Вопросы к экзамену по управлению качеством

Список вопросов к экзамену по дисциплине «Управление качеством»

1. Основные задачи и цели обеспечения и управления качеством продукции

Под
управлением качеством продукции понимают
постоянный, планомерный, целеустремленный
процесс воздействия на всех уровнях на
факторы и условия, обеспечивающий
создание продукции оптимального качества
и полноценное ее использование.

До
недавнего времени при решении проблем
качества предприятия ориентировались
на технический уровень качества продукции
без учета потребностей рынка.

Вместе
с тем, следует отметить, что отечественная
система управления качеством внесла
существенный вклад в развитие подходов
к управлению качеством продукции во
всем мире. В этом вопросе отечественный
опыт учтен при разработке международных
стандартов по системам качества.

Системный
подход к управлению качеством продукции
предполагает четкое взаимодействие
всех отделов и органов управления
предприятием.

Система
управления качеством продукции
представляет собой совокупность
управленческих органов и объектов
управления, мероприятий, методов и
средств, направленных на установление,
обеспечение и поддержание высокого
уровня качества продукции.
Система управления качеством продукции
включает следующие функции:

• Функции
  стратегического, тактического и
  оперативного управления.

• Функции
  принятия решений, управляющих воздействий,
  анализа и учета, информационно-контрольные.

• Функции
  специализированные и общие для всех
  стадий жизненного цикла продукции.

• Функции
  управления по научно-техническим,
  производственным, экономическим и
  социальным факторам и условиям.

Политика
в области качества может быть сформулирована
в виде направления деятельности или
долгосрочной цели и может предусматривать:

• улучшение
  экономического положения предприятия;

• расширение
  или завоевание новых рынков сбыта;

• достижение
  технического уровня продукции,
  превышающего уровень ведущих фирм;

• ориентацию
  на удовлетворение требований потребителей
  определенных отраслей или регионов;

• освоение
  изделий, функциональные возможности
  которых реализуются на новых принципах;

• улучшение
  важнейших показателей качества
  продукции;

• снижение
  уровня дефектности изготавливаемой
  продукции;

• увеличение
  сроков гарантии на продукцию;

• развитие
  сервиса.

Таким
образом, обеспечение качества продукции
— это совокупность планируемых и
систематически проводимых мероприятий,
создающих необходимые условия для
выполнения каждого этапа «петли
качества», чтобы продукция удовлетворяла
требованиям к качеству.

В
условиях конкурентной борьбы предприятия
смогут успешно развиваться, внедряя
системное управление качеством продукции.
В настоящее время растущая требовательность
к улучшению качества изделий — одна из
характерных черт развития мирового
рынка.

Всеобщее
(тотальное) управление качеством (TQC),
осуществляемое фирмами Западной Европы,
США и Японии, предполагает три обязательных
условия.

1.
Качество как основная стратегическая
цель деятельности признается высшим
руководством фирм. При этом устанавливаются
конкретные задачи и выделяются средства
для их решения. Поскольку требования к
качеству определяет потребитель, не
может существовать такого понятия, как
постоянный уровень качества. Качество
должно постоянно возрастать, ибо качество
— это постоянно меняющаяся цель.

2.
Мероприятия по повышению качества
должны затрагивать все подразделения
без исключения. Опыт показывает, что
80-90% мероприятий не контролируется
отделами качества и надежности. Особое
внимание уделяется повышению качества
на таких этапах, как НИОКР, что обусловлено
резким сокращением срока создания новых
изделий.

3.
Не прекращающийся процесс обучения
(ориентирован на определенное рабочее
место) и повышение мотивации персонала.

Современное
развитие системы управления качеством
получило в результате перехода от
тотального управления качеством (TQC) к
тотальному менеджменту качества (TQM).

Если
TQC — это управление качеством с целью
выполнения установленных требований,
то TQM — еще и управление целями и самими
требованиями. В TQM также включается и
обеспечение качества, которое трактуется
как система мер, вызывающая у потребителя
уверенность в качестве продукции.

Система
TQM является комплексной системой,
ориентированной на постоянное улучшение
качества, минимизацию производственных
затрат и поставку точно в срок. Основная
идеология TQM базируется на принципе —
улучшению нет предела. Применительно
к качеству действует целевая установка
— стремление к «0 дефектов», к «0
непроизводительных затрат», к поставкам
точно в срок. При этом осознается, что
достичь этих пределов невозможно, однако
необходимо постоянно к этому стремиться
и не останавливаться на достигнутых
результатах. Эта идеология имеет
специальный термин — «постоянное
улучшение качества» (quality improvement).

В
системе TQM используются методы управления
качеством, адекватные целям. Одними из
ключевых особенностей системы являются
использование коллективных форм и
методов поиска, анализа и решения
проблем, постоянное участие в улучшении
качества всего коллектива.

Тема: Шпора по управлению качеством с ответами на вопросы к экзамену

Раздел: Бесплатные рефераты по управлению качеством

Тип: Шпаргалка | Размер: 64.41K | Скачано: 653 | Добавлен 05.02.12 в 08:53 | Рейтинг: +3 | Еще Шпаргалки

Вопросы к экзамену:

1. Понятие качества продукции и его значение в деятельности предприятия в условиях рыночной экономики.

2. Понятия «качество продукции», «потребительная стоимость», «свойства» и их взаимосвязь.

3. Значение повышения качества в условиях рыночной экономики.

3. Социально-экономические последствия недостаточного уровня качества продукции.

4. Принципы классификации показателей качества продукции.

5. Методы определения значений показателей качества.

6. Стадии формирования качества. Жизненный цикл продукции. Содержание оценки уровня качества.

7. Принципы и методы оценки технического уровня.

8. Понятие конкурентоспособности продукции. Методы оценки конкурентоспособности.

9. Повышение качества продукции как фактор конкурентоспособности предприятия.

10. Законодательство о техническом регулировании. Основные понятия и принципы технического регулирования.

11. Технические регламенты, их виды, порядок разработки и принятия.

12. Область распространения технических регламентов. Объекты технического регулирования.

13. Цели и принципы стандартизации. Нормативные документы в области стандартизации. порядок их разработки и утверждения.

14. Понятие национальной системы стандартизации и основные документы, регламентирующие ее функционирование. Определение основных показателей.

15. Категории и виды стандартов, обозначение стандартов, характеристики основных символов.

16. Процедура обновления и отмены государственных стандартов.

17. Требования к содержанию стандартов на методы контроля.

19. Государственный контроль и надзор за соблюдением требований технических регламентов.

20. Понятие терминов «оценка соответствия» и «подтверждение соответствия». Цели, принципы и формы подтверждения соответствия.

21. Обязательное подтверждение соответствия. Схемы декларирования и сертификации.

22. Права и обязанности заявителей при обязательном подтверждении соответствия. Порядок ввоза в Россию продукции, подлежащей обязательному подтверждению соответствия.

23. Роль добровольной сертификации. Порядок проведения добровольной сертификации.

24. Аккредитация органов по сертификации и испытательных лабораторий. Цели и задачи.

25. Органы по сертификации. Цель и направление работ.

26. Сертификация системы качества – цели и задачи, ее роль в техническом регулировании.

27. Международное сотрудничество в области стандартизации.

28. Функции и задачи международных и национальных органов по стандартизации.

29. Понятие и значение правового обеспечения качества продукции. Законодательство о правах потребителя.

30. Ответственность изготовителей за несоответствие продукции. Их обязанности при получении информации о несоответствии продукции техническому регламенту.

31. Понятие «квалиметрия»: методы получения комплексных и интегральных показателей качества.

32. Использование экспертных методов в квалиметрии. Формирование экспертных групп.

33. Свойства продукции. Системно-комплексный подход к улучшению качества продукции.

34. Особенности системного и процессного подходов к управлению качеством. Отечественный и зарубежный опыт разработки и внедрения систем качества.

35. Характеристика международных стандартов ИСО серии 9000, версия 2000 года. Причины пересмотра стандартов. В марте 1987 г. Международная

36. Принципы систем менеджмента качества в стандартах ISO серии 9000.

37. Документационное обеспечение систем менеджмента качества.

38 Компьютерные системы обеспечения менеджмента качества.

39. Развитие систем менеджмента качества. стандарты ISO серии 14000. основные принципы TQM.

40. Основные принципы систем ХАССП и GMP. ERP системы планирования ресурсов предприятия.

41 Система HACCP как основная модель управления качеством и безопасностью пищевой продукции. стандарты ISO 22000.

42 Классификация затрат на качество. Цель анализа затрат на качество.

43 Методика определения затрат на обеспечение качества.

44 Порядок сбора и обработки информации по затратам на качество.

45 Понятие, значение и роль статистических методов в управлении качеством.

46 Статистический приемочный контроль. Средства и планы контроля.

47. Статистическое регулирование технологических процессов.

48 Задачи и функции технического контроля. Виды технического контроля.

49 Порядок проведения испытаний продукции. Виды испытаний.

50 Правовые основы метрологической деятельности по управлению качеством.

+3

---

Понравилось? Нажмите на кнопочку ниже. Вам не сложно, а нам приятно).

---

Чтобы скачать бесплатно Шпаргалки на максимальной скорости, зарегистрируйтесь или авторизуйтесь на сайте.

Важно! Все представленные Шпаргалки для бесплатного скачивания предназначены для составления плана или основы собственных научных трудов.

---

Друзья! У вас есть уникальная возможность помочь таким же студентам как и вы! Если наш сайт помог вам найти нужную работу, то вы, безусловно, понимаете как добавленная вами работа может облегчить труд другим.

Добавить работу

---

Если Шпаргалка, по Вашему мнению, плохого качества, или эту работу Вы уже встречали, сообщите об этом нам.

---

Добавление отзыва к работе

Добавить отзыв могут только зарегистрированные пользователи.

---

Похожие работы

• Шпаргалка по управлению качеством с ответами на экзамен
• Ответы к экзамену по управлению качеством
• Ответы на экзаменационные вопросы по управлению качеством

Список вопросов для подготовки к зачету

 

№ п/п	Вопрос	Шифр формируемой компетенции
1	Понятие качества	ПКВ-25
2	Значение повышения качества. Организация, ориентированная на потребителя.	ПКВ-25
3	Качество как объект управления: лидерство руководства и  вовлечение работников.	ПКВ-25
4	Становление и развитие менеджмента качества.	ПКВ-25
5	Взаимосвязь общего менеджмента и менеджмента качества.	ПКВ-25
6	Основные этапы развития систем качества.	ПКВ-25
7	Всеобщее управление качеством (TQM).	ПКВ-25
8	Необходимость и содержание системного подхода к управлению качеством.	ПКВ-25
9	Гармонизация взглядов и подходов к управлению качеством на основе МС ИСО серии 9000.	ПКВ-25
10	Современные тенденции, характеризующие основные подходы к управлению качеством в отечественной и зарубежной практике.	ПКВ-25
11	Содержание  МС ИСО серии 9000: 2000.	ПКВ-25
12	Процессный подход к управлению качеством в рамках МС ИСО серии 9000.	ПКВ-25
13	Концепция постоянного улучшения качества.	ПКВ-25
14	Методологические основы управления качеством.	ПКВ-25
15	Контроль качества.	ПКВ-25
16	Сертификация продукции.	ПКВ-25
17	Сертификация систем качества.	ПКВ-25
18	Управление взаимоотношениями с потребителями.	ПКВ-25
19	Управление качеством в процессе проектирования и разработок.	ПКВ-25
20	Управление качеством в процессе закупок.	ПКВ-25
21	Управление качеством в процессе производства и обслуживания.	ПКВ-25
22	Управление затратами на обеспечение качества.	ПКВ-25
23	Управление затратами на качество в процессе осуществления проектного анализа.	ПКВ-25
24	Управление затратами на обеспечение качества.	ПКВ-25