Вопросы к экзамену по географии туризма

Перечень вопросов к гос экзамену по курсу «География туризма»

Вопрос 1. География туризма и отдыха: введение в дисциплину.

География туризма
и отдыха — предмет и объект изучения.

Вопрос 2. География международного туризма.

Международное
сотрудничество в области туризма. Цели
и задачи сотрудничества в области
туризма. Многостороннее сотрудничество.
Основные международные туристические
организации. Рынок
международного
туризма. География международного
туризма. Мировой
и региональные рынки международного
туризма. Методы
изучения туристского спроса. Факторы
туристского спроса.

ЗНАТЬ:

— Основную группу
стран по туристической привлекательности:
Франция, Испания, США, Италия, Китай,
Великобритания, Мексика, Канада, Россия.

-Крупные географические
объекты:

Горы
и их наивысшие точки (Гималаи-Эверест,
Анды-, Кордильеры-, …);

Реки
(Нил, Амазонка, Волга…);

Озёра
(Байкал, Виктория, Балхаш…);

Водопады
(Игуасу, Виктория, Ниагарский…);

Моря (Красное,
Карибское, Средиземное, Адриатическое…);

Острова (Гоа,
Бали, Карибские, Гавайские, Пасхи…);

Полуострова
(Скандинавский, Пиренейский, Индокитай,
Флорида…).

Вопрос 3. Внутренний туризм в России. Особые экономические туристско-рекреационные зоны России

Какое место занимает география
внутреннего туризма в системе
географических наук? Какими признаками
должна характеризоваться территория,
чтобы ее можно было признать туристским
регионом? Выделите
основные черты, характеризующие ТРС.
Назовите основные преимущества развития
в России внутреннего туризма по сравнению
с выездным туризмом. В
чем проявляется влияние экономических
и социальных факторов на внутренний
туризм? Какое значение для туристского
бизнеса имеет классификация внутреннего
туризма? Охарактеризуйте основные виды
внутреннего туризма. Какие из них
характерны для вашего региона? Какой
вид внутреннего туризма наиболее
распространен в России? Какие причины
вызывают его широкое распространение?

ОСОБЫЕ
ТУРИСТСКО-РЕКРЕАЦИОННЫЕ ЗОНЫ РОССИИ

Знать:

В
2006 г. законодательно был решен вопрос
о создании осо­бых экономических
туристско-рекреационных зон России,
был
утвержден спи­сок семи туристских
зон:

1. Алтайский
   край — комплекс отдыха и туризма
   «Бирюзо­вая Катунь»;

2. Республика
   Алтай;

3. Иркутская
   область — особая экономическая зона
   на тер­ритории пос. Листвянка;

4. Республика
   Бурятия — «Байкал»;

5. Краснодарский
   край;

6. Ставропольский
   край — «Кавказские Минеральные Воды»;

7. Калининградская
   область — «Куршская коса».

Вопрос 4. География делового туризма в России и мире.

Деловой туризм
(ДТ) — понятие; структура; распро­странение
бизнес-туризма в макрорегионах мира;
конгрессно-выставочный туризм — наиболее
крупные цент­ры, специализированные
туристские выставки и бир­жи, их
характеристика; интенсив-поездки как
одна из эффективных форм поощрения
сотрудников фирм, ли­деры на рынке
интенсив-туризма.

ЗНАТЬ:

Выставочная
деятельность
: Франкфурт-на-Майне(Германия), международная
туристическая выставка в Мадриде(ФИТЮР),
деловой туризм-МICE(деловые
встречи-интенсив-туризм-конференции-выставки),
деловой туризм Великобритании. Франции,
Италии, Швеции, Бельгия, Сянган, Сингапур,
Тайвань.

Конгрессно-выставочный:
Амстердам, Барселона, Брюссель, Вена,
Женева, Лондон, Париж, Страсбург.

Международная
туристическая биржа в Берлине самая
крупная, Международная туристическая
выставка –биржа Фитюр в Мадриде,
Всемирная туристическая выставка в
Лондоне, Международная туристическая
биржа в Милане, Московская международная
выставка «Путешествия и туризм».

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

Предложите, как улучшить StudyLib

(Для жалоб на нарушения авторских прав, используйте

другую форму
)

---

Подборка по базе: ПЗ 8.1. ТЗКИ0772 Перечень мероприятий ПЭМИН (Отчет).docx, перечень вопросов для промежуточной аттестации.docx, Ответы(до 73 из 100) экзаменационные вопросы каз языках.docx, Глаголы действия для создания вопросов по Блуму.docx, 1. Курс лекций Теория государственного управления Лекция №1 — №, Перечень вопросов для подготовки к экзамену. Институт педиатрии., Ответы на 50 тестовых вопросов.docx, Общий свод вопросов и ответов итоговой аттестации 11 кл по истор, Доходы государственного бюджета и методы их мобилизации.docx, Перечень вопросов к экзамену по Бух учету.docx

---

Перечень вопросов государственного экзамена для студентов по

направлению подготовки 100400.62 Туризм

Перечень вопросов государственного экзамена для студентов понаправлению подготовки 100400.62 ТуризмСрок до 5 марта 2016г.
1. Менеджмент в туризме, его характеристики, особенности и значение втуристской индустрии.2. Жизненный цикл продукта в туризме и его особенности

3. Мотивация как функция менеджмента туризма

4. Бизнес-план и его роль в индустрии туризма как основного документа

планирования и внедрения инноваций

5. Инициативный и рецептивный оператор: задачи, функции, особенности

взаимодействия

6. Инновационный менеджмент в туризме: возникновение, становление и

основные черты

7. Общество с ограниченной ответственностью и индивидуальный

предприниматель в туризме. Сходство и различия

8. Прогнозирование и планирование деятельности предприятия туризма

9. Методы прогнозирования конъюнктуры туристского рынка

10. Методы экспертных оценок и их роль в стратегическом планировании

11. Маркетинг в туризме. Сущность, цели и задачи маркетинговых

коммуникаций

12. Маркетинговые исследования в туризме. Цели и задачи исследований 31

13. Исследование конкурентов в процессе туристских маркетинговых

исследований. Основные подходы и принципы

14. Ценовая политика и особенности рыночного ценообразования в сфере

туризма

15. Позиционирование туристского продукта. Сущность и особенности

16. Стимулирование сбыта на предприятиях туризма.

17. География туризма, ее сущность и основные задачи.

18. Туристские районы как результат туристского районирования.

Выделение зон оздоровительного, познавательного, спортивного видов

туризма.

19. Особенности и методы изучения территории, экономико-

географического положения, природных условий и ресурсов,

расселения, хозяйства и их территориальных структур в страноведении.

20. Туристские ресурсы, их классификация и характеристики

21. Основные проблемы развития внутреннего и въездного туризма

22. Особо охраняемые природные территории (ООПТ) и их роль в туризме

23. Москва и её туристско-экскурсионное значение в современных условиях

24. Информационные технологии и их развитие в индустрии туризма

25. Роль информационных технологий в деятельности предприятий

индустрии туризма

26. Специализированные информационные системы управления в

туристских фирмах

27. Глобальные системы бронирования, их характеристики

28. Методика подготовки новой экскурсии, составление маршрута

экскурсии.

29. Стандартизация и сертификация туристского продукта и услуг

30. Туристские формальности и их роль в туристской деятельности.

Понятие, назначение и характеристика административно-правового

режима въезда в РФ и выезда из РФ

31. Туристско-рекреационные центры и их роль в развитии туризма

32. Туристский продукт. Его характеристики и особенности

33. Международный рынок туризма и его характеристика

34.Международные организации туристской индустрии, мероприятия.

Структура управления туризмом в России. Современное состояние

туризма в России.

35.Международные и российские туристские организации, их функции и

роль в развитии туризма

36.Виды и особенности взаимоотношений в системе «туроператор-

турагент». Рецептивный туроператор. Суть договорной работы 32

37.Современное состояние и перспективы развития туризма в РФ

38.Состав затрат, включаемых в себестоимость турпродукта

39.Основы технологий продаж туристских услуг.

40.Технологическая документация сопровождения продаж. Этапы

совершения покупки.

41.Формирование собственного контингента потребителей туристских

услуг. Постоянные клиенты. Презентации услуг. Продажи на

выставках. Продажи через Интернет. Продажи по телефону.

42.Влияние имиджа предприятия туризма на эффективность продаж

43.Политика продвижения продукта и услуг туризма. Инструменты

продвижения: реклама, PR, стимулирование продаж, личные продажи.

44.Способы разработки и продвижения на рынок экскурсионных туров

45.Государственное регулирование развития туризма.

46.Основные понятия и классификация туризма. Значение туризма в

жизни общества.

47.Понятие туристского продукта, его

разработка и потребительские

свойства.

48.Документация туристских фирм. Основные документы при

оформлении продажи тура, их назначение и характеристика

49.Имидж предприятия туриндустрии и особенности его формирования

50.Международная классификация средств размещения

51.Основные услуги гостиницы и службы, обеспечивающие их

реализацию

52.Гостиничные цепи: вопросы создания, функционирования и их роль в

индустрии туризма. Задачи, функции и характеристики основных

служб гостиницы

53.Качество продукции и услуг, защита прав потребителя

54.Классификация видов туризма. Перспективные виды внутреннего

туризма в России

55.Предприятия питания в туризме, их виды и типы, особенности

деятельности

56.Специальные формы организации питания в индустрии

гостеприимства

57.Конгрессное обслуживание в туризме: содержание и основные

направления деятельности

58.Основные пути повышения качества туристского обслуживания

59.Процедура заключения договора с партнером. Публичный договор,

оферта, акцепт 33

60.Основы договорных взаимоотношений с перевозчиками

61.Международная классификация средств транспорта

62.Организация автобусных перевозок туристов. Характеристики и

особенности

63.Организация перевозок. Специальные железнодорожные поезда для

туристов. Характеристики и особенности

64.Особенности конфликтов на предприятиях размещения, в

турагентствах, у перевозчиков, в экскурсионных бюро, на

предприятиях питания

65.Безопасность туристских путешествий. Законодательное обеспечение

безопасности в сфере туризма

66.Риски и страхование в туризме. Характеристика видов и их

особенностей

67.Основные принципы государственной защиты потребителя в туризме

68.Виды страхования в туризме, их характеристики и особенности

69.Классификация рекламы в сфере туризма и ее особенности

70.Планирование и оценка эффективности рекламной кампании в туризме

(турфирме)

71.Имидж-реклама, реклама стабильности, стимулирующая реклама и

другие основания классификации рекламы

72.Рекламная кампания в туризме, особенности подготовки и этапы

проведения

73.Слоган и рекламный текст в туризме. Проблемы разработки,

принципы, подходы

74.Организационно-выставочная деятельность в туризме, работа на

стенде.

75.Деловой этикет в туризме и его особенности

1. Менеджмент в туризме, его характеристики, особенности и значение в

туристской индустрии.
 Менеджмент туризма – относительно новое для российской науки направление. Его возникновение и изучение обусловлены активным развитием туристического бизнеса в России и необходимостью управления данным процессом.

 Задачи менеджмента туризма заключаются и в том, чтобы выявить общие тенденции и закономерности развития спроса, и в том, чтобы определить его специфические особенности. Всегда необходимо помнить, что туризм – это не волшебство, а серьезная и тяжелая работа тружеников этой сложной и многогранной, имеющей свою специфику, отрасли, особое содержание трудовых отношений.

Особенность менеджмента туризма заключается и в сильном влиянии со стороны заинтересованной клиентуры. Каждое туристское предприятие осуществляет свою деятельность в окружении различных заинтересованных лиц и клиентов. Туристские организации работают с большим количеством заинтересованных лиц, которые оказывают сильное влияние на организацию. Кроме того, внутри отдельных заинтересованных групп имеются свои интересы. Туристские организации не могут ожидать от своих участников того, что все они будут вести себя одинаково, поскольку существуют определенного рода противоречия между владельцами гостиниц, местными жителями и приезжими туристами.

Члены организации могут разделиться на три-четыре заинтересованные группы: представители гостиниц, возможно, будут требовать сокращения однодневного туризма; владельцы подъемных лифтов выступят за расширение потока туристов, так как они заинтересованы в этом. Даже внутри одной группы (например, среди представителей гостиничных комплексов) прослеживаются различные интересы. Крупные гостиницы чаще всего меньше заинтересованы в предложении курортного сервиса, так как они располагают всеми необходимыми сооружениями для размещения и организации отдыха гостей у себя. Небольшие гостиницы, живущие за счет проезжающих туристов, заинтересованы в том, чтобы туристская организация улучшала курортное предложение и проводила соответствующие мероприятия.

Взаимодействие туристской организации с элементами внешнего окружения масштабно. Наряду со всеми группами населения, заинтересованными в развитии туризма, а также участвующими в туристской деятельности, туристская организация, как и любое другое предприятие, сотрудничает с кредиторами, с политическими структурами, с городскими управлениями, с туристами, а также с поставщиками.
    Как правило, туристская организация может быстрее уравновешивать интересы между различными, задействованными в процессе обслуживания, группами, если в своей деятельности она руководствуется общепринятыми нормами, приоритетами и представлениями о ценностях и имеет перед собой широкомасштабные цели по дальнейшему развитию региона. Именно поэтому нормативному менеджменту (на уровне туристской организации – политике предприятия, на уровне региона – планированию и координации деятельности путем разработки ведущего образа) уделяется очень большое значение.

К специфике менеджмента туризма можно отнести внешние эффекты туристского продукта. Общение туриста с окружающими его людьми следует рассматривать как отношения в свободной обстановке, в то время как на его повседневную жизнь накладывают отпечаток жилье, работа, свободное время, отпуск, проведенный в путешествии, – это встречи с другими путешествующими и местными жителями.

Отношение путешествующего к ним и его мотивы обусловлены тем, как человек привык жить, работать, каковы его возможности в организации свободного времени. Чем больше в своей повседневной жизни человек ощущает ограниченность природных ресурсов, чем больше он заключен в рамки определенных норм поведения, тем больше у него желания выбрать для отдыха неизвестную страну.

2. Жизненный цикл продукта в туризме и его особенности

Туристский продукт проходит в своем развитии ряд последо­вательных стадий, которые характеризуются колебания­ми объема продаж и прибыли.

Началом стадии внедрения продукта считается момент, когда туристское предприятие впервые предложило его на рынок. Основной характерной чертой этой стадии является медленный темп сбыта продукта и, как следствие, полное отсутствие или на­личие незначительной прибыли. Туристское предприятие испыты­вает значительные трудности с внедрением нового продукта, а ин­фраструктура недостаточно адаптирована к запросам выбранной клиентуры. Неизбежными на стадии внедрения являются большие затраты. Вместе с тем, отсутствие на данном этапе конкуренции является для предприятия основным преимуществом.

Длительность стадии внедрения продукта на рынок может изменяться в широких пределах и определяется качеством про­дукта, его соответствием нуждам потребителей, правильно вы­бранной стратегией маркетинга и последовательным ее осуществ­лением.

Стадия роста характеризуется быстрым увеличением объе­ма сбыта и, как следствие, получением прибыли. Хотя затраты на маркетинг остаются достаточно высокими, их доля в общих из­держках фирмы существенно снижается. На стадии роста турист­ское предприятие стремится расширить сферу сбыта продукта и проникнуть в новые сегменты рынка.

Стадия роста зависит от уровня конкурентоспособности пред­приятия. Характерная особенность этой стадии состоит в том, что предприятия, раньше других приступившие к развитию данного продукта, имеют значительные конкурентные преимущества. Од­нако главной заботой для них является дальнейшее совершенст­вование туристского продукта. «Опоздавшие» предприятия будут стремиться всячески улучшить и еще более развить вводимый про­дукт, стремясь потеснить лидеров.

Стадия зрелости характеризуется замедлением роста сбы­та и ее стабилизацией. Это связано с:

¨      изменением потребностей клиентов;

¨      выходом на рынок новых, более совершенных продуктов;

¨      усилением конкуренции;

¨      недостаточно рентабельным продуктом.

На этой стадии круг потребителей практически не расширяет­ся. Некоторый рост числа туристов может происходить за счет по­вышения доходов или более благоприятного соотношения курсов валют, а также за счет туристов, у которых остались хорошие впе­чатления о прошлом путешествии и которые решили еще раз воспользоваться услугами данного туристского предприятия.

Прибыль на стадии зрелости начинает несколько снижаться, хотя и остается достаточно высокой. Туристское предприятие (как и на стадии роста) заинтересовано в максимальном продлении стадии зрелости. Основные усилия направляются на удержание своей доли на рынке посредством совершенствования данного про­дукта. Если этого не произойдет, продукт может потерять свои позиции на рынке и оказаться на стадии спада.

Стадия спада означает наступление на туристском рынке пресыщения данным продуктом. Происходит падение объемов сбыта и снижение получаемой прибыли. Переход туристского про­дукта в стадию спада может быть обусловлен появлением на рын­ке новых продуктов, исчезновением потребности, которой отвечал данный продукт и т. д. Однако эта стадия может продолжаться достаточно долго. При отсутствии конкуренции у туристского предприятия отпадает необходимость в высоких затратах, а в не­которых случаях даже позволяет ему повысить цены. Однако это не свидетельствует о выгодности данного продукта для предприя­тия, поскольку объем реализации на стадии спада становится низ­ким. Подобное явление свидетельствует о необходимости своевре­менной переориентации на новые потребности.

Необходимо тщательно анализировать как продукты, принося­щие в течение нескольких лет малую прибыль, так и те, которые хорошо известны на рынке, но для оживления сбыта которых тре­буется изменить их имидж.

Такой анализ позволяет четко ставить задачи и определять ос­новные направления и варианты их решения. В результате разви­вается специализация туристских предприятий, базовые продукты становятся более оригинальными и менее взаимозаменяемыми. Благодаря этому легче удержать специфическую клиентуру.

Существование жизненного цикла туристского продукта позво­ляет туристскому предприятию:

¨      своевременно изыскивать новые продукты для замены нахо­дящихся в стадии спада;

¨      эффективно организовывать работу с существующими тур-продуктами на каждой стадии;

¨      оптимизировать структуру предлагаемых продуктов с точки зрения их принадлежности к различным стадиям жизненного цик­ла;

¨      постоянно проводить маркетинговые исследования продукта, овладевать его методологией и творчески применять ее в зависи­мости от конкретной ситуации.

3. Мотивация как функция менеджмента туризма

При рассмотрении данного вопроса менеджмент туризма ориентируется на два аспекта этой проблемы: мотивацию (мотивы) путе­шествий и мотивацию трудовых отношений.

Мотивы путешествий

Цель поездки (мотив, побуждающий человека путешествовать) – это причина, при отсутствии кото­рой данная поездка не состоялась бы. Информация о цели путе­шествия нужна прежде всего для того, чтобы правильно разде­лить туристские рынки на сегменты и определить целевые рынки, положенные в основу разработки модели управления турист­скими потоками и маршрутами.

Следует иметь в виду, что путешествующая группа, т.е. груп­па людей, совместно совершающих поездку, имеет, как прави­ло, только одну основную цель посещения. Вместе с тем у каж­дого члена группы может быть и своя, отличная от групповой, мотивация путешествия. В связи с этим для менеджмента очень важно получить ответ на вопрос о том, каким образом могут быть систематизированы причины (мотивы) путешествий. Для ответа на этот вопрос рассмотрим следующий пример:

Пример. Госпожа Ш. работает архитектором. Она получила при­глашение принять участие в конференции в Барселоне (с 1 по 8 марта). Г-жа Ш. принимает решение отправиться в поездку в Испанию по разным причинам: с одной стороны, ее заинтересовала повестка дня конферен­ции; с другой – она надеется, что в начале марта в Барселоне уже тепло и она сможет насладиться солнцем. Кроме того, в свободное между засе­даниями время можно будет познакомиться с городом и посетить музей.

Можно ли сказать однозначно, какой мотив побудил г-жу Ш. принять приглашение и отправиться в поездку? Пример не рас­крывает этого.

Как в данном случае, так чаще всего и во всех остальных единственной мотив выделить нельзя. Ситуация усложняется тем, что причины, сопутствующие поездке, лежат чаще всего в подсознании, а на первый план выдвигается сразу несколько причин. Именно поэтому принято говорить о мотивации путе­шествия. В связи с этим целесообразно выделить пять основных групп мотивации путешествий (рис. 5).

● Физическая мотивация. Физическая мотивация подразде­ляется на отдых, лечение и спорт. Если основной причиной пу­тешествия является восстановление физической силы, то на пер­вом месте стоит отдых. Если должно быть восстановлено здоро­вье, решающим фактором будет оздоровление, лечение. Если во время отпуска в первую очередь ищут разгрузку и движение для тела, то в таком случае важнейшей физической мотивацией яв­ляется спорт.

● Психологическая мотивация. Главная психологическая мо­тивация путешествия – желание уйти от повседневной рутины
и увидеть что-нибудь новое, необходимость смены обстановки
и расслабления. К психологической мотивации относится так­
же и смена впечатлений.

Обе эти мотивационные группы – физическая и психоло­гическая – представляют особый интерес как для современного туризма, так и для эффективного менеджмента.

● Межличностная мотивация. По значимости вслед за физической и психологической мотивациями следует межличност­ная мотивация. Многие люди ищут во время поездки необходимые им социальные контакты. Они стремятся завести отношения с другими путешествующими или познакомиться с местными жителями. Большое значение в этой группе мотиваций занима­ют посещения друзей, знакомых, родственников.

● Культурная мотивация. Знакомство с другими странами, с их обычаями, традициями и языками стоит в данной группе на первом месте. Далее следуют интерес к искусству, посещение спортивных мероприятий, а также религиозные причины.

● Мотивация престижа и статуса. Для группы туристов с такой мотивацией характерно то, что они совершают путешествия с целью развития своей личности. Кроме того, основная цель путешественников этой группы – добиться всеобщего признания и удержать его. Развитие личности чаще всего связано с профессиональной подготовкой, а также с повышением квалификации или переподготовкой.

Если вы подумаете о своем отпуске, то, вероятнее всего, смо­жете установить, что на принятие решения по поводу определен­ной поездки повлияло несколько мотиваций. Часто происходит так, что мотивации путешествий не исключают друг друга, а, наоборот, дополняют, даже если они принадлежат к различным груп­пам. Мотивы путешествий могут быть даже противоречивыми.

Пример. В отпуске стремятся получить покой и отдых, но одно­временно разнообразие и общение.

Мотивация трудовых отношений

В этом смысле мотивация рассматривается нами как совокупность стимулов, побуждающих ра­ботников к активной трудовой деятельности, т.е. после проведе­ния организационных мероприятий менеджер должен обеспечить успешное выполнение работы. В этих целях используются: а) сти­мулирование, т.е. побуждение работников к активной деятельнос­ти с помощью внешних факторов (материального и морального стимулирования); б) собственно мотивирование, т.е. создание у работников внутреннего побуждения к труду. Главными здесь яв­ляются заинтересованность в труде, потребность в трудовой актив­ности и удовлетворенность от нее. Это свидетельствует о том, что поведение человека всегда мотивировано.

Вопросы к квалификационному экзамену по ПМ Предоставление услуг по сопровождению туристов.

№1

15 августа группа туристов поехала в Китай. Группа побывала в трёх городах – Циньхуандао  (среди россиян более известен как курорт «Бэйдайхэ»), Пекин и Харбин. Самолетом чартерного рейса Якутск-Далянь группу доставили в город. За две недели пребывании я в Даляне погода сменялась то жарой, то обильными дождями с грозой. Остановились туристы в 3* отеле Хуанэн, у пляжа Ракушка. Условия были плохие. Самый главный плюс отеля –нахождение рядом с пляжем Поехала группа через известную  в г. Якутске  туристическую компанию «Хикари», в общей сложности в группе было 73 человека. К группе было приставлено два китайских гида. В первый же день группу отвели на экскурсию, т.к. в гостинице еще не все номера были свободны. Первым объектом посещения  стал океанариум «Святая Азия». Также были экскурсии в Чайную и жемчужную фабрику, в Аквапарк, парк развлечений.

Задание: 

1. Проведите инструктаж для туристов?
2. Напишите отчет о туристской поездке в формализованной форме?

     3.  Назовите типы тематических парков и дайте определение понятию

          «океанариум»

№2

Московская фирма «Вектор-М» организовала тур в Италию, для группы 5 человек. Вылет в Италию задержали, и туристы были не довольны, но вскоре все уладилось. Прилетев в Италию их встретил сопровождающий. Туристов разместили в гостинице «Eurostars», отель категории «4звезды» с рестораном. Были организованы экскурсии «Три Собора в Риме», Экскурсия Римские Замки и групповой тур «Рим-Week End». Питание было организовано в ресторане отеля, где представлена итальянская кухня.

Задание: 

1. Проведите инструктаж для туристов?
2. Напишите отчет о туристской поездке в формализованной форме?

     3.  Назовите основные анимационные программы в гостиницах.

№3

Туристская группа в составе 15 человек отправилась в двухнедельное путешествие по горам Узбекистана. Авиационный маршрут начался во Владивостоке и предусматривал пересадку в Хабаровске. В аэропорту Ташкента группу встретили и направили в гостиницу эконом класса «Grande Tashkent Hotel». На утро группа выехала на такси Чимган. В Чимгане группу разместили в комфортабельном коттедже. В программу обслуживания входило восхождение на вершину горы Чимган, катание на лыжах по горнолыжной трассе и канатно-кресельной дороге. Туристы остались довольны такой программой.

Задание: 

1. Проведите инструктаж для туристов?
2. Напишите отчет о туристской поездке в формализованной форме?

     3.  Назовите формы экстремальных анимационных услуг горнолыжных

          дисциплин.

№4

Группа вылетела на двухнедельный отдых из Москвы в Одессу. Количество туристов – 8 человек. Группа была сформирована в Москве, 3 человека присоединились в Калуге. Туристы следовали в Одессу в четвертом вагоне. Поезд прибыл по расписанию. Группу встретил сопровождающий из Одессы, на вокзал был подан автобус. Туристов разместили в гостинице «Бристоль». Их поселили в 2* гостинице, в центре города, а по договору должны были разместить в 5* гостинице с видом на море. Туристы остались не довольны, отдых был испорчен.

Задание: 

1. Проведите инструктаж для туристов?
2. Напишите отчет о туристской поездке в формализованной форме?

     3.  Назовите формы экстремальных анимационных услуг на воде.

№5

Туристы  путешествовали на теплоходе «Юрий Никулин», следующего по маршруту «Санкт-Петербург – Валаам – Кижи — Соловки». Группа состояла  из 10 человек + сопровождающий группы. Туристов разместили в двух-, трехместные каюты, которые были удобными и хорошо спроектированными. Маршрут наш проходил совместно с иностранными туристами, среди которых были слабослышащие люди. Поэтому по радио-транслятору, расположенному в каюте объявляли на французском, немецком, русском,

испанском языках. Громкость не регулировалась во время вещания. Что было обусловлено  именно наличием на борту пассажиров с проблемами слуха. Туристам предложили беруши. Далее последовала жара и не открывающиеся окна со сломанными доводчиками. Только блестящая работа ресторана и радушие аниматоров помогли сгладить все выше перечисленные шероховатости, и круиз прошел довольно спокойно.

Задание: 

1. Проведите инструктаж для туристов?
2. Напишите отчет о туристской поездке в формализованной форме?

     3.  Назовите основные анимационные программы на теплоходе.

№6

Группа туристов из Владивостока отдыхала в поселке Листвянка на Байкале с 1 по 15 июля. Количество человек-5. Туристов разместили на турбазе «Голубой залив». Предоставили экскурсионную программу — экскурсия на Шаман -камень, камень Черского и в Байкальскую астрофизическую обсерваторию. Также была предоставлена анимационная программа «Тайны Байкала». Когда была организована экскурсия на камень Черского один из туристов получил травму и был госпитализирован в местную больницу. Не учитывая этого случая, отдых прошел спокойно.

Задание:

1.  Проведите инструктаж?
2.  Напишите отчет о туристской поездке в формализованной форме?

3.        Разработайте небольшую анимационную программу «Тайны Байкала».

№7

Группа туристов из Владивостока отдыхала зимой с 5 по 25 декабря на лыжной турбазе в Южно-Сахалинске. Из Владивостока группа выехала на поезде, условия были комфортными. Приехав в Южно-Сахалинск, группа разместилась на турбазе. Условия соответствовали классу размещения согласно договору. Нареканий по поводу питания не было. Хорошо отдохнув и накатавшись на лыжах 25 декабря группа должна была вылететь во Владивосток. Но так как в этот период года на о. Сахалин часты циклоны с обильными снегопадами, местный аэропорт закрылся на 2 суток, группе пришлось задержаться.

Задание:

1.  Проведите инструктаж?
2.  Напишите отчет о туристской поездке в формализованной форме?

3.        Назовите формы экстремальных анимационных услуг горнолыжных

           дисциплин.

№8

23 июля 2003 года турист с семьей совершил полет рейсом компании «Внуковские Авиалинии» по маршруту Сочи-Москва в 13:30. Рейс задержали до 17:00 по техническим причинам. 17:00 самолет вылетел по намеченному маршруту, туристы были недовольны. Прилетев в Москву семью, встретил сопровождающий, который направил туристов в гостиницу «Москвич». Условия были комфортными. Питание было организовано в кафе гостинице. Были организованы экскурсии: обзорная экскурсия по Москве, Экскурсия в художественный музей, загородная экскурсия в Царицыно.

Задание:

1.  Проведите инструктаж?
2.  Напишите отчет о туристской поездке в формализованной форме?

3.        Назовите основные анимационные программы в гостиницах.

№9

Турист из России путешествовал по Австралии. Его маршрут состоял из двух перелетов: первый, до ОАЭ самолетом компании Emirates, второй, из ОАЭ в Екатеринбург чартерным рейсом одной из российских авиалиний. Турист прибывает в аэропорт, но представитель принимающей стороны не встречает его. Турист самостоятельно добирается до отеля, в котором у него забронировано место. Его разместили в одноместном номере, а затем приехал сопровождающий. Турист был недоволен. Ужин в день приезда был организован в ресторане отеля. Нареканий по поводу питания не было. Экскурсионная программа была организована хорошо.

Задание:

1.  Проведите инструктаж?
2.  Напишите отчет о туристской поездке в формализованной форме?

3.        Каковы требования, предъявляемые к персоналу  службы гостиничной

           анимации?

№10

Супруги отправились в туристскую поездку в ОАЭ. Их маршрут состоял из перелета: Москва -Дубай. Пара прибывала в аэропорт, но представитель принимающей стороны не встретил их. Пара самостоятельно добиралась до отеля, в котором у них забронировано место. Их разместили в комфортабельном номере со всеми удобствами, а затем приехал сопровождающий. Пара была недовольна тем, что сопровождающий их не встретил вовремя и им пришлось добираться самостоятельно. Ужин в день приезда был организован в ресторане отеля. Нареканий по поводу питания не было. Экскурсионная программа была организована хорошо.

Задание:

1.  Проведите инструктаж?
2.  Напишите отчет о туристской поездке в формализованной форме?
3. Назовите основные анимационные программы в гостиницах.

№11

Туристская группа отправляется в многодневное путешествие по железнодорожному маршруту из Хабаровска во Владивосток. Во Владивостоке группу встретил представитель принимающей стороны, он разместил группу в гостинице. Были организованы обзорные экскурсии по Владивостоку, анимационные программы. Местная кухня была представлена рыбными блюдами, что не очень понравилось туристам. В целом экскурсионное обслуживание группе понравилось.

Задание: 

1. Проведите инструктаж?

2. Напишите отчет о туристской поездке в формализованной форме?

3. Каковы требования, предъявляемые к персоналу  службы гостиничной

    анимации?

№12

Турист из Владивостока приобрел у туристской фирмы тур до Дальнегорска. Автобус отправился на час позже положенного срока и в дороге дважды ломался. В Дальнегорске туриста встретил представитель принимающей стороны. Туриста разместили в гостинице, питание было организовано там же. Турист остался доволен экскурсионной программой, несмотря на то, что отдых был омрачен транспортным обслуживанием.

Задание: 

1.  Проведите инструктаж?

2. Напишите отчет о туристской поездке в формализованной форме?

3. Каковы требования, предъявляемые к персоналу  службы гостиничной

    анимации?

№13

Туристская группа отправилась в загородную автобусную экскурсию в Петродворец, Санкт — Петербург. Автобус должен был отправиться в 10:00, но по техническим причинам автобус задержался и группа отправилась в 11:00. Приехав в Петродворец группу, ждал гид, который провел экскурсию. Содержание экскурсии соответствовало программе. Затем группа пообедала в кафе «Нептун» и отправилась домой. Несмотря на задержку автобуса, туристы остались в восторге от экскурсионной программы.

Задание: 

1. Проведите инструктаж?

2.Напишите отчет о туристской поездке в формализованной форме?

3.Назовите основные анимационные программы в гостиницах.

№14

Туристская группа отправилась на фестиваль туристской песни «Белый Иркут», в рамках этого фестиваля они совершили восхождение на г. Мунку- Сардык. Группу сопровождал опытный инструктор. Размещалась группа в палатках. Питание походное. Форс-мажорных обстоятельств не возникало.

Задание: 

1. Проведите инструктаж?

2.Напишите отчет о туристской поездке в формализованной форме?

3.Назовите разновидности пешеходного туризма. Все ли туристы могут быть

   альпинистами?

№15

Студенты отправились в двухнедельную автобусную поездку по Европе. Группа была сформирована в Улан-Удэ. Их маршрут состоял из перелета Улан-Удэ — Москва, авиакомпании S7, затем на поезде они добрались до Санкт-Петербурга. По Санкт-Петербургу была организована обзорная экскурсия. Вечером с морского вокзала на теплоходе они отправились в Хельсинки, а также посетили Стокгольм, Таллин. Также на теплоходе была организована анимационная программа. Туристы остались довольны обслуживанием и экскурсионно-анимационной программой.

Задание: 

1.  Проведите инструктаж?

2.  Напишите отчет о туристской поездке в формализованной форме?

3.  Назовите основные анимационные программы на теплоходе.

№16

25 сентября группа туристов поехала в Китай. Группа побывала Пекине. Самолётом чартерного рейса Иркутск-Пекин группу доставили в город. За три недели пребывания в Пекине погода сменялась то жарой, то обильными дождями с грозой. Остановились туристы в 2* отеле «Asia», вместо 4* «Cactus Resort Sanya», которая была прописан в договоре. Условия были очень комфортными. Поехала группа через известную в г. Иркутске туристическую компанию “Пегас”, в общей сложности в группе было 20 человек. К группе было приставлено два китайских гида. В первый же день группу отвели на экскурсию. Первым объектом посещения стала Великая китайская стена, а также Парк мира, императорский дворец. Туристы остались довольны экскурсионной программой, несмотря на то, что отдых был омрачен не соответствием класса размещения.

Задание:

1. Проведите инструктаж?

2.Напишите отчет о туристской поездке в формализованной форме?

3. Назовите типы тематических парков и к какому типу относится «Парк

    мира»

№17

Московская турфирма «Вектор — М» организовала тур в Италию, для группы 10 человек. Вылет в Италию задержали, и туристы были не довольны, но вскоре все уладилось. Прилетев в Италию их встретил сопровождающий. Туристов разместили в гостинице «Рим», отель категории «4 звезды» с рестораном. Были организованы экскурсии «Три Собора в Риме», Экскурсия Римские Замки и групповой тур «Рим — Week End». Питание было организовано в ресторане отеля, где была представлена итальянская кухня.

Задание:

1. Проведите инструктаж?

2. Напишите отчет о туристской поездке в формализованной форме?

3. Каковы требования, предъявляемые к персоналу  службы гостиничной

    анимации?

№18

Экскурсионная группа отправилась в Дом-музей П. И. Чайковского в Клину. Посещение музея было запланировано на 12 часов. По дороге у автобуса сломалось колесо, водитель его менял, поэтому к музею экскурсанты подъехали с опозданием — в 12 часов 30 минут. Время экскурсии было сокращено. Туристы остались недовольны.

Задание:

1. Проведите инструктаж?

2.Напишите отчет о туристской поездке в формализованной форме?

3.Какую роль играют музеи в культурно-досуговой деятельности туристов?

№19

Туристы из 19 человек отправились в КНР в г. Суйфэньхэ, с 10 по 14 июля.

Группа была сформирована во Владивостоке, пять человек присоединились в г.Уссурийске, четыре человека — в Гродеково. От места сбора туристов автобус отъехал в пять часов утра. Автобус комфортабельный. При прохождении пограничного и таможенного к контроля проблем не было.

Группу встретил Ли Бэй — русскоговорящий представитель китайской фирмы «Цзинь Синь». На вокзал был подан автобус. Туристы разместились в гостинице «Дунья». Туристы остались довольны поездкой.

Задание:

1. Проведите инструктаж?

2. Напишите отчет о туристской поездке в формализованной форме?

3. Каковы требования, предъявляемые к персоналу  службы гостиничной

    анимации?

№20

Туристская группа в составе 15 человек отправилась в двухнедельное путешествие по горам Кавказа. Авиационный маршрут начался в Москве. В аэропорту Минеральные воды группу встретили и направили в гостиницу «Интурист». Трансфер через г.Нальчик, Владикавказ в Геналдонское ущелье. Далее через пос. Кармадон до пос. Кани. Посещение термальных источников, размещение в палаточном лагере. Затем восхождение на г.Казбек. Туристы остались довольны такой программой.

Задание:

1. Проведите инструктаж?

2. Напишите отчет о туристской поездке в формализованной форме?

3. Назовите разновидности пешеходного туризма. Все ли туристы могут быть

   альпинистами?

№21

Группа вылетела на двухнедельный отдых из Москвы в Киев. Количество туристов — 8 человек. Группа была сформирована в Москве, 3 человека присоединились в Конотопе. Туристы следовали в Киев в пятом вагоне. Поезд прибыл по расписанию. Группу встретил сопровождающий из Киева, на вокзал был подан автобус. Туристов разместили в гостинице «Седьмое небо». Их поселили в 2*гостинице, а по договору должны были разместить в 5 * гостинице. Туристы остались не довольны.

Задание:

1. Проведите инструктаж?

2.Напишите отчет о туристской поездке в формализованной форме?

3.Назовите основные анимационные программы в гостиницах.

№22

Туристы путешествовали на теплоходе «Ольга», следующего по маршруту «Санкт-Петербург — Валаам — Кижи — Соловки». Группа состояла из 15 человек + сопровождающий группы. Туристов разместили в двух-, трехместные каюты, которые были удобными и хорошо спроектированными. Маршрут проходил совместно с иностранными туристами, среди которых были слабослышащие люди. Поэтому по радио-транслятору, расположенному в каюте объявляли на французском, немецком, русском, испанском языках. Громкость не регулировалась во время вещания. Что было обусловлено именно наличием на борту пассажиров с проблемами слуха. Туристам предложили беруши. Далее последовала жара и не открывающиеся окна со сломанными доводчиками. Только блестящая работа ресторана и радушие аниматоров помогли сгладить все выше перечисленные шероховатости, и круиз прошел довольно спокойно.

Задание:

1. Проведите инструктаж?

2. Напишите отчет о туристской поездке в формализованной форме?

3. Назовите основные анимационные программы на теплоходе.

№23

Группа туристов из Хабаровска отдыхала в поселке Листвянка на Байкале с 5 по 20 июля. Количество человек-5. Туристов разместили на турбазе «Байкальский берег». Предоставили экскурсионную программу — экскурсия на Шаман-камень, камень Черского и в Байкальскую астрофизическую обсерваторию. Также была предоставлена анимационная программа «Тайны Байкала». Когда была организована экскурсия на камень Черского один из туристов получил травму и был госпитализирован в местную больницу. Не учитывая этого случая, отдых прошел спокойно.

Задание:

1. Проведите инструктаж?

2. Напишите отчет о туристской поездке в формализованной форме?

3. Разработайте небольшую анимационную программу «Тайны Байкала».

№24

Группа туристов из Хабаровска отдыхала зимой с 5 по 25 декабря на лыжной турбазе в Южно-Сахалинске. Из Хабаровска группа выехала на поезде, условия были комфортными. Приехав в Южно-Сахалинск, группа разместилась на турбазе. Условия соответствовали классу размещения согласно договору. Нареканий по поводу питания не было. Хорошо отдохнув и накатавшись на лыжах 25 декабря группа должна была вылететь во Владивосток. Но так как в этот период года на о. Сахалин часты циклоны с обильными снегопадами, местный аэропорт закрылся на 2 суток, группе пришлось задержаться.

Задание:

1. Проведите инструктаж?

2. Напишите отчет о туристской поездке в формализованной форме?

3. Назовите формы экстремальных анимационных услуг горнолыжных

     дисциплин.

№25

25 августа 2003 года турист с семьей совершил полет рейсом компании «Внуковские Авиалинии» по маршруту Сочи-Москва в 13:30. Рейс задержали до 18:00 по техническим причинам. 18:00 самолет вылетел по намеченному маршруту, туристы были недовольны. Прилетев в Москву семью, встретил сопровождающий, который направил туристов в гостиницу «Москвич». Условия были комфортными. Питание было организовано в кафе гостинице. Были организованы экскурсии: обзорная экскурсия по Москве, Экскурсия в художественный музей, загородная экскурсия в Царицыно. 

Задание:

1. Проведите инструктаж?

2.Напишите отчет о туристской поездке в формализованной форме?

3.Какую роль играют музеи в культурно-досуговой деятельности туристов?

№26

Турист из России путешествовал по Австралии. Его маршрут состоял из двух перелетов: первый, до ОАЭ самолетом компании Emirates, второй, из ОАЭ в Екатеринбург чартерным рейсом одной из российских авиалиний. Турист прибывает в аэропорт, где его встретил представитель принимающей стороны. Его разместили в одноместном номере. Ужин в день приезда был организован в ресторане отеля. Нареканий по поводу питания не было. Экскурсионная программа была организована хорошо.

Задание:

1. Проведите инструктаж?

2.Напишите отчет о туристской поездке в формализованной форме?

3.Назовите основные анимационные программы в гостиницах.

№27

Экскурсионная группа отправилась в Дом-музей А.С.Пушкина в Болдино. Посещение музея было запланировано на 10 часов. По дороге у автобуса сломалось колесо, водитель его менял, поэтому к музею экскурсанты подъехали с опозданием — в 12 часов. Время экскурсии было сокращено. Туристы остались недовольны.

Задание:

1. Проведите инструктаж?

2.Напишите отчет о туристской поездке в формализованной форме?

3.Какую роль играют музеи в культурно-досуговой деятельности туристов?

№28

Супруги отправились в туристскую поездку в Австралию. Их маршрут состоял из перелетов: Москва -Бангкок — Сидней. Пара прибывала в аэропорт, но представитель принимающей стороны не встретил их. Пара самостоятельно добиралась до отеля, в котором у них забронировано место. Их разместили в комфортабельном номере со всеми удобствами, а затем приехал сопровождающий. Пара была недовольна тем, что сопровождающий их не встретил вовремя и им пришлось добираться самостоятельно. Ужин в день приезда был организован в ресторане отеля. Нареканий по поводу питания не было. Экскурсионную программа была организована хорошо.

Задание:

1. Проведите инструктаж?

2. Напишите отчет о туристской поездке в формализованной форме?

3. Назовите основные анимационные программы в гостиницах.

№29

Туристская группа отправляется в многодневное путешествие по железнодорожному маршруту из Улан-Удэ в Ярославль. В Ярославе группу встретил представитель принимающей стороны, он разместил группу в гостинице. Были организованы обзорные экскурсии по Ярославлю, анимационные программы. В целом экскурсионное обслуживание группе понравилось.

Задание:

1. Проведите инструктаж?

2.Напишите отчет о туристской поездке в формализованной форме?

3.Каковы требования, предъявляемые к персоналу  службы гостиничной

     анимации?

№30

Турист из Санкт-Петербурга приобрел у туристской фирмы тур до Кижи. Теплоход отправился на час позже положенного срока. В Кижи туриста встретил представитель принимающей стороны. Туриста разместили в гостинице, питание было организовано там же. Турист остался доволен экскурсионной программой.

Задание:

1. Проведите инструктаж?

2. Напишите отчет о туристской поездке в формализованной форме?

3. Назовите основные анимационные программы на теплоходе.