Яндекс такси премьер экзамен

В этом видео мы расскажем как подготовиться к сдаче экзаменов в премиальные тарифы такси Яндекс Business и Premier (Elite) (ссылка на видео)

Обучающие материалы

Сегодня расскажем вам, как успешно сдать экзамены для тарифа «Бизнес», «Премьер» и «Элит» в «Яндекс.Такси». Если вы с полной ответственностью отнесётесь к этой информации и внимательно прочитаете представленный материал, то, с вероятностью 99,9%, успешно сдадите итоговый тест.

Как проходит видео-интервью с сотрудником Яндекс.

  Сотрудник «Яндекса» позвонит вам по видеозвонку «WhatsApp». В первую очередь, он попросит вас встать перед камерой в полный рост и оценит ваш внешний вид, то, во что вы одеты. Одеты вы должны быть строго по стандартам.

  Далее, он задаст стандартные вопросы:

— что должно находиться в салоне автомобиля;
— как должен выглядеть ваш автомобиль;
— какие элементы обязательно должны быть чистыми.

Соблюдая последовательность, начнём с одежды.

  Основные стандарты одежды для водителей бизнес-класса:

• белая классическая рубашка с длинным рукавом (пуговицы и воротник рубашки соответствуют цвету изделия);
• брюки классического кроя: темно-синего, либо черного цвета. Обязательно должна быть стрелка;
• ремень обычный, без сторонних элементов, сделанный под классическую бляху (отсутствие рисунков и лейблов);
• ботинки, также классического кроя, без рисунков, желательно с гладкой поверхностью и острым носом, со шнурками и каблуком;
• носки длинные, строго темного цвета, классические, для мужской одежды.

Чем отличаются стандарты одежды «Бизнес» и «Премиум» класса.

  Для водителей бизнес-класса основной стандарт: белая сорочка с длинным рукавом, классические брюки либо чёрного, либо темно-синего или темно-серого цвета. Классические ботинки либо темные, либо темно-коричневые. Допускается отсутствие пиджака и галстука.

  Для водителей премиум-сегмента (тариф «Премьер» и «Элит»): костюм классический, либо черного, либо темно-синего цвета. Белая сорочка с длинным рукавом. Классические ботинки либо темные, либо темно-коричневые. Галстук однотонный в цвет костюма, без узоров или вкраплений.

  В тарифах «Премьер» и «Элит» водитель обязан находиться полностью в костюме и с галстуком.

Перечень аксессуаров, разрешенных водителю:

— обручальное кольцо;
— часы классические;
— обычный ремень. Он может быть тёмного, либо тёмно-коричневого цвета без логотипов.

  Верхняя одежда должна находиться только в багажнике. Встречать пассажира в верхней одежде допускается, но,затем, ее необходимо убрать в багажник и начинать поездку либо в костюме, либо в рубашке (в зависимости от вашего тарифа).

Какие элементы у автомобиля должны быть всегда чистыми.

Запомните эти 4 элемента:

• стекла;
• пороги;
• коврики;
• дверные ручки.

Какие элементы всегда должны находиться в автомобиле.

Их тоже всего 4:

• зарядные устройства трёх типов (Android, iOS, Type-C);
• вода негазированная на каждого потенциального пассажира (бизнес-класс – 4 бутылки воды, в Premier (Elite) – 3 бутылки);
• влажные салфетки;
• черный зонт-трость.

Процесс поездки.

  Приняв заказ, необходимо посмотреть на комментарий, а затем подать автомобиль максимально близко к точке А. Следует выйти и встретить пассажира у задней двери, поздороваться с клиентом, открыть дверь и вежливо предложить располагаться. После этого, убрать багаж в багажное отделение, сесть в салон автомобиля и уточнить два вопроса:

1. Конечный адрес;
2. Пожелания по поездке.

  Конечный адрес уточняется в салоне, а не на улице, для соблюдения конфиденциальности. Чтобы никто не знал, куда едет пассажир. Пожелания по поездке подразумевают вопросы, связанные с музыкой, температурой в салоне и др. Температура в салоне автомобиля должна быть 20-23 градуса, музыка по умолчанию обязана быть выключена.

  При подъезде к точке В, необходимо уточнить у пассажира, где ему было бы удобно выйти. После уточнения, важно выйти из машины и помочь с багажом и попрощаться с пассажиром.

Нестандартные и стандартные ситуации

1. Пассажир не выходит 10 минут.

  Если пассажир не выходит первые 10 минут, водитель должен написать в чат, сообщив, что он ожидает в точке подачи.
  Если отсутствует какая-либо реакция: в случае, если не было комментариев «не звонить пассажиру», то допускается позвонить ему. Если пассажир не отвечает на звонки и сообщения, следует написать ему об отмене заказа. После этого, заказ отменяется и можно продолжать работу.

2. Курение во время поездки.

  Пассажир располагается в салоне автомобиля и спрашивает разрешения закурить. Водитель должен предложить остановиться в любом удобном месте и позволить покурить пассажиру. Если до конца поездки осталось немного, то предложить дождаться окончания и по приезду уже покурить.

  Пассажир может возмутиться, сказать, что он заказал Бизнес-класс, сигареты у него «Айкос» – не пухнущие. Прямая речь: «Я прошу прощения, но следующая поездка может быть женщина с ребенком, беременная женщина либо пассажир с аллергией, поэтому если вас не затруднит, вы могли бы покурить на улице или в любом разрешенном месте или дождаться окончания поездки».

  Ни в коем случае нельзя говорить пассажиру о том, что курить запрещено в машине. Запрещающих слов на протяжении всего этапа поездки говорить не допускается.

3. Пассажир сел в автомобиль уже с сигаретой.

  В конфронтацию с пассажиром вступать ни в коем случае нельзя. Необходимо завершить заказ, довезти пассажира до конечной точки, уйти с линии, полностью открыть окна, включить кондиционер на полную мощность и проветривать, пока не выветрится запах в салоне.

4. У водителя отсутствует сдача.

  Согласно стандартам сервиса у водителя всегда должна быть сдача с 5-ти тысячной купюры. Но, иногда бывают ситуации, что сдачи нет. Если пассажир готов подождать, водитель может предложить разменять денежные средства в ближайшем магазине, либо на заправке. Если не готов подождать, то необходимо выдать сдачу в большую сторону. Если сдачи нет, а пассажир торопится, то не брать деньги вообще. Прямая речь: «Прошу прощения, но поездка для вас будет бесплатной, так как у меня отсутствует сдача».

5. Пассажир просит заехать за кофе.

  Пассажир просит водителя остановиться и сходить купить ему чашечку кофе. Водитель работает в сфере предоставления услуг и для него не должно составлять труда помочь пассажиру. Документы у водителя должны быть всегда при себе, автомобиль глушится, но не закрывается, а ключи он забирает с собой. Водитель идет, покупает кофе, а затем отдает его пассажиру.

  То же самое и с багажом. Если водителя попросили помочь спустить багаж или наоборот отнести наверх. Водитель помогает всегда.

6. Пассажир внешне не похож на клиента.

  Встречаются ситуации, когда пассажир по внешним признакам не похож на клиента: неопрятно одет и др. Как встречать такого пассажира? Водитель встречает таких пассажиров, как и всех – у задней правой двери, вне зависимости от того как он одет. Дальше все по стандартам сервиса.

7. Вышла мама с двумя детьми, а детское кресло только одно.

  У водителя в салоне только один бустер или детское кресло. Клиентка просит срочно их отвезти, обещает заплатить в полном размере, крайне опаздывает и др. Прямая речь: «Прошу прощения, но я не смогу вас отвезти, так как везти ребенка без кресла небезопасно. Располагайтесь в салоне автомобиля, я вам помогу вызвать другую машину, в которой будет два удерживающих устройства. Ваша безопасность и безопасность ваших детей для нас превыше всего».

8. Что делать, если пассажиры ругаются.

  Во время поездки пассажиры в салоне начинают ругаться друг с другом. Неожиданно, один из пассажиров просит высадить его. Водитель не имеет право удерживать пассажира в салоне автомобиля, а значит, следует остановить транспортное средство там, где просят – в любом разрешенном месте. Клиенту следует помочь покинуть автомобиль и продолжить поездку в обычном формате, но уже с одним пассажиром.

9. Пассажиру стало плохо.

  Во время поездки пассажиру стало плохо. Прямая речь: «Прошу прощения, как вы себя чувствуете? Чем могу вам помочь? Могу я вам предложить влажные салфетки, либо воду? Также, могу заехать в аптеку, вызвать медицинскую помощь либо отвезти вас в больницу».
  Предлагать или что-то давать из аптечки водитель не может, поскольку он не является медиком, а этими действиями можно лишь навредить.

10. По приезду на конечную точку пассажир спит.

  Необходимо обозначить голосом, что поездка завершена. Если пассажир никак не реагирует, важно включить свет в салоне. Если отсутствует реакция, то можно написать ему в чат через приложение, поскольку водитель находится в заказе. Если нет реакции и обратного комментария, чтобы не звонили, то водитель может позвонить пассажиру, чтобы его телефон подал громкий характерный сигнал. Если присутствует подобный комментарий, то звонить нельзя. В крайнем случае, водитель может открыть заднюю дверь и дотронуться до плеча пассажира. Когда действия не помогают, то водитель может вызвать скорую медицинскую помощь.

  Пассажир может опаздывать на важную встречу или на поезд, самолет. Клиент должен остаться удовлетворен поездкой и должным сервисом. Поэтому крайне важно разбудить пассажира.

11. Негативный пассажир.

  В автомобиль садится пассажир, которому во время поездки не нравится все: климат в салоне, машина, сам салон и др. У водителя может сложиться впечатление, что он точно оценит качество поездки на двойку. От водителя следует аккуратно и плавно вести автомобиль, отрегулировать температуру согласно пожеланиям пассажира, сменить радиостанцию, убавить звук музыки. Создать максимальный комфорт во время поездки. Прямая речь: «Прошу прощения, я буду вести автомобиль максимально плавно и аккуратно, чтобы вам было комфортно. Какую температуру в салоне вам выставить, и какие у вас пожелания по музыке? Моя задача, чтобы пассажир оставался доволен поездкой и сервисом».

12. У пассажира болит голова, он просит таблетку.

  Клиент садится в автомобиль и сообщает, что у него разболелась голова. Просит дать ему таблетку от головы. Прямая речь: «Прошу прощения, но у меня, к сожалению, нет таблетки от головы. Если вам не сложно, то давайте заедем в аптеку за углом, и вы купите себе лекарства, которые вам необходимы, и мы продолжим поездку». Пассажир сообщает, что он очень спешит и просит таблетки, которые лежат у водителя в салоне. «Вы знаете, они уже очень давно лежат, и они давно просрочены. Лучше не стоит, давайте сейчас вот прямо вот уже скоро аптека покажется, мы заедем, и вы сходите и купите».     Запрещающих слов мы не говорим, но если дать свои лекарства, то человеку может быть только хуже.

13. Пассажир просит нарушить правила.

  В ходе поездки пассажир может торопиться и предлагать крупную сумму денег за поездку на запрещающие сигналы светофора. Важно спокойно и вежливо отказаться, сообщить о том, что нарушить правила ПДД водитель не может. В первую очередь, важно доставить пассажира максимально комфортно и безопасно. Прямая речь: «Прошу прощения, мне важно довезти вас безопасно и комфортно и я должен сделать все, чтобы исключить нарушения правил ПДД». Если по дороге будет платная трасса, то водитель предложит участок дороги, который поможет сократить время в поездке.

  Это основные вопросы, которые будут на экзамене. Если запомнить все вышеописанное, то сдать экзамен не составит труда. Следует отдельно изучить перечень корпоративных стандартов сервиса, а также исключить все запрещающие слова.

В Яндекс Такси при устройстве на работу предусмотрена система проверки навыков водителя через тестирование. При подключении дополнительных тарифов нужно сдать экзамен Яндекс Такси. Разберём особенности проверки навыков в сервисе. Рассмотрим, как на испытание записаться, подготовиться к нему и пересдать.

Специфика экзаменов по разным тарифам в Яндекс Такси

Для водителей сервиса не предусмотрена специальная проверка через тестирование только по начальному тарифу Эконом. Для начала работы в Экономе достаточно:

• пройти оформление,
• научиться использовать приложение Таксометр,
• соответствовать требованиям к автомобилю, внешнему виду, владению языком, знанию города и основных стандартов сервиса.

Тестирование на базовые тарифы включает проверку знаний следующих ключевых аспектов:

• знание города;
• сервисные стандарты — требования к водителю и автомобилю, условия по безопасности, поездке, запретам;
• применение приложения Таксометр;
• по тарифу Детский — требования к водителю, автомобилю, вождению, креслу и бустеру, умение быстро пристёгивать и отстёгивать кресло и бустер, грамотно выходить из основных нестандартных ситуаций, связанных с присутствием ребёнка в салоне авто.

Необходимым условием доступа к премиальным тарифам Бизнес, Премьер, Круиз, Драйвер, Элит является успешная сдача экзамена. Аккредитация необходима для допуска к работе по премиальным тарифам только тех водителей, которые отвечают всем критериям качественного предоставления услуг такси в соответствии с требованиями. Экзамен проводится в четыре этапа. Общая продолжительность всех мероприятий занимает около 3 часов.

Этапы экзамена Яндекс Такси:

• базовое тестирование на знание города, сервисных стандартов и требований;
• интервью;
• тренинг — доступ получают водители, успешно прошедшие тестирование и интервьюирование;
• фотосессия — после успешного прохождения испытаний профессиональный фотограф делает фото водителя для отражения в профиле сервиса, чтобы улучшить лояльность клиентов к конкретному таксисту.

Интервью Яндекс Такси призвано оценить водителя по критериям общительности, вежливости, доброжелательности и т. д. Тестирование на подключение к премиальным Бизнес, Премьер, Круиз, Драйвер, Элит включает вопросы на знание правил по следующим ключевым моментам:

• дресс-код;
• требования к внешнему виду машины и салону;
• действия при приёме и завершении заказа;
• поведению при взаимодействии с пассажиром;
• требования безопасности;
• запреты в рамках сервиса.

Запись на тестирование в Яндекс Такси

Любой водитель сервиса, если он отвечает установленным требованиям, может подключить один из повышенных тарифов, действующих в его регионе. Процедура подключения автоматически подразумевает обязательное прохождение тестирования.

Ознакомиться с особенностями повышенных тарифов Комфорт и Комфорт + и отправить заявку на подключение можно через Таксометр или на driver.yandex:

• открываем раздел База знаний;
• выбираем Тарифы;
• кликаем интересующий раздел;
• проматываем страницу вниз и кликаем по ссылке Подать заявку.

Записаться на экзамен в Яндекс Такси по премиальным Бизнес, Премьер, Элит, Драйвер, а также для доступа к тарифу Детский, можно через driver.yandex:

• выбираем город;
• переходим в раздел База знаний;
• в вертикальном перечне выбираем строку Популярные вопросы;
• из открывшегося перечня выбираем Запись на тестирование;
• проматываем страницу вниз до появления блока Регистрация;
• выбираем интересующий тариф, на курсы по которому хотите записаться;
• заполняем форму заявки.

Оформление заявки возможно, только если доступны свободные места в расписании тестирования. Если свободных мест на экзамен нет, стоит подождать обновления расписания. Обновление происходит по понедельникам, средам и пятницам в 10.00.

Подготовка к сдаче экзамена в Яндекс Такси

При подготовке к тестированию необходимо в совершенстве знать требования сервиса по тарифу. Основную информацию водитель может посмотреть на driver.yandex:

• открываем раздел База знаний;
• кликаем по строке Стандарты качества;
• выбираем интересующий раздел.

Для сдачи экзамена по премиальным тарифам водитель обязательно должен пройти специальные подготовительные мероприятия. Подготовка к экзамену Яндекс Такси Бизнес, Премьер, Круиз, Драйвер и Элит проходит в форме специальных курсов. Они обязательны для всех водителей, которые хотят пройти тест на доступ к премиум уровню. Курсы проходят в Центрах обучения.

Оформление на курсы автоматически происходит при записи на экзамен по премиальным тарифам (смотрите выше).

Базовые курсы подготовки к тестированию и экзамену организуются в некоторых таксопарках-партнёрах. В Москве и Московской области перечень таких таксопарков можно посмотреть на сайте driver.yandex:

• указываем город — Москва и область;
• выбираем раздел База знаний;
• в вертикальном списке кликаем по строке Популярные вопросы;
• смотрим Базовый курс для таксопарков.

Подготовиться к тестированию по премиальным тарифам поможет информация, размещённая на driver.yandex:

• в разделе База знаний;
• подраздел Тарифы в вертикальном списке;
• строка Подготовка к тестированию в премиальных тарифах.

На странице изложена обучающая программа, в которой изложена ключевая информация:

• сервисные стандарты к водителю и транспортному средству;
• требования по подготовке машины к поездке;
• правила подачи машины и встречи пассажира, поездки и завершения вызова;
• рекомендации по использованию приложения Таксометр.



Условия пересдачи тестов для водителей в Яндекс Такси

В случае неудачной сдачи тестирования на Комфорт и Комфорт + в сервисе предусмотрена пересдача. Повторное тестирование при неудовлетворительном результате допускается через 90 дней. Для улучшения рейтинга при положительном результате тестирования водитель может повторно выполнить задания на следующий день. Количество попыток неограниченно.

Предусмотрена пересдача и на бизнес-тарифы. При неудовлетворительных результатах доступ к повторному прохождению испытаний открывается через 30 дней. Для пересдачи водитель должен иметь определённый рейтинг, который открывает доступ к премиум подключению. Водитель по истечении установленного срока снова подаёт заявку на подключение.

Результаты тестирования и экзаменов водитель узнаёт через уведомление в приложении Таксометр (иконка Водитель). Стандартный срок проверки результатов несколько часов.

Источники:

• ttps://driver.yandex/ru-ru/base
• https://vk.com/yandex_drivers
• https://www.youtube.com/channel/UC2MIRS7PRWSvD6mu88EHeSg/videos
• https://taxi.yandex.ru/driver/rates/tariffs-high-classes/#form
• https://driver.yandex/ru-ru/base/record
• https://driver.yandex/ru-ru/base/test_premium
• блоги и отзывы водителей в открытых источниках
• личные беседы с водителями

Между заказами вы зашли перекусить и нечаянно поставили пятно на рубашке. Ваши действия?

Решение: прежде чем продолжить принимать заказы, надо заехать домой и переодеться. Безупречный внешний вид — это знак качества, признак водителя-профессионала.

Вы заметили царапины на поверхности автомобиля. Что делать?

Решение: завершить смену и отвезти автомобиль в сервис. Только после починки продолжать принимать заказы премиальных тарифов.

Пассажир указал точку подачи, в которой нельзя припарковаться — нет места или парковка вовсе запрещена.

Решение: Найдите место для парковки как можно ближе к указанной точке и напишите пассажиру в чат — предупредите, где именно вы ждёте его. Например:

«Здравствуйте, ожидаю у первого подъезда. К сожалению, в указанной точке нет возможности остановиться и встретить вас»

Вы приехали по указанному адресу, но пассажир звонит и говорит, что не видит вас. В итоге, вы понимаете, что пассажир ошибся, выбирая точку в приложении.

Решение: Не стоит доказывать пассажиру его неправоту — выясните, где он находится, и подъезжайте к новому месту подачи.

Вы приехали на заказ по тарифу Business. Встретили компанию из 5 пассажиров, которые хотят ехать вместе. Что будете делать?

Решение: необходимо вежливо отказать и объяснить, что не можете нарушать правила. Предложите помочь вызвать второе такси.

Во время поездки пассажиру становится плохо

Решение: предложить влажные салфетки и бутылку воды. Уточнить самочувствие и, при необходимости, вызвать скорую помощь или отвезти в ближайшую больницу.

Во время поездки пассажир хочет закурить

Решение: сказать, что до конечного адреса осталось ехать немного и попросить не курить или же предложить сделать остановку, чтобы пассажир покурил на улице.

Пассажир просит нарушить скоростной режим, проще говоря — ехать быстрее

Решение: нельзя соглашаться нарушать закон, даже если пассажир настаивает или предлагает оплатить штраф. Важно отказать спокойно и вежливо, не провоцируя конфликт. Например, объяснить, что вы сделаете все возможное, чтобы доехать быстрее без нарушений ПДД.

Пассажир ехал с ребёнком, которого стошнило в машине

Решение: предложить сделать остановку, предложить салфетки, воду, спросить нужна ли помощь. После заказа поехать на мойку.

Вы завершаете заказ на 1600 рублей, пассажир рассчитывается наличными. Он отдаёт вам пятитысячную купюру. В этот момент вы понимаете, что у вас не хватает сдачи.

Решение: если пассажир не готов ждать, нельзя брать с него больше денег. Если ждёт, то самостоятельно разменяйте деньги на заправке или в магазине.

Пассажир просит вас совершить действия, которые запрещены стандартами сервиса.

Решение: в любой ситуации, пожалуйста, будьте вежливы с пассажиром, общайтесь с ним уважительно. Любые пояснения давайте мягко и не используйте категоричных выражений, таких, как «запрещено», «нельзя», «сервис запрещает». 

Как пройти тестирование в Яндекс Такси на бизнес-класс

. 

Содержание

• Правила записи
• Как проходит тест
• Что входит в обучающий курс бизнес-класса
• Что спрашивают на экзамене
• Где найти ответы

Перед началом работы в Яндекс Такси водители должны пройти тестирование. Наиболее строго проходит экзамен Яндекс Такси на бизнес-класс. На него нужно записаться заранее и подготовиться. В этом помогут онлайн-уроки и пробные тесты. Необходимо также привести в порядок свой автомобиль и внешний вид: одним из условий допуска к сдаче является дресс-код.

Правила записи

Экзамен для Яндекс Такси на тарифы Бизнес и Премиум является обязательным условием для устройства на работу таксистом. В этом сегменте самые высокие вложения, короткие смены и высокий заработок. По сравнению с Эконом тариф на поездку в машине бизнес-класса в 3 раза выше, а на автомобиле премиум-класса — в 7 раз. Без сдачи экзамена подключиться к сервису невозможно.

Чуть больше года назад первый обучающий центр Яндекс Такси начал работать в Москве. Сегодня действует сеть таких центров в других крупных городах России. Раньше записываться на прохождение экзамена можно было только через таксопарки. Сейчас у каждого водителя есть возможность сделать это самому.

Запись на тестирование проходит в любое удобное время для заявителя через официальный сайт агрегатора https://driver.yandex/record/ в разделе «Запись».

Для тех, кто еще не прошел обучение или нуждается в пересдаче, чтобы исправить плохие оценки на хорошие, зарегистрироваться можно на сайте. После записи на ваш мобильник придет сообщение с информацией о месте и дате прохождения теста. От вас потребуется не менее получаса, чтобы пройти тренинг и тестирование.

По условиям пересдачи, исправить оценки 3 и 4 можно уже на следующий день, а если получили 2, запись на новый экзамен разрешена только через 90 дней.

Как проходит тест

Чтобы пройти тестирование, от водителя требуется два документа:

• паспорт гражданина РФ;
• водительское удостоверение.

Прийти на экзамен следует вовремя, если вы опоздаете хотя бы на 10 минут, запись аннулируют.

Перед экзаменом следует привести в порядок не только свое авто, но и себя, поскольку при успешной сдаче вам предложат сделать фото для создания аккаунта в Таксометре. Это фото будут видеть все заказчики такси бизнес-класса.

Для прохождения экзамена требуется специальный дресс-код:

• деловой костюм темного цвета, пиджак обязателен;
• светлая рубашка на длинный рукав без принта;
• туфли или ботинки в классическом стиле.

Требования к одежде для прохождения экзамена

Сдача проводится в групповом коллективе. Сначала участникам рассказывают о регламенте проведения экзамена, затем предлагают просмотреть обучающие видеоматериалы. После чего начинается сам тест.

Во время экзаменирования воспрещено пользоваться любыми подсказками и шпаргалками. Водителей, которые будут уличены в нарушении, устраняют от сдачи экзамена и переносят его прохождение на другую дату.

Что входит в обучающий курс бизнес-класса

Категория бизнес-класса предназначена для опытных и щепетильных водителей, т. к. пассажиры, заказывающие машины с повышенным комфортом, очень требовательны и придирчивы. Курс помогает систематизировать знания и не повторять чужих ошибок как опытным таксистам, так и новичкам.

Специалисты учебного Центра предоставят всю необходимую информацию по бизнес-курсу:

• объяснят действующие стандарты сервиса по этому тарифу;
• поведают о типах пассажиров бизнес-класса и о том, как лучше себя с ними вести;
• расскажут о возможных недовольствах клиентов и о том, как их можно избежать.

Во время обучения таксисты имеют возможность поделиться личным опытом в работе.

Что спрашивают на экзамене

Сервисный центр Яндекс Такси подготовил для водителей тренировочный тест, который помогает успешно сдать итоговый экзамен. Обучение состоит из трех этапов:

• проверка знаний русского языка (школьный уровень);
• насколько вы знаете город;
• знание основных принципов работы сервиса Яндекс.

Задаваемые экзаменационные вопросы вы можете найти на официальном сайте Яндекс Такси.

Где найти ответы

Для ВИП-водителей, которые не полностью уверены в своих знаниях, сервис подготовил специальные уроки, помогающие подготовиться к очному тестированию. Онлайн-урок содержит ответы на вопросы, которые могут возникнуть у водителя во время первой поездки:

• включение статуса «На линии» и «Занят»;
• прием заказов и правила безопасной отмены вызовов;
• 10 минут ожидания клиента;
• прием оплаты;
• советы, как избежать блокировок и заработать больше.

В режиме онлайн можно пройти только пробный тест. Для прохождения итогового экзаменирования водителю необходимо явиться лично в учебный центр службы Яндекс Такси.

Весь процесс обучения и экзаменирования проходит бесплатно, поэтому водитель никому ничего не должен платить.

Загрузка…

Яндекс Такси — известная диспетчерская, представляющая информационные услуги по поиску такси во многих российских городах. Активно сотрудничает с таксопарками и отдельными водителями, со своим авто, так и предоставляя транспорт в аренду. Не взирая на популярность экономных тарифов, как Эконом и Комфорт, в сервисе позволяют заказать машины и более дорогого сегмента.

Поэтому ответим на несколько основных вопросов, волнующих водителей, какие города подключены к сегменту Яндекс Такси Премиум? Какие расценки, комиссии? Есть ли ограничения по требованиям, какие критерии для автомобиля?

Что такое тариф Яндекс Премиум?

Впервые Премиум класс был предложен 8 июня 2018 года. Это сегмент повышенного класса, с автомобилями флагманских моделей и перевозчиками, который сумели пройти жесткий отбор.

Для заказа можно использовать традиционные способы:

• Мобильное расширение для смартфонов.
• Сайт.
• Горячий телефон.

Если говорить о расценках, то забегая наперед отметим, стоимость поездки превышает аналогичную цену в Эконом, в целых 7 раз. Разница с сегментом Бизнес два раза. Поэтому Премиум по-прежнему один из самых дорогих в таксомоторной сфере. Это оправдывается уровнем комфорта, обслуживания.

Подача машины выполняется в указанное время, без ограничений и опозданий. Среди особенностей, это то, что работа перевозчика состоит из — встречи пассажира и открытия ему дверей, помощи с сумками, багажом, а в случае плохой погоды, предложить зонт.

При этом все водители обязаны соблюдать строгие рамки дресс-кода, прислушиваться к пожеланиям пассажира, регулировать «климат» в салоне, включать музыку, предлагать воду, салфетки и т.д. О том, как получить статус, смотрите ниже.

Яндекс Такси Премиум класса, какие машины подойдут?

Какие машины могут подключить? Для Премиум класса автомобиль обязан соответствовать высоким требованиям, допустимы только конкретные модели и производители к работе:

• Audi A8.
• Mercedes S-class, Maybach.
• Jaguar XJ.
• BMW 7er.

Значение имеет возраст машины и исчисляется он с 1 сентября от года производства. К работе допустимы авто выпущенные с конвейера от 2015 года. Необходимо проходить проверку качества, проводимую сервисом Яндекс.

Уделяется также внимание и ценам, где стоимость определяется по итогу анализа предложений на популярных ресурсах с объявлениями. Могут подключить машины с классическим цветовым оформлением, то есть черный или белый окрас. Для некоторых авто допускается вариации оттенков, дополнительно уточняйте в службе поддержки.

Перечислили далеко не все критерии, особое значение уделяется следующим требованиям:

• Ухоженный салон.
• Чистый кузов.
• Отличное состояние порогов, ручек, стекол, сидений, ковриков.
• Исправные подушки и ремни.
• Топлива не менее четверти.
• Исправная климатическая система.
• Стабильная температура в салоне не ниже 22 градусов.
• Запрещается использовать ароматизаторы и другие источники резкого запаха.
• Багажник должен быть укомплектован детским креслом, зонтом, ремкомлектом, достаточным уровнем омывающей жидкости. Допускается хранить верхнюю одежду водителя и т.д.
• Запрещается оставлять в салоне игрушки, сигареты, еду, иконки и т.д.
• Запрещены накладки, чехлы на сиденьях.

К машине в Премиум сегменте выставляются и такие дополнительные требования:

• Сиденья и обивка салона из кожи.
• Наличие зонта, зарядных устройств, воды, салфеток.

Требования к водителю

Работать водителем Яндекс Премиум могут мужчины и женщины. Независимо от пола, обязательное требование — это ухоженный вид, запрет на использование резких кремов, духов, одеколонов и т.д.

Обязателен и дресс-код (мужчина):

• Костюм (темные тона).
• Рубашка (светлая, без принта).
• Галстук.
• Ботинки (темные).

Дресс-код для женщин:

• Блузка (длинный рукав).
• Брюки или юбка (ниже колена).
• Закрытые туфли, балетки, сапоги (каблук не более 4-5 см).

Статус Премиум означает и то, что водителя могут подбирать по возрасту, опыту работы и т.д.:

• Возраст от 25 лет.
• Стаж вождения от 7 лет.
• Гражданство РФ.
• Знание русского языка, грамотная речь.
• Знание иностранного языка (приветствуется).
• Отсутствие судимостей.

Прежде чем начать работать, водитель должен:

• Записаться в Центр Яндекс для прохождения инструктажа.
• Пройти обучение.
• Пройти экзамен (знание города, стандартов сервиса, этикета).
• Записаться на собеседование.
• Предоставить автомобиль к проверке на соответствие стандартов Яндекс Премиум.

Хотите работать с Яндекс, необходимо заполнить анкету и отправить заявку онлайн на сайте диспетчерской.

Как записаться на экзамен Яндекс Такси Премиум класса?

Записаться на экзамен можно только после прохождения обучения, это обязательное требование. Сколько времени выдается на тест, ответы, обо всем этом расскажут во время курсов.

Записаться на экзамен Яндекс Такси можно на главном портале диспетчерской — https://driver.yandex/record/, выбрав пункт из меню.

Какая комиссия с водителя на тарифе Премиум?

Комиссия в сегменте Премиум, взимаемая с водителей составляет 23%. Добавьте к этой сумме ещё 5.5 руб. за каждый заказ сбор НДС.

Дополнительно размер комиссии может возрасти, если работать через партнеров. В зависимости от условий партнеров, размер комиссии может составить от 5 до 20%.

Тарифы

Заказать тариф Яндекс Премиум можно традиционным способом, как и другие тарифы. Стоимость следующая:

• От 699 руб., включая 1 км. и 5 минут.
• По городу 35 руб. за 1 минуту пути и 45 руб. за 1 км.
• За МКАДом не больше 90 руб. за 1 км.
• Время ожидания по 40 руб. за 1 минуту.

В каких городах доступен тариф?

Воспользоваться услугами Яндекс Премиум могут жители Московской и Ленинградской области.

Сколько зарабатывают водители Яндекс Премиум?

Сколько зарабатывают? Ситуация разная в городах, общий заработок больше чем в остальных сегментах, но заказов меньше. В среднем водитель Премиум делает от 2 до 7 поездок за рабочий день. Это средний показатель, ситуация меняется от дня недели, времени года и т.д.

Если брать за основу средний чек в 1 000-1 200 руб. за поездку, за день можно заработать около 10 000-12 000 руб. Из них комиссия и расходы порядка 5 000-6 000 руб. Итого на руки, за рабочий месяц таксист получит 130 000 – 170 000 руб.

Отзывы

Чтобы лучше понять «кухню» Яндекс Такси, рекомендуем изучать независимые ресурсы с откликами. Отзывы водителей хорошо помогают оценить работы, перспективы. В Интернете достаточно сайтов, где люди комментируют и выставляют свое мнение.

Выводы

Сегмент Яндекс Премиум разработан для обеспеченных пассажиров, желающих получать достойный уровень комфорта, независимо от условий. Яндекс Такси гарантирует предоставление сервиса с обученными водителями, комфортными и безопасными автомобилями.

Экзамены на Бизнес и тесты на повышенные тарифы в Яндекс Такси

. 

Содержание

• В чем отличия тестов Яндекс Такси на разные тарифы
• Как подготовиться к экзамену Яндекс Такси
• Как записаться на сдачу и узнать результаты
• Тест на тарифы комфорт-класса
• Экзамены и интервью на тарифы бизнес-класса
• Как пересдать

Успешное прохождение тестирования в Яндекс Такси дает водителям дополнительные баллы рейтинга и доступ к повышенным тарифам. Для подключения к классу Комфорт сдача экзамена необязательна. Достаточно краткого онлайн-курса и тестирования через Яндекс Про. А вот для тарифов от Бизнеса и выше нужно сдать экзамен Яндекс Такси.

8789

Пользователей считают статью полезной

Информация актуальна. Обновлено 02-07-2022

В чем отличия тестов Яндекс Такси на разные тарифы

Для подключения к комфорт-классу (тарифы Комфорт, Комфорт Плюс, Минивэн и Внедорожник) достаточно будет пройти тест для водителей Яндекс Такси онлайн. При желании подключить Детский потребуется прохождение не только онлайн-обучения по тарифам класса Комфорт, но и сдача специального теста, где будут заданы тематические вопросы.

Для подключения премиум-тарифов потребуется пройти интервью и тестирование в очной форме. Отличием от теста на Комфорт будут более жесткие требования: обязательный дресс-код и идеальное состояние транспорта. Между классами премиальных тарифов есть небольшая разница в дресс-коде для водителей.

Как подготовиться к экзамену Яндекс Такси

Базовый курс подготовки к экзамену Яндекс Такси на Бизнес и выше можно пройти в некоторых таксопарках Москвы и Московской области. Узнать их адреса можно в разделе «Запись на тестирование» на официальном сайте pro.yandex.

Подготовиться к тестированию и экзамену по допуску к премиальным тарифам можно лично, посетив тренинги, проходящие в Центре Яндекс Такси для водителей. Адрес и график работы такого центра в Москве вы можете посмотреть в разделе контактов на pro.yandex.

Для желающих принимать заказы на тарифе Детский в Центре имеется детское кресло и бустер, чтобы потренироваться его устанавливать и снимать, а главное — научиться делать это быстро.

На официальном сайте Яндекс Такси создан учебный раздел, который поможет водителям подготовиться к тестированию для допуска к премиальным тарифам (тут).

Это интересно!

Подробные требования к машинам и водителям на премиальных тарифах линейки Ultima.
Подробнее

Как записаться на сдачу и узнать результаты

Запись на тестирование, как и сам экзамен, бесплатные.

Тест на тарифы комфорт-класса

Чтобы пройти тест на Комфорт и подобные ему по классу тарифные планы, нужно сделать иметь под рукой смартфон с аккаунтом Яндекс Про и несколько минут.

1. Активировать выбранный тариф в разделе «Водитель», передвинув переключатель.
2. Ознакомиться с требованиями и убедиться, что Ваш автомобиль подходит для данного тарифа.
3. Посмотреть обучающую программу.
4. Пройти тестирование онлайн прямо в приложении.

Если у вас нет приложения Таксометр, его нужно установить и пройти в нем регистрацию, после чего выполнить вышеперечисленные действия.

Важно знать

В течение двух-трех часов в случае успешного завершения тестирования Вам будет открыт доступ к тарифу.

При возникновении сложностей система сообщит, можно ли будет ответить на вопросы повторно и что потребуется для этого сделать.

Экзамены и интервью на тарифы бизнес-класса

Для тарифов премиального уровня: Бизнес, Премьер и Элит, требуется обязательная предварительная запись на прохождение экзамена и проходит он только в очной форме с личным присутствием.

Вам потребуется около трех часов свободного времени, чтобы пройти четыре этапа:

• тест на знание города и стандартов сервиса,
• интервью Яндекс Такси, в т. ч. с психологом,
• тренинг — этап доступен только тем, кто успешно прошел первые два этапа: тест и интервью,
• фотосессия. Работающий в Центре обучения профессиональный фотограф сделает вам качественное фото для профиля.

Записаться на экзамен и аккредитацию Яндекс Такси для доступа к премиальных тарифам можно через приложение Таксометр в вашем профиле или на официальном сайте Яндекс Такси.

После вам надо будет подойти в один из официальных Центров.

Для записи через сайт выберите в форме курс. Если мест нет, нужно подождать, пока расписание обновится. Это происходит в 10:00 в понедельник, среду и пятницу.

После успешной записи вам придёт СМС с датой и временем тестирования. Не опаздывайте, иначе Ваша запись будет автоматически отменена.

С собой на тестирование обязательно нужно иметь водительское удостоверение и паспорт. Временное не подойдет!

Как сдать экзамен, если Центра в городе нет?

Если в вашем городе нет Центра для водителей, но работает такси бизнес-класса, можно подключиться онлайн. В этом случае:

• тест вы сдадите онлайн через Яндекс Про;
• интервью пройдете по WhatsApp. Несмотря на то, что встреча не личная, а по видеозвонку, соблюсти дресс-код нужно обязательно — наденьте костюм;
• пройдете осмотр машины на соответствие требования классификатора в одном из таксопарков, которым разрешено проводить стационарный контроль.

Егор Мельников

эксперт сайта Agregator-online.ru, 19 лет за рулем и 5 лет в такси

Узнать результаты можно будет спустя примерно 2 часа после прохождения экзамена в своем профиле приложения Яндекс Про. Если результатов для подключения не хватило, можно пересдать — пройти повторное тестирование.

Как пересдать

Если вдруг очный экзамен на премиальные тарифы был завален, то можно будет записаться повторно по тому же принципу.

Но пересдача на бизнес-тарифы доступна не раньше, чем через 90 дней после первой попытки. Это время дается вам на подготовку.

Полезна ли для Вас статья?

Пожалуйста, оцените, мы старались

Источники:

• https://pro.yandex/ru-ru/moskva/base/test_premium
• https://pro.yandex/ru-ru/moskva/news/comfort-online-access
• https://pro.yandex/ru-ru/ekaterinburg/premium-howto
• https://pro.yandex/ru-ru/moskva/base/record

Экзамен Яндекс.Такси интересует множество новичков. Зачем нужна такая проверка, как она проходит, какие вопросы по теории будут задавать и вообще насколько трудным будет сам тест – это далеко не весь перечень, который интересует водителей. А для «бизнес» класса требования могут быть ещё выше, что лишь даёт очередной повод для беспокойства. Так ли на самом деле ужасен контроль со стороны руководства, и какие секреты прохождения важно взять на заметку?

Чем отличается экзамен для водителей бизнес класса от других экзаменов Яндекс.Такси?

Чтобы иметь возможность ездить по тарифам Бизнес, необходимо не только сдать экзамен, но и подготовить собственную машину и удачно презентовать самого себя. Транспорт должен находиться в идеальном состоянии и соответствовать тем маркам машин, которые заявлены в классе. Яндекс.Такси предъявляют к авто следующие требования:

1. идеальный внешний вид – безупречный как снаружи, так и внутри, независимо от сезона, времени суток или погоды;
2. белый, серый или черный цвет, как альтернатива – гаммы, максимально приближенные к тёмным вариациям (синий, хаки, коричневый), яркие оттенки редко отбирают;
3. отсутствие наклеек известных брендов, посторонней рекламы и прочих изображений на борту и стекле;
4. отделка натуральной кожей или эффектом «под кожу» в салоне;
5. всегда иметь в салоне запечатанную бутылку с негазированной водой, зарядное устройство для мобильных гаджетов (включая переносной аккумулятор), зонт, пепельницу и детское автомобильное кресло;
6. наличие как минимум 25% топлива в баке на момент выезда;
7. отсутствие посторонних предметов или запахов в салоне;
8. наличие функционирующего кондиционера (или системы климат-контроля), а также полного комплекта подушек безопасности.

Помимо машины важно уточнить и некоторые правила, предъявляемые к водителям. Требования к претендентам тоже довольно высоки:

• возраст не менее 22 лет;
• собственный или арендованный автомобиль;
• иметь водительское удостоверение и паспорт;
• стаж вождения не менее 2 лет (лучше с безаварийным опытом);
• опрятная внешность, вежливость и культура;
• соблюдение профессиональной этики.

Не исключено, что до или после экзамена водителю будут подсылать тайных пассажиров для проверки качества работы в реальных условиях. Заодно могут запросить фотоотчёт или позвонят по видеосвязи, чтобы проверить ваш внешний вид. Но особое внимание будут уделять именно отзывам клиентов – на их базе формируется рейтинг и продолжительность работы водителя в выбранном тарифе.

Как записаться на экзамен и где его можно сдать?

Выявив желание пройти экзамен, достаточно или лично явиться в один из официальных центров Яндекс.Такси) и записаться непосредственно в офисе сервиса, или заполнить форму на сайте (driver.yandex), где необходимо указать свои персональные данные, стаж вождения и марку транспорта. Зарегистрироваться можно параллельно по нескольким тарифам: детский (который даёт возможность осуществлять перевозки маленьких пассажиров в креслах) и Премиум/Бизнес (там проходить контроль обязательно, иначе к данному классу вас просто не допустят).

После подтверждения записи, на указанный номер телефона поступит СМС сообщение, где будут указаны место и время проведения тестирования. В Москве пока действует два центра: у м. Тульская и между станциями Динамо и Аэропорт.

По первому адресу оформить заявку на экзамен труднее, ведь предварительная запись происходит минимум за 2 дня. По второму месту ситуация более свободная: записаться реально буквально за несколько часов. Являться на экзамен нужно вовремя, опаздывать не больше чем на 10 минут. В противном случае ваш экзамен будет отменен и потребуется записаться повторно.

Можно ли подготовиться к экзамену?

Чтобы сразу сдать экзамен на достойном уровне («хорошо» или «отлично»), опытные водители системы Яндекс.Такси советуют для начала пройти соответствующее обучение, а затем испытать силы в тренировочных экзаменах.

Подходящие учебные материалы можно загрузить или просмотреть в онлайн режиме на официальном портале сервиса: на сайте находятся обучающие видео, а также литература в виртуальном формате. Найдите в меню пункт «Записаться на тест», далее кликните на графу «Тренинг и тестирование», чтобы перейти к соответствующим материалам.

Если есть желание, можно сдать и пробный экзамен через Интернет без ограничений по времени. Представленные там вопросы и ответы предлагаются в максимально приближенной форме к настоящему, поэтому тоже сгруппированы согласно знаниям улиц города, умению пользоваться приложением для водителей и прочих нюансов. А при необходимости исчерпывающую консультацию можно получить и от службы поддержки.

Как проходит экзамен

Экзамен для Бизнес класса, как и запись на тестирование, проходит бесплатно и непременно включает в себя:

1. тест на знание центральных улиц и дорог Москвы, водительского этикета и стандартов Яндекс.Такси;
2. сбор личных данных, сканов и внесение их в базу;
3. фотографирование для использования снимка в приложении;

Встреча с водителем займет не более 30-40 минут (если группа не очень большая) и будет состоять из:

1. Обучения (водителю предложат ознакомиться с обучающими материалами о сервисе Яндекс.Такси).
2. Тестирования по городу (довольно базового понимания – основных шоссе и улиц) – 5-10 вопросов.
3. Собеседования (чтобы оценить уровень владения русским языком – 5 вопросов и профессионализм 10-15 вопросов).
4. Регистрации водителя в системе Яндекс.Такси, создания аккаунта.
5. Осмотра автомобиля (специалист проверит машину, её номер и вид).

Как правило сдача экзаменов проходит в небольшой группе. Сначала всем претендентам сообщают регламент проведения предстоящего тестирования и предлагают просмотреть методические материалы, а затем начинается сама проверка знаний. Пользоваться шпаргалками и иными подсказками запрещено. Когда кандидат на Бизнес класс будет уличен в их использовании, он дисквалифицируется,набранные во время контроля баллы обнуляются и претендент будет вынужден проходить контроль повторно, начиная с этапа заполнения анкеты.

Примеры вопросов и ответов

Вопросы из предыдущих тестов (ранние годы) и пробных вариантов для Бизнес класса вряд ли будут повторяться, но их примеры можно взять за основу, чтобы понимать, что специалист будет спрашивать на тесте и какие ответы будут засчитываться как правильные:

1. Какую музыку по умолчанию лучше настраивать в салоне такси? (Радио Джаз или Монтекарло)
2. Если при оплате поездки, клиент предлагает только крупные купюры, а у вас нет сдачи, что нужно делать? (у водителя всегда должна быть сдача)
3. Какое время задержки подачи такси клиенту считается нормой? (5 минут)
4. Клиент выявил желание разместить свой багаж в багажнике, какова будет ваша реакция? (погрузите багаж пассажира самостоятельно)
5. Как вы поступите, если клиент во время поездки в такси стал вас оскорблять? (постараетесь сохранять спокойствие и по возможности не вступать в диалог)
6. Пассажиру неожиданно стало плохо в дороге, что должен делать водитель? (вызвать «Скорую» или ехать к ближайшему медицинскому учреждению)
7. Какой рейтинг новичок автоматически получает в Яндекс.Такси при регистрации? (4.2 балла)
8. Какое время в столице считается “час пик” для водителя? (с 7:00 до 10:00 утра и с 16:00 до 23:00 вечера)
9. Какая улица расположена по соседству с Патриаршими прудами? (ул. Малая Бронная и Ермолаевский переулок – здесь 2 правильных ответа)
10. Назовите торговый центр на площади Киевского вокзала («Европейский»)

Стоит отметить, что большинство вопросов сводится либо к знанию города (как быстрее куда-то проехать, где находятся крупные ТРЦ или знаменитые переулки), либо к комфорту пассажира (когда и о чём разговаривать с пассажиром, как действовать в экстренных ситуациях), поэтому для правильных ответов важно хорошо ориентироваться в местности и знать основы законодательства РФ. Полезным навыком будет знание иностранных языков (особенно английского), в то время как хорошо владеть русским – не просто рекомендация, а обязательное требование ля водителей Бизнес класса.

Можно ли пересдать?

На случай, если вы не успели вовремя на экзамен или вас не устраивают результаты, то можно пересдавать экзамен для указанного тарифа сколько угодно. Но необходимо подождать определённый срок. При неудовлетворительной оценке (допущенных ошибок было более 60%) должно пройти 90 дней до следующей попытки.

Полученный балл можно увидеть уже через сутки в своём профиле в специальном приложении. Расчёт происходит по следующей формуле:

• 5 (30 номиналом 5);
• 4 (20 номиналом 5);
• 3 (30 номиналом 4,7);
• 2 (блокировка аккаунта).

Полученные результаты являются несгораемыми, поэтому у водителя всегда будет оставаться то количество баллов, которые он получил на экзамене. Но пользовательские оценки также учитываются при расчёте среднего значения – при обслуживании пассажиров на высоком уровне, каждый имеет возможность постепенно увеличить свой рейтинг в системе.

Заключение

Стать водителем Яндекс.Такси по тарифу Бизнес класса не так уж трудно. Для этого стоит иметь соответствующую модель автомобиля и соответствовать заявленным стандартам, которые можно проверить при помощи обязательного экзамена.

Претенденты, которые хорошо ориентируются в городе без навигатора, знают родной язык и обладают профессиональными качествами общения, справятся с данным тестированием без проблем. В крайнем случае, подтянуть теорию помогут бесплатные тренинги и пробные тесты, которые также предоставляет Яндекс сервис. Справившись с такой проверкой, водитель будет допущен к работе и будет иметь возможность зарабатывать при помощи такси.