Вопросы к экзамену по дисциплине теория управления

Вопросы к экзамену по дисциплине «Теория управления»

1. Управление как вид профессиональной деятельности.

Термин «управление (организацией)»
применяется к управлению
социально-экономическими процессами
на уровне организации, действующей в
рыночных условиях, хотя в последнее
время его стали применять в США и в
отношении непредпринимательских
организаций.

Понятие «научное управление» ввел
представитель американских фрахтовых
кампаний Луис Брандейсв 1910 г.

Управление – это обеспечение
выполнения работы с помощью других.

Управление – это деятельность
в процессе производительной работы,
организация этой работы с целью полного
раскрытия возможностей коллектива и
каждого отдельного работника.

Управление так же можно представить в
виде формулы:

Управление = Обучение + Опыт + Искусство

В литературе и на практике понятия
«управление» и «менеджмент» часто
используются как идентичные,
взаимозаменяемые. Это не совсем и не
всегда правильно.

Следует различать понятия: управление,
менеджмент и руководство.

Управление > Менеджмент
Менеджмент > Руководство

1. Особенности современной парадигмы управления.

Выше представлен сравнительный анализ
старой и новой парадигмы управления.

1. Категории управления. Законы управления.

Таким образом,
задачи управления и управляющего:

• ознакомиться с опытом зарубежных стран
  и постараться адаптировать оптимальный
  опыт к нашей стране, к социально-экономической
  и политической обстановке;

• получить определенные навыки управления
  организацией и собой;

• создавать комфортные физиологические
  и психологические условия на рабочем
  месте;

• устранять на производстве не нужные
  элементы, параллели, промежуточные и
  конечные запасы;

• развивать и внедрять инновации, вовлекая
  в процесс всех управляемых;

• обеспечить адаптацию производства к
  меняющимся условиям (внутренним и
  внешним);

• создать климат сотрудничества и
  постоянного роста подчиненных;

• обеспечить заинтересованность персонала
  в качестве выпускаемой продукции;

• определить фактор мотивации сотрудников;

• Предупреждать конфликтные ситуации и
  уметь управлять ими.

В современном мире на первый план
в производстве и сфере услуг выходит
человек, который своим присутствием
должен пронизывать все трудовые отношения
(социальная революция), под которой
подразумевается качественно-новое
изменение методов управления и
организации труда.

1. Школа научного управления (классическая школа).

Школа
научного управления (1885-1920)

Создатели школы
научного управления исходили
из того, что, используя
наблюдения, замеры, логику и анализ,
можно усовершенствовать большинство
операций ручного труда, добиться более
эффективного их выполнения.

Основные
принципы школы научного управления:

1. Рациональная
   организация труда —
   предполагает замену традиционных
   методов работы рядом правил, сформированных
   на основе анализа работы, и последующую
   правильную расстановку рабочих и их
   обучение оптимальным приемам работы.

2. Разработка
   формальной структуры организации.

3. Определение
   мер по сотрудничеству управляющего и
   рабочего, т. е. разграничение исполнительных
   и управленческих функций.

Основателями
школы научного управления являются:

• Ф.
  У. Тейлор;

• Френк
  и Лилия Гилберт;

• Генри
  Гантт.

Немалое
значение он придавал стилю
руководства,
правильной системе дисциплинарных
санкций и стимулированию труда.Труд в
его системе является главным источником
эффективности. Ключевым элементом этого
подхода было то, что люди, которые производили
больше, вознаграждались больше.

Взгляд
на сдельную и премиальную системы
заработной платы:

• Ф.Тейлор:
  рабочие должны получать зарплату
  пропорционально своему вкладу, т.е.
  сдельную. Рабочие, которые производят
  больше установленной дневной нормы,
  должны получать большую оплату, т.е.
  дифференцированную сдельную оплату
  труда;

• Г.Гантт:
  рабочему гарантирована недельная
  зарплата, но при перевыполнении нормы
  он зарабатывает премию плюс более
  высокую оплату единицы продукции.

Научное
управление наиболее тесно связано с
работами Френка и Лилии Гилберт, которые
занимались преимущественно вопросами
изучения физической работы в
производственных процессах и
исследовали возможность
увеличения выпуска продукции за счет
уменьшения усилий,
затраченных на их производство.

Гилберты изучали
рабочие операции,
используя кинокамеры в сочетании с
микрохронометром. Затем с помощью
стоп-кадров анализировали элементы
операций, изменяли структуру рабочих
операций с целью устранения лишних,
непродуктивных движений, стремились
повысить эффективность работы.

Административная школа – 1920-50 г.г. –
Анри Файоль, Урвик, Вебер.

Основная идея – существуют «универсальные»
принципы управления, применение которых
гарантирует успех любой организации.

Школа административного управления
была направлена на разработку общих
проблем и принципов управления
организацией в целом.

А.
Файоль сформулировал 14
принципов управления:

• разделение
  труда.
  Целью разделения является выполнение
  работы, большей по объему и лучшей по
  качеству при тех же усилиях. Это
  достигается за счет сокращения числа
  целей, на которые должны быть направлены
  внимание и усилия;

• полномочия
  и ответственность.
  Полномочия дают право отдавать приказ,
  ответственность — ее противоположность;

• дисциплина.
  Предполагает послушание и уважение к
  достигнутым соглашениям между
  организацией и ее работниками. Дисциплина
  предусматривает справедливое применение
  санкций;

• единоначалие.
  Работник должен получать приказы только
  от одного непосредственного начальника;

• единство
  направления.
  Каждая группа, действующая в рамках
  одной цели, должна быть объединена
  единым планом и иметь одного руководителя;

• подчиненность
  личных интересов общим.
  Интересы одного работника не должны
  превалировать над интересами компании;

• вознаграждение
  персонала.
  Для того чтобы обеспечить верность и
  поддержку работников, они должны
  получать справедливую зарплату;

• централизация.
  Необходимо обеспечить наиболее
  правильное соотношение между
  централизацией и децентрализацией в
  зависимости от конкретных условий;

• скалярная
  цепь,
  то есть ряд лиц, стоящих на руководящих
  должностях, начиная от лица, занимающего
  самое высокое положение, — вниз, до
  руководителя низового звена. Не следует
  отказываться от иерархической системы
  без необходимости, но поддержание
  иерархии вредно, когда она наносит
  ущерб бизнесу;

• порядок.
  Место — для всего, и все — на своем
  месте;

• справедливость —
  сочетание доброты и правосудия;

• стабильность
  рабочего места для персонала.
  Большая текучесть кадров снижает
  эффективность организации;

• инициатива.
  Означает разработку плана и обеспечение
  его успешной реализации;

• корпоративный
  дух.
  Союз — это сила, а она является результатом
  гармонии персонала.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

Вопросы к экзамену по дисциплине «Теория управления»

Вопросы к экзамену по дисциплине «Теория управления»

(к.э.н., доц. Маркова Ольга Владимировна)

1. Потребность и необходимость в управлении организацией. Факторы развития современного управления.

2. Взаимосвязь понятий «менеджмент» и «управление».Понятие и сущность управления.

3. Принципы и законы управления, их применение в государственном и муниципальном управлении

4. Пирамида власти в организации, характеристика уровней управления

5. Субъект и объект управления, их особенностив государственном и муниципальном управлении

6. Управление как процесс, цикл управления, основные функции

7. Особенности работы менеджера. Роли в организации.

8. Делегирование полномочий менеджера. Матрица Эзенхауэра.

9. Сравнительная характеристика американской и японской систем управления

10. Особенности российской модели управления

11. Развитие взглядов на менеджмент. Школа научного управления.

12. Развитие взглядов на менеджмент. Школа классического управления.

13. Управленческие идеи в трудах М.Вебера

14. Философия управления в работах М.П. Фоллет

15. Развитие взглядов на менеджмент. Школа человеческих отношений.

16. Развитие взглядов на менеджмент. Школа поведенческих наук в управлении.

17. Концепция «управления по целям» П. Друкера

18. Теории Д. МакГрегора и Ф. Лайкерта

19. Развитие теории-ZОучи

20. Исследования «лучших компаний» Питерса-Уотермена. Концепция 7 «С»

21. Вклад Ч. Бэббиджа в развитие теории и практики управления и управленческого труда

22. Функциональный подход в управлении и его применение в государственном и муниципальном управлении

23. Системный подход в управлении и его применение в государственном и муниципальном управлении

24. Процессный подход в управлении и его применение в государственном и муниципальном управлении

25. Особенности проектного управления на государственном и муниципальном уровне

26. Программно-целевой подход в управлении и его применение в государственном и муниципальном управлении

27. Ситуационный подход в управлении и его применение в государственном и муниципальном управлении

28. Сетевой подход в управлении и его применение в государственном и муниципальном управлении

29. Предприятие как открытая система; внутренняя и внешняя среда организации

30. Специальные и комплексные методы анализа внешней среды организации

31. Планирование в организации. Типы и инструменты планирования.

32. Миссия организации, ее значимость. Иерархия целей. Характеристики целей.

33.  Стратегическое управление. Уровни стратегии. Эталонные стратегии.

34. Организация как функция управления. Характеристики организационной структуры: специализация, командная цепочка, власть и ответственность, делегирование, норма управляемости, централизация и децентрализация

35. Жизненный цикл организации.Особенности управления на каждом этапе.

36. Особенности механистических (бюрократических) типов организационных структур управления.

37. Особенности органических (адаптивных) типов организационных структур управления.

38. Необходимость и использование функции координации деятельности в управлении.

39. Понятие мотивации. Потребности и мотивационное поведение.

40. Теории содержания мотивации (Теория иерархии потребностей Маслоу, Теория ERG Альдерфера, Теория приобретенных потребностей МакКлелланда, Теория двух факторов Герцберга)

41.  Теории процесса мотивации (Теория ожидания, Теория справедливости, Модель Портера-Лоулера)

42. Экономические, организационные и психологические методы управления персоналом

43. Понятие организационной культуры и её элементы. Функции организационной культуры

44. Типологии культур, их сравнительная характеристика и применение в государственном и муниципальном управлении

45. Понятие конфликта и его причины в государственном и муниципальном управлении

46. Элементы конфликта, их характеристика

47. Типы и виды конфликтов, их особенности в государственном и муниципальном управлении

48. Управление конфликтами в государственном и муниципальном управлении

49. Шесть стилей поведения в конфликтной ситуации в государственном и муниципальном управлении

50. Понятие организационных измененийв государственном и муниципальном управлении, их типы и виды

51. Основные элементы организационных изменений

52. Процесс организационных изменений в государственном и муниципальном управлении

53. Сопротивление изменениямв государственном и муниципальном управлении

54. Методы управления сопротивлением изменениям в государственном и муниципальном управлении

55. Особенности консалтинга в государственном и муниципальном управлении

56. Профессиональный подход к консультированию. Внешние и внутренние консультанты

57. Функциональный подход к консультированию. Виды консалтинга.

58. Практическое применение теории управления … (по выбору — В. Врума, П. Лоренца, О.Уильямсона, Р. Кантора П. Друкера, Д. МакГрегора, Р. Лайкерта, А. Маслоу, Г. Минцберга, Г. Саймона, Г. Форда, А. Чандлера, Э. Шейна, У. Оучи и др.) на государственноми муниципальном уровне.

59. Развитие теории управления советскими и российскими учеными и практиками.

60. Современные информационно-коммуникационные технологии в государственном и муниципальном управлении

Единственный в мире Музей Смайликов Самая яркая достопримечательность Крыма

Скачать 33.5 Kb. Название Вопросы к экзамену по дисциплине Теория управления Анкор Теория управления ЭКЗ Бойко 2012-13.doc Дата 18.03.2019 Размер 33.5 Kb. Формат файла Имя файла Теория управления ЭКЗ Бойко 2012-13.doc Тип Закон #25972

---

ВОПРОСЫ К ЭКЗАМЕНУпо курсу «Основы теории управления» (ОТУ-1)(3-й курс, осенний семестр, преп. Н.Б.Филимонов)1. Основные понятия системы автоматического управления (объекта управления,управляющее устройство, блок-схема системы управления).2. Разомкнутые и замкнутые системы управления.3. Принципы автоматического управления: по отклонению, по возмущению,комбинированное управление.4. Классификация систем регулирования: системы стабилизации, системыпрограммного регулирования, следящие системы.5.

Пример системы стабилизации скорости вращения электродвигателя.6. Классификация автоматических систем.7. Обобщенная функциональная схема САР и основные ее элементы.8. Два подхода к описанию математической модели систем управления.Пример нелинейной математической модели системы в переменных“вход-выход” и в переменных состояния.9. Линеаризация статических нелинейных элементов, заданных графически.10. Линеаризация динамических нелинейных элементов, заданных аналитически.11. Описание динамики и статики линейных систем в переменных “вход-выход”.12. Описание динамики и статики линейных систем в переменных состояния.13. Графическое изображение уравнений линейной системы в переменныхсостояния на примере системы второго порядка.14.

Обоснование неединственности вектора состояния для линейной динамическойсистемы. Переход от одного вектора состояния линейных динамическихсистем к другому.15. Метод получения описания в переменных состояния динамики линейнойсистемы с передаточной функцией без нулей.16. Метод получения описания в переменных состояния динамики линейнойсистемы с передаточной функцией общего вида.17. Преобразование Лапласа: понятие и свойства.18.

Изображение по Лапласу линейного дифференциального уравнения.19. Нахождение реакции линейной системы на произвольное входное воздействиес помощью преобразования Лапласа.20. Понятие передаточной функции системы и ее свойства.21. Нахождение передаточной функции линейной системы по уравнениямв переменных “вход-выход”.22. Нахождение передаточной функции линейной системы по уравнениямв переменных состояния.23. Частотные характеристики системы: виды и их связь.24. Логарифмические частотные характеристики системы.25.

Временные характеристики системы.26. Связь входа и выхода линейной системы через ее временные характеристики.27. Виды соединений систем: последовательное, параллельное и охват обратнойсвязью.28. Правила преобразования структурных схем систем регулирования.29. Понятие и виды типовых звеньев систем регулирования.30. Идеальное усилительное звено и звено запаздывания.31. Апериодическое звено.32.

Колебательное звено.33. Дифференцирующее и интегрирующее звенья.34. Форсирующие звенья.35. Понятие минимально- и неминимально-фазовых звеньев.36. Построение логарифмических характеристик систем регулирования.37. Понятие устойчивости автоматических систем.38. Определение устойчивости системы по Ляпунову.39. Теоремы Ляпунова об устойчивости нелинейных систем по уравнениямпервого приближения.40. Необходимые и достаточные условия устойчивости линейных систем.41. Понятие критериев устойчивости линейных систем: алгебраическиеи частотные критерии устойчивости.42.

Алгебраические критерии устойчивости. Критерий устойчивости Гурвица.43. Частотные критерии устойчивости. Критерий Михайлова и его следствие.44. Критерий устойчивости Найквиста для различных случаев устойчивостиразомкнутой системы.45. Понятие качества систем автоматического регулирования (САР).46.

Качество САР в установившемся режиме.47. Коэффициенты ошибок и расчет ошибки САР.48. Расчет установившейся ошибки САР для типовых задающих воздействий.49. Статические и астатические САР.50. Качество САР в переходном режиме. Прямые показатели качества.51. Косвенные показатели качества САР: частотные, корневые и интегральные.52. Корневые оценки качества переходных процессов САР.53. Постановка задачи синтеза САР. Задача структурного, параметрическогои структурно-параметрического синтеза САР.54. Постановка задачи синтеза корректирующих устройств САР.Виды корректирующих устройств и их особенности.55.

Эквивалентный пересчет последовательного корректирующего устройствав параллельное, либо в местную обратную связь.56. Методы коррекции динамических характеристик САР: изменение коэффициентаусиления системы, введение производной и интеграла от ошибки.57. Компенсационный метод синтеза регуляторов и корректирующих устройств.58. Синтез корректирующих устройств частотным методом В.В.

СолодовниковаДополнительные вопросы для самостоятельной проработки:- понятие структурной устойчивости автоматической системы;- метод корневого годографа;- построение областей устойчивости, включая метод D-разбиения Неймарка.ЗадачаПри каких значениях параметров корректирующего устройстваСАР имеет нулевую установившуюся ошибку по положению?x1=x1 +ux2=2x 2+x1y=x 2ЗадачаДля системы регулирования, представленной блок-схемой,найти уравнения в переменных состояния и передаточную функцию.ЗадачаНайти уравнения в переменных состояния замкнутой системы с единичной обратнойсвязью, передаточная функция разомкнутой цепи которой имеет видW (s) K (s  1).(T1s  1)(T2 s  1)ЗадачаПостроить ЛЧХ (ЛАХ и ЛФХ) разомкнутой САР, имеющей видЗадачаДля системы регулирования с единичной обратной связьюи с передаточной функцией в прямой цепиW (s) (s  1)s(T1s  1)(T2 s  1)проанализировать влияние параметра  на устойчивость системы..

1. Понятие и сущность управления. Управление как практическая деятельность по решению проблем и как принятие решений.

Управление как социальный феномен известен с древних времен и является предметом изучения целого ряда наук, в т.ч. менеджмента, социологии, политологии, философии, кибернетики, психологии, экономики. Т.о., теория управления как самостоятельная отрасль знания формируется и развивается как междисциплинарная система. Структура этой науки включает в себя разделы вышеперечисленных дисциплин, касающиеся управления. Это значит, что ТУ включает в себя социологию управления, психологию управления, политику как искусство управления государством, менеджмент как науку и искусство управления организацией. Особое значение для становления теории управления имела кибернетика как наука об общих чертах процессов и систем управления в технических устройствах, живых организмах и человеческих организациях.

В современной науке управления выделяют два уровня знания, первый из которых представлен общими теориями социального управления, а второй – прикладными теориями организации и управления, обеспечивающими базу для практических рекомендаций по рационализации труда и совершенствованию управления.

Объектом теории управления являются управленческие отношения, т.е. социальные отношения, которые складываются между организациями, учреждениями и отдельными индивидами в процессе управления деятельности и устанавливают определенную структуру соподчинения между ними.

Управленческие отношения складываются по поводу координации и субординации общественных связей. В управленческих отношениях проявляется особый характер социального взаимодействия – соподчиненность, субординация, предполагающая, с одной стороны, авторитет целого, с другой – подчинение этому авторитету.

В качестве предмета теории управления могу выступать следующие направления научного исследования:

 сущность управленческих отношений как системы взаимодействия людей по поводу организации их совместной жизни.

 механизм самоорганизации и саморегулирования.

 технологии и методика процесса управления.

 структурные элементы системы управления.

 принципы, методы управления.

Вычисление объекта и предмета ту позволяет дать определение данной отрасли знания. ТУ представляет собой науку, изучающую управленческие процессы в социальноэкономических системах, принципы, содержание и формы управленческих отношений. В центре её внимания и изучение механизмов и социальных технологий эффективного управления

В целом область деятельности, называемая менеджментом фирмы, может быть разделена на отдельные функции, которые сосредоточены в трех основных группах:

 общее управление (установление нормативных требований и политики управления, политики инноваций, планирование, организация работы, мотивация, координация, контроль, ответственность);

 управление структурой предприятия (его создание, предмет деятельности, правовые формы, связи с другими предприятиями, территориальные вопросы, организация, реконструкция, ликвидация);

 конкретные области управления (маркетинг, НИОКР, производство, кадры, финансы, основные фонды).

Если структурные стороны деятельности предприятия определены, то все функции управления разделяются на общие и конкретные.

Функция управления вид деятельности, основанный на разделении и кооперации менеджмента и характеризующийся определенной однородностью, сложностью и стабильностью воздействий на объект со стороны субъекта управления.

Функции управления и установление объема работ по каждой функции являются основой для формирования структуры управляющей системы и взаимодействия ее компонентов.

Общие функции выделяются по этапам (стадиям) управления. В соответствии с ГОСТ 24525.080 к ним относятся:

 прогнозирование и планирование;

 организация работы;

 мотивация;

 координация и регулирование;

 контроль, учет, анализ.

Функции, выделяемые по сфере деятельности, называются конкретными. ГОСТ рекомендует их типовой состав:

 перспективное и текущее экономическое и социальное планирование;

 организация работ по стандартизации;

 учет и отчетность;

 экономический анализ;

 техническая подготовка производства;

 организация производства;

 управление технологическими процессами;

 оперативное управление производством;

 метрологическое обеспечение;

 технологический контроль и испытания;

 сбыт продукции;

 организация работы с кадрами;

 организация труда и заработной платы;

 материальнотехническое снабжение;

 капитальное строительство;

 финансовая деятельность.

Конкретные функции управления тесно связаны со спецификой предприятия и основными сферами его деятельности (общее управление, финансовое управление, производство, НИОКР, маркетинг).

Существуют множество методик успешного решения проблем. Многие из них включают оценку ситуации и анализ важности полученных результатов. Задаются четыре ключевых вопроса:

1. Почему проблема является важной?

2. Насколько важен результат решения проблемы в сравнении с другими вещами, также требующими внимания?

3. Кто будет участвовать в решении проблемы?

4. С каким реальным давлением и ограничениями придется столкнуться?

Мозговой штурм (brainstorming), метод «рыбий скелет», диаграммы Парето и гистограммы — все это относится к методам накопления информации или анализа.

Технология мозгового штурма была разработана Алексом Осборном (Alex Osborn) в 1950х гг. с целью стимулировать творческие начинания в генерировании идей. Идея должна излагаться свободно и сразу записываться в таблицу. Люди должны ощущать свободу в действиях и раскрытии идей. Обсуждение не производится до того момента, пока не приступят к этапу оценки этих идей.

Технология «рыбий скелет» была разработана Ишикавой (Ishikawa) и широко используется при решении проблем в процессе управления качеством. Эта методика помогает в понимании связи причин и результата.

Диаграммы Парето и гистограммы используются для отображения числовой информации о возможных причинах возникновения проблемы. Они названы так в честь итальянского экономиста, который, в частности, установил принцип 80/20 (работы, важность которых составляет для организации 80%, требуют 20% усилий руководства, а работы, важность которых не превышает 20%, требуют 80% усилий. Искусство руководителя — отделять и исполнять важнейшие работы)..

Анализ силовых полей — также полезная технология при оценке факторов. Шаги, которые требуется предпринять:

1. Ясное определение желаемого результата.

2. Выявление благоприятных и неблагоприятных действующих сил.

3. Установление путей снижения силы неблагоприятных воздействий или их устранения, определение возможностей для проявления благоприятных факторов.

4. Выбор действий, направленных на достижение желаемых изменений, которые могут быть предприняты.

2. Системная природа управления. Управление как свойство целеустремленных систем.

Среди систем, создаваемых людьми, можно выделить особую категорию так называемых целеустремленных систем это такие системы, которые содержат в себе в качестве своих компонентов людей. С точки зрения анализа целей такие системы представляют собой особо сложные объекты.

Процесс последовательность исполнения работ (функций, операций), направленных на создание результата, имеющего ценность для потребителя.

Основой любого процесса является целенаправленность, взаимодействие и последовательность.

Целенаправленность способность процесса достигать определенного результата (цели), обязательный элемент процессного подхода, основной критерий оценки для выбора процессов, показателей эффективности и оценки на их основе всех мероприятий по улучшению. Например, «Процесс продаж» может иметь целью продать, в соответствии с планом, определенный ассортимент продукции по требуемым ценам в необходимом объеме в названных регионах

Взаимодействие (интерфейс) важная категория, определяющая, насколько соответствует результат, полученный участником процесса, потребностям потребителя этого результата (совсем не обязательно, чтобы он был клиентом организации, это может быть сотрудник соседнего, а иногда и того же отдела).

Последовательность (поток) представляет собой очередность действий, выполняемых в соответствии со всеми установленными условиями и определяющими направление дальнейшего движения. Правильно выстроенная последовательность позволяет избавиться от ненужных операций, сократить длительность и стоимость процесса, добиться улучшения качества результата

Предприятие в целом можно рассматривать как систему, потребляющую ресурсы на входе, преобразующую их внутри себя и выдающую на выходе товары (работы, услуги). Вся эта система представляет собой процесс, осуществление которого обеспечивает получение результата, позволяющего достичь целей организации. Цель компании (целевая корпоративная установка) в этом случае определяет содержание и форму процессов. Каждый процесс при этом имеет свою цель, которая является критерием эффективности данного процесса насколько оптимально процесс ведет к ее достижению. Выполнение целей всех процессов приводит к достижению целей компании. 11 Сколько и каких процессов должно быть в компании определяют цели и стратегии их достижения

Количество процессов должно соответствовать поставленным целям по их оптимизации и степени детализации, необходимой для осуществления данного вида деятельности.

Как можно заметить, один процесс может быть средством достижения нескольких целей. С другой стороны, достижению одной цели могут способствовать несколько процессов.

Таким образом, чтобы достичь поставленных целей, компании необходимо управлять своими процессами, организуя их взаимоувязанное исполнение. Это означает, что необходимо создать процессную структуру компании, которая образуется путем «связывания» процессов с целевой структурой. Часто происходит подмена понятий, и вместо процессной структуры используют классификацию процессов, т.е. структуру их типов. Множество подобных классификаций можно найти в литературе, где процессы сгруппированы по какомулибо выбранному признаку. Но это не является процессной структурой, так как не обеспечивает их взаимоувязанности для достижения целей, т.е. того, ради чего, они собственно и предназначены. Чтобы сформировать процессную структуру, необходимо иметь следующее:

• цели компании, которые формируются на этапе разработки стратегии1;

• процессы компании, которые формируются на этапе бизнесинжиниринга, т.е. их описания и моделирования в целях их последующей оптимизации. Именно второму этапу и посвящено все нижеследующее описание как работать с отдельным процессом. Научившись делать это с одним процессом, компания затем продолжает описание других процессов, «подвязывая» их на цели, и, таким образом, приходит к реализации процессного подхода управления всей компанией. В рамках такого подхода она оптимизирует процессы достижения своих целей, а значит, повышает свою эффективность

3. Управление как функциональный процесс. Понятие и виды (классификация) функций управления.

В целом область деятельности, называемая менеджментом фирмы, может быть разделена на отдельные функции, которые сосредоточены в трех основных группах:

 общее управление (установление нормативных требований и политики управления, политики инноваций, планирование, организация работы, мотивация, координация, контроль, ответственность);

 управление структурой предприятия (его создание, предмет деятельности, правовые формы, связи с другими предприятиями, территориальные вопросы, организация, реконструкция, ликвидация);

 конкретные области управления (маркетинг, НИОКР, производство, кадры, финансы, основные фонды).

Функция управления вид деятельности, основанный на разделении и кооперации менеджмента и характеризующийся определенной однородностью, сложностью и стабильностью воздействий на объект со стороны субъекта управления.

Функции управления и установление объема работ по каждой функции являются основой для формирования структуры управляющей системы и взаимодействия ее компонентов.

Общие функции выделяются по этапам (стадиям) управления. В соответствии с ГОСТ 24525.080 к ним относятся:

 прогнозирование и планирование;

 организация работы;

 мотивация;

 координация и регулирование;

 контроль, учет, анализ.

Функции, выделяемые по сфере деятельности, называются конкретными. ГОСТ рекомендует их типовой состав:

 перспективное и текущее экономическое и социальное планирование;

 организация работ по стандартизации;

 учет и отчетность;

 экономический анализ;

 техническая подготовка производства;

 организация производства;

 управление технологическими процессами;

 оперативное управление производством;

 метрологическое обеспечение;

 технологический контроль и испытания;

 сбыт продукции;

 организация работы с кадрами;

 организация труда и заработной платы;

 материальнотехническое снабжение;

 капитальное строительство;

 финансовая деятельность.

4. Понятие «технологии управления». Управление как важнейшая социальная технология.

Технология (техно от греческого искусство, мастерство, умение) совокупность методов обработки,осуществляемых в процессе производства продукции. Задача технологии как науки выявление закономерностей с целью определения и использования на практике наиболее эффективных и экономичных производственных процессов [1].

Управление элемент, функция организованных систем различной природы (биологических,социальных, технических), обеспечивающая сохранение их определенной структуры, поддержание режима деятельности, реализацию их программ и целей [1]. Таким образом, технологию управления можно определить как совокупность методов, реализуемых в процессе функционирования системы, которые обеспечивают сохранение ее структуры и поддерживают режимы ее деятельности.

Управление предприятием предназначено для сохранения его миссии и осуществляется путем противодействия разрушению предприятия в результате его взаимодействия с внешней средой. Рассматривая процесс управления предприятием как технологию, можно представить его совокупностью циклов, выполняемых работниками аппарата управления, на основе разделения труда. В соответствии с элементами управляемого объекта (труд, средства труда, технология производства, предметы труда, экономические связи и отношения) можно определить и содержание процесса управления как:

управление процессом труда (основного и вспомогательного персонала предприятия);

управление движением и запасами предметов труда (материальными потоками ресурсами);

управление орудиями и средствами труда (зданиями, сооружениями, оборудованием);

управление процессами производства (основного и вспомогательного);

управление экономическими связями и отношениями как выраженной стоимостной формой производственного процесса.

Все элементы объекта управления связаны между собой через труд в рамках определенной кооперации.

Разделение труда один из главных принципов организации процесса управления. Он основан на функциональном, профессиональном, квалификационном и операционнотехнологическом разделении труда. Функциональное разделение труда в процессе управления основано на иерархии функций управления предприятием (исследовательские, проектные, нормативные, плановые, технические, организационные, координационные, обеспечивающие, учетные и сбытовые) и представляет собой сочетание определенных групп, комплексов операций, устойчиво повторяющихся при их выполнении. Профессиональное разделение труда в процессе управления обусловлено усложнением управленческой деятельности и дифференциацией функций управления, что потребовало привлечения в сферу управления различных специалистов. Квалификационное разделение труда в процессе управления предполагает наличие различных по уровню сложности процедур и операций. Это требует использование различных должностных категорий в штате управленческого аппарата. Содержание труда упомянутых категорий работников определяется процессами. Операциями, приемами труда, существующими связями в системе управления, которые возникают при выполнении тех или других функций управления.

Поэтому главным в процессе управления является управление системой совместного труда.

Чтобы правильно организовать каждый функциональный процесс в системе управления, необходимо:

• определить количество, последовательность и характер операций, составляющих процесс;

• подобрать (разработать) для каждой операции соответствующие способы, приемы (методику),

• технические средства; определить оптимальные условия протекания процесса во времени и среде.

Перемещение центра внимания с управляющей системы на собственно процесс управления привело к тому, что управление стало рассматриваться как социальная технология. Работники развиваются как члены организации, как члены социальных групп, включенных в организацию и как отдельные личности. Главной функцией управления как гуманитарной технологии признается конструирование трудового коллектива, а основными элементами следующие действия:

кадровая политика;

обеспечение роста квалификации и социальной мобильности сотрудников;

мотивация работников;

стимулирование работников;

развитие коммуникаций и обратной связи;

управление конфликтами.

Рассматривая управляемую организацию как коллектив, отметим, что деятельность ее осуществляется в служебном взаимодействии и общении работников, имеющем функциональноролевой характер. Управленческие роли реализуются при двух условиях:

При наличии определенных форм управленческого общения;

При управлении собой, собственной личностью.

Согласно теории Минцберга имеется 10 управленческих ролей, выполняемых менеджерами ежедневно. Их можно объединить в три группы: межличностную, информационную и область принятия решений.

Межличностные роли описывают отношения, существующие между менеджером и его починенными, а также с другими людьми внутри организации и за ее пределами. Руководитель в данном случае выполняет, как минимум, три необходимых роли: глава, лидер, связующее звено.

Информационные роли. В функции руководителя входит сбор, распространение и передача информации. Существует три соответствующих этим функциям роли: получатель, распространитель, представитель.

Принятие решения. Минцберг считал принятие решения наиболее ответственной частью деятельности руководителя. Этой функции отвечают четыре роли: инициатор, устранитель проблем, распределитель ресурсов, ведущий переговоры.

5. Управление как субъектнообъектное отношение. Простейшая кибернетическая схема управления. Виды управления.

Непременными компонентами конкретных управленческих процессов являются : Субъект управления (управляющая система, управляющая подсистема самоуправляемой системы), Объект управления ( управляемая система, управляемая подсистема самоуправляемой системы) и определённые отношения между ними (осуществляемые прежде всего посредствам информационного обмена). Поскольку отношения между субъектом и объектом управления не ограничиваются однонаправленным воздействием субъекта на объект, а носят «взаимный характер», когда субъект управления «отвечает» на испытываемое им воздействие субъекту управления в порядке обратной связи, поскольку принципиальная схема управленческого процесса (с учётом и самоуправления) приобретает следующий вид

Наконец и субъект, и объект определённых управленческих отношений находится не только во взаимоотношениях друг с другом, но и с иными (внешними) системами объектного мира, со средой.

В процессе управления происходит сложное взаимодействие, а иногда и взаимопроникновение основного и управленческого видов деятельности. Такое взаимодействие также имеет свой определённый «технологический цикл», который отражается в простейшей кибернетической схеме управления.

С позиции кибернетики выделяют три основные вида управления: управление в замкнутом контуре, управление в разомкнутом контуре и управление изоляцией.

Управление в замкнутом контуре реализуется посредством обратной связи выхода организационной системы с входом.

Наличие обратной связи обеспечивает воздействие на ресурсы входа за счет собственных средств, чем и достигается самоорганизация хозяйственных организаций.

Обязательные условия управления в замкнутом контуре:

Наличие канала информации о состоянии процесса и выходов(информационное обеспечение управления);

Наличие возможности сравнения результатов функционирования(нормативное и техническое обеспечение управления);

Наличие источника управляющего воздействия,(механизмы управления стимулов и рычагов воздействия);

Наличие условий для организации воздействий на вход и процесс (самостоятельность организаций в использовании механизмов управления).

В рыночных условиях абсолютное большинство процессов управления хозяйственными организациями осуществляется в замкнутом контуре: из средств, полученных от реализации результатов деятельности, выплачивается заработная плата, заменяется изношенное оборудование (за счет средств, отчисляемых в амортизационный фонд), приобретаются сырье и полуфабрикаты для очередного цикла деятельности, проектируются и внедряются инновации (новая продукция, новые технологии и т.д.) за счет инвестирования части получаемой прибыли и.т.д.

Управление в разомкнутом контуре характеризуется отсутствием обратной связи от входа к выходу.

Данная ситуация возможна в тех случаях, когда результаты хозяйственной деятельности не позволяют осуществлять необходимые воздействия на ресурсы входа, т.е. субъект управления неправомерен распоряжаться полученными результатами в силу того, что управление осуществляется из внешней среды, когда система управления не отлажена, а кадры управления не имеют нужной квалификации и не умеют целенаправленно и обосновано использовать имеющиеся ресурсы. Внешнее управление, осуществляемое вышестоящим органом управления или иной внешней управляющей организацией, позволяет компенсировать возможные отклонения от заданной предупредительными методами.

Примером управления в разомкнутом контуре является централизованное управление предприятиями в дореформенный период, когда наиболее существенное воздействие на ресурсы входа и результаты выхода формировались на основе директивного планирования общегосударственного и отраслевого уровня.

Управление изоляцией достигается организацией на входе и выходе системой фильтров, которые не пропускают из внешней среды в организационную систему нежелательные входы и из нее во внешнюю среду нежелательные выходы.

Примерами такого вида управления являются входной контроль сырья и материалов, контроль готовой продукции на выходе, а также экологический контроль.

6. Управление как область комплексных междисциплинарных исследований. Система знаний науки управления.

Особенность междисциплинарного подхода состоит в том, что он допускает прямой перенос методов исследования из одной научной дисциплины в другую.

Почти вековая история развития менеджмента как науки имеет богатый материал по концептуальнотеоретическим разработкам природы управленческой деятельности, методам оценки эффективности профессионального управления, а также по описаниям образцов практической деятельности менеджеров. Современные теории и подходы к управлению используют и развивают на новом уровне сложности многие принципы управления, сформулированные классиками различных школ и течений, используя в управлении достижения различных наук, таких, как философия, методология, социология, психология, антропология, кибернетика и ряда других. Поэтому для раскрытия методов и приемов анализа систем управления следует уделить особое внимание реконструкции содержания управленческой деятельности, а также критериев ее эффективности и подходов к анализу на основе историкокритического обзора научных взглядов на управление и эффективность систем управления.

Несмотря на то, что теоретические основы управления исследовались многими учеными, до сих пор нет общепринятого определения понятия «управление». Объясняется это тем, что управленческая деятельность как объект исследования представляет собой сложное, многоплановое явление, и каждый автор выделяет те аспекты, которые более соответствуют его конкретным задачам и избранным методам исследования. По многим из таких аспектов, как свидетельствует история науки управления, развиваются научные направления и школы, но все они, в конечном итоге, могут быть оценены как односторонние. В исследовании систем управления используются законы, закономерности, категории, являющиеся предметами изучения различных наук, таких, как экономика, психология, социология, кибернетика, философия и ряда других. Каждая их этих наук имеет свои базовые концептуальные положения, понятийный аппарат, язык. В итоге, в управлении используются самые разнообразные концептуальные модели и требования, которые на практике бывает очень сложно совместить. Таким образом, актуализируется необходимость междисциплинарных исследований в области управления. Правда, пока «преобладает ярко выраженный многодисциплинарный, а не междисциплинарный подход к совершенствованию систем управления»

Управление как системное отношение субъекта и объекта и обусловлено:

 наличием субъекта управления (тот, кто управляет) и объекта управления (тот, кем управляют);

 существованием между объектом и субъектом прямой (отдание команд, распоряжений) и обратной связи (информирование о выполнении или невыполнении команд субъекта управления).

 Социальное управление в обществе подразделяется на два вида: государственное (управление делами государства) и негосударственное (управление делами частных организаций, общественных формирований и т.п.).

Существует три принципиально различных инструмента управления,

воздействия на людей:

 иерархия, т.е. организация, в основе которой лежит воздействие по принципу отношения власти подчинение;

 культура, т.е. комплекс разрабатываемых и признаваемых обществом и организацией ценностей социальных норм и установок, шаблонов поведения.

 рынок, т.е. сеть равноправных отношений по горизонтали, основанных на куплепродаже продукции и услуг, на отношениях собственности, на равновесии интересов продавцов и покупателя.

Сегодня наблюдается комплексное сочетание этих вариантов, и в зависимости от удельного веса каждой части определяется тип системы управления. Эволюция управления заключается в использовании достижений ряда наук для решения главной задачи как получить желаемые результаты на основе согласованных действий многих людей, производящих продукцию и использующих для этого многообразные ресурсы.

1. Первый подход в теории управления «тейлоризм», т.е. попытка перенесения идей инженерных наук на управление производством и госуправление (механистический или технократический подход).

2. Следующий шаг формирование и распространение «принципов управления» Файоля (Франция), ориентированных на построение формальных организационных структур и систем и ставших основой «науки администрирования».

3. Третий шаг зарождение в 30е годы «школы человеческих отношений», т.е. внедрение в системы управления достижений психологии и социологии.

4. Развитие в 5060е годы количественных методов обоснования решения (вторжение в науку управления математики и компьютерных методов информационного обеспечения).

5. 70е годы зарождение «ситуационного подхода» вместо универсализма по схеме: тип среды форма управления. Основа идея. Что любая организация это открытая система, приспосабливающаяся к своей внутренней и внешней среде, причем главные причины того, что происходит внутри системы, необходимо искать

вне ее.

6. 80е годы оценка значения «организационной культуры».

7. 90е годы комплексный подход.

7. Управление и власть. Источники и виды власти в в организационных системах управления. Виды управления.

Управление как реальный объект представляет собой определённое отношение: отношение взаимодействия сложных высокоорганизованных целеустремлённых систем .Для социальных систем – это отношение к власти, причём власть выступает как способность единолично определять поведение других людей, независимо от основы такой способности. Легальную власть, связанную с положением в обществе, в организации создают полномочия. Полномочия есть основанное на законе право направлять действия людей , это право на действия. Власть делегируется посредством описания должностных обязанностей, номенклатуры должностей и прочих руководящих документов.

Ключевые понятия .

 Власть – способность и возможность оказывать определяющее воздействие на деятельность , поведение людей с помощью какоголибо средства воли , авторитета , права , насилия…

 Управление – элемент , функция организованных систем различной природы , обеспечивающая сохранение их определенной структуры , поддержание режима деятельности , реализацию их программ и целей .

Управление как власть .

 Руководство состоит в использовании власти . Властьэто способность заставить других выполнять вашу волю.

 Объединение власти в организации осуществляется с помощью иерархической структуры командования и подчинения , в которой каждой должности даны полномочия : руководитель второго уровня имеет в подчинении группу руководителей первого уровня и в свою очередь подчиняется руководителю третьего уровня , которому подчиняются все руководители .

 Выделяют различные источники власти , в частности :

• контроль за распределением ресурсов

• служебное положение

• сила личности

• доступ к информации

 Способы реализации власти менеджера через :

• принуждение

• авторитет

• материальное стимулирование

• вовлечение в процесс принятия решений

• компетентность

• творчество

 Значение власти особенно проявляется при осуществлении интеграции отдельных элементов организации или , наоборот , при их перегруппировке (реорганизации) , внедрении новых культурных образцов .

 Распределение власти в организации обозначает ее политическую систему .

 Вопросы политической деятельности редко обсуждаются в рамках организации в открытую , но нередко они занимают существенную часть времени высшего руководства . И хотя политические вопросы , сопровождающие принятие решений о распределении ресурсов , могут и не возникать на заседаниях комитетов управляющих , они становятся главной темой во время обедов , коктейлей , личных встреч . А обсуждается следующее кого продвинуть на вакантное место , какая группа обладает властью , кто будет влиять на стратегические решения , как будет распределен бюджет между отделениями …

 Политическая неопределенность возникает тогда , когда существует неясность по таким вопросам : кто обладает полномочиями по принятию решений? Кого вознаградят продвижением по службе? У кого будет возможность влиять на формирование целей организации?

Необходимость власти в управлении .

 В дополнение к формальным полномочиям руководителю требуется власть , так как он зависит от людей как в пределах своей цепи команд , так и вне ее. Во всех организациях для достижения эффективного функционирования необходимо надлежащее применение власти.

 В различных подразделениях организации руководитель зависит от своего непосредственного начальства , подчиненных и коллег. Фактически эти группы представляют собой окружающей руководителя среды . Без содействия этих людей руководитель не может эффективно осуществлять свои функции . Многие руководители также напрямую зависят от людей и организаций , находящихся вне их собственной организации, поставщиков, заказчиков, конкурентов, регулирующих их деятельность ведомств и профсоюзов . В идеальном варианте все эти люди и силы будут охотно сотрудничать с руководителем и предлагать все необходимое для выполнения работы и достижения целей организации . к сожалению , реальный мир делает эту работу несколько сложнее .

 Даже в том случае , когда руководитель обладает четко определенными полномочиями направлять усилия подчиненных , это не всегда оказывается возможным . Как заметил Честер Барнард , подчиненные могут отказаться выполнять просьбу руководителя , тем самым сводя на нет его полномочия . Современные рабочие обычно гораздо более образованы и меньше согласны смирятся с традиционной властью , чем их предшественники . даже если такой проблемы не возникнет , руководитель часто зависит от людей , которые ему формально не подчинены . Например , по части информации и услуг линейный управляющий теперь все больше зависит от штабного управленческого персонала , над которым у него нет никакого контроля . В некоторых ситуациях у штабного персонала есть только совещательные полномочия , ив осуществлении своих рекомендаций аппаратчики зависят от линейных руководителей .

 Эта зависимость от факторов и людей , которыми нельзя управлять напрямую , является основной причиной трудностей , которые испытывает руководящий персонал . Однако страдают не только чувства . Если руководитель не в состоянии эффективно взаимодействовать с этими многочисленными ”неуправляемыми” силами , он или она не может выполнять свою собственную работу , а это обязательно снизит эффективность как индивидуального трудового вклада , так и Деятельности всей организации . Власть и влияние , инструменты лидерства , являются фактически единственными средствами , которыми располагает руководитель для разрешения подобных ситуаций .

Различные формы власти .

 Власть может принимать разнообразные формы . Френч и Рейвен . исследователи в области власти и руководства . разработали удобную классификацию основ власти . Согласно их классификации, имеется пять основных форм власти:

1. Власть , основанная на принуждении . Исполнитель верит , что влияющий имеет возможность наказать таким образом , который помешает удовлетворению какойто насущной потребности , или вообще может создать какието другие неприятности.

2. Власть , основанная на вознаграждении . Исполнитель верит , что влияющий имеет возможность удовлетворить насущную потребность или помочь в какомлибо деле.

3. Экспертная власть . Исполнитель верит , что влияющий обладает специальными знаниями , которые позволят удовлетворить потребность.

4. Эталонная власть (власть примера) . Характеристики или свойства влияющего настолько привлекательны для исполнителя , что он хочет быть таким же как влияющий .

5. Законная власть . Исполнитель верит , что влияющий имеет право отдавать приказания и что его или ее долг – подчиняться им . Он или она выполняют приказания влияющего , так как традиция учит , что подчинение приведет к удовлетворению потребностей исполнителя . Поэтому законную власть часто называют ”традиционной властью” . Все руководители пользуются законной властью , потому что им делегированы полномочия управлять другими людьми .

Вывод .

 Если руководитель не обладает достаточной властью , чтобы влиять на тех , от кого зависит эффективность его деятельности , он или она не сможет получить ресурсы , необходимые для определения и достижения целей через других людей .Таким образом , власть , хотя часто и неправильно используемая является условием успешной деятельности организации . Как утверждает социолог Роберт Бирстед , ”власть стоит за каждой организацией и подпирает ее структуру . Без власти нет организации и нет порядка”

8. Управление как искусство. Понятие «образец управления». Соотношение науки и искусства в теории практики управления.

Искусство управления — способность человека принимать нетривиальные решения в условиях дефицита информации и времени. В основе его лежат методология и принципы науки управления, которая, в свою очередь, является дисциплиной периода интеграции наук и опирается на достижения теории автоматического регулирования, теории информации, кибернетики, экономики и реагирует на изменения основных концепций политической жизни общества. Одновременно искусство управления впитало в себя мировые достижения психологии, логики, риторики, этики, философии, права, а также методы воздействия на алчность и социум различных религиозных конфессий .

Практическая деятельность человечества не сводится только к общественному производству, она охватывает все стороны жизни, развивает материальную и духовную культуру общества. Наука обычно опережает запросы практики, позволяет предвидеть новые явления, но при всей своей самостоятельности теория во многом зависит от практики, ищет в ней подтверждений или опровержений своих концепций — великий процесс восхождения мысли от абстрактного к конкретному. Практика оперирует непреложными, объективноистинными фактами, хотя сами по себе они не могут решить проблемы.

Поскольку управление является не только наукой, но и искусством, роль интуиции в принятии управленческих решений особенно велика и ответственна, тем более что эти решения обычно принимаются при остром дефиците времени и обычно отмене не подлежат. Особо важно, чтобы руководитель любого уровня понимал — успешное управление фирмой, предприятием и, наконец, государством возможно лишь при знании научных основ управления и умении творчески применить эти знания, т. е. при владении искусством управления.

9. Управление как профессия. Профессионализация управления и «менеджмент». Виды менеждмента.

Хотя управление как вид деятельности возникло давно, идея управления как профессии, области исследований, научной дисциплины относительно нова. Управление было признано самостоятельной областью деятельности только в конце XIX XX века. И в этом нет ничего удивительного. ΄тобы понять причины, надо оценить перемены, произошедшие в организациях на протяжении XIX века. До этого периода:

 крупных организаций было относительно немного и совсем не было гигантских организаций;

 общее количество руководителей было относительно невелико, и практически отсутствовали руководители среднего звена;

 управленческая работа во многих случаях не выделялась и не отделялась от неуправленческой деятельности;

 упор в управлении того периода делался на приказ и интуитивные методы принятия решений;

 высшие руководителя в организациях занимали свои посты, как правило, по праву рождения или захватывали их силой;

 было мало людей, способных принимать важные для организации решения, подготовка этих людей носила сугубо индивидуальный характер.

Выделяются следующие основные виды менеджмент: организационный, стратегический, тактический (текущий) и оперативный.

Объектом организационного менеджмента являются процессы создания организации, разработки структуры и системы управления организацией, системы осуществления управленческих функций, выработки стандартов, положений, инструкций. В результате обеспечивается нормальное функционирование организации, успешное достижение стоящих перед организацией целей. Достижение целей организации основано на стратегическом менеджменте, тактическом или текущем менеджменте и оперативном менеджменте.

Стратегический менеджмент определяет человеческий потенциал как основу организации, ориентирует организацию производства на потребности и желания потребителей, осуществляет приспособление организации к внешней среде, результатом чего является достижение перспективных целей организации. Стратегический менеджмент находится в центре внимания высшего руководства организации. Результаты стратегического менеджмента не обнаруживаются полностью в течение нескольких лет. В рамках стратегического менеджмента ставятся долгосрочные цели организации, определяются пути их достижения, обеспечивается ее будущая жизнедеятельность.

Тактический (текущий) менеджмент разрабатывается в развитие стратегии. В то время как стратегический менеджмент в основном разрабатывается на высших уровнях руководства, тактический (текущий) менеджмент вырабатывается на уровне руководства среднего звена. Перспективы тактического (текущего) менеджмента рассчитаны на меньший отрезок времени, чем стратегический менеджмент. Обычно он охватывает годовой период. Результаты тактического (текущего) менеджмента проявляются быстро и легко соотносятся с конкретными действиями. Тактический (текущий) менеджмент связан с деятельностью, имеющей место в данное время; относится к повседневной работе. Он обеспечивает краткосрочное протекание процессов в организации, таких как маркетинговых, научноисследовательских и опытноконструкторских работ, производственных, финансовых, кадровых, социальных; реализацию краткосрочных планов. Краткосрочные планы составляются в организациях на период до одного года. Затем они конкретизируются на полугодие, квартал, месяц, декаду, в зависимости от производственной необходимости.

Оперативный менеджмент включает организацию и управление процессами реализации оперативных планов и диспетчеризацию. Действия осуществляются путем распределения работ, ресурсов, внесения необходимых корректировок в производственные и финансовые процессы, ход выполнения текущих заданий. Оперативный менеджмент сводится к принятию решений, способных быстро и вовремя исправить или направить ход трудовых, производственных и финансовых процессов в конкретно складывающихся в данный момент ситуациях. Тактический (текущий) и оперативный менеджмент связаны с постановкой конкретных среднесрочных и краткосрочных задач, координацией их решения с обеспечением необходимыми людскими, финансовыми, материальными, информационными ресурсами, контролем достигнутых результатов, ихоценкой, анализом и осуществлением необходимых корректирующих действий.

Стратегический, тактический (текущий), оперативный менеджмент имеют такие объекты управления, как маркетинг, производство, материальнотехническое снабжение, сбыт продукции, кадры, финансы, нововведения, учет и анализ хозяйственных процессов в организации (эккаутинг).

Маркетинг менеджмент занимается процессами управления изучения рынков, сложившейся и перспективной конъюнктуры, созданием каналов сбыта, формированием ценовой политики, рекламной деятельностью.

Производственный менеджмент включает в себя управление основными, вспомогательными и обеспечивающими процессами, в результате которых производятся товары, поставляемые организацией на рынок.

Менеджмент в области материальнотехнического снабжения и сбыта продукции заключается в управлении процессами оформления хозяйственных договоров на поставку материалов, полуфабрикатов, комплектующих изделий, их доставку, процессами входного контроля, упаковки, хранения и поставки готовой продукции потребителям.

Менеджмент персонала направлен на планирование трудовых ресурсов; отбор персонала; оценку кадров и отбор лучших из резерва, созданного в ходе набора; определение заработной платы и льгот; профессиональную ориентацию и адаптацию, обучение и повышение квалификации, оценку трудовой деятельности.

Финансовый менеджмент направлен на управление движением финансовых ресурсов и управление финансовыми отношениями, возникающими между хозяйственными субъектами в процессе движения финансовых ресурсов. Финансовый менеджмент представляет собой процесс выработки цели управления финансами организации и осуществления воздействия на финансы с помощью методов (планирования, кредитования, системы расчетов, страхования) и финансовых средств (прибыли, амортизационных отчислений, цены, арендной платы) для достижения поставленной цели.

Инновационный менеджмент направлен на управление материализацией (овеществлением) творческой деятельности людей по созданию продуктов, которые техническими, организационными, экономическими характеристиками превосходят существующие или не имеют себе аналогов.

Эккаутинг менеджмент связан с управлением процессами сбора, обработки и анализа данных о работе организации, сравнением с базовыми и плановыми показателями других организаций с целью своевременного выявления нерешенных вопросов и установления резервов для более полного использования потенциала организации.

10. Понятие «научного менеджмента», и задачи науки управления по отношению к практике.

«Отец научного менеджмента» американский инженермеханик Фредерик Уинслоу Тейлор (Taylor) (18561915) в своем основном произведении «Принципы и методы научного менеджмента» (1911) обосновал следующие принципы управления: «Вопервых, администрация берет на себя выработку научного фундамента, заменяющего собой старые традиционные и грубо практические методы, для каждого отдельного действия во всех различных разновидностях труда, применяемых на предприятии. Вовторых, администрация производит на основе научно установленных признаков тщательный отбор рабочих, а затем тренирует, обучает и развивает каждого отдельного рабочего, в то время как в прошедшем рабочий сам выбирал себе специальность и сам на ней тренировался так хорошо, как умел. Втретьих, администрация осуществляет сотрудничество с рабочими в направлении достижения соответствия всех отдельных отраслей производства научным принципам, которые были ею ранее выработаны. Вчетвертых, устанавливается почти равномерное распределение труда и ответственности между администрацией предприятия и рабочими… Выработку многочисленных правил, законов и формул, которые заменят собой личное суждение индивидуального рабочего и которые могут быть с пользой применены только после того, как был произведен систематический учет, изменение и так далее их действия…» Характерными чертами научного менеджмента являются опора на принцип рациональности, применение главным образом количественных методов и механицизм.

Зaдaчи в cиcтeмe мeнeджмeнтa. Пoнятиe «зaдaчa» oтличaeтcя oт пoнятия «цeль» cлeдyющим oбpaзoм: зaдaчи — этo цeли, дocтижeниe кoтopыx жeлaтeльнo к oпpeдeлeннoмy мoмeнтy вpeмeни в пpeдeлax пepиoдa, нa кoтopый paccчитaнo yпpaвлeнчecкoe peшeниe. Зaдaчa yкaзывaeт нa нeпocpeдcтвeнныe цeли opгaнизaции, пoддaющиecя кoличecтвeннoй xapaктepиcтикe.

Зaдaчy чacтo oпpeдeляют кaк пpeдпиcaннyю cepию paбoт, кoтopaя дoлжнa быть выпoлнeнa в oгoвopeнныe cpoки. С тexничecкoй тoчки зpeния, зaдaчи пpeдпиcывaютcя нe paбoтникy, a eгo дoлжнocти. Кaждaя дoлжнocть включaeт pяд зaдaч, paccмaтpивaeмыx кaк нeoбxoдимый вклaд в дocтижeниe цeлeй opгaнизaции.

Зaдaчи opгaнизaции дeлятcя нa тpи кaтeгopии. Этo paбoтa c людьми, пpeдмeтaми и инфopмaциeй.

13. Понятие «системы». Основные принципы системного подхода. Структурный, функциональный и генетический аспекты исследования систем.

Система – это совокупность элементов объединенных в единое целое, взаимодействие между которыми характеризуется упорядоченностью и регулярностью на конкретном отрезке времени.

Система есть целостное образование, комплекс взаимосвязанных элементов, обладающих благодаря своему единению качественно новыми характеристиками, причем каждая система выступает элементом системы более высокого порядка, а любой элемент системы системой более низкого порядка.

Отличительные признаки системы:

наличие взаимосвязанных частей в объекте;

взаимодействие между частями объекта;

упорядоченность данного взаимодействия для достижения общей цели системы.

Системный подход – стратегия использования научной методологии для решения сложных и взаимосвязанных проблем, рассматриваемых как единое целое. Системный подход может быть определен и как способ организации исследования сложных проблем и систем. Является общенаучным методом.

Три основных принципа системного подхода: целостность (характеристика самой системы не сводится к сумме характеристик составляющих ее элементов); структурность (возможность описания системы через установление связей и отношений ее элементов); иерархичность (соподчиненность элементов).

У Мысина принципы выделены иначе – принцип целостности, принцип системности (по смыслу похоже на структурность), принцип динамичности (рассматривает систему в движении, развитии) Модельное представление о сложнодинамической системе требует совмещение трех аспектов исследования:

 структурный. Анализ состава и структуры системы. 1. Выявление компонентов (подсистем) в составе системы. 2. Определение закономерностей в способах связи компонентов системы.

 функциональный. Внутреннее и внешнее функционирование системы. Внутреннее функционирование – процесс взаимодействия элементов, направленный на сохранение системы. Внешнее функционирование – в кибернетических понятиях это прямая и обратная связь системы со средой («черный ящик»), либо процесс обмена веществом и энергией между системой и внешней средой, при которой система воспринимает и отражает воздействия среды, меняясь при этом (иногда необратимо). Внутреннее и внешние функционирование едино по отношению к системе.

 генетический – исторический и прогностический векторы исследования систем. Исторический – изучение процесса возникновения и формирования системы до момента, когда она стала объектом изучения. Прогностический – рассмотрение перспектив развития системы.

Системный подход решает задачи – определение класса систем в их классификации, исходных компонентов и связей между ними, входы и выходы систем, границы существования системы, устанавливает параметры функционирования систем, что позволяет находить оптимальные варианты в процессе управления системой.

ДОПОЛНИТЕЛЬНО

Основные этапы системного подхода в управлении: 1. Выделение объекта изучения из общей массы явлений и процессов, определение пределов системы, ее основных частей, элементов, связей с окружающей средой. 2. Установление основных критериев целесообразного действия системы, а также основных ограничений и условий существования. 3. Определение вариантов структур и элементов, нахождение факторов, оказывающих влияние на систему. 4. Разработка модели системы. 5. Оптимизация работы системы по достижению цели. 6. Установление оптимальной схемы управления системой. 7. Определение надежной обратной связи по результатам функционирования, установление надежности функционирования системы.

14. Основные свойства систем. Понятие «открытой» и «закрытой» системы.

Свойства:

1. Целостность – наличие системных качеств, несводимых к сумме свойств элементов.

2. Делимость – конкретный набор подсистем и частей.

3. Изолированность и относительная изолированность – комплекс объектов системы и их связи можно от среды и рассматривать отдельно. Относительная изза того, что при системном подходе невозможно полностью исключить влияние среды.

4. Идентифицируемость – возможность идентификации определенной части системы.

5. Разнообразие – мера различия элементов или подсистем по какимто характеристикам.

6. Наблюдаемость – контроль за входами (воздействие среды на систему) и выходами (воздействие системы на среду). Неопределенность – невозможность наблюдения за всеми свойствами и подсистемами. Определенные системы в исследовании не нуждаются.

7. Отображаемость – знаковая (языковая) система наблюдателя совпадает с языком обследуемого объекта и нетождественность отображения (недостаточно знаков для описания объекта).

По степени связи с внешней средой системы подразделяются на открытые и закрытые.

Открытые системы интенсивно обмениваются энергией, веществом или информацией с окружающей средой. Управляя открытой системой необходимо анализировать взаимосвязь системы с внутренней и внешней средой, учитывать факторы, оказывающие прямое или косвенное воздействие.

Закрытые системы – обмен только энергией, нет обмена веществом. Если нет обмена ни веществом, ни энергией – такие системы изолированные (условно). Закрытые и изолированные – замкнутые системы.

Вопросы для подготовки

1. Понятие науки «Теория управления». Объект и предмет ее исследования. Соотношение понятий “управление” и “ менеджмент”.
2. Методология теории управления.
3. Цели и функции теории управления.
4. Школа научного управления.
5. Школа административного управления
6. Школа “человеческих отношений” и поведенческие науки.
7. Школа количественных методов.
8. Процессный и ситуационный подходы к управлению.
9. Эволюция управленческих парадигм.
10. Вклад российских ученых в развитие управленческой мысли в 20-21вв..
11. Американская модель управления.
12. Японская модель управления.
13. Российская модель управления: состояние и пути совершенствования.
14. Понятие и сущность управления. Виды разделения управленческого труда.
15. Эволюция принципов управления.
16. Характеристика планирования как функции управления .
17. Организационные структуры управления: элементы, требования и виды
18. Понятие, основные аспекты и теории мотивации персонала.
19. Характеристика контроля как функции управления.
20. Методы управления.
21. Процесс и система управления
22. Понятие стратегического управления и его отличие от управления оперативного.
23. Понятие и виды стратегий. Стратегический прогноз.
24. Методы стратегического анализа и формирования стратегий.
25. Этапы стратегического управления.
26. Понятие, виды и функции управленческого решения.
27. Требования, предъявляемые к управленческим решениям.
28. Характеристика стадий принятия управленческого решения.
29. Модели и методы принятия управленческих решений.
30. Организация выполнения управленческого решения.
31. Элементы и стадии коммуникационного процесса. Виды коммуникаций.
32. Барьеры в межличностных коммуникациях и пути их преодоления.
33. Барьеры в организационных коммуникациях и пути их преодоления.
34. Понятие и основные аспекты кадровой политики.
35. Принципы и методы работы с кадрами.
36. Сущность, цели и этапы кадрового планирования.
37. Методы изучение и оценка персонала.
38. Состояние и основные направления совершенствования работы кадровых служб.
39. Задачи, функции и роли менеджеров.
40. Типы руководителей.
41. Требования к руководителям.
42. Руководитель и лидер. Черты эффективного лидерства.
43. Теории лидерства.
44. Формы власти и влияния
45. Сущность и факторы эффективного управления.
46. Показатели эффективности деятельности органов государственной власти и местного самоуправления.
47. Технологии управления по целям и результатам.
48. Сущность и принципы инновационного управления.
49. Этапы инновационного управления.
50. Организационные формы инновационной деятельности.
51. Методы преодоления сопротивления инновациям.
52. Понятие, элементы и виды систем. Сущность системного подхода в управлении.
53. Исследование систем управления.
54. Понятие организационного проектирования и его принципы.

Экзаменационные вопросы

по дисциплине: «Теория управления»

1. Научные основы управления организациями в рыночных условиях.
2. Факторы и принципы построения организационных управленческих структур.
3. Сущность, содержание управленческих функций, их классификации.
4. Критерии и показатели эффективности управления организациями.
5. Построение, характеристика дерева целей как управленческого инструмента.
6. Принципы подбора и система оценки кадров в организации.
7. Методы разработки, обоснования управленческих решений.
8. Портфельная стратегия, ее содержание, методы реализации.
9. Экономические основы управления организациями.
10. Технология разработки и принятия управленческих решений.
11. Технология разработки, выбора управленческих стратегий организации.
12. Сущность и принципы интеграционных процессов в организациях.
13. Система принципов управления организациями, их содержание, практическая значимость.
14. Виды коммуникационных сетей, их особенности.
15. Система целей организации, ее содержание и роль в управленческом процессе.
16. Сущность категории – управленческие решения, их классификация.
17. Виды организационных структур, их взаимосвязь.
18. Характеристика методов управления организациями.
19. Сущность управления организациями и его роль в современных условиях России.
20. Матричная структура организации, ее содержание, достоинства и недостатки, сфера применения.
21. Миссия и видение организации, их содержание и роль в управленческом процессе.
22. Коммуникационный процесс в организации, его состав, структура.
23. Технология управления организациями, содержание ее отдельных стадий.
24. Содержание категории – эффективность управления организацией и ее практическая значимость.
25. Состав управленческих кадров, их категории, роль в современных условиях.
26. Линейно-функциональная структура организации, ее содержание, достоинства и недостатки.
27. Внутренняя и внешняя среды организации, их содержание, роль в развитии организаций.
28. Линейная и функциональная структуры организации, их содержание, достоинства и недостатки.
29. Субъекты и объекты управления на микроуровне, их характеристика.
30. Виды и содержание организационных полномочий.
31. Характеристика организации как системы.
32. Теории мотивации, их содержание.
33. Основные направления и механизмы интеграционных процессов в организации.
34. Сущность категории – мотивация деятельности и ее роль в управленческом процессе.
35. Организационные полномочия, их сущность, необходимость и роль делегирования.
36. Виды конфликтов в организации, технология и методы их преодоления.
37. Управленческий контроль, его виды, технология осуществления, практическая значимость.
38. Стили руководства, формирование имиджа руководителя.
39. Методы управления рисками.
40. Стрессы в организации, их виды, роль, механизм управления.
41. Сущность и виды организационных коммуникаций.
42. Регулирование деятельности организации, его содержание, необходимость, методы.
43. Сущность категории – риски, их классификация, характеристика различных видов.
44. Роль руководителей в организации, их типы, основные функции.
45. Стратегическое и тактическое виды управления, их особенности, взаимосвязь.
46. Этика в управленческой деятельности, ее содержание, виды, роль.
47. Содержание процесса управления человеческими ресурсами в организации.
48. Характеристика функциональной стратегии организации.
49. Лидерство, формальные и неформальные группы в организации, их виды, характер коммуникаций в группах.
50. Характеристика деловой стратегии организации.