Вопросы для государственного экзамена менеджмент

Ниже представлен перечень теоретических вопросов к государственному экзамену по направлению подготовки 38.03.02, менеджмент.

Вопросы для госэкзамена менеджменту МОИ и МФПУ “Синергия”

1. Понятие и сущность менеджмента. Содержание и взаимосвязь основных функций менеджмента. 
2. Понятие и сущность менеджмента. Методы менеджмента. 
3. Уровни управления.  Роли, задачи и компетенции менеджеров на различных уровнях управления.

4. Национальные особенности менеджмента: особенности японского и американского менеджмента, специфика российского менеджмента.

5. Классическое направление менеджмента: школы, авторы, годы становления, основные положения и практическое значение. 

6. Гуманитарное направление менеджмента: школы, авторы, годы становления, основные положения и практическое значение. 

7. Понятие управленческого решения. Классификация управленческих решений по способам разработки. 

8. Типология управленческих решений. Цикл принятия управленческих решений. 

9. Системный и ситуационный подходы к процессу принятия управленческих решений.

10. Сущность и виды планирования деятельности организации. Требования, предъявляемые к целям организации.

 11. Базовые типы организационных структур управления и их особенности 

12. Понятие мотивации. Основные положения теории иерархии потребностей А. Маслоу. 

13. Сущность и виды управленческого контроля. Принципы эффективного контроля. 

14. Властные полномочия менеджера. Формы власти и влияния. Понятие баланса власти в организации. 

15. Понятие лидерства. Личностный подход. Основные положения теории черт и ее практическая значимость. 

16. Понятие лидерства. Поведенческий подход. Основные положения теории «Х» и «Y» Д. Мак – Грегора и се практическая значимость. 

17. Коммуникации в менеджменте: содержание, направления и особенности коммуникаций в организации. 

18. Жизненный цикл организации.

19. Организационная культура организации: понятие и особенности ее формирования 

20. Понятие и роль мотивации. Мотивация и стимулирование 

21. Формальные и неформальные группы в организации 

22. Понятие миссии и целей организации. 

23. Внешняя и внутренняя среда организации. Методы стратегического анализа внешней и внутренней среды 

24. Стратегическое и оперативное управление: понятия, общие черты и отличия 

25.Приемы и методы диагностики систем управления. 

26. Основные законы и признаки организации 

27. Управление качеством: приемы, методы, нормативы.

28. Тайм – менеджмент: принципы и инструменты. 

29.Проблемы совершенствования систем управления, функции, методы, принципы.

Специальные вопросы менеджмента

1. Макроэкономические показатели в деятельности менеджера: ВВП, инфляция, безработица.
2. Законы спроса и предложения. Эластичность спроса и предложения.
3. Государственный бюджет: понятие, структура и его значение. Дефицит и профицит государственного бюджета.
4. Основные модели рынка: чистая монополия, чистая конкуренция, олигополия, монополистическая конкуренция.
5. Конкуренция: ее сущность и значение. Виды конкуренции.
6. Конкурентоспособность организации. Факторы, определяющие конкурентоспособность.
7. Пять сил, определяющих конкуренцию в бизнесе, предложенные М. Портерам 
8. Значение PEST анализа для выявления факторов воздействия внешней среды 

9. SWOT – анализ как метод стратегического планирования в бизнесе 

10. Принципы управления персоналом 

11. Кадровый потенциал организации. Работа с кадровым резервом 

12. Профессиональная и организационная адаптация персонала. Аттестация. 

13. Сущность, цели, основные принципы и функции маркетинга 

14. Поведение потребителей. Значение изучения поведения потребителей для предпринимательской деятельности 

15. Организационно – правовые формы предпринимательского бизнеса 

16. Система профессиональных компетенций предпринимателей 

17. Акционерные общества: их виды и особенности. 

18. Рыночная экономика. Сущность, инфраструктура, субъекты 

19. Структура национальной экономики. Теневая экономика 

20. Маркетинговые исследования. Сегментация. Выбор целевого рынка. 

21. Основные маркетинговые стратегии.

22. Стратегическое поведение организации, классификация корпоративных стратегий. 

23. Управление реализацией стратегий в организациях. Стратегический контроль 

24. Виды деловой карьеры, ее планирование 

25. Инновационный менеджмент, его сущность и формы 

26. Составные элементы комплекса маркетинга. Концепции маркетинга в управлении организацией 

27. Концепции и методы стратегического управления.

28. Матрица «Бостон Консалтинг Групп». 

29. Инновации и механизмы повышения антикризисной устойчивости.

Вопросы по направленности «Управление государственным и муниципальным сектором», «Государственное и муниципальное управление» 

1. Области исследования теории государственного управления. Природа и сущность государственного управления 
2. Ведущие школы государственного управления в странах Запада. Институты государственной службы в странах Запада 

Ведущими среди них являются американская, английская, французская и немецкая.

1. Фундаментальные проблемы и методы исследования в теории государственного управления. Государство как субъект управления общественными процессами 
2. Принципы государственного управления: понятие, основания систематизации, практика применения в управленческой деятельности 
3. Особенности государственности в России. Проблема использования западного опыта управления в условиях современной России 
4. Принципы формирования системы органов государственного управления в РФ. Особенности становления ветвей государственной власти РФ. 
5. Полномочия органов государственной власти. Функции органов государственного управления. 
6. Коррупция в органах государственного управления. Ее экономические, политические и организационные причины. Правовые и этические способы борьбы с коррупцией. 
7. Государственная кадровая политика в системе государственного и муниципального управления: сущность принципы, приоритеты 

1. 14.Особенности управления государственным и муниципальным имуществом 
2. 15.Государство как участник экономического процесса. Государственные заказы, подряды, закупки. 
3. 16.Процессы национализации, разгосударствления и приватизации. 
4. 17.Государственное управление развитием малого и среднего предпринимательства 

18. Региональное управление в структуре государственного управления. Особенности федеративного устройства государства и их влияние на систему регионального управления.

19. Типы субъектов федерации современной России. Особенности управления. Федеральные округа Региональные ассоциации. 

20. Разграничение предметов ведения федерации и се субъектов. Основные направления государственной региональной политики. 

21. Единое экономическое пространство государства. Выравнивание уровней социально – экономического развития 

22. Административно – территориальное деление и местное самоуправление. Финансово – экономическое обеспечение местного самоуправления 

23. Организационно – правовые основы взаимодействия органов местного самоуправления органами государственной власти субъекта Российской Федерации. Вопросы, подлежащих регулированию субъектами РФ в области организации местного самоуправления 

24. Государственное управление социально – культурной сферой. Государственная политика содействия занятости и трудоустройству. 

25. Социальная безопасность. Источники социальных конфликтов. Показатели общественных угроз. 

26. Экономическая безопасность. Классификация угроз экономической безопасности. Механизм обеспечения экономической безопасности. 

27. Роль государства в обеспечении информационной безопасности. Организационные основы системы обеспечения информационной безопасности РФ. 

28. Муниципальная собственность ее состав, правовые режимы, особенности управления

Если у вас не хватает времени на качественную подготовку к государственным экзаменам, намного проще приобрести готовые ответы на ГОСы МФПУ «Синергия».

Для этого всего лишь нужно связаться с нами удобным для Вас способом:

studentsvuz@gmail.com

What’s App, Viber или Телеграм

1. Менеджмент

1.Предмет
менеджмента как науки. Развитие теории
и практики менеджмента.

Подходы
к определению менеджмента. Менеджмент
как искусство управления людьми,
администрирования, и менеджмент как
вид определенной профессиональной
деятельности на предприятии. Эволюция
теории и практики менеджмента: основные
этапы. Сетка Р. Скотта. Модели менеджмента.
Модели рациональных целей. Модели
внутренних процессов. Модели человеческих
отношений. Модели открытых систем.
Теории менеджмента. Культурные различия
и особенности национальных школ и
моделей менеджмента.

2.
Модели организации менеджмента. Принципы
эффективного управления

Ф.Тейлор,
научная организация труда и научный
менеджмент. Реализация механистического
подхода к росту производительности
труда. А.Файоль и наука администрирования.
Принципы управления организацией А.
Файоля. Разделение труда. Власть.
Дисциплина. Единство распорядительства
(командования). Единство руководства.
Подчинение частных интересов общему.
Вознаграждение. Централизация. Иерархия.
Порядок. Справедливость. Постоянство
состава персонала. Инициативы. Единение
персонала. Принципы управления образцовыми
компаниями Т. Питерса, Р. Уотермена.
Сравнительный анализ различий подходов
А. Файоля, Т. Питерса, Р. Уотермена.

3.
Менеджмент в условиях динамично
изменяющегося внешнего окружения.

Анализ
и прогнозирование изменения внешнего
окружения. Открытые системы. Влияние
внешнего окружения на выбор стратегии
и систему менеджмента в организации.
Структура внешнего окружения.
Операциональное внешнее окружение:
потребители, поставщики, кредиторы,
конкуренты, органы государственной
исполнительной власти, профсоюзы,
торгово-промышленные союзы и ассоциации.
Социально-экономическое окружение:
технологическое, экономическое,
политико-правовое, социокультурное.

4.
Теории поведения человека в организации.

Личность
и организация. Коммуникативное поведение
в организации. Мотивация и результативность
организации. Анализ и конструирование
организации. Управление человеком и
управление группой. Динамика групп.
Формальные и неформальные группы.
Характеристики неформальных организаций.
Модель Хоманса. Эффективность групп.
Профессиональные и социальные роли
менеджера. Роль персонала в организации
менеджмента.

5.
Организация эффективной работы групп
и команд. Лидерство.

Определение
групп и команд. Организация эффективной
работы в команде. Факторы, влияющие на
эффективность групп. Коммуникации в
группах. Роли членов групп. Целесообразность
инвестиций в формирование команд.
Управление с помощью команд и групп.
Подходы к лидерству. Поведенческие
подходы к лидерству. Континуум стилей
Р. Лайкерта. Двумерная трактовка стилей
лидерства и управленческая решетка
Блейка–Мутон. Ситуационные подходы.
Ситуационная модель руководства Ф.
Фидлера. Подход «путь-цель»
Митчела–Хауса. Теория жизненного цикла
руководителя Херси–Бланшара. Модель
принятия решений руководителя
Врума–Иеттона. Адаптивное руководство.

6.
Коммуникация как процесс
с обратной связью. Межгрупповые и
организационные коммуникации.

Интеграционные
процессы в менеджменте. Внутрифирменная
система информации. Типы коммуникаций
в менеджменте. Элементы и этапы процесса
коммуникации. Коммуникационные каналы.
Вербальная и невербальная коммуникации
и их значение для менеджеров. Каналы
формальных коммуникаций и межличностные
коммуникации. Проблемы и барьеры
коммуникаций.

7.
Власть, руководство, стиль менеджмента
и имидж (образ) менеджера.

Ресурсы,
инструменты и формы обеспечения власти.
Типы власти. Механизмы реализации
власти. Делегирование полномочий как
способ укрепления власти. Препятствия
передаче полномочий. Концепции
руководства. Стили менеджмента.
Руководство и национальная культура.
Образ эффективного менеджера.
Имидж-менеджмент.

8.
Организационная культура, модели
менеджмента.

Концепция
организационной культуры. Типология
организационных культур: Г.Хофстид,
Г.Лэйн, Дж.Дистефано, У.Оучи. Формирование
организационной культуры. Влияние
культуры на организационную эффективность.
Разнообразие моделей менеджмента:
американский, японский, европейский и
другие. Взаимосвязь организационной
культуры и стратегических изменений.
«Измерители различий» и идентификация
моделей менеджмента. Культура власти,
ролевая культура, культура задач,
личностная культура. Воздействие
национальных культур на интерпретацию
внешней среды.

9.
Принципы,
методы и функции управления.

Понятие
системы управления. Структура элементов
системы управления: :методология
управления; процесс управления структура
управления; техника управления. Понятие
принципа управления .Группы принципов
управления: принципы технологии
управленческой деятельности; принципы,
отражающие влияние менеджера на поведение
работников; общеуправленческие принципы.
Понятие метода управления.
Организационно-административные методы
управления. Экономические методы
управления. Социально-психологические
методы управления. Основные функции
управления. Функция планирования.
Бизнес-план. Календарное и сетевое
планирование. Функция организации.
Принципы формирования функции организации.
Организация производства и труда на
предприятии. Функция мотивации.
Воздействие мотивации на деятельность
человека. Функция контроля. Виды контроля:
предварительный, текущий, заключительный.

10.
Структура
внешней среды организации и ее значение
в рыночной экономике. Внутренняя среда
организации.

Внешняя
среда: макросреда, микросреда. Факторы
воздействия макросреды на деятельность
организации: социальные, технологические,
экономические, экологические, политические.
РЕSТ-анализ. Микросреда
(покупатели, поставщики, конкуренты,
посредники, трудовые ресурсы, профсоюзы,
законы и государственные органы).
Внутренняя среда организации как
система. Методология SWOT
— анализа.

11.Понятие
конкурентных преимуществ. Типы
конкурентных стратегий.

Стратегические
конкурентные преимущества. Определение
стратегии развития на основе портфельного
анализа («рост рынка – доля рынка» или
матрица БКГ). Стратегический выбор на
конкурентных рынках. Конкурентная
разведка и методика анализа конкурентов.
Конкурентные стратегии по М.Портеру:
агрессивная стратегия, конкурентная
стратегия, защитная стратегия,
сегментационная стратегия.

12.
Стратегический
менеджмент: стратегический анализ,
методы разработки стратегических
решений.

Сущность
стратегического управления.
Потенциал, стратегия, конкурентоспособность.
Уровни стратегии: корпоративный, сферы
бизнеса, функциональный, линейный.
Оптимальная специализация управленческих
иерархических уровней. Иерархия целей
и стратегий. Стратегические компетенции
в различных типах хозяйственных систем.
Стратегические компетенции на предприятии,
в корпорации. Продуктовая и технологическая
стратегии. Производственная стратегия.
Социальные стратегии. Кадровая стратегия.
Маркетинговая стратегия. Финансовая
стратегия. Принятие стратегических
решений в условиях прогнозируемой
нестабильности: концептуальные подходы
и технологии снижения степени
неопределенности.

13
Факторы эффективности менеджмента.
Показатели эффективности менеджмента.

Эффективность
управления: эффективность объекта
управления и эффективность системы
управления. Виды эффективности:
экономическая, организационная,
социальная, экологическая. Факторы
повышения эффективности управления.
Условия эффективного функционирования
организации. Показатели эффективности
менеджмента.

14.
Инвестиционная
стратегия предприятия. Формирование
инвестиционного портфеля.

Экономическая
сущность инвестиционной деятельности.
Понятие стратегии предприятия. Факторы,
оказывающие влияние на формирование
инвестиционного портфеля. Виды
инвестиционного портфеля: портфель
финансовых инвестиций, портфель реальных
инвестиций. Этапы формирования
инвестиционного портфеля. Мотивация
принятия инвестиционных решений

15.
Адаптация:
понятие, виды, управление адаптацией.

Персонал
как важнейший ресурс организации.
Понятие адаптации. Виды адаптации:
первичная, вторичная, производственная,
внепроизводственная. Проблемы процесса
управления адаптацией. Условия успешной
адаптации. Организация управления
адаптацией персонала.

16.
Характеристики
механистических и органических
организационных систем и сферы их
эффективного
применения.

Понятие
организационной структуры управления.
Проектирование организационных структур
управления, этапы. Виды механистических(
бюрократических) организационных
систем: линейная, линейно-функциональная,
дивизиональная. Их характеристика,
достоинства и недостатки. Виды
органических (адаптивных) структур
управления : проектные, матричные,
программно-целевые, бригадные (командные).
Их характеристика, достоинства и
недостатки. Влияние организационной
структуры управления на эффективность
деятельности организации.

17.
Штабные, линейные полномочия в
организациях. Делегирование полномочий.

Понятие
полномочий. Понятие власти. Виды власти.
Виды организационных полномочий, их
характеристика. Делегирование, как
средство установление отношений между
уровнями полномочий. Коммуникации в
организации.

18.
Структура
инновационного процесса. Оценка
эффективности инноваций.

Сущность
и виды инноваций. Подходы к выбору
нововведений: консервативный, радикальный.
Инновационная стратегия. Виды инновационных
стратегий. Структура инновационного
процесса. Управление проектами.
Преодоление сопротивления изменениям.
Причины сопротивления переменам. Методы
преодоления сопротивлений. Оценка
эффективности инноваций: экономическая,
социальная.

19.
Мотивация,
сравнительный анализ различных теорий
мотивации.

Сущность
мотивации. Понятия: потребность, мотив,
мотивация, мотивирование, стимул,
стимулирование. Теории мотивации. Теории
содержания мотивации: теория иерархии
потребностей А.Маслоу; теория существования,
связи и роста К.Альдерфера; теория
приобретенных потребностей МакКлелланда;
теория двух факторов Ф. Герцберга. Теории
процесса мотивации: теория справедливости
С.Адамса; теория ожидания В.Врума,
Л.Портера, Э.Лоулера; теория постановки
целей Э.Лока, Г.Латема; концепция
партисипативного управления.

20.
Основные
концепции и элементы управления
человеческими ресурсами. Система набора
и
отбора кадров на предприятии, основные
формы и методы.

Понятие управления
персоналом. Концепция управления
персоналом: разработка методологии
управления персоналом, формирование
системы управления персоналом, разработка
технологии управления персоналом.
Кадровый менеджмент. Функции кадровой
службы. Принципы отбора кадров. Технология
управления наймом персонала. Источники
и проблемы найма персонала. Организация
процесса отбора претендентов на вакантную
должность.

21.
Планирование
как функция управления.

Функция
применительно к субъекту и объекту
управления. Планирование как функция
управления. Методы планирования.
Бизнес-план. Структура бизнес-плана.
Цель планирования. Технология разработки
плана развития организации. Стратегическое,
тактическое, оперативное планирование,
цели, задачи.

22.
Управленческая
команда: формирование и деятельность.

Понятие
управленческой команды. Требования к
формированию команды. Особенности и
специфика управленческого труда. Уровни
управленческого звена: высшее, среднее,
низовое звено.

23.
Управление
производством. Типы производств.
Стратегии планирования объёма
производства.

Организационные
отношения. Организационные структуры
производства и управления предприятием.
Типология организационных структур.
Жизненный цикл организации, характеристика
его стадий Организационные задачи
управления. Задачи слияния, поглощения,
разделения. Задачи распределения и
перераспределения управленческих
функций, властных полномочий и ресурсов.
Задача формирования корректирующих
организационных механизмов. Принципы
статической организации. Принципы
динамической организации. Принципы
рационализации.

24.
Концепция управления маркетингом.

Основы
проектирования маркетинговой системы
на предприятии. Маркетинг как определенная
теоретическая концепция. Роль маркетинга
в экономическом развитии страны.
Информационное обеспечение
маркетинг-менеджмента в организации.
Сегментация рынка. Отбор целевых рынков
и формирование товарной политики и
рыночной стратегии. Виды маркетинговых
стратегий. Позиционирование товара
(услуги). Формирование спроса и
стимулирование сбыта. Товар в системе
маркетинга. Товарная политика. Новые
товары в рыночной стратегии. Жизненный
цикл товара. Рыночная атрибутика товара.
Реализация товара. Основные стратегии
ценообразования. Разработка ценовой
политики. Каналы распределения и
товародвижение. Интерактивный маркетинг.
Проектирование эффективных коммуникаций
в маркетинге.

25.
Принятие управленческих решений в
условиях динамично изменяющейся внешней
среды.

Эффективность
и качество управленческих решений.
Теория индивидуального выбора.
Поведенческие факторы, влияющие на
индивидуальное принятие решений. Теория
группового выбора. Возможность диссонанса
– групповое принятие решений.
Управленческие «рутины». Влияние методов
использования ресурсов группы на
качество и эффективность принимаемого
решения. Метод Дельфи. Метод номинальной
группы. Классификация управленческих
решений.

26.
Основные элементы и этапы принятия
управленческих решений.

Функции
решения в методологии и организации
процесса управления. Типология
управленческих решений. Программируемые
и непрограммируемые решения. Условия
и факторы качества управленческих
решений. Процесс принятия решений.
Целевая ориентация управленческих
решений: определение конкретных целей,
задач и измерение результатов. Выявление
проблем. Разработка альтернатив.
Сравнительный анализ и оценка вариантов
решения проблемы. Отбор альтернатив.
Модели, методология и организация
процесса разработки управленческого
решения.

27.
Сущность
и основные формы управления качеством.

Понятие
термина «качество». Система управления
качеством, основные составляющие.
Современная концепция менеджмента
качества. Основные принципы. Организационное
обеспечение качества. Влияние внедрения
системы менеджмента качества на повышение
эффективности деятельности организации
и конкурентоспособности ее продукции.

28.
Конфликты
в организации. Управление конфликтом.

Общее
понятие конфликта. Природа конфликта.
Типы конфликтов. Уровни конфликта в
организации. Внутриорганизационные
конфликты. Методы разрешения конфликтов.

29.
Контроль
в системе функций управления.

Понятие
термина «контроль». Технология контроля.
Требования-критерии контроля. Виды
контроля: предварительный, текущий,
заключительный. Этапы контроля.

30.
Предпринимательство
и менеджмент.

Управление
в условиях рыночной экономики. Менеджмент.
Менеджер. Рынок. Управление
социально-экономическими процессами
в условиях рыночной экономики.
Предприниматель. Предпринимательство.
Формы предпринимательства. Виды
предпринимательства.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

Тема: Ответы на экзаменационные вопросы по Менеджменту

Раздел: Бесплатные рефераты по менеджменту

Тип: Шпаргалка | Размер: 34.48K | Скачано: 830 | Добавлен 13.09.11 в 15:08 | Рейтинг: +14 | Еще Шпаргалки

Экзаменационные вопросы по Менеджменту:

1. Понятия «менеджмент» и «управление»

2. Характерные черты и стадии менеджмента

3. Цели и задачи менеджмента

4. Школа научного управления и процессный подход

5. Классическая школа управления

6. Школа человеческих отношений и науки о поведении

7. Школа количественных методов, системный и ситуационный подходы

8. Национальные особенности менеджмента

Понятие «система»

9. Система управления

10. Внутренняя среда организации

11. Внешняя среда организации

12. Системные принципы в управлении

13. Отличия традиционного (аналитического) и системного подходов к управлению

14. Понятие «миссия» организации и ее значение

15. Виды целей

16. Основные требования, предъявляемые к целям

17. Модель «дерево целей»

18. Понятие «функции менеджмента», их определение и классификация

19. Функция планирование

20. Организация как функция менеджмента

21. Значение координации в деятельности хозяйствующего субъекта

22. Мотивация как функция менеджмента

23. Функция контроль

24. Конкретные функции управления

25. Понятие «стратегия» и «тактика» управления

26. Сущность стратегического управления и его задачи

27. Стратегии концентрированного и интегрированного роста

28. Стратегии диверсифицированного роста

29. Стратегии сокращения

30. Портфельная стратегия и ее характеристика

31. Деловая и операционная стратегии и их характеристика

32. Функциональная стратегия и их характеристика

33. Структура управления и ее основные элементы

34. Типы организационных структур

35. Экономические методы управления

36. Организационные (организационно-распорядительные, административные) методы управления

37. Социально-психологические методы управления

38. Понятие «управленческое решение», его значение и определение

39. Классификация управленческих решений

40. Основные этапы процесса разработки и принятия управленческих решений

41. Факторы, влияющие на принятие управленческих решений

Экзаменационные ответы по Менеджменту:

1. Понятия «менеджмент» и «управление»

«Менеджмент» – это совокупность принципов и методов, приемов и средств управления производством и персоналом с накоплением достижений науки и управления.

Менеджмент по своей сути является аналогом термина «управление», это его синоним, но не в полной мере.

«Управление» — как термин шире, поскольку применяется к разным видам человеческой деятельности (управление автомобилем, государством и т.д.). Менеджмент применяется лишь к управлению социально-экономическими процессами на уровне организации.

1. Характерные черты и стадии менеджмента

Черты Менеджмента включают в себя экономический, социально-психологический, правовой, организационно-технический аспекты.

         3 стадии менеджмента:

1.стратегическое управление – это выработка цели, прогнозирование, как предвидение результата развития организации, планирование.

2. оперативное управление – это деятельность по реализации вышеуказанных мер

3. контроль – включает в себя: анализ достигнутых результатов, выступает как исходный пункт нового цикла управления.

1. Цели и задачи менеджмента

Цель Менеджмента – это обеспечение прибыльности организации, эффективное использование кадрового потенциала при одновременном повышении квалификации, творческой активности и лояльности каждого работника. Это постоянное преодоление риска, для чего требуется наличие определенных резервных финансовых средств, предоставление менеджерам определенной степени свободы и самостоятельности хозяйственной деятельности в целях быстрого реагирования и адаптации к изменяющимся условиям.

Задачи:

1. обеспечение автоматизации производства
2. переход к использованию работников, обладающих высокой квалификацией
3. стимулирование работы сотрудников
4. постоянный контроль за эффективностью деятельности организации

1. Школа научного управления и процессный подход

(1885-1920 гг. Тейлор, Гилберт) — систематическое использование стимулирования с целью заинтересовать работников в увеличении производительности труда. Предусматривалась возможность перерывов в производстве, в т.ч. для отдыха, количество времени, выделяемое для выполнения определенных заданий было реалистичным, что давало возможность руководству устанавливать нормы производства. Признавалась важность работников, подчеркивалась значимость обучения.

Процессный подход – управление как непрерывная серия взаимосвязанных функций:

1. планирование
2. организация
3. координация
4. мотивация
5. контроль

1. Классическая школа управления

(1920-1930 гг. Файоль, Муни) – Цель создание универсальных принципов управления, следование которым несомненно приводит организацию к успеху. Эти принципы затрагивали два основных аспекта: разработку рациональной структуры организации и построение на ее основе рациональной системы управления персоналом, которая представляет собой бюрократическую модель.

1. Школа человеческих отношений и науки о поведении

(1930-1950 гг. Масслоу, Мэйо) – возникла когда было обнаружено, что четко разработанные рабочие операции и высокая зарплата не всегда вели к повышению производительности труда. Если руководство проявляет бОльшую заботу о работниках, то уровень удовлетворенности возрастает, а это приводит к повышению производительности труда.

Наука о поведении (1950г. Герцберг, Клелланд) – это методы налаживания межличностных отношений, стремление оказать помощь работникам в осознании своих собственных возможностей. Цель — повышение эффективности организации за счет повышения эффективности человеческих ресурсов, полного использования потенциала каждого работника.

1. Школа количественных методов, системный и ситуационный подходы

(1950г. Бир) – междисциплинарный подход, когда конкретная проблема решается группой специалистов по математической, статистической и общественным наукам. После постановки проблемы и формулировки задачи разрабатывается математическая модель сложившейся ситуации. Главная характеристика школы – это замена словесных рассуждений и описательного анализа количественными значениями.

         Системный подход – организация рассматривается как система взаимосвязанных элементов: — работники; — структура; — технология, которая ориентирована на достижение определенных целей в условиях изменяющейся внешней среды.

         Ситуационных подход – концентрирование на том, что пригодность различных методов управления определяется конкретной ситуацией, т.к. имеется ограниченное количество факторов и их сочетаний, определяющих ситуацию как в самой организации, так и в окружающей среде, то нет одинакового для всех (лучшего) способа управления организацией.

1. Национальные особенности менеджмента

Западный стиль: — индивидуальная ответственность, — нет преданности сотрудников своему рабочему месту, — деловые отношения не совмещаются с личными.

Американский стиль: — деленжирование материальной мотивации над моральной, — жесткая система субординации, — система индивидуального поощрения.

Европейский стиль (Англия, Германия): — высокая дисциплина, — долгосрочная стратегия функционирования; — повышенное внимание к научно-исследовательским разработкам; — социальная ориентация управления.

Восточный стиль: — межфирменные отношения строятся на доверии; — высокий уровень образования всех работников; — понимание совместного вклада работников в развитие производства; — групповая ответственность.

Российский стиль: Национальной модели управления нет. Это симбиоз.      причины отсутствия: — короткий период развития рыночных отношений в стране; — менталитет; — размер территории страны; — многонациональность; — криминализированы наиболее доходные сферы; — высокие налоги на физических и юридических лиц.   

1. Понятие «система» — это совокупность взаимодействия компонентов.

Признаки системы: — сложность объекта, т.е. наличие в нем различных составных частей; — целостность объекта, т.е. наличие неких связей между этими частями, которые удерживают их в целостном состоянии; — объект должен образовывать особое единство со средой.

Части системы: 1)подсистемы – этот компонент, который сам состоит из частей;

2) элементы – это компонент, который в рамках данной системы не может быть разделен на части.

1. Система управления

— можно определить как подсистему организации компонентами, которой являются группы взаимодействующих людей.

         Функции заключаются: — в восприятии определенных проблем организации (вход), — в последующем выполнении набора действий (процессов), — в результате выполнения действий вырабатывается решение (выход).

Вход =>процесс (операции)=>выход.

Субъект управления – направляет объекту импульсы воздействия (команды), которые содержат информацию о том, как должен функционировать объект управления (руководитель, менеджер, главный бухгалтер).

Объект управления – получает данные импульсы и действует в соответствии с ними или в соответствии со сложившейся ситуацией (работники; процессы — снабжение, производство, маркетинговая деятельность; ресурсы – финансовые, информационные, технологические, материальные;  результаты – финансовые, качество продукции).

1. Внутренняя среда организации

— представляет собой совокупность сочетания элементов:

— структура – отражает сложившиеся выделения отдельных подразделений в организации, связи между ними (линейная, функциональная, матричная, дивизионная);

— технология, включающая в себя технические средства и способы их комбинирования, использования для получения конечного продукта, создаваемого организациями, является предметом пристального внимания со стороны менеджеров.

— организационная структура – складывается из нескольких составляющих. Преобладающие ценности, на которых базируется организация, нормы поведения, разделяемые сотрудниками организации, поведенческие ритуалы, выражаемые в проведении определенных церемоний, использование определенных знаков.

Несмотря на большое разнообразие действий и процессов можно выделить пять групп функциональных процессов, которые охватывают деятельность любой организации:

1) производство; 2) финансы; 3) маркетинг; 4) работы с кадрами; 5) учет и анализ хозяйственной деятельности (эккаутинг).

1. Внешняя среда организации

Все факторы внешней среды можно разделить на:

— факторы общего, внешнего окружения (макроокружение) организации, которые не связаны непосредственно с конкретной организацией. Влияние этих факторов являются более или менее одинаковыми для многих организаций, и носит косвенный характер. Законодательная система, политические факторы, экономические страны;

— факторы непосредственного окружения организации. Влияние их носит прямой характер. Конкуренты, партнеры, законодательство, потребители, органы государственного и местного регулирования, профсоюзы. Многие из факторов непосредственного окружения имеют вероятностный характер и в определенной мере зависят от организации. Вместе с тем имеются факторы, которые оказывают влияние на организации независимо от их желания.

1. Системные принципы в управлении

Любая организация представляет собой систему, состоящую из частей, каждая из которых обладает своими собственными целями. Руководитель должен стремиться выявить и оценить взаимодействие всех ее частей и объединить их на такой основе, которая позволит организации в целом эффективно достичь ее цели.

Аспекты работы руководителя:

1. стремиться добиться эффективной работы всей организации и не допустить влияния частных интересов какого-либо элемента организации на общий успех;
2. должен добиваться этого в условиях организационной среды, которая всегда создает противоречащие друг другу цели.

Организация, как открытая система находится в двустороннем постоянном взаимодействии с внешней средой, т.е. забирает ресурсы, перерабатывает и поставляет обратно в виде товаров и услуг. Открытость обусловлена тем, что организация должна непрерывно поддерживать свой статус. Это связано с тем, что в дополнение к своим товарам и услугам организация оказывает побочное воздействие на окружающую среду и общество (загрязнение окружающей среды, забастовки рабочих).

1. Отличия традиционного (аналитического) и системного подходов к управлению

Традиционные и системный подходы используют и анализ (разделение целого на части) и синтез (объединение) – различия заключаются в сочетании последовательности этих методов.

Этапы традиционного подхода:

1. разделение (анализ того, что предстоит объяснить).
2. объяснение свойств частей взятых по отдельности.
3. Объединение (синтез) этих объяснений в объяснение в целом.

Этапы системного подхода:

1. определение целого (системы), частью которого является исследуемые объекты
2. объяснение свойств этого целого
3. объяснение свойств исследуемого объекта с точки зрения его функций в этом целом, частью которого он является.

Т.е. при системном подходе синтез предшествует анализу.

Также различия между подходами основано на следующем свойстве системности:

— если каждую часть системы заставить функционировать с максимальной эффективностью, система как целое еще не будет в результате этого функционировать с максимальной эффективностью (целое не равно сумме его составляющих).

1. Понятие «миссия» организации и ее значение

Миссия – это генеральная цель, которая выражает устремленность в будущее, показывая, на что будут направляться усилия и какие ценности будут при этом приоритетными.

Миссия предназначена для решения следующих задач:

1. представить в явном виде то, для чего существует организация
2. определить чем организация отличается от всех других организаций, действующих на рынке
3. согласовать интересы всех лиц, связанных с организацией (собственник, персонал, клиенты)
4. способность к созданию корпоративного духа, в том числе расширить для сотрудника смысл и содержание деятельности.

1. Виды целей

По очередности:

— краткосрочные (до 1 года)

— среднесрочные (от 1 до 3)

— долгосрочные (от 3 и более)

По значимости:

— стратегические – расширение сегмента рынка, существенное повышение уровня обслуживания покупателей, рост суммы прибыли и уровня рентабельности, снижение уровня хозяйственных рисков.

— тактические – все промежуточные состояния, через которые достигаются стратегические цели. Они должны быть реалистичны, последовательны и расположены по приоритетам.

Также цели делятся на:

— неэкономические – социальные цели (социальный пакет, улучшение условий труда)

— экономические – выражены в показателях хозяйственной деятельности. Можно разделить на количественные (увеличение продаж, заработной платы) и качественные (улучшение качества продукции).

1. Основные требования, предъявляемые к целям

В практике управления существует SMART – критерии, которые должны соответствовать целям:

S — конкретный

M – измерение

A — достижение

R — значимый

T – соотносимый с конкретным сроком

Данный параметр определяет такие требования к целям как: конкретность, ясность, отсутствие двусмысленных формулировок, цель должна содержать ясную информацию для четкого понимания сотрудниками того, что от него требуется.

1. Модель «дерево целей»

«Дерево целей» — это структурированная, построенная по иерархическому принципу совокупность целей, в которых выделены: генеральная цель – вершина дерева, подчиненные ей подцели 1,2 и последующего уровня.

Процедура построения:

1. определение вершины дерева – общей цели организации (миссии)
2. формирование последующих уровней по направлению деятельности или декомпозиция целей. Каждый последующий уровень формируется таким образом, чтобы обеспечить достижение цели более высокого уровня.
3. Подцели одного уровня декомпозиции независимы между собой.

Иерархия целей напрямую связана со структурой организации. Выделение уровней иерархии целей осуществляется как на основе функционального принципа управления, так и по товарно-рыночному принципу. Функциональные принципы связаны с группировкой по содержанию деятельности: производство, маркетинг, финансы и т.д. Товарно-рыночный принцип основан на объединении по принципу совместного производства какого-либо товара, по обслуживанию определенной группы потребителей и т.д.

1. Понятие «функции менеджмента», их определение и классификация

Функцией в менеджменте называют особый вид управленческой деятельности с помощью, которой субъект управления воздействует на объект.

Функции делятся на:

1. – часть управленческого процесса, характеризующаяся регулярным видом деятельности, выполняют руководители всех уровней. К ним относятся: планирование, организация, координация, мотивация, контроль.
2. – те же что и общие, но только в определенной (специальной)  сфере деятельности: обращения, снабжения, подготовке производства.
3. — выполняются отдельными структурными подразделениями (специалистами): управление планово-экономисекой деятельностью, управление бухгалтерским учетом, управление финансовыми ресурсами, оперативное управление.

1. Функция планирование

Планирование – это функция, связанная с определением целей и задач организации, а также ресурсов, необходимых для достижения этих целей.

При планировании необходимо учитывать:

1) принцип участия – каждый работник организации становится участником плановой деятельности независимо от занимаемой должности, т.е процесс планирования должен привлекать всех тех, кого он затрагивает.

При планировании должны учитываться все события и ситуации, которые могут иметь значение для развития организации (полнота планирования)

1. экономичность планирования – расходы на планирование должны находиться в соразмерном отношении с получаемым от планирования выигрышем
2. непрерывность планирования

1. Организация как функция менеджмента

Организация как функция непосредственно связана с формальными взаимоотношениями между людьми. Реализация данной функции предполагает решение задач:

1. постановка задач и установление критериев их выполнения
2. наделение полномочиями и ресурсами. Основные элементы: распределение обязанностей, наделение исполнителя полномочиями, делегирование полномочиями.

Полномочия – ограниченное право использовать ресурс организации и направлять усилия некоторых сотрудников на выполнение определенных задач (фактически командовать людьми).

1. установление ответственности
2. организационное воздействие. Это звено в работе руководителя, которое оправдано и эффективно если четко определены проблемы, выработан общий план их решения, определены исполнители и т.д.

1. Значение координации в деятельности хозяйствующего субъекта

Координация – это функция управления, обеспечивающая его бесперебойность и непрерывность. Главная задача координации – достижение согласованности в работе всех звеньев организации, путем установления рациональных коммуникаций между ними. характер этих связей зависит от координирующих процессов. Поэтому для выполнения этой функции могут использоваться различные документальные источники (годовые отчеты, служебные записки, докладные). Результат обсуждения, возникающих проблем на совещаниях, планерках.

1. Мотивация как функция менеджмента

Сущность мотивации заключается в том, чтобы персонал организации выполнял работу в соответствии с делегированными ему правами, обязанностями и с принятыми управленческими решениями.

В общем смысле мотивация – это процесс побуждения себя и других в деятельности для достижения определенных целей.

1. Функция контроль

Контроль — это системное наблюдение за выполнением планов, заданий и результатами хозяйственной деятельности, обеспечение с помощью информации обратной связи с управляемым объектом.

Выделяют три основных вида контроля: предварительный, текущий и заключительный.

Предварительный контроль обычно реализуется в форме определенной политики, процедур и правил. Прежде всего, он применяется по отношению к трудовым, материальным и финансовым ресурсам.

Текущий контроль осуществляется, когда работа уже идет и обычно производится в виде контроля работы подчиненного его непосредственным начальником.

Заключительный контроль осуществляется после того, как работа закончена или истекло отведенное для нее время.

1. Конкретные функции управления

1. Общее (линейное) руководство осуществляется руководящими работниками и специалистами. Организация общих собраний, сопровождение по объекту вышестоящих лиц, выезды за пределы хозяйства по нуждам хозяйства.

1. Управление планово-экономической деятельностью способствует выполнению работ по анализу, планированию, разработки условий оплаты труда ит.д. Возглавляют и выполняют экономисты.
2. Управление бухгалтерским учетом и финансовыми ресурсами выполняют бухгалтеры, учетчики, кассиры и т.д. Здесь начисление зараб. платы, ведение учета и т.д.
3. Управление кадрами или трудовыми ресурсами. Эта функция присуща инспектору отдела кадров, начальнику отдела кадров в части документального оформления кадров. Занимаются переводом, увольнением, принятием на работу.
4. Оперативное управление осуществляется работниками диспетчерской службы, связано с выполнением работ по регулированию хода производства и реализации в соответствии с графиком, предполагает постоянный контроль за работой с целью ликвидации возникающих отклонений.
5. Управление материально-техническим снабжением и сбытом. Все виды работ по снабжению, сбыту, по рекламе. Эта функция зам.директора по ком.вопросам, маркетологам, агентам-экспедиторам, кладовщикам.
6. Управление строительством и реконструкцией. Все виды работ по кап.ремонту, строительству. Эта функция присуща прорабу, зав.столярной мастерской
7. Технологическое управление обеспечивает разработку технологий, составление моделей. Выполняют отраслевые специалисты.
8. Техническое руководство. Выполняют инженеры различных направлений. Ремонт, обслуживание.
9. Управление жилищным и коммунальным обслуживанием. Зам.директора по хозяйству и быту, зав.столовой, комендант общежитий, теплотехническая служба.
10. Управление делопроизводством. Секретарь-референт, начальник канцелярского отдела, архиватор.
11. Управление юридическим обслуживанием.

1. Понятие «стратегия» и «тактика» управления

«Стратегия – это долгосрочное качественно определенное направление развития организации, касающееся сферы, средств и формы ее деятельности, системы взаимоотношений внутри организации, а также позиции организации в окружающей среде, приводящее организацию к ее целям». «Стратегия организации – это генеральный план действий, определяющий приоритеты стратегических задач, ресурсы и последовательность шагов по достижению стратегических целей».

По своему существу стратегия есть набор правил для принятия решений, которыми организация руководствуется в своей деятельности. Она включает общие принципы, на основе которых менеджеры данной организации могут принимать взаимоувязанные решения, призванные обеспечить координированное и упорядоченное достижение целей в долгосрочном периоде.

Тактика – это краткосрочная стратегия для достижения цели, разрабатываемая обычно на уровне руководителей среднего звена.

Характеристика тактики:

1. Тактику разрабатывают в развитие стратегии;
2. В то время как стратегияпочти всегда разрабатывается на высших уровнях руководства, тактикавырабатывается на уровне руководителей среднего звена;
3. Тактика рассчитана на более короткий отрезок времени, чем стратегия;
4. В то время как результаты стратегии не могут быть полностью обнаружены в течение нескольких лет, тактические результаты, как правило, проявляются очень быстро и легко соотносятся с конкретными действиями.

1. Сущность стратегического управления и его задачи

Стратегическое управление ориентация на решение долгосрочных задач, разработку долгосрочных планов, управление ресурсами и большими массами товаров.

Стратегическое управление является непрерывным процессом. После того как стратегии внедрены, необходимо их отслеживать и производить в определенные периоды оценку их реализации.

Этапы стратегического управления:

1) стратегический анализ (оценка ключевых воздействий на нынешнее и будущее положение организации),

2) стратегический выбор (какие направления стратегического развития кажутся наиболее приемлемыми),

3)реализация стратегии (претворение в жизнь той стратегии, которой намерено придерживаться руководство).

1. Стратегии концентрированного и интегрированного роста

Стратегии концентрированного роста. Сюда попадают те стратегии, которые связаны с изменением продукта и (или) рынка и не затрагивают другие элементы. В случае следования этим стратегиям фирма пытается улучшить свой продукт или начать производить новый, не меняя при этом отрасли. Что касается рынка, то фирма ведет поиск возможностей улучшения своего по­ложения на существующем рынке либо же перехода на новый рынок.

Стратегии интегрированного роста. Обычно фирма может прибегать к осу­ществлению таких стратегий, если она находится в сильном бизне­се, не может осуществлять стратегии концентрированного роста и в то же время интегрированный рост не противоречит ее долго­срочным целям. Фирма может осуществлять интегрированный рост, как путем приобретения собственности, так и путем расширения изнутри. При этом в обоих случаях происходит изменение положе­ния фирмы внутри отрасли.

1. Стратегии диверсифицированного роста

Эти стратегии реа­лизуются в том случае, когда фирма дальше не может развиваться на данном рынке с данным продуктом в рамках данной отрасли.

Основными стратегиями диверсифицированного роста являют­ся следующие:

• стратегия горизонтальной диверсификации предполагает поиск возможностей роста на существующем рынке за счет новой продукции, требующей новой технологии, отличной от используе­мой

• стратегия конгломеративной диверсификации состоит в том, что фирма расширяется за счет производства технологически не связанных с уже производимыми новых продуктов, которые реали­зуются на новых рынках.

1. Стратегии сокращения

Они реализуются тогда, когда фирма нуждается в перегруппировке сил после длительного перио­да роста или в связи с необходимостью повышения эффективности, когда наблюдаются спады и кардинальные изменения в экономике, такие, как, например, структурная перестройка и т.п. В этих случа­ях фирмы прибегают к использованию стратегий целенаправленно­го и спланированного сокращения производства. Реализация дан­ных стратегий зачастую проходит небезболезненно для фирмы.

Виды стратегий сокращения:

—  стратегия ликвидации представляет собой предельный случай стратегии сокращения и осуществляется тогда, когда фирма не может вести дальнейший бизнес;

— стратегия «сбора урожая» предполагает отказ от долгосроч­ного взгляда на бизнес в пользу максимального получения доходов в краткосрочной перспективе.

— стратегия сокращения заключается в том, что фирма закрыва­ет или продает одно из своих подразделений или бизнесов, чтобы осуществить долгосрочное изменение границ ведения бизнеса.

— стратегия сокращения расходов достаточно близка к страте­гии сокращения, так как ее основной идеей является поиск воз­можностей уменьшения издержек и проведение соответствующих мероприятий по сокращению затрат.

1. Портфельная стратегия и ее характеристика

Портфельная стратегия – портфель ценных бумаг, принадлежащих группе компаний – корпорации, концерну, конгломерату. Высший уровень стратегии. Управление портфельной стратегией – это управление всеми предприятиями и организациями, входящими в корпорацию, с помощью ценных бумаг.

1. Деловая и операционная стратегии и их характеристика

Деловая стратегия на уровне отдельных фирм, входящих в корпорацию или холдинг. Главная задача – обеспечение своей фирме долгосрочное конкурентное преимущество, что позволит достичь поставленных целей и высокого уровня рентабельности.

Этапы:

1. разработка правильной корпоративной миссии – концепция бизнеса
2. разработка видения и целей корпорации – решение проблемы единства видения и целей.
3. Разработка мер для достижения стратегических преимуществ – высокий и стабильный уровень доходов фирм.

 Операционная стратегия относится к еще более конкретным подходам в руководстве ключевыми оперативными единицами фирмы (отделы продажи, центры распределения и др.) при решении ежедневных текущих задач, имеющих стратегическую важность (рекламные кампании, закупка сырья, управление запасами, профилактический ремонт, транспортировка продукции и др.).

1. Функциональная стратегия и их характеристика

Функциональная стратегия осуществляется по управленческому плану действий внутри подразделения или ключевого функционального направления внутри сферы фирмы: маркетинга, производства, финансов, инноваций, организационных изменений, снабжения, персонала и др. Она конкретизирует детали деловой стратегии фирмы за счет определения подходов, адресных действий и практических шагов по обеспечению управления отдельными подразделениями или функциями бизнеса. В общем виде отдельная функциональная стратегия представляет собой план показателя, содержащий описание необходимых действий для достижения целей деловой и функциональной стратегий.

1. Структура управления и ее основные элементы

Организационная структура — один из основных элементов управления организацией. Она характеризуется распределени­ем целей и задач управления между подразделениями и работ­никами организации. По сути, структура управления — это орга­низационная форма разделения труда по принятию и реализации управленческих решений.

Таким образом, под организационной структурой уп­равления необходимо понимать совокупность управлен­ческих звеньев, расположенных в строгой соподчиненности и обеспечивающих взаимосвязь между управляющей и управляемой системами.

В структуре управления организацией выделяются следу­ющие элементы: звенья (отделы), уровни (ступени) управления и связи — горизонтальные и вертикальные.

К звеньям управления относятся структурные подразделения, а также отдельные специалисты, выполняющие соответ­ствующие функции управления либо их часть К звеньям уп­равления следует относить и менеджеров, осуществляющих регулирование и координацию деятельности нескольких струк­турных подразделений.

В основе образования звена управления лежит выполнение отделом определенной функции управления. Устанавливающи­еся между отделами связи носят горизонтальный характер.

Под уровнем управления понимают совокупность звеньев управления, занимающих определенную ступень в системах управления организацией. Ступени управления находятся в вертикальной зависимости и подчиняются друг другу по иерархии: менеджеры более высокий ступени управления принимают решения, которые конкретизируются и доводятся до нижестоящих зве­ньев.

Организационные структуры управления отличаются боль­шим разнообразием форм, в основе которых лежат отличительные признаки, в частности размеры производственно-коммерческой деятельности организации, производственный профиль, степень финансово-экономической самостоятельности, централизация (децентрализация) управления и др.

1. Типы организационных структур

1) Линейная организационная структура управления — это наиболее распространенный тип иерархической (бюрократической) структуры. 

 Многоуровневая иерархическая система управления, в которой вышестоящий руководитель осуществляет единоличное руководство подчиненными ему нижестоящими руководителями, а нижестоящие руководители подчиняются только одному лицу — своему непосредственному вышестоящему руководителю.

2) Функциональная структура управления — этот принцип предполагает, что структура будет формироваться на основе разделения организации по характеру деятельности подразделений. То есть, управление происходит для каждого ресурса отдельно: чело­веческий ресурс управляется кадро­вой службой, научный — инноваци­онной, отдельно существуют финан­совые, бухгалтерские, маркетинго­вые отделы, служба безопасности и так далее

3) Дивизиональные (дивизионные) структуры управления — этот принцип построения оргстру­ктуры используется на предприятиях и в организациях, имеющих широкий профиль выпускаемой продукции или распределенных географически.

4) Матричная структура своеобразным компромиссом между проектной и линейно-функциональной структурой являются матричные структуры, и объединяет в себе их преимущества. Такая структура представляет собой сетевую структуру, построенную на принципе двойного подчинения исполнителей.

1. Экономические методы управления

Экономические методы управления — совокупность способов воздействия путем создания экономических условий, побуждающих работников предприятий действовать в нужном направлении и добиваться решения поставленных перед ним задач. Среди экономических способов воздействия выделяются планирование, финансирование, ценообразование, экономическое стимулирование и хозяйственный расчет. Наиболее распространенными формами прямого экономического воздействия на персонал являются: хозяйственный расчет, материальное стимулирование и участие в прибылях через приобретение ценных бумаг (акций, облигаций) организации.

1. Организационные (организационно-распорядительные, административные) методы управления

Административно-правовые методы являются способами осуществления управленческих воздействий на персонал, основанными на властных отношениях, дисциплине и системе административно-правовых взысканий. Различают пять основных способов административно-правового воздействия: организационное и распорядительное воздействие, дисциплинарная ответственность и взыскания, материальная ответственность и взыскания, административная ответственность и взыскания.

Организационное воздействие основано на действии утвержденных внутренних нормативных документов, регламентирующих деятельность персонала. К ним относятся: устав организации, организационная структура и штатное расписание, положения о подразделениях, коллективный договор, должностные инструкции, правила внутреннего распорядка. Эти документы могут быть оформлены в виде стандартов предприятия и вводятся в действие обязательно приказом руководителя организации. Практическая реализация организационного воздействия во многом определяется уровнем деловой культуры организации, желанием сотрудников работать по правилам, предписанным администрацией.

Распорядительное воздействие направлено на достижение поставленных целей управления, соблюдение требований внутренних нормативных документов и поддержание заданных параметров системы управления путем прямого административного регулирования. К числу распорядительных воздействий относят: приказы, распоряжения, указания, инструкции, нормирование труда, координацию работ и контроль исполнения.

1. Социально-психологические методы управления

Социально-психологические методы — это способы осуществления управленческих воздействий на персонал, основанные на использовании закономерностей социологии и психологии. Эти методы направлены как на группу сотрудников, так и на отдельные личности. По масштабам и способам воздействия их можно разделить на: социологические, направленные на группы сотрудников в процессе их производственного взаимодействия, и психологические, целенаправленно воздействующие на внутренний мир конкретной личности.

1. Понятие «управленческое решение», его значение и определение

Под решением понимается вы­бор альтернативы. Управленческим решением является выбор аль­тернативы в процессе реализации основных функций управления. Управленческое решение — это, прежде всего, творческое и волевое воздей­ствие субъекта управления, основанное на знании объективных законов функционирования управляемой системы и анализе управленческой информации о ее состоянии, направленное на достижение поставлен­ных целей.

Управленческому решению присущи как черты, свойственные всем решениям, принимаемым человеком независимо от сферы дея­тельности (наличие выбора осознанного и целенаправленного), так и особенные черты, характерные именно для решений, принимаемых в процессе управления

1. Классификация управленческих решений

Классификационный признак	Группы управленческих решений
Степень повторяемости проблемы	Традиционные	Нетипичные
Значимость цели	Стратегические	Тактические
Сфера воздействия	Глобальные	Локальные
Длительность реализации	Долгосрочные	Краткосрочные
Прогнозируемые последствия решений	Корректируемые	Некорректируемые
Характер использованной информации	Детерминированные	Вероятностные
Метод разработки решения	Формализованные	Неформализованные
Количество критериев выбора	Однокритериальные	Многокритериальные
Форма принятия	Единоличные	Коллегиальные
Способ фиксации решения	Документированные	Недокументированные

1. Основные этапы процесса разработки и принятия управленческих решений

Процесс принятия решения – циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, выборе из них наилучшей и ее реализации.

Этапы процесса:

1. анализ ситуации
2. идентификация проблемы
3. определение критериев выбора
4. разработка альтернативы
5. выбор наилучшей альтернативы
6. согласование решения
7. управление реализацией
8. контроль и оценка результатов

1. Факторы, влияющие на принятие управленческих решений

1)Личностные оценки руководителя

2)Культурные различия

3)Информационные ограничения

4)Временные ограничения

5)Поведенческие ограничения

6)Взаимосвязь решений

7)Фактор сложности

8)Перспективность действия решения

9)Фактор финансовых вложений и анализа финансовых вложений

10)Экономическая целесообразность принятия решения

11)Учет других видов эффекта

12)Степень риска

+14

13.09.11 в 15:08
Автор:panther

---

Понравилось? Нажмите на кнопочку ниже. Вам не сложно, а нам приятно).

---

Чтобы скачать бесплатно Шпаргалки на максимальной скорости, зарегистрируйтесь или авторизуйтесь на сайте.

Важно! Все представленные Шпаргалки для бесплатного скачивания предназначены для составления плана или основы собственных научных трудов.

---

Друзья! У вас есть уникальная возможность помочь таким же студентам как и вы! Если наш сайт помог вам найти нужную работу, то вы, безусловно, понимаете как добавленная вами работа может облегчить труд другим.

Добавить работу

---

Если Шпаргалка, по Вашему мнению, плохого качества, или эту работу Вы уже встречали, сообщите об этом нам.

---

Добавление отзыва к работе

Добавить отзыв могут только зарегистрированные пользователи.

---

Похожие работы

• Бесплатные шпаргалки по менеджменту
• Готовые шпаргалки по менеджменту на экзамен
• Ответы на вопросы по Менеджменту
• Шпаргалка по менеджменту на зачет
• Готовые шпоры по менеджменту на экзамен
• Шпоры по менеджменту с ответами на экзамен
• Шпоры к экзамену по менеджменту
• Готовая шпора по менеджменту на экзамен
• Бесплатные ответы на экзамен по менеджменту
• Краткие ответы по менеджменту для экзамена
• Шпаргалка для телефона по менеджменту
• Шпаргалки по менеджменту с краткими ответами
• Ответы к экзамену по менеджменту
• Ответы по Менеджменту для студентов
• Ответы по менеджменту (60 вопросов)
• Ответы по менеджменту (62 вопроса)
• Ответы по менеджменту (53 вопроса)
• Бесплатная шпаргалка по менеджменту
• Готовые ответы по менеджменту для экзамена

Ответы на госы по специальности Менеджмент организации — файл n1.doc

приобрести
Ответы на госы по специальности Менеджмент организации
скачать (1388.5 kb.)
Доступные файлы (1):

---

Смотрите также:
• Шпоры к ГОСу по менеджменту организации (Шпаргалка)
• Шпаргалки на гос.экзамен по экологии для студентов СФУ специальности 280201 (Документ)
• Вопросы и ответы — Менеджмент организации (Вопрос)
• Ответы на Госы по Организация производства на предприятии (Шпаргалка)
• Ответы на экзаменационные вопросы — менеджмент организации (Шпаргалка)
• Билеты к госэкзамену по специальности Менеджмент организации (Вопрос)
• Ответы ГОСЫ — Зоофакультета (Шпаргалка)
• Ответы к Государственному экзамену по специальности ТЭА (Шпаргалка)
• Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент (Документ)
• Ответы — ГОСы — Государственные и муниципальные финансы (Шпаргалка)
• Ковалева А.М. Финансовый менеджмент. Учебник (Документ)
• Ответы на Госы по Экономике строительства (Шпаргалка)

n1.doc

Вопросы к Государственному экзамену

для студентов специальности

«Менеджмент организации»

ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА

1. Общая теория управления.
2. Закономерности управления различными системами.
3. Управление социально-экономическими системами (организациями).
4. Методологические основы менеджмента, инфраструктура менеджмента.
5. Социофакторы и этика менеджмента.
6. Интеграционные процессы в менеджменте; моделирование ситуаций и разработка решений.
7. Природа и состав функций менеджмента.
8. Стратегические и тактические планы в системе менеджмента.
9. Организационные отношения в системе менеджмента
10. Формы организации системы менеджмента.
11. Мотивация деятельности в менеджменте.
12. Регулирование и контроль в системе менеджмента.
13. Динамика групп и лидерство в системе менеджмента
14. Управление человеком и управление группой
15. Руководство: власть и партнерство
16. Стиль менеджмента и имидж (образ) менеджера.

ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ

1. Теория поведения человека в организации.
2. Личность и организация.
3. Коммуникативное поведение в организации; мотивация и результативность организации.
4. Формирование группового поведения в организации.
5. Анализ и конструирование организации.
6. Управление поведением организации.
7. Лидерство в организации, изменения в организации, персональное развитие в организации;
8. Организационное поведение в системе международного бизнеса.
9. Мотивация и результативность организации.
10. Управление нововведениями в организации.
11. Поведенческий маркетинг.

СТРАТЕГИЧЕСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ

1. Стратегические проблемы развития производства и структура промышленности.
2. Стратегия предприятия, стратегическое управление,
3. Cитуационный анализ.
4. Формирование стратегических целей и стратегии предприятия,
5. Cтратегия и техническая политика предприятия.
6. Стратегия внешнеэкономической деятельности
7. Cтратегия и организационная структура.
8. Стратегический потенциал организации.

УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ

1. Функции решения в методологии и организации процесса управления;
2. Типология управленческих решений.
3. Условия и факторы качества управленческих решений
4. Модели, методология и организация процесса разработки управленческого решения.
5. Целевая ориентация управленческих решений;
6. Анализ альтернатив действий.
7. Анализ внешней среды и ее влияния на реализацию альтернатив;
8. Условия неопределенности и риска;
9. Приемы разработки и выборов управленческих решений в условиях неопределенности и риска;
10. Эффективность решений.
11. Контроль реализации управленческих решений.
12. Управленческие решения и ответственность.

АНТИКРИЗИСНОЕ УПРАВЛЕНИЕ

1. Причины возникновения кризисов и их роль в социально-экономическом развитии.
2. Разновидность кризисов.
3. Особенности и виды экономических кризисов.
4. Потребность и необходимость в антикризисном управлении.
5. Механизмы антикризисного управления.
6. Государственное регулирование кризисных ситуаций.
7. Банкротство предприятий и банков.
8. Диагностика банкротства.
9. Санация предприятий.
10. Управление рисками.
11. Инвестиционная политика в антикризисном управлении.
12. Стратегия и тактика антикризисного управления.
13. Взаимодействие с профсоюзами в процессах антикризисного управления.
14. Инновации и механизмы повышения антикризисной устойчивости.
15. Человеческий фактор антикризисного управления.

УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ

1. Персона предприятия как объект управления.
2. Место и роль управления персоналом в системе управления предприятием.
3. Принципы управления персоналом;
4. Функциональное разделение труда и организационная структура службы управления персоналом.
5. Кадровое информационное, техническое и правовое обеспечение системы управления персоналом.
6. Анализ кадрового потенциала.
7. Перемещения, работа с кадровым резервом, планирование деловой карьеры.
8. Подбор персонала и профориентация.
9. Подготовка, переподготовка и повышение квалификации персонала.
10. Мотивация поведения в процессе трудовой деятельности.
11. Профессиональная и организационная адаптация персонала.
12. Конфликты в коллективе.
13. Оценка эффективности управления персоналом.

ИССЛЕДОВАНИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ

1. Исследования и их роль в научной и практической деятельности человека; объект и предмет исследования, системный анализ в исследовании управления.
2. Разработка гипотезы и концепции исследования системы управления.
3. Состав и выбор методов исследования систем управления.
4. Организация процесса исследования систем управления.
5. Диагностика систем управления.

1. Общая теория управления

Теория управления – наука о принципах и методах управления различными системами, процессами и объектами. Основами теории управления являются кибернетика и теория информации. В социально-экономических системах теория управления посвящена приемам и методам анализа, прогноза и возможностям регулирования деятельности различных общностей людей (мирового сообщества, региональных объединений, наций, общественно-хозяйственных групп).

Определение и задачи

: Кибернетика установила, что управление присуще только системным объектам. Для них характерно понижение энтропии, направленность на упорядочение системы. Процесс управления можно разделить на несколько этапов: 1.Сбор и обработка информации. 2. Анализ, систематизация, синтез. 3. Постановка на этой основе целей. Выбор метода управления, прогноз. 4. Внедрение выбранного метода управления. 5. Оценка эффективности выбранного метода управления (обратная связь). Конечной целью теории управления является универсализация, а значит согласованность, оптимизация и наибольшая эффективность функционирования систем.

Методы управления

, рассматриваемые теорией управления техническими системами и другими объектами, базируются на трех фундаментальных принципах: принцип разомкнутого управления, принцип компенсации, принцип обратной связи. Управление можно разделить на два вида: стихийный: воздействие происходит в результате взаимодействия субъектов (синергетическое управление); сознательный: планомерное воздействия объекта (иерархическое управление). При иерархическом управлении цель функционирования системы задается её надсистемой. Примеры современных методов управления: Нелинейное управление, Теория катастроф, Адаптивное управление, Построение оптимальных робастных регуляторов, Игровые методы в управлении, Интеллектуальное управление.

Классификация.

Имеются следующие наиболее общие подходы к теории управления: Процессный подход основывается на идее существования некоторых универсальных функций управления. Системный подход сложился на базе общей теории систем: система — это некая целостность, состоящая из взаимозависимых подсистем, каждая из которых вносит свой вклад в функционирование целого. Ситуационный подход рассматривает любую организацию как открытую систему, постоянно взаимодействующую с внешней средой, следовательно, и главные причины того, что происходит внутри организации, следует искать вне её, то есть в той ситуации, в которой она реально функционирует. Универсальный подход сложился на базе научной школы Универсологии, теории Универсального управления, теории переходных процессов, теории относительности сознания, и рассматривает любую систему в совокупности ее вертикальных и горизонтальных связей. Субстратный подход, основанный на структурной оптимизации стратегии и принимаемых решений посредством выявления субстратов (ключевых моментов эффективности) в значимых классах информационного контекста управленческой ситуации. Процесс построения такой структурно-субстратно-оптимальной стратегии называют структурной оптимизацией.

2. Закономерности управления различными системами

Законом считается необходимое, существенное, устойчивое, повторяющееся отношение в природе и обществе. Выделяют три группы законов управления различными системами: 1.всеобщие или универсальные (законы диалектики);2.общие для больших групп явлений (закон общественного отбора);3.частные или специфические (закон оптимальной нормоуправляемости). Законы носят объективный характер и существуют независимо от сознания людей. Познание законов составляет задачу науки. Закономерности управления следует отнести к частным законам общества, которые мало исследованы.

Все закономерности управления можно разделить на две группы.

К первой относятся закономерности, присущие управлению вообще как целенаправленному воздействию. Ко второй закономерности менеджмента – управление производством носит двойственный характер. С одной стороны, управление выражает объективный процесс руководства трудом работников по производству потребительных стоимостей, т. е. управление выступает как потребность производства (отношения управления обусловлены совместным трудом); с другой — производственные отношения сторон в процессе создания стоимости. Стороны — это работодатель и наемный работник, которые вступают друг с другом в отношения собственности. В соответствии с этим управление производством рассматривается в двух аспектах: организационно-техническом и социально-экономическом. В первом случае под управлением понимается объединение труда всех работников на базе организованной системы машин и технических средств. Его задача — соединить труд работников с предметами и орудиями труда, установить определенные пропорции, режимы и связи в производстве. Через организационно-техническое направление раскрывается содержание управления и состав его элементов.

3. Управление социально-экономическими системами (организациями).

Организация – это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей. Основными составляющими любой организации являются: люди, входящие в данную организацию; задачи, для решения которых данная организация существует; управление, которое формирует, мобилизует и приводит в движение потенциал организации для решения стоящих перед ней задач. Миссия организации – выражение ее философии и смысла существования. Миссия формируется высшим руководством организации, которое несет полную ответственность за ее воплощение в жизнь путем постановки и реализации целей организации. Миссия каждой компании определяется пятью элементами: история, существующие предпочтения владельцев и управляющих, рыночная среда, ресурсы, определенные деловые способности и возможности. Конечные состояния, к которым стремится организация, фиксируются в виде ее целей – отдельных характеристик организации, на достижение которых направлена ее деятельность. Существует два типа: долгосрочные(10-15лет) и краткосрочные(в пределах 1года). Для краткосрочных целей характерна гораздо большая, чем для долгосрочных, конкретизация и детализация в вопросах достижения. Если возникает необходимость устанавливаются промежуточные цели, которые называются среднесрочными(3-5лет). Под структурой управления понимается упорядоченная совокупность устойчиво взаимосвязанных элементов, обеспечивающих функционирование и развитие организации как единого целого. Организационная структура аппарата управления – форма разделения труда по управлению производством. Каждое подразделение и должность создаются для выполнения определенного набора функций управления или работ, наделяются определенными правами на распоряжения ресурсами и несут ответственность за выполнение закрепленных за подразделением функций. Организационная структура регулирует: разделение задач по отделениям и подразделениям; их компетентность в решении определенных проблем; общее взаимодействие этих элементов. В рамках организационных структур протекает весь управленческий процесс, а, следовательно, и движение потоков информации, в котором участвуют менеджеры всех уровней. Любая организация имеет свою внутреннюю среду и среду внешнюю. Внутренние переменные – это цели, структура, задачи, технология, люди. Все внутренние переменные взаимосвязаны. В своей совокупности они рассматриваются как социотехнические подсистемы. К внешней среде организации относят поставщиков, конкурентов, покупателей, партнеров по бизнесу, государство и его структуры, культуру, мораль, традиции, экономические и политические факторы, международное окружение. Выделяют внешнюю среду прямого воздействия (поставщики, конкуренты, покупатели, партнеры по бизнесу, государство и его структуры) и косвенного воздействия (культура, мораль, традиции, экономические и политические факторы, международное окружение). Организации зарождаются, развиваются, добиваются успехов, ослабевают и в конце концов прекращают свое существование. Умеющие адаптироваться – процветают, негибкие – исчезают. Руководитель должен знать, на каком этапе развития находится организация, и оценивать, насколько принятый стиль руководства соответствует этому этапу. Жизненный цикл организаций – определенная последовательность предсказуемых изменений состояний организации в течение времени. Существуют отчетливые этапы, через которые проходят организации(создание, рост, зрелость, упадок). Организации в течение жизненного цикла уверенно развиваются, когда имеют обоснованную стратегию и эффективно используют ресурсы; перестраиваются, когда перестают отвечать избранным целям; погибают, когда оказываются неспособными выполнять свои задачи. Процесс управления организациями представляет собой последовательность действий работников аппарата управления, направленных на достижение целей организации. Он носит циклический характер, т.е. процесс менеджмента начинается с момента установления взаимосвязей между субъектом и объектом управления и заканчивается только с их исчезновением. Процесс менеджмента можно рассматривать с двух точек зрения:1) с содержательной, анализируя сущность (содержание) и последовательность деятельности на каждом из этапов процесса управления; 2) с информационной, анализируя процессы обработки, передачи и хранения информации, происходящие в системе управления. С содержательной точки зрения в процессе менеджмента можно выделить следующие этапы: прогнозирование, планирование, организация, координация, стимулирование (мотивация), учет и контроль, анализ. С информационной точки зрения процесс управления представляет собой последовательность следующих этапов:1) сбор первичной информации; 2) ее регистрация, передача и сохранение на информационном носителе; 3) логическая и математическая обработка первичной информации, в результате чего получается синтетическая информация, которая может быть оформлена в виде документа;4) предоставление синтетической информации субъекту управления;5) если субъект управления считает, что предоставленной информации достаточно для принятия управленческого решения, то осуществляется переход к пункту (6), в противном случае происходят сбор дополнительной первичной информации, ее регистрация, обработка и предоставление субъекту управления вновь полученной синтетической информации; 6) принятие субъектом управленческого решения; 7) документальное оформление решения; архивизация документов; 9) доведение решения до исполнителей. После этого исполнители совершают определенные действия, что ведет к изменению состояния управляемого и (или) управляющего объекта, обновлению первичной информации. В условиях рыночной экономики успешность предприятий зависит от умения выжить, результативности, эффективности и производительности, конкурентоспособности организаций, которые определяются уровнем менеджмента. Конкуренция –состязательность, соперничество, борьба юридических и физических лиц за покупателя, за выживание в условиях действия жесткого закона конкуренции как объективного процесса выбывания с рынка некачественных товаров и услуг. В общем и целом необходимость управления определяется тем, что именно оно определяет успешную деятельность организаций.

4.Методологические основы менеджмента, инфраструктура менеджмента.

Методология в буквальном значении есть учение о методах познания. Методологию можно определить как систему, реализующую три функции: 1)получение, создание нового знания; 2)структурирование этого знания в виде новых понятий, категорий, законов, гипотез, теоретических идей, теорий; 3)организация использования новых знаний в общественной практической деятельности (обучение, воспитание, производственная деятельность, культура и искусство, быт). Общими основами методологии менеджмента являются диалектический подход, позволяющий рассматривать управленческие проблемы в их постоянной взаимосвязи, движении и развитии; абстрагирование, принципы: единства теории и практики, определенности, конкретности, познаваемости, объективности, причинности, развития, историзма. Основами методологии менеджмента являются:

экономические науки

: экономическая теория, институциональная экономика, финансы и кредит, бухгалтерский учет, маркетинг, экономическая статистика, мировая экономика и многие другие;

системный подход

, который является методологией общей теории систем. Системный подход базируется на понятии «система», под которой понимается совокупность связанных элементов, объединенных в одно целое для достижения определенной цели;

кибернетический подход

, являющийся методологией общей теории управления (кибернетики) и представляющий собой исследование системы на основе принципов кибернетики, с помощью представления управления как процессов сбора, передачи и преобразования информации об объекте управления и внешней среде, выявления прямых связей (по которым к объекту управления передается входная командная информация от управляющей системы) и обратных связей (по которым к управляющей системе передается информация о состоянии объекта управления), изучения процессов управления, рассмотрения элементов системы как неких «черных ящиков» (систем, которые в силу своей чрезвычайной сложности не могут получить конкретного определения; их поведение изучается путем выявления логических и статистических связей, существующих между вводимой и выводимой информацией, доступной исследователю, а внутреннее устройство может быть и неизвестно);

ситуационный подход.

Центральным моментом ситуационного подхода является ситуация – конкретный набор обстоятельств, существенно влияющих на организацию. Результаты одних и тех же управленческих действий в различных ситуациях могут очень сильно отличаться друг от друга, поэтому менеджеры должны исходить из того, в какой ситуации они действуют;

исследование операций

– это методология применения математических количественных методов для обоснования решений задач во всех областях целенаправленной человеческой деятельности. Методы и модели исследования операций позволяют получить решения, наилучшим образом отвечающие целям организации. Оптимальным решением (управлением) согласно исследованию операций является такой набор значений переменных, при котором достигается оптимальное (максимальное или минимальное) значение критерия эффективности (целевой функции) операции и соблюдаются заданные ограничения; прогностика – наука о законах и способах разработки прогнозов динамических систем. К различным типам прогнозов относятся: определение будущих значений величин на основе имеющихся данных, определение различных сценариев развития ситуации, определение тенденций развития каких-либо сфер деятельности человека, целеполагание, т.е. определение желательных будущих состояний организации, планирование деятельности организации для достижения поставленных целей;

теория принятия решений

исследует то, как человек или группа людей принимают решения, и разрабатывает методы принятия решений, помогающих обосновать выбор альтернативы из нескольких возможных при различных ситуациях неопределенности и риска;

теория организации

, которая отвечает на вопросы: зачем организации нужны, какими они бывают и как создаются, функционируют, изменяются; изучает влияние, которое оказывают индивидуумы и группы людей на функционирование организации, на происходящие в ней изменения, на обеспечение эффективной целенаправленной деятельности и получение необходимых результатов;

психология,

которая изучает закономерности, механизмы и факты психической жизни человека: обучение, тренировка, мотивация, реализация личности, восприятие окружающего мира, удовлетворенность работой, оценка действий, отношение к труду, формы поведения;

социология

, которая изучает общество как целостный социальный организм; социальные общности и взаимоотношения между ними; социальные процессы, социальные организации; взаимодействие личности и общества; закономерности социального поведения людей; групповую динамику; нормы, роли, вопросы статуса и власти, конфликты, бюрократию, организационную культуру, социализацию;

социальная психология

– отрасль психологии, изучающая закономерности: поведения человека в социальной организации; взаимоотношений людей в процессе совместной деятельности; развития нравственно-психологического климата в коллективе; возникновения и разрешения межличностных конфликтов; лидерства и индивидуального стиля деятельности; поведения и социально-психологической адаптации людей в стрессовых ситуациях;

антропология

, которая исследует: происхождение и эволюцию человека как особого социобиологического вида; образование человеческих рас; этнические особенности, сравнительные ценности, нормы,

юридическая наука

, хозяйственное и финансовое право. В системе методологии центральное место занимает подсистема методов исследования. Методы – это способы, приемы получения новых и проверки на истинность старых знаний. Методы менеджмента – это система правил и процедур решения различных задач управления с целью обеспечения эффективного развития организации. Основными общими методами проведения исследований в менеджменте являются: 1) эксперимент; 2) тестирование, анкетирование и интервьюирование и другие методы получения экспертной информации; 3) изучение документации организации; 4) моделирование.

Инфраструктура – комплекс взаимосвязанных, обслуживающих структур, составляющих и/или обеспечивающих основу для решения проблемы (задачи). Система менеджмента – это целостный комплекс взаимосвязанных и регулярно выполняемых действий, позволяющий результативно управлять компанией и осуществлять долгосрочный предпринимательский успех с максимальной прибылью для конкретного бизнеса за счёт обеспечения конкурентоспособности продукции и коммерческого предприятия в целом. Инфраструктура менеджмента (структура системы менеджмента) – это совокупность научных подходов, принципов и методов, это среда, в которой приходиться функционировать менеджерам. Структура: 1.владельцы капитала, собственник. Его цель – сохранение и преумножение капитала. Интересы собственника не всегда совпадают с интересами менеджера 2.наемные работники предприятия, рабочие. Их интересы: — нормальные условия труда, постоянное место работы, удовлетворение работопотребности, профессиональный рост, самовыражение, з/п, потребность в общежитии 3.владельцы заемного капитала – дают капитал фирме под определенный %. Заинтересованы в повышение %, а менеджеры, наоборот, в снижении %. 4.поставщик-заинтересован в высокой цене, выгодные условия поставки, объем поставки, долговременный характер взаимоотношений. 5.государство-заинтересовано в повышении благосостояния своих граждан, в высокой конкурентоспособности на международном рынке, улучшении экологии своих стран. 6.государственные, негосударственные, общественные организации, которые решают задачи, способствуют хозяйственной деятельности, а с др. стороны ее ограничивают (брокерские конторы, торгово-промышленные палаты, гринпис…). Современный менеджмент имеет ряд общих и специфических особенностей.

Общие черты отражают

этап цивилизации, общественно-экономическую формацию, модель экономики, социально-экономические потребности управления, уровень развития научно-технического прогресса и ряд подобных факторов.

К специфическим чертам относятся

: национальные особенности общества, исторические особенности его развития, географические условия, культура. Инфраструктура менеджмента (структура системы менеджмента) 1.1 – повышение качества выпускаемых товаров и выполняемых услуг; 1.2 – ресурсосбережение; 1.3 – расширение рынка сбыта и повышение качества сервиса товара на конкретном рынке; 1.4 – организационно-техническое развитие производства; 1.5 – социальное развитие коллектива и охрана окружающей среды;2.1 – методическое обеспечение;2.2 – ресурсное обеспечение;2.3 – информационное обеспечение;2.4 – правовое обеспечение;3.1 – стратегический маркетинг;3.2 – НИОКР;3.3 – организационно-технологическая подготовка производства;3.4 – производство;3.5 – тактический маркетинг;3.6 – сервис выпущенных товаров;4.1 – управление персоналом;4.2 – разработка управленческого решения;4.3 – оперативное управление реализацией решения.

5.Социофакторы и этика менеджмента.

Одним из требований к оптимальному и социально ориентированному менеджменту является соблюдение этики и учет социофакторов в процессе управления. Поэтому при поиске решения проблем в менеджменте необходимо в структуру управления встраивать ценностный элемент-этику, который преобразует неформализованные аспекты действия по управлению объектом в систему критериев, удовлетворение которых является задачей менеджмента при его ориентации на социальность происходящих процессов.

Факторы социальной среды

– условия, определяющие характер и возможные последствия происходящих в ней перемен. С позиции управления социальным развитием различают: 1.Факторы, которые опосредованно воздействуют на деловой настрой и качество трудовой жизни работников. 2. Факторы, прямо относящиеся к социальной среде организации: -факторы внутренней социальной среды (больше проявляют себя в пределах самой организации, среди ее персонала, в ходе осуществления совместного труда). -факторы внешней социальной среды, окружающей работников вне организации (условия жизни, отдыха). В реальной жизни эти факторы тесно взаимосвязаны и трудно разделимы. Условия, охрана и безопасность труда – одна из важнейших составляющих уровня жизни и организации труда, определяющая состояние здоровья работников и возможность предупреждения травматизма и профессиональных заболеваний. Эти факторы должны быть максимально благоприятными для персонала, соответствовать требованиям свободного и разностороннего развития работников, проявлению ими своих природных и социальных качеств.

Условия труда

– совокупность психофизиологических, санитарно-гигиенических, эстетических и социально-психологических факторов трудовой деятельности, оказывающих влияние на работоспособность и здоровье человека. Включают: -слагаемые производственной среды и трудового процесса + технологию, формы организации труда, уровень экономичности используемых технических средств и оборудования; -микроэкология труда, складывающаяся под воздействием как технологических режимов, так и общего состояния окружающей атмосферы; -эстетизация, внешнее оформление места работы; -ориентация работников на укрепление дисциплины и повышение уровня культуры труда.

Охрана труда

– система сохранения жизни и здоровья работников в процессе трудовой деятельности.

Охрана труда

– проведение правовых, социально-экономических, организационно-технических, реабилитационных и иных мероприятий, основанное на осознании того, что здоровье человека, его физическое, духовное и социальное благополучие зависят в большой мере от: -продолжительности раб. дня (продолж-ть — не более 40 часов в неделю; нет 18 лет, занятых на работах с вредными условиями труда–сокращ. продолж-ть рабочего времени); -интенсивности работы, -санитарно-гигиенических и других условий труда (освещенность рабочих мест, проветриваемость помещений, температура и влажность воздуха, уровень шума, вибрации. Осн. задача гигиены труда – предупредить неблагоприятное воздействие этих факторов на здоровье и трудоспособность работников.) -уровня медицинского обслуживания.

Трудоспособность

– физическая и психическая способность человека к выполнению определенной работы — зависит от общего его самочувствия и возраста, напряженности трудового ритма, техники безопасности, гигиены труда – от всего, что может вызвать нарушение здоровья работника.

Безопасность труда

– комплекс организационных, технических, санитарно-гигиенических, охранных мероприятий и средств, направленных на обеспечение здоровых и безопасных условий труда, предотвращение угрозы здоровью и самой жизни работников. Обязанности по обеспечению безопасных условий труда в организации возлагаются в первую очередь на работодателя. Другие факторы соц. среды организации:

Материальное вознаграждение трудового вклада

– оплата труда в зависимости от достигнутых результатов, его количества и качества.

Социальная защита работников

– система мероприятий по безусловному соблюдению норм действующего в стране социально-трудового законодательства, прав и социальных гарантий.

Социально-психологический климат коллектива

– отношение работников к совместному делу и друг к другу. Проявляется в деловом общении работников, их трудовой мотивации и жизненной позиции.

Социальная инфраструктура организации

– материальная база социальной среды, предназначенная в первую очередь для удовлетворения социально-бытовых, культурных и интеллектуальных потребностей работников организации и членов их семей (детские сады, базы отдыха, профилактории).

Семейные доходы и расходы работников

.

Этика менеджмента — набор моральных принципов и ценностей, которыми руководствуется менеджер компании, фирмы, предприятия в управлении его внутренними делами и во взаимосвязях с деловыми партнерами. Это внутренний кодекс законов, который определяет, какие решения можно принимать, а какие нет, где в бизнесе проходит граница между добром и злом. Правильно понимаемая этика менеджмента обеспечивает эволюционный характер социальных процессов, снижает социальную напряженность, стимулирует поиск решений, приемлемых для всех категорий и слоев населения. Этика имеет дело с принципами, определяющими правильное и неправильное поведение. Этика бизнеса сосредоточена на широком спектре вариантов поведения управляющих и управляемых, а также и цели и средства, используемые для их достижения теми и другими. Можно считать неэтичными действия руководителей или рядовых работников, нарушающих закон, фальсификацию документов, отправляемых службам государственного регулирования, расовую дискриминацию и сексуальные домогательства. Организация принимает разные меры в целях повышения характеристик этичности поведения руководителей и рядовых работников. К таким мерам относятся разработка этических нормативов, обучение этичному поведению. Этические нормативы описывают систему общих ценностей и правила этики, которых должны придерживаться работники фирмы. Этические нормативы разрабатываются с целью описания целей организации, создания нормальной этичной атмосферы и определения этических рекомендаций в процессе принятия решений.

6. Интеграционные процессы в менеджменте; моделирование ситуаций и разработка решений. Важное место в проектировании организации занимает проблема установления требуемых отношений между частями или подразделениями организации. П. Лоуренс и Дж. Лорш на основе обследования ряда предприятий пришли к выводу, что на межподразделенческие отношения, наряду с другими, влияют такие факторы, как степень различия между подразделениями (дифференциация) и степень требуемого сотрудничества подразделений (интеграция). Этот подход к проектированию организации, нередко называемый теорией дифференциации и интеграции, является частью более общей теории ситуационного подхода к управлению организацией. Интеграция означает уровень сотрудничества, существующего между частями организаций и обеспечивающего достижение их целей в рамках требований, предъявляемых внешним окружением. Потребность в интеграции изначально создается разделением и взаимозависимостью работ в организации. Изучение степени дифференциации частей организации помогает определить уровень потенциального конфликта между ними, а нахождение соответствующего интеграционного механизма создает условия для снижения уровня возможной конфликтности. Все вместе способствует повышению эффективности организации в ее взаимодействии с внешней средой. Интеграция, т. е. объединение, в менеджменте вытекает из потребности самого производства и управления им. Это объединение, с одной стороны, специализированных управленческих действий на различных этапах управления в единый управленческий процесс, а с другой — подразделений, производств в единый производственный организм — предприятие. Предприятия в свою очередь могут объединяться в различные организационные формы рыночной экономики. Интеграционные процессы осуществляются до тех пор, пока они способствуют высоким темпам нововведений, мобильности технологической переориентации, внедрению изобретений, высокому уровню занятости в условиях острой конкурентной борьбы. В качестве интегрирующих факторов могут выступать цели, задачи, интересы, необходимость поддержания жизнедеятельности и развития системы, требования рынка. Интеграция осуществляется путем установления временных и постоянных связей на всех уровнях проявления функции управления и информационного обеспечения. На интеграционные процессы могут оказывать влияние внутренние и внешние переменные.

В процессе управленческой работы менеджеры сталкиваются с необходимостью нахождения оптимальных путей решения различного вида проблем. Для этого часто используется метод моделирования ситуаций, а затем происходит разработка управленческих решений. Управленческое решение –результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента. Импульсом управленческого решения является необходимость снижения остроты или полного снятия проблемы, т.е. приближение в будущем действительных параметров объекта (явления) к желаемым, прогнозным.

Содержание основных этапов принятия и реализации решения

1.Сбор информации о возможных проблемах: Наблюдение за внутренней средой фирмы. Наблюдение за внешней средой; 2. Выявление и определение причин возникновения проблемы: Описание проблемной ситуации. Выявление организационного звена, где возникла проблема. Формулировка проблемы. Оценка ее важности. Выявление причин возникновения проблемы; 3. Формулирование целей решения проблемы: Определение целей фирмы. Формулировка целей решения проблемы; 4. Обоснование стратегии решения проблемы: Детальное описание объекта. Определение области изменения переменных факторов. Определение требований к решению. Определение критериев эффективности решения. Определение ограничений; 5. Разработка вариантов решения: Расчленение задачи на подзадачи. Поиски идей решения по каждой подзадаче. Построение моделей и проведение расчетов. Определение возможных вариантов решения по каждой подзадаче и подсистеме. Обобщение результатов по каждой подзадаче. Прогнозирование последствий решений по каждой подзадаче. Разработка вариантов решения всей задачи; 6. Выбор лучшего варианта: Анализ эффективности вариантов решения. Оценка влияния неуправляемых параметров; 7. Корректировка и согласование решения: Проработка решения с исполнителями. Согласование решения с функционально взаимодействующими службами. Утверждение решения; 8. Реализация решения: Подготовка рабочего плана реализации. Его реализация. Внесение изменений в решение в ходе реализации. Оценка эффективности принятого и реализованного решения.

При принятии решений широко используется моделирование проблемных ситуаций. Моделирование – процесс исследования реальной системы, включающий построение модели, изучение ее свойств и перенос полученных сведений на моделируемую систему. При разработке решений широко используются: —

концептуальное моделирование

, т.е. предварительное содержательное описание исследуемого объекта, которое не содержит управляемых переменных, играет вспомогательную роль. Модели имеют вид схем, отражающих наши представления о том, какие переменные наиболее существенны и как они связаны между собой; —

математическое моделирование

, т.е. процесс установления соответствия реальному объекту некоторого набора математических символов и выражений. Математические модели наиболее удобны для исследования и количественного анализа, позволяют не только получить решение для конкретного случая, но и определить влияние параметров системы на результат решения; —

имитационное моделирование

, т.е. воспроизведение алгоритма функционирования сложных объектов во времени, поведения объекта. Это искусственный эксперимент, при котором вместо проведения испытаний с реальным объектом проводятся опыты на математических моделях.

---

Вопросы к Государственному экзамену