Список примерных вопросов к экзамену
-
Сущность и цели
маркетинговых исследований -
Принципы
маркетинговых исследований -
Направления
маркетинговых исследований -
Организация
маркетинговых исследований -
Методы маркетинговых
исследований -
Понятие, свойства
и виды маркетинговой информации -
Понятие системы
маркетинговой информации -
Источники
маркетинговой информации -
Общая характеристика
этапов процесса маркетинговых
исследований -
Определение
потребности в проведении маркетинговых
исследований -
Определение
проблемы. Метод логико-смыслового
моделирования проблем -
Формулирование
целей маркетинговых исследований -
Разведочные
исследования -
Описательные
исследования -
Казуальные
исследования -
Общая характеристика
экспертных оценок -
Общая характеристика
методов сбора данных -
Наблюдение и его
роль при проведении маркетинговых
исследований -
Типы экспериментов
и их роль в проведении маркетинговых
исследований -
Подготовка плана
исследования -
Этапы проведения
маркетингового исследования -
Определение объема
ассигнований на проведение маркетинговых
исследований -
Измерения в
маркетинговых исследованиях -
Надежность и
достоверность измерения маркетинговой
информации -
Вопросник и порядок
его разработки -
Виды вопросов
-
Планирование
выборки -
Определение объема
выборки -
Реализация плана
маркетинговых исследований -
Исследование и
анализ внешней среды и рынков -
Изучение потребителей
-
Изучение конкурентов
Тема 9. Реализация плана маркетинговых исследований
9.1
Сбор данных
9.2
Систематические ошибки и методы
предотвращения и исправления ошибок
9.3
Анализ и преобразование данных
9.4
Виды статистического анализа
9.5
Общая характеристика методов
прогнозирования, применяемых в
маркетинговых исследованиях
9.1 Сбор данных
Процесс сбора
данных (полевые работы)
включает в себя несколько этапов:
— отбор полевых
работников.
— подготовка полевых
работников.
— надзор
за полевыми работниками.
Комплектация
штата дополнительными сотрудниками
Как правило,
исследовательский отдел не в состоянии
выполнить весь объем исследовательских
мероприятий самостоятельно, поэтому
возникает вопрос о привлечении временных
работников.
Чаще всего
потребность в увеличении штата полевого
персонала проявляется при проведении
количественных опросов, так как это
наиболее массовые исследовательские
мероприятия.
Расчет необходимого
количества полевых работников
(например,
интервьюеров) можно произвести,
воспользовавшись
формулой:
И=
n/
( a
⋅T),
где И
— оптимальное
число интервьюеров, а
— норма
опроса респондентов в день (при личном
контакте это составит 5-7 человек), Т
— количество
дней, отводимое на сбор информации, п
— объем
выборки.
Количество требуемых
кодировщиков для обработки открытых
вопросов анкет определяется по формуле:
K
=
(n⋅O)/(A⋅T)
где К
— оптимальное
число кодировщиков, А
— норма
обработки вопросов в день (в среднем
один кодировщик за день может обработать
около 500 вопросов), Т—
количество
дней, отводимое на кодирование информации,
п — объем
выборки, О —
число открытых
вопросов в анкете.
К персоналу при
отборе предъявляются, как минимум,
следующие требования:
• уровень образования
— не ниже среднего;
• умение работать
с людьми, доброжелательность,
внимательность, аккуратность, терпеливость;
• хорошая дикция;
• не занимать
какой-либо руководящей должности.
Для проверки
необходимых качеств могут использоваться
тесты на определение коммуникабельности,
темперамента, скорости речи, добросовестности
в работе.
Обучение персонала
Наиболее
распространенными формами обучения
персонала в ходе массовых опросов
являются инструктаж и проведение
тренинга по пробному интервьюированию.
Интервьюеры
должны научиться:
— устанавливать
первоначальный контакт с респондентами
(первоначальный контакт очень важен
для дальнейшего собеседования: он может
как привлечь, так и оттолкнуть респондента);
— задавать вопросы
(так, чтобы они были сразу и правильно
поняты респондентом);
— зондировать
мнение собеседника — при опросе задавать
такие вопросы, которые бы стимулировали
респондентов детально обдумывать и
объяснять свои ответы, а также которые
бы помогали респондентам фокусироваться
на содержании собеседования;
— записывать
ответы (дословно);
— завершать
собеседование (благодарить респондента);
Инструктаж
Проведение
инструктажа призвано решить ряд задач:
1. Ознакомить
интервьюеров с целями исследования,
разъяснить основные положения используемой
методики.
2. Продемонстрировать
процесс интервьюирования на практике,
сопровождая его подробными пояснениями
насчет приемов фиксирования ответов
респондентов в бланке, правил пользования
дополнительными карточками с вариантами
ответов, уточнения непонятных респондентам
вопросов.
3. Дать четкие
указания о регламенте проведения работ.
4. Объяснить, как
и где отбирать респондентов для опроса,
как вести себя в различных ситуациях,
например, в случае отказа респондента
отвечать на вопрос, как заменить
респондента.
5. Сформировать
бригады интервьюеров, объяснить характер
взаимодействия (при получении задания
и инструктажа, при получении и сдаче
документов).
После проведения
инструктажа бригадиры раздают задания
и полевые документы в своих группах.
Выдача задания
Работу по подготовке
заданий выполняют бригадиры, которые
возглавляют бригаду из 20-25 интервьюеров.
Задание рассматривается как нормативная
единица при планировании нагрузки
сотрудника и контроле процесса сбора
информации. В задании указывается
количество опрашиваемых каждым
интервьюером, время, место и конкретные
опрашиваемые лица, сведения о самом
интервьюере. Перед началом работ задания
заполняются в двух экземплярах, один
передается интервьюеру, другой остается
у организаторов.
Тренинги
Тренинги могут
проводиться в виде ролевой игры друг с
другом, когда роль респондента исполняется
кем-то из сотрудников. Далее подробно
обсуждаются положительные и отрицательные
стороны проведенного интервью.
Пробное интервью
под наблюдением более опытного сотрудника
также позволяет начинающим интервьюерам
получить необходимые навыки проведения
подобного мероприятия.
Контроль работы
персонала
Контроль работы
персонала складывается из проверки
организации процесса сбора информации
и проверки содержания работы.
Организация
процесса сбора информации опирается
на соблюдение заданных сроков. Поэтому
ежедневный сбор заполненных форм
позволяет проконтролировать фактическую
последовательность исполнения задания.
На случай возникновения непредвиденных
ситуаций в отделе должны постоянно
дежурить бригадиры, чтобы помочь
интервьюерам вовремя решить организационные
вопросы.
Большинство
коммерческих исследовательских фирм
проверяет 10-20% опросных листов путем
проведения контрольного почтового или
телефонного интервью.
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
Вопросы к экзамену по дисциплине «Маркетинговые исследования»
Оглавление
Вопросы к экзамену по дисциплине «Маркетинговые исследования». 1
Вопросы к экзамену по дисциплине «Маркетинговые исследования»
Очная форма обучения 2020/2021 уч. год.
1. Сущность маркетинговых исследований. Классификация маркетинговых исследований. Процесс и природа маркетинговых исследований.
2. Роль маркетинговых исследований в маркетинговой информационной системе и системе поддержки принятия решений
3. Субъекты маркетинговых исследований. Критерии выбора маркетинговой компании.
4. Значение определения проблемы маркетингового исследования. Процесс определения проблемы и разработки подхода. Задачи, связанные с определением проблемы исследования
5. Факторы внешней и внутренней среды в определении проблемы маркетингового исследования. Управленческая и маркетинговая проблемы. Определение проблемы маркетингового исследования
6. Компоненты подхода к проведению маркетинговых исследований. Особенности определения проблемы международного маркетингового исследования.
7. План маркетингового исследования: определение и классификация планов.
8. Общая характеристика маркетинговых исследований: поисковое исследование, дескриптивное исследование, причинно-следственное исследование. Взаимосвязь поискового, дескриптивного и причинно-следственного типов маркетингового исследования.
9. Потенциальные источники ошибок маркетингового исследования. Составление бюджета и графика проекта. Предложение о проведении маркетингового исследования
10. Первичная и вторичная информация в поисковых маркетинговых исследованиях. Преимущества и потенциальные возможности использования вторичной информации. Недостатки вторичной информации. Критерии оценки вторичной информации
11. Классификация вторичной информации. Внутренняя вторичная информация. Публикуемая внешняя вторичная информация. Компьютерные базы данных
12. Синдицированные источники вторичной информации. Синдицированные данные о семьях. Синдицированная информация об организациях. Комбинирование информации из различных источников: комплексные данные. Компьютерная картография
13. Первичная информация: качественные или количественные исследования. Причины использования качественных исследований. Классификация методов исследования
14. Фокус-группы. Особенности. Планирование и проведение фокус-групп. Разновидности фокус-групп. Преимущества и недостатки фокус-групп. Применение фокус-групп.
15. Глубинное интервью. Характеристики. Методы. Преимущества и недостатки глубинных интервью. Применение глубинных интервью.
16. Проекционные (проективные) методы маркетинговых исследований. Ассоциативные методы. Методы завершения ситуации. Методы конструирования ситуации. Экспрессивные методы. Преимущества и недостатки проекционных (проективных) методов. Применение проекционных (проективных) методов.
17. Опрос как метод дескриптивного маркетингового исследования. Методы проведения опроса. Сравнительная оценка методов опроса. Выбор методов опроса
18. Методы наблюдения в маркетинговых исследованиях. Классификация методов наблюдения по способу проведения. Сравнительная оценка методов наблюдения. Сопоставление методов опроса и наблюдения.
19. Суть причинно-следственной связи. Условия существования причинно-следственной связи. Понятия, определения и специальные обозначения, используемые при проведении причинно-следственного маркетингового исследования.
20. Достоверность эксперимента. Посторонние факторы при эксперименте. Контроль посторонних факторов.
21. Классификация моделей эксперимента. Модели предварительного эксперимента. Модели действительного эксперимента. Модели псевдоэксперимента. Статистические модели.
22. Эксперименты в рыночных и лабораторных условиях. Экспериментальные и неэкспериментальные исследования. Факторы, ограничивающие возможности эксперимента. Пробный маркетинг.
23. Измерение и шкалирование. Основные типы шкал. Сопоставление методов шкалирования. Методы сравнительного шкалирования
24. Методы несравнительного шкалирования. Непрерывная рейтинговая шкала. Детализированные рейтинговые шкалы.
25. Проблемы разработки несравнительных детализированных рейтинговых шкал. Методы шкалирования.
26. Анкеты и формы заполнения результатов наблюдения. Процесс разработки анкеты. Определение необходимой информации. Метод проведения опроса. Содержание вопросов анкеты. Преодоление затруднений с ответами. Преодоление нежелания отвечать.
27. Тип вопроса анкеты. Словесная формулировка вопроса. Порядок расположения вопросов
28. Форма и расположение вопросов. Форма и компоновка анкеты. Оформление анкеты. Формы записи результатов наблюдения.
29. Выборка или сплошное наблюдение. Планирование выборочного наблюдения
30. Классификация выборочных методов. Детерминированный метод формирования выборки. Вероятностный метод выборки
31. Выборка: определение конечного и начального объемов. Выборочное распределение. Статистические методы определения объема выборки. Метод доверительных интервалов. Другие вероятностные методы выборки. Корректировка статистически определенного объема выборки.
32. Решение проблемы ненаблюдения при выборке.
33. Полевые работы. Суть полевых работ. Процесс полевых работ. Отбор персонала для полевых работ. Подготовка полевого персонала. Контроль над работой полевого персонала. Проверка результатов полевых работ. Оценка работы полевого персонала
34. Процесс подготовки данных к анализу. Проверка анкет. Редактирование данных. Кодирование. Преобразование данных.
35. Очищение данных. Статистическая корректировка данных. Выбор стратегии анализа данных. Классификация статистических методов анализа данных
36. Вариационный ряд. Статистики, связанные с распределением частот. Общая схема проверки гипотезы
37. Построение таблиц сопряженности признаков. Статистики сопряженности признаков. Практика построения таблиц сопряженности признаков.
38. Проверка гипотез: различия между значениями переменных. Параметрические критерии. Непараметрические методы проверки гипотез.
39. Взаимосвязь методов статистического анализа. Однофакторный дисперсионный анализ. Статистики, используемые в однофакторном дисперсионном анализе. Выполнение однофакторного дисперсионного анализа. Применение однофакторного дисперсионного анализа.
40. Допущения в дисперсионном анализе. Многофакторный дисперсионный анализ. Ковариационный анализ. Вопросы при интерпретации результатов дисперсионного анализа.
41. Относительная важность факторов. ANOVA с повторными измерениями. Неметрический дисперсионный анализ. Многомерный дисперсионный анализ
42. Парная корреляция. Частная корреляция. Неметрическая корреляция.
43. Регрессионный анализ. Парная регрессия. Статистики, связанные с парным регрессионным анализом. Выполнение парного регрессионного анализа
44. Множественная регрессия. Статистики, связанные со множественной регрессией. Выполнение множественного регрессионного анализа. Пошаговая регрессия.
45. Мультиколлинеарность. Относительная важность предикторов. Перекрестная проверка. Регрессия с использованием фиктивных переменных. Дисперсионный и ковариационный анализ с использованием регрессии
46. Основы дискриминантного анализа. Связь с регрессионным и дисперсионным анализом. Модель дискриминантного анализа. Статистики, связанные с дискриминантным анализом
47. Выполнение дискриминантного анализа.
48. Множественный дискриминантный анализ. Пошаговый дискриминантный анализ.
49. Суть факторного анализа. Модель факторного анализа. Статистики, связанные с факторным анализом. Выполнение факторного анализа.
50. Применение анализа общих факторов
51. Суть кластерного анализа. Статистики, связанные с кластерным анализом. Выполнение кластерного анализа.
52. Применение неиерархической кластеризации. Кластеризация переменных
53. Основные понятия многомерного шкалирования. Статистики и термины, используемые в многомерном шкалировании. Выполнение многомерного шкалирования. Допущения и ограничения ММШ
54. Шкалирование данных о предпочтениях. Анализ соответствий. Взаимосвязь между многомерным шкалированием, факторным и дискриминантным анализом.
55. Основные понятия совместного анализа. Статистики и связанные с совместным анализом. Выполнение совместного анализа. Допущения и ограничения совместного анализа. Гибридный совместный анализ
56. Важность отчета о результатах маркетинговых исследований и презентации. Подготовка отчета и презентации. Подготовка отчета.
57. Устная презентация отчета о результатах маркетинговых исследований. Чтение отчета о маркетинговых исследованиях. Поддержка клиента и оценка эффективности проекта.
58. Структура международных маркетинговых исследований. Методы опроса. Измерение и шкалирование. Перевод анкеты
59. Этика маркетинговых исследований. Важность этики в маркетинговом исследовании. Заинтересованные стороны в маркетинговом исследовании. Руководство по принятию нравственных решений при проведении маркетингового исследования. Этическая структура. Этика и процесс маркетинговых исследований
Предложите, как улучшить StudyLib
(Для жалоб на нарушения авторских прав, используйте
другую форму
)
Ваш е-мэйл
Заполните, если хотите получить ответ
Оцените наш проект
1
2
3
4
5
- Сущность, основные направления, цели и задачи маркетинговых исследований.
- Основные этапы маркетинговых исследований.
- Первичные и вторичные источники маркетинговой информации, их достоинства и недостатки.
- Понятие маркетинговой информационной системы. Субъекты и организационные формы маркетинговых исследований.
- Методы сбора первичной информации.
- Формы сбора данных. Шкалы для проведения измерений, их характеристики и уровни.
- Построение шкал измерений с помощью метода суммарных оценок (шкала Лайкерта).
- Построение семантической дифференциальной шкалы.
- Составление анкет (вопросников). Виды задаваемых вопросов: открытые, закрытые, со шкалой ответов. Требования, предъявляемые к вопросам анкеты.
- Схема и характеристика процесса маркетинговых исследований.
- Анкеты, их виды. Требования к составлению анкет.
- Методика проведения опроса.
- Выборочный метод сбора информации.
- Панельный метод сбора информации.
- Разработка выборочного плана исследований и определение объема выработки.
- Маркетинговые исследования как основа для принятия управленческих решений в условиях рынка.
- Наблюдение как метод маркетингового исследования.
- Опрос как метод маркетингового исследования.
- Кабинетные исследования как метод маркетингового исследования.
- Достоинства и недостатки наблюдения по сравнению с опросом.
- Определение надежности и достоверности маркетинговой информации.
- Определение конкурентной позиции фирмы и ее продукции.
- Маркетинговые исследования рекламной деятельности.
- Методы определения психологической эффективности рекламы.
- Методы определения экономической эффективности рекламы.
- Основные ошибки, возникающие при сборе данных и способы их устранения.
- Выявление приоритетных конкурентов и определение силы их позиций.
- Испытание рекламы, планируемой к выпуску.
- Изучение потребителей. Применяемые методы.
- Подходы к изучению рынка (анализ вторичной информации, исследование мотивации и поведения потребителей, анализ выпускаемой и реализуемой продукции).
- Выявление нужд покупателей. Проведение опроса.
- Работа с анкетами по выявлению нужд покупателей. Интерпретация результатов.
- Выявление степени осведомленности покупателей. Проведение опроса.
- Работа с анкетами по выявлению степени осведомленности покупателей.
- Составление диаграммы рынка на основе опроса о степени осведомленности и интерпретация результатов.
- Определение конкурентоспособности предприятия и степени удовлетворенности покупателей. Проведение опроса.
- Разработка анкет. Требования к их составлению.
- Построение диаграммы степени удовлетворенности покупателей и интерпретация полученных результатов.
- Структура и характеристика процесса полевых исследований.
- Субъекты и объекты маркетинговых исследований.
- SWOT – анализ и его применение в маркетинговых исследованиях.
- Экспертные методы оценки и особенности их применения при проведении маркетинговых исследований.
- Основные типы выборки и их характеристика.
- Характеристика основных методов прогнозирования рынка.
- Методы описательного и казуального исследований.
- Фокус – группа, ее роль и значение в маркетинговых исследованиях. Порядок проведения фокус – группы.
- Статистические методы анализа информации.
- Количественный и качественный анализ рынка. Характеристика методов.
- Емкость рынка и методы ее оценки.
- Подходы к проведению рыночных исследований. Характеристика методов.
- Невероятностные методы формирования выборки.
- Вероятностные методы формирования выборки.
- Проблемы и перспективы маркетинговых исследований.
- Характеристика шкал, используемых в маркетинговых исследованиях.
- Матрица БКГ и её использование в маркетинговых исследований.
- Форматы вопросов, используемых в маркетинговых исследованиях.
- ABC — анализ в маркетинговых исследованиях.
- PEST – анализ в маркетинговых исследованиях.
- Маркетинговые исследования восприятия нового товара потребителя.
- Международный кодекс по практике маркетинговых и социальных исследований.
Темы курсовых работ дисциплине «Маркетинговые исследования»
- Маркетинговое исследование рынка (на примере конкретной группы товаров).
- Маркетинговое исследование потребителей.
- Маркетинговое исследование товаров конкурентов.
- Исследование товарного ассортимента предприятия.
- Исследование восприятия нового товара потребителем.
- Маркетинговое изучение конкурентов и возможности завоевания преимуществ в конкурентной борьбе.
- Обоснование ценовой политики предприятия на основе маркетинговых исследований.
- Маркетинговое исследование для обоснования рекламной кампании.
- Маркетинговое исследование как основа для принятия управленческих решений предприятием в условиях рынка.
- Основные принципы и направления маркетинговых исследований предприятия.
- Информационная база данных для определения конкурентоспособности предприятия.
- Маркетинговое исследование для определения емкости рынка и рыночной доли предприятия.
- Особенности маркетинговых исследований на рынке услуг (на примере конкретной группы товаров).
- Организация маркетинговых исследований по определению экономической эффективности рекламной кампании.
- Исследование маркетинговых возможностей роста фирмы.
- Исследование конъюнктуры рынка.
- Организация маркетингового исследования сбытовой сети предприятия.
- Особенности маркетинговых исследований на международных рынках.
- Определение конкурентной позиции предприятия и его продукции.
- Маркетинговые исследования рекламной деятельности (конкретного предприятия).
- Маркетинговые подходы к изучению рынка (анализ вторичной информации, исследование мотивации и поведения потребителей, анализ выпускаемой и реализуемой продукции).
- Количественный и качественный анализ рынка (конкретной группы товаров).
- Современные направления маркетинговых исследований для рекламы на примере конкретного предприятия.
- Использование SWOT- и TOWS- анализа в маркетинговых исследованиях на примере конкретного предприятия.
25. Исследование и анализ конкуренции на рынке конкретной группы товаров.
|
Скачать 43,42 Kb.
|