органов управления,
некоторые вытекают из основных принципов,
то есть являются производными.

Принципы
управления весьма разнообразны.
Классификация принципов должна
основываться на отражении каждым из
выделенных принципов различных сторон
отношений управления. Принципы должны
соответствовать как частичным, так и
общей цели повышения эффективности
производства, социально-экономического
развития. Принципы управления служат
не только построению умозрительных
схем. Они достаточно жестко определяют
характер связей в системе, структуру
органов управления, принятие и реализацию
управленческих решений.

К
числу основных принципов управления
могут быть отнесены:

1)
научность;

2)
системность и комплексность;

3)
единоначалие и коллегиальность;

4)
демократический централизм;

5)
сочетание отраслевого и территориального
подхода в управлении.

Билет
7. Организация как объект управления.

Организация
— сложный организм. В нем уживаются и
переплетаются интересы личности и
групп, ограничения и стимулы, жесткая
технология и инновации, безусловная
дисциплина и свободное творчество,
неформальные инициативы и нормативные
требования. У организаций есть свой
облик, организационная культура,
репутация и традиции. Они уверенно
развиваются, когда имеют обоснованную
стратегию и эффективно используют
ресурсы. Они перестраиваются, когда
перестают отвечать избранным целям.
Они погибают, когда оказываются
неспособными выполнять свои задачи. Не
понимая сущности организаций и
закономерностей их развития, нельзя ни
управлять ими, ни эффективно использовать
их потенциал, ни осваивать современные
технологии их деятельности.

Переход
к эффективным формам организации и
управления, которые построены на научных
принципах, стал главным условием успеха
экономических реформ в России. Конкуренция
продуктов и услуг стала, в сущности,
конкуренцией организаций, используемых
форм, методов и мастерства управления.

Обязательные
требования для организации:

1)
наличие по крайней мере двух людей,
которые считают себя частью общей группы
организаций;

2)
наличие по крайней мере одной цели,
которую принимают как общую все члены
группы;

3)
наличие членов группы, которые намеренно
работают вместе, чтобы достичь значимой
для всех цели.

Организации
бывают:

—
формальные;

—
неформальные;

—
простые;

—
сложные.

Формальная
организация
– это организация созданная по воле
руководства.

Неформальная
организация
– это группа возникшая спонтанно, где
люди вступают во взаимодействие
достаточно регулярно.

Простая
организация
– это организация которая имеет одну
или несколько целей.

Сложная
организация
– это организация которая имеет набор
взаимосвязанных целей.

Организация
как объект управления
представляет собой сознательно
координируемое социальное образование
с определенными границами, функционирующее
на относительно постоянной основе для
достижения общей цели или целей. Под
словами «сознательно координируемое»
— понимается управление, под «социальным
образованием» — то, что организация
состоит из отдельных людей и групп,
взаимодействующих между собой.

Организации
представляют собой совокупность людей
и групп, объединенных для достижения
какой-либо цели, решения какой-либо
задачи на основе определенных правил
и процедур, разделения труда и обязанностей.

Билет
12. Система управления. Основные ее
элементы и подсистемы.

Система
управления
— совокупность взаимосвязанных
элементов, способ реализации технологии
управления, предполагающий воздействие
на объект с целью изменения его состояния
и процессных характеристик. Система
управления включает следующие основные
элементы:

• датчики
  информации о состоянии объекта
  управления,

• подсистема
  сбора и передачи этой информации,

• подсистема
  обработки и отображения этой информации,

• подсистема
  выработки управляющих воздействий,

• подсистема
  передачи управляющих воздействий.

• исполнительные
  устройства.

Структурная
система управления состоит из управляющей
и управляемой подсистем,
(границы между ними весьма условны), в
единстве образующих субъект управления,
а также механизма их взаимодействия,
включающего совокупность полномочий,
принципов, методов, правил, норм, процедур,
регламентирующих порядок осуществления
управленческих действий по отношению
к объекту управления. Системный подход
требует рассматривать субъект и объект
управления как единое целое и во
взаимосвязи с внешней средой.

Под
управляющей подсистемой системы
управления
можно понимать ту ее часть которая
вырабатывает, принимает и транслирует
управленческие решения, обеспечивает
их выполнение, а под
управляемой
ту, которая их воспринимает и реализует
на практике. В условиях иерархичности
управления большинство его звеньев, в
зависимости от конкретной ситуации,
могут принадлежать то к управляющей то
к управляемой подсистеме.

Во
главе управляющей подсистемы
находится ее направитель (центральное
звено), персонифицирующий управленческие
воздействия. Он может быть индивидуальным
(руководитель) или коллективным
(совет директоров акционерного общества).В
состав управляющей подсистемы включаются
также механизмы ее воздействия на
управляемую — планирование, контроль,
стимулирование, координация и пр.

К
управляемой подсистеме относятся
элементы объекта управления, которые
воспринимают управляющее воздействие
и преобразуют в соответствии с ним
поведение объекта, а также механизм
взаимодействия этих элементов (личные
интересы, цели работников, их взаимоотношения
и т.п. ).

Обычно
управляющая подсистема по масштабу
меньше управляемой и сложность ее ниже;
но она более активна, динамична.
Управляемая же подсистема, наоборот,
обладает большой инерционностью, на
преодоление которой обычно требуется
немалая энергия. Эта система преломляет
управленческие решения в соответствии
со своей спецификой, что во многом
обусловливает эффективность их
реализации.

Билет
13. Оценка эффективности системы
управления.

Комплексный
набор критериев эффективности системы
управления формируется с учётом двух
направлений оценки её функционирования:

—
по степени соответствия достигаемых
результатов установленным целям
производственно-хозяйственной
организации;
-по степени соответствия
процесса функционирования системы
объективным требованиям к его содержанию
организации и результатам.

В
методологии организационного механизма
особое место занимают методы оценки и
анализа эффективности управленческой
системы. Под эффективностью управления
следует понимать создание благоприятных
условий для достижения коллективом
предприятия высоких результатов в
обусловленные сроки с наименьшими
затратами.

Для
оценки эффективности управления важное
значение имеет определение соответствия
системы управления и её организационной
структуры объекту управления. Это
находит выражение в сбалансированности
состава функций и целей управления,
соответствии численности состава
работников объёму и сложности работ,
полноте обеспечения требуемой информацией,
обеспеченности процессов управления
технологическими средствами с учётом
их номенклатуры.

Таким
образом, повышение эффективности системы
управления производством предполагает
нахождение наилучших организационных
форм, методов, технологии управления
конкретным объектом в целях достижения
управляемой системой определенных
технико-экономических результатов в
соответствии с заданным критерием или
системой критериев.

Билет
14. Миссия организации.

Миссия
—
это
четко выраженная общая цель, в которой
дается ответ на следующие основные
вопросы:

1.
Для чего существует организация (причина
ее существова­ния), какая продукция
производится и какую потребность
удо­влетворяет организация;

2.
Кто основные потребители и каково
отношение к ним;

3.В
чем заключается основная философия
организации, как она относится к обществу,
к своим работникам, каковы основные
ценности, разделяемые работниками;

4.
Каковы основные принципы деятельности
организации.

Главный
вопрос, на который отвечает миссия,
— это вопрос о том, какую человеческую
потребность удовлетворяет организа­ция.
Например, автомобильный завод удовлетворяет
потребность людей в средствах передвижения.

Часто
вопрос формулировки миссии организации
кажется слишком очевидным. В коммерческих
организациях на вопрос о том, какова
миссия организации, можно получить
простой, ла­коничный и в корне неверный
ответ: «Прибыль». Однако дело в том, что
миссия отражает не столько внутренние
проблемы са­мой организации, сколько
внешние потребности, и прежде всего
причины ее существования: «Для чего
организация существует, какую потребность
людей она удовлетворяет?»

Миссия
любого бизнеса состоит в решении проблем
потреби­теля. Поэтому все, что делает
компания, должно быть ориентиро­вано
на эту цель.

Для
собственных сотрудников и для внешних
контрагентов миссия помогает ответить
на самые простые и одновременно са­мые
сложные вопросы: что такое наша
организация? какой она будет? какой она
должна быть?

Важной
составляющей миссии являются принципы
работы организации и ценности, которые
разделяют сотрудники. Мис­сия
используется не только для последующей
разработки целей, но и для формирования
корпоративной культуры. Миссия долж­на
быть официально сформулирована, и ее
содержание должно быть известно
сотрудникам организации. Миссия служит
ориен­тиром для принятия всех
управленческих решений.

Билет
15. Цели организации.

Цель
—
это конечное состояние, желаемый
результат, которого стремится добиться
любая организация.

Количество
и разнообразие целей и задач менеджмента
требует системного подхода к определению
их состава. В качестве удобного и
апробированного на практике инструмента
можно использовать модель в виде дерева
целей. Посредством дерева целей
описывается их упорядоченная иерархия,
для чего осуществляется последовательная
декомпозиция главной цели на подцели.

На
основе миссии вырабатываются цели
организации, обла­дающие следующими
характеристиками:

1.
Измеримость:
любую, даже качественную цель целесообразно
переводить в количественное измерение.
Если цель нельзя изме­рить, то это
свидетельствует о неверно сформулированной
цели или даже о ложной цели;

2.
Ориентация во времени:
к какому моменту времени планиру­ется
достижение той или иной цели. Если цель
не ориентирована во времени, то это то
же самое, что ее отсутствие;

3.
Достижимость:
цель должна быть реальной. Если цели не
дос­тижимы, то страдает мотивация
сотрудников;

5.
Взаимосвязь:
разные цели должны дополнять друг друга
и «ра­ботать» друг на друга. Нельзя
допускать, чтобы различные цели вступали
друг с другом в конфликт.

В
любой организации цели служат ориентиром
в процессе принятия решений, а также в
работе по повышению эффектив­ности
ее деятельности. Цели организации
определяются ее спе­цификой. Если это
коммерческая организация, то они могут
включать в себя достижение конкретных
рубежей в положении компании на рынке,
в прибыль­ности собственной работы
и эффективности использования ре­сурсов.

Таким
образом, миссия
формулирует
общие установки и принципы, определяющие
предназначение организации и ее
вза­имоотношения с другими объектами.
Стратегия
—
система взаи­мосвязанных решений и
установок, определяющих приоритет­ные
направления действий по реализации
миссии организации, а цели
определяют
конечные и промежуточные состояния в
реа­лизации стратегии.

Билет
16. Метод «дерева целей» и его использование
в практике управления.

Идея
метода дерева целей впервые была
предложена американским исследователем
У.Черчменом . Термин дерево подразумевает
использован ие ие рархической структуры,
полученной путем разделения общей цели
на подцели, а их, в свою очередь, на более
детальные составляющие, подцели
нижележащих уровней. В настоящее время
метод дерева целей является центральным,
главным методом системного анализа.

Человек,
который желает быть успешным, должен
четко представлять себе свои цели и
методы их достижения. Чтобы упорядочить
постоянно меняющееся многообразие
мыслеформ и желаний необходимо создать
личное дерево целей. Этот инструмент
наглядно продемонстрирует необходимые
шаги, действия, мероприятия, которые
нужно совершить по направлению к главной
цели. Как ни парадоксально, но уже само
построение дерева целей значительно
приблизит владельца к их реализации,
так как наглядно продемонстрирует все
промежуточные этапы и временной диапазон.

Дерево
целей – ваша личная карта, которая
должна находиться на видном месте.
Ежедневное обращение к ней позволит
двигаться в четком направлении, не
сбиваясь и не размениваясь на менее
важные, но многочисленные дела. Построение
дерева целей – это определение приоритетов
в настоящем времени. Успех в любой
отрасли жизни человека достижим благодаря
упорной работе в заданной траектории.
Метод дерева целей эффективен для любого
желания: продвижение по карьерной
лестнице, покупка дома или машины, поиск
спутника жизни, рождение ребенка,
улучшение физической формы. Эта статья
станет источником доступной информации
о том, как построить дерево целей.

Конечной
точкой дерева целей должна являться
самая главная цель, ваша идея-фикс.
Верхушка дерева – это то грандиозное
событие вашей жизни, ради которого,
собственно, и затевается все мероприятие.
Ствол дерева целей является воплощением
вашего непоколебимого движения вперед.
Хорошо обозначить его каким-то
значительным, стимулирующим словом или
слоганом. К примеру, я двигаюсь всегда
вперед, и цель моя мне сил дает. Лучше
придумать подобный слоган самостоятельно.
Тогда вы внутренне будете еще больше
укреплены в своем стремлении. Как и
любое другое, дерево целей имеет свои
раскидистые ветки. Каждая из них
символизирует определенный шаг,
предшествующий достижению конечной
цели. Количество веток должно совпадать
с предварительными этапами. Чем важнее
и сложнее промежуточный этап, тем толще
и ниже к основанию располагается ветка.
Ваше личное дерево целей будет иметь
индивидуальное количество веток. После
достижения или совершения промежуточного
действия, ненужную больше ветку можно
символически отрезать. Сделать это
можно, заклеивая ее чистым листиком
бумаги или дорисовывая на ней зеленые
листики и цветы. Возможно, украшать
пройденную ветку символическими плодами.
Все в ваших руках и зависит от буйства
фантазии. Главное, чтобы процесс
взаимодействия с вашим деревом целей
приносил истинное удовольствие. Тогда
и движение вперед будет совершаться
семимильными шагами. То, из чего вы
будете исходить в процессе достижения
главной цели, несет в себе большую
значимость и важность. Так как это те
ресурсы, которыми вы обладаете в начале
своего пути. Это ваши личные качества,
предыдущие достижения, все, чем вы
владеете на момент прорисовки дерева.
Это самый важный момент в создании
дерева. Сейчас нельзя упустить ни
малейшей детали. В достижении главной
цели вам необходимо аккумулировать все
доступные средства. Подножие дерева –
это симбиоз присущих вам характеристик,
от которых вы будете отталкиваться. Чем
больше и разнообразней будут эти
характеристики, тем большим ресурсом
вы будете обладать. На этом этапе
необходимо тщательно и беспристрастно
проанализировать самого себя.

Дерево
целей – процесс стимулирования личности.
Оно дает возможность обрести и понять
свой жизненный смысл. Дерево целей
наполнит существование личности
активными действиями, стремлениями,
продуктивными желаниями. Метод дерева
целей покажет действенный способ к их
достижению.