Вопросы для подготовки к экзамену по менеджменту

Вопросы для
подготовки к экзамену

1.
Подходы к определению понятия «менеджмент».

2.
Основные категории менеджмента.

3.
Основные исторические этапы развития
практики менеджмента.

4.
Предпосылки формирования менеджмента
как науки.

5.
Основные положения школы научного
управления.

6.
Классическая (административная) школа
управления, ее основные концепции.

7.
Школа психологии и человеческих
отношений. Основные положения доктрины
«человеческих отношений».

8.
Основные направления школы науки
управления, ее методологические подходы.

9.
Характеристика американской модели
менеджмента; основные факторы, определяющие
ее формирование. Опыт управления в
американских фирмах.

10.
Сущность японской модели менеджмента.

11.
Западноевропейская модель менеджмента.
Основные положения социального рыночного
хозяйства.

12.
Развитие менеджмента в России. Особенности
управления в условиях общественной
формы собственности.

13.
Формирование рыночного механизма
управления в России.

14.
Организация как открытая система
управления. Законы организации.

15.
Организационно-правовые формы
предпринимательства.

16.
Организация как процесс создания
структуры. Полномочия и ответственность.

17.
Типы административного аппарата.

18.
Линейно-функциональная структура
управления, ее преимущества и недостатки.

19.
Дивизиональная структура управления,
ее преимущества и недостатки.

20.
Адаптивные структуры управления.

21.
Бюрократический тип структур, его
характерные черты.

22.
Корпоративная культура.

23.
Организационные структуры предприятий
будущего: виртуальные корпорации,
многомерные организации.

24.
Природа и классификация функций
менеджмента.

25.
Целеполагание в процессе менеджмента.
Миссия и ее функции.

26.
Иерархия целей. Управление по целям.

27.
Прогнозирование как составная часть
планирования.

28.
Стратегическое планирование, выбор
стратегии развития предприятия. Опыт
разработки стратегии в зарубежных
фирмах.

29.
Текущее планирование. Направления и
ориентиры текущих планов.

30.
Организация как функция управления.

31.
Координация как функция управления, ее
основные задачи.

32.
Мотивация как функция управления.
Основные задачи процесса мотивации.
Проблемы мотивации персонала в России.

33.
Основные направления эволюции современных
теорий мотивации.

34.
Содержательные теории мотивации.

35.
Процессуальные теории мотивации.

36.
Контроль как функция управления.

37.
Виды контроля и характеристики его
эффективности.

38.
Влияние материальной, властной и духовной
мотивации на выбор методов управления;
комплексный подход к применению методов
управления.

39.
Организационно-распорядительные методы
управления: характеристика, разновидности.

40.
Экономические методы управления:
характеристика и особенности.

41.
Социально-психологические методы
управления и их значение для развития
социальной активности персонала и
коллектива в целом.

42.
Сущность и роль управленческих решений;
их классификация; требования к
управленческим решениям.

43.
Этапы принятия управленческого решения.

44.
Моделирование в принятии решений. Типы
моделей.

45.
Формальные и неформальные группы, их
характеристика.

46.
Характеристика основных теорий лидерства.
Типы лидеров.

47.
Формы власти и способы ее реализации;
сильные и слабые стороны различных форм
власти.

48.
Демократический стиль управления, его
характеристика.

49.
Либеральный стиль управления, его
характеристика.

50.
Авторитарный стиль управления, его
характеристика.

51.
Адаптация стилей руководства к деловым
ситуациям.

52.
Основные составляющие психологической
структуры личности: направленность,
способности, характер.

53.
Социальные основы формирования личности.

54.
Личность в системе управления. Основные
черты, характеризующие личность.

55.
Конфликты в менеджменте; виды конфликтов.

56.
Основные причины возникновения
конфликтов.

57.
Способы преодоления конфликтов.

58.
Процесс изменений в организации и
управление им.

59.
Причины сопротивления персонала
организационным изменениям.

60.
Самоменеджмент руководителя.

9.
Учебно-методическое обеспечение
дисциплины

9.1.
Литература

Основная:

1.
Менеджмент: теория и практика в России:
Учебник. Под ред. Поршнева А.Г., Разу
М.Л., Тихомировой А.В. – М. ИДФБК-Пресс,2003.
– 528 с.

2.
Мескон М.Х., Альберт М.,Хедоури Ф. Основы
менеджмента / Пер. с англ. – М.:Дело, 2000.
– 704с.

3.
Менеджмент: Учебник / Под ред. О.С.
Виханского, А.И. Наумова. – М.: Гардарики,
2005. – 523 с.

4.
Управление организацией: Учебник/ Под
ред. А.Г.Поршнева, З.П.Румянцевой,
Н.А.Саломатина. – 2-е изд., перераб. и доп.
– М.: ИНФРА-М, 1999. – 669с.

Дополнительная:

5.
Добротворский И.Л. Менеджмент. Эффективные
технологии. Учеб. пособие. – М.: ПРИОР,
2002. – 464с.

6.
Друкер П.Ф. Задачи менеджмента в ХХ1
веке. / Пер. с англ. – М.: Издательский
дом «Вильямс», 2004. – 398с.

7.
Корниенко В.И. Основы менеджмента
устойчивого развития: Курс лекций. –
М.: Ступени, 2002. – 256с.

8.
Кравченко А.И. История менеджмента:
учеб.
пособие для студентов вузов. – М.:
Академический Проект, 2003. – 352с.

9.
Менеджмент. Практикум: учеб.
пособие для студентов вузов, обучающихся
по специальностям 351300 «Коммерция
(торговое дело)» и 061500 «Маркетинг» / Под
ред. Л.В.Ивановой. – М.: ЮНИТИ – ДАНА,
2006. – 191с.

10.
Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник.
– 2-е изд., перераб и доп. – М.: ИНФРА-М,
2000. – 480с.

11.
Робинс, Стивен, П., Коултер, Мэри.
Менеджмент, 6-е издание. /Пер. с англ. –
М.: Издательский дом «Вильямс», 2002. –
880с.

12.
Салмон Р. Будущее менеджмента/ Пер. с
англ. – СПб.: Питер, 2004. – 298с.

13.
Управление современной компанией:
Учебник /Под ред. Проф. Б.Мильнера и проф.
Ф.Лииса. – М.: ИНФРА-М, 2001. – ХVIII, 586с.

14.
Хамел Г., Прохалад К.К. Конкурируя за
будущее. Создание рынков
завтрашнего дня/ Пер. с англ. –
М.: ЗАО «Олимп-Бизнес». 2002. –
288 с.

15.
Хаксевер К., Рендер Б., Рассел. Р, Мердик
Р. Управление и организация
в сфере услуг.
– 2-е
изд. / Пер. с англ./ Под ред. В.В. Кулибановой.
–
СПб.: Питер, 2002. –
752 с.

Рекомендуемая:

16.
Ансофф И. Новая корпоративная стратегия
/ Пер. с англ. /Под ред. Ю.Н.
Каптуревского. –
СПб.: Питер, 1999. –
416 с.

17.
Берд П. Тайм-менеджмент: Планирование
и контроль времени /Пер. с англ. – М.:
ФАИР-ПРЕСС, 2004. – 288 с.

18.
Бланк И.А. Управление торговым предприятием.
–
М.: Ассоциация авторов и издателей
«ТАНДЕМ»; Изд-во «ЭКМОС», 1998. –
416 с.

19.
Бландер Р. Эффективные бизнес-коммуникации.
Принципы и практика
в эпоху информации. –
СПб.: Питер, 2000. –
384 с.

20.
Бодди Д., Пэйтон Р. Основы менеджмента
/ Пер. с англ. / Под. ред. Ю.Н.Капруревского
– СПб.: Питер, 1999. – 816 с.

21.
Брукинг Э. Интеллектуальный капитал /
Пер. с англ. /Под ред. Л.Н. Ковалик.
–
СПб.: Питер, 2001 — 288 с.

22.
Бухалков М.И. Внутрифирменное планирование:
Учебник. –
М.: ИНФРА-М, 1999. –
392 с.

23.
Веснин В.Р. Менеджмент: Учебник – 3-е
изд., перер. и доп. – М.: ТК Велби, Изд-во
«Проспект», 2006. – 504 с.

24.
Веснин В.Р. Стратегическое управление:
учебник.
– М.: ТК Велби, Изд-во «Проспект». 2005 –
328 с.

25.
Виханский О.С. Стратегическое управление:
Учебник. –
2-е изд., перераб. и доп. –
М.: Гардарики, 1999. –
296 с.

26.
Гейтс Б. Бизнес со скоростью мысли. Изд.
2-е, испр. – М.: ЭКСМО-Пресс, 2001. – 480 с.

27.
Гибсон Д.Л., Иванцевич Д., Доннелли Д.Х.
Организации: поведение, структура,
процессы /Пер. с англ. –
8-е изд. –
М.: ИНФРА-М, 2000. –
XXVI,
662 с.

28.
Гительман Л.Д. Преобразующий менеджмент.
Лидерам реорганизации и консультантам
по управлению. Учеб. пособие. –
М.: Дело, 1999 –
496 с.

29.
Друкер П.Ф. Задачи менеджмента в XXI веке
–
М.: Издательский дом Вильямс, 2000. –
272 с.

30.
Друкер П.Ф. Эффективное управление.
Экономические задачи и оптимальные
решения /Пер. с англ. М. Котельниковой.
–
М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001.
–
288 с. (Настольная книга бизнесмена).

31.
История менеджмента: Учеб. Пособие /Под
ред. Д.В. Валового. –
М.:
ИНФРА-М, 1997. –
256 с.

32.
Йенсен Р. Общество мечты. Как грядущий
сдвиг от информации к воображению
преобразит бизнес /Пер. с англ. – 2-е
изд., испр.
–
СПБ.: Стокгольмская школа экономики в
СПб., 2004. – 267 с.

33.
Карданская Н.Л. Основы принятия
управленческих решений. Учеб. пособие.
–
М.: Русская деловая литература, 1998. –
288 с.

34.
Кемпбелл Э., Лачс К.С. Стратегический
синергизм /Пер. с англ.
–
2-е изд. – СПб.: Питер, 2003. – 416с.

35.
Литвинюк А.А. и др. Менеджмент, т. 1.
Введение в менеджмент: Учеб. пособие. –
М.: МГУК, 1996. –
162 с.

36.
Литвинюк А.А. Организационное поведение:
Учеб. пособие. М.: МГУК,
1998. –
100 с.

37.
Маршев В.И. История управленческой
мысли. Учебник.
– М.:
Инфра-М, 2005.
–731
с.

38.
Международный менеджмент. Учебник для
вузов / Под ред. С.Э. Пивоварова
и др. –
СПб.: Пигер, 2000. –
624 с.

39.
Организационная культура и лидерство
/ Пер. с англ./ Под ред. В.А.Спивака.
–
СПб.: Питер, 2002. –
336 с. (Серия «Теория и практика менеджмента»).

40.
Персональный менеджмент: Учебник / С.Д.
Резник и др. 2-е изд., перераб. и доп. –
М.: ИНФРА-М, 2002. – 622 с.

41.
Питеркин С.В. и др. Точно вовремя в России.
Практика применения EPR
– систем/ С.В. Питеркин, Н.А. Оладов,
Д.В.Исаев. 2-е изд. – М.: Альпина Паблишер,
2003. – 368 с.

42.
Попов С.А. Стратегический менеджмент:
Учеб. пособие. – 2-е изд., перераб. и доп.
– М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004г. – 285с.

43.
Семенова И.И. История менеджмента: Учеб.
пособие для вузов.
–
М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1999. –
222 с.

44.
Сенге П. Пятая дисциплина: искусство и
практика самообучающейся организации
/ Пер. с англ. – М.: ЗАО «Олимп-Бизнес»,
2003. – 408с.

45.
Спивак В.А. Корпоративная культура. –
СПб: Питер, 2001. – 352 с.

46.
Стратегический менеджмент / Под ред.
Петрова А.Н., –
СПб.: Питер, 2005. – 496 с.

47.
Теория системного менеджмента. Учебник
/ Под общ. ред. П.В. Журавлева и др. –
М.: Экзамен, 2002. –
512 с.

48.
Технология корпоративного менеджмента:
Учеб. пособие. /Под ред. И.В.Мишуровой,
Н.Ф.Новосельской. – М.: ИКЦ МарТ, 2004. –
544 с.

49.
Травин В.В., Дятлов В.А. Менеджмент
персонала предприятия. Учеб.-практ.
пос. –
3-е изд. –
М.: Дело, 2000. –
272 с.

50.
Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческих
решений. Учеб. пособие.
–
М.: Интел-Синтез, 1997. –
208 с.

Тема: Ответы на экзаменационные вопросы по Менеджменту

Раздел: Бесплатные рефераты по менеджменту

Тип: Шпаргалка | Размер: 34.48K | Скачано: 830 | Добавлен 13.09.11 в 15:08 | Рейтинг: +14 | Еще Шпаргалки

Экзаменационные вопросы по Менеджменту:

1. Понятия «менеджмент» и «управление»

2. Характерные черты и стадии менеджмента

3. Цели и задачи менеджмента

4. Школа научного управления и процессный подход

5. Классическая школа управления

6. Школа человеческих отношений и науки о поведении

7. Школа количественных методов, системный и ситуационный подходы

8. Национальные особенности менеджмента

Понятие «система»

9. Система управления

10. Внутренняя среда организации

11. Внешняя среда организации

12. Системные принципы в управлении

13. Отличия традиционного (аналитического) и системного подходов к управлению

14. Понятие «миссия» организации и ее значение

15. Виды целей

16. Основные требования, предъявляемые к целям

17. Модель «дерево целей»

18. Понятие «функции менеджмента», их определение и классификация

19. Функция планирование

20. Организация как функция менеджмента

21. Значение координации в деятельности хозяйствующего субъекта

22. Мотивация как функция менеджмента

23. Функция контроль

24. Конкретные функции управления

25. Понятие «стратегия» и «тактика» управления

26. Сущность стратегического управления и его задачи

27. Стратегии концентрированного и интегрированного роста

28. Стратегии диверсифицированного роста

29. Стратегии сокращения

30. Портфельная стратегия и ее характеристика

31. Деловая и операционная стратегии и их характеристика

32. Функциональная стратегия и их характеристика

33. Структура управления и ее основные элементы

34. Типы организационных структур

35. Экономические методы управления

36. Организационные (организационно-распорядительные, административные) методы управления

37. Социально-психологические методы управления

38. Понятие «управленческое решение», его значение и определение

39. Классификация управленческих решений

40. Основные этапы процесса разработки и принятия управленческих решений

41. Факторы, влияющие на принятие управленческих решений

Экзаменационные ответы по Менеджменту:

1. Понятия «менеджмент» и «управление»

«Менеджмент» – это совокупность принципов и методов, приемов и средств управления производством и персоналом с накоплением достижений науки и управления.

Менеджмент по своей сути является аналогом термина «управление», это его синоним, но не в полной мере.

«Управление» — как термин шире, поскольку применяется к разным видам человеческой деятельности (управление автомобилем, государством и т.д.). Менеджмент применяется лишь к управлению социально-экономическими процессами на уровне организации.

1. Характерные черты и стадии менеджмента

Черты Менеджмента включают в себя экономический, социально-психологический, правовой, организационно-технический аспекты.

         3 стадии менеджмента:

1.стратегическое управление – это выработка цели, прогнозирование, как предвидение результата развития организации, планирование.

2. оперативное управление – это деятельность по реализации вышеуказанных мер

3. контроль – включает в себя: анализ достигнутых результатов, выступает как исходный пункт нового цикла управления.

1. Цели и задачи менеджмента

Цель Менеджмента – это обеспечение прибыльности организации, эффективное использование кадрового потенциала при одновременном повышении квалификации, творческой активности и лояльности каждого работника. Это постоянное преодоление риска, для чего требуется наличие определенных резервных финансовых средств, предоставление менеджерам определенной степени свободы и самостоятельности хозяйственной деятельности в целях быстрого реагирования и адаптации к изменяющимся условиям.

Задачи:

1. обеспечение автоматизации производства
2. переход к использованию работников, обладающих высокой квалификацией
3. стимулирование работы сотрудников
4. постоянный контроль за эффективностью деятельности организации

1. Школа научного управления и процессный подход

(1885-1920 гг. Тейлор, Гилберт) — систематическое использование стимулирования с целью заинтересовать работников в увеличении производительности труда. Предусматривалась возможность перерывов в производстве, в т.ч. для отдыха, количество времени, выделяемое для выполнения определенных заданий было реалистичным, что давало возможность руководству устанавливать нормы производства. Признавалась важность работников, подчеркивалась значимость обучения.

Процессный подход – управление как непрерывная серия взаимосвязанных функций:

1. планирование
2. организация
3. координация
4. мотивация
5. контроль

1. Классическая школа управления

(1920-1930 гг. Файоль, Муни) – Цель создание универсальных принципов управления, следование которым несомненно приводит организацию к успеху. Эти принципы затрагивали два основных аспекта: разработку рациональной структуры организации и построение на ее основе рациональной системы управления персоналом, которая представляет собой бюрократическую модель.

1. Школа человеческих отношений и науки о поведении

(1930-1950 гг. Масслоу, Мэйо) – возникла когда было обнаружено, что четко разработанные рабочие операции и высокая зарплата не всегда вели к повышению производительности труда. Если руководство проявляет бОльшую заботу о работниках, то уровень удовлетворенности возрастает, а это приводит к повышению производительности труда.

Наука о поведении (1950г. Герцберг, Клелланд) – это методы налаживания межличностных отношений, стремление оказать помощь работникам в осознании своих собственных возможностей. Цель — повышение эффективности организации за счет повышения эффективности человеческих ресурсов, полного использования потенциала каждого работника.

1. Школа количественных методов, системный и ситуационный подходы

(1950г. Бир) – междисциплинарный подход, когда конкретная проблема решается группой специалистов по математической, статистической и общественным наукам. После постановки проблемы и формулировки задачи разрабатывается математическая модель сложившейся ситуации. Главная характеристика школы – это замена словесных рассуждений и описательного анализа количественными значениями.

         Системный подход – организация рассматривается как система взаимосвязанных элементов: — работники; — структура; — технология, которая ориентирована на достижение определенных целей в условиях изменяющейся внешней среды.

         Ситуационных подход – концентрирование на том, что пригодность различных методов управления определяется конкретной ситуацией, т.к. имеется ограниченное количество факторов и их сочетаний, определяющих ситуацию как в самой организации, так и в окружающей среде, то нет одинакового для всех (лучшего) способа управления организацией.

1. Национальные особенности менеджмента

Западный стиль: — индивидуальная ответственность, — нет преданности сотрудников своему рабочему месту, — деловые отношения не совмещаются с личными.

Американский стиль: — деленжирование материальной мотивации над моральной, — жесткая система субординации, — система индивидуального поощрения.

Европейский стиль (Англия, Германия): — высокая дисциплина, — долгосрочная стратегия функционирования; — повышенное внимание к научно-исследовательским разработкам; — социальная ориентация управления.

Восточный стиль: — межфирменные отношения строятся на доверии; — высокий уровень образования всех работников; — понимание совместного вклада работников в развитие производства; — групповая ответственность.

Российский стиль: Национальной модели управления нет. Это симбиоз.      причины отсутствия: — короткий период развития рыночных отношений в стране; — менталитет; — размер территории страны; — многонациональность; — криминализированы наиболее доходные сферы; — высокие налоги на физических и юридических лиц.   

1. Понятие «система» — это совокупность взаимодействия компонентов.

Признаки системы: — сложность объекта, т.е. наличие в нем различных составных частей; — целостность объекта, т.е. наличие неких связей между этими частями, которые удерживают их в целостном состоянии; — объект должен образовывать особое единство со средой.

Части системы: 1)подсистемы – этот компонент, который сам состоит из частей;

2) элементы – это компонент, который в рамках данной системы не может быть разделен на части.

1. Система управления

— можно определить как подсистему организации компонентами, которой являются группы взаимодействующих людей.

         Функции заключаются: — в восприятии определенных проблем организации (вход), — в последующем выполнении набора действий (процессов), — в результате выполнения действий вырабатывается решение (выход).

Вход =>процесс (операции)=>выход.

Субъект управления – направляет объекту импульсы воздействия (команды), которые содержат информацию о том, как должен функционировать объект управления (руководитель, менеджер, главный бухгалтер).

Объект управления – получает данные импульсы и действует в соответствии с ними или в соответствии со сложившейся ситуацией (работники; процессы — снабжение, производство, маркетинговая деятельность; ресурсы – финансовые, информационные, технологические, материальные;  результаты – финансовые, качество продукции).

1. Внутренняя среда организации

— представляет собой совокупность сочетания элементов:

— структура – отражает сложившиеся выделения отдельных подразделений в организации, связи между ними (линейная, функциональная, матричная, дивизионная);

— технология, включающая в себя технические средства и способы их комбинирования, использования для получения конечного продукта, создаваемого организациями, является предметом пристального внимания со стороны менеджеров.

— организационная структура – складывается из нескольких составляющих. Преобладающие ценности, на которых базируется организация, нормы поведения, разделяемые сотрудниками организации, поведенческие ритуалы, выражаемые в проведении определенных церемоний, использование определенных знаков.

Несмотря на большое разнообразие действий и процессов можно выделить пять групп функциональных процессов, которые охватывают деятельность любой организации:

1) производство; 2) финансы; 3) маркетинг; 4) работы с кадрами; 5) учет и анализ хозяйственной деятельности (эккаутинг).

1. Внешняя среда организации

Все факторы внешней среды можно разделить на:

— факторы общего, внешнего окружения (макроокружение) организации, которые не связаны непосредственно с конкретной организацией. Влияние этих факторов являются более или менее одинаковыми для многих организаций, и носит косвенный характер. Законодательная система, политические факторы, экономические страны;

— факторы непосредственного окружения организации. Влияние их носит прямой характер. Конкуренты, партнеры, законодательство, потребители, органы государственного и местного регулирования, профсоюзы. Многие из факторов непосредственного окружения имеют вероятностный характер и в определенной мере зависят от организации. Вместе с тем имеются факторы, которые оказывают влияние на организации независимо от их желания.

1. Системные принципы в управлении

Любая организация представляет собой систему, состоящую из частей, каждая из которых обладает своими собственными целями. Руководитель должен стремиться выявить и оценить взаимодействие всех ее частей и объединить их на такой основе, которая позволит организации в целом эффективно достичь ее цели.

Аспекты работы руководителя:

1. стремиться добиться эффективной работы всей организации и не допустить влияния частных интересов какого-либо элемента организации на общий успех;
2. должен добиваться этого в условиях организационной среды, которая всегда создает противоречащие друг другу цели.

Организация, как открытая система находится в двустороннем постоянном взаимодействии с внешней средой, т.е. забирает ресурсы, перерабатывает и поставляет обратно в виде товаров и услуг. Открытость обусловлена тем, что организация должна непрерывно поддерживать свой статус. Это связано с тем, что в дополнение к своим товарам и услугам организация оказывает побочное воздействие на окружающую среду и общество (загрязнение окружающей среды, забастовки рабочих).

1. Отличия традиционного (аналитического) и системного подходов к управлению

Традиционные и системный подходы используют и анализ (разделение целого на части) и синтез (объединение) – различия заключаются в сочетании последовательности этих методов.

Этапы традиционного подхода:

1. разделение (анализ того, что предстоит объяснить).
2. объяснение свойств частей взятых по отдельности.
3. Объединение (синтез) этих объяснений в объяснение в целом.

Этапы системного подхода:

1. определение целого (системы), частью которого является исследуемые объекты
2. объяснение свойств этого целого
3. объяснение свойств исследуемого объекта с точки зрения его функций в этом целом, частью которого он является.

Т.е. при системном подходе синтез предшествует анализу.

Также различия между подходами основано на следующем свойстве системности:

— если каждую часть системы заставить функционировать с максимальной эффективностью, система как целое еще не будет в результате этого функционировать с максимальной эффективностью (целое не равно сумме его составляющих).

1. Понятие «миссия» организации и ее значение

Миссия – это генеральная цель, которая выражает устремленность в будущее, показывая, на что будут направляться усилия и какие ценности будут при этом приоритетными.

Миссия предназначена для решения следующих задач:

1. представить в явном виде то, для чего существует организация
2. определить чем организация отличается от всех других организаций, действующих на рынке
3. согласовать интересы всех лиц, связанных с организацией (собственник, персонал, клиенты)
4. способность к созданию корпоративного духа, в том числе расширить для сотрудника смысл и содержание деятельности.

1. Виды целей

По очередности:

— краткосрочные (до 1 года)

— среднесрочные (от 1 до 3)

— долгосрочные (от 3 и более)

По значимости:

— стратегические – расширение сегмента рынка, существенное повышение уровня обслуживания покупателей, рост суммы прибыли и уровня рентабельности, снижение уровня хозяйственных рисков.

— тактические – все промежуточные состояния, через которые достигаются стратегические цели. Они должны быть реалистичны, последовательны и расположены по приоритетам.

Также цели делятся на:

— неэкономические – социальные цели (социальный пакет, улучшение условий труда)

— экономические – выражены в показателях хозяйственной деятельности. Можно разделить на количественные (увеличение продаж, заработной платы) и качественные (улучшение качества продукции).

1. Основные требования, предъявляемые к целям

В практике управления существует SMART – критерии, которые должны соответствовать целям:

S — конкретный

M – измерение

A — достижение

R — значимый

T – соотносимый с конкретным сроком

Данный параметр определяет такие требования к целям как: конкретность, ясность, отсутствие двусмысленных формулировок, цель должна содержать ясную информацию для четкого понимания сотрудниками того, что от него требуется.

1. Модель «дерево целей»

«Дерево целей» — это структурированная, построенная по иерархическому принципу совокупность целей, в которых выделены: генеральная цель – вершина дерева, подчиненные ей подцели 1,2 и последующего уровня.

Процедура построения:

1. определение вершины дерева – общей цели организации (миссии)
2. формирование последующих уровней по направлению деятельности или декомпозиция целей. Каждый последующий уровень формируется таким образом, чтобы обеспечить достижение цели более высокого уровня.
3. Подцели одного уровня декомпозиции независимы между собой.

Иерархия целей напрямую связана со структурой организации. Выделение уровней иерархии целей осуществляется как на основе функционального принципа управления, так и по товарно-рыночному принципу. Функциональные принципы связаны с группировкой по содержанию деятельности: производство, маркетинг, финансы и т.д. Товарно-рыночный принцип основан на объединении по принципу совместного производства какого-либо товара, по обслуживанию определенной группы потребителей и т.д.

1. Понятие «функции менеджмента», их определение и классификация

Функцией в менеджменте называют особый вид управленческой деятельности с помощью, которой субъект управления воздействует на объект.

Функции делятся на:

1. – часть управленческого процесса, характеризующаяся регулярным видом деятельности, выполняют руководители всех уровней. К ним относятся: планирование, организация, координация, мотивация, контроль.
2. – те же что и общие, но только в определенной (специальной)  сфере деятельности: обращения, снабжения, подготовке производства.
3. — выполняются отдельными структурными подразделениями (специалистами): управление планово-экономисекой деятельностью, управление бухгалтерским учетом, управление финансовыми ресурсами, оперативное управление.

1. Функция планирование

Планирование – это функция, связанная с определением целей и задач организации, а также ресурсов, необходимых для достижения этих целей.

При планировании необходимо учитывать:

1) принцип участия – каждый работник организации становится участником плановой деятельности независимо от занимаемой должности, т.е процесс планирования должен привлекать всех тех, кого он затрагивает.

При планировании должны учитываться все события и ситуации, которые могут иметь значение для развития организации (полнота планирования)

1. экономичность планирования – расходы на планирование должны находиться в соразмерном отношении с получаемым от планирования выигрышем
2. непрерывность планирования

1. Организация как функция менеджмента

Организация как функция непосредственно связана с формальными взаимоотношениями между людьми. Реализация данной функции предполагает решение задач:

1. постановка задач и установление критериев их выполнения
2. наделение полномочиями и ресурсами. Основные элементы: распределение обязанностей, наделение исполнителя полномочиями, делегирование полномочиями.

Полномочия – ограниченное право использовать ресурс организации и направлять усилия некоторых сотрудников на выполнение определенных задач (фактически командовать людьми).

1. установление ответственности
2. организационное воздействие. Это звено в работе руководителя, которое оправдано и эффективно если четко определены проблемы, выработан общий план их решения, определены исполнители и т.д.

1. Значение координации в деятельности хозяйствующего субъекта

Координация – это функция управления, обеспечивающая его бесперебойность и непрерывность. Главная задача координации – достижение согласованности в работе всех звеньев организации, путем установления рациональных коммуникаций между ними. характер этих связей зависит от координирующих процессов. Поэтому для выполнения этой функции могут использоваться различные документальные источники (годовые отчеты, служебные записки, докладные). Результат обсуждения, возникающих проблем на совещаниях, планерках.

1. Мотивация как функция менеджмента

Сущность мотивации заключается в том, чтобы персонал организации выполнял работу в соответствии с делегированными ему правами, обязанностями и с принятыми управленческими решениями.

В общем смысле мотивация – это процесс побуждения себя и других в деятельности для достижения определенных целей.

1. Функция контроль

Контроль — это системное наблюдение за выполнением планов, заданий и результатами хозяйственной деятельности, обеспечение с помощью информации обратной связи с управляемым объектом.

Выделяют три основных вида контроля: предварительный, текущий и заключительный.

Предварительный контроль обычно реализуется в форме определенной политики, процедур и правил. Прежде всего, он применяется по отношению к трудовым, материальным и финансовым ресурсам.

Текущий контроль осуществляется, когда работа уже идет и обычно производится в виде контроля работы подчиненного его непосредственным начальником.

Заключительный контроль осуществляется после того, как работа закончена или истекло отведенное для нее время.

1. Конкретные функции управления

1. Общее (линейное) руководство осуществляется руководящими работниками и специалистами. Организация общих собраний, сопровождение по объекту вышестоящих лиц, выезды за пределы хозяйства по нуждам хозяйства.

1. Управление планово-экономической деятельностью способствует выполнению работ по анализу, планированию, разработки условий оплаты труда ит.д. Возглавляют и выполняют экономисты.
2. Управление бухгалтерским учетом и финансовыми ресурсами выполняют бухгалтеры, учетчики, кассиры и т.д. Здесь начисление зараб. платы, ведение учета и т.д.
3. Управление кадрами или трудовыми ресурсами. Эта функция присуща инспектору отдела кадров, начальнику отдела кадров в части документального оформления кадров. Занимаются переводом, увольнением, принятием на работу.
4. Оперативное управление осуществляется работниками диспетчерской службы, связано с выполнением работ по регулированию хода производства и реализации в соответствии с графиком, предполагает постоянный контроль за работой с целью ликвидации возникающих отклонений.
5. Управление материально-техническим снабжением и сбытом. Все виды работ по снабжению, сбыту, по рекламе. Эта функция зам.директора по ком.вопросам, маркетологам, агентам-экспедиторам, кладовщикам.
6. Управление строительством и реконструкцией. Все виды работ по кап.ремонту, строительству. Эта функция присуща прорабу, зав.столярной мастерской
7. Технологическое управление обеспечивает разработку технологий, составление моделей. Выполняют отраслевые специалисты.
8. Техническое руководство. Выполняют инженеры различных направлений. Ремонт, обслуживание.
9. Управление жилищным и коммунальным обслуживанием. Зам.директора по хозяйству и быту, зав.столовой, комендант общежитий, теплотехническая служба.
10. Управление делопроизводством. Секретарь-референт, начальник канцелярского отдела, архиватор.
11. Управление юридическим обслуживанием.

1. Понятие «стратегия» и «тактика» управления

«Стратегия – это долгосрочное качественно определенное направление развития организации, касающееся сферы, средств и формы ее деятельности, системы взаимоотношений внутри организации, а также позиции организации в окружающей среде, приводящее организацию к ее целям». «Стратегия организации – это генеральный план действий, определяющий приоритеты стратегических задач, ресурсы и последовательность шагов по достижению стратегических целей».

По своему существу стратегия есть набор правил для принятия решений, которыми организация руководствуется в своей деятельности. Она включает общие принципы, на основе которых менеджеры данной организации могут принимать взаимоувязанные решения, призванные обеспечить координированное и упорядоченное достижение целей в долгосрочном периоде.

Тактика – это краткосрочная стратегия для достижения цели, разрабатываемая обычно на уровне руководителей среднего звена.

Характеристика тактики:

1. Тактику разрабатывают в развитие стратегии;
2. В то время как стратегияпочти всегда разрабатывается на высших уровнях руководства, тактикавырабатывается на уровне руководителей среднего звена;
3. Тактика рассчитана на более короткий отрезок времени, чем стратегия;
4. В то время как результаты стратегии не могут быть полностью обнаружены в течение нескольких лет, тактические результаты, как правило, проявляются очень быстро и легко соотносятся с конкретными действиями.

1. Сущность стратегического управления и его задачи

Стратегическое управление ориентация на решение долгосрочных задач, разработку долгосрочных планов, управление ресурсами и большими массами товаров.

Стратегическое управление является непрерывным процессом. После того как стратегии внедрены, необходимо их отслеживать и производить в определенные периоды оценку их реализации.

Этапы стратегического управления:

1) стратегический анализ (оценка ключевых воздействий на нынешнее и будущее положение организации),

2) стратегический выбор (какие направления стратегического развития кажутся наиболее приемлемыми),

3)реализация стратегии (претворение в жизнь той стратегии, которой намерено придерживаться руководство).

1. Стратегии концентрированного и интегрированного роста

Стратегии концентрированного роста. Сюда попадают те стратегии, которые связаны с изменением продукта и (или) рынка и не затрагивают другие элементы. В случае следования этим стратегиям фирма пытается улучшить свой продукт или начать производить новый, не меняя при этом отрасли. Что касается рынка, то фирма ведет поиск возможностей улучшения своего по­ложения на существующем рынке либо же перехода на новый рынок.

Стратегии интегрированного роста. Обычно фирма может прибегать к осу­ществлению таких стратегий, если она находится в сильном бизне­се, не может осуществлять стратегии концентрированного роста и в то же время интегрированный рост не противоречит ее долго­срочным целям. Фирма может осуществлять интегрированный рост, как путем приобретения собственности, так и путем расширения изнутри. При этом в обоих случаях происходит изменение положе­ния фирмы внутри отрасли.

1. Стратегии диверсифицированного роста

Эти стратегии реа­лизуются в том случае, когда фирма дальше не может развиваться на данном рынке с данным продуктом в рамках данной отрасли.

Основными стратегиями диверсифицированного роста являют­ся следующие:

• стратегия горизонтальной диверсификации предполагает поиск возможностей роста на существующем рынке за счет новой продукции, требующей новой технологии, отличной от используе­мой

• стратегия конгломеративной диверсификации состоит в том, что фирма расширяется за счет производства технологически не связанных с уже производимыми новых продуктов, которые реали­зуются на новых рынках.

1. Стратегии сокращения

Они реализуются тогда, когда фирма нуждается в перегруппировке сил после длительного перио­да роста или в связи с необходимостью повышения эффективности, когда наблюдаются спады и кардинальные изменения в экономике, такие, как, например, структурная перестройка и т.п. В этих случа­ях фирмы прибегают к использованию стратегий целенаправленно­го и спланированного сокращения производства. Реализация дан­ных стратегий зачастую проходит небезболезненно для фирмы.

Виды стратегий сокращения:

—  стратегия ликвидации представляет собой предельный случай стратегии сокращения и осуществляется тогда, когда фирма не может вести дальнейший бизнес;

— стратегия «сбора урожая» предполагает отказ от долгосроч­ного взгляда на бизнес в пользу максимального получения доходов в краткосрочной перспективе.

— стратегия сокращения заключается в том, что фирма закрыва­ет или продает одно из своих подразделений или бизнесов, чтобы осуществить долгосрочное изменение границ ведения бизнеса.

— стратегия сокращения расходов достаточно близка к страте­гии сокращения, так как ее основной идеей является поиск воз­можностей уменьшения издержек и проведение соответствующих мероприятий по сокращению затрат.

1. Портфельная стратегия и ее характеристика

Портфельная стратегия – портфель ценных бумаг, принадлежащих группе компаний – корпорации, концерну, конгломерату. Высший уровень стратегии. Управление портфельной стратегией – это управление всеми предприятиями и организациями, входящими в корпорацию, с помощью ценных бумаг.

1. Деловая и операционная стратегии и их характеристика

Деловая стратегия на уровне отдельных фирм, входящих в корпорацию или холдинг. Главная задача – обеспечение своей фирме долгосрочное конкурентное преимущество, что позволит достичь поставленных целей и высокого уровня рентабельности.

Этапы:

1. разработка правильной корпоративной миссии – концепция бизнеса
2. разработка видения и целей корпорации – решение проблемы единства видения и целей.
3. Разработка мер для достижения стратегических преимуществ – высокий и стабильный уровень доходов фирм.

 Операционная стратегия относится к еще более конкретным подходам в руководстве ключевыми оперативными единицами фирмы (отделы продажи, центры распределения и др.) при решении ежедневных текущих задач, имеющих стратегическую важность (рекламные кампании, закупка сырья, управление запасами, профилактический ремонт, транспортировка продукции и др.).

1. Функциональная стратегия и их характеристика

Функциональная стратегия осуществляется по управленческому плану действий внутри подразделения или ключевого функционального направления внутри сферы фирмы: маркетинга, производства, финансов, инноваций, организационных изменений, снабжения, персонала и др. Она конкретизирует детали деловой стратегии фирмы за счет определения подходов, адресных действий и практических шагов по обеспечению управления отдельными подразделениями или функциями бизнеса. В общем виде отдельная функциональная стратегия представляет собой план показателя, содержащий описание необходимых действий для достижения целей деловой и функциональной стратегий.

1. Структура управления и ее основные элементы

Организационная структура — один из основных элементов управления организацией. Она характеризуется распределени­ем целей и задач управления между подразделениями и работ­никами организации. По сути, структура управления — это орга­низационная форма разделения труда по принятию и реализации управленческих решений.

Таким образом, под организационной структурой уп­равления необходимо понимать совокупность управлен­ческих звеньев, расположенных в строгой соподчиненности и обеспечивающих взаимосвязь между управляющей и управляемой системами.

В структуре управления организацией выделяются следу­ющие элементы: звенья (отделы), уровни (ступени) управления и связи — горизонтальные и вертикальные.

К звеньям управления относятся структурные подразделения, а также отдельные специалисты, выполняющие соответ­ствующие функции управления либо их часть К звеньям уп­равления следует относить и менеджеров, осуществляющих регулирование и координацию деятельности нескольких струк­турных подразделений.

В основе образования звена управления лежит выполнение отделом определенной функции управления. Устанавливающи­еся между отделами связи носят горизонтальный характер.

Под уровнем управления понимают совокупность звеньев управления, занимающих определенную ступень в системах управления организацией. Ступени управления находятся в вертикальной зависимости и подчиняются друг другу по иерархии: менеджеры более высокий ступени управления принимают решения, которые конкретизируются и доводятся до нижестоящих зве­ньев.

Организационные структуры управления отличаются боль­шим разнообразием форм, в основе которых лежат отличительные признаки, в частности размеры производственно-коммерческой деятельности организации, производственный профиль, степень финансово-экономической самостоятельности, централизация (децентрализация) управления и др.

1. Типы организационных структур

1) Линейная организационная структура управления — это наиболее распространенный тип иерархической (бюрократической) структуры. 

 Многоуровневая иерархическая система управления, в которой вышестоящий руководитель осуществляет единоличное руководство подчиненными ему нижестоящими руководителями, а нижестоящие руководители подчиняются только одному лицу — своему непосредственному вышестоящему руководителю.

2) Функциональная структура управления — этот принцип предполагает, что структура будет формироваться на основе разделения организации по характеру деятельности подразделений. То есть, управление происходит для каждого ресурса отдельно: чело­веческий ресурс управляется кадро­вой службой, научный — инноваци­онной, отдельно существуют финан­совые, бухгалтерские, маркетинго­вые отделы, служба безопасности и так далее

3) Дивизиональные (дивизионные) структуры управления — этот принцип построения оргстру­ктуры используется на предприятиях и в организациях, имеющих широкий профиль выпускаемой продукции или распределенных географически.

4) Матричная структура своеобразным компромиссом между проектной и линейно-функциональной структурой являются матричные структуры, и объединяет в себе их преимущества. Такая структура представляет собой сетевую структуру, построенную на принципе двойного подчинения исполнителей.

1. Экономические методы управления

Экономические методы управления — совокупность способов воздействия путем создания экономических условий, побуждающих работников предприятий действовать в нужном направлении и добиваться решения поставленных перед ним задач. Среди экономических способов воздействия выделяются планирование, финансирование, ценообразование, экономическое стимулирование и хозяйственный расчет. Наиболее распространенными формами прямого экономического воздействия на персонал являются: хозяйственный расчет, материальное стимулирование и участие в прибылях через приобретение ценных бумаг (акций, облигаций) организации.

1. Организационные (организационно-распорядительные, административные) методы управления

Административно-правовые методы являются способами осуществления управленческих воздействий на персонал, основанными на властных отношениях, дисциплине и системе административно-правовых взысканий. Различают пять основных способов административно-правового воздействия: организационное и распорядительное воздействие, дисциплинарная ответственность и взыскания, материальная ответственность и взыскания, административная ответственность и взыскания.

Организационное воздействие основано на действии утвержденных внутренних нормативных документов, регламентирующих деятельность персонала. К ним относятся: устав организации, организационная структура и штатное расписание, положения о подразделениях, коллективный договор, должностные инструкции, правила внутреннего распорядка. Эти документы могут быть оформлены в виде стандартов предприятия и вводятся в действие обязательно приказом руководителя организации. Практическая реализация организационного воздействия во многом определяется уровнем деловой культуры организации, желанием сотрудников работать по правилам, предписанным администрацией.

Распорядительное воздействие направлено на достижение поставленных целей управления, соблюдение требований внутренних нормативных документов и поддержание заданных параметров системы управления путем прямого административного регулирования. К числу распорядительных воздействий относят: приказы, распоряжения, указания, инструкции, нормирование труда, координацию работ и контроль исполнения.

1. Социально-психологические методы управления

Социально-психологические методы — это способы осуществления управленческих воздействий на персонал, основанные на использовании закономерностей социологии и психологии. Эти методы направлены как на группу сотрудников, так и на отдельные личности. По масштабам и способам воздействия их можно разделить на: социологические, направленные на группы сотрудников в процессе их производственного взаимодействия, и психологические, целенаправленно воздействующие на внутренний мир конкретной личности.

1. Понятие «управленческое решение», его значение и определение

Под решением понимается вы­бор альтернативы. Управленческим решением является выбор аль­тернативы в процессе реализации основных функций управления. Управленческое решение — это, прежде всего, творческое и волевое воздей­ствие субъекта управления, основанное на знании объективных законов функционирования управляемой системы и анализе управленческой информации о ее состоянии, направленное на достижение поставлен­ных целей.

Управленческому решению присущи как черты, свойственные всем решениям, принимаемым человеком независимо от сферы дея­тельности (наличие выбора осознанного и целенаправленного), так и особенные черты, характерные именно для решений, принимаемых в процессе управления

1. Классификация управленческих решений

Классификационный признак	Группы управленческих решений
Степень повторяемости проблемы	Традиционные	Нетипичные
Значимость цели	Стратегические	Тактические
Сфера воздействия	Глобальные	Локальные
Длительность реализации	Долгосрочные	Краткосрочные
Прогнозируемые последствия решений	Корректируемые	Некорректируемые
Характер использованной информации	Детерминированные	Вероятностные
Метод разработки решения	Формализованные	Неформализованные
Количество критериев выбора	Однокритериальные	Многокритериальные
Форма принятия	Единоличные	Коллегиальные
Способ фиксации решения	Документированные	Недокументированные

1. Основные этапы процесса разработки и принятия управленческих решений

Процесс принятия решения – циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, выборе из них наилучшей и ее реализации.

Этапы процесса:

1. анализ ситуации
2. идентификация проблемы
3. определение критериев выбора
4. разработка альтернативы
5. выбор наилучшей альтернативы
6. согласование решения
7. управление реализацией
8. контроль и оценка результатов

1. Факторы, влияющие на принятие управленческих решений

1)Личностные оценки руководителя

2)Культурные различия

3)Информационные ограничения

4)Временные ограничения

5)Поведенческие ограничения

6)Взаимосвязь решений

7)Фактор сложности

8)Перспективность действия решения

9)Фактор финансовых вложений и анализа финансовых вложений

10)Экономическая целесообразность принятия решения

11)Учет других видов эффекта

12)Степень риска

+14

13.09.11 в 15:08
Автор:panther

---

Понравилось? Нажмите на кнопочку ниже. Вам не сложно, а нам приятно).

---

Чтобы скачать бесплатно Шпаргалки на максимальной скорости, зарегистрируйтесь или авторизуйтесь на сайте.

Важно! Все представленные Шпаргалки для бесплатного скачивания предназначены для составления плана или основы собственных научных трудов.

---

Друзья! У вас есть уникальная возможность помочь таким же студентам как и вы! Если наш сайт помог вам найти нужную работу, то вы, безусловно, понимаете как добавленная вами работа может облегчить труд другим.

Добавить работу

---

Если Шпаргалка, по Вашему мнению, плохого качества, или эту работу Вы уже встречали, сообщите об этом нам.

---

Добавление отзыва к работе

Добавить отзыв могут только зарегистрированные пользователи.

---

Похожие работы

• Бесплатные шпаргалки по менеджменту
• Готовые шпаргалки по менеджменту на экзамен
• Ответы на вопросы по Менеджменту
• Шпаргалка по менеджменту на зачет
• Готовые шпоры по менеджменту на экзамен
• Шпоры по менеджменту с ответами на экзамен
• Шпоры к экзамену по менеджменту
• Готовая шпора по менеджменту на экзамен
• Бесплатные ответы на экзамен по менеджменту
• Краткие ответы по менеджменту для экзамена
• Шпаргалка для телефона по менеджменту
• Шпаргалки по менеджменту с краткими ответами
• Ответы к экзамену по менеджменту
• Ответы по Менеджменту для студентов
• Ответы по менеджменту (60 вопросов)
• Ответы по менеджменту (62 вопроса)
• Ответы по менеджменту (53 вопроса)
• Бесплатная шпаргалка по менеджменту
• Готовые ответы по менеджменту для экзамена

---

Подборка по базе: Самые популярные вопросы о Чичикове из поэмы.docx, Организация проведения занятий с отделением на огневой полосе пс, Примерные вопросы к дифференцированному зачету_Психология общени, Тестовые вопросы к разделу 5_ просмотр попытки.pdf, Тестовые вопросы к разделу 8_ просмотр попытки.pdf, Экзамен вопросы СП ОМ_англ_ok.docx, Ответы к экзамену.docx, 2.2 Вопросы к экзамену Смета+Финансы.docx, ВОПР К экзамену АСВТ.docx, РК-1 вопросы каз, русс 1 курс.docx

---

Вопросы для подготовки к экзамену по дисциплине «Менеджмент» (финансовый факультет, осенний семестр 2021г.):

1. Сформулируйте сущность менеджмента: понятие, цели и задачи, объект и предмет изучения менеджмента. Приведите несколько этимологических трактовок термина «менеджмент», опишите основные этапы истории развития менеджмента.

Менеджмент—профессиональная деятельность по управлению организациями, обеспечивающая высокую результативность и эффективность их работы в ближайшей и долгосрочной перспективе, а также целенаправленное и устойчивое развитие.

Цели менеджмента:

1. получение (увеличение) прибыли; 2. повышение эффективности хозяйствования;

3. удовлетворение потребностей рынка; 4. решение социальных вопросов.

Задачи менеджмента:

1. организация производства конкурентоспособных товаров;

2. совершенствование производственного процесса;

3. внедрение новейших наукоемких технологий;

4. повышение качества продукции; 5. снижение затрат на производство.

Объектом менеджмента как науки является любая сложная социально-техническая система (предприятие, фирма, организация) независимо от сферы деятельности и формы собственности, как сознательно координируемое для достижения установленных целей сообщество людей.

Предметом изучения научного менеджмента являются наиболее значимые закономерности, свойства, стороны и процессы, связанные с организацией совместной деятельности людей и управлением ею.

Этимология термина «менеджмент»:

1. Древняя Греция

1. master (ведущий поиски, умеющий разыскивать);

2. демогогия (искусство управления людьми); 3. кибернетика (кораблевождение);

4. деспотия (неограниченная власть одного человека);

5. педагогия (воспитывать, руководить, организовывать, обучать).

2. Древний Рим

1. mancepts (предприниматель, подрядчик); 2. maneggiare (умение управлять лошадью)

3. Великобритания

1. manage (управлять, умудряться, манипулировать, ловчить);

2. менеджер (тот, кто назначен собственником выполнять кое-какие дела в его отсутствие)

3. менеджмент синоним управления; 4. менеджмент как способ общения с людьми

Основные этапы истории развития менеджмента:

1. Древний период. Самый длительный, с 9 тысячелетия до н.э. по XVIII век. Период накопления знаний и опыта.

2. Индустриальный период с 1776 г. по 1890 г. Управление трудом было классифицировано и разделено по формам труда. Этим мы обязаны А. Смиту. Менеджмент становится учением, и его активно применяют в управлении как производством, так и государством.

3. Период систематизации с 1856 г. по 1960 г. Менеджмент активно и стремительно развивается, появляются новые учения и подходы к вопросам эффективного управления, начинается отсчет истории развития менеджмента как науки, появляются первые менеджеры – представители владельца на рабочих местах.

4. Информационный период с 1960 г. до сегодняшнего дня. Логический процесс можно выразить математически, используя вычислительную технику и информационные технологии.

1. Охарактеризуйте сущность концепции научной школы управления, школы административного управления, школы человеческих отношений, приведите основных представителей школы и их вклад в развитие менеджмента.

1. Сформулируйте сущность организации как системы. Приведите понятие организации, признаки организации, основные классификации.
   Организация – сознательно координируемое социальное образование с определенными границами, которое функционирует на относительно постоянной основе для достижения общей цели или целей.

Признаки организации:

1. Наличие двух или более людей, считающих себя членами группы;

2. Наличие хотя бы одной цели, которую принимают как общую все члены данной группы; 3. Наличие членов группы; 4. Связь с внешней средой; 5. Обособленность;

6. Наличие внутренних элементов и структурных связей между ними;

7. Внутренний центр; 8. Саморегулирование деятельности; 9. Организационная культура;

Основные классификации:

1. Организации можно подразделить на два типа:

— Формальные организации; — Неформальные организации.

2. По формам собственности организации могут быть:
— частными, — государственными, — муниципальными, — общественными,
— организациями со смешанной формой собственности.

3. По отношению к прибыли организации подразделяются на:
— коммерческие; — некоммерческие

1. Охарактеризуйте модель жизненного цикла организации Ицхака Адизеса, опишите основные этапы данной модели, сформулируйте достоинства и недостатки. Приведите примеры организаций для нескольких этапов по выбору.

Ицхак Адизес, американский профессор и консультант в области управления изменениями, предложил свою оригинальную модель жизненного цикла организации.

В своей модели он использовал аналогии с человеческой жизнью для объяснения поведения организации на каждой стадии ее жизненного цикла.

И. Адизес: «Люди, продукты, рынки и даже целые общества имеют жизненные циклы — они рождаются, растут, стареют и умирают».

Организация на каждой стадии имеет свои особенности, причем со сменой этапа развития компании меняется роль лидера, внутренние системы, административная система, размеры компании и т. д.

Определяющим фактором успеха организации является способность справляться с проблемами.

Адизес выявляет следующую взаимосвязь: рост организации — перемены — проблемы.

Достоинства:

— Независимость от отрасли; — Ненормативный подход; — «Сценарный» подход.

— Необязательность гибели организации.

Недостатки:

— Нечеткая взаимосвязь с другими областями менеджмента.

— Отсутствие явных критериев развития компании.

1. Охарактеризуйте внутреннюю среду организации, её отличия от внешней среды, приведите сущность её основных составляющих, проранжируйте их по степени детализации.

Внутренняя среда организации — совокупность процессов, в результате которых организация преобразует имеющиеся ресурсы в товары, предлагаемые рынку.

Миссия – это видение компанией своего предназначения в рамках общества, т.е. обоснование деятельности организации, описание её ценностей, устремлений и причин «появления на свет».

Цель – это конечное состояние, желаемый результат, которого стремится добиться организация

Структура – это своеобразный каркас или скелет организации, расставляет все и всех по местам.

Задача – это предписанная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки

Технология – это процесс работы, то, как организация работает, и делают продукцию или оказывает услуги.

Люди – это полный личный состав наемных работников организации.

1. Сформулируйте определение термина «организационная культура». Приведите характеристики и функции организационной культуры. Сопоставьте термины организационной культуры и бизнес-этики, какая между ними взаимосвязь? Охарактеризуйте модель Г.Хофстеде.

Организационная культура – это философские и идеологи-ческие представления, ценности, убеждения, верования, ожидания, аттитюды и нормы, которые связывают организацию в единое целое и разделяются ее членами.

Характеристики культуры организации:

1. Культура – это то, что есть у организации, или она является тем, что организация собой представляет.

2. Интенсивность (сила) культуры – это степень, в какой члены организации принимают ассоциирующиеся с ней нормы, ценности или другое культурное содержание.

3. Культурная интеграция – это степень, в какой все группы в составе организации разделяют общую культуру.

Функции организационной культуры:

• Охранная; • Интегрирующая; • Регулирующая; • Адаптивная; • Ориентирующая;

• Мотивационная; • Формирование имиджа организации.

Социальный психолог из Голландии, Г.Хофстед, в 80-е годы ХХ века провел исследование разных национальных культур на примере работы отделов корпорации IBM в разных странах. В результате он разработал многофакторную модель ценностей, которая помогает исследовать культуру организации. Параметры, по которым происходили исследования:

1. По дистанции власти; 2. По роли индивидуалистского начала;

3. По степени неприятия неопределенности; 4. По степени ориентированности на будущее; 5. По уровню мужественности.

1. Охарактеризуйте основные инструменты анализа внешней и внутренней среды организации: PEST-анализ; SWOT-анализ; анализ конкурентного окружения.

1. Приведите общую характеристику внешней среды организации. Охарактеризуйте факторы внешней среды прямого воздействия и факторы внешней среды косвенного воздействия. Какие из них можно отнести также с внутренней среде организации и почему?

Внешняя среда организации – это условия и факторы, возникающие независимо от ее деятельности и оказывающие существенное воздействие на нее.

Характеристики внешней среды:
1. Взаимосвязь; 2. Сложность внешней среды; 3. Подвижность среды;

4.Неопределенность; 5. Глобальность; 6. Быстрота; 7. Низкая управляемость;

8. Всеобщность.

Среда прямого воздействия включает факторы, непосредственно влияющие на операции организации и сами испытывающие на себе прямое же влияние организации. К ним относятся поставщики, трудовые ресурсы, законы и учреждения государственного регулирования, потребители и конкуренты.

Средой косвенного воздействия понимаются факторы, не оказывающие прямого немедленного воздействия на операции, но тем не менее, влияющие на них: состояние экономики, научно-технический прогресс, социокультурные и политические изменения, влияния групповых интересов и существенные для организации события в других странах.

1. Сформулируйте определение термина «организационная структура управления». Кратко охарактеризуйте основные типы организационных структур управления, их достоинства и недостатки. Выделите наиболее актуальные в современном контексте.

Организационная структура управления – это целостная совокупность взаимосвязанных между собой звеньев и ступеней управления, которые в целом образуют систему.

1. Охарактеризуйте функции менеджмента: планирование, организация, мотивация, контроль, координация. Сформулируйте определение планирования как функции менеджмента. Охарактеризуйте типологию видов внутриорганизационного планирования.

Планирования – это функция предполагает решение о том, какими должны быть цели организации и что должны делать члены организации, чтобы достичь этих целей.

Организация — это процесс создания структуры предприятия, которая дает возможность людям эффективно работать вместе для достижения его целей.

Мотивация — это процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей или целей организации.

Контроль – это система наблюдения и проверки соответствия функционирования предприятия установленным стандартам и другим нормативам, выявление допущенных отклонений от принятых решений и определения причин их невыполнения.

1. Сформулируйте определение организации как функции менеджмента. Каковы основные цели процесса организации? Охарактеризуйте понятие бенчмаркинга, основные виды и этапы проведения.

Организация — это процесс создания структуры предприятия, которая дает возможность людям эффективно работать вместе для достижения его целей.

Основные цели процесса организации:

1. формирование структуры управления

2. наделение уровней и звеньев управления конкретными компетенциями

3. создание взаимосвязи между работниками, группами, отделами

4. определение формального порядка подчиненности

5. определение задач в соответствии с конкретными должностями

6. объединение отдельных видов заданий в группы

7. распределение работы; 8. распределение ресурсов организации

Бенчмаркинга – это непрерывный процесс изучения продукции и опыта успешных компаний с целью повышения конкурентоспособности собственной организации.

Виды бенчмаркинга:

1. общий бенчмаркинг — этот вид исследований применяют в случае изучения не связанных между собой бизнес-процессов и производственных функций, которые можно реализовать похожими способами;

2. функциональный бенчмаркинг — рассматривает аналогичные функции на предприятиях любых отраслей;

3. конкурентный бенчмаркинг — проводит сопоставительный анализ в конкурентной среде;

4. внутренний бенчмаркинг — сопоставление двух и более аналогичных бизнес-процессов внутри самого предприятия.

Этаы проведения бенчмаркинга:

1. Диагностика внутренней среды компании и выбор объекта бенчмаркинга

2. Определение параметров, требующих улучшения. 3. Выбор эталонных компаний.

4. Сбор данных об эталонных компаниях.

5. Анализ полученных данных и разработка плана по улучшению объекта бенчмаркинга.

6. Реализация плана улучшений. 7. Оценка полученных результатов.

1. Сформулируйте определение контроля как функции менеджмента. Приведите понятие контроллинга. Охарактеризуйте виды контроля, основные этапы процесса контроля. Расшифруйте концепции: сбалансированная система показателей (ССП) и KPI (Key Performance Indicators).

Контроль – это система наблюдения и проверки соответствия функционирования предприятия установленным стандартам и другим нормативам, выявление допущенных отклонений от принятых решений и определения причин их невыполнения.

Контроллинг – это комплексная система, объединяющая управленческий учет, планирование, разработку бюджетов, а также анализ и контроль отклонений фактических результатов деятельности от плановых, поддержку принятия оптимальных управленческих решений.

Виды контроля

1. предварительный контроль; 2. текущий контроль; 3. заключительный контроль.

Основные этапы процесса контроля:

1. Установление стандартов и определение вида контроля;

2. Сопоставление достигнутых результатов с установленными стандартами;

3. Принятие корректирующих действий.

1. Приведите понятие коммуникации, охарактеризуйте элементы и основные этапы коммуникативного процесса. Сформулируйте цели коммуникации в организации. Опишите основные причины проблем в коммуникациях.

Коммуникация – это процесс обмена информацией между двумя и более людьми, группами и организациями.

Элементы процесса коммуникаций:

1. Отправитель; 2. Получатель; 3. Информация; 4.Канал связи

Этапы процесса коммуникаций:

1. Зарождение идеи; 2. Кодирование информации и выбор канала;

3. Передача информации; 4. Декодирование информации.

Цели коммуникации:

1. обеспечение эффективного обмена информацией между субъектами управления, а также между организацией и её окружением;

2. совершенствование деловых отношений в процессе обмена информацией;

3. создание информационных каналов для обмена информацией между отдельными сотрудниками и группами; 4. регулирование и рационализация информационных потоков.

Основные причины проблем в коммуникациях:

1. Искажение информации; 2. Несовершенство орг. структуры;

3. Отсев и обобщение информации; 4. Конфликты между подразделениями;

5. Перегрузка каналов связи; 6. Не правильное распределение власти и задач;

1. Охарактеризуйте основные модели коммуникативного поведения. Сформулируйте особенности вербальных и невербальных форм взаимодействия. Приведите понятие коммуникационного стиля, опишите основные коммуникационные стили.

Вербальное общение – самый привычный для человека способ передачи и получения информации с помощью устной или письменной речи. Такая коммуникация происходит между двумя или более людьми. Для воспроизведения речи человек обладает четкой дикцией, определенным словарным запасом и знаниями о правилах общения.

Невербальные коммуникации – это взаимодействие между индивидуумами без применения слов, языковых способов связи. Для передачи мыслей, эмоций человек в таком случае активно применяет язык тела: жесты, мимику, позу, визуальное воздействие.

Коммуникационный стиль – это способ, с помощью которого индивид предпочитает строить коммуникационное взаимодействие с другими.

Основные типы коммуникационных стилей:

1. «замыкание в себе». Этому стилю свойственны низкие уровни как открытости, так и обратной связи.

2. «открытие себя». Характеризуется высокой степенью открытости для других, но низким уровнем обратной связи со стороны индивида.

3. «реализация себя». В этом стиле наблюдается максимальная открытость и максимальная обратная связь.

4. «защита себя». Характеризуется низким уровнем открытости, но высоким уровнем обратной связи

5. «торговаться за себя». Отличительные черты — умеренные открытость и обратная связь.

1. Приведите определение термина «мотивация», сформулируйте основные задачи мотивации. В чем отличия между мотивацией и потребностью, мотивом и стимулом? Сформулируйте основные группы системы мотивов. Охарактеризуйте основные приёмы мотивирования.

Мотивация – это совокупность внутренних и внешних движущих сил, которые побуждают человека к деятельности, ориентированную на достижение определенных целей.

Основные задачи мотивации:

1. повышению заинтересованности сотрудников в результатах деятельности;

2. созданию здорового азарта и конкуренции;

3. повышению эффективности работы подразделения;

4. удержанию ранее привлечённых клиентов, улучшению качество их обслуживания.

Потребности – это внутреннее состояние человека, отражающее физиологический и психологический дефицит чего-либо.

Мотив – это то, что вызывает определенные действия человека.

Стимулы – выполняют роль рычагов воздействия или носителей «раздражения», вызывающих действие определенных мотивов.

В отличие от мотивов стимулы являются внешними факторами активизации.

Основные группы системы мотивов:

1. Мотивы приобретения (МП) – получение вознаграждения за результаты деятельности

2. Мотивы безопасности (МБ) – стремления индивида избежать штрафных санкций за результаты своей деятельности, если они не соответствуют целям управления

3. Мотивы энергосбережения (МЭ) – выбор при прочих равных условиях такого вида деятельности, которая требует меньших затрат физических и духовных сил, меньшего психологического напряжения

4. Мотивы подчинения (МР) – зависимость работника от групповых норм поведения и ролевых предписаний

5. Мотивы удовлетворения (МУ) – получение положительных эмоций от процесса и

результата труда

Основные приёмы мотивирования:

1. похвала; 2. обращение по имени; 3. предоставление дополнительного отдыха;

4. вручение памятных подарков; 5. перспективы карьерного роста;

6. понятные задачи и критерии оценки;

7. возможность высказать свое мнение и быть услышанным;

1. Охарактеризуйте основные виды стимулов. Опишите организационный контекст мотивации через потребности. Охарактеризуйте основные этапы в схеме процесса мотивации. Опишите три формы подкрепления в использовании воздействия стимулов.

Основные виды стимулов:

1. Сдельная ставка; 2. Система заработной платы по нормо-часам; 3. Премия;

4. Увеличение зарплаты за заслуги; 5. Кривая зрелости; 6. Участие в прибылях;

7. Участие в доходах; 8. Участие в капитале.

Организационном контексте — это процесс, с помощью которого менеджер побуждает других людей работать для достижения организационных целей, тем самым, удовлетворяя их личные желания и потребности.

Схема мотивационного процесса:

1. Возникновение потребностей; 2. Поиск путей устранения потребностей;

3. Определение направления действия; 4. Осуществление действия;

5. Осуществления действия за получение вознаграждения; 6. Устранения потребностей.

Три формы подкрепления в использовании воздействия стимулов:

1. Позитивное подкрепление представляет собой вознаграждение желаемого поведения сотрудников

2. Отказ от нравоучений означает, что желательное поведение сотрудника приводит к тому, что менеджер отказывается от применения к нему каких-либо негативных воздействий.

3. Наказание является негативным результатом действий работника, когда он ведет себя крайне нежелательным для организации образом.

1. Сформулируйте понятие группы, перечислите основные причины объединения людей в группы, а также основные условия существования группы. Охарактеризуйте базовые теории групп. Приведите характеристики группового поведения.

Группа — два или более лица, которые взаимодействуют друг с другом таким образом, что каждое лицо оказывает влияние на других и одновременно находится под их влиянием, а также имеют общие цели.

Основные причины объединения людей в группы:

1. Безопасность и защищенность; 2. Достижение цели; 3. Власть; 4. Членство;

5. Самооценка; 6. Статут.

Три условия существования группы:

1. Люди должны видеть и слышать друг друга;

2. Коммуникации осуществляются на межличностном уровне;

3. Минимальная иерархия различия между членами группы.

Базовые теории групп:

Характеристики группового поведения:

1. Члены группы разделяют общие цели; 2. Члены группы влияют друг на друга;

3. Групповое мышление; 4. Группа формирует структуру со стабильными связями;

5. Группе присуща сплоченность;

6. Группа обеспечивает общественное признание своим членам.

1. Какие типы групп выделяют в рамках менеджмента? Сформулируйте основные различия между формальными и неформальными группами. Приведите основные рекомендации по управлению неформальными группами в организации. Охарактеризуйте виды формальных групп.

Типы групп: 1. Формальные; 2. Неформальные

Основа для сравнения	Неформальная группа	Формальная группа
Общие взаимоотношения	Неофициальные	Официальные
Основные концепции	Власть и политика	Права и обязанности
Основное внимание к	Человеку	Должности
Источник власти	Исходит от группы	Делегируется руководством
Руководство к поведению	Нормы	Правила
Источники управления	Санкции	Вознаграждения и штрафы

Как управлять неформальными группами в организации:

1. Признать существование неформальных групп, работать с ними для достижения цели организации;

2. Выслушивать мнения членов и лидеров, преодолевать негативное влияние;

3. Прогнозировать возможное отрицательное воздействие изменений в организации на неформальную группу;

4. Разрешать неформальным группам принимать участие в выработке решений;

5. Формировать эффективную систему коммуникаций, препятствуя распространению слухов.

Три типа формальных групп:

1. Командная группа, или группа руководителя, состоит из руководителя и его подчиненных.

2. Рабочая или целевая группа, состоит из лиц, вместе работающих над одним и тем же заданием.

3. Комитет – группа, состав которой определен другими группами, т.е. группа внутри организации, которой делегированы полномочия для выполнения какого-либо задания или комплекса заданий.

1. Приведите определение командной группы. На базе каких условий происходит объединение сотрудников в команды? Сформулируйте основные этапы формирования команды по Каценбаху и Смиту. Охарактеризуйте дефиницию «групповые нормы».

Командная группа – это общность сотрудников организации или структурного подразделения, работающих как единое целое, проявляющих при этом максимум ответственности и инициативности.

База условий объединения сотрудников в команды:

1. Главную основу коммуникационных отношений составляет деловой стиль;

2. Авторитет определяется не должностями, а конкретными заслугами;

3. В результате совместной работы следует формировать «дух» самодисциплины и самонастройки на творческий труд при общей готовности к компромиссу;

4. В команде формируется «культ мысли, а не буквы»;

5. Господствующими становятся «горизонтальные связи».

Основные этапы формирования команды по Каценбаху и Смиту:

1. Рабочая группа (Формирование: знакомство, разъяснение целей, распределение ролей, определение процедур)

2. Псевдокоманда (Бурление: разрешение проблем и конфликтов, притирка)

3. Потенциальная команда (Нормирование: установление норм и правил групповой работы, закрепление ролей и обязанностей)

4. Эффективная команда (Функционирование: менеджер вмешивается только для выявления и устранения отклонений)

5. Расставание: менеджер старается уменьшить неуверенность сотрудников. Анализ и обратная связь.

Групповые нормы — это совокупность правил, рекомендаций и требований, которые устанавливает коллектив для построения взаимоотношений, взаимодействия и общения внутри и вне его.

1. Охарактеризуйте классификацию командных ролей по Р. Белбину, перечислите и раскройте сущность ролей. Сформулируйте определение «сплоченность команды». Приведите трактовку конформизма и основные его виды.

Интеллектуальные роли:

1. Генератор идей — изобретатель и новатор. Как правило руководитель команды.

Полезен на начальных стадиях проекта, либо когда рабочий процесс застопорился и необходим драйвер для продолжения движения;

2. Аналитик — объективный и проницательный. Анализирует возможности по проекту, редко ошибается в оценке ситуации. Хладнокровный, часто интроверт. Полезен на стадии стратегического планирования;

3. Специалист — целеустремлённый эксперт. Делится необходимыми знаниями с командой, профессионал в своей области. Полезен в начале проекта, когда нужно проверить технические нюансы.

Социальные роли:

1. Душа команды — мягкий и дипломатичный. Обладает эмпатией, создаёт в коллективе дружескую атмосферу, помогает решить конфликты между коллегами;

2. Исследователь ресурсов — харизматичный энтузиаст, экстраверт. Умеет налаживать отношения, грамотно вести переговоры и договариваться о выгодных условиях с подрядчиками или новыми клиентами;

3. Координатор — уверенный организатор. Он распределяет задачи, устанавливает сроки выполнения, контролирует результат. Он хорошо знает свою команду и умело пользуется возможностями каждого сотрудника.

Роли действия:

1. Мотиватор — энергичный и ориентированный на успех. Такой сотрудник сам обладает высоким уровнем мотивации и мотивирует других. Ему нравится вести за собой команду и он неплохо с этим справляется. Не терпит неудач и чувствительно на них реагирует;

2. Реализатор — дисциплинированный и трудолюбивый исполнитель. На такого человека всегда можно положиться, он выполнит задачу в срок и сделает ровно то, что от него просят. При выполнении задач всегда руководствуется здравым смыслом;

3. Педант — добросовестный и тревожный. Этот сотрудник, как правило, завершает проект, «причёсывает» работу всей команды. Он аккуратен и внимателен, требователен к деталям, не любит делегировать. Педант душой болеет за результат и ответственно подходит к своей работе.

Сплоченность команды — это степень общности участников, уровень их мотивации оставаться в группе.

Конформизм — изменение поведения или убеждений под влиянием реального или воображаемого давления группы.

Различают два вида конформизма:

1. Внешний конформизм (уступка) имеет место в том случае, если мнение группы воспринимается индивидом лишь внешне, a на деле он продолжает ему сопротивляться.

2. Внутренний конформизм (одобрение) – когда индивид действительно усваивает мнение группы.

1. Приведите определение конфликта в менеджменте. Перечислите основные задачи менеджера в сфере конфликтов, а также уровни конфликтов в организации. На основе каких причин чаще всего возникают конфликты в организации? Сформулируйте основные стили разрешения конфликтов.

Конфликт – это столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида или в межличностных отношениях индивидов и групп людей, проявляющееся в форме отрицательных эмоциональных переживаний.

Основные задачи менеджера в сфере конфликтов:

1. предотвращение конфликтов, разрушающих организацию;

2. разрешение конфликтов, возникающих в результате взаимодействия индивидуальностей или плохой организации работы;

3. инициирование конструктивных конфликтов, посредством которых возможно решить проблемы развития; 4. локализация конфликтов; 5. управление конфликтами.

Уровни конфликтов:

1. Внутриличностные; 2. Межличностные; 3. Внутригрупповые; 4. Межгрупповые;

5. Внутриорганизационные

Причины возникновения конфликтной ситуации:

1. Распределение ресурсов; 2. Различия в манере поведения и жизненном опыте;

3. Взаимозависимость задач; 4. Различия во взглядах и ценностях; 5. Различия в целях;

6. Плохие коммуникации;

Стили разрешения конфликта:

1. Уклонение; 2. Силовой; 3. Сотрудничество; 4. Приспособление; 5. Компромисс.

1. Сформулируйте разницу трактовок: власть, полномочия, влияние. Охарактеризуйте основные виды власти. Приведите определение термина «лидерство». В чём заключается ситуационный подход к лидерству? Перечислите основные заменители лидерства.

Власть – это возможность и способность влиять на поведение других людей.

Полномочия – права и возможности использования власти.

Влияние – это поведение любого индивида, которое вносит изменения в мировосприятие другого человека.

Лидерство — это способность активизировать людей в организации, умение показать пример для подражания и оказывать влияние на людей для достижения целей организации.

Ситуационный подход к лидерству – это подход основан на предположении, что для эффективного управления стили управления и личные качества руководителя должны соответствовать конкретным ситуациям.

Заменители лидерства:

1. Высокие интеллектуальные способности; 2. Способность вести себя независимо;

3. Равнодушие к организационным вознаграждениям;

4. Умение творчески выполнять любую работу;

5. Умение получать удовлетворение от работы; 6. Ответственность, надежность;

7. Умение «не прогибаться»; 8. Готовность к оказанию поддержки окружающим.

1. Перечислите основные факторы, обуславливающие развитие организации. Сформулируйте понятие «организационное развитие», охарактеризуйте четыре организационные подсистемы, выступающие объектами планируемых изменений.

Факторы, обуславливающие развитие организации:

• изменением внешней среды; • изменением внутренней среды;

• потребностями и интересами человека и общества;

• старением и износом материальных элементов; • изменением экологии;

• техническим прогрессом; • глобальным состоянием мировой цивилизации.

Организационное развитие – это планируемое, управляемое изменение организации, чаще всего продиктованное определенными обстоятельствами или причинами.

Четыре организационные подсистемы:

1. Организационная структура (изменяются формальные рамки организационного поведения)

2. Технологии (реорганизация производственного процесса, организация новых рабочих мест, изменение методов и стандартов труда)

3. Рабочие задания (трудовой процесс, мотивирование труда и перепроектирование рабочих заданий)

4. Персонал (новые программы профессионального обучения и отбора, совершенствование методов оценки деятельности).

1. Охарактеризуйте формы развития организации. Сформулируйте сущность уровней развития организации.

Формы развития организации:

1. Революция — развитие общества путем радикального изменения или большинства
общественных элементов и связей за относительно короткий промежуток времени.
2. Эволюция — постепенное изменение общественных элементов и связей в процессе развития общества.
3. Прогресс — поступательное развитие общества, его движение от низших, менее совершенных форм, к высшим, более совершенным, переход на более высокую ступень развития.
4. Регресс — развитие общества в направлении вытеснения более совершенных форм менее
совершенными, возврат к предыдущим этапам развития.

Уровни организации по К.Грейвзу:

• Бежевые — принцип выживания и инстинктов, сотрудники стараются обезопасить себя от лишений.

• Фиолетовые – принцип безопасности, принадлежности к племени, семье, традициям.

• Красные — лидер решает все, работники действуют строго по инструкции.

• Синий — формализованные структуры со сложными бизнес процессами, повиновение законам и порядку.

• Оранжевые — новаторы, приверженцы меритократии, ориентация на конечный результат.

• Зеленые — подчинены высоким целям, общность интересов, социальная ориентация.

• Желтые – гибкость, адаптивность, ориентация на развитие.

• Бирюзовые — организации, работающие на самоуправлении, холократия.

1. Приведите определение термина «организационное проектирование», сформулируйте цели данного процесса. Охарактеризуйте концепцию «change management». Перечислите виды организационных изменений.

Организационное проектирование – это процесс разработки организационных элементов, их связей и функциональных процессов проектируемой организации.

Цели организационного проектирования:

1. Создание новой организации;

2. Усовершенствование существующей организации (рационализация);

3. Радикальное преобразование существующей организации (реорганизация).

Change management – это процесс прогнозирования и планирования будущих изменений, регистрации всех потенциальных изменений для детального изучения, оценки последствий, одобрения или отклонения, а также организации мониторинга и координации исполнителей, реализующих изменения в проекте.

Виды организационных изменений:

1. Технологические; 2. Структурные; 3. Продуктовые; 4. Культурные.

1. В чем заключается процессный подход к управлению изменениями? Перечислите и расшифруйте основные этапы данного подхода.

Процессный подход к управлению заключается в выделении на предприятии сети процессов и управление этими процессами для достижения максимально возможной эффективности деятельности предприятия.

Процессный подход к управлению изменениями:

1. Создание условий для выполнения изменения:

1. Понимание необходимости изменения;

2. Формирование коалиции, поддерживающей изменение;

3. Формирование видения изменения;

4. Организация взаимодействия заинтересованных сторон;

2. Начало выполнения изменения:

5. Устранение препятствий для выполнения изменения;

6. Выполнение изменения путем быстрых побед;

3. Завершение выполнения изменения:

7. Завершение выполнения изменения; 8. Закрепление изменения.

1. Сформулируйте понятие, причины и виды сопротивления изменениям в организации. Приведите перечень мероприятий по преодолению сопротивления изменениям.

Сопротивления изменениям – это установка или поведение, демонстрирующее нежелание проводить или поддерживать изменения.

Причины сопротивления изменениям:

1. неопределенность; 2. ощущение потерь;

3. убеждение, что перемены не принесут ожидаемых результатов.

Виды сопротивления изменениям:

1. Психологическое сопротивление; 2. Логическое сопротивление;

3. Социологическое сопротивление.

1. Приведите определение термина «устойчивость организации». Охарактеризуйте четыре составляющие этого понятия. Опишите взаимосвязь устойчивости и устойчивого развития организации.

Устойчивость организации — это такое состояние ее финансовых и нефинансовых ресурсов, при котором их распределение и использование обеспечивает развитие организации на основе роста прибыли и капитала при сохранении платежеспособности и кредитоспособности в условиях допустимого уровня риска.

Внутренняя устойчивость — это такое общее финансовое состояние предприятия, когда обеспечивается стабильно высокий результат его функционирования.

Внешняя устойчивость предприятия при наличии внутренней устойчивости, обусловлена стабильностью внешней экономической среды, в рамках которой осуществляется его деятельность.

Общая устойчивость предприятия достигается такой организацией движения денежных потоков, которое обеспечивает постоянное превышение поступления средств над их расходованием.

Финансовая устойчивость является отражением стабильного превышения доходов над расходами. Финансовая устойчивость формируется в процессе всей производственно-хозяйственной деятельности и может считаться главным компонентом общей устойчивости предприятия.

1. Сформулируйте определение управленческого решения. Перечислите основные критерии, каким должно быть УР. Сформулируйте движущие силы управленческого решения.

Управленческое решение – это выбор альтернативы, осуществленный руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенций и направленный на достижение целей организации.

УР должно быть:

1. Должно иметь четкую целевую направленность;

2. Должно быть всесторонне обоснованным; 3. Адресным; 4. Правомочным;

5. Согласованным с ранее принятыми и с другими принимаемыми решениями;

6. Эффективным, что означает минимальную потребность в ресурсном обеспечении;

7. Своевременным; 8. Компромиссным; 9. Полным, кратким, четким.

Движущая сила – это проблема или преграда, или противоречие:

1. Между целью и результатом; 2. Между реальностью и возможностью;

3. Между требованием «вертикали» и вашими возможностями;

4. Между желанием прогресса и реальным регрессом; 5. Между целями и ресурсами;

6. Между вашими желаниями и потребностями людей.

1. В чем суть теории принятия решений? Опишите основные направления исследований в области теории принятия решений. Охарактеризуйте основных участников процесса принятия УР.

Теория принятия решений является составной частью науки управления. В этой теории содержится система основных идей, описываются закономерности процесса принятия решений, определяются методы и технология принятия решений, формулируются важнейшие практические рекомендации. Знание теории вооружает руководителя научно обоснованным подходом к выполнению своей основной функции и обеспечивает возможность планомерного повышения ее эффективности. Знание теории принятия решений – это условие профессиональной компетентности руководителя.

Основные направления исследований в области теории принятия решений:

1. В социально-политическом направлении предметом исследования является социальная, общественно политическая сущность решений применительно к различным социальным и профессиональным группам людей и государствам.

2. В организационно-технологическом направлении основным предметом исследований являются методы и технология подготовки и принятия решений. В это направление включаются исследования по математическим методам анализа и выбора решений и оценке эффективности решений.

3. В психологическом направлении предметом исследований является мыслительная деятельность человека, роль мотивов его поведения, эмоций и воли в процессе принятия решений.

1. Охарактеризуйте этапы процесса принятия УР. Приведите 7 классификаций видов УР.
2. Охарактеризуйте основные группы методов принятия и обоснования УР. В чем суть «эффекта состава» для процесса принятия УР?
3. Охарактеризуйте основные модели менеджмента: американскую, европейскую, японскую. Сформулируйте достоинства и недостатки каждой модели.
4. Охарактеризуйте модели менеджмента 1.0, 2.0, 3.0. Сформулируйте достоинства и недостатки каждой модели, применимость данных моделей в различных отраслях и сферах деятельности.
5. Сформулируйте сущность процессного и проектного подходов в менеджменте. Сформулируйте достоинства и недостатки подходов, особенности их применения в различных сферах деятельности.
6. Охарактеризуйте современные концепции в менеджменте: концепция управления знаниями, экосистемный подход к управлению организацией, стратегия Total experience.
7. Сформулируйте роль этики менеджмента в современной организации. Охарактеризуйте четыре модели корпоративной социальной ответственности, приведите их особенности.
8. Сформулируйте тенденции формирования российской системы управления. Каковы предпосылки и исторический контекст российской модели менеджмента? К какой модели из известных вам она больше всего тяготеет?

1. Управление персоналом: определение понятия, специфика, основные функции.

2. Отдел человеческих ресурсов современной корпорации: структура, функции и основные направления деятельности. Функциональные и линейные менеджеры

3. Стадии и жизненные циклы развития организации и задачи кадровой службы на каждой из них.

4. Прием на работу: влияние факторов внутренней и внешней среды. Процедуры набора на работу: действия линейного менеджера и менеджера по персоналу.

5. Характеристика ступеней отбора персонала в организацию.

6. Источники привлечения кандидатов, их преимущества и недостатки.

7. Адаптация сотрудников в организации: специфика, субъекты, этапы проведения и виды.

8. Специфика и цели системы компенсации в современной организации. Причины повышения заработной платы.

9. Алгоритм определения величины заработной платы сотрудника, характеристика этапов.

10. Методы классификации рабочих мест: ранжирование, система разрядов, система баллов.

11. Вилка заработной платы и правовые проблемы, связанные с ней.

12. Повременная заработная плата.

13. Структура заработной платы, характеристика ее компонентов

14. Премии, их разновидности и порядок начисления.

15. Виды комиссионных и условия использования каждого из них.

16. Эволюция службы управления персоналом: зарубежный опыт.

17. Системы платы за знания и компетенции.

18. Сдельная заработная плата: виды, преимущества и недостатки.

19. Доплаты и надбавки.

20. Организационная культура: определение понятия и ее роль в организации.

21. Правила и принципы изменения организационной культуры.

22. Характеристика компетентностного подхода. Модель компетенций «20 граней» (или модель компетенций финской исследовательницы Ritta Vittala).

23. Документы по персоналу: должностная инструкция, штатное расписание, коллективный договор и трудовой договор сотрудника.

24. Оценка персонала и ее роль в современной организации. Методы оценки персонала: классификация по различным основаниям.

25. Социальные программы на предприятии. Основные виды льгот, предоставляемых организацией своим сотрудникам.

26. Профессиональное обучение персонала: характеристика этапов разработки программ.

27. Характеристика методов профессионального обучения на рабочем месте.

28. Характеристика традиционных методов аттестации.

29. Характеристика нетрадиционных методов аттестации.

30. Характеристика ключевых ролей менеджера по персоналу.

31. Бюджет профессионального обучения, прямые и косвенные издержки.

32. Миссия компании: принципы и правила разработки.

33. Методика SWOT-анализа.

34. Кадровые стратегии: определение и основные элементы.

35. Характеристика этапов стратегического планирования организации.

36. Виды кадровых стратегий и их характеристика.

37. Методы планирования численности персонала: экстраполяция, метод Дельфи, метод перекрестных оценок, компьютерные модели.

38. Характеристика компонентов организационной культуры.

39. 360-градусная аттестация: специфика и методика проведения.

40. Виды резюме. Правила его написания и оформления.

41. Виды собеседований при приеме на работу.

42. Тестирование как способ отбора претендентов. Виды тестов.

43. Системы групповой заработной платы: вознаграждение по итогам работы бригады (специфика, достоинства и недостатки).

44. Системы групповой заработной платы: вознаграждение по итогам работы структурного подразделения (специфика, достоинства и недостатки).

45. Системы групповой заработной платы: вознаграждение по итогам работы организации в целом (специфика, достоинства и недостатки).

46. Ассессмент-центр: история возникновения, специфика и используемые технологии.

47. Характеристика методов профессионального обучения вне рабочего места.

48. Характеристика видов кадровой политики.

49. Возможные организационные патологии.

50. Эволюция службы управления персоналом: советский и российский опыт.

51. Методы оценки способностей претендентов при приеме на работу.

52. Испытательный срок (по ТК РФ).

Перечень вопросов к экзамену по дисциплине «Менеджмент»

1. Менеджмент как наука, как искусство, как вид профессиональной деятельности.

Организация как объект управления.

Менеджмент как наука – это знание об управлении, накопленная человечеством в

результате сбора практического опыта управления, концепции, теории, формы и

способы управления.

Менеджмент как искусство – это искусство управления, умение достичь

поставленных целей даже в меняющихся условиях.

Менеджмент как профессиональная деятельность – это самостоятельный вид

профессионально осуществляемой деятельности, направленной на достижение в

ходе любой хозяйственной деятельности фирмы, действующей в рыночных

условиях, определенных намеченных целей путем рационального использования

материальных и трудовых ресурсов с применением принципов, функций и методов

экономического механизма менеджмента.

Организация как объект – это совокупность людей, групп, объединённых для

достижения определенной цели, решения определённой задачи на основе

определенных правил и процедур, разделения труда и обязанностей.

Чтобы считаться организацией:

наличие по крайней мере двух людей, которые считают себя частью этой

компании.

наличие хотя бы одной цели, которую принимают все члены организации как

общую.

разделение труда и обязанностей

использование определенных правил и процедур.

2. Понятие, сущность, цели и задачи менеджмента.

Менеджмент – это система программно-целевого управления текущего и

перспективного планирования и прогнозирования научно-технических разработок,

организации производства реализации продукции и услуг с целью:

повышение эффективности хозяйствования

удовлетворения потребностей рынка и общества

повышение прибыли

Задачи менеджмента:

достижение эффективности и результативности управления.

повышение производительности труда

снижение себестоимости продукции

определение всех ресурсов организации и их эффективности использования

внедрение инновационных и уникальных технологий

разработка мотивационных механизмов стимулирования сотрудников