1. Под действие Закона «О защите прав потребителей» не подпадают отношения, вытекающие:
а) из безвозмездных гражданско-правовых договоров;
б) из договоров, связанных с приобретением товаров;
в) из международных договоров.
2. Отношения с участием потребителей по законодательству о защите прав потребителей носят:
а) публичный характер;
б) частно-публичный характер;
в) плановый характер;
г) частный характер.
3. Гражданско-правовые нормы Закона «О защите прав потребителей» носят:
а) всегда императивный характер;
б) императивный и диспозитивный характер;
в) всегда диспозитивный характер.
4. Потребитель по законодательству о защите прав потребителей — это:
а) гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
б) гражданин, не имеющий намерения заказать, но имеющий намерения приобрести и
использовать товары (работы, услуги) исключительно для предпринимательских целей;
в) гражданин, имеющий намерения заказать и использовать товары (работы, услуги)
исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с извлечением прибыли.
5. Изготовитель по законодательству о защите прав потребителей — это:
а) организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;
б) организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;
в) организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям.
6. Исполнитель по законодательству о защите прав потребителей — это:
а) организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;
б) организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям;
в) организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.
7. Продавец по законодательству о защите прав потребителей — это:
а) организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям;
б) организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;
в) организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.
8. Импортер по законодательству о защите прав потребителей — это:
а) индивидуальный предприниматель, осуществляющий импорт товара для его
последующей реализации на территории РФ;
б) организация независимо от организационно-правовой формы, осуществляющая импорт
товара для его последующей реализации на территории РФ;
в) организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный
предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории РФ.
9. Отношения в области защиты прав потребителей регулируются:
а) Законом «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ;
б) Законом «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ, а также принимаемыми в соответствии с ним иными федеральными законами и правовыми актами РФ;
в) Гражданским кодексом РФ, а также принимаемыми в соответствии с ним иными
федеральными законами и правовыми актами РФ.
10. Закон «О защите прав потребителей» применяется:
а) к отдельным видам гражданско-правовых договоров в части, не противоречащей
Гражданскому кодексу РФ;
б) ко всем договорам только в части, не противоречащей части первой ГК РФ;
в) ко всем видам гражданско-правовых договоров.
11. Какому органу Правительство РФ не вправе поручать принимать акты, содержащие нормы о защите прав потребителей:
а) органам судебной защиты;
б) органам юстиции;
в) федеральным органам исполнительной власти.
12. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» безопасность товара (работы, услуги) — это:
а) безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья потребителя, а также будущего поколения в процессе приобретения и использования товара (работы, услуги);
б) безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и
окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги);
в) безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и
окружающей среды при условиях, требующих какого-либо особого режима его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги).
13. Срок годности — это:
а) период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению;
б) период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуются обеспечивать
потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки;
в) период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка
изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный
индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя.
14. Если изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, он обязан обеспечить безопасность товара (работы) в течение:
а) двух лет со дня передачи товара (работы) потребителю;
б) пяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю;
в) десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю.
15. Согласно Федеральному закону «О техническом регулировании» техническое регулирование — это:
а) определенный порядок документального удостоверения соответствия продукции или иных объектов, процессов производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнения работ или оказания услуг требованиям технических регламентов, положениям стандартов или условиям договоров;
б) правовое регулирование отношений в области установления, применения и исполнения обязательных требований к продукции, процессам производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, а также в области установления и применения на добровольной основе требований к продукции, процессам производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнению работ или оказанию услуг и правовое регулирование отношений в области оценки соответствия;
в) правовое регулирование отношений в области установления, применения и исполнения
обязательных требований к продукции или к связанным с ними процессам проектирования (включая изыскания), производства, строительства, монтажа, наладки, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, а также в области установления и применения на добровольной основе требований к продукции, процессам проектирования (включая изыскания), производства, строительства, монтажа, наладки, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнению работ или оказанию услуг и правовое регулирование отношений в области оценки соответствия.
16. Если установлено, что при соблюдении потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы) он причиняет или может причинить вред жизни, здоровью, имуществу потребителя и окружающей среде, изготовитель обязан:
а) снять такой товар (работу, услугу) с производства;
б) незамедлительно приостановить его производство (реализацию) до устранения причин вреда, а в необходимых случаях принять меры по изъятию его из оборота и отзыву от потребителя;
в) принять меры по отзыву такого товара (работы, услуги) с внутреннего рынка и от
потребителей.
17. В соответствии с Федеральным законом «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» санитарно-эпидемиологическое благополучие — это:
а) состояние здоровья населения, среды обитания человека, при котором отсутствует
вредное воздействие факторов среды обитания на человека и обеспечиваются благоприятные условия его жизнедеятельности;
б) состояние здоровья населения и среды обитания на определенной территории в
конкретно указанное время;
в) совокупность объектов, явлений и факторов окружающей среды, определяющих условия жизнедеятельности человека.
18. Подтверждение соответствия — это:
а) документальное удостоверение соответствия продукции или иных объектов, процессов
производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнения работ или оказания услуг требованиям технических регламентов, положениям стандартов или условиям договоров;
б) документальное удостоверение соответствия продукции или иных объектов, процессов проектирования (включая изыскания), производства, строительства, монтажа, наладки, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнения работ или оказания услуг требованиям технических регламентов, положениям стандартов, сводов правил или условиям договоров;
в) деятельность по установлению правил и характеристик в целях их добровольного
многократного использования, направленная на достижение упорядоченности в сферах производства и обращения продукции и повышение конкурентоспособности продукции, работ или услуг.
19. Под существенным недостатком товара понимается:
а) неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
б) недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявлен в течение гарантийного срока товара, или проявляется вновь после его устранения;
в) неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без участия изготовителя товара, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
20. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) отвечает за недостатки:
а) во всех случаях;
б) в случае, если недостатки возникли после передачи товара потребителю, вследствие
нарушения потребителем правил использования товара;
в) в случае, если недостатки возникли после передачи товаров потребителю, вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения, транспортировки, действия третьих лиц или непреодолимой силы.
21. Срок годности товара определяется:
а) периодом, исчисляемым со дня передачи товара потребителю и до момента утилизации товара;
б) периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию;
в) периодом, исчисляемым со дня передачи товара потребителю, в течение двух лет его использования.
22. Условия о качестве товара (работы, услуги) всегда:
а) указываются в договоре обязательно;
б) указываются в договоре по усмотрению продавца, но при отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется;
в) указываются в договоре при условии покупки товара длительного пользования.
23. Ветеринарно-санитарными и фитосанитарными мерами признаются:
а) обязательные для исполнения требования и процедуры, устанавливаемые в целях защиты от рисков, возникающих в связи с проникновением, закреплением или распространением вредных организмов, заболеваний, переносчиков болезней или болезнетворных организмов, в том числе в случае переноса или распространения их животными и (или) растениями, с продукцией, грузами, материалами, транспортными средствами, с наличием добавок, загрязняющих веществ, токсинов, вредителей, сорных растений, болезнетворных организмов, в том числе с пищевыми продуктами или кормами;
б) установленные в договоре, заключенном между потребителем и продавцом, требования и процедуры в целях защиты от рисков, возникающих в связи с проникновением, закреплением или распространением вредных организмов, заболеваний, переносчиков болезней или болезнетворных организмов, в том числе в случае переноса или распространения их животными и (или) растениями, с продукцией, грузами, материалами, транспортными средствами, с наличием добавок, загрязняющих веществ, токсинов, вредителей, сорных растений, болезнетворных организмов, в том числе с пищевыми продуктами или кормами;
в) специальные требования к продукции или к связанным с ними процессам проектирования (включая изыскания), производства, строительства, монтажа, наладки, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, терминологии, упаковке, маркировке или этикеткам и правилам их нанесения, применяемые в отдельных местах происхождения продукции, устанавливаемые в целях защиты от рисков, возникающих в связи с проникновением, закреплением или распространением вредных организмов, заболеваний.
24. Гарантийный срок в случае устранения недостатков товара на период, в течение которого товар не использовался:
а) продлевается;
б) не продлевается;
в) устанавливается заново.
25. Если на товар не установлен гарантийный срок, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии:
а) что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи;
б) что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах
десяти лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи;
в) что, во-первых, он приобрел товар в кредит, во-вторых, недостатки проданного товара
были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи.
26. Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы на товары (работы) длительного пользования:
а) в том числе комплектующие изделия (детали, узлы, агрегаты), которые по истечении
определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя,
причинять вред его имуществу или окружающей среде;
б) которые по истечении пяти лет могут представлять опасность для жизни, здоровья
потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде;
в) в том числе продукты питания, которые по истечении определенного периода могут
представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.
27. Право потребителя на надлежащее качество товаров, работ и услуг — это:
а) право самостоятельно осуществлять выбор тех или иных качественных товаров, работ и услуг, требовать, чтобы данные товары, работы и услуги оставались качественными в пределах установленных сроков, а также защищать свое нарушенное право в случае приобретения товара, работы и услуги ненадлежащего качества;
б) право требовать, чтобы товары, работы и услуги, которые он приобрел, оставались
качественными в пределах установленных сроков, а также защищать свое нарушенное право в случае приобретения товара, работы и услуги ненадлежащего качества;
в) конституционное право требовать, чтобы товары, работы и услуги, которые он использует по назначению, оставались качественными и безопасными в пределах установленных сроков, а также защищать свое нарушенное право в случае приобретения товара, работы и услуги ненадлежащего качества в суде.
28. Для сезонных товаров гарантийный срок исчисляется:
а) с момента передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором;
б) с момента наступления сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами РФ;
в) с момента наступления сезона, срок наступления которого определяется Правительством РФ;
г) с момента наступления сезона, срок наступления которого определяется органами
местного самоуправления.
29. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечают за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок:
а) если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента;
б) в любом случае;
в) если они возникли в результате непреодолимой силы независимо от времени их
возникновения.
30. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара:
а) является основанием для отказа в удовлетворении его требований;
б) не является основанием для отказа в удовлетворении его требований;
в) может являться основанием для отказа в удовлетворении его требований в зависимости
от товара.
31. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе:
а) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара;
б) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы соответствующим перерасчетом покупной цены в течение десяти дней со дня передачи потребителю такого товара;
в) предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на
такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены либо безвозмездном устранении недостатков в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара, а при невозможности удовлетворения указанных требований продавцом, отказаться от исполнения договора купли-продажи и возмещения убытков.
32. В случае невыполнения требования потребителя о замене товара ненадлежащего качества в семидневный срок потребитель вправе предъявить:
а) иные требования к продавцу, установленные ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»;
б) требования о расторжении договора;
в) требования о возмещении убытков и замене товара на товар другой марки (модели,
артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
33. Товар, принятый на комиссию, поступает в продажу:
а) не позднее следующего дня после его приема, за исключением выходных и праздничных дней;
б) после экспертизы, проведенной комиссионером;
в) в течение одного месяца после его приема.
34. Для устранения спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер:
а) обязаны провести экспертизу товара за свой счет;
б) могут провести экспертизу только за счет покупателя;
в) обязаны провести экспертизу товара за свой счет только в отношении товара, на который установлен гарантийный срок.
35. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара:
а) считаются равными гарантийному сроку на основное изделие;
б) считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором;
в) устанавливаются независимо от гарантийного срока на основное изделие и в любом
случае не являются равными гарантийному сроку основного изделия.
36. В случае, когда покупателю передается товар, приобретенный по образцам с нарушением условий договора о количестве, ассортименте, комплектности, таре и (или) упаковке товара, он обязан:
а) не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях;
б) не позднее 10 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях;
в) известить продавца об этих нарушениях в течение установленного гарантийного срока на товар.
37. Правила осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания утверждаются:
а) постановлениями Правительства РФ;
б) федеральными законами;
в) контрагентами;
г) международными правовыми актами.
38. С какого момента исчисляется гарантийный срок на товары, купленные в розничной торговле:
а) со дня изготовления;
б) со дня продажи;
в) со дня эксплуатации;
г) с даты изготовления и продажи товаров.
39. При оформлении продажи товаров в кредит работник организации торговли обязан:
а) передать товар покупателю в порядке и в сроки, установленные в договоре;
б) доставить товар транспортом в пределах населенного пункта, где он продан, но не
позднее трех календарных дней с момента оформления;
в) предоставить для проверки директору и главному бухгалтеру магазина или
уполномоченным на то лицам договор по оформлению продажи товаров в кредит;
г) передать товар при переоформлении договора в течение трех дней.
40. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель) обязан заменить товар в течение:
а) семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем;
б) десяти дней со дня предъявления указанного требования потребителем;
в) трех дней со дня предъявления указанного требования потребителем.
41. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара при дистанционном способе приобретения товара:
а) потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара;
б) продавец обязан заменить доставленный товар в течение двух месяцев с момента
передачи товара по требованию покупателя;
в) на данный товар устанавливается гарантийный срок, равный двум годам.
42. В соответствии с Законом «О защите прав потребителя» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании закона новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час) просрочки неустойку (пеню) в размере:
а) 3,5% цены выполнения работы (оказания услуги);
б) 5% цены выполнения работы (оказания услуги);
в) 3% цены выполнения работы (оказания услуги).
43. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных отказом от исполнения договора, подлежат удовлетворению в срок:
а) 1 месяца;
б) 10 дней;
в) 15 дней.
44. Потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), при отсутствии гарантийного срока, в пределах:
а) 1 года;
б) 2 лет;
в) 3 лет.
45. В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» правила выполнения отдельных видов работ (оказания услуг) утверждаются:
а) Президентом РФ;
б) Государственной Думой РФ;
в) Правительством РФ.
46. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии, если:
а) потребитель выплатит 50% от стоимости выполненной работы (оказанной услуги);
б) исполнитель не будет предъявлять потребителю никаких требований;
в) потребитель оплатит исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.
47. В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан заменить его однородным материалом (вещью) в срок:
а) 15 дней;
б) 7 дней;
в) 3 дня.
48. В случае неявки потребителя за получением результата выполненной работы или иного уклонения потребителя от его приемки исполнитель:
а) вправе, письменно предупредив потребителя, по истечении двух месяцев со дня такого предупреждения продать результат работы за разумную цену;
б) обязан ждать явки потребителя за получением результата в течение шести месяцев, а потом обратиться в суд;
в) вправе, письменно предупредив потребителя, по истечении шести месяцев со дня такого предупреждения продать результат работы за разумную цену.
49. В соответствии с Правилами бытового обслуживания населения в РФ исполнитель, не предупредивший о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала:
а) не вправе ссылаться при предъявлении к нему требований потребителем о
некачественном материале;
б) вправе ссылаться при предъявлении к нему требований потребителем о некачественном материале;
в) вправе ссылаться при предъявлении к нему требований потребителем о некачественном материале, если он немедленно приостановит выполнение работы (оказание услуги).
50. За нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами РФ, продавец (исполнитель, изготовитель) несет:
а) всегда уголовную ответственность;
б) дисциплинарную и уголовную ответственность;
в) административную, уголовную и гражданскую ответственность.
51. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению:
а) в полном объеме;
б) в части, если причины вреда устранить невозможно в полном объеме;
в) подлежит возмещению, если только он стоял в договорных отношениях с продавцом.
52. Под убытками понимаются:
а) налоги и сборы, взимаемые с физических и юридических лиц;
б) расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества, а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено;
в) денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае просрочки
исполнения.
53. Убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению:
а) только в части, не покрытой неустойкой;
б) всегда в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором;
в) если иное не установлено законом, в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.
54. Моральный вред — это:
а) физические или нравственные страдания, причиненные гражданину нарушением его прав;
б) неполученный доход, который лицо получило бы при обычных условиях гражданского
оборота, если бы его право не было нарушено;
в) денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства.
55. Компенсация морального вреда потребителю при нарушении его прав:
а) зависит от возмещения имущественного вреда, размера понесенных потребителем
убытков и причитающейся ему пени;
б) осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда, но зависит от
размера понесенных потребителем убытков;
в) осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
56. В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель, исполнитель) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если:
а) он докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом;
б) потребитель докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом;
в) прокурор докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение
произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.
57. Потребитель имеет право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги):
а) в любых случаях, независимо от того, состоял ли он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет;
б) только если потребитель состоял с продавцом (исполнителем) в договорных отношениях;
в) потребитель не имеет права требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги).
58. Общественные объединения потребителей для осуществления своих уставных целей вправе:
а) проводить независимую экспертизу качества, безопасности товаров;
б) проверять соблюдение прав потребителей и правил торгового, бытового обслуживания потребителей;
в) рассматривать жалобы потребителей, консультировать их по вопросам защиты прав
потребителей.
59. Какой из следующих органов осуществляет государственный контроль за соблюдением законов и иных правовых актов РФ, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей:
а) Федеральная антимонопольная служба;
б) орган местного самоуправления;
в) орган социальной защиты;
г) Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия
человека.
60. Одновременно с удовлетворением иска, предъявленного общественным объединением потребителей (их ассоциацией, союзом), органами местного самоуправления в интересах неопределенного круга потребителей или отдельного потребителя, суд принимает решение о возмещении общественным объединениям потребителей (их ассоциациям, союзам), органам местного самоуправления:
а) всех понесенных по делу судебных издержек;
б) всех понесенных по делу судебных издержек, а также иных возникших до обращения в суд и связанных с рассмотрением дела необходимых расходов, в том числе расходов на проведение независимой экспертизы в случае выявления в результате проведения такой экспертизы нарушения обязательных требований к товарам (работам, услугам);
в) части понесенных по делу судебных издержек.
61. В целях защиты прав потребителей на территории муниципального образования органы местного самоуправления вправе:
а) распространять информацию о правах потребителей и о необходимых действиях по
защите этих прав;
б) обращаться в суды в защиту прав потребителей;
в) рассматривать жалобы потребителей, консультировать их по вопросам защиты прав потребителей;
г) участвовать в разработке обязательных требований к товарам.
62. Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей, а также иные органы исполнительной власти, осуществляющие функции по контролю и надзору в области защиты прав потребителей и безопасности товаров (работ, услуг), могут быть привлечены судом к участию в деле:
а) но не имеют право вступать в дело по своей инициативе;
б) только для дачи по делу заключения для защиты прав потребителя;
в) по инициативе лиц, участвующих в деле;
г) или вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителя.
63. Граждане вправе объединяться на добровольной основе в общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы), которые осуществляют свою деятельность в соответствии:
а) с учредительным договором и уставом указанных объединений;
б) с учредительным договором и законодательством РФ;
в) с уставом и законодательством РФ.
64. Какой из перечисленных органов осуществляет контроль за качеством и безопасностью товаров:
а) Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия
человека;
б) Федеральная служба по техническому регулированию и метрологии;
в) Федеральная служба по надзору в сфере экологии и природопользования;
г) федеральный антимонопольный орган.
65. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены истцом в суд по месту:
а) жительства истца;
б) нахождения ответчика;
в) причинения вреда;
г) жительства истца, нахождения ответчика, причинения вреда.
66. Задача суда по защите прав потребителей:
а) прекратить нарушение в целом;
б) рассмотреть конкретный конфликт и помочь конкретному человеку;
в) установить виновных лиц.
67. На каком лице лежит обязанность по доказыванию в процессе защиты прав потребителей:
а) каждый участник процесса доказывает то, на что он ссылается;
б) на истце, так как он заинтересован в положительном для него исходе дела;
в) на ответчике, так как ему необходимо опровергнуть заявление истца.
68. Альтернативная подсудность истца не предусматривается по спорам:
а) вытекающим из договоров перевозки грузов;
б) вытекающим из нарушений прав потребителей при заключении и исполнении
гражданского правового договора;
в) о возмещении вреда, причиненного увечьем либо иным повреждением здоровья.
69. В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» от уплаты государственной пошлины освобождаются потребители:
а) в случае выигрыша спора;
б) по любым искам, связанным с нарушением их прав;
в) которым был причинен имущественный ущерб;
г) которым был причинен ущерб жизни и здоровью.
70. Решение по иску о защите прав потребителей вступает в силу:
а) в течение 10 дней с момента вынесения решения в окончательной форме;
б) в течение 10 дней с момента получения истцом копии решения;
в) немедленно.
71. Суд выносит решение исходя из цен:
а) действующих на момент вынесения решения;
б) которые действовали в момент подачи иска;
в) по указанию сторон.
72. Какие виды законодательно-правовых актов в области защиты прав потребителей выделяются в странах с развитой рыночной экономикой:
а) гражданские и торговые кодексы;
б) специальные Законодательные акты, направленные на обеспечение безопасности жизни и здоровья людей, их экономических интересов, охрану окружающей среды;
в) законодательные акты по вопросам качества и безопасности отраслевых видов продукции
73. Что входит в структуру Закона РФ «О защите прав потребителей»:
а) общие положения;
б) государственная и общественная защита прав потребителей;
в) верного варианта ответа нет;
г) верны варианты ответов а) и б).
74. Под недостатком товара (работы, услуги) понимается:
а) несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
б) неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
в) верного варианта ответа нет
75. Под безопасностью товара (работы, услуги) понимается:
а) безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации;
б) безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги).
в) верного варианта ответа нет
76. Безопасные условия пользования, хранения, транспортировки и утилизации товаров указываются:
а) в нормативной документации по стандартизации;
б) в сопроводительной технической документации;
в) в информационных листах.
77. Под безопасностью процесса выполнения работы (оказания услуги) понимается:
а) безопасность технологии выполнения работы (оказания услуги) для исполнителя;
б) безопасность технологии выполнения работы (оказания услуги) для потребителя, его имущества и окружающей среды.
в) верного варианта ответа нет
78. Под «материальным качеством» понимается:
а) наличие в предмете договора необходимых физических и других материально-сущностных свойств, определяющих общее направление его функционального использования в сфере удовлетворения потребностей отдельных граждан, организаций и общества в целом;
б) возможность соответствующей вещи и иного имущества выступать в качестве товара в торговом обороте.
в) верного варианта ответа нет
79. Градация (сорт, класс) подразумевает:
а) категорию или разряд, присвоенный объектам, имеющим одно и то же функциональное применение, и требования к качеству одинаковы;
б) категорию или разряд, присвоенный объектам, имеющим одно и то же функциональное применение, но к которым предъявляются различные требования к качеству.
в) верного варианта ответа нет
80. Субъективное понятие качества:
а) рассматривается восприятие и оценка характеристик объекта потребителем, а также соотношение между характеристиками объекта и удовлетворенностью потребителей;
б) описывается с помощью количественных и качественных характеристик свойств объекта, составляющих его качество.
в) верны все варианты ответа
81. К какой группе показателей качества относятся характеристики, проявляющиеся в целостности композиции, информационной выразительности, рациональности форм, цветовом решении:
а) назначения;
б) эргономические;
в) эстетические;
г) унификации.
82. Регистрационный метод определения качества продукции предполагает:
а) установление показателей качества продукции, осуществляемое на основе технических средств измерений;
б) установление показателей качества продукции, осуществляемое на основе наблюдения и подсчета числа определенных событий, предметов и затрат;
в) определение качества продукции посредством анализа восприятий органов чувств.
83. Сущность, какого из перечисленных методов сводится к определению качества продукции на основе использования теоретических и (или) эмпирических зависимостей показателей качества продукции от ее параметров:
а) экспертный;
б) расчетный;
в) социологический;
г) традиционный
84. Проверка качества товара является способом:
а) установить, действительно ли товар ненадлежащего качества;
б) выявить причину ненадлежащего качества товара;
в) подтвердить документально факт проверки актом или заключением специалиста.
85. Какая информация должна содержаться в уведомлении потребителя о проведении проверки качества:
а) наименование продавца (исполнителя), его место нахождения (адрес);
б) дата и время проведения проверки качества товара;
в) место проведения проверки качества товара;
г) лицо, которое будет проводить проверку качества товара
86. Уведомлением потребителя о проведении проверки качества считается:
а) вручение непосредственно потребителю (лицу, которое предъявило претензию) уведомления о назначении проверки качества товара;
б) направление указанного документа по почте заказным письмом с уведомлением.
в) верного варианта ответа нет
87. Бюро товарных экспертиз проводит экспертизы качества:
а) товаров народного потребления;
б) тары;
в) упаковки товаров;
г) все варианты ответов верны
88. Акт экспертизы (экспертное заключение) состоит из:
а) двух частей;
б) трех частей;
в) четырех частей;
г) пяти частей.
89. Под сроком службы понимается:
а) период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании норм действующего законодательства;
б) период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению.
в) верного варианта ответа нет
90. Если гарантийный срок установлен изготовителем, вправе ли продавец установить гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок, установленный изготовителем:
а) да;
б) нет
в) верного варианта ответа нет
91. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы:
а) в период гарантийного срока;
б) по истечении гарантийного срока.
в) верного варианта ответа нет
92. Первичными источниками товарной информации являются:
а) продавцы;
б) производители.
в) верны все варианты ответов
93. К какому виду товарной информации относятся сведения о товаре, предназначенные для создания потребительских предпочтений, показывающие выгоды вследствие применения конкретного товара и нацеленные на потребителей:
а) основополагающая информация;
б) коммерческая информация;
в) потребительская информация
94. Какая форма товарной информации обеспечивает зрительное и эмоциональное восприятие сведений о товарах с помощью художественных и графических изображений непосредственно товара или репродукций с картин, фотографий, открыток или других эстетических объектов (цветов, животных, насекомых и т.п.) либо иных изображений:
а) словесная информация;
б) изобразительная информация;
в) символическая информация
95. Маркировка – это:
а) текст, условные обозначения или рисунок, нанесенные на упаковку и (или) товар, a также на другие вспомогательные средства, предназначенные для идентификации товара или отдельных его свойств, доведения до потребителя информации об изготовителях (исполнителях), количественных и качественных характеристиках товара;
б) текст, условные обозначения или рисунок, нанесенные на упаковку и (или) товар, предназначенные для идентификации товара или отдельных его свойств, доведения до потребителя информации об изготовителях (исполнителях);
в) текст, условные обозначения или рисунок, нанесенные на упаковку и (или) товар.
96. Производственная маркировка – это:
а) текст, условные обозначения или рисунок, нанесенные изготовителем на товарные (или) кассовые чеки, упаковки и (или) товар;
б) текст, условные обозначения или рисунок, нанесенные изготовителем (исполнителем) на товар и (или) упаковку и (или) другие носители информации.
в) текст, условные обозначения или рисунок, нанесенные на упаковку и (или) товар.
97. Носителями торговой маркировки служат:
а) ценники;
б) товарные чеки;
в) кассовые чеки.
98. Реклама, с помощью которой рекламодатель (рекламопроизводитель, рекламораспространитель) умышленно вводит в заблуждение потребителя рекламы, является:
а) недобросовестной;
б) недостоверной;
в) неэтичной;
г) заведомо ложной;
99. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если:
а) товар не был в употреблении;
б) сохранены пломбы, товарные ярлыки;
в) имеется товарный или кассовый чек;
г) имеются свидетельские показания, подтверждающие оплату товара.
100. На расфасованном товаре указываются:
а) наименование;
б) вес;
в) цена за килограмм;
г) верны все варианты ответов.
Список литературы
1. Антонов, В.В., Антонова Н.А., Толпыгин, Г.А. Потребительское право и защита прав потребителей: учебно-практическое пособие / В.В. Антонов, Н.А. Антонова, Г.А. Толпыгин // — М.: Книга сервис, 2003. — С. 437
2. Богдан, В.В. Гражданско-правовые способы защиты прав потребителей в сфере торговли и услуг / В.В. Богдан // — М.: Юрист, 2003., — № 7. — С. 17
3. Защита прав потребителей. Селянин А.В.
4. Укусова, Е. , Дела о защите прав неопределенного круга лиц / Е. Укусова // — М.: Российская юстиция, 1997. — С. 31
5. Шахурин, Ф.Р., Цыкова, Г.Н., Защита прав потребителей: учебное пособие / Ф.Р. Шахурин, Г.Н. Цыкова // — Ростов-на-Дону.: Феникс, 2002. — С. 398
Перечень вопросов для подготовки к экзамену по дисциплине «Защита прав потребителей»
-
Понятие
потребителя, его соотношение с категориями
«покупатель», «заказчик» и др. -
Понятие
продавца, исполнителя в сделках с
участием потребителей. -
Общая
характеристика законодательства о
защите прав потребителей, его соотношение
с общегражданским. -
Договор
на потребительском рынке: понятие,
виды, значение. -
Порядок
заключения договора с участием
потребителя. Форма и существенные
условия данного договора. -
Право
потребителей на просвещение -
Общие
правовые требования к информации о
товаре, работе, услуге на потребительском
рынке. -
Последствия
несоблюдения права потребителя на
информацию. -
Право
потребителя на безопасность и качество
товара, работы, услуги. -
Права
потребителя при обнаружении недостатков
в товаре. -
Право
потребителя на замену товара. Соотношение
замены и обмена товара. -
Право
потребителя на расторжение договора. -
Гарантийный
срок, срок годности и срок службы:
понятие и соотношение. -
Сроки
предъявления требований по поводу
недостатков товаров, работ, услуг. -
Экспертиза
товаров, работ , услуг по Закону РФ «О
защите прав потребителей». -
Виды
потребительских работ и услуг. -
Неустойка:
понятие, виды, порядок расчета (по
потребительскому законодательству). -
Права
потребителя при обнаружении недостатков
в выполненной работе, оказанной услуге. -
Последствия
нарушения исполнителем сроков выполнения
услуг. -
Возмещение
цены поврежденного или утраченного
материала потребителю. -
Выполнение
работы из материала исполнителя и
потребителя: общий правовой режим. -
Претензионный
порядок защиты прав и законных интересов
потребителя -
Судебная
защита прав потребителей: общая
характеристика.. -
Компенсация
морального вреда потребителям. -
Государственная
защита прав потребителей: общая
характеристика. -
Общественная
защита прав потребителей: общая
характеристика. -
Административная
и уголовная ответственность продавца,
исполнителя, изготовителя за нарушение
норм потребительского законодательства:
общая характеристика.
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
Итоговый
экзамен по предмету
«Защита
прав потребителей»
Вариант
№ 1
Соотнесите
понятия:
1.организация независимо от ее
организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель,
выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;
2.неустранимый
недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных
расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь
после его устранения, или другие подобные недостатки;
3.гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий,
приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для
личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением
предпринимательской деятельности;
4.организация
независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель,
осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории
Российской Федерации.
5.Период,
по истечении которого товар считается непригодным для для использования по
назначению.
а) Исполнитель б) существенный
недостаток в) покупатель г) импортер
д) продавец. е) срок годности ж) срок
службы
Ответьте
на вопросы теста:
1. Предоставлено ли потребителю право на просвещение?
а)
да
б)
нет
в)
да, потому что право на просвещение это то ж самое, что право на информацию
2. Вправе ли
органы местного самоуправления обращаться в защиту интересов отдельных
потребителей:
а) да;
б) нет;
в) да,
исключительно на основании обращения потребителя;
г) да, если спор
отнесен к подсудности мирового судьи.
3. Обязан ли
изготовитель (исполнитель) устанавливать срок годности на продукты питания,
парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные
подобные товары (работы)?
а) нет;
б) вправе как
устанавливать, так и не устанавливать;
в) да;
г) исключительно
по требованию потребителя.
4. Изготовитель
(исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение:
а) гарантийного
срока или срока годности товара (работы);
б) срока службы
или срока годности товара (работы);
в) срока службы
или гарантийного срока товара (работы);
г) всего периода
использования потребителем товара (работы).
5. Парфюмерно-
косметические товары подлежат обмену и возврату?
а) нет
б) да, только
недоброкачественные.
В) да подлежат
обмену и/или возврату
Г) да, на
усмотрение продавца.
6. Вред жизни,
здоровью и имуществу потребителя подлежит возмещению, если причинен в течение:
а) срока службы
или срока годности;
б) действия
дополнительной гарантии;
в) гарантийного
срока
7. Требования
потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором,
подлежат удовлетворению:
а) в добровольном
порядке;
б) в судебном
порядке;
в) в
принудительном порядке.
8. Право требовать
возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги),
признается:
а) только за
приобретшим (товар, работу, услугу) лицом;
б) за лицом,
прямо указанном в законе;
в) за любым
потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом
(исполнителем) или нет
9. Требования
потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о
возмещении убытков, причиненных продажей товара ненадлежащего качества,
подлежат удовлетворению:
а) в течение 3
дней;
б) в течение 5
дней;
в) в течение 7
дней;
г) в течение 10
дней;
д) в течение 10
рабочих дней
10. Какое право не
предоставлено потребителю в случае обнаружения в товаре неоговоренных продавцом
недостатков?
а) требовать
замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
б) требовать
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим
перерасчетом покупной цены;
в) требовать
соразмерного уменьшения покупной цены;
г) требовать
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения
расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
д) отказаться от
исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар
суммы.
е) отказаться от
исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар
суммы, оставив товар ненадлежащего качества себе.
11. В отношении
технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков
вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата
уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене с
соответствующим перерасчетом покупной цены в течение:
а) десяти дней со
дня передачи потребителю такого товара;
б) пятнадцати дней
со дня передачи потребителю такого товара;
в) десяти рабочих
дней со дня передачи потребителю такого товара;
г) пятнадцати
рабочих дней со дня передачи потребителю такого товара.
12. Срок годности
это:
а) период, по
истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по
назначению;
б) период, по
истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по
назначению, если не соблюдены условия транспортировки и хранения;
в) период, по
истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по
назначению, если товар имеет повреждение упаковки
13. Допускается ли
обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным
приобретением иных товаров (работ, услуг)?
а) нет;
б) да;
в) в Законе РФ «О
защите прав потребителей» не предусмотрено норм, регламентирующих
рассматриваемый вопрос
14. В случае спора
о причинах возникновения недостатков товара по результатам проверки качества
продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный
индивидуальный предприниматель, импортер обязаны:
а) предложить
потребителю представить доказательства своей правоты;
б) провести
экспертизу товара;
в) обратиться в
непосредственно в суд за разрешением спора.
15 Если в
результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли
вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель):
а) потребитель
уплачивает двукратную стоимость товара;
б) потребитель
утрачивает гарантию на товар;
в) потребитель
возмещает расходы на проведение экспертизы, транспортировку и хранение товара.
Решение ситуаций:
Ситуация № 19.
Гражданка К. приобрела в хозяйственном магазине раковину. При детальном осмотре
купленной раковины потребитель обнаружила брак — скол нижней части кромки.
Гражданка К. потребовала заменить раковину, но продавец сказала, что раковин в
наличии больше нет, что скол нижней части кромки раковины после монтажа
раковины будет почти не виден, что на качестве раковины это никак не
отражается. После переговоров с заведующей секцией гражданке К. предложили
уменьшить стоимость раковины на 10 %, однако она от этого отказалась,
предложила расторгнуть договор и возвратить ей уплаченные деньги. В этом ей
было отказано. В праве ли гражданка К. требовать расторжения договора и
возврата денежных средств?
Ситуация № 18.
В киоске продавался очень дешевый яблочный сок. Когда покупатель
поинтересовался у продавца, почему цена на продукт столь низка, тот охотно
объяснил, что у сока истек срок годности, а чтобы его не выбрасывать, произвели
уценку. К тому же сок вкусный и его качество не пострадало. Оцените
правомерность действий продавца.
Итоговый
экзамен по предмету
«Защита
прав потребителей»
Вариант
№ 2
Соотнесите
понятия:
1.
несоответствие товара (работы, услуги) или
обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им
порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно
предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга)
такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель)
был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и
(или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
2.
организация независимо от ее
организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель,
выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;
3.
безопасность товара (работы, услуги) для жизни,
здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его
использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность
процесса выполнения работы (оказания услуги);
4.
организация независимо от ее
организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель,
реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;
5.
период в течении которого изготовитель обязуется
обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по
назначению и нести ответственность за существенные недостатки;
а)
исполнитель б) безопасность товара в) продавец г) недостаток товара. д) срок
службы е) срок годности. ж) изготовитель
Ответьте
на вопросы теста:
1Для сезонных товаров гарантийный срок исчисляется:
а)
с момента передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором.
б)
с момента наступления сезона, срок наступления которого определяется
соответственно субъектами РФ.
в)с
момента наступления сезона, срок наступления которого определяется
Правительством РФ.
г)
с момента установки сезона органами местного самоуправления.
2 В какой срок вы имеете право обменять одежду на
аналогичный товар у продавца если он не подошёл вам по размеру, цвету, фасону?
а)
в течении 7 дней, не считая дня покупки.
б)
в течении 14 дней, не считая дня покупки
в)
в течении 14 дней, считая день покупки.
3. Как называется федеральный орган исполнительной
власти, осуществляющий надзор в области защиты прав потребителей?
а)
Роспотребнадзор
б)
Министерство здравоохранения
в)
Министерство защиты прав потребителей
г)
Санэпиднадзор
4. Если
потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при
заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать
от продавца (исполнителя):
а)
соразмерного уменьшения стоимости товара;
б)
возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения
договора, а если договор заключен отказаться от его исполнения;
в)
уволить продавца-консультанта.
5. Право требовать
возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги),
признается:
а) только за
приобретшим (товар, работу, услугу) лицом;
б) за лицом, прямо
указанном в законе;
в) за любым
потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом
(исполнителем) или нет
6.При предъявлении
потребителем какого требования продавец обязан в трехдневный срок безвозмездно
предоставить во временное пользование потребителю товар длительного
пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, 68
обеспечив доставку за свой счет?
а) требования об
устранении недостатков в товаре или о его замене, если для замены товара
требуется более семи дней;
б) требования о
предоставлении товара, обладающего этими же основными потребительскими
свойствами, на период ремонта;
в) законом такой
обязанности не предусмотрено.
7.Вправе ли
потребитель отказаться от товара надлежащего качества приобретенного
дистанционно?
а) да, по общему
правилу в течение 7 дней;
б) нет, только в
случае приобретения товара ненадлежащего качества;
в) да, если такое
право предусмотрено соглашением с контрагентом;
г) нет, если товар
включен в соответствующий перечень непродовольственных товаров надлежащего
качества, утвержденный Правительством РФ.
8.Потребитель-это
а) исключительно
гражданин;
б) гражданин,
иностранный гражданин (подданный), а также лицо без гражданства;
в) гражданин, в
том числе осуществляющий предпринимательскую деятельность без образования
юридического лица, намеревающийся или приобретающий, заказывающий товары
(работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних нужд.
9. Изготовитель
(исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение:
а) гарантийного
срока или срока годности товара (работы);
б) срока службы
или срока годности товара (работы);
в) срока службы
или гарантийного срока товара (работы);
г) всего периода
использования потребителем товара (работы).
10. Срок годности
— это период, исчисляемый:
а) с момента
передачи товара (результата работы) потребителю;
б) с момента
изготовления товара (получения результата работы);
в) момент начала
срока зависит от вида товара и может исчисляться как с момента передачи товара
(результата работы), так и в любой другой момент
11. Условия
договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными
законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав
потребителей:
а) признаются
недействительными;
б) подлежат исключению
из текста договора по предписанию контролирующих органов;
в) действительны,
так как потребитель на них согласился.
12. Вправе ли
продавец (исполнитель) без согласия потребителя выполнять дополнительные
работы, услуги за плату?
а) нет;
б) да, если
потребитель не выскажет возражений в последствии;
в) в Законе РФ «О
защите прав потребителей» не предусмотрено норм, регламентирующих
рассматриваемый вопрос
13.Если в
результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие
обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель):
а) потребитель
уплачивает двукратную стоимость товара;
б) потребитель
утрачивает гарантию на товар;
в) потребитель
возмещает расходы на проведение экспертизы, транспортировку и хранение товара
14.Вправе ли
потребитель присутствовать при проведении продавцом (изготовителем),
уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем,
импортером экспертизы:
а) вправе, это
позволит ему быть уверенным в качестве проводимой экспертизы;
б) не в праве,
т.к. потребитель не обладает специальными познаниями и ничего не поймет в ходе
проведения экспертизы;
в) этот вопрос
может быть решен исключительно соглашением сторон;
г) если такое
право предоставлено потребителю договором.
15.В случае если
произведена замена товара ненадлежащего качества, гарантийный срок:
а) продолжает свое
течение с момента первоначальной покупки;
б) продлевается
на время осуществления замены;
в) исчисляется
заново;
г) сокращается
вдвое и исчисляется заново.
Решение
ситуации:
Ситуация №8
Покупательница 10 июня купила осенние сапоги за 3000 руб., а 20 сентября
пришла для обмена покупки, мотивируя свои требования тем, что они не
подходят по цвету к осеннему пальто, о чем ей неоднократно заявляла подруга,
встречая ее в косметическом салоне. После отказа продавца обменять купленные
сапоги покупательница заявила о своем намерении расторгнуть договор
купли-продажи, в чем ей также было отказано. Дайте оценку действиям и требованиям
потребителя. Правомерно ли продавцом отказано в удовлетворении требований
потребителя?
Ситуация № 21.
В Магазине «Продукты» продавался очень дешевый шоколад «Милка» Когда
покупатель поинтересовался у продавца, почему цена на продукт столь низка, тот
охотно объяснил, что у шоколада истек срок годности, а чтобы его не
выбрасывать, произвели уценку. К тому же шоколад вкусный и его качество не
пострадало. Оцените правомерность действий продавца.
Бланк
ответа экзамена по дисциплине «Защита прав потребителей» Вариант № 1
Обучающегося
(йся) группы
________________________________________________(ФИ)
Дата
___________________
1.Соотнесите
понятия:
2.Ответьте на
вопросы теста:
|
1 |
5 |
9 |
13 |
||||
|
2 |
6 |
10 |
14 |
||||
|
3 |
7 |
11 |
15 |
||||
|
4 |
8 |
12 |
3 Решение ситуации:
Бланк ответа
экзамена по дисциплине «Защита прав потребителей» Вариант № 2
Обучающегося (йся) группы
________________________________________________(ФИ)
Дата
___________________
1.Соотнесите
понятия:
2.Ответьте на
вопросы теста:
|
1 |
5 |
9 |
13 |
||||
|
2 |
6 |
10 |
14 |
||||
|
3 |
7 |
11 |
15 |
||||
|
4 |
8 |
12 |
3 Решение ситуации:
отказаться от всех товаров
потребовать заменить товары, не соответствующие условию об ассортименте, предусмотренном договором
принять товары, соответствующие условию об ассортименте, и оказаться от остальных товаров
отказаться от договора купли-продажи
на это имеется взаимное согласие сторон
имеется соответствующее решение суда
это предусмотрено в договоре
потребительские свойства этих товаров существенно различаются
не наделены контрольными функциями
могут приостановить реализацию товаров с просроченным сроком годности
применяют к нарушениям прав потребителей административные меры
вправе налагать административное взыскание
покупателя не устраивает отделка салона
на это имеется решение Торгинспекции
в товаре обнаружены существенные недостатки
данное право закреплено в договоре купли-продажи
30 дней со дня их получения
3 месяцев со дня их вынесения
6 месяцев со дня их вынесения
повышение покупательского спроса на продукт
соответствие международным стандартам
улучшение внешнего вида продукта
заметное удешевление производства продукта
оказание услуг заказчику-потребителю
изготовление или переработка вещи либо выполнение другой стороной работы с передачей ее результатов заказчику-потребителю
передача вещи в пользование заказчику-потребителю
передача изготовленной вещи заказчику-потребителю
4% за каждый день просрочки
5% от стоимости невыполненной работы
подрядчик и заказчик-потребитель субсидиарно
подрядчик, если иное не оговорено в договоре
вручения товара потребителю
выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека
принятия потребителем обязательства оплатить доставленный ему товар
принятия продавцом обязательства доставить потребителю товар
срока договорной гарантии
Федеральный антимонопольный орган
оплаты стоимости товара покупателем
начала использования покупателем купленного товара
передачи товара продавцом покупателю
заключения договора купли-продажи покупателя с продавцом
не оплачивать переданный товар
требовать передать недостающее количество товара
отказаться от переданного товара
обратиться за защитой нарушенного права в местные органы власти и управления
делает невозможным или недопустимым использование товара
устраняется только изготовителем
проявляется вновь после устранения
оставить товар с недостатками у себя
требовать возмещения убытков у продавца
требовать уменьшения стоимости товара с недостатками
взыскать моральный ущерб с изготовителя
возмездного устранения этого недостатка
пересмотра формы заключения договора
возмещения расходов третьим лицам на устранение этого недостатка
соразмерного уменьшения покупной цены
недостаток можно классифицировать как существенный
это требование предъявлено в течение срока службы выполненной работы
данное положение закреплено договором
это закреплено соглашением сторон
недостаток допущен по вине исполнителя
совершения потребителем действий, необходимых для получения товара
приобретения потребителем знака оплаты товара
опускания знака оплаты товара или денежной суммы в прорезь автомата
получения товара потребителем
Опять сломался смартфон, забытую деталь от мебельного гарнитура никак не довезут, у сумки оторвалась лямка, привезли не то, что заказывал на сайте, продавец игнорирует моё требование вернуть деньги. Список можно продолжать до бесконечности. На что имеет право потребитель и как такое право реализовать? Ответы на самые популярные вопросы в этой статье.
-
Какие акты регулируют правоотношения в сфере розничной купли-продажи и где их можно найти?
Правовых источников по защите прав потребителей великое множество, ниже приведены лишь некоторые из них:
— Гражданский кодекс РФ (общие положения об обязательствах (раздел III), общие положения о купле-продаже (§ 1 гл. 30), розничная купля-продажа (§ 2 гл. 30));
— Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
— Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров»;
— Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»;
— Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»;
— Постановление Правительства РФ от 21.07.1997 N 918 «Об утверждении Правил продажи товаров по образцам»;
Все эти акты находятся в открытом доступе. Для работы с актуальной версией документов рекомендую пользоваться справочными правовыми системами, как, например, КонсультантПлюс или Гарант.
-
Кто подпадает под категорию потребителей?
Потребителями являются физические лица, приобретающие товар, работу или услугу исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Указание на физическое лицо означает, что на юридических лиц и индивидуальных предпринимателей действие Закона о защите прав потребителей не распространяется.
Второй принципиальный аспект – целевое назначение покупки. Например, даже если товары для офиса заказывало частное лицо, но будет доказано, что целью покупки являлось обеспечение потребностей компании, то применяться будут правила о поставке, а не розничной купли-продажи.
-
Обязан ли продавец подписывать с покупателем договор купли-продажи?
При взаимоотношениях с потребителями к договору купли-продажи приравнивается кассовый или товарный чек или иной документ, подтверждающий оплату товара (например, выписка с банковского счёта, подтверждающая перевод денег).
Договор в традиционном понимании предоставляется продавцом, как правило, в тех случаях, когда моменты получения товара и передачи денег не совпадают или имеются условия, требующие отдельного согласования. Например, изготовление мебели по индивидуальному заказу или приобретение товара в рассрочку.
-
Можно ли вернуть товар надлежащего качества?
Товар надлежащего качества можно вернуть при четырёх условиях:
1) с момента покупки прошло:
— не более 14 дней, не считая дня покупки, если товар приобретался в магазине,
— не более 7 дней, не считая дня покупки, если товар приобретался дистанционным способом и покупателю в письменном виде передали информацию о порядке и сроках возврата товара,
— не более трёх месяцев, если такая информация предоставлена не была;
2) приобретённый товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
3) товар не относится к Перечню товаров, не подлежащих обмену и возврату;
4) товар не имеет индивидуально-определенных свойств, что делает возможным его использование исключительно приобретающим его потребителем.
-
Что можно требовать при обнаружении в товаре недостатков?
Закон о защите прав потребителей предоставляет гражданам широкий спектр прав при выявлении в товаре недостатков. Среди них требование:
— замены на аналогичный товар той же марки,
— замены на аналогичный товар другой марки с перерасчётом покупной цены,
— соразмерного уменьшения покупной цены,
— незамедлительного устранения недостатка или возмещения расходов на такое устранение другими лицами,
право на отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченных денежных средств.
Помимо этого за потребителем сохраняется право требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда.
-
В течение какого срока можно предъявлять указанные выше требования?
Здесь необходимо установить, является товар технически сложным или нет. Перечень технически сложных товаров исчерпывающий и расширительному толкованию не подлежит.
Для обычных товаров срок обращения равен гарантийному сроку или сроку годности. Если указанные сроки не установлены, то, по общему правилу, срок обращения составляет два года. При обнаружении существенных недостатков потребитель вправе обратиться в течение срока службы товара, а если он не установлен – в течение 10 лет. Исчисление сроков осуществляется со дня передачи товара потребителю.
Для технически сложных товаров срок предъявления претензий составляет 15 дней со дня передачи товара потребителю. Данное временное ограничение не применяется, если:
— имеет место существенный недостаток, т.е. неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
— нарушен срок устранения обычных недостатков (не более 45 дней);
— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
-
В течение какого срока должны быть удовлетворены требования покупателя?
Требования об уменьшении покупной цены, возврат денег, возмещении расходов на устранение недостатков или убытков причинённых потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению в течение 10 дней.
Для замены товара закон устанавливает различные сроки в зависимости от тех или иных условий.
По общему правилу – 7 дней.
Если требуется проверка качества заменяемого товара – 15 дней.
Если аналогичный товар у продавца отсутствует – месяц.
При проживании в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях – в срок необходимый для очередной доставки.
Указанные сроки исчисляются со дня предъявления покупателем требования о замене товара.
Для устранения недостатков товара срок может определяться соглашением сторон, но не должен составлять более 45 дней.
Возврат денежных средств при отказе покупателя от товара надлежащего качества должен быть осуществлён в течение трёх дней.
-
Какая ответственность лежит на продавце за просрочку исполнения требования потребителя?
При нарушении сроков удовлетворения требований покупателя, перечисленных в вопросе № 5, продавец уплачивает 1% суммы товара за каждый день просрочки.
Если продавец по своей вине нарушает срок поставки товара, который был предварительно оплачен, то он обязан в течение 10 дней с момента предъявления такого требования уплатить покупателю неустойку в размере 0,5% от суммы внесённой предоплаты за каждый день просрочки. При этом общая сумма штрафных санкций не может превышать суммы внесённой предоплаты. Например, за изготовление и доставку сборного шкафа Вы заплатили предоплату в размере 10000 рублей. По договору доставка должна была быть осуществлена 10 марта, а фактически произошла 10 апреля. В связи с этим Вы имеете право потребовать от продавца неустойку в размере 0,5% от 10000 рублей за прошедший 31 день, т.е. 1550 рублей.
Если продавец отказывается в добровольном порядке удовлетворить требования покупателя, то помимо неустойки при положительном для покупателя исходе дела в суде продавец должен будет уплатить ещё 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
-
Вправе ли продавец требовать возврата ему товара с недостатками, когда покупатель требует возврата денег?
Вправе при условии оплаты расходов по его доставке. Обратим внимание, что речь о праве продавца. Иными словами, если соответствующего требования продавцом заявлено не было, покупатель вправе оставить товар себе.
-
На ком лежит бремя доказывания причин возникновения недостатков?
Если на товар установлен гарантийный срок, то продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после его передачи потребителю вследствие нарушения правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Если гарантийный срок не установлен, то уже покупатель должен будет доказывать, что недостатки возникли до момента передачи ему этого товара.
-
Что делать, если и продавец, и покупатель отрицают свою вину в возникновении в товаре недостатков?
Для таких случаев предусмотрена возможность проведения экспертизы. Оплатить её обязан продавец. Однако если будет доказано, что в результате экспертизы товара будет установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель будет обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с её проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы, а при несогласии с её результатами оспорить их в судебном порядке.
-
Кто платит за доставку товара для ремонта, уценки, замены и возврата?
Ответ зависит от веса товара. Если он превышает пять килограмм, то платит продавец, нет – покупатель.
-
Можно ли потребовать на период ремонта предоставления аналогичного товара?
Можно, если этот товар является товаром длительного пользования и не входит в Перечень товаров, на которые такое требование не распространяется. При этом необходимо учитывать, что продавец обязан предоставить товар, обладающий такими же основными потребительскими свойствами, как и купленный, но не обязательно идентичный ему. Например, основным потребительским свойством холодильника является сохранение низкой температуры и совсем не важно, какой он будет марки и какого внешнего вида.
Товар должен быть поставлен продавцом своими силами и за свой счёт в течение трёх дней с момента предъявления соответствующего требования.
Требование о предоставлении аналогичного товара может быть заявлено не только при передаче купленного товара в ремонт, но и при ожидании замены товара, если покупатель предъявил такое требование.
-
По какой цене покупать товар, если на ценнике написано одно, а продавец называет более высокую цену?
Вы имеете права требовать продажи товара по цене, указанной на ценнике, поскольку имеет место публичная оферта (предложение о покупке), которую Вы вправе акцептовать (принять) на изложенных условиях. Если продавец отказывает Вам в продаже, попросите его предоставить отказ в письменной форме или составьте акт самостоятельно, получив при этом подписи двух свидетелей.
-
Можно ли обратиться за защитой своих прав при отсутствии или утере чека?
Можно. Подтверждением факта покупки будут являться, в частности, свидетельские показания. Также могут быть использованы в качестве доказательств сообщения о факте покупки, отправленные потребителем по телефону, почте, социальным сетям и т.д.
-
Каков порядок защиты потребительских прав?
Для начала следует обратиться к продавцу устно – зачастую все проблемы разрешаются на этом этапе. Если готовности идти навстречу Вы не увидели, сразу обозначьте, что Вы осведомлены о своих правах и в случае отказа в добровольном удовлетворении требований, будете писать претензию, а затем пойдёте в суд. К сожалению, нередко недобросовестные продавцы спорят до тех пор, пока не почувствуют, что «запахло жареным».
Будьте готовы и не попадитесь, если продавец решит потянуть время, чтобы истекли установленные законом сроки предъявления претензий. Распространённым ходом является ссылка на отсутствующее руководства, которое вправе решать такие вопросы, и так далее. Иными словами, Вас «кормят завтраками». Максимально разумный срок для решения вопроса потребителя – 2 дня (если, конечно, не горят сроки предъявления претензий).
Если Вы получили отказ или столкнулись с теми самыми «завтраками» пишите претензию. Чёткую, обоснованную, с изложением всех обстоятельств и требований. Предупредите продавца, что при отказе в добровольном удовлетворении денежных средств ему придётся дополнительно уплатить штрафные санкции, расходы на юриста и компенсировать прочие затраты. Укажите срок рассмотрения претензии – например, 10 дней. Отправьте письмо заказным письмом с описью вложения или принесите продавцу лично, потребовав его представителя поставить на копии дату получения, своё ФИО, должность и подпись.
Если ответа на претензию не пришло или он отрицательный, обращайтесь в суд с исковым заявлением. О деталях читайте ниже.
-
В какой суд нужно обращаться за защитой прав потребителя?
Споры о защите прав потребителей рассматриваются судами общей юрисдикции. Иерархия этих судов выглядит следующим образом (начиная с низшей инстанции):
— мировой судья,
— районный (городской) суд,
— областной суд,
— Верховный Суд РФ.
Первой инстанцией для рассмотрения спора о защите прав потребителя будет либо мировой судья, либо районный (городской) суд. Зависит это от цены иска. Если она менее 50 000 рублей, то обращаться необходимо к мировому судье, если более – в районный (городской) суд. Почему районный и в скобочках городской? Дело в том, что в некоторых городах с учётом численности населения районных судов просто нет.
Итак, с ценой иска определились, уровень суда выбрали, куда именно идти дальше? Законом установлена альтернативная подсудность по выбору истца по месту:
— жительства или пребывания истца,
— нахождения организации или жительства индивидуального предпринимателя,
— заключения или исполнения договора.
Как правило, для экономии времени потребителю выгоднее обращаться по месту его текущего жительства.
-
Какую пошлину необходимо уплатить за обращение в суд для защиты прав потребителей?
Согласно ч. 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей истец освобождается от обязанности по уплате государственной пошлины.
Статья подготовлена с учётом редакции нормативных правовых актов, действующей на 17.12.2016 г.
Статьи по схожей тематике:
- Возврат телефона. Является ли телефон технически сложным товаром?
- Споры с продавцом: алгоритм действий.
- Когда товар считается купленным дистанционным способом?
- Защита прав потребителя.
- На что обращать внимание при заключении договора в письменной форме?
1) Что делать, если тумбочки, диваны, кресла привезли не вовремя?
Если мебельная компания нарушает срок передачи оплаченного товара, установленный договором купли-продажи, нужно направить письменную претензию в адрес руководителя компании или магазина. В ней необходимо:
— предъявить требование об исполнении обязательства по доставке мебели, скажем, в течение 3 дней (количество дней выбираете сами),
— далее указать, что в случае невыполнения предыдущего пункта вы требуете расторжения договора купли-продажи мебели, возврата денег и выплаты неустойки.
При нарушении продавцом срока передачи оплаченного товара продавец обязан уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 0,5 процента от суммы предварительной оплаты. Это право прописано в ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Как правило, это помогает. Если не помогло, необходимо обращаться в суд.
Также, параллельно, можно обратиться в территориальный отдел Роспотребнадзора с заявлением, в котором нужно изложить сложившуюся ситуацию. По результатам его рассмотрения Роспотребнадзор должен провести проверку, и, в случае подтверждения заявленных потребителем нарушений, к мебельной компании будут применены меры административной ответственности в виде штрафа.
2) Что должно быть в договоре о приобретении мебели?
Обязательно, чтобы были указаны:
— срок доставки мебели (число, месяц, год);
— место доставки мебели (до подъезда или до квартиры);
— адреса, телефоны продавца (исполнителя) и потребителя;
— наименование, количество и подробное описание самой мебели и ее комплектующих (размеры, габариты, расцветка и т.п.)
— стоимость мебели.
Когда мебель уже в квартире, проверьте: наименование и количество заказанной мебели, убедитесь в отсутствии каких-либо повреждений, царапин. И только после этого подписывайте акт приема-передачи мебели.
Если вам предлагают мебель собрать, то проверьте количество и наименование мебели (в соответствии с заказом), а в акте приема-передачи надо указать на отсутствие или наличие повреждений упаковки. После окончания сборки проверьте сделанную работу и, если найдете недостатки, в акте выполненных работ обязательно укажите на них. Эта запись в дальнейшем будет являться основанием для замены поврежденной мебели, либо основанием для безвозмездного устранения недостатков выполненной работы.
Обычно мебельные фирмы предлагают три вида договоров:
«Жесткий» вариант: проблемы мебельного салона (задержки поставщиков, неаккуратность перевозчиков, грузчиков и т. д.) никак не влияют на права клиента своевременно получить заказ в полной сохранности. Фирма признает в договоре свои обязанности выплачивать неустойки за просрочку доставки и бесплатно устранять недостатки. Такой вариант наиболее точно соответствует Закону РФ «О защите прав потребителей» и, разумеется, наиболее надежен для покупателя.
«Средний» вариант: в договоре указывается, что транспортные повреждения — это риски, не зависящие от салона-продавца. В таких случаях мебельный магазин нередко выступает посредником при доставке, которая является отдельной услугой, самостоятельно выполняемой фирмой-перевозчиком. Так что, претензии за просрочку доставки и транспортные повреждения придется предъявлять именно перевозчикам. Имейте в виду: разбирательства, скорее всего, будут идти дольше, поскольку «транспортники» нередко пытаются «перевести стрелки» на продавца, начинаются дополнительные выяснения и т. п.
«Мягкий» вариант: покупатель соглашается со всем, лишь бы мебель привезли. В этом случае в договоре нет пункта об ответственности поставщика. В такой ситуации нужно определить: является ли доставка непосредственной обязанностью салона-продавца или самостоятельной услугой, отдельно предоставляемой перевозчиком, — внимательно читайте договор.
В первом случае можно смело предъявлять все претензии продавцу (см. «жесткий» вариант), во втором — фирме-перевозчику (см. «средний» вариант). Отсутствие пункта об ответственности в договоре смущать не должно: в таких ситуациях применяется напрямую закон, надежно защищающий права покупателей.
Если вы покупаете крупногабаритную мебель, но доставку в магазине не оформляете — планируете везти на своем транспорте, то погрузку вам должен бесплатно обеспечить персонал фирмы-продавца (п. 22 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.98 № 55).
3) Законны ли требования грузчиков оплатить доставку крупногабаритного товара до квартиры за каждый этаж?
Все зависит от того, как сформулированы условия доставки в документах, которые оформлялись при покупке мебели (договор, квитанция и т. п.).
Возможны два основных варианта:
— в договоре (квитанции) лаконично сказано: плата за доставку такая-то — и точка. В этом случае применяется не «домысливание» грузчиков о поэтажной доплате за подъем, а правила ст. 499 Гражданского кодекса РФ. Исходя из этих норм, товар должен быть доставлен в место, указанное покупателем. То есть условия диктуете вы: в квартиру, значит, в квартиру. Без доплат.
— Фирма предусмотрительно расписала в договоре (квитанции) порядок определения платы за доставку, где прямо указывается: стоимость вычисляется в зависимости от количества этажей при подъеме вручную. Тогда требования грузчиков правомерны.
4)Заказывала гарнитур в ванную. На выставке выбрала то, что мне нужно, — шкафчики — справа, полочки — слева. Когда привезли со склада, полочки оказались справа. Возмущенная, перезваниваю. Говорят: сами приезжайте и меняйте. Приехала — такой модели на складе вообще нет! Кладовщики развели руками, мол, не наша вина, езжайте на выставку и берите с витрины…
По Закону РФ «О защите прав потребителей» в случае заказа товара по образцу, в частности на выставке, доставленное изделие должно в точности соответствовать модели, которая приглянулась покупателю. Иначе доставленная продукция признается товаром ненадлежащего качества (исходя из ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей») со всеми вытекающими последствиями. Одним из таких последствий является право покупателя требовать бесплатной замены «не того» изделия. Причем если товар крупногабаритный и (или) весит более 5 кг, то доставка для замены и обратно производится за счет продавца (п. 7 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если покупатель вынужден кататься по городу самостоятельно, то имеет право требовать от продавца возмещения своих транспортных расходов (на основании той же ст. 18). Предъявлять все претензии нужно именно фирме, с которой заключали договор купли-продажи гарнитура.
5) Я трижды обращался в автосалон с гарантийным автомобилем с неисправностью обдува отопителя салона. В первый раз причину не выявили, при них работало все нормально. Во второй раз заменили контактный разъем. В третий раз выставили счет на оплату произведенных работ по замене электродвигателя вентилятора (залипание щеток), не предупредив, что этот случай негарантийный и платный. В сервисной книжке такой случай среди негарантийных не оговаривается. Кто прав и что делать в данной ситуации?
Под гарантию не подпадают только случаи, когда товар вышел из строя по вине самого покупателя (из-за неаккуратного обращения, несоблюдения правил эксплуатации и т.п.), либо третьих лиц (скажем, если автомобиль сломался из-за некачественного бензина, подсунутого недобросовестными автозаправщиками), либо из-за обстоятельств неопреодолимой силы (наводнение, ураган и т.п.).
Эти три вида негарантийных случаев прямо оговариваются в законе (п. 6 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей») и придумывать какие-либо иные случаи, не подпадающие под гарантию, НЕ ВПРАВЕ ни производитель, ни продавец, ни сервисный центр.
Обратите внимание и на еще один важный момент: в законе подчеркивается, что в период гарантии продавец (фирма-производитель, сервис) имеет право отказать покупателю в выполнении требования, т.е. фактически снять гарантию, только если ДОКАЖЕТ наличие одного из трех вышеуказанных обстоятельств – вину покупателя, действия третьих лиц и т.д. – см. выше.
Обычно способом доказывания является проведение экспертизы качества товара для установления причины возникновения недостатка.
Оплатить экспертизу обязан продавец (производитель, сервис), а покупатель вправе присутствовать на ней, чтобы удостовериться, что эксперты не «химичат», подгоняя результат в пользу магазина.
Кстати, при поломках и сдаче в ремонт или на замену технически сложных товаров очень настоятельно советуем покупателям использовать возможность личного присутствия при экспертизе, поскольку в отношении этих товаров злоупотребления встречаются наиболее часто.
Что касается конкретной ситуации, то следует передать в автосалон письменное заявление с требованием представить доказательства, подтверждающие, что случившаяся поломка, за которую с вас хотят получить оплату, является негарантийным случаем. Тут же напомните администрации салона исчерпывающий перечень ситуаций, когда по закону гарантия может не действовать (см. выше).
Если вы уже заплатили деньги, то при отсутствии подтверждений того, что поломка не подпадает под гарантию, вправе требовать их возврата, ссылаясь на неосновательное обогащение автосалона (глава 60 Гражданского кодекса РФ).
Если же вы не платили, и, шантажируя этим, автосалон отказывает возвращать машину из ремонта, то укажите в заявлении, что в этом случае фирма-продавец идет на нарушение срока гарантийного ремонта (в соответствии со ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» максимальный срок ремонта по гарантии 45дней). В случае нарушения срока ремонта исполнитель обязан выплачивать покупателю неустойку в размере 1% цены товара (т.е. первоначальной стоимости вашей машины) за каждый день просрочки – в соответствии со ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей».
6) Купил кухонный гарнитур, но вместо обещанных 14 дней ждать доставки пришлось 35 дней. Как высчитать неустойку?
Самое главное, чтобы был заключен письменный договор купли-продажи и в нем установлен срок доставки товара потребителю. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара в соответствии со ст. 23.1. Закона РФ «О защите прав потребителей» вы вправе требовать от продавца уплаты неустойки в размере 0,5 процента от суммы предварительной оплаты товара (или от 100 % стоимости, если сумма была оплачена авансом в полном размере) за каждый день просрочки. Неустойка взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара должна была быть осуществлена, до дня фактической передачи товара потребителю, даже если это случится только по судебному решению через несколько месяцев. Теперь считаем неустойку: (0,5% от суммы предварительной оплаты товара) умножить на (количество дней просрочки) = (сумма неустойки). Например, стоимость мебели — 60000 руб., просрочка доставки ее покупателю составила 21 день. 300 руб. (0,5 % от 60000 руб.) х 21 день (просрочка за период с__по__) = 6300 руб. (неустойка).
Требование о выплате необходимо предъявлять продавцу в письменном виде в двух экземплярах (обязательно оставив у себя экземпляр с отметкой продавца о принятии). В случае отказа в добровольной выплате — обращайтесь в суд.
7) Заказали изготовление шкафа-купе по индивидуальному проекту. Срок исполнения заказа нарушен уже на 1 месяц. На что мы имеем право?
На основании ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» у вас есть право выбрать один из четырех вариантов. Первый — назначить исполнителю новый срок. Второй — поручить выполнение работы третьим лицам или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов. Третий — потребовать уменьшения цены за выполнение работы. И, наконец, четвертый вариант — отказаться от исполнения договора о выполнении работы. В любом из выбранных вариантов вы имеете право на неустойку за нарушение срока изготовления мебели по договору.
Допустим, вы решили расторгнуть договор. В этом случае исполнитель не вправе потребовать от вас возмещения своих затрат, а также платы за выполненную работу, а обязан возвратить вам деньги в полном объеме и выплатить неустойку.
Что делать, если новый диван начал безудержно скрипеть, а гарантийный срок истек?
Что делать, если новый диван начал безудержно скрипеть, а гарантийный срок истек? Согласно ст. 18, 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатка в товаре, потребитель имеет право обращаться к продавцу с требованием устранения недостатков или замены на новый, или возврата денег в пределах двух лет, независимо от того, установлен на товар гарантийный срок или нет. Наличие гарантийного срока влияет лишь на то, кто будет проводить экспертизу товара – покупатель или продавец, если возникнет спор о причинах возникновения недостатков. Вы вправе участвовать в проверке качества товара (экспертизе), и лучше заявить о своем намерении письменно. По истечении двух лет потребитель имеет право обращаться к изготовителю товара в течение срока службы, а если он не установлен в течение 10 лет.
9) Купили товар в интернет-магазине, недостатков в нем нет, но через пару дней поняли, что он нас не устраивает. Можно ли его вернуть?
Вполне. Это предусмотрено ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Но учтите: отказаться от покупки можно в любое время до передачи вам товара, а потом — только в течение семи дней. Правда, есть одна оговорка. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена вам в письменной форме в момент доставки товара, то вы вправе отказаться от него уже в течение трех месяцев.
Но необходимо помнить, что возврат товара возможен только в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки. Если же в товаре обнаружены недостатки, вернуть его можно по общим правилам ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
10) В магазине приглянулись сапоги — и размер нужный нашелся. Но выяснилось, что сапоги имеют незначительный брак и продавались они как уцененный товар. Купили, а потом пожалели. Но магазин обратно их не принимает. На чьей стороне правда?
В ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» говорится, что продавец обязан предоставить покупателю необходимые и достоверные сведения о товаре, обеспечивающие человеку возможность правильного выбора. Продавец это сделал, сообщив вам информацию о наличии в товаре производственного брака. Заключив договор купли-продажи, вы фактически согласились совершить покупку товара, имеющего перечисленные недостатки, по определенной (сниженной) цене. Так что действия магазина не противоречат закону. К сожалению, вернуть такой товар продавцу, ссылаясь на не устраивающие недостатки (перечисленные в договоре), вы уже не сможете. Однако в случае появления недостатков о которых вы при покупке не предупреждались, такое право у вас появляется.
Кстати. Если магазин устраивает сезонную распродажу, то есть продает качественный товар по сниженным ценам, то вернуть купленный на такой распродаже товар вы имеете полное право.
11) Мы обнаружили недостатки выполненной работы, которую заказали, оформив соответствующий договор. Что делать?
Статья 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» дает вам право выбора.
Например, вы можете потребовать безвозмездно устранить недостатки в назначенный вами срок. Или — уменьшить цену выполненной работы. Третий вариант — потребовать повторного безвозмездного выполнения работы в установленный вами срок. Либо потребовать возмещения понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами. Можно также отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если вы обнаружили существенные недостатки выполненной работы или иные существенные отступления от условий договора.
Требования, связанные с недостатками выполненной работы, вы можете предъявить при принятии работы или в ходе ее выполнения, а если невозможно было обнаружить недостатки при принятии работы, то в течение гарантийного срока.
Кстати, если исполнитель не установил гарантийный срок или он менее двух лет, вы вправе предъявлять ему претензии в течение двух лет со дня принятия работы.
Вам необходимо обратиться с письменной претензией к исполнителю, в которой изложить суть проблемы и заявить одно из выбранных вами требований, установив срок его удовлетворения. Все общение должно вестись не по телефону, а письменно, а у вас оставаться копии обращений с отметкой о принятии. Если ваша претензия не будет удовлетворена, обращайтесь в суд.
12) Если товар, купленный в кредит, оказался негодным, как вернуть деньги и рассчитаться с банком?
При возврате товара в магазин покупателю нужно потребовать от продавца документ, подтверждающий расторжение договора купли-продажи. Если товар был оплачен кредитными деньгами, то продавец должен возвратить денежные средства в банк.
Если покупатель часть денег самостоятельно внес продавцу, а часть была оплачена за счет банка, продавец возвращает каждому свою долю: покупателю — его личные средства, банку — сумму кредита.
За получением денег покупателю необходимо обратиться в банк. Рекомендуем потребовать у банка соглашение о расторжении договора банковского кредита, в котором бы присутствовала фраза о том, что банк не имеет к потребителю финансовых претензий.
В соответствии со статьей 24 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита, если она была предусмотрена условиями договора.
Возвращать уплаченные проценты банк не обязан. Так можно ли их попытаться вернуть? Закон «О защите прав потребителей» позволяет покупателю требовать от продавца полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Отнесение процентов за пользование кредитом к убыткам остается на усмотрение судьи. Помните: пока договор с банком официально не расторгнут, необходимо регулярно вносить платежи, даже если товар неисправен и вы начали процедуру его возврата продавцу. Любым кредитным договором предусмотрены неустойки за просрочку платежа, и ваш долг перед банком будет расти в геометрической прогрессии. В итоге может получиться так, что банк вернет вам сумму, но гораздо меньшую, и это не будет являться нарушением закона.
13) Купила модельные туфли, продавец установил гарантию 1 месяц. По ее истечении порвался левый туфель, да так, что похоже на явный фабричный брак. Можно ли в подобной ситуации предъявить претензии магазину и вернуть туфли, забрав деньги?
Если срок гарантии истек, вам необходимо самостоятельно обратиться в независимую экспертную организацию и провести экспертизу обуви. О месте и времени проведения экспертизы уведомить продавца, лучше в письменном виде. Если в результате экспертизы будет установлено, что причина дефекта имеет производственный характер, уведомите об этом продавца в письменном виде и потребуйте возврата стоимости некачественной обуви и возмещения расходов на экспертизу (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
И еще, срок гарантии на обувь часто начинает действовать не с момента покупки, а с начала сезона, дату которого каждый регион устанавливает самостоятельно. В Саратовской области, например, для товаров зимнего ассортимента сезон длится с 15 ноября до 15 марта, весенне-осеннего — с 15 марта до 15 мая и с 15 сентября до 15 ноября. Летнего — с 15 мая до 15 сентября. И даже если срок гарантии истек, по закону человек имеет право предъявлять продавцу непродовольственных товаров претензии в течение двух лет.
14) Я являюсь продавцом корпусной и мягкой мебели. Статьей 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что я должен вернуть деньги за товар ненадлежащего качества в течение 10 дней со дня предъявления претензии потребителя. Зачастую наличие недостатка в товаре — момент спорный, и как я в такой ситуации могу за 10 дней доказать вину покупателя с помощью экспертизы?
Закон РФ «О защите прав потребителей» в новой редакции установил жесткие сроки проведения экспертизы, которые напрямую зависят от требования, заявленного потребителем. Если потребитель обращается к продавцу с требованием о возврате денежных средств за некачественный товар, продавец в течение 10 дней с момента такого обращения должен успеть провести проверку качества товара, экспертизу, если она необходима, и, при наличии на то оснований, вернуть покупателю деньги.
Продавец обязан провести экспертизу только в случае возникновения спора о причинах возникновения недостатка. До получения выводов эксперта продавец не обязан возвращать деньги потребителю. Если по какой-либо причине установленный законом срок возврата денег будет нарушен, а недостатки товара будут подтверждены экспертом, помимо денег, оплаченных за товар, потребитель вправе требовать от продавца еще и неустойку в размере 1 процента от стоимости товара за каждый день просрочки исполнения заявленного требования в добровольном порядке.
По закону продавец должен выплатить неустойку в добровольном порядке. Но если это не случается, отстаивать свои права в таком случае потребитель будет в суде.
15) Что делать, если в процессе ремонта повредили принадлежащий Вам товар?
Потребитель сдал в ремонт ноутбук, купленный три года назад, в нем надо было заменить один из двух разъемов USB, поврежденных механически. Гарантия на ноутбук уже закончилась, поэтому потребитель оплачивал данную услугу сервисного центра. После замены разъема ноутбук стал автоматически выключаться через несколько секунд. В мастерской это объяснили тем, что он слишком старый, и предложили его забрать с компенсацией в 500 рублей. Однако потребитель предположил, что замена разъема производилась с нарушением технологии, поэтому и вышла из строя материнская плата.
Во время эксплуатации товара претензий к его работе не возникало, появились они только после проведенного ремонта. Исполнитель, который получил некую вещь от потребителя для ремонта, несет ответственность за сохранность этой вещи и правильное ее использование. В случае повреждения вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан компенсировать ему причиненный ущерб. Потребителю необходимо потребовать проведения экспертизы (оплачивать ее должен исполнитель). Если будет доказано, что виной всему неквалифицированный ремонт, ответственность будет нести мастерская по ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» и предоставлять в трехдневный срок потребителю новый аналогичный товар или возмещать его двукратную стоимость.
16) Можно ли предъявлять претензии по качеству товара, если гарантия на него закончилась?
Закон РФ «О защите прав потребителей» позволяет потребителю защитить свои права не только в течение срока гарантии, но и после его окончания — в пределах двух лет с момента приобретения товара, а также в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю, если срок службы не установлен.
Обязанность доказывать, что вины потребителя в произошедшем нет, закон возлагает на самого потребителя. Имея на руках доказательства, потребителю необходимо письменно сформулировать свои требования и вместе с заключением эксперта передать товар продавцу (в пределах двухлетнего срока), изготовителю или уполномоченной организации (уполномоченному индивидуальному предпринимателю), или импортеру.
17) Купили дорогой холодильник, но не прошло и двух лет, как развалились пластмассовые комплектующие, в частности контейнеры для хранения продуктов. Гарантийный срок холодильника — 36 месяцев. В сервисном центре категорически отказали в бесплатной замене развалившихся изделий, мотивируя тем, что на данные комплектующие гарантия не распространяется, и предложили приобрести эти изделия за свой счет. Чем отличаются гарантийные сроки на комплектующие изделия и на товар в целом?
Закон дает право изготовителю устанавливать гарантийный срок как на товар в целом, так и на его комплектующие и отдельные части, причем условия гарантии устанавливаются самим изготовителем. Если в гарантийных обязательствах изготовителя, которые были переданы вам вместе с товаром, вы найдете информацию о том, что гарантия на составные части товара меньше, чем на весь товар, или изготовитель заявляет о том, что гарантия на комплектующие не установлена (не распространяется), это не является нарушением закона. Если, внимательно изучив гарантийные обязательства, вы не найдете ничего подобного, это означает, что гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.
18) Три месяца назад мы купили пылесос. Сначала все было замечательно, а потом он стал перегреваться и отключаться через несколько минут работы. Поскольку гарантия еще не закончилась, мы решили отнести пылесос в магазин. Администратор магазина сказал, что пылесос нужно отвезти в сервисный центр. Но магазин рядом с домом, а сервисный центр на другом конце города. Как нам поступить в этой ситуации?»
«Купили сыну ботинки в крупной торговой сети. Через две недели у них отвалилась подошва. Я приехала в магазин, где делала покупку, но продавец сказала, что все претензии принимаются в отделе рекламаций, который расположен очень далеко. Разве я не могу сдать ботинки в магазин?»
На первый взгляд эти ситуации абсолютно похожи, но Закон трактует их по-разному. В соответствии с п.2 ст.18 Закона «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатка в товаре потребитель имеет право обратиться к продавцу (изготовителю, импортеру) или к уполномоченной ими организации (индивидуальному предпринимателю). Причем право выбора, к кому предъявлять претензии, принадлежит потребителю.
В первом случае, когда потребитель обратился в магазин по поводу неисправного пылесоса, продавец предложил обратиться в уполномоченную организацию (т.е. к другому юридическому лицу). Таким образом, продавец принял решение ЗА ПОТРЕБИТЕЛЯ, что противоречит закону. Потребителям нужно было настоять на том, чтобы пылесос у них приняли именно в магазине. Или они должны были добиться письменного отказа, который потом можно оспаривать в суде. Для этого достаточно было зафиксировать факт своего обращения, написав претензию на имя директора магазина.
Во втором случае ситуация другая. Юридически при покупке сделка заключается между продавцом (организацией или индивидуальным предпринимателем) и покупателем (гражданином). Магазин – это всего лишь место, где эта сделка исполняется. Очень часто одна организация имеет несколько магазинов, разбросанных по всему городу. Чтобы не держать в штате несколько специалистов по работе с потребителями, создается отдел, который принимает претензии по всем товарам. Так что в данном случае действия продавцов законны. В этой ситуации продавец просто информирует потребителя, где и когда принимаются претензии, а не отсылает его к другому юридическому лицу. Оспорить такие действия можно лишь в том случае, если отдел претензий находится в другом городе. В такой ситуации неисправный товар должен быть принят у потребителя там, где он его приобрел. А если потребитель все-таки отвез товар в другой город самостоятельно, то при удовлетворении его требований, ему должны компенсировать расходы по доставке товара.
19) Вы сдали в ремонт туфли, чтобы на них поставили набойки. Набойки мастер сделал, но при этом поцарапал кожу прямо на самом видном месте. Да к тому же вместо чека у вас на руках только талон в виде квитанции с названием организации и ИНН. Как поступить, чтобы получить компенсацию за испорченную обувь?
Эта ситуация регулируется ст.35 Закона РФ «О защите прав потребителей». Согласно этой норме закона организация, которая повредила или утратила вещь, принадлежащую потребителю (если устранить повреждение невозможно), обязана в 3-дневный срок заменить ее однородным материалом аналогичного качества. А при невозможности замены, выплатить двукратную стоимость утраченной или поврежденной вещи, а также возместить расходы, понесенные потребителем. Давайте рассмотрим пошаговые действия потребителя, попавшего в такую ситуацию. Прежде всего, при передаче вещи в ремонт надо получить документ, в котором сказано, что именно и в каком состоянии вы передали. Это не обязательно должен быть чек. Потребителю могут выдать квитанцию, расписку, договор и т.п. Главное, чтобы в нем было указано наименование организации, выполняющей работу, фамилия заказчика, а также стояли подпись и печать (штамп). Лишь в том случае, когда работа выполняется в присутствии заказчика, мастер может вместо документа выдать жетон с номером (второй жетон он должен прикрепить к принятой от Вас вещи).
Как правило, в химчистках и ателье заказчика просят указать стоимость сдаваемых вещей. От этого зачастую зависит цена услуги, поэтому многие потребители пытаются занизить стоимость вещи. Не стоит так поступать. Ведь при возникновении проблемы, потребителю будет выплачена сумма, указанная в квитанции (т.е. согласованная сторонами при принятии заказа). Описание вещи в квитанции должно быть подробным, чтобы впоследствии ее можно было идентифицировать. Например, запись «сапоги, белые, женские, зимние» вряд ли можно считать корректной, потому что в мастерской могут оказаться три-четыре пары обуви, попадающей под такое описание. Кроме того, в квитанции подробно должны были указаны все недостатки вещи, чтобы у потребителя не возникло необоснованных претензий, а у мастерской – соблазна уйти от ответственности за некачественную работу.
В нашем случае вы вправе:
1) отказаться забрать свою обувь;
2) забрать обувь и сделать отметку в квитанции о том, что она принята в поврежденном виде (с царапинами).
В любом случае не подписывайте акт о выполнении работ (квитанции или иные бумаги) до того, как вы фактически эту работу примите. Ведь если дело дойдет до суда, это обернется против вас. Но независимо от того, заберете вы свою обувь или нет, необходимо обратиться в мастерскую с претензией.
20) Как быть, если отказывают в гарантийном ремонте автомобиля, бывшего в ДТП?
Вы купили новый автомобиль — радость. Но через некоторое время попали в аварию — неприятность. Автосалон (официальный дилер) снял машину с гарантии, т.к. она побывала в ДТП, поскольку в сервисной книжке сказано: «Гарантия не распространяется на повреждения, полученные в результате аварии». Через неделю после ДТП произошла, например, поломка двигателя. Но в автосалоне сказали, что поскольку теперь машина не на гарантии, то с них — никакого спроса.
Да еще страховщики говорят, что это не страховой случай. Но вот вы провели экспертизу за свои деньги и получили однозначный ответ – заводской брак. Кому предъявлять требования, а главное какие?
Для начала нужно четко представлять, что гарантийный срок — это период, в течение которого при обнаружении в товаре недостатка, продавец (изготовитель, импортер) обязан удовлетворить требования потребителя.
Однако нигде в законе нет термина «снятие с гарантии»!
В то же время изготовитель имеет право выставлять условия, несоблюдение которых может повлечь отказ в гарантии. Но эти условия должны быть связаны с действиями самого потребителя. К примеру, изготовитель может установить такое правило: автомобиль не подлежит гарантийному обслуживанию, если потребитель ремонтировал автомобиль в неавторизованных центрах. Если такой факт будет установлен, гарантийные обязательства прекращаются досрочно и автомобиль рассматривается как не имеющий гарантии.
Если вы соблюдали все условия гарантийного договора, то гарантийный договор действует, и автосалон должен выяснить реальную причину дефекта. Если проверка показала, что дефект двигателя связан с недавней аварией, то у автосалона есть все основания отказать в гарантийном ремонте.
Но если будет установлено, что виноват завод-изготовитель, салон должен удовлетворить требования потребителя. Прежде всего, нужно получить от автосалона письменное уведомление о «снятии» автомобиля с гарантии, где должно быть сказано, чем вызваны такие санкции.
Все свои обращения в салон вы должны делать в письменном виде в двух экземплярах. Один экземпляр передается адресату, а на втором сотрудник, принявший документ, должен расписаться, поставить дату и время приема документа. Желательно чтобы был поставлен штамп организации.
Кстати, как только продавец предупредит вас о необходимости провести проверку качества, сразу же заявите о том, что вы хотите принять в ней участие. Лучше всего сделать это в письменном виде, например, дополнив заявление фразой: «Прошу пригласить меня для участия в проверке качества».
По закону вы должны получить приглашение на процедуру проверки качества, а после этого на ремонт машины.
Срок ремонта в соответствии со ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», определяется объемом необходимых работ и должен быть оговорен в документе, выданном потребителю. Максимальный срок ремонта – 45 дней, причем длительность ремонта не может обуславливаться отсутствием необходимых запчастей. В случае, установления существенности недостатка, потребитель вправе требовать замены автомобиля или возврата его стоимости с соответствующим перерасчетом цены в пользу потребителя.
21) Как быть, если в парикмахерской испортили не волосы, а, например, любимую кофточку?
Согласно ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей» вред причиненный имуществу клиента вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков услуги, нанесенный в результате оказания услуги, подлежит возмещению в полном объеме. Так что если на блузку случайно пролили какой-то химикат или испачкали ее краской, потребитель имеет право потребовать возмещения вреда – стоимости блузки.
22) Как уведомить продавца о времени и месте проведения экспертизы качества товара:
Уведомить продавца о месте и времени проведения экспертизы качества товара, вручив ему под роспись письменное уведомление, которое составляется в двух экземплярах, один из которых передается продавцу (представителю продавца), второй остается у потребителя с отметкой когда и кому было вручено уведомление.
В случае если продавец (представитель продавца) отказываются расписываться во втором экземпляре уведомления, можно вручить его в присутствии свидетеля, который зафиксирует факт передачи уведомления продавцу (представителю продавца), о чем должна быть сделана соответствующая отметка на бланке уведомления (экземпляр потребителя).
23) Что делать, если Вы обнаружили недостатки выполненной работы (оказанной услуги), а договоре гарантийный срок не прописан?
Загляните в договор. Если гарантийный срок в нем не обозначен, не отчаивайтесь. В этом случае действуют сроки, установленные п.3 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»: два года со дня приемки выполненной работы (оказанной услуги). Не теряйте времени, и пока этот срок еще не истек, обращайтесь к руководству фирмы с требованием устранить недоделки.
24) Что делать, если стоимость работ, обозначенная в смете завышена, а при отказе потребителя оплатить реальную стоимость работ, исполнитель угрожает судом.
В Законе «О защите прав потребителей» предусмотрены два вида сметы, которые могут быть составлены при заключении договора на выполнение работ: твердая и приблизительная.
Приблизительная смета может меняться в процессе выполнения работы, но не бесконтрольно. В соответствии со ст.709 Гражданского кодекса РФ, если в процессе работы выяснилась необходимость превышения приблизительной сметы (за счет выполнения дополнительных работ), то прежде, чем выполнять эти работы, исполнитель обязан предупредить заказчика о необходимости превышения приблизительной сметы. Если заказчик не даст своего согласия, договор может быть расторгнут, а исполнителю должна быть оплачена та часть работы, которая уже выполнена. Если же исполнитель не согласовал с заказчиком вопрос о превышении предварительной сметы, он не может требовать оплаты большей суммы, чем указано в смете.
Твердая смета – более суровая. После того, как она будет подписана, исполнитель не может требовать ее пересмотра. Даже в том случае, если он забыл включить в нее какие-то виды работ или неверно определил количество необходимого материала. Единственный случай, когда твердая смета может быть изменена – существенное возрастание стоимости материалов и оборудования, или увеличение стоимости услуг, оказываемых третьими лицами, которое нельзя было предусмотреть при заключении договора. Например, для проведения электричества на участок потребителя, необходимо получить разрешение от местных электросетей, а плата за предоставление такого разрешения выросла с момента заключения договора в два раза. Это может служить основанием для увеличения твердой сметы, но не полностью, а лишь в той части, которая касается оплаты услуг электриков. Если потребитель откажется доплачивать деньги, исполнитель может в судебном порядке потребовать расторжения договора. Но при этом все работы, которые были выполнены до расторжения договора, потребитель обязан оплатить.
Вернемся к нашей ситуации. С одной стороны, была составлена твердая смета, заказчик с ней согласился и должен заплатить сумму, которая указана в смете, даже если фактическая стоимость работ оказалась ниже. Однако не все так однозначно. В соответствии со ст.10 Закона «О защите прав потребителей» потребителю должна быть предоставлена полная и достоверная информация о выполняемой работе. В данном случае можно говорить о том, что произошла ошибка, и в смету случайно были включены лишние материалы и работы. А можно подозревать сотрудника фирмы в том, что он попытался обмануть клиентов. И в том, и в другом случае потребитель должен оплатить только те работы, которые были выполнены, и те материалы, которые использовались для работы. Такое право закреплено в ст.37 Закона «О защите прав потребителей». Если же мастер будет настаивать на оплате всей суммы, указанной в смете, и тем более угрожать судебным преследованием, потребитель имеет право обратиться в милицию с просьбой провести проверку и привлечь мастера к ответственности.
Заявление можно подать в любое отделение милиции. Там на вашей копии должны поставить отметку о приеме и присвоить заявлению номер. Затем оно будет передано в орган дознания по месту совершения преступления, где в течение 3 дней дознаватель должен принять решение либо о возбуждении уголовного дела, либо об отказе в этом (постановление об отказе можно обжаловать). Если необходимо провести дополнительную проверку, этот срок может быть продлен до 10 дней.
25) Как положено, в театре сдала шубу в гардероб, а после окончания спектакля выяснилось, что шуба пропала. Что делать?
Обнаружив факт пропажи, вы можете попытаться убедить администрацию театра или кафе возместить вам стоимость утраченных вещей. Но вряд ли это удастся сделать без решения суда. Значит, придется судиться.
Однако прежде чем писать исковое заявление, необходимо найти документы, подтверждающие стоимость.
Внимание: поскольку договор хранения не регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей», от госпошлины истец не освобождается. Размер госпошлины указан в ст. 333.19 Налогового кодекса РФ. Он зависит от суммы иска, то есть от суммы, которую вы намереваетесь взыскать с ответчика. Согласно ч. 5 п. 1 ст. 23 Гражданского процессуального кодекса РФ дела по имущественным спорам при цене иска, не превышающей 50000 рублей, рассматриваются мировым судьей.
26) Для проведения проверки качества телефона из магазина меня отправили в сервисный центр. Но мне это неудобно, т.к. сервисный центр находится на другом конце города и часы его работы крайне неудобны для моего распорядка дня.
Нередко крупные магазины или торговые сети заключают договор о сотрудничестве с сервисными центрами. Туда направляют потребителей, недовольных качеством купленного товара для его проверки. Бывает, что порядок подачи и рассмотрения претензии прописан уже в инструкции или в гарантийном талоне: «В случае обнаружения недостатков товара (его ненадлежащего качества) обращаться в сервисный центр». Конечно, такая «переадресация» упрощает работу продавца, но для потребителя она носит не обязательный, а рекомендательный характер. И если покупатель по каким-то причинам отказывается ехать в сервис-центр, то в соответствии с п.5 ст.18 Закона продавец сам должен принять у него некачественный товар и сдать его в сервисный центр.
Закон предоставляет продавцу право провести проверку качества товара, который вы хотите вернуть или отремонтировать. В общем-то, эта проверка нужна не столько покупателю, сколько продавцу. Ведь именно ему предстоит принять решение о замене товара или об удовлетворении других требований покупателя на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если же магазин вдруг откажется принять у вас товар, это должно быть зафиксировано документально – либо записью на претензии потребителя, либо отдельным документом. Также следует зафиксировать и факт приема товара на проверку, поскольку Закон предусматривает определенные сроки ее проведения, удовлетворения требований потребителя и санкции за их нарушение.
1. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если:
а) товар не был в употреблении +
б) имеется товарный или кассовый чек
в) сохранены пломбы, товарные ярлыки
2. В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» правила выполнения отдельных видов работ (оказания услуг) утверждаются:
а) Президентом РФ
б) Правительством РФ +
в) Государственной Думой РФ
3. Носителями торговой маркировки служат:
а) кассовые чеки
б) товарные чеки
в) ценники +
4. С какого момента исчисляется гарантийный срок на товары, купленные в розничной торговле:
а) со дня продажи +
б) со дня изготовления
в) со дня эксплуатации
5. Первичными источниками товарной информации являются:
а) продавцы
б) посредники
в) производители +
6. Правила осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания утверждаются:
а) международными правовыми актами
б) федеральными законами
в) постановлениями Правительства РФ +
7. Какая информация должна содержаться в уведомлении потребителя о проведении проверки качества:
а) лицо, которое будет проводить проверку качества товара
б) место проведения проверки качества товара
в) дата и время проведения проверки качества товара +
8. Товар, принятый на комиссию, поступает в продажу:
а) не позднее следующего дня после его приема, за исключением выходных и праздничных дней +
б) в течение одного месяца после его приема
в) после экспертизы, проведенной комиссионером
9. Проверка качества товара является способом:
а) подтвердить документально факт проверки актом или заключением специалиста
б) выявить причину ненадлежащего качества товара
в) установить, действительно ли товар ненадлежащего качества +
10. В случае невыполнения требования потребителя о замене товара ненадлежащего качества в семидневный срок потребитель вправе предъявить:
а) требования о расторжении договора
б) иные требования к продавцу, установленные ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» +
в) требования о возмещении убытков и замене товара на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены
11. Безопасные условия пользования, хранения, транспортировки и утилизации товаров указываются:
а) в нормативной документации по стандартизации +
б) в информационных листах
в) в сопроводительной технической документации
12. Гарантийный срок в случае устранения недостатков товара на период, в течение которого товар не использовался:
а) устанавливается заново
б) продлевается +
в) не продлевается
13. Какие виды законодательно-правовых актов в области защиты прав потребителей выделяются в странах с развитой рыночной экономикой:
а) законодательные акты по вопросам качества и безопасности отраслевых видов продукции +
б) специальные Законодательные акты, направленные на обеспечение безопасности жизни и здоровья людей, их экономических интересов, охрану окружающей среды
в) гражданские и торговые кодексы
14. Срок годности:
а) период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуются обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки
б) период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя
в) период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению +
15. Суд выносит решение исходя из цен:
а) действующих на момент вынесения решения +
б) по указанию сторон
в) которые действовали в момент подачи иска
16. Какому органу Правительство РФ не вправе поручать принимать акты, содержащие нормы о защите прав потребителей:
а) органам судебной защиты
б) федеральным органам исполнительной власти +
в) органам юстиции
17. Решение по иску о защите прав потребителей вступает в силу:
а) в течение 10 дней с момента получения истцом копии решения
б) в течение 10 дней с момента вынесения решения в окончательной форме
в) немедленно +
18. Отношения с участием потребителей по законодательству о защите прав потребителей носят:
а) публичный характер
б) публичный характер +
в) плановый характер
19. В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» от уплаты государственной пошлины освобождаются потребители:
а) которым был причинен ущерб жизни и здоровью
б) которым был причинен имущественный ущерб
в) по любым искам, связанным с нарушением их прав +
20. За нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами РФ, продавец (исполнитель, изготовитель) несет:
а) всегда уголовную ответственность
б) административную, уголовную и гражданскую ответственность +
в) дисциплинарную и уголовную ответственность
21. Альтернативная подсудность истца не предусматривается по спорам:
а) вытекающим из договоров перевозки грузов +
б) о возмещении вреда, причиненного увечьем либо иным повреждением здоровья
в) вытекающим из нарушений прав потребителей при заключении и исполнении
гражданского правового договора
22. Убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению:
а) если иное не установлено законом, в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором
б) всегда в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором +
в) только в части, не покрытой неустойкой
23. На каком лице лежит обязанность по доказыванию в процессе защиты прав потребителей:
а) на ответчике, так как ему необходимо опровергнуть заявление истца
б) на истце, так как он заинтересован в положительном для него исходе дела
в) каждый участник процесса доказывает то, на что он ссылается +
24. Моральный вред:
а) неполученный доход, который лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено
б) физические или нравственные страдания, причиненные гражданину нарушением его прав +
в) денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства
25. Задача суда по защите прав потребителей:
а) прекратить нарушение в целом
б) установить виновных лиц
в) рассмотреть конкретный конфликт и помочь конкретному человеку +
26. Компенсация морального вреда потребителю при нарушении его прав:
а) зависит от возмещения имущественного вреда, размера понесенных потребителем убытков и причитающейся ему пени
б) осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков +
в) осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда, но зависит от размера понесенных потребителем убытков
27. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены истцом в суд по месту:
а) жительства истца, нахождения ответчика, причинения вреда +
б) причинения вреда
в) жительства истца
28. Общественные объединения потребителей для осуществления своих уставных целей вправе:
а) проводить независимую экспертизу качества, безопасности товаров
б) рассматривать жалобы потребителей, консультировать их по вопросам защиты прав
потребителей
в) проверять соблюдение прав потребителей и правил торгового, бытового обслуживания потребителей +
29. Какой из перечисленных органов осуществляет контроль за качеством и безопасностью товаров:
а) Федеральная служба по техническому регулированию и метрологии +
б) Федеральный антимонопольный орган
в) Федеральная служба по надзору в сфере экологии и природопользования
30. В целях защиты прав потребителей на территории муниципального образования органы местного самоуправления вправе:
а) обращаться в суды в защиту прав потребителей
б) рассматривать жалобы потребителей, консультировать их по вопросам защиты прав потребителей +
в) участвовать в разработке обязательных требований к товарам