Управление знаниями вопросы к экзамену

Вопросы
к экзамену по дисциплине «Управление
знаниями в организации»

(преподаватель
Морозова Т.А.)

1.
Появление теории управления знаниями.

2.
Результаты и выгоды от применения
подходов управления знаниями в компании.

3.
Экономика, основанная на знаниях.

4.
Модель «4 колонны» Майкла Станкоского.

5.
Функции знаний в управлении знаниями
в компании как основа построения
стратегии управления знаниями.

6.
Два подхода к построению стратегии
управления знаниями: кодификация и
сотрудничество.

7.
Современное состояние управления
знаниями в компаниях.

8.
Концепция «глобального предприятия».

9.
Внешние и внутренние факторы определения
стратегии управления знаниями.

10.
Соотношение информационного менеджмента
и Управление знаниями в организации.

11.
Факторы успеха и барьеры управления
знаниями.

12.
Роли в построении системы управления
знаниями.

13.
Целеполагание и декомпозиция целей
управления знаниями в компании.

14.
Стратегический план по управлению
знаниями: видение, цели, задачи, инициативы,
действия.

15.
Функции лидерства в программе по
управлению знаниями – роли, мотивация,
распределение ресурсов, разработка
политики.

16.
Функции менеджмента в программе по
управлению знаниями – планирование,
персонал, организация, контроль.

17.
BSC
и стратегическое планирование управления
знаниями.

18.
Интеллектуальный капитал и информационные
ресурсы предприятия. Модели интеллектуального
капитала по Свейби, по Стюарту.

19.
Информационное пространство менеджера
как часть единого информационного
пространства. Понятие неструктурированных
и слабоструктурированных данных.

20.
Методы проектирования ОСУ в управлении
знаниями.

21.
Виды (модели) ОСУ в управлении знаниями.

22.
влияние параметров ОСУ на выбор и
разработку стратегии управления
знаниями.

23.
Метод аналогии. Экспертный метод. Метод
структуризации целей. Метод организационного
моделирования.

24.
Влияние различных организационных
структур на эволюцию систем, ориентированных
на знания.

25.
Формальные и неформальные организационные
структуры в процессах управления
знаниями.

26.Виртуальные
предприятия.

27.
Цепочки стоимости и моделирования
бизнес-процессов при организации
системы управления знаниями.

28.
Технологический процесс (workflow)
при организации управления знаниями.
Роль профессиональных сообществ в
организации.

29.
Анализ социальных сетей. Коммуникации
в системе управления знаниями.

30.
Организационные инструменты, применяемые
при внедрении системы управления
знаниями.

31.
Подходы к оценке эффективности системы
управления знаниями в организации.

32.
Оптимизация затрат при внедрении системы
управления знаниями.

Медицина

Финансы

Экономика

Биология

Ветеринария

Сельское хозяйство

Юриспруденция

Право

Языкознание

Языки

Логика

Философия

Религия

Этика

Политология

Социология

История

Информатика

Вычислительная техника

Физика

Математика

Промышленность

Энергетика

Искусство

Культура

Химия

Электротехника

Связь

Автоматика

Геология

Экология

Начальные классы

Строительство

образование

Механика

Воспитательная работа

Русский язык и литература

Дошкольное образование

---

Реферат

Урок

Программа

Отчет

Закон

Курсовая

Задача

Занятие

Лекция

Решение

Протокол

Контрольная работа по дисциплине Управление знаниями в организации — файл n1.docx

Контрольная работа по дисциплине Управление знаниями в организации
скачать (70 kb.)
Доступные файлы (1):

---

Смотрите также:
• Что такое управление знаниями (УЗ) (Документ)
• Контрольная работа — Описание организации (Лабораторная работа)
• Контрольная работа — Характеристика Дальневосточного федерального округа (Лабораторная работа)
• Методическое пособие. Управление проектами (Документ)
• Контрольная работа — Проблема жизни и смерти в философии (Лабораторная работа)
• Контрольная работа по дисциплине «Экономика и управление на предприятии» (Документ)
• Контрольная работа по дисциплине «Управление продуктивностью скважин и интенсификация» (Документ)
• Контрольная работа — Организация обслуживания в баре (Лабораторная работа)
• Контрольная работа по дисциплине: «Муниципальное управление и местное самоуправление» на тему (Документ)
• Практическая работа по дисциплине «Управление финансами организации» (Документ)
• Контрольная работа по учебной дисциплине «Статистика» Вариант №3 Специальность «Государственное и муниципальное управление» (Документ)
• Контрольная работа №1 По дисциплине «Управление затратами» Вариант 4 Тема: «Бюджеты: функции и этапы составления.» (Документ)

n1.docx

Оглавление

1. Ответы на вопросы-задания
Вопросы-задания по теме 1 «Что такое управление знаниями (УЗ) и «знания организации»»

Вопросы-задания по теме 2 «Внедрение процессов УЗ в организации»

Вопросы-задания по теме 3 «Основные инструменты и методы УЗ»

Вопросы-задания по теме 4 «Проблемы и перспективы применения инструментов и методов УЗ в бизнесе»
2. Эссе
Список литературы

1. Ответы на вопросы-задания
Вопросы-задания по теме 1 «Что такое управление знаниями (УЗ) и «знания организации»»

1. Придумайте и опишите пример компании (организации), опишите состав и структуру ее интеллектуального капитала.

В маркетинговой компании »БАРСИК» на данный момент работают специалисты в области маркетинг и PR. За время работы компании, была сформирована большая база данных, в которой содержится информация о клиентах, идеях, уже выполненных работ. В качестве интеллектуального капитала компании «Барсик» также выступает: товарный знак, фирменное наименование, марки качества, марочное наименование, лицензии, контракты.

1. Опишите этапы трансформации знаний на примере вашей учебной группы. (За основу этапов трансформации знаний возьмите модель создания организационного знания Нонака и Такеучи).

Каждый человек в группе обладает неформализованными и в меньшей степени формализованными знаниями. За учебный процесс наши знания трансформируются путем комбинации (при общении друг с другом), экстернализации (при посещении лекций и экзаменов), интернализации( при условии, что знание было успешно внедрено в рабочий процесс).

1. Составьте рубрикатор (структуру каталога) своих явных знаний. Под рубрикатором понимается «классификационная таблица иерархической классификации, содержащая полный перечень включенных в систему классов и предназначенная для систематизации информационных фондов, массивов и изданий, а также для поиска в них»¹.

Микроэкономика

Менеджмент

Макроэкономика

Психология

Теория организаций

Логистика

Финансовый менеджмент

Право

1. Приведите примеры (три и более) своих неявных знаний и ситуаций, в которых вы применяли (или можете применить) эти знания.

— умение готовить (при посещении кулинарных курсов)

— кататься на коньках (при обучении человека кататься на коньках)

— управлять автомобилем (при поездке загород)

1. Придумайте пример цепочки перехода от «данных» через «информацию» к «знаниям». Охарактеризуйте (опишите) эти переходы.

Автор пишет книгу используя данные, написанная книга несет информацию, прочтенная- знания.

Вопросы-задания по теме 2 «Внедрение процессов УЗ в организации»

1. Представьте ситуацию появления нового сотрудника в компании. Какие знания ему необходимо приобрести дополнительно к имеющимся для того, чтобы он эффективно работал на достижение бизнес-целей компании.

Необходимо ознакомиться с внутренней документацией компании, узнать цели организации, устав и корпоративную культуру.

1. Придумайте и опишите пример из деятельности компании, описывающий угрозу потери знаний в этой компании. Уточните, какие знания могут быть потеряны, к какому виду знаний они относятся.

Маркетинговая компания, увольняется главный специалист из отдела маркетинг. В данном случае неявные знания могут быть потеряны (ноу-хау, опыт и секреты мастерства).

1. Придумайте и опишите пример из деятельности компании, описывающий создание (или приобретение) новых знаний в компании. Уточните, какие знания создаются или приобретаются, к какому виду знаний они относятся.

Компания отправила своих сотрудников на тренинг по тайм-менеджменту. В данном случае приобретаются знания по эффективному управлению временем. Эти знания относятся к неявным.

1. Представьте, что Вас назначили на должность CKO в компании. Придумайте краткую характеристику этой компании и требования к сотрудникам, которых вы хотите набрать в свою команду для создания и реализации программы по правлению знаниями.

Банк. Требования к сотрудникам: психологическое образование или педагогическое образование, креативность, коммуникабельность, умение вести презентации, умение работы с базой данных.

1. Представьте, что Вы руководитель (или HR-директор) компании, которая решила внедрить систему управления знаниями. Какие требования вы предъявите к кандидатам на должность СКО? На что будет обращать внимание при подборе специалиста на эту должность?

Требования к кандидатам: Высшее образование, опыт работы, высокие коммуникативные навыки, способность мыслить как собственник бизнеса, высокие навыки в ИТ.

Особое внимание буду уделять организаторским и коммуникативным способностям.

Вопросы-задания по теме 3 «Основные инструменты и методы УЗ»

1. Вы назначены на должность СКО (впервые для компании). Опишите содержание вашей стратегии по созданию политики (системы) управления знаниями на ближайшие два года.

Ответ:
В первую очередь я создам эффективную команду по УЗ. Далее следует создание единой базы данных всех знаний организации. В последующем я буду проводить собрания и тренинги для выявления всех знаний и генерации новых знаний и идей. Определю лучших сотрудников и создам план для их развития.

1. Представьте, что вы – руководитель компании, которому представили на утверждение стратегию по управлению знаниями на ближайшие годы. По каким критериям вы будете оценивать этот документ.

Ответ:
Я буду обращать особое внимание на то, каким образом будет осуществляться поиск, использование и распространение знания в организации, какие методы будут применяться и в какие сроки.

1. Дайте рекомендации по внедрению инструментов/методов управления знаниями для компании, которая остро нуждается в стимулировании процессов создания знаний.

Ответ:
Назначить СКО.

Создать единую базу данных.

Проводить тренинги для всех сотрудников.

Повышать корпоративную культуру.

Делиться информацией о деятельности компании со всеми сотрудниками.

Проводить собрания на ежедневной, еженедельной и ежемесячной основе.

1. Дайте рекомендации по внедрению инструментов/методов управления знаниями для компании, которая остро нуждается в сохранении и распространении своих знаний.

Ответ:
Создание единой базы данных.

Проводить тренинги, анкетирования и собрания.

Повышение мотивации для особо ценных специалистов.

1. Представьте, что Вы работаете в команде над проектом по управлению знаниями в небольшой консалтинговой компании с маленьким ИТ-бюджетом (т.е. компания не может выделить средства на приобретение специализированных программных компонент по УЗ). Предложите для этой компании такие инструменты управления знаниями, которые бы минимально требовали (или вообще не требовали) наличие специальных ИТ-средств.

Ответ:
Проводить ежедневные собрания сотрудников, для передачи накопленных знаний и ознакомления с рабочим процессом каждого сотрудника.

Проводить ежемесячные собрания, с подведение итогов.

Создание комнаты отдыха (общая кухня), где сотрудники могли бы комунницировать друг с другом.

Создание доски объявлений, на которой каждый сотрудник может вынести на повестку дня вопросы по обмену знаниями.

Создание базы данных в EXСEL.

Вопросы-задания по теме 4 «Проблемы и перспективы применения инструментов и методов УЗ в бизнесе»

1. Представьте, что вы назначены на должность СКО в компании. Придумайте краткую характеристику этой компании и перечислите факторы, которые вам необходимо будет учитывать при разработке стратегии и тактики вашей будущей программы/политики по УЗ именно для этой компании.

Ответ:
Компания по производству детского питания. При разработке стратегии и тактики по моей программе/политике по УЗ я буду учитывать:

— организационный фактор (для формирования миссии компании, а так же для организации процесса формирования знания производства детского питания)

• философский фактор (накопленные неявные и явные знания сотрудников по производству и сбыту — одно из самых важных знаний в организации)
• технологический фактор (знания необходимо обрабатывать передавать и сохранять)
• человеческий фактор (коммуникации- одни из самых важных процессов в УЗ)
• системный фактор (при производстве продукции необходимо использовать различные системы знаний)
• глобальный фактор (при выходе компании на мировой рынок)
• биологический фактор (психологический климат так же является очень важным компонентом компании)
• индивидуальный фактор (отдельные сотрудники очень ценны для компании, особенно когда это касается технологии производства)
• фактор обучения (для получения новых знаний и усовершенствования технологий производства)
• фактор времени (для эффективного карьерного роста сотрудников)
• рациональность знания (при формировании базы данных)
• иррациональность знания (для контроля усвоения новых знаний)
• перспективные тенденции (для эффективного управления зняниями)

1. Какие критерии вы, как руководитель компании, выдвинете для оценки эффективности (успешности) внедрения программы по УЗ в вашей компании?

Ответ:
Финансовое благосостояние является одним из самых лучших показателей. Так же я выделю текучку кадров и производительность труда.

1. Если в компании предусмотрена специальная должность СКО, то как вы на месте этого менеджера будете строить свои взаимоотношения с HR-отделом компании?

Ответ:

Тесное сотрудничество HR-отдела и СКО- на мой взгляд является залогом успеха компании. На мой взгляд СКО и HR очень схожи по своей деятельности. СКО- это как бы центр планирования для HR.

2. Эссе
Какая проблема по управлению знаниями возникла в компании? Почему возникла эта проблема? Можно ли было предугадать эту проблему, и какими путями можно было устранить ее еще до появления? Какие действия предприняла компания для решения возникшей проблемы? Насколько вы считаете эти меры эффективными? Какие меры Вы предложили бы для этой компании в сложившейся ситуации? Как бы Вы рекомендовали этой компании выстраивать политику/программу в сфере управления знаниями в будущем?
В компании Northrop Grumman возникла проблама того, что персоонал, который имел самые ценные для компании знания покинул компанию. Таким образом произошла утечка интеллектуального капитала.

Проблема возникла потому что не было единой системы управления знаниями в организации, не было созданно единой базы знаний. Проблему можно было бы предотвратить, если бы компания своевременно позаботилась о накоплении и сохранении этих знаний в единую базу. Так же компания извлекала знания из оставшихся сотрудников, путем записи того, как инженер выполнял свою работу, использовала программы встреч молодых и более старших инженеров по всей стране для обмена опытом по решению технических проблем (лично или через электронную почту), а также использовала ПО, помогающее найти экспертов внутри компании.

Я считаю, что данные меры были достаточно эффективные, но на мой взгляд лучше предотвратить появление подобных проблем.

В данной ситуации, я бы назначила СКО, создала бы единую базу данных и поэтапный план решения данной проблемы, постаралась бы вернуть наиболее ценных сотрудников, которые покинули организацию, предложив им хороший социальный пакет. Нанимала бы новых сотрудников, передавая опыт от старых специалистов. Создала бы единый тренинговый центр, в котором опытные сотрудники выступали преподавателями.

Для компании в будущем, можно посоветовать уделять наибольшее внимание УЗ. Обязательно создать отдел УЗ, который бы своевременно следил за обновление базы данных. Развивать молодой персонал. А так же выделять средства для современных ИТ.

Список литературы
1. Хрестоматия по УЗ

2. Установочная лекция

---

Оглавление

1. … – это ориентированный граф, вершины которого – понятия, а дуги – отношения между ними

Фрейм

Формальная логическая модель

Семантическая сеть

Продукционная модель

2. … – это наука, устанавливающая отношения между символами и объектами, которые они обозначают, то есть наука, определяющая смысл знаков

3. Установите правильную последовательность трансформации данных при их обработке на ЭВМ:

A. D3

B. D2

C. D4

D. D5

E. D1

F. модели данных в виде диаграмм, графиков, функций

G. базы данных на машинных носителях информации

H. данные как результат измерений и наблюдений

I. данные на материальных носителях информации

J. данные в компьютере на языке описания данных

4. Организации, добавленная стоимость которых формируется за счет использования знаний и креативных подходов, – это … организации

сетевые

интеллектуальные

обучающиеся

виртуальные

5. Неверно, что к основным признакам знания, отличающим его от данных (по Г.Б. Клейнеру), относится …

потенциальная полезность

доказанность (обоснованность)

безличный характер

обобщенный характер

6. Абстрактный образ для представления некоего стереотипа восприятия – это …

семантическая сеть

продукционная модель

формальная логическая модель

фрейм

7. В 1979 г. для обозначения структуры знаний для восприятия пространственных сцен … предложил термин «фрейм»

Сеймур Паперт

Джон Маккарти

Рэймонд Курцвейл

Марвин Минский

8. … предполагает процесс переноса неявных знаний от одного человека к другому неформальным образом при их взаимодействии

Интернализация

Экстернализация

Социализация (обобществление)

Комбинация

9. Неверно, что управление знаниями включает такой объект управления, как …

организация

законодательство

информация

человек

10. … в организации представляет из себя систематический процесс идентификации, использования и передачи информации, знаний, которые люди могут создавать, совершенствовать и применять

Применение знаний

Регулирование знаниями

Управление знаниями

Накопление знаний

11. Термин «экономика знаний» был предложен Ф Махлупом в …

1996 г.

1973 г.

1962 г.

1985 г.

12. Функциональная структура научного экономического знания включает в себя …

*теоретическое и эмпирическое знание

*только теоретическое, эмпирическое и инструментальное знание

*теоретическое, эмпирическое, парадигмальное знание, инструментальное знание и технологические навыки исследовательской работы и прикладного характера, а также корпоративные знания

13. Концепция «рассеянного знания» была сформулирована …

М. Кастельсом

Ф. Хайеком

Ф. Махлупом

14. Совокупность исключительных прав как личного, так и имущественного характера на результаты интеллектуальной и творческой деятельности – это …

интеллектуальная собственность

интеллектуальные активы

человеческие активы

нематериальные активы

15. Концепцию предпринимателя как инноватора («Капиталистический предприниматель») обосновал …

Й. Шумпетер

Б. Санто

В. Зомбарт

А.И. Пригожин

16. Различение между базовыми инновациями и инновациями следствий (Basisinnovationen und Folgeninnovationen) ввел …

Й. Шумпетер

Б. Твисс

В. Зомбарт

Б. Мильнер

17. … предполагает трансформацию (превращение) человеком явных знаний в неявные, формирование нового прикладного знания

Комбинация

Социализация (обобществление)

Интернализация

Экстернализация

18. К внешним знаниям относят знания …

о построении отношений

клиента

об изделиях (и услугах)

о ключевых бизнес-процессах

19. Согласно …, знание – это «доказанное истинное убеждение»

Сократу

Диогену

Платону

Аристотелю

20. … представляет собой процесс обработки информации, связанный с творчеством и перекройкой понятий

Управление знаниями

Бисоциация

Интеллектуальная мобильность

Латеральное мышление

21. При исследовании структуры знания выделяют внешние и внутренние знания, а также … знания

информационную базу

функциональную структуру

эмпирическую структуру

22. Основанные на связях структурированное знание и способности, обладающие потенциалом развития и создания стоимости, – это …

нематериальные активы

интеллектуальный капитал

интеллектуальная собственность

корпоративная память

23. К внутренним знаниям относят …

рейтинги

знания о построении отношений

маркетинговые отчеты

цены

24. К основным функциям управления знаниями относится …

социальная

интеграционная

охранная

образовательная

аналитическая

25. Иерархическая совокупность данных о тех или иных аспектах реального мира – это …

26. Перенос явных знаний в явные путем соединения и преобразования существующих знаний в форму, обеспечивающую прямой доступ пользователям, – это …

экстернализация

социализация (обобществление)

комбинация

интернализация

27. Совокупность процессов, которые управляют созданием, распространением, обработкой и использованием знаний внутри предприятия, – это …

накопление знаний

применение знаний

регулирование знаниями

управление знаниями

28. Совокупность различных объективных факторов, то есть все, что регистрируется, описывается и воспринимается человеком, – это …

информация

знание

данные

наблюдение

29. «Экономика знаний» представляет собой неразделимую триаду рынков, таких как рынок …

знаний

услуг

капитала

труда

30. Совокупность взаимосвязанных организаций (структур), занятых производством и коммерческой реализацией научных знаний и технологий в пределах национальных границ, – это … инновационная система

государственная

национальная

региональная

внутренняя

31. Перевод неявных индивидуальных знаний в явные организационные знания, – это …

социализация (обобществление)

комбинация

экстернализация

интернализация

32. Эмпирические исследования инноваций в 1960–70-х гг. получили название «…»

информатика

инноватика

новация

33. Форма существования и систематизации результатов познавательной деятельности человека – это …

знание

опыт

образование

учение

34. Неверно, что к основным организационным формам управления знаниями относят …

обучающиеся и интеллектуальные организации

коммерческие организации

стратегические альянсы и консорциумы

сетевые организации

35. Термином «экономика знаний» или «экономика, базирующаяся на знаниях» Ф. Махлуп обозначил сектор экономики, ориентированный на … знаний

*производство

*передачу

*поиск

*развитие

36.Главной отличительной чертой новой экономики («экономики знаний») является ускоренное развитие и использование … деятельности

*материальных активов научно-исследовательской

*нематериальных активов социальной

*нематериальных активов и нематериальной среды хозяйственной

*материальных активов хозяйственной